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領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度（精選5篇）
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度對(duì)人們來說越來越重要，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家整理的領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度（精選5篇），希望對(duì)大家有所幫助。
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度1
一、為了保持黨政領(lǐng)導(dǎo)干部同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我區(qū)信訪工作，根據(jù)《信訪條例》建立本制度。
二、領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪，是重視改善民生、維護(hù)群眾合法權(quán)益的具體體現(xiàn);是聽取群眾意見、不斷改進(jìn)工作的有效方式;是聽取群眾意見、不斷改進(jìn)工作的有效方式。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪的主要方式方法有：
(一)公示。區(qū)信訪局具體負(fù)責(zé)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪具體工作，通過《長(zhǎng)沙晚報(bào)》對(duì)接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行公示，方便信訪群眾了解和參與。
(二)接訪。采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等多種方式進(jìn)行。區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)矛調(diào)中心二樓會(huì)議室接訪，面對(duì)面接待信訪人。對(duì)一些疑難、重點(diǎn)信訪問題，適當(dāng)時(shí)間有針對(duì)性地約請(qǐng)信訪人協(xié)調(diào)解決。對(duì)一些解決難度大的信訪案件，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門要帶案下訪，深入到矛盾突出、解決難度大的地方，廣泛聽取群眾意見，剖析問題癥結(jié)，研究解決辦法。
(三)包案。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，落實(shí)責(zé)任單位、責(zé)任人，并落實(shí)“五包一”責(zé)任制。對(duì)群眾反映的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的疑難信訪事項(xiàng)，由區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案。領(lǐng)導(dǎo)包案情況要以區(qū)聯(lián)席會(huì)議名義下發(fā)到各包案單位，明確責(zé)任。對(duì)涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問題，包案領(lǐng)導(dǎo)干部要組織有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議，提交區(qū)聯(lián)席會(huì)議集體研究。
(四)落實(shí)。把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的重點(diǎn)定位在“事要解決”上，努力在“案結(jié)事了”上狠下功夫。要綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)救助以及思想教育等手段，促使問題得到有效解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接待的信訪事項(xiàng)，要建立包括信訪時(shí)間、信訪人、信訪事由、責(zé)任單位、接待處理意見、辦理結(jié)果等要素在內(nèi)的工作臺(tái)賬，以便督辦落實(shí)和回復(fù)來訪群眾。
三、黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪的基本要求
(一)熱情負(fù)責(zé)地接待群眾。要帶著責(zé)任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作。要設(shè)身處地為群眾著想，不管訴求是否合理都要認(rèn)真解答，做到“件件有著落、事事有回音”，決不能推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。
(二)認(rèn)真解決突出問題。要抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題，著重解決責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的`復(fù)雜問題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。
(三)嚴(yán)格按照政策法規(guī)辦事。對(duì)法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，要督促責(zé)任單位依法按政策解決到位;對(duì)群眾訴求合理或部分合理但法律法規(guī)和政策沒有明文規(guī)定的，要做好解釋說明工作;對(duì)群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，取得群眾的理解和支持，決不能為一時(shí)一事的解決而突破法律法規(guī)和政策規(guī)定，引起新矛盾和問題;對(duì)特別困難的群眾，要采取個(gè)案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。
