醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得

　　我們有一些啟發(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，下面是小編整理的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得，歡迎閱讀與收藏。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得1

　　有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽(tīng)了三位專(zhuān)家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想，感受頗深，現(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

　　護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì)；“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

　　通過(guò)護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

　　護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交

　　往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

　　護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類(lèi)交往中的第一語(yǔ)言，優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的'醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

　　護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì)將充滿(mǎn)和諧和溫馨。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得2

　　為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿(mǎn)意率、醫(yī)院美譽(yù)度。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來(lái)我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。院長(zhǎng)李支騰在整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要求大家，要通過(guò)此次培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

　　通過(guò)這次培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái)，中國(guó)便有“禮儀之邦”之稱(chēng)。國(guó)家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國(guó)家形象，并與其他國(guó)家建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因?yàn)橛辛擞�賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門(mén)庭若市的賓客；個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

　　醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

　　醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的'心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

　　良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得3

　　根據(jù)醫(yī)院“1+363”重點(diǎn)工作要求，為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵及文化建設(shè)，激發(fā)廣大干部職工的凝聚力和向心力，我院組織開(kāi)展系列醫(yī)院文化建設(shè)專(zhuān)題培訓(xùn)。9月15日，我有幸學(xué)習(xí)了韓老師的《醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》，感觸頗深，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

　　隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理管理中急需解決的問(wèn)題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

　　1。對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)

　　禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的`一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

　　2。熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象

　　患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。

　　3。規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

　　在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如：為患者解除憂(yōu)慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂(yōu)愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

　　隨著人類(lèi)精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得4

　　從第三天的下午開(kāi)始，我們進(jìn)行了護(hù)士基礎(chǔ)禮儀分組訓(xùn)練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在訓(xùn)練中，可以看到剛休完產(chǎn)假的老師汗流浹背貼墻站，年紀(jì)稍大的老師即使腰酸背痛還在堅(jiān)持，而我身體卻很不爭(zhēng)氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對(duì)自己很氣，平時(shí)好好的，在大家都努力做好的時(shí)候我突然掉鏈子，當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭，就是一定緩解幾分鐘就站起來(lái)，繼續(xù)練習(xí)�？墒沁@不是意念控制得了的。還是站不起來(lái)，兩位教員很擔(dān)心我，幫我拿來(lái)椅子和糖水，坐著喝完，終于感覺(jué)好一些，加入隊(duì)伍開(kāi)始訓(xùn)練。教員不停地對(duì)我說(shuō)不要太用力，讓自己輕松一點(diǎn)，心理覺(jué)得很溫暖。可我不能對(duì)自己松懈，內(nèi)心只想著三個(gè)字“我可以。”第四天早早的.去食堂吃早餐，帶了熱水，保證不再發(fā)生類(lèi)似情況。

　　匯報(bào)訓(xùn)練結(jié)果的時(shí)候大家集思廣益出了一小段情景劇，很有愛(ài)，每個(gè)白衣天使都是演員，看到了姐妹們的另一面。原來(lái)我們團(tuán)隊(duì)中有才華橫溢的姐妹，不禁因在這樣的團(tuán)隊(duì)中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優(yōu)秀學(xué)員，這是給我們大家?guī)滋靵?lái)努力的肯定，同時(shí)給了我莫大的動(dòng)力，而我?guī)е�科室的使命，肩�?fù)著“火種”的責(zé)任，“星星之火可以燎原”，在以后的日常工作中，將自己的微薄之力，傳遞給門(mén)診部的老師姐妹們。這個(gè)力是寬容之力、微笑之力、能量之力……

