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余世維溝通存在的阻礙及克服溝通阻礙的技巧

發(fā)布時(shí)間:2017-01-24    來(lái)源:職場(chǎng)勵(lì)志

   人在相互溝通中存在十種障礙,人與人之間存在的障礙叫做個(gè)人障礙;公司之間存在的障礙叫做組織障礙。

  我們先來(lái)看溝通的五種個(gè)人障礙:

  (1)個(gè)人障礙地位的差異。

  (2)個(gè)人障礙信息的可信度。

  (3)個(gè)人障礙認(rèn)知的偏誤。

  (4)個(gè)人障礙過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。

  (5)個(gè)人障礙情緒的影響。

  1、個(gè)人障礙地位的差異

  地位的差異可從以下兩個(gè)方面來(lái)考察:

 、傧聦(duì)上好溝通,還是上對(duì)下好溝通

  根據(jù)心理學(xué)上的研究,由上往下溝通比較快也比較容易,由下往上溝通比較慢也比較困難。對(duì)下屬而言,誰(shuí)都不愿意主動(dòng)跑到領(lǐng)導(dǎo)的房間,說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo)啊,你現(xiàn)在沒事啊,我跟你溝通一下。”這樣的人太少了。所以作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),要主動(dòng)下去跟人家溝通,而不是坐在房間里等人家進(jìn)來(lái)跟你溝通。

  這里給各位一個(gè)小小的建議:

  一個(gè)高級(jí)主管不要常常坐在辦公室里,應(yīng)該坐在外面,這樣人家能夠接近你,就容易與你溝通,你回到你的房間,就再也沒有人愿意敲門。因此,一個(gè)高級(jí)主管應(yīng)該有兩張桌子,一張桌子擺在總經(jīng)理的辦公室中,漂亮的,而且很大的;另外一張桌子擺在外面,跟員工坐在一起。英特爾的總裁就有這個(gè)習(xí)慣。

 、讵睂iT術(shù)語(yǔ)

  每個(gè)人都炫耀自己的專業(yè)素養(yǎng),所以講話的時(shí)候,那些專有名詞就跑出來(lái)了。其實(shí)各行各業(yè)都有它的專門術(shù)語(yǔ),所以你要與你的客戶溝通,或跟其他不懂這一行的人溝通,不要過(guò)度地搬弄專門術(shù)語(yǔ)。人家不好意思說(shuō)聽不懂,但是你卻因此失去了溝通的機(jī)會(huì),最后生意也談不成。這又何必呢?

  在溝通的個(gè)人障礙里面,這一點(diǎn)特別值得注意,即一個(gè)人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候肯定會(huì)影響溝通的正常效果,因?yàn)檫@會(huì)令人產(chǎn)生隔閡感,人家聽不懂你在說(shuō)什么,又不好意思問,你最初的目的無(wú)法達(dá)到是在情理之中的事。建議在溝通時(shí),遇到專有名詞,盡量地將它直白化,采用讓人家聽得懂的方式進(jìn)行溝通。

  2、個(gè)人障礙信息的可信度

  作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,如果講話沒有公信力,就很難想像這個(gè)話要相信呢還是不相信。所以,總經(jīng)理要記住,你的話一講出去就要有很高的可信度,如果常常講一些很虛的東西,久而久之底下的人就沒有興趣了?偨(jīng)理在講話和傳遞信息的時(shí)候,至少要有80%的可信度。那種沒有可信度的東西講多了沒有人相信,最后不但浪費(fèi)時(shí)間,還會(huì)影響到溝通的效果。

  3、個(gè)人障礙認(rèn)知的偏誤

  很多人都帶有偏見,這些偏見有時(shí)都不知道是誰(shuí)先弄出來(lái)的,久而久之就形成了一種偏見。人家說(shuō)同樣一個(gè)職位,用男職員比用女職員好,這句話是一個(gè)偏見。因?yàn)樯鐣?huì)學(xué)家證明的結(jié)果,女人和男人的智慧是差不多的,工作的耐力及對(duì)公司的向心力也是差不多的,只有對(duì)那種危險(xiǎn)的事情,女人的體力差一點(diǎn),持重的事情女人的精神負(fù)擔(dān)不了,但是并不能因?yàn)檫@樣就否定女人的工作能力。