(四)及時(shí)就地化解矛盾。按照“屬地管理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，強(qiáng)化主體責(zé)任，落實(shí)首辦責(zé)任制，防止初信初訪轉(zhuǎn)為重信重訪。要夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)，推進(jìn)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，努力把矛盾化解在基層，把問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>
(五)強(qiáng)化思想疏導(dǎo)工作。要把接待群眾來訪作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導(dǎo)群眾正確理解黨的方針政策，正確處理個(gè)人利益和集體利益、局部利益和全局利益、當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，正確行使公民權(quán)利、履行公民義務(wù)，理性合法地表達(dá)訴求，自覺維護(hù)信訪秩序。對(duì)無理纏訪鬧訪和有違法行為的，要加強(qiáng)法制教育;情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的，要依法予以處理。
四、認(rèn)真受理屬于我區(qū)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我區(qū)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)的單位提出。
五、當(dāng)天接待領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪問題由區(qū)信訪局負(fù)責(zé)做好登記，并轉(zhuǎn)交給責(zé)任單位，并及時(shí)將辦理結(jié)果形成書面報(bào)告交主要領(lǐng)導(dǎo)審核后，由區(qū)信訪局反饋上級(jí)機(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
六、接待群眾來訪的當(dāng)天接訪領(lǐng)導(dǎo)與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
七、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。
八、各接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度2
為暢通群眾利益訴求表達(dá)渠道，推動(dòng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作規(guī)范化、制度化，及時(shí)、妥善、就地解決信訪問題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，努力營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政、齊抓共管、人民群眾依法有序上訪的良好環(huán)境，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)
深入貫徹落實(shí)中央、區(qū)、市、縣關(guān)于信訪工作制度改革和信訪法制建設(shè)的部署要求，堅(jiān)持以依法按政策解決信訪問題為核心，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，堅(jiān)持一站式服務(wù)、一條龍辦理、一攬子解決，采取隨時(shí)接訪、形成公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的工作格局，努力把信訪事項(xiàng)特別是初信初訪解決在當(dāng)?shù)�、化解在萌芽狀態(tài)。
二、接訪方式
(一)定點(diǎn)接訪，輪流坐班。自20xx年X月XX日起，XX鎮(zhèn)信訪接待室正式啟用，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪接待室實(shí)施定點(diǎn)接訪。每日至少有一名領(lǐng)導(dǎo)干部、一名工作人員按照接待室值班安排到崗坐班接待來訪群眾。工作人員負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)登記和信訪秩序維護(hù)，做到群眾依法有序上訪，領(lǐng)導(dǎo)干部輪流坐班接訪，依法按政策解決答復(fù)信訪問題。
(二)包案化解，帶案下訪。對(duì)反復(fù)上訪的疑難復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度大，責(zé)任不明確或上級(jí)部門交辦的信訪問題，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的要求，有針對(duì)性進(jìn)行約訪或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪，形成準(zhǔn)確的答復(fù)意見，明確責(zé)任主體和解決時(shí)限，力爭(zhēng)接一件化解一件。化解情況建立臺(tái)賬，長(zhǎng)期保管。
(三)越級(jí)陪訪，協(xié)調(diào)化解。認(rèn)真貫徹落實(shí)依法逐級(jí)走訪有關(guān)規(guī)定，在信訪人進(jìn)京非正常上訪、赴銀到市集體訪期間，鎮(zhèn)黨委、政府要指派專人或適時(shí)成立專案陪訪工作組全程陪同，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決，確保不發(fā)生重大突發(fā)性事件。
三、規(guī)范接訪
(一)明確信訪事項(xiàng)受理范圍。根據(jù)《信訪條例》和其他有關(guān)規(guī)定，受理職責(zé)范圍內(nèi)的各類信訪事項(xiàng)，按規(guī)定期限和程序辦理，并及時(shí)錄入信訪信息系統(tǒng)，做到應(yīng)錄盡錄。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，通過法定途徑分類受理，對(duì)涉法涉訴信訪事項(xiàng)，引導(dǎo)來訪人到有關(guān)政法機(jī)關(guān)反映訴求。
