銀行人員應急預案

時間：2023-03-31 19:25:19 應急預案我要投稿

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銀行人員應急預案

　　在現(xiàn)實生活或工作學習中，難免會面對無法預料的突發(fā)事件，為了可以第一時間作出應急響應，往往需要預先進行應急預案編制工作。那要怎么制定科學的應急預案呢？以下是小編為大家收集的銀行人員應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行人員應急預案

銀行人員應急預案1

　　為正確、有效處理系統(tǒng)在運行過程中由于技術(shù)、業(yè)務以及其他不可抗拒原因出現(xiàn)的運行故障，保證會計核算的安全、準確，最大限度地降低對社會造成的不良影響，根據(jù)《支付結(jié)算辦法》、《大額支付系統(tǒng)業(yè)務處理辦法》、《小額支付系統(tǒng)業(yè)務處理辦法》、《中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)運行管理辦法》、《全國支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務處理手續(xù)》、《全國支票影像交換系統(tǒng)運行管理辦法》等法律法規(guī)及制度辦法，以及《支付清算系統(tǒng)危機處置預案》等有關(guān)規(guī)定，制定本預案。

　　一、適用系統(tǒng)包括：

　　1、大額支付系統(tǒng)和小額支付系統(tǒng)

　　2、中國人民銀行全國支票影像交換系統(tǒng)（以下簡稱影像交換系統(tǒng)）；

　　3、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)；

　　4、某銀行行內(nèi)綜合業(yè)務系統(tǒng)(以下簡稱銀行行內(nèi)系統(tǒng))；

　　二、適用范圍包括：

　　本預案適用于預防和處置支付系統(tǒng)、影像交換系統(tǒng)、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)、銀行行內(nèi)系統(tǒng)面臨的突發(fā)事件。

　　1、自然災害、事故災難或突發(fā)社會安全事件造成的系統(tǒng)或某一節(jié)點的癱瘓；

　　2、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件造成人力資源的.操作限制，嚴重影響支付系統(tǒng)的操作運行；

　　3、支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復時間超過4小時；

　　4、支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復時間小于4小時，但有數(shù)據(jù)丟失時的處理。

　　三、應急處理基本原則：

　　1、賬務安全原則。應急處理措施必須通過各種有效方法控制賬務的處理，確保會計賬務的不錯不亂；

　　2、業(yè)務連續(xù)原則。應急處理措施要確保會計核算業(yè)務的不間斷進行；

　　3、數(shù)據(jù)完整性原則。支付清算系統(tǒng)危機處置時，應盡快查找丟失的支付清算數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和社會資金安全；

　　4、可操作性原則。應急處理措施要具有可操作性；

　　5、重要性原則。在處置危機時，應首先保證大額系統(tǒng)的正常運行而后再解決

銀行人員應急預案2

　　一、適用范圍

　　本預案適用于銀行營業(yè)網(wǎng)點應對各類突發(fā)事件的應急處置。

　　二、工作原則

　　(一)以人為本，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務，最大限度地預防減少人員傷亡。

　　(二)居安思危，預防為主。增強憂患意識，堅持預防與應急相結(jié)合，做好防范各類突發(fā)事件的準備工作。

　　(三)統(tǒng)一領(lǐng)導，全員參與。成立突發(fā)事件應急處置工作組，在營業(yè)網(wǎng)點負責人或座班負責人的統(tǒng)一領(lǐng)導下，各司其職，各盡其責，沉著冷靜，快速反應，密切配合，妥善處置。

　　(四)應保守國家秘密，對涉及到機密以上(含機密)的事項應嚴格遵守保密法規(guī)，不得泄露。

　　(五)按照預防為主的原則，貫徹預防為主的'思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識，落實各項預防措施，做好應對突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備。建立健全信息報告體系、科學決策體系、防范處置體系，組織和培訓專業(yè)人員和志愿人員，在應急準備、指揮程序和處置方式等方面，實現(xiàn)平時預防與突發(fā)應急的有機統(tǒng)一。

　　三、組織體系及職責

　　營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急處置工作小組組成：

　　營業(yè)網(wǎng)點應急處置工作小組由組長、資金護衛(wèi)小組、疏散救助小組和網(wǎng)點保安員組成。

　　(1)組長:支行負責人或當班負責人

　　(2)職責:啟動應急預案，保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件。

　　(2)資金護衛(wèi)小組

　　小組長:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)當班負責人

　　職責:領(lǐng)導資金護衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的安全防范工作，保障資金安全，配合組長處置突發(fā)事件;

　　成員:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工

　　職責:保護網(wǎng)點現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品的安全。

　　(3)疏散救助小組

　　小組長:現(xiàn)金柜外客戶經(jīng)理

　　職責:領(lǐng)導疏散救助小組做好營業(yè)廳內(nèi)的疏散救護工作，保障人員安全，配合組長處置突發(fā)事件;

　　成員:非現(xiàn)金區(qū)員工

　　職責:疏散網(wǎng)點客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。

　　(4)網(wǎng)點保安員:

　　職責:負責安全警戒，保護社內(nèi)資金財產(chǎn)，維護營業(yè)網(wǎng)點秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協(xié)助組長應對突發(fā)事件。