　　五天的培訓(xùn)，一眨眼的功夫。如果要問(wèn)我收獲了什么？真的不能完全用文字表達(dá)清楚，看到了我們一附院龐大的護(hù)理隊(duì)伍中那么多優(yōu)秀的姐妹，她們忙碌在臨床一線，每天兢兢業(yè)業(yè)工作，充實(shí)的生活。她們敬業(yè)、專(zhuān)注、認(rèn)真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質(zhì)，我們還在不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何平衡工作與家庭，學(xué)習(xí)如何溝通，學(xué)習(xí)如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫(yī)院更有水平，我因加入這樣一家醫(yī)院而自豪。我想在以后的工作中，把這五天的所學(xué)所得落實(shí)到每一件小事上，讓禮儀不再成為說(shuō)教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。做好當(dāng)下，努力讓這份選擇變得更有價(jià)值！一起努力，用愛(ài)塑造溫暖你我，用快樂(lè)的心情，做有溫度的護(hù)理！

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得5

　　古人說(shuō)“不學(xué)禮無(wú)以立”，醫(yī)院是一個(gè)保障人民健康的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。8月18日至21日，興國(guó)縣人民醫(yī)院接連開(kāi)展四場(chǎng)服務(wù)禮儀及溝通藝術(shù)培訓(xùn)。一場(chǎng)場(chǎng)精彩的授課，讓每一位醫(yī)務(wù)人員得到了心靈的洗禮，思想的升華。即日起，我院將開(kāi)設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓月”專(zhuān)欄，一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)大家的心得體會(huì)，看看各科的服務(wù)成效。

　　禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”，更是單位形象的“名片”。荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不守�！庇小岸Y”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，作為一名醫(yī)務(wù)人員，禮儀不是單穿衣戴帽，而涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各大醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，選擇越來(lái)越多元化，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在患者選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，強(qiáng)化個(gè)人素養(yǎng)，塑造單位形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。

　　古語(yǔ)有云：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。為提高全院干部職工服務(wù)能力與溝通技巧，在我院領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我院特聘培訓(xùn)師胡瑾紅對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期4天的禮儀培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，胡老師幽默輕松的授課風(fēng)格，見(jiàn)微知著的典型案例，談吐優(yōu)雅的'溝通藝術(shù)，以小見(jiàn)大的人生智慧，通過(guò)對(duì)服務(wù)禮儀、操作規(guī)范、溝通技巧、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度等方面的學(xué)習(xí)，使我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)令人受益匪淺。

　　一、理解并秉承“厚德、精醫(yī)、仁愛(ài)、和諧”精神。

　　請(qǐng)大家談一談對(duì)“厚德、精醫(yī)、仁愛(ài)、和諧”八字箴言的理解，胡老師的開(kāi)講發(fā)問(wèn)，讓我對(duì)院訓(xùn)有了更深刻的見(jiàn)解，言簡(jiǎn)意賅，這是對(duì)全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng)、職業(yè)操守的高度概括�！昂竦隆闭Z(yǔ)出《周易。坤卦》：“地勢(shì)坤，君子以厚德載物。”意思是醫(yī)務(wù)人員為人處世，救死扶傷要有深厚的醫(yī)德，勇于承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)于律己，規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度�！熬�醫(yī)”即精湛的醫(yī)術(shù)，醫(yī)務(wù)人員要樹(shù)立事業(yè)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，形成一個(gè)志存高遠(yuǎn)、精益求精、與時(shí)俱進(jìn)的高素質(zhì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)�！叭蕫�(ài)”，正所謂“夫醫(yī)者，非仁愛(ài)之士，不可托也”，仁愛(ài)精神是醫(yī)務(wù)工作者素質(zhì)的核心，仁愛(ài)既博愛(ài)，也就是我們常說(shuō)的換位思考、將心比心、推己及人，發(fā)揚(yáng)人道主義思想，視患者為親人，發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)愛(ài)患者。家和萬(wàn)事

　　興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，“和諧”則是我們的奮斗的最終目標(biāo)，醫(yī)院是一個(gè)大家庭，內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)一心，形成合力，從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建。