(二)規(guī)范答復(fù)。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪事項(xiàng)辦理答復(fù)工作的第一責(zé)任人，要本著“群眾利益無小事”的思想，及時(shí)調(diào)查掌握信訪件反映的問題，按照分流轉(zhuǎn)辦機(jī)制，將信訪件轉(zhuǎn)送相關(guān)站所調(diào)查處理后將處理意見書面報(bào)綜治服務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真辦理，按照信訪督辦部門的要求和規(guī)定的文本格式答復(fù)信訪人，上報(bào)信訪督辦并及時(shí)錄入信訪信息系統(tǒng)。
四、規(guī)范運(yùn)行
(一)實(shí)行首接首辦責(zé)任制和聯(lián)合會(huì)商制。值班領(lǐng)導(dǎo)干部按照首接首辦制度接待來訪群眾，及時(shí)受理，跟蹤督辦，信訪事項(xiàng)處理全過程錄入信訪信息系統(tǒng)，接受群眾評(píng)價(jià)，提高初信初訪辦理質(zhì)量和效率，對(duì)涉及多部門的`信訪問題，由責(zé)任站所或信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)，相關(guān)責(zé)任站所參與會(huì)商，共同研究解決方案。
(二)建立健全教育疏導(dǎo)和社會(huì)力量參與機(jī)制。通過各種形式，加強(qiáng)經(jīng)常性的法制宣傳教育，引導(dǎo)來訪群眾依法理性表達(dá)訴求，規(guī)范信訪行為。組織律師、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、老干部、老黨員、老教師、老模范等社會(huì)力量定期到信訪接待室參與接訪，輔助做好法律援助、政策法規(guī)宣傳、情緒疏導(dǎo)等工作，通過發(fā)揮社會(huì)力量的特殊作用，疏解來訪人情緒，有效化解信訪問題。
(三)實(shí)行責(zé)任追究制。制定信訪接待室工作制度，明確職責(zé)任務(wù)和崗位要求嚴(yán)格來訪登記，轉(zhuǎn)送交辦、信息錄入等工作，做到規(guī)范有序，公開透明，便捷高效。對(duì)接訪過程中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，以及未按規(guī)定期限、程序受理答復(fù)，引發(fā)群眾重復(fù)來訪、越級(jí)走訪的，將予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，依照《XX縣信訪工作責(zé)任追究實(shí)施意見》(X黨發(fā)〔201X〕XX號(hào))文件，由相關(guān)部門進(jìn)行追責(zé)。
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪過程中應(yīng)注意的問題：
(一)要擺正我們的位置。要體現(xiàn)平等，接待來訪群眾絕不能把群眾提出的問題當(dāng)作無理要求、當(dāng)作小事一樁，甚至居高臨下，盛氣凌人。這樣不但不能解決問題，反而容易激化矛盾，使上訪人員變成上訪老戶，上訪問題變成信訪積案。做到以善心理解上訪群眾，以誠(chéng)心尊重上訪群眾，以愛心溫暖上訪群眾。這種接待方式對(duì)初次來訪效果很好。去年有好幾起初訪在我們接訪的過程中直接化解了。
(二)要最大限度地貼近來訪群眾。體現(xiàn)平靜、平實(shí)，即平靜的心情、平實(shí)態(tài)度。有個(gè)別上訪人，特別是集體上訪有時(shí)首先反映的不是問題，而是接待人的態(tài)度。有時(shí)群眾上訪不但是為了討個(gè)公道、要個(gè)說法，同時(shí)也是為了贏得理解與尊嚴(yán)。對(duì)于初訪者開頭三句話很重要，如果我們先熱情地打招乎：來了?哪兒的?反映什么問題?交待怎樣填登記表，這時(shí)大多數(shù)來訪者也會(huì)以平靜的態(tài)度對(duì)待我們，反之很容易上來就開火，一句話就把人開到上級(jí)去了。有時(shí)候一句問候、一杯開水就能促進(jìn)問題解決。有時(shí)遇到上訪群眾情緒激動(dòng)，哭啼吵鬧，甚至威脅謾罵的情況，也要寬宏大量，寬容理解，經(jīng)得起罵，受得住氣，耐心勸慰，細(xì)心勸導(dǎo)，盡快使上訪者頭腦冷靜下來，避免釀成意想不到的后果。
(三)要依法按政策按程序處理問題。體現(xiàn)出“三負(fù)責(zé)”的原則。對(duì)政策負(fù)責(zé)，對(duì)上訪人負(fù)責(zé)，對(duì)黨委政府負(fù)責(zé)。
(四)注意保護(hù)自己。不要給惡意上訪者留下帶有負(fù)面影響的錄音、錄像資料。我們的接訪場(chǎng)所沒有錄像錄音設(shè)備，接訪的時(shí)候最好有兩人在場(chǎng)，一是防止被上訪人誣賴，二是兩人相互配合一個(gè)唱紅臉一個(gè)唱白臉，以免發(fā)生爭(zhēng)吵的時(shí)候雙方都有臺(tái)階下�，F(xiàn)在常常有上訪的特別是惡意上訪的用很先進(jìn)的錄像設(shè)備進(jìn)行密拍，故意找茬引導(dǎo)我們說一些過激的話，留下把柄制造影響。發(fā)生集體訪的時(shí)候，防止有人錄像，現(xiàn)在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們已經(jīng)習(xí)慣上網(wǎng)獲取信息，一些對(duì)社會(huì)不滿的人通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)泄來炒作，以達(dá)到目的。
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度3
為進(jìn)一步暢通我縣信訪舉報(bào)渠道，發(fā)揮信訪舉報(bào)案件線索主渠道作用，我縣紀(jì)委監(jiān)委建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪制度，主動(dòng)聽取群眾意見，保障群眾充分行使權(quán)力、維護(hù)群眾合法權(quán)益，不斷提升信訪舉報(bào)工作水平。
一、明確接訪方式。
將每月5日和15日作為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，輪流安排一名委領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪。接訪方式采取候訪制，實(shí)行公開接訪。對(duì)重要來訪結(jié)合劃片分工方案實(shí)行約訪制，由信訪室負(fù)責(zé)提前通知信訪舉報(bào)人，并做好相關(guān)接待準(zhǔn)備工作。