  用結(jié)過(guò)婚的還是用沒有結(jié)過(guò)婚的女人?有人說(shuō),我們最好用那個(gè)沒有結(jié)過(guò)婚的。這其實(shí)也是一個(gè)偏見,說(shuō)結(jié)過(guò)婚的就會(huì)常常關(guān)注她的家庭,關(guān)注她的孩子,關(guān)注她的愛人,其實(shí)沒有結(jié)過(guò)婚的女孩子,搞不好更心猿意馬,因?yàn)檫沒有出嫁,所以每天口袋里都有四個(gè)名單——甲乙丙丁,也不知道嫁給誰(shuí)好,沒事就在那里排隊(duì)組合:

  甲乙丙丁

  不

  乙丁丙甲

  不

  乙甲丙丁

  ……

  4、個(gè)人障礙過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

  做主管不要常常說(shuō)這是我的經(jīng)驗(yàn),你應(yīng)該跟他這樣講,我過(guò)去遇到這種事情的時(shí)候,我有這種想法,現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)給你作個(gè)參考。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見得是正確的,也有錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)。

  有句話叫做成功不可以COPY,作為一名主管,千萬(wàn)要記住,以前成功的方法不能再用,再用就不見得能成功了。

  5、個(gè)人障礙情緒的影響

  情緒所涵蓋的不只是精神層面,其所影響的也不只是個(gè)人感受的問題而已,還影響認(rèn)知思考、行為表現(xiàn)。有人將情緒、行為、認(rèn)知比作等邊三角形的三個(gè)角,三者必須配合而非抗衡,才能使個(gè)人身心狀態(tài)處于平衡狀態(tài)。

  你與別人溝通的時(shí)候,最容易受到情緒上的干擾,因?yàn)槿硕加衅,尤其是做到總?jīng)理時(shí),壓力太大,心情常常不好,如此,就迫使穩(wěn)定狀態(tài)的情緒等邊三角形變成了不等邊三角形。

  古代先哲亞里士多德曾說(shuō)過(guò):“問題不在情緒本身,而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否適當(dāng)。”各式各樣的困擾之源并不在情緒,關(guān)鍵在于你能明白妥善處理情緒的重要性。

  作為領(lǐng)導(dǎo)者,明知自己脾氣不是很好時(shí),可作一個(gè)這樣的簡(jiǎn)單約束:下一個(gè)重要的決策,而且這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦,盡量在桌子底下擺一個(gè)晚上,第二天再拿出來(lái),隔一個(gè)晚上讓情緒沉淀沉淀,情況可能就完全不一樣了。

  公司之間存在的障礙叫做組織障礙。

  自檢

  組織機(jī)構(gòu)臃腫,結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理,各部門之間職責(zé)不清,分工不明,就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力,引起傳遞信息的失真和歪曲,從而失去信息溝通的有效性。自檢一下你的組織是否發(fā)生了這樣的情況。

  溝通的組織障礙,就是公司里面所發(fā)生的問題。組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及組織長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)及氣氛,對(duì)內(nèi)部的溝通效果會(huì)直接產(chǎn)生影響。公司之間的溝通又有哪些障礙呢?它們包括:

  (1)信息泛濫。

  (2)時(shí)間壓力。

  (3)組織氛圍。

  (4)信息過(guò)濾。

  (5)信息反饋。

  ◇組織障礙信息泛濫

  自從發(fā)明電腦和互聯(lián)網(wǎng)以后,公司內(nèi)的信息泛濫成災(zāi),很多人上班的第一件事情就是打開電腦接收電子郵件,只看和回就幾乎花掉兩個(gè)鐘頭,一天到晚搞這種事情,真是太浪費(fèi)時(shí)間,也太浪費(fèi)精力了。因此,上班打開電子郵件的時(shí)候,不要每個(gè)都看,每個(gè)都回,先看看客戶回的重要郵件即可,其他的中午再看,先把今天上班這件事做好才是最重要的。自從進(jìn)入信息時(shí)代以來(lái),每個(gè)人都在那里搞信息,好像一個(gè)個(gè)都是黃金萬(wàn)兩的信息,其實(shí)都是一些垃圾郵件,里面90%是沒有什么意義的。這種垃圾郵件特別容易干擾我們的工作,弄得大家每天淹沒在信息海洋中,最后被海水嗆死了都不知道。