　　二、注重細(xì)節(jié)，提升素質(zhì)，養(yǎng)成習(xí)慣。

　　大禮不辭小讓?zhuān)��?xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)是一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，一種習(xí)慣，也是一種眼光，一種智慧。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，醫(yī)院良好形象的維護(hù)需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠持之以恒的做下去，使其成為常態(tài)化。

　　微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，用好肢體語(yǔ)言。微笑，是服務(wù)的靈魂。良好的面部表情及肢體語(yǔ)言作為無(wú)言交流，對(duì)患者、同事及我們自身會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人，為成功的服務(wù)及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。雖然我們每天要面對(duì)形形色色的病人，但是對(duì)病人而言，他是病人他不舒服，他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞，給病人一個(gè)微笑、一個(gè)擁抱、一種共鳴，他會(huì)有一種溫暖如家、賓至如歸的感覺(jué)，微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

　　“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。”查房的時(shí)候，說(shuō)話之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱(chēng)謂；當(dāng)早上做治療時(shí)你說(shuō)一句：“您今天看起來(lái)氣色真好”這些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。

　　三、提升從業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)主人翁意識(shí)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)、積極營(yíng)銷(xiāo)、熱情服務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名醫(yī)務(wù)人員，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，始終對(duì)工作保持熱忱，對(duì)患者耐心、熱心、貼心。

　　從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、病種信息，病人來(lái)的時(shí)候，主動(dòng)為他們提供咨詢(xún)、建議。二是養(yǎng)成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。主動(dòng)去思考病人的真正需求，積極告知科室醫(yī)療水平、可供選擇方案及預(yù)期服務(wù)效果，而不是簡(jiǎn)單、機(jī)械地完成每天的工作。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿(mǎn)意，而是讓病人感動(dòng)。所以我們要培養(yǎng)主人翁意識(shí)，積極從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，提供多元化服務(wù)。

　　此次培訓(xùn)令我感觸頗深，糾正了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上明白醫(yī)務(wù)工作者在工作崗位上，應(yīng)牢記并踐行院訓(xùn)，通過(guò)言談、舉止、行為、能力等多方面提升服務(wù)能力，才能更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作。每位員工都是醫(yī)院形象代言人，醫(yī)院形象影響決定醫(yī)院的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。從我做起，從小事做起，從身邊做起，樹(shù)立主人翁意識(shí)，相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的英明帶領(lǐng)及全體干部職工的辛勤努力下，假以時(shí)日，我們醫(yī)院一定能成為老百姓滿(mǎn)意、信賴(lài)的一流醫(yī)院。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得6

　　護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手。

　　首先，就是要了解醫(yī)護(hù)禮儀的重要性：醫(yī)護(hù)禮儀在醫(yī)護(hù)人員工作中尤為重要的職業(yè)禮儀，是指醫(yī)護(hù)人員在診療診療活動(dòng)職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的風(fēng)范。醫(yī)護(hù)的禮儀可從醫(yī)護(hù)人員的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來(lái)，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。因此，醫(yī)護(hù)人員禮儀在診療活動(dòng)工作中起著更為重要的作用。

　　其次，就是醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表。醫(yī)護(hù)人員的工作服飾是一種特殊的`工作服飾，它的穿著應(yīng)體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)性、特殊性。所以，無(wú)論是穿工作衣、帽還是穿工作鞋、襪，都是需要注意禮儀的，就連口罩和配飾的戴法也是一樣的。作為醫(yī)護(hù)人員，發(fā)型和妝容都是有一定的禮儀規(guī)范的，所以在梳妝打扮是要注意這方面的禮儀。

　　再次，就是醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀。由于醫(yī)護(hù)工作是個(gè)比較特殊的工作，醫(yī)護(hù)人員必須注意自己的個(gè)人儀態(tài)規(guī)范，無(wú)論是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手勢(shì)等都是需要培訓(xùn)的。還有就是在工作中的一些儀態(tài)規(guī)范，比如持病歷夾、推治療車(chē)和搶救車(chē)、端治療盤(pán)、開(kāi)關(guān)門(mén)等基本的禮儀也是需要培訓(xùn)的。