二、明確受理范圍。
(一)依紀(jì)依法按照管理權(quán)限分級(jí)受理下列信訪舉報(bào):
1.對(duì)黨組織、黨員違反政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、廉潔紀(jì)律、群眾紀(jì)律、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律等黨的紀(jì)律行為的檢舉控告。
2.對(duì)監(jiān)察對(duì)象(監(jiān)察法規(guī)定的六類公職人員、下同)不依法履職，違反秉公用權(quán)、廉潔從政從業(yè)以及道德操守等規(guī)定，涉嫌貪污賄賂、濫用職權(quán)、玩忽職守、權(quán)力尋租、利益輸送、徇私舞弊以及浪費(fèi)國(guó)家資財(cái)?shù)嚷殑?wù)違法犯罪行為的檢舉控告。
3.黨員對(duì)黨紀(jì)處分或者紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)所作的其他處理不服，提出的申訴。
4.監(jiān)察對(duì)象對(duì)監(jiān)察機(jī)關(guān)涉及本人的處理決定不服，提出的申訴;被調(diào)查人及其近親屬對(duì)監(jiān)察機(jī)關(guān)及其工作人員違反法律法規(guī)、侵害被調(diào)查人合法權(quán)益的行為，提出的申訴。
5.對(duì)原行政監(jiān)察機(jī)關(guān)作出的政紀(jì)處分和其他處理決定不服未超過申請(qǐng)期限，提出的申訴。
6.對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的批評(píng)建議。
(二)反映下列事項(xiàng)的信訪舉報(bào)，不予受理:
1.依法已經(jīng)、正在、應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等途徑解決的`。
2.依照有關(guān)規(guī)定，屬于其他機(jī)關(guān)或者單位職責(zé)范圍的。
3.僅列舉出違紀(jì)、職務(wù)違法犯罪行為名稱，無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的檢舉控告。
三、明確分類處置。
一是對(duì)群眾反映的信訪問題，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或處理的，當(dāng)場(chǎng)給予明確解答或處理；二是屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)受理事項(xiàng)，嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理；三是對(duì)涉法涉訴信訪以及應(yīng)當(dāng)由其他部門處理的問題，引導(dǎo)其到有關(guān)部門反映；四是對(duì)已經(jīng)依法終結(jié)等信訪事項(xiàng)，做好教育疏導(dǎo)工作；五是對(duì)不合理或無理的訴求，向其宣傳法規(guī)政策耐心解釋和勸導(dǎo)。
四、明確辦理時(shí)限。
對(duì)委領(lǐng)導(dǎo)定期接訪受理事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，一般信訪件1個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，重大疑難信訪件3個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，承辦科室負(fù)責(zé)及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給接訪領(lǐng)導(dǎo)并答復(fù)來訪人，切實(shí)做到“件件有著落、事事有結(jié)果”。
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度4
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，加強(qiáng)密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪工作，建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)《*省黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作制度》，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本制度。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、黨的十七大精神和《信訪條例》，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)政能力，妥善解決群眾信訪問題，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，密切與人民群眾的聯(lián)系。逐步在全縣普遍建立統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序，方便群眾、便于操作，統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)高效的領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪工作機(jī)制，切實(shí)形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、標(biāo)本兼治、解決有力的信訪工作格局，為全縣各級(jí)各部門做好信訪工作作好示范，最大限度地減少集體訪、越級(jí)訪和重復(fù)訪，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。
二、工作職責(zé)