  送報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí),這個(gè)信息要整理。一般而言,如果普通員工所看的信息是30頁(yè),給經(jīng)理、副理看最好就是20頁(yè),給總經(jīng)理、副總經(jīng)理看最好就是10頁(yè),給董事長(zhǎng)看最好就是5頁(yè)。這并不表示信息不愿意完整地給董事長(zhǎng)看,而是董事長(zhǎng)沒有時(shí)間什么都看。寶潔有這么一句名言:“盡量用一張紙。”所以公司送董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、廠長(zhǎng)等等的文件上面一定要有一個(gè)摘要,不管底下有多少頁(yè),摘要一定要把重要的事情講完。

  ◇組織障礙時(shí)間壓力

  在時(shí)間的壓力下,很容易產(chǎn)生倉(cāng)促的決定。管理學(xué)上有一個(gè)很有名的理論,叫做芝麻綠豆原理。所謂芝麻綠豆原理,就是對(duì)于重要的事情兩三天就下決定了,而對(duì)于芝麻綠豆的事情卻拖了兩個(gè)月都沒有下決定。重大決策有時(shí)太過(guò)于倉(cāng)促就下決定了,而芝麻綠豆的事卻要搞半天,在溝通中,經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)如此有趣的事情。

  ◇組織障礙組織氛圍

  底下的人在提意見,上面的人心情好不好,這其實(shí)是一種氛圍的問題。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種情況:

  情況1:不同意見就是負(fù)面的

  對(duì)不同的意見,我們總是抱著負(fù)面的看法,所以很多人對(duì)主管和上層不敢講負(fù)面的意見,因?yàn)榻M織的氛圍不允許存在這種負(fù)面的意見,認(rèn)為負(fù)面就是不好。在現(xiàn)實(shí)中,我們也常?吹,不管作什么報(bào)告,一定會(huì)先講第一句話——取得了良好的成果。其他的嘛,再慢慢說(shuō)!這從一個(gè)側(cè)面證明了,我們最不喜歡聽的就是負(fù)面的意見。

  存在不同的意見在所難免,但是不同的意見常?梢愿纳茮Q策。為什么底下的人一提不同的意見,上面的人臉色就那么難看?這表示對(duì)不同意見都認(rèn)定為負(fù)面的心理。

  情況2:沖突在所難免

  人與人之間發(fā)生沖突在所難免,所以我們要盡量使用溝通技巧,解決這種人際關(guān)系。

  西方國(guó)家認(rèn)為,孩子有意見可以講,沒有什么對(duì)與錯(cuò)之分。在我們的生活中卻不一樣了,敢向家長(zhǎng)提意見,還得了?所以從小我們的孩子被壓制著沒有意見,結(jié)果到了學(xué)校也沒有意見,到了公司也沒有意見。所以,作為一名管理者,應(yīng)該注意這種組織氛圍,不但要鼓勵(lì)他們發(fā)生“沖突”,要容忍,而且還要承認(rèn)這是一種人性。

  情況3:沒有意見的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子

  太安靜的公司生產(chǎn)不好,沒有意見的公司也永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子,所以我們要鼓勵(lì)“沖突”,鼓勵(lì)意見,做主管的人要常常站起來(lái),說(shuō):“各位,太安靜了,讓我們沖一下,沖一下,沖一下!”所以,有效的溝通不像坐下來(lái)喝咖啡那么簡(jiǎn)單,那是達(dá)不到目的的。如果你想真正了解你的企業(yè)正在發(fā)生的問題,想制定正確的目標(biāo),就必須營(yíng)造一種講話氛圍——講話的人可以大聲地爭(zhēng)論、激烈地討論,可以有“合理的沖撞”。只有這樣,才能讓每個(gè)人都以積極的態(tài)度加入其中,最終得出正確的答案。

