講解員考勤制度范本
現(xiàn)如今，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的講解員考勤制度范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
講解員考勤制度1
第一條 熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務，不斷提高自己的業(yè)務水平，向社會和觀眾提供優(yōu)質的講解服務。
第二條 具有高尚的職業(yè)道德，加強品德修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。
第三條 根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風格。
第四條 做好咨詢解答工作，認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學習。
第五條 積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。
第六條 嚴格執(zhí)行交接班制度。
第七條 完成單位安排的其它工作。
講解員接待工作：
（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待。
�。ǘ⿲⒁蠉徶v解的講解員需提前站至服務臺前，主動協(xié)助游客辦理耳麥的清點、領取、調試等講解手續(xù)，不得無故推諉客人、坐視不管或讓游客等待講解員。
�。ㄈ┯慰臀崔k理講解付費手續(xù)的，講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。
�。ㄋ模﹪栏癜凑毡締挝淮_定的.參觀線路和參觀內容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間，講解時間一般不得少于30分鐘。
�。ㄎ澹┲v解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。
（六）講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。
（七）講解接待中要隨時保持和客人的交流。引領客人時，一般走在客人前方右側1米處，不得將客人置于身后。
�。ò耍┲v解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。
�。ň牛┲v解結束時應引領客人到耳麥回收處退還耳麥，并報講解結束時間（未領取耳麥的講解員也必須報時），無特殊情況（急病、緊急接待等）20分鐘內須回崗。
（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據(jù)具體情況進行處罰。
�。ㄊ唬┱_對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵。
講解員考勤制度2
1、工作時間：
講解員應自覺遵守講解員工作作息時間規(guī)定，按時上、下班（夏季8：30-11：45,14：30-18：00； 冬季8：30-11：45,14：00-17：30），不得無故遲到、早退。
2、請假手續(xù)：
因病因事需休病假，事假時，需履行書面請假手續(xù)，請假半天由各處室（場館）負責人批準，同時報告分管領導；一天以上（含1天）及處室（場館）負責人請假有分管領導批準，并報常務主任，凡請事假，病假者，請假條上須附事假、病假相關證明，經(jīng)領導批準后，準假人應將假條交辦公室存檔。
3、著裝要求：
�。�1）應著裝統(tǒng)一整潔。
（2）必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務景區(qū)景點的講解證進行講解服務。
4、崗位要求：
（1）每日分上（8：30）下（14：00）午到各處室相關負責人處進行簽到。
�。�2）講解活動必須經(jīng)單位委派才可以接待講解。
�。�3）講解員應始終自覺當好“景區(qū)環(huán)境監(jiān)督員，儀器設備檢查員”。當設備出現(xiàn)問題時，要及時登記上報。
（4）講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風俗和生活習慣。
（5）講解內容及語言應規(guī)范準確、健康文明。
�。�6）講解員應當嚴格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內容進行講解服務。