政府各位領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行“負(fù)總責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，負(fù)責(zé)做好群眾來訪的接待和反映信訪事項(xiàng)的處理。對(duì)在接待日期間接待受理的群眾來訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，要明確部門責(zé)任，限期解決；應(yīng)當(dāng)通過法律途徑解決的.，要明確告知來訪者，并做好思想引導(dǎo)工作。接訪領(lǐng)導(dǎo)干部既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)問題的處理，切實(shí)做到“六包”，即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)定、包勸返。
三、工作原則
堅(jiān)持“誰接待，誰負(fù)責(zé)”、“誰主管，誰辦理”的原則。
四、工作辦法
�。ㄒ唬﹨⒓咏哟念I(lǐng)導(dǎo)人員范圍。
參加接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)為：縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)。
（二）接待來訪時(shí)間。
原則上為每月第一個(gè)星期的星期一和第三個(gè)星期的星期五，具體時(shí)間詳見附表。
（三）接待地點(diǎn)。
1.縣便民投資服務(wù)中心或信訪局。
2.對(duì)重點(diǎn)信訪人和重大信訪問題約訪或下訪地點(diǎn)由接訪領(lǐng)導(dǎo)確定。
�。ㄋ模┙哟齺碓L安排、公示。
縣信訪局會(huì)同便民投資服務(wù)中心對(duì)接待群眾來訪進(jìn)行安排，并以適當(dāng)方式向社會(huì)公告，同時(shí)，在來訪接待場(chǎng)所公示縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)接待來訪安排。公示內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、分管工作、接待時(shí)間、地點(diǎn)以及預(yù)約需參加接待的相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)等。
�。ㄎ澹┙哟齺碓L方式。
縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪，每次可由一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，或由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接訪；對(duì)重點(diǎn)信訪人和重大信訪問題也可約訪或下訪。領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)，要擺放公示牌，標(biāo)明姓名、職務(wù)，并對(duì)每一件信訪事項(xiàng)填寫《*縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表》，簽署具體處理意見。
�。┬旁L事項(xiàng)的處理。
對(duì)所反映的問題，要按照“誰接待，誰負(fù)責(zé)”、“一包到底，一案一清”的原則和“六包”的要求進(jìn)行處理。信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)指派工作人員填寫《*縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表》，群眾來訪事項(xiàng)交辦單和告知書，分別送達(dá)有關(guān)部門和來訪群眾。有關(guān)部門應(yīng)在60日內(nèi)提出處理意見，報(bào)經(jīng)接待領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時(shí)答復(fù)來訪人。對(duì)情況復(fù)雜，涉及面廣，影響較大的信訪件，可召開信訪聽證會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各界的意見和建議，再進(jìn)行調(diào)處。
五、工作要求
�。ㄒ唬┣袑�(shí)解決問題。堅(jiān)持“誰接待、誰負(fù)責(zé)、誰處理”的原則，實(shí)行首問責(zé)任制。對(duì)群眾來訪，由第一次接訪的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)包案，明確責(zé)任單位、責(zé)任人，跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，一包到底，直到問題解決到位和上訪人員息訴罷訪。
�。ǘ┳龊没A(chǔ)工作�？h便民投資服務(wù)中心、縣信訪局要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)揮作用。一要周密安排。要結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪時(shí)間計(jì)劃表，安排專人負(fù)責(zé)接待期間的相關(guān)工作。二要做好各項(xiàng)服務(wù)工作。接待前，要及時(shí)向當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)；接待中要做好記錄、情況介紹、咨詢等工作；接待后，要按照領(lǐng)導(dǎo)指示抓好落實(shí)。三要做好協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)因故不能接訪時(shí)，縣便民投資服務(wù)中心、信訪工作部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)調(diào)整，確保不空崗。四要做好信訪秩序的規(guī)范工作。對(duì)群眾集體到縣便民投資服務(wù)中心上訪，要求縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)接待的，縣便民投資服務(wù)中心、縣信訪局及各部門進(jìn)駐縣便民服務(wù)中心的工作人員要認(rèn)真做好來訪者的思想工作，穩(wěn)定其情緒，規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾按照《信訪條例》規(guī)定選派代表進(jìn)行接待。