  ◇組織障礙信息過(guò)濾

  有兩種信息過(guò)濾:一種是從上往下的過(guò)濾,一種是從下往上的過(guò)濾。結(jié)果發(fā)生了一個(gè)有趣的事情,董事長(zhǎng)講一句話是一百,底下的員工聽到的卻只有二十了,請(qǐng)問這是什么原因?因?yàn)楹芏嗳税研畔⒎Q為權(quán)力。

  ◇組織障礙信息反饋

  與客戶講完話就走了,領(lǐng)導(dǎo)講完話就走了,講完話底下的人沒有作完筆記就算完了,這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。缺乏反饋會(huì)產(chǎn)生以下兩種不同的后果:其一:他不知道你在講什么;其二,他只按照他的想法去做。

  克服溝通障礙有三種方法:

  (1)利用反饋。

  (2)簡(jiǎn)化語(yǔ)言。

  (3)主動(dòng)傾聽。

  記住人家的名字,而且很輕易地叫出來(lái),等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美。——[美]卡耐基

  要想了解談話對(duì)象真正的情感,你應(yīng)該仔細(xì)觀察他的臉部表情,因?yàn)椋{馭語(yǔ)言比控制面部表情容易多了。——[英]查斯特•菲爾德

  ◇利用反饋

  如果要求別人做事情,那么你必須要讓他養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣——“回報(bào)”。這個(gè)“回報(bào)”不是指報(bào)答,是回頭報(bào)告的意思。凡是你要求過(guò)的事情,不管是你的下屬,還是你的平行單位,把你今天要求的事情統(tǒng)統(tǒng)寫到一張紙上,然后擺到你的桌上。第二天早晨上班時(shí),如果有人沒有回報(bào)的習(xí)慣,這時(shí)可將他們一一叫過(guò)來(lái),威嚴(yán)地說(shuō):“以后凡事要養(yǎng)成好習(xí)慣。我要求的事情你不要忘記!”

  利用反饋不單是指,我們交代人家要求他回報(bào),同樣,人家交代我們也要問清楚。

  千萬(wàn)不要怪對(duì)方講不清楚,應(yīng)該說(shuō)你沒有養(yǎng)成喜歡問的習(xí)慣。所以,事前問清楚,事后負(fù)責(zé)任,大家不要推、托、賴。這是有效溝通非常重要的基礎(chǔ)和應(yīng)該養(yǎng)成的良好習(xí)慣。

  ◇簡(jiǎn)化語(yǔ)言

  一個(gè)人講話漫無(wú)邊際,可能是思路混亂的表現(xiàn),也可能是委婉曲折地達(dá)到目的的手段。值得警惕的是,對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),那只不過(guò)是一種習(xí)慣。

  1講話要有重點(diǎn)

  簡(jiǎn)化語(yǔ)言的重中之重就是講話要有重點(diǎn)。很多客戶講話的時(shí)候,將他的后背貼在椅背上,這表示他沒有興趣,從心理學(xué)上來(lái)看,這表示他的態(tài)度無(wú)所謂。但是一旦講到折扣,他會(huì)突然將身體從椅背上移開,移向你這個(gè)方向,這表示他在注意。但這種注意只有十分鐘。這是很關(guān)鍵的十分鐘,如果你講得不好,他的后背又靠在椅背上了。這一次,可能就再也不起來(lái)了。

  一個(gè)人的注意力只有十分鐘,在這十分鐘里如果沒有抓住客戶的注意力,客戶就會(huì)什么都聽不下去了。所以,到對(duì)方那里去溝通,向別人作簡(jiǎn)報(bào),或向別人介紹產(chǎn)品的時(shí)候,不要永遠(yuǎn)都是那套資料,先準(zhǔn)備一下:對(duì)方如果給你兩個(gè)鐘頭,你報(bào)告什么;對(duì)方如果給你一個(gè)鐘頭,你報(bào)告什么;對(duì)方如果給你三十分鐘,你報(bào)告什么;對(duì)方如果只給你十分鐘,只給你三分鐘,只給你一句話,你想要講什么。

