電商工作心得5篇（優(yōu)選）

　　當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧，下面是小編為大家整理的電商工作心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電商工作心得1

　　20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多！作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題，安撫客戶的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

　　很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到〝總結(jié)〞兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的〝情緒〞。

　　說(shuō)實(shí)話，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

　　對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)〝辣〞有來(lái)自用戶的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門的如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種〝辣〞味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理。控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的`工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

　　一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，〝風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量〞，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在〝逆水行舟，不進(jìn)則退〞的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

電商工作心得2

　　從xx年xx月xx日開(kāi)始，我和一個(gè)同班同學(xué)開(kāi)始在一家自主創(chuàng)業(yè)的電子商務(wù)外貿(mào)公司實(shí)習(xí)。與其他同學(xué)不同的是，我們實(shí)習(xí)的地方是另外一個(gè)學(xué)校的企業(yè)單位。因?yàn)楣�司在一個(gè)外貿(mào)學(xué)校里辦公，所以我們的工作地方仍然充滿了校園學(xué)生時(shí)代的氣息。

　　在過(guò)年之前，我們就已經(jīng)聯(lián)系好了這份實(shí)習(xí)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的斟酌和反復(fù)面試，我們終于確定了這個(gè)機(jī)會(huì)。我們很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，希望能夠在這個(gè)平臺(tái)上展現(xiàn)自己的能力。

　　這家公司是一家電子商務(wù)外貿(mào)公司，與我們所學(xué)的專業(yè)非常對(duì)口。我被安排在英文產(chǎn)品編輯的職位上，主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)和阿里巴巴的操作，處理訂單以及產(chǎn)品的編輯描述等工作。這個(gè)職位需要我具備靈活處理日常工作的能力，挑戰(zhàn)性很大。我很愿意嘗試具有挑戰(zhàn)性的工作，而且這里的工作氛圍很好，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)都是年輕人，與我們年齡相仿，所以我相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力是無(wú)限的。

　　電子商務(wù)是發(fā)展的大趨勢(shì)，而我們作為第一屆電商畢業(yè)生，面臨著巨大的考驗(yàn)。時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)并不一定是我們個(gè)人的發(fā)展方向，所以在選擇和決定時(shí)要非常慎重。剛開(kāi)始進(jìn)入公司的那幾天，我們必須適應(yīng)從學(xué)校到公司的環(huán)境轉(zhuǎn)換，以及角色的.轉(zhuǎn)換。雖然我們?nèi)匀辉谝粋�(gè)校園環(huán)境中工作，但公司畢竟是公司，我們必須從心態(tài)上轉(zhuǎn)變，以員工的身份融入這個(gè)公司。幸運(yùn)的是，公司的同事們都非常友好地歡迎我們加入他們的團(tuán)隊(duì)。

　　我們被分配給兩個(gè)老同事帶領(lǐng)，開(kāi)始慢慢學(xué)習(xí)。我的同事非常好，很耐心地教我各種工作，并帶我去認(rèn)識(shí)其他部門的同事。所以整個(gè)公司的部門都認(rèn)識(shí)了我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生。

　　第二天，我們正式開(kāi)始工作。學(xué)習(xí)平臺(tái)的操作，了解產(chǎn)品編輯崗位所需的技能和知識(shí)，了解我們所在崗位需要做的事情。為了更快地了解公司的情況，公司安排了導(dǎo)師教我們，并且進(jìn)行了入職培訓(xùn)和工作談話，以幫助我們更快地進(jìn)入工作狀態(tài)。公司人數(shù)不多，每個(gè)人要做的事情比較多，所以我們需要盡快理清思路，掌握正確的方法，才能做好工作。

　　實(shí)習(xí)的第一周，我們只是對(duì)工作有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，如何高效地完成工作還需要時(shí)間來(lái)證明。我相信我們可以很快地適應(yīng)并進(jìn)入狀態(tài)。

　　這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)這家公司有了更深入的了解。雖然公司存在一些問(wèn)題，但在物流方面的建樹(shù)無(wú)疑為企業(yè)的發(fā)展注入了新的血液。在網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普遍的今天，只要不斷創(chuàng)新、積極進(jìn)取，相信這家公司的前途一定會(huì)更加美好。

電商工作心得3

　　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者都知道，一年中有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季。剛剛過(guò)去的“雙十一”不久，“雙十二”又馬上到來(lái)。我們要感謝馬云先生，他創(chuàng)辦了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)店平臺(tái)，讓很多想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人都能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。他還創(chuàng)新了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，引領(lǐng)了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓很多賣家和買家都受益匪淺。