（7）講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。
�。�8）講解服務收費實行定額限價管理，嚴禁講解員擅自違規(guī)收費。
�。�9）講解員必須嚴格遵守景區(qū)景點旅游門票管理規(guī)定，嚴禁帶客偷逃旅游門票。
5、講解員應當執(zhí)行《導游服務質量》國家標準，為旅游、參觀、考察者提供優(yōu)質服務。講解員要求做到：
�。�1）熱愛本職工作，責任心強。
�。�2）著裝大方得體，表達流利，有親和力，有熱情。
�。�3）認真接受培訓，刻苦練習基本功，勤奮學習，擴大知識面，提高講解質量。
6、講解人員在引導旅游者游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調整或者變更活動內容，并及時報告有關管理機構。
7、講解員的人格尊嚴受到尊重，其人身安全不受侵犯，并有權拒絕旅游者提出侮辱其人格尊嚴或違反職業(yè)道德的不合理要求。
8、講解員在引導旅游者參觀游覽或在開展旅游娛樂活動時，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全等注意事項，向旅游者作出警示說明，并按景區(qū)（點）管理機構的要求，采取相應的防范措施。
講解員考勤制度3
為了進一步發(fā)揮講解宣傳窗口作用，充分提高講解員的工作積極性，努力為游客提供高效、優(yōu)質的服務,根據(jù)講解接待工作的實際，本著規(guī)范服務、體現(xiàn)績效、獎勤罰懶的原則，現(xiàn)對講解接待工作作如下考核規(guī)定；
一、考核內容：
主要考核講解人員遵守紀律、服務規(guī)范、學習成效、宣教活動、工作業(yè)績完成情況。
1、提升接待講解環(huán)境，為游客提供人性化、親情化服務。各場館講解員在總臺實行首問負責制。
2、講解員遇觀眾聯(lián)系講解時，必須站立、禮貌的解答游客問詢、辦理有關講解手續(xù)。工作時間不得做任何與工作無關的事情。
3、認真做好日講解記錄。
4、講解員應在總臺做好講解前的準備工作，服從接待處的統(tǒng)一安排，不拖延、不推諉、不拒講，保證講解質量，讓觀眾乘興而來、滿意而歸。
5、要求規(guī)范服務、熱情服務，不得冷落怠慢觀眾。工作、講解期間必須佩證上崗，說普通話、使用禮貌語言、施淡妝，不得佩戴耳環(huán)、腳鏈、涂有色的指甲油、接聽手機、戴太陽鏡。
6、講解員工作時間必須按統(tǒng)一要求著裝，接待處根據(jù)氣溫變化適時作出調整。未經(jīng)接待處同意不得隨意改換便裝。
7、做好接待處管理工作。辦公室工作人員認真做好接待處衛(wèi)生保潔·茶水供應和題詞留言準備等相關工作，妥善保管物資，及時搞好交接，詳細及時記錄接待情況。
8、在工作時間內不得做與任何工作無關的事情。如玩游戲、看娛樂性影視片等。不得把與工作無關的東西帶到辦公場所，如十字繡、毛線針等手工物品。
9、保證各場館接待中心衛(wèi)生，桌面整潔無灰塵、地面無雜物，宣傳資料擺放整齊。室內安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食等。
10、所有講解員每年要求撰寫一篇論文或業(yè)務體會文章，鼓勵在市以上正式出版物發(fā)表一篇論文或業(yè)務體會文章。該項作為季度考核的重要內容。
11、有事不能到班必須提前履行請假手續(xù)。請假如與工作沖突一切服從工作。
二、違規(guī)處罰：
1、凡違反考勤、考績、考紀實施規(guī)定的，按接待處有關獎懲實施規(guī)定進行處罰。
2、當月被接待處抽查吃零食、干私活、不按規(guī)定淡妝上崗、穿工作服、佩戴工作牌、玩游戲等一次，扣5分/次。
3、 因遲到、早退（30分鐘以內）被接待處抽查一次，扣5分；遲到、早退30分鐘以上或脫崗（均視為曠班）一次，扣10分；不得無故遲到、早退、缺席；凡遲到、早退、缺席4次，按曠班1天處理。
4、曠班：有以下情況之一者按曠班處理：凡未請假或者超假而未辦理續(xù)假手續(xù)者；凡無故不上班者；雖按時上下班而中途整天外出未請假者，都屬于曠班處理。凡曠班1天，扣發(fā)100元。
5、外出必須遵守以下規(guī)定：各處室（場館）工作人員外出，需在《外出辦公登記表》上填寫外出的時間及去向。
6、無正當理由，拒不服從接待處工作安排，扣20分/次。當月無正當理由，拒不服從接待處工作安排二次以上的，處景區(qū)通報。
7、當月違反上述考勤、考績、考紀等規(guī)定兩次及以上者，予以通報批評；有重大工作失誤者，予以通報批評并處罰款100元/次。
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