基本職場禮儀用語

　　初入職場的你知道怎樣和別人開口打交道嗎?你又知道多少職場禮儀用用語呢?如果你到現(xiàn)在還比較迷茫，別擔(dān)心。以下是小編給大家整理的基本職場禮儀用語，方便大家在工作中與人交流。

　　十字文明用語:

　　您好、請、謝謝、對不起、再見

　　接聽電話用語：

　　1、您好，這里是XX，請問您找誰?

　　2、我就是，請問您是...?

　　3、請稍等，我?guī)湍�查一下他辦公室的號碼...

　　4、對不起，您找的同志不在。有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎?

　　5、不好意思，XX正忙，請稍等。

　　6、請問您有什么事?

　　7、對不起，我沒有聽清楚，請您再講一遍。

　　8、你好，請進(請坐)。

　　9、請問您找誰?

　　10、請問您需要辦什么事?

　　接待來客用語：

　　1、請稍等，我馬上給您辦(對不起，讓您久等了)。

　　2、對不起，負責(zé)這項工作的同志外出了，您可以將有關(guān)材料留下，我轉(zhuǎn)交給他。

　　3、很抱歉，您的手續(xù)不全，請您將手續(xù)補辦齊備后再來辦理(要指出哪些手續(xù)不全，需要找哪些材料或哪位領(lǐng)導(dǎo))。

　　4、這件事由XX處XX辦理，他在XX房間辦公...(我?guī)�您去�?

　　5、您所反映的問題我們將盡快查實，謝謝您對我們工作的支持(如反映人同意，留下聯(lián)系方式，查實后及時向其反饋情況)。

　　6、對不起，這個問題需要請示領(lǐng)導(dǎo)，我稍后再給您答復(fù)好嗎?

　　7、對不起，這個問題不符合有關(guān)政策的規(guī)定，暫時不能解決，請諒解。

　　8、您所申請辦理的事項，我們承諾某日內(nèi)辦理，請您于X月X日到XX領(lǐng)取有關(guān)手續(xù)。

　　9、不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。

　　10、您走好，再見。

　　服務(wù)忌語：

　　1、沒上班，等會再說;

　　2、我不清楚，問領(lǐng)導(dǎo)去;

　　3、我正忙著，你急什么;

　　4、不是已經(jīng)說了嗎，還不明白;

　　5、你又弄錯了，怎么搞的;

　　6、是聽我的，還是聽你的;

　　7、懂不懂法律(規(guī)定、程序)，不懂好好去學(xué)習(xí);

　　8、沒有空，明天再來。

　　儀表禮儀

　　保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。

　　1.頭發(fā)干凈、整潔，不要太新潮;

　　2.精神飽滿，面帶微笑;

　　3.每天潔面，飯后潔牙;

　　4.短指甲，保持清潔;

　　5.皮鞋光亮，深色襪子;

　　6、全身3種顏色以內(nèi)。

　　行為禮儀

　　1、微笑

　　人與人相識，微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。

　　2、站姿

　　正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。

　　3、坐姿

　　入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男士可略分開)。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

　　職場工作禮儀常識

　　1、同事相處的禮儀

　　真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

　　寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

　　公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。

　　主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

　　誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。

　　2、與上級相處的禮儀

　　尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

　　支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

　　理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

　　不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

　　不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)安分守己。

　　3、匯報和聽取匯報的禮儀

　　遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

　　注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

　　語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。

　　匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

　　聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：

　　守時。如果已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

　　及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

　　善于傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

　　不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

　　要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

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