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度5
為進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)渠道，更好更快地解決群眾合法合理訴求，夯實(shí)黨的群眾基礎(chǔ)，不斷提高紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的質(zhì)量和成效，根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》、《信訪條例》，參照《內(nèi)蒙古自治區(qū)紀(jì)委監(jiān)察廳領(lǐng)導(dǎo)定期接訪工作日制度（修訂）》、《鄂爾多斯市紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪工作制度》，結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。
一、接訪原則
領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪工作要堅(jiān)持公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的原則。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過建立健全領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪工作制度，進(jìn)一步暢通群眾利益訴求表達(dá)渠道，使領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾、關(guān)注民生、化解矛盾，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，真正把本地區(qū)、本部門群眾反映的突出問題和各種矛盾隱患解決在當(dāng)?shù)�、解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，全力推動(dòng)“事要解決”，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
三、接訪安排
�。ㄒ唬┙釉L領(lǐng)導(dǎo)：康巴什區(qū)紀(jì)委常委。
（二）接訪對(duì)象：到康巴什區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局進(jìn)行檢舉、控告和申訴的群眾。
�。ㄈ┙釉L時(shí)間：每周一安排一名區(qū)紀(jì)委常委進(jìn)行接訪。領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間由信訪室統(tǒng)一安排，接訪領(lǐng)導(dǎo)不能按日程安排進(jìn)行接訪的，可協(xié)調(diào)或委托其他領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接訪。
�。ㄋ模┙釉L地點(diǎn)：區(qū)紀(jì)委信訪接待室（康巴什區(qū)行政服務(wù)中心一樓0120室）
�。ㄎ澹╊A(yù)告公示：信訪室將委局領(lǐng)導(dǎo)接訪安排情況向社會(huì)進(jìn)行公示，包括接訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、接訪時(shí)間、地點(diǎn)等，通過康巴什區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)向社會(huì)進(jìn)行公示，方便群眾了解并有針對(duì)性的反映問題。
四、接訪要求
�。ㄒ唬┙釉L工作日，由接訪領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪，信訪室派人進(jìn)行協(xié)助接訪，負(fù)責(zé)收集相關(guān)資料、登記來訪群眾身份信息、整理信訪材料和處置突發(fā)情況等事項(xiàng)。
�。ǘ┙釉L工作結(jié)束后，信訪室及協(xié)助接訪人員按照接訪領(lǐng)導(dǎo)的要求擬定辦理意見，做好批辦、轉(zhuǎn)辦、交辦等事宜。
�。ㄈ⿲�(duì)接訪事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，由接訪領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，需要有關(guān)部門調(diào)查核實(shí)或協(xié)調(diào)解決的，由信訪室按照相關(guān)程序辦理，遇到重要或疑難信訪件需要集體討論研究的`，由信訪室按照接訪領(lǐng)導(dǎo)要求組織專題會(huì)議研究處置。
�。ㄋ模└鹘值兰o(jì)工委要設(shè)立專門的接訪地點(diǎn)、舉報(bào)信箱、公布舉報(bào)電話或開通舉報(bào)網(wǎng)站郵箱等，每周要明確1天為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，接待來訪群眾，并將接訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、接訪時(shí)間、地點(diǎn)等向社會(huì)進(jìn)行公示，方便群眾了解并有針對(duì)性的反映問題，各街道紀(jì)工委根據(jù)實(shí)際自行安排領(lǐng)導(dǎo)接訪工作。
（五）領(lǐng)導(dǎo)接訪信訪件要進(jìn)行優(yōu)先辦理、快查快結(jié)，做到轉(zhuǎn)辦早、查處快、資料全、反饋好。
五、督辦與反饋
接訪領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪事項(xiàng)，信訪室要及時(shí)進(jìn)行跟蹤督辦，確保信訪事項(xiàng)及時(shí)處理，按期辦結(jié)，并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋接訪領(lǐng)導(dǎo)。
本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
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