　　最后，也是比較重要的就是，醫(yī)護(hù)人員的心態(tài)管理與情緒管控，美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕？馬斯洛曾說(shuō)：心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。陽(yáng)光的心態(tài)能夠提高臨床醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，確保醫(yī)療工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)積極樂(lè)觀的情緒可以影響和感染患者，可以起到心理治療作用。所以，作為醫(yī)護(hù)人員無(wú)論是和患者還是家屬在進(jìn)行溝通時(shí)，一定要注意溝通禮儀。

　　作為醫(yī)護(hù)人員，具備良好的醫(yī)護(hù)禮儀是最基本的，通過(guò)這次醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，我學(xué)到了保持一個(gè)良好的、陽(yáng)光的心態(tài)，無(wú)論是對(duì)于工作還是患者的康復(fù)，都是有著積極的影響。

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得7

　　今天，我很榮幸參加了醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先，很感謝_老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開(kāi)始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí)，我也很感動(dòng)，感動(dòng)的是，在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì)，還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動(dòng)了，對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛(ài)。

　　授課內(nèi)容從一個(gè)"禮"字開(kāi)始，貫穿整個(gè)培訓(xùn)。禮，乃制度也；儀，乃行為舉止也。我們常說(shuō)中國(guó)乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國(guó)，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來(lái)。

　　在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象，還代表了科室、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢(shì)、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說(shuō)的"力"指的`是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì)，"美"則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將會(huì)變得更加溫馨。

　　其實(shí)，很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語(yǔ)言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國(guó)有句俗話叫"禮多人不怪"，"您好、請(qǐng)、謝謝、抱歉、請(qǐng)慢走"等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流。一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)文雅大方的姿態(tài)，一個(gè)自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時(shí)，我們應(yīng)該安慰

　　鼓勵(lì)病人；在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，切勿言辭犀利，指責(zé)，譏諷病人；對(duì)于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)引起不必要的糾紛。

　　一個(gè)真誠(chéng)的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說(shuō)的：微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂(lè)的投資。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就好比一把_，可以開(kāi)啟通向患者心扉的大門(mén)。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑服務(wù)于患者時(shí)，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑取信于患者時(shí)，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。

　　通過(guò)老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨；多一張笑臉，少一分冷漠；多一份關(guān)懷，少一份疏遠(yuǎn)。努力做到"三個(gè)主動(dòng)"、"五個(gè)一樣"，堅(jiān)決避免"18秒鐘"、"門(mén)把式"醫(yī)務(wù)人員，力爭(zhēng)將健康快樂(lè)帶給每一位病人。

　　三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過(guò)的很快，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后，我有了一個(gè)想法，我想把笑容傳遞給更多的病人�；氐綄�(dǎo)診臺(tái)我并沒(méi)有第一時(shí)間去取口罩，而是在沒(méi)有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠，因?yàn)槲业男θ�，收獲到了病人們無(wú)數(shù)聲的謝謝！也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問(wèn)候，收獲到了病人們無(wú)數(shù)張笑臉！

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)心得8

　　首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟�，才有了全�?guó)的白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

　　常言道：沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓，《護(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對(duì)護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無(wú)暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫�、立、行、走�?/p>

　　一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開(kāi)啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門(mén)，以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長(zhǎng)交_的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問(wèn)侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿(mǎn)足您！”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，在我們看來(lái)其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

　　語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應(yīng)禮貌，中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對(duì)于影響病人治療的'檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起不必要的糾紛。

　　非語(yǔ)言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵摹Ｈ绻�在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會(huì)有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶(hù)，通過(guò)眼神的交流，病人的喜怒哀樂(lè)也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖；鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專(zhuān)注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無(wú)論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

　　我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤(pán)時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。秉承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”、“雙八、雙五、六個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂(lè)帶給每一位患者！

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