淘寶客服薪酬制度

時(shí)間：2021-01-19 18:11:54 制度我要投稿

淘寶客服薪酬制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度對(duì)人們來說越來越重要，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的淘寶客服薪酬制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

淘寶客服薪酬制度

　　淘寶客服薪酬制度1

　　事項(xiàng) (總分130分，低于80分無KPI考核獎(jiǎng)金) 總分

　　1.售后客服素質(zhì) (優(yōu)20良15分中10差0分) 20分

　　(調(diào)查聊天記錄，包含內(nèi)容有響應(yīng)時(shí)間，與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產(chǎn)品及促銷活動(dòng)了解程度等..)

　　2.退款率 (≤5%：30分; 5%

　　3.配合度 (優(yōu)20良15分中10差0分) 20分

　　(與團(tuán)隊(duì)配合，團(tuán)隊(duì)合作情況等.…)

　　4.執(zhí)行力 (優(yōu)20良15分中10差0分) 20分

　　(上級(jí)主管人員安排的工作，完成的情況，等….)

　　5.投訴、維權(quán)、舉報(bào)、退款糾紛(優(yōu)20良15分中10差0分) 20分

　　(及時(shí)處理的情況及程度,等…)

　　6.出勤率 (全勤20分，遲到1次扣5分，請(qǐng)假一次扣5分，曠工1次扣10分) 20分

　　扣分

　　1.低質(zhì)評(píng)價(jià)(由于售后原因，數(shù)據(jù)客服主管提供)一次扣5分。

　　2.客戶投訴(數(shù)據(jù)客服主管提供，首頁面放置投訴客服旺旺)查實(shí)無誤，視情況一次扣(5-20)分。

　　加分

　　1.客戶表揚(yáng)，一次加2分。

　　2.表現(xiàn)突出(工作態(tài)度，進(jìn)步快，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)等….)加2-5分。

　　售后客服工資制度

　　排序工資法，KPI獎(jiǎng)金1000 ，按總分高至低依次排下(1000，800，600…………)

　　總分130分，低于總分70%無KPI考核獎(jiǎng)金

　　客服工資=基本工資+KPI考核獎(jiǎng)金

　　售后客服------基本工資---2500

　　售后組長(zhǎng)------基本工資---3000

　　淘寶客服薪酬制度2

　　淘寶客服人員績(jī)效考核管理辦法

　　第1章總則

　　第1條目的

　　1．客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

　　2．為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。

　　第2條適用對(duì)象

　　本制度適用于公司所有客服人員，但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超2個(gè)月（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）的員工不參與當(dāng)期考核。

　　第2章績(jī)效考核內(nèi)容

　　第3條工作業(yè)績(jī)

　　工作業(yè)績(jī)主要從月銷售額和對(duì)上級(jí)主管安排的`任務(wù)的完成情況來體現(xiàn)。

　　第4條工作能力

　　根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如專業(yè)知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力、溝通技巧及語言文字表達(dá)能力等。

　　第5條工作態(tài)度

　　主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，包括客戶糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性等。

　　第3章績(jī)效考核實(shí)施

　　第6條考核周期

　　根據(jù)崗位需要，對(duì)員工實(shí)施月度考核，其實(shí)施時(shí)間分別是下一個(gè)月的 5 ～ 10 日。

　　第7條考核實(shí)施

　　1．考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。

　　2．考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀公正地完成考評(píng)工作。

　　第4章考核結(jié)果應(yīng)用

　　第8條根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為5個(gè)等級(jí)，主要應(yīng)用于職位晉升、培訓(xùn)需求、績(jī)效提成發(fā)放、崗位工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示：考核結(jié)果應(yīng)用表評(píng)估等級(jí)考核得分所需培訓(xùn)強(qiáng)度職位晉升崗位級(jí)別崗位工資調(diào)整。

　　卓越 95～100 無推薦資深客服 1800元。

　　優(yōu)秀 85～94 一般儲(chǔ)備二級(jí)客服 1700元。

　　良好 75～84 較強(qiáng)……一級(jí)客服 1600元。

　　一般 65～74 強(qiáng)……初級(jí)客服 1500元。

　　不及格 65以下很強(qiáng)……見習(xí)客服 1400元。

　　第9條個(gè)人銷售績(jī)效提成計(jì)算方法：銷售額績(jī)效提成。

　　15000元以下 1.5%。

　　15000~20000元超出15000元部分×2%＋150元。

　　20001~25000元超出20000元部分×4%＋250元。

　　25000以上 2%。

　　第10條公共銷售績(jī)效提成計(jì)算方法：公共銷售績(jī)效提成＝公共銷售業(yè)績(jī)總額×0.5%÷客服人數(shù)。

　　第11條最終工資計(jì)算方法：當(dāng)月工資＝崗位工資＋個(gè)人績(jī)效提成＋公共績(jī)效提成＋工齡工資。