　　四、營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急處置預案的分類

　　(一)營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件應急預案

　　(二)營業(yè)網(wǎng)點搶奪客戶資金突發(fā)事件應急預案

　　(三)營業(yè)網(wǎng)點盜竊突發(fā)事件應急預案

　　(四)營業(yè)網(wǎng)點詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應急預案

　　(五)營業(yè)網(wǎng)點爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應急預案

　　(六)營業(yè)網(wǎng)點火災突發(fā)事件應急預案

　　(七)營業(yè)網(wǎng)點擠兌突發(fā)事件應急預案

　　(八)營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應急預案

　　(九)營業(yè)網(wǎng)點恐怖襲擊突發(fā)事件應急預案

　　(十)營業(yè)網(wǎng)點社會騷亂突發(fā)事件應急預案

　　(十一)營業(yè)網(wǎng)點自然災害突發(fā)事件應急預案

　　(十二)其他突發(fā)事件應急預案

　　五、教育培訓和演練

　　(一)教育培訓

　　開展突發(fā)事件應急預案教育，組織突發(fā)事件處置相關(guān)知識培訓，增強員工安全防范意識，提高員工突發(fā)事件處置能力。由組長每天實時安排小組長等職責，確定現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)人員。

　　(二)預案演練

　　營業(yè)網(wǎng)點每半年至少應組織員工進行一次應急預案演練，并在報經(jīng)上級主管領(lǐng)導和保衛(wèi)部門批準后實施，做好演練資料的留存。

　　六、預案的修訂

　　應根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的變化，以及在突發(fā)事件應急處置過程和預案演練中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，適時對預案進行修訂。

　　七、附件

　　(一)通訊錄

　　包括上級單位領(lǐng)導、保衛(wèi)部門及負責人、主管業(yè)務部門及負責人電話號碼，急救、報警、消防電話號碼，屬地公安機關(guān)電話號碼等。

　　(二)資源位置、人員疏散圖

　　包括消防、防汛、防衛(wèi)器材和報警裝置位置，緊急疏散示意圖等內(nèi)容。

　　(三)應急設(shè)備使用說明

　　包括消防、防汛、防衛(wèi)器材、報警裝置等器材使用說明。

銀行人員應急預案3

　　為應對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務及營業(yè)正常運行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗯c丟失，特制定本預案。

　　一、處置原則

　　發(fā)生停電時，事發(fā)分行行長為停電現(xiàn)場第一負責人，應在第一時間迅速按規(guī)定采取應對措施；各相關(guān)部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復供電，防止業(yè)務與營業(yè)中斷。

　　二、組織指揮

　　針對突發(fā)停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務會計部、公司業(yè)務部、個人金融部、營業(yè)部等部門負責人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導小組，負責突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。

　　三、相關(guān)部門職責

　　1、分行辦公室負責調(diào)配各類應急資源，統(tǒng)一指揮應急處理；安排人員對供電設(shè)施的日常檢修與應急處理；負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。

　　2、營業(yè)部負責安排人員做好業(yè)務處理與客戶服務工作。

　　四、處置方法

　�。ㄒ唬�、網(wǎng)點停電時：

　　1、分行相關(guān)負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營業(yè)的應急措施。

　　2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛(wèi)部等相關(guān)部門報告。同時派人檢查網(wǎng)點UPS電源，關(guān)閉除營業(yè)室與監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)與安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。

　　3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門及部門負責人需第一時間向辦公室提出發(fā)電機使用申請，同時清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機工作時，會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機供應商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設(shè)備及電纜的保護工作。

　　4、在辦理業(yè)務的'過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢該筆業(yè)務是否成功，防止重復入賬。

　　5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機夜間存放問題，并加強夜間安保措施。

　　5、營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導、解釋與安撫工作。

　　6、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報總行相關(guān)部門批示，并提前做好公告。

　�。ǘ┓中修k公室接到停電通知后：

　　1、根據(jù)網(wǎng)點描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助網(wǎng)點及時準確弄清停電原因；

　　2、網(wǎng)點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業(yè)；

　　3、他方原因造成我行網(wǎng)點停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復網(wǎng)點正常營業(yè)。若他方維修不積極導致?lián)p失，由網(wǎng)點相關(guān)負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點追索賠償；

　�。ㄈ┓中斜Ｐl(wèi)人員接到停電通知后：

　　1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點要害崗位監(jiān)控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務公司確保報警系統(tǒng)工作正常。

　　2、停電期間加強網(wǎng)點安全防范；如遇夜間停電，加強網(wǎng)點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網(wǎng)點安全。

　　3、因停電無法正常營業(yè)時，保干部要立即報告轄區(qū)公安機關(guān)等相關(guān)部門，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。

　�。ㄋ模┓中袪I業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：

　　1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時間；

　　2、要求柜臺關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務機器，減少供電負荷；

　　3、了解柜臺業(yè)務系統(tǒng)的運行情況，根據(jù)運行情況采取應急措施；

　　4、指導柜臺處理緊急業(yè)務；

　　五、預防性措施

　　1、保證應急發(fā)電機擺放位置正確，發(fā)電機電纜鋪設(shè)通路正常。

　　2、各營業(yè)網(wǎng)點確保報警電話的通訊暢通