跟單員工作管理制度

　　在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的跟單員工作管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　跟單員工作管理制度1

　　第一條 跟單業(yè)務(wù)種類

　　公司的跟單工作主要分為三大類：訂單跟單、樣板跟單和外購(gòu)跟單。

　　第二條 跟單流程管理

　　公司的跟單流程主要包括：接單、訂單評(píng)審、下單、生產(chǎn)跟進(jìn)、發(fā)貨寄樣、輔助收款等。

　�。ㄒ唬┙訂�

　　跟單員接到客戶的正式書面訂單，若訂單為傳真件，也可視為下單依據(jù)，先行下單；無(wú)書面訂單時(shí)，跟單員需請(qǐng)示后再做決定。

　�。ǘ�）訂單審核

　　跟單員接到客戶的訂單后，應(yīng)積極主動(dòng)了解客戶的詳細(xì)需求，并記錄，并將訂單相關(guān)信息呈報(bào)經(jīng)理，經(jīng)理審核后通知跟單員下單；跟單員要充分了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，并跟客戶溝通協(xié)商，定下合理的交貨期，為車間備料生產(chǎn)贏取時(shí)間。

　�。ㄈ�）下單

　　跟單員將審核后客戶的訂單信息錄入電腦，由劉雅慶歸類匯總整理，統(tǒng)一下單到計(jì)劃員處，由計(jì)劃員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

　�。ㄋ模┥�產(chǎn)跟進(jìn)

　　1、跟單員負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)：

　�。�1）跟單員每天至少上、下午各一次去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解所負(fù)責(zé)訂單的生產(chǎn)情況。

　�。�2）跟單員每天下班前必須到車間確認(rèn)當(dāng)天出貨的貨物是否已經(jīng)發(fā)出，并將實(shí)際情況及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。

　�。�3）跟單員對(duì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度有可能影響交貨完成的情況，要做好記錄，并與生產(chǎn)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理組織協(xié)調(diào)，若經(jīng)理仍協(xié)調(diào)不了的，上報(bào)梁總組織協(xié)調(diào)。各層級(jí)的協(xié)調(diào)工作均以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)積極配合跟單工作。

　�。�4）跟單員如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度的`滯后將影響到按期交貨且確因客戶原因無(wú)法解決，除記錄上報(bào)經(jīng)理外，同時(shí)應(yīng)通報(bào)業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決辦法。

　　2、跟單員負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)：

　�。�1）跟單員在生產(chǎn)跟進(jìn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到客戶要求時(shí)，要做好記錄，并與生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理組織協(xié)調(diào)，若經(jīng)理仍協(xié)調(diào)不了的，上報(bào)梁總組織協(xié)調(diào)。各層級(jí)的協(xié)調(diào)工作均以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)積極配合跟單工作。

　�。�2）跟單員如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題將影響到按要求按期交貨且確因客戶原因無(wú)法解決，除記錄上報(bào)經(jīng)理外，同時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)員或客戶，積極尋求解決辦法。

　�。ㄎ澹┌l(fā)貨寄樣

　　1、生產(chǎn)完成后，跟單員應(yīng)再次通知客戶或業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確的到貨期，并安排第三方物流負(fù)責(zé)運(yùn)輸交貨，完成發(fā)貨工作后，跟單員必須通報(bào)經(jīng)理。

　　2、打樣、設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，跟單員負(fù)責(zé)寄送樣品。

　�。�六）輔助收款

　　跟單員負(fù)責(zé)散單或現(xiàn)金單的催款工作，并協(xié)助業(yè)務(wù)員催收賬款和應(yīng)收未收賬款。

　　（七）客戶投訴處理

　　跟單員接到顧客投訴質(zhì)量問(wèn)題后，首先編制《客訴單》，交由經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)及跟進(jìn)。

　　第三條 跟單員獎(jiǎng)懲條例

　　1、接單或下單時(shí)沒(méi)有認(rèn)真確認(rèn)訂單信息，導(dǎo)致訂單錯(cuò)漏或重復(fù)落單者；

　　2、訂單審核時(shí)沒(méi)有考慮生產(chǎn)周期胡報(bào)交貨期導(dǎo)致不能按時(shí)出貨者；

　　3、因沒(méi)跟進(jìn)生產(chǎn)而對(duì)訂單生產(chǎn)情況毫不知情且被客戶投訴者；

　　4、發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后將影響交貨期，卻瞞報(bào)或不報(bào)經(jīng)理最終影響訂單交貨者；

　　5、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量（數(shù)量）不符合要求，卻瞞報(bào)或不報(bào)經(jīng)理最終影響交貨者；

　　6、因請(qǐng)假或特殊原因沒(méi)有做好交接工作，導(dǎo)致訂單出錯(cuò)者；

　　7、因工作責(zé)任心或態(tài)度問(wèn)題被客戶或業(yè)務(wù)員投訴者；

　　獎(jiǎng)：一年以內(nèi)從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)上述問(wèn)題或獲得客戶高度認(rèn)同和表?yè)P(yáng)者，額外獎(jiǎng)勵(lì)1000~3000元；

　　罰：以上問(wèn)題一年之內(nèi)犯三次以上者，取消年終獎(jiǎng)；若屢犯不改且情節(jié)嚴(yán)重者將直接辭退。

　　跟單員工作管理制度2

　　一、委任通知

　　二、目的

　　為保證公司產(chǎn)品質(zhì)量，并能使產(chǎn)品零部件的生產(chǎn)加工的全過(guò)程處于受控之中，得以確保及提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　三、考勤制度：