　　我是一個(gè)賣茶的，主要銷售地道的武夷山茶。從我開(kāi)設(shè)淘寶店鋪以來(lái)，我也親眼目睹了幾次“雙十一”的火爆場(chǎng)面。今年，受到很多茶友的建議，我決定參加“雙十一”活動(dòng)。雖然遇到了一些問(wèn)題，最主要的是發(fā)貨的問(wèn)題。面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的訂單，我和客服忙得不可開(kāi)交，只能動(dòng)員全家人一起幫忙。幸運(yùn)的是，繁忙的“雙十一”過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這次促銷活動(dòng)的洗禮，我對(duì)接下來(lái)的“雙十二”充滿了信心。我決定以最大的力度回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友，將店鋪的大部分商品打八折。一經(jīng)上線，這個(gè)活動(dòng)就受到了廣大朋友們的歡迎和支持。同時(shí)，我也從“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)中吸取了經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于一些遠(yuǎn)方的顧客，我自己貼錢選擇最快的順豐快遞。順豐快遞作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，價(jià)格雖然比其他快遞貴一些，但是速度確實(shí)快。在“雙十二”當(dāng)天，我打包發(fā)貨，沒(méi)過(guò)幾天就收到了顧客們確認(rèn)收貨并給出好評(píng)的評(píng)價(jià)。

　　顧客的好評(píng)是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定，也激勵(lì)我們更好地為廣大朋友們提供服務(wù)。我們絕不會(huì)因?yàn)榛顒?dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。相反，在這個(gè)特殊的時(shí)節(jié)，我們更要全心全意地為大家提供最好的`服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)槲以诤蛠?lái)我淘寶店購(gòu)買茶葉的買家交流中，聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一件事情：去年的雙十一，有一個(gè)買家在某個(gè)店鋪買了一件衣服，但是賣家以雙十一訂單量大和快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨。事實(shí)上，賣家是缺貨了，等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來(lái)，這位買家給了中評(píng)，也再?zèng)]去過(guò)那個(gè)店鋪購(gòu)買東西。所以說(shuō)，越是重大活動(dòng)，就越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻。如果在這個(gè)時(shí)候店家依然能提供良好的服務(wù)，那么在日常銷售中也一定不會(huì)差。

　　所以，面對(duì)忙碌的“雙十一”和“雙十二”，我提前做好了準(zhǔn)備。我精心挑選了一批好茶來(lái)滿足茶友們的需求，并且在服務(wù)方面更加貼心。在“雙十二”活動(dòng)中，我甚至自己貼錢選擇順豐快遞給較遠(yuǎn)的茶友們發(fā)貨。這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，我店鋪的業(yè)績(jī)都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中。我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在活動(dòng)期間購(gòu)買茶葉的顧客中，老顧客明顯多于新顧客。我對(duì)此感到非常高興，因?yàn)檫@意味著我的茶葉和服務(wù)得到了大家的認(rèn)可。這將成為我堅(jiān)持賣好茶的最大動(dòng)力，再次感謝大家的支持。

電商工作心得4

　　轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度。從xx月底接手骨科醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)以來(lái)，迄今為止任職已有一年時(shí)間，回首過(guò)去一年，內(nèi)心感慨萬(wàn)千。在此期間我所負(fù)責(zé)的的財(cái)務(wù)工作得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事和各

　　科室的大力支持和熱情幫助，借此機(jī)會(huì)我表示衷心的感謝。

　　財(cái)務(wù)工作職責(zé)是對(duì)全院財(cái)務(wù)資金活動(dòng)進(jìn)行核算管理和監(jiān)督。財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)事情繁雜的工作，又不像其它臨床科室能夠用數(shù)字和成果來(lái)說(shuō)話。但我自任職以來(lái)，熱愛(ài)本職工作，立足自身崗位，踏踏實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇干事，恪盡職守，忠實(shí)履行自己的工作職責(zé)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)