  什么東西都有其重點(diǎn),做任何報(bào)告的時(shí)候都要把自己的資料做成各種形式。很多人有一個(gè)毛病,一個(gè)鐘頭的資料給他半個(gè)鐘頭,他就切一半,這樣做是不對(duì)的。是兩個(gè)鐘頭的話濃縮成一個(gè)鐘頭,一個(gè)鐘頭的話濃縮成三十分鐘,三十分鐘的話濃縮成十分鐘,公司給我們的資料都是一大堆,一個(gè)負(fù)責(zé)任的業(yè)務(wù)員會(huì)自己將它不斷地濃縮,你給我多長(zhǎng)時(shí)間我就講多少?我講的永遠(yuǎn)是重點(diǎn)。

  2善用比喻

  即使很復(fù)雜的問題,也可以用簡(jiǎn)單的比喻講出來(lái)。在這方面,我國(guó)古代先賢之一孟子是典范,他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻,就是舉例子給人家聽,例子因?yàn)樯鷦?dòng),真實(shí)可信,非常容易讓人家觸動(dòng),使聽眾一聽就明白了。

  ◇主動(dòng)傾聽

  上帝給我們兩只耳朵,一張嘴,就是希望我們多聽別人講話。中國(guó)人自我表現(xiàn)的欲望比較強(qiáng)烈,一人講話,另一個(gè)人馬上就說(shuō):“不是,不是,不是。” 喜歡與人家強(qiáng)辯,到最后得罪了對(duì)方。與客戶在談判和講話的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)注意沉默在前,發(fā)表言論在后。我們常說(shuō)言多必失,話講多了就有漏洞。找準(zhǔn)客戶“軟脅”最簡(jiǎn)單的方法就是先聽他講,然后抓住他的漏洞,如此,等我們反問他的時(shí)候,他就詞窮了,這時(shí)無(wú)論說(shuō)什么,他都會(huì)聽得下去。

  一個(gè)人要善于傾聽,在聽人家講話的時(shí)候準(zhǔn)備答案,然后思考他的話,從他的話里面找出漏洞,然后再跟他去辯解,而不是一開始就打斷人家講話,那樣弄不好生意會(huì)沒得做。

  我們聽人家講話,然后再擺出自己的觀點(diǎn),期間是一個(gè)循環(huán)的問題。

  一個(gè)不會(huì)聽話的人通常就不會(huì)講話。只會(huì)講話不會(huì)聽話叫做強(qiáng)辯,會(huì)聽話才會(huì)講話叫做善于思考。為什么在上面的圖中,傾聽在上面,觀點(diǎn)在下面呢?就是一個(gè)人要先學(xué)會(huì)聽別人講話,然后再提出自己的觀點(diǎn),即先聽后答辯。

  與對(duì)方溝通的時(shí)候,要不斷地提出問題去澄清你的想法。記住,大部分的問題都是“紙老虎”,越問越狹窄,越問越無(wú)處藏身,問題的答案就自然而然浮現(xiàn)出來(lái)了。很多人都不喜歡問問題,喜歡坐在那里悶不吭聲,這是不對(duì)的。所以一個(gè)人在聽話和問話的時(shí)候,很快就會(huì)找到問題的答案。人家說(shuō)談判很困難,其實(shí)不難,是該聽的時(shí)候沒聽,該問的時(shí)候沒問。

  現(xiàn)在來(lái)看看聽話這件事情,我們要注意哪些問題。所謂聽人家講話,不是說(shuō)就像傻瓜一樣張著嘴巴一直聽,這里還有幾個(gè)建議:

  建議1:提問題

  根據(jù)研究,別人在講話的時(shí)候,如果你常常提問題,會(huì)讓他認(rèn)為你在注意聽他講話,覺得話題非常有興趣。人講話時(shí)最害怕的是對(duì)方一點(diǎn)聲音都沒有,弄得自己都不知道別人對(duì)這個(gè)話題有沒有興趣。所以與人溝通時(shí),不要只會(huì)聽,不時(shí)地提問一兩句,這樣他會(huì)非常愿意一直往下講,而且會(huì)講出你想知道的內(nèi)容。

  建議2:有話也要少講

  這個(gè)建議有什么好處?其一,顯示出你對(duì)對(duì)方的尊重;其二,留下空間自己去思考。

  建議3:不要批評(píng)

  批評(píng)有兩個(gè)缺點(diǎn):其一,沒有把話全部聽完就批評(píng);其二,看不起對(duì)方,認(rèn)為對(duì)方不懂。主管在批評(píng)別人的時(shí)候,從不給人家面子。你以為這樣很厲害,其實(shí)人家早已把話咽下去了,你什么也聽不到。嚴(yán)重的是,這還會(huì)造成連鎖反應(yīng),被你批評(píng)的人會(huì)馬上與其他人講:“你們以后最好也不要講話了,我才講了兩句他就把我罵了一頓,我后面還有十八句沒講呢!”