　　1.每日正常工作時(shí)間。

　　上午：8點(diǎn)至中午12點(diǎn) 下午：13點(diǎn)30至17點(diǎn)30分

　　（或以當(dāng)?shù)厣�產(chǎn)廠商正常工作時(shí)間為準(zhǔn)）

　　2.拒絕生產(chǎn)廠商以任何形式的賄賂，如：傭金、禮品、商務(wù)應(yīng)酬等。

　　3.保證跟單工作的正常進(jìn)行，及時(shí)完成技術(shù)部交代的工作任務(wù)。

　　4.嚴(yán)禁出入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所，如有違反視情節(jié)予以警告、罰款、辭退等處分。

　　5.保持24小時(shí)聯(lián)系通暢。

　　四、主要工作內(nèi)容

　　1.每日填寫生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤表，并于每日晚下班前以書面形式上報(bào)技術(shù)部，字跡要求工整，如實(shí)填寫記錄，嚴(yán)禁虛報(bào)、瞞報(bào)數(shù)據(jù)。

　　2.每日對(duì)生產(chǎn)完工的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)并填寫質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并及時(shí)上報(bào)。

　　3.跟單員在產(chǎn)品驗(yàn)收過(guò)程中，如遇到產(chǎn)品合格與不合格判定不準(zhǔn)確時(shí)，需向技術(shù)部反映裁定。

　　4.產(chǎn)品檢查應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)D紙?jiān)O(shè)計(jì)要求，達(dá)不到或者完全達(dá)不到設(shè)計(jì)要求是應(yīng)與生產(chǎn)廠商相關(guān)部門溝通解決，并通知及時(shí)技術(shù)部。

　　5.跟單員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的重大工藝或質(zhì)量問(wèn)題的應(yīng)立刻通知廠家停止生產(chǎn)，并及時(shí)上報(bào)技術(shù)部，由技術(shù)部協(xié)同采購(gòu)部以及常務(wù)總經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析制定整改措施并向廠家下達(dá)質(zhì)量整改通知書。

　　五、獎(jiǎng)罰規(guī)定

　　1.質(zhì)量信息及時(shí)反饋：

　　1）每日下班前應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息及時(shí)反饋技術(shù)部，填寫生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表和產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤表以及生產(chǎn)完工產(chǎn)品的質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，每發(fā)現(xiàn)延遲或未反饋一次扣20元。如實(shí)匯報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度，若廠家無(wú)法按合同日期交貨，每延遲一天對(duì)采購(gòu)部罰款200元。

　　2）弄虛作假，未如實(shí)填寫記錄，虛報(bào)、瞞報(bào)數(shù)據(jù)，造成質(zhì)量事故的以50～500元加重處罰。

　　2.因跟單員個(gè)人疏忽，在到廠檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，每發(fā)現(xiàn)一件扣20元。到廠檢驗(yàn)后，不合格品在10件以上的界定為批量事故，視情節(jié)嚴(yán)重對(duì)跟單員每批次處罰300～500元。

　　3.產(chǎn)品跟單過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品不合格而未及時(shí)反饋相關(guān)部門，而引起生產(chǎn)延誤或生產(chǎn)事故所造成的損失的，每批次對(duì)跟單員處罰500元。

　　4.如有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)跟單人員有收受廠家賄賂的行為，經(jīng)查屬實(shí)的視情節(jié)處罰100～500元。

　　5.跟單員應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)溝通不暢等情況，每次扣10元。

　　7.因跟員個(gè)人原因，依正�？记诔绦�，未及時(shí)完成當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的，扣發(fā)當(dāng)日工資。

　　8.跟單員無(wú)故曠工的，扣發(fā)當(dāng)日工資及出差補(bǔ)助。

　　9.跟單過(guò)程中因廠家不配合或者弄虛作假隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量行為的，跟單員應(yīng)及時(shí)向采購(gòu)部匯報(bào)，如果工作仍不能按時(shí)進(jìn)行的，對(duì)采購(gòu)部處500元罰款。

　　10.因技術(shù)、采購(gòu)部門工作疏忽而造成生產(chǎn)事故的，部門主管每批次處罰500～1000元。

　　六、跟單員補(bǔ)助規(guī)定

　　生產(chǎn)跟單人員出差補(bǔ)助為80元/日，包括餐費(fèi)、住宿費(fèi)，電話費(fèi)以及正常的`交通費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　七、跟單主要負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式

　　部門 負(fù)責(zé)人 手機(jī) 工作QQ 技術(shù)部

　　八、監(jiān)督與處罰規(guī)定

　　由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督跟單員的日�？记冢�如因監(jiān)督不到位導(dǎo)致跟單員未進(jìn)行正常工作的，每發(fā)現(xiàn)一次按照跟單員處罰規(guī)定基礎(chǔ)上加倍處罰。

　　由技術(shù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督跟單員的所提供現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)以及現(xiàn)場(chǎng)反饋產(chǎn)品質(zhì)量的真實(shí)性，如因監(jiān)督不到位導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量事故的，每批次按照跟單員處罰規(guī)定基礎(chǔ)上加倍處罰。

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