小企業(yè)的實(shí)用管理制度
第一章總則
第一條
為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本制度。
第二條本制度對(duì)公司各級(jí)各類(lèi)員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說(shuō)明。第三條本制度適用于公司各個(gè)部門(mén)、各個(gè)職別的全體工作人員。
第二章細(xì)則
第一條服務(wù)規(guī)范
1.儀表：公司職員應(yīng)儀表整潔、大方。
2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。
3.用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4.接待：遇有客人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)禮貌問(wèn)、答，熱情接待。
5.電話(huà)接聽(tīng)：接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)代接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(zhǎng)。
第二條辦公秩序
1.工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2.職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的'衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。
3.部門(mén)、個(gè)人專(zhuān)用的設(shè)備由部門(mén)指定專(zhuān)人和個(gè)人定期清潔，公司公共設(shè)施則由公司保潔員負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。
4.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、電腦等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，職員應(yīng)立即向公司報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。
5.吸煙應(yīng)到規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)（如接待室、會(huì)客室等），禁止在辦公室（辦公坐位上）吸煙。
6.不準(zhǔn)用公司電話(huà)打私人電話(huà)或信息電話(huà)，不準(zhǔn)占用公司電話(huà)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事,除業(yè)務(wù)有關(guān)人員需要外,其余正常上班時(shí)間不應(yīng)用公司電腦上網(wǎng)進(jìn)行閑聊。
第三章責(zé)任
第一條
上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節(jié)輕重給予點(diǎn)名批評(píng)教育或罰款等處分。
第二條本制度的檢查、監(jiān)督部門(mén)為行政人事主管、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予相應(yīng)的警告處分。
第三條行政辦公室部對(duì)本制度負(fù)有最終解釋權(quán)和修改權(quán)。
第四條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審查通過(guò)，由總經(jīng)理簽字后，自發(fā)布之日起試行。
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