《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》于9月起實施
《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》于9月起開始正式實施，下面YJBYS小編為大家搜集的一篇“《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》于9月起實施”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
國家旅游局于今年2月24日發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)將于9月1日起實施�！兑�(guī)范》對旅游產(chǎn)品、旅游者招徠、團(tuán)隊計劃的落實、接待服務(wù)、后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容根據(jù)老年人的特征做了細(xì)致的規(guī)定。
《規(guī)范》認(rèn)定，老年旅游者即年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費者，由于老年游客體力有限，不適合過于緊湊的日程安排�！兑�(guī)范》指出：旅游產(chǎn)品應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動，不應(yīng)安排高風(fēng)險或高強(qiáng)度的旅游項目;宜在人群密集度較低、容易管理的區(qū)域安排自由活動，連續(xù)游覽時間不宜超過3小時;交通工具的選擇上，乘坐火車應(yīng)安排座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪，宜盡量安排下鋪;應(yīng)要求客車承運單位安排擁有至少5年駕齡、具有熟練駕駛經(jīng)驗、駕駛平穩(wěn)的客運司機(jī);整個行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過2個小時，每個景點應(yīng)安排充裕的游覽時間;旅游產(chǎn)品宜一價全包，不宜再安排自費項目。
《規(guī)范》要求，應(yīng)選擇具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗、做事細(xì)致耐心的導(dǎo)游或領(lǐng)隊全程隨團(tuán)服務(wù)。包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。在出發(fā)前，應(yīng)采集老年旅游者健康情況等信息，75歲以上的'老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《規(guī)范》的公布對于旅行社和旅游網(wǎng)站而言，如何深耕細(xì)分市場，升級改進(jìn)產(chǎn)品有了方向;對于消費者而言，應(yīng)該如何選擇老年游產(chǎn)品心里有了底。不過《規(guī)范》內(nèi)容非常細(xì)化，包括隨團(tuán)醫(yī)生、子女簽字、開設(shè)綠色通道等條款要求較高，也將增加成本，不是所有的旅行社都有能力承擔(dān)。不過，《規(guī)范》是國家旅游局對于組團(tuán)社的一份指導(dǎo)性文件，并不具有強(qiáng)制性，關(guān)鍵還是看有多大程度落實。
目前，一些正規(guī)大型旅行社已針對老年人出行的痛點和特殊需求出臺了老年游標(biāo)準(zhǔn)，并將參照《規(guī)范》落實。如攜程推出了“爸媽放心游”產(chǎn)品及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定領(lǐng)隊需是公司星級領(lǐng)隊，需有急救證;單次拉車時間最好不超過2小時;還針對一般70歲以上不承保的問題，將受保對象的年齡限制擴(kuò)大到了0-90歲。驢媽媽也策劃了一些專門針對老年游客的產(chǎn)品，符合《規(guī)范》要求的夕陽紅系列跟團(tuán)游將于9月上線。
隨著新“國標(biāo)”即將實施，以往那種低價購物團(tuán)將被淘汰，老年游產(chǎn)品的價格勢必將有所上漲。對此，著名旅游專家劉思敏表示，讓《規(guī)范》落到實處，除了要旅行社加大落實力度外，老年人也應(yīng)改變固有觀念。“旅行社提供了好的產(chǎn)品和服務(wù)，那么價格就會比常規(guī)旅行團(tuán)高一些。如果希望這樣的服務(wù)，讓老年人旅游市場得到健康發(fā)展，老年人要轉(zhuǎn)變觀念，接受優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的理念。”
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