國(guó)稅局廉政演講稿：從微笑開(kāi)始
人生如畫(huà)，有了微笑，畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑，美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑，歌聲便多了動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑，書(shū)籍便有了閃光的主題。
——今天，我的演講也從微笑開(kāi)始吧。
走進(jìn)我們下城國(guó)稅辦稅服務(wù)廳的大門(mén)，首先映入眼簾的不是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的硬件設(shè)施，也不是整齊劃一的著裝，而是我們每個(gè)窗口工作人員臉上洋溢的笑容。是的，硬件設(shè)施可以統(tǒng)一，著裝可以統(tǒng)一，我們的微笑也能夠統(tǒng)一。那么，我們的秘訣又在哪里呢？
答案或許隱藏在我們嚴(yán)格有效的管理之中。心系納稅人，服務(wù)無(wú)止境——為了能夠使納稅人滿意，辦稅服務(wù)廳在內(nèi)部管理上做足了功夫。窗口人員每一筆業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量接受納稅人的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，每日點(diǎn)評(píng)，每周總結(jié)，每月考核，有力地促進(jìn)了管理效率的'提高。
答案又或許隱藏在我們細(xì)致規(guī)范的工作制度中。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓——為了使各項(xiàng)工作都能夠有章可循，有據(jù)可查，辦稅服務(wù)廳相繼制定了《績(jī)效考核辦法》、《星級(jí)服務(wù)評(píng)選辦法》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《AB崗位責(zé)任制度》等，加大對(duì)工作質(zhì)量的考核力度，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)真正落到實(shí)處。
然而，這些都是，又都不是。我覺(jué)得，真正的答案在我們每一個(gè)窗口工作人員的心中，那才是我們微笑的源泉。
我們的微笑，首先從進(jìn)門(mén)處兩名提供站立式服務(wù)的導(dǎo)稅員開(kāi)始傳遞。曾經(jīng)，有一位殘疾人拄著拐杖前來(lái)辦理稅務(wù)事宜。我們的導(dǎo)稅員熱情地上前攙扶， “您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”一句親切的問(wèn)候，一個(gè)甜美的微笑，立馬就拉近了我們和納稅人之間的距離。當(dāng)?shù)弥@位納稅人是前來(lái)購(gòu)買(mǎi)發(fā)票時(shí)，導(dǎo)稅員攙扶著他來(lái)到休息區(qū)就座，并為這位行動(dòng)不便的納稅人開(kāi)通了綠色通道，耐心地幫他填寫(xiě)表格、準(zhǔn)備資料，很快就完成了發(fā)票購(gòu)買(mǎi)事宜。當(dāng)我們的導(dǎo)稅員微笑著把新發(fā)票交到這位納稅人手中時(shí)，納稅人再次看了看墻上掛著的那些榮譽(yù)，由衷地樹(shù)起了大拇指：“果然實(shí)至名歸啊！”
窗口工作人員多為80后的大學(xué)畢業(yè)生，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，心理承受能力較弱。有一個(gè)征期，一位納稅人前來(lái)大廳報(bào)稅，可由于操作失誤，沒(méi)有正確采集當(dāng)月抄稅數(shù)據(jù)。窗口工作人員耐心地跟她解釋原因，要她回去再抄一次稅，才能正確完成這個(gè)月的報(bào)稅�？墒沁@位納稅人的情緒相當(dāng)激動(dòng)，根本不聽(tīng)解釋?zhuān)钢翱诘男」媚飭?wèn)：“你是不是新來(lái)的��？怎么這么簡(jiǎn)單的事都搞不好��！”小姑娘很委屈，眼淚吧嗒吧嗒就落了下來(lái)，可是一轉(zhuǎn)頭，她看到了放在自己窗口的服務(wù)格言：細(xì)心耐心責(zé)任心，微笑服務(wù)無(wú)私心。于是，轉(zhuǎn)過(guò)身去，她擦了擦臉上還掛著的淚珠，鼓起勇氣，重新給了窗口那位怒氣沖沖的納稅人一個(gè)微笑。這個(gè)微笑真的起了作用，納稅人的情緒漸漸得到安撫，終于平靜下來(lái)接受了窗口工作人員的建議。當(dāng)她回單位抄稅再次回到辦稅服務(wù)廳時(shí)，已過(guò)了下班時(shí)間，可是剛才那個(gè)親切的微笑還在堅(jiān)守崗位，默默地實(shí)踐著微笑的承諾。
就這樣，我們用一臉親切的微笑，一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，實(shí)踐“想納稅人所想，急納稅人所急，幫納稅人所需”的服務(wù)理念。讓我們感到欣慰的是，在我們付出微笑的同時(shí)，我們也收獲了微笑。是的，如果你是一名醫(yī)生，當(dāng)你把重危病人從死亡線上救回來(lái)時(shí)，你會(huì)收獲微笑；如果你是一名乘務(wù)人員，當(dāng)你把沒(méi)有大人護(hù)送的幼童安全地送到親人懷抱時(shí)，你會(huì)收獲微笑；如果你是一名郵遞員，當(dāng)你把一封地址不詳?shù)乃佬潘偷浇辜钡却氖招湃耸种袝r(shí)，你也會(huì)收獲微笑。但如果你是一名普通的稅務(wù)干部，當(dāng)你嚴(yán)格執(zhí)法，依法征稅時(shí)，你會(huì)得到理解，收獲微笑嗎？好在群眾的眼睛是雪亮的，全國(guó)文明單位、青年文明號(hào)、基層群眾滿意站所、巾幗文明號(hào)……社會(huì)各界的廣泛滿意和納稅人的一致肯定是我們收獲的最美的微笑。
有一首歌這樣唱道：“請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。”對(duì)我們下城國(guó)稅辦稅服務(wù)廳的每一個(gè)稅務(wù)干部來(lái)說(shuō)則是：“請(qǐng)把我的微笑帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。”一切從微笑開(kāi)始，我們用青春照亮辦稅服務(wù)廳，用微笑溫暖每一位納稅人。
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