  建議4:不要打斷

  不要打斷與停止說(shuō)話不太一樣。停止說(shuō)話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表,不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個(gè)禮貌問題。

  與別人講話的時(shí)候,不要打斷對(duì)方;別人在認(rèn)真講話時(shí),旁邊過(guò)來(lái)的人也不要打斷。所以,下次你看到別人在溝通,你走過(guò)去的時(shí)候,最好就站在旁邊,而不要說(shuō):“哎。”

  建議5:集中精神

  與下屬溝通時(shí)集中精神,下屬一定認(rèn)為你是一位很好的主管。所以,人與人溝通要集中精神。下屬在與你講話的時(shí)候,盡量不要一邊看公文,一邊回應(yīng)他,也不要在下屬的面前打手機(jī)。這都是精神不集中的表現(xiàn)。

  在客戶面前,更要養(yǎng)成把手機(jī)關(guān)起來(lái)的好習(xí)慣。

  建議6:站在對(duì)方立場(chǎng)

  我們常常以為站在了對(duì)方立場(chǎng),而事實(shí)證明很多時(shí)候我們并不是站在了對(duì)方立場(chǎng)。

  站在對(duì)方立場(chǎng)就要替他去解決他的問題,從他的角度去思考。有一學(xué)者說(shuō):“為了讓自己成為受人歡迎的人,我們必須培養(yǎng)一種‘設(shè)身處地’的能力,也就是拋開自己的立場(chǎng)置身于對(duì)方立場(chǎng)的能力。”

  建議7:讓對(duì)方輕松

  坐在自己的位子上與別人講話,這叫做有壓力。心理醫(yī)生與患者講話的時(shí)候,從來(lái)都不是面對(duì)面,他們的做法是兩人一起躺下,眼睛一起看天花板。根據(jù)精神學(xué)的研究,精神病患者和有躁郁癥的患者,他的眼睛如果看到的不是人,而是天花板,他就會(huì)“吧啦,吧啦,吧啦”一直講下去。心理學(xué)早就將這件事情告訴了我們,所以盡量不要坐在你的位置上面與部下講話。

  自檢

  1有人來(lái)與你說(shuō)話,你是坐在大椅子上面跟他們講話,還是與他們一起坐到小沙發(fā)上講話?

  2你認(rèn)為開會(huì)就必定在會(huì)議室嗎?

  很多人開會(huì)都喜歡在會(huì)議室。根據(jù)人的反應(yīng)和精神,在同一個(gè)地方以同一種模式和同一群人開會(huì)通常會(huì)沒有創(chuàng)意,所以公司一開會(huì),就進(jìn)會(huì)議室,會(huì)開久了一點(diǎn)創(chuàng)意都沒有。開會(huì)不必非要在會(huì)議室,還可以在公司的大廳開會(huì),也可以站在門口的玄關(guān)開會(huì),甚至可以站在樓下馬路旁邊的慢車道上開會(huì)。

  建議8:控制情緒

  所謂控制情緒,就是不要用情緒化的字眼,不要拉高你的聲調(diào),不要放大你的分貝,會(huì)講話的人是不怒而威。做主管是要威,而不是怒。怒會(huì)讓人害怕,威會(huì)讓人折服。所以我們要不怒而威,話要威嚴(yán)有分量,不是大聲嚷嚷,大聲嚷嚷咆哮只能說(shuō)明你這個(gè)人情緒不好。一天到晚嚷嚷,這個(gè)樣子就不像個(gè)總經(jīng)理,坐到總經(jīng)理的位置上,怎么可能用這種方法去表達(dá)呢?聰明的管理者會(huì)非常注意控制自己的情緒,再火也不會(huì)發(fā)怒。

