《積蓄平凡，創(chuàng)造偉大》電信演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！
今天我演講的題目是《積蓄平凡，創(chuàng)造偉大》
驀然回首，發(fā)覺自己來到電信已經(jīng)三年了。時光匆匆，電信的人文精髓還沒有完全吸納，歲月強大而有力的手卻毫不講情面，拽著我一沖就是三年。但，平凡的日子，總會留下一些難以磨滅的記憶，揮之不去；忙碌的生活，也會沉淀一些芳香的痕跡，悠長回味。沒有華麗霓裳的裝扮，我同樣活得魅力非凡；沒有多姿多彩的生活，我內(nèi)心同樣變得充盈而浪漫！因為我心中有愛！我感謝，這平凡而忙碌的生活，讓我變得真實而成熟！
x年9月，因為國家電信體制改革的原因，帶著一份茫然，帶著一份忐忑，離開了工作七年的聯(lián)通，來到了電信，從走進電信公司的那一刻起，我覺的一切又重新開始了。我又成為了一個新人。
剛剛來到這里，對這里的一切都很陌生，陌生的環(huán)境，陌生的同事，在工作中我也似乎一直都找不到樂趣，只是把這份工作看作是自己一種生存的手段。甚至一度想要逃離。就在我最茫然的時候，我在一本書上看到有這樣的一句話：是金子，在哪里都會發(fā)光！于是，我決定要努力的工作，快樂的工作！
做為一名維系經(jīng)理，我時刻牢記公司的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)。2011年七五事件發(fā)生時，正值公司系統(tǒng)剛剛出完帳，知道這個事情后，我想，如果此時用戶在烏市又不方便交話費，家人聯(lián)系不到他們一定會很著急，于是我立刻聯(lián)系了我所維系的司機用戶，詢問他們是否在烏魯木齊，我記得當(dāng)時有兩個司機用戶在烏市，我告訴他們，由我為他們擔(dān)保信用度，保證手機不停機，家人能及時聯(lián)系到他們，也希望他們能注意安全。用戶非常感動。表示能在這個時候接到客戶經(jīng)理的'電話，覺的很溫暖。
今年春節(jié)放假前，為了避免節(jié)日期間用戶在使用中遇到問題聯(lián)系不到我，我將辦公室的固定電話呼轉(zhuǎn)到我的手機上。在春節(jié)期間果然發(fā)揮了很大的作用，為客戶解決了很多問題。大年初四一大早，我接到一位先生的電話，說自己的手機停機了，并表示多次撥打10000號都在占線，非常生氣。其實我知道，今年春節(jié)是在月初出帳，10000號客服電話很難打進去，我請用戶耐心等待，由我為他核實費用。我也撥打了多次10000號，但都因為話務(wù)繁忙接不進去。于是，我就給當(dāng)班的同事發(fā)短信，讓她盡快幫我查一下該用戶的費用。一會兒，工作人員回復(fù)電話，表示用戶套餐沒有超，但短信費超支，所以停機了。我立刻把這一信息反饋給用戶。用戶聽了之后表示確實發(fā)送了很多祝福短信，但對于我的解釋用戶還是不滿意也不理解，作為維系經(jīng)理我要站在用戶的角度去考慮問題，于是我先給用戶道了歉，表示也理解用戶此時的心情，過春節(jié)停機確實帶來很多不便，請他諒解，并告訴用戶如果不方便交費的話，我可以在網(wǎng)上營業(yè)廳幫他充值。用戶聽后終于被我的真誠所感動，最終決定自己去營業(yè)廳交費，并對之前講了一些難聽的話向我道歉，在掛機前還祝我春節(jié)快樂，那一瞬間我感到很欣慰，所有的委屈化為了烏有，那一刻讓我體會到“用戶至上，用心服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。
x年，客戶服務(wù)部創(chuàng)建了“天翼志愿行動”愛心團隊，當(dāng)我聽到同事們都在孤兒院認領(lǐng)了一個孩子的時候，我的心里很難受，因為小時候身體不好的原因，我不能有自己的孩子，孩子對我來說也是一個很敏感的話題，所以我不想認領(lǐng)孩子，我怕觸及內(nèi)心深處的那個痛。于是，我決定只是去孤兒院看看，不認領(lǐng)孩子。可是，當(dāng)我到了孤兒院，看到那些天真，可愛的孩子們，想象著他們得不到父母的愛該有多可憐啊，我忍不住也認領(lǐng)了一個小女孩，她的父母都因病去世了，家里只剩下一個年邁的奶奶，因為不能照顧她，所以她來到了孤兒院�？粗⒆蛹冋娴难劬�，我決定要照顧她，于是，開學(xué)時，我會帶她到新華書店買學(xué)習(xí)資料，換季時，我會及時為她添置一些衣服，生日時，我會為她送上一份生日禮物……做這些，我從不圖孩子能回報我些什么，可是，當(dāng)那個孩子叫我媽媽的時候，我的眼睛濕潤了，那聲親切的媽媽，讓我覺的，其實我走近她的時候，卻是她溫暖了我！現(xiàn)在我們都以母女相稱，在我給她付出愛的同時，我也享受到了一個做母親的快樂，收獲了一份大愛。
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