　　扎實(shí)搞好醫(yī)院財(cái)務(wù)核算及管理工作，不怕困難，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷攀升，會(huì)計(jì)核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來(lái)我加班加點(diǎn)認(rèn)真對(duì)前幾月份的賬務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真處理并及時(shí)做完。迅速熟悉自己的工作任務(wù)，學(xué)習(xí)醫(yī)院管理方案，并按要求對(duì)一季度浮動(dòng)工資進(jìn)行核算按時(shí)發(fā)放。我每月xx號(hào)開(kāi)始對(duì)結(jié)帳出院病人逐個(gè)分項(xiàng)目分科室錄入?yún)R總完成后打印出來(lái)交由各科護(hù)士長(zhǎng)、藥房、醫(yī)療股長(zhǎng)每人一份進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后方記入住院收入。每月xx號(hào)之前要把上個(gè)月的賬務(wù)處理完畢，打印出記賬憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表后裝訂成冊(cè)然后歸檔保管。xx號(hào)之前向主管局上報(bào)上月財(cái)務(wù)收支月報(bào)表，向院領(lǐng)導(dǎo)提交上月業(yè)務(wù)收入報(bào)表及收入?yún)R總對(duì)比表。同時(shí)對(duì)新增的固定資產(chǎn)進(jìn)行錄入，保持固定資產(chǎn)管理軟件中的固定資產(chǎn)和財(cái)務(wù)賬上一致，年終要及時(shí)向縣國(guó)資局上報(bào)

　　固定資產(chǎn)年報(bào)。每季度要統(tǒng)計(jì)各科室收入和個(gè)人收入，根據(jù)醫(yī)院管理方案真實(shí)準(zhǔn)確、實(shí)事求是地進(jìn)行各科室人員浮動(dòng)工資的核算，形成草案后交由院領(lǐng)導(dǎo)審批后按時(shí)兌現(xiàn)全院人員浮動(dòng)工資。

　　二、工作中存在的不足之處

　　1、在業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)上與自己的本職工作要求還存有一定的'差距；

　　2、開(kāi)展工作的思路還不夠?qū)拸V，缺乏創(chuàng)新精神；

　　3、日常工作中有些做的不夠細(xì)致、深化，管理只停留在表面，沒(méi)有起到真正的作用，針對(duì)這種情況以后如何將工作做細(xì)做深，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能，應(yīng)是我今后工作中的重點(diǎn)。

　　三、明年的工作打算

　　1、繼續(xù)做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及核算工作，同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)科與各科室之間的溝通聯(lián)系工作，積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，做到事前了解、事后分析，加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和分析工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及差異時(shí)及時(shí)與各科室溝通并查明原因予以糾正；

　　2、創(chuàng)新思路，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督工作，查疏堵漏，把工作做深做細(xì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支監(jiān)管力度，確保醫(yī)院收入不外流，醫(yī)院資金能夠合理有效的運(yùn)轉(zhuǎn)使用，使醫(yī)院效益化；

　　3、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，

　　提高自身業(yè)務(wù)管理水平，力求為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供切實(shí)可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)，能夠真正發(fā)揮財(cái)務(wù)人員應(yīng)有的作用。

　　新的一年即將到來(lái)，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我將會(huì)堅(jiān)持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責(zé)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)我的微薄之力！

電商工作心得5

　　客服工作并不簡(jiǎn)單，需要具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和工作技巧，以及高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。要成為一名合格的客服人員，接電話和記錄只是工作的一部分，還需要掌握更多的技能。下面將分享一些關(guān)于電商工作的經(jīng)驗(yàn)。

　　首先，對(duì)于大學(xué)生們的培訓(xùn)和分工非常重要。大學(xué)生剛剛畢業(yè)，對(duì)公司的工作可能不太了解，需要有人幫助他們熟悉公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品。通過(guò)培訓(xùn)讓他們明白公司的定位和目標(biāo)市場(chǎng)，以及每個(gè)成員的工作內(nèi)容和目標(biāo)，從而充分利用人力資源。

　　其次，建立淘寶商城平臺(tái)也是電商工作的重要一環(huán)。包括產(chǎn)品上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。通過(guò)淘寶商城和其他平臺(tái)的推廣，為公司的宣傳和招商加盟提供重要的平臺(tái)和渠道。同時(shí)，要不斷改進(jìn)廣告投入的方式和效果，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　另外，要注意細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。客服工作中，細(xì)節(jié)非常重要。要保持良好的工作態(tài)度和精神面貌，始終保持微笑服務(wù)，給客戶留下好的印象。同時(shí)，要注重細(xì)節(jié)，保證工作的細(xì)致和準(zhǔn)確。

　　最后，要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。電商行業(yè)發(fā)展迅速，要緊跟時(shí)代的步伐，學(xué)習(xí)新的`知識(shí)和技能。可以參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，利用各種資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合能力，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需求。

　　總之，客服工作并不簡(jiǎn)單，需要具備豐富的知識(shí)和技能。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力，才能成為一名優(yōu)秀的客服人員。

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