  建議9:注意小動(dòng)作

  所謂小動(dòng)作,就是這個(gè)動(dòng)作不雅,而且會(huì)產(chǎn)生一些聯(lián)想。作為領(lǐng)導(dǎo)者,平時(shí)要養(yǎng)成好習(xí)慣,在聽人家講話或與人家溝通的時(shí)候,不要總是給人家感覺你有親密關(guān)系,一講話就低聲就關(guān)門,一動(dòng)就到墻角就到樹底下,等等,這都是傾聽和溝通當(dāng)中很大的忌諱。這些小動(dòng)作平常都要避免的。

  第一,講話不要在角落。

  那會(huì)給人家感覺到你有秘密。

  第二,不要關(guān)門。

  一關(guān)門又犯了一個(gè)毛病,在談秘密。總經(jīng)理講話盡量不要關(guān)門。很多公司設(shè)計(jì)辦公室,隔間那個(gè)不透明的部分大概只有桌子那么高,上面的部分全部是透明的,這樣做的意思不是說(shuō)防止他睡覺,是大家不要有隔閡,后來(lái)有人說(shuō)這樣有壓力,所以又改了另外一種方法,就是腰部以下是不透明的,然后頸部以上也是不透明的,中間有一條是亮的,總之就是不要做成封閉的。

  但是很多總經(jīng)理講話的時(shí)候,不但喜歡關(guān)門,關(guān)下門時(shí)還要做一個(gè)動(dòng)作——像小偷一樣伸出頭去看一看,這個(gè)動(dòng)作非常不好,所以做主管不要有這種小動(dòng)作,不要一動(dòng)就跑到角落去講,一動(dòng)就把門關(guān)起來(lái)講。

  第三,不要壓低聲音。

  同樣的道理,一壓低聲音人家就感覺到有秘密。有人講話講到重點(diǎn)的時(shí)候,突然聲音會(huì)很小,有的還故意用手遮一下,這都是暗示別人,我們正在談秘密,我們中間是有關(guān)系的,我們有派系。何必要在公司弄成這樣呢?

  第四,不要狼顧。

  狼顧是面相學(xué)的一個(gè)專用名詞。狼在跑的時(shí)候會(huì)回頭,因?yàn)槔鞘莻(gè)天生非常狐疑的動(dòng)物,對(duì)其他的動(dòng)物有防備。所以狼有個(gè)習(xí)慣,在跑的時(shí)候經(jīng);仡^,這個(gè)動(dòng)作在面相學(xué)上稱為狼顧。很多人在講話的時(shí)候,也有這種小動(dòng)作,這是一個(gè)壞習(xí)慣。

  最后一點(diǎn),不要感覺到你們很親密。

  作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,絕對(duì)不能夠說(shuō)他跟誰(shuí)比較好。無(wú)論總經(jīng)理、副總經(jīng)理,還是部門經(jīng)理,要把自己擺在圓心的位置,讓其他的人統(tǒng)統(tǒng)在圓周上面,維持等距離。

  一個(gè)主管既不要常常固定請(qǐng)誰(shuí)吃飯,也不要常常跟一些固定的人出去喝咖啡看電影和應(yīng)酬,否則會(huì)讓人覺得你們之間很親密。主管講話不要摟肩勾背,不要拽人家的手,因?yàn)檫@些動(dòng)作給人家一種感覺,你們兩個(gè)是一伙的。這種親密關(guān)系有個(gè)很大的后遺癥,就是以后要提拔誰(shuí)起來(lái)的時(shí)候,人家會(huì)說(shuō):“我說(shuō)嘛,一定是他升起來(lái),早就看出來(lái)了,他們兩個(gè)講話走路的時(shí)候都勾在一起。”這不是很難聽嗎?

  小結(jié)

  溝通存在十種障礙,人與人之間存在的障礙叫做個(gè)人障礙;公司之間存在的障礙叫做組織障礙。

  克服障礙有三種方法:利用反饋,簡(jiǎn)化語(yǔ)言,主動(dòng)傾聽。

  無(wú)論總經(jīng)理、副總經(jīng)理,還是部門經(jīng)理,要把自己擺在圓心的位置,讓其他的人統(tǒng)統(tǒng)在圓周上面,維持等距離。

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