酒店訪客登記制度 篇4

　　1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分)；

　　2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元(扣0.1分)，超過5分鐘罰款10元；

　　3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分)；

　　4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元(扣0.1分)；

　　5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務，不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分)；

　　6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分)，如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元(取消參加“服務之星”評先資格)。

　　7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分)；

　　8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分)。

　　9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

　　10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

　　11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

　　12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到人，一經(jīng)查實，罰款30元(扣1分)。

　　13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

　　14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的.任務指標，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。

　　酒店前臺獎勵部分：

　　1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元(加0.2分)，受到客人書面表揚者，每次獎勵50元(加2分)；

　　2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。

　　3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元(加2分)

　　酒店訪客登記制度 篇5

　　1.由接待確認房型、房價、房間數(shù)量、入住天數(shù)；

　　2.請客人出示身份證并提示客人到收銀處交費；

　　3.選定房間號，雙擊進入登記界面；

　　4.掃描身份證核對姓名、身份證號、地址，右下角出現(xiàn)“您第幾次光臨本店”點確定，輸入聯(lián)系電話、房價，選擇付款方式“現(xiàn)金”或“會員卡”，若是鐘點房則畫勾，點“保存”；

　　5.在讀卡器上放一張卡，點“制卡”，提示“制卡成功”點“確定”；

　　6.點“打印”，打印入住單，將入住單和制好的房卡及客人身份證交給收銀。

　　前臺收銀收押金標準流程

　　1.收銀收取客人現(xiàn)金，選中房間號點右鍵，點“客人結賬”；

　　2.點“輸賬”-點“付款”-房間號-結算方式“押金”，輸入收款金額，點“確定”，系統(tǒng)提示“是否打印押金收據(jù)”點“是”；

　　3.由收銀將入住單、押金收據(jù)遞給客人，請客人簽字；

　　4.客人簽字后，將制好的房卡、客人的身份證、押金收據(jù)第二聯(lián)一并交于客人；

　　5.將押金放入抽屜，把簽過字的押金收據(jù)的第一聯(lián)交于接待。

　　前臺接待換房

　　1.由接待問明客人房號、原由，收回客人房卡，點“查卡”，進一步核實客人房間號；

　　2.選中房間號點右鍵，點“換房”；

　　3.輸入新房間號，如果房型不一致，需輸入新房價；

　　4.點“換房”；

　　5.將客人交回的房卡放在讀卡器上，點“制卡”；

　　6.請客人在換房單上簽字，將制好的房卡交給客人，將客人簽過字的換房單存于客檔夾并在人工登記本上記錄。

　　客人續(xù)房卡流程

　　1.由接待收回房卡，放在讀卡器上，同時提示收銀查賬，看是否需要加收押金；

　　2.選中房間號點右鍵，點“客人續(xù)住”，點“查卡”核實房間號；

　　3.輸入續(xù)住天數(shù)，點“確定”，系統(tǒng)自動打印續(xù)住單；

　　4.點“制卡”，制房卡；

　　5.將續(xù)住單交給客人，請客人簽字；

　　6.客人簽字后，將重新制好的房卡和續(xù)住單第二聯(lián)退給客人，將第一聯(lián)放入客檔夾。

　　加房

　　1.選中已住的房間號，點右鍵，點“加房”；

　　2.點“修改”，點“新增”；

　　3.在上方的'最后一行，選要加的房間類型、間數(shù)，輸入實際房價，點“保存”；

　　4.在右方，雙擊要加的房間號；

　　5.點“確定”，點“返回”；

　　6.選中新加的房間號，雙擊，放上一張卡，點“制卡”。

　　客人退房結賬流程

　　1.由收銀讓客人出示房卡與押金收據(jù)，接待主動收房卡點“查卡”，核實客人房間號，告知收銀房間號并及時清卡；

　　2.收銀通知服務員查房，查完房后，客房回復有無商品消費，通知前臺收銀，前臺開始辦理結賬；

　　3.選中房間號點右鍵，點“客人結賬”；

　　4.點“提取話費／加收房費”，OK！顯示“是否加收全天房費”是或否；

　　5.點“輸賬”-選“退預”-房間號-結算方式“押金”，輸入退款金額，點“確定”，出現(xiàn)“是否打印退款憑證”選“否”，

　　6.點“結賬”，彈出“結賬成功”點“確定”，系統(tǒng)提示“是否打印結賬單”點“是”，同時提示“客人要離店嗎”，必須點“是”；

　　7.將結算單遞于客人簽字，收回簽過字的結算單，將押金余額退還客人；

　　8.將客人退回的押金收據(jù)和結算賬單整理好，與客人的入住單一起裝訂。

　　交班報表

　　1.點“業(yè)務報表”-“營業(yè)報表”；

　　2.點“查詢”，輸入開始時間和結束時間，點“確定”；

　　3.點“收銀交班匯總報表”，點“打印”；

　　4.點“收銀交班明細報表”，點“打印”；

　　5.點“前臺登記”-點“房態(tài)列表”，點“刷新”，點“打印”。

　　酒店訪客登記制度 篇6

　　1.8：30分上崗換裝，10：40分檢查衛(wèi)生，10：50分淡妝上崗，16：00分檢查衛(wèi)生，16：10分淡妝上崗，20：30分下班，違者扣1分。

　　2.上崗時不準擅自離崗，大廳必須保持1個人三桌以上2個人，違者扣1分。

　　3.買單時本桌服務員跟隨，如有跑單現(xiàn)象，實價賠償損失，如給客人記錯賬單扣5分。

　　4.對客人要面帶微笑，如帶情緒上崗扣5分。

　　5.衛(wèi)生不合格，開單不清，價格不清各扣1分。

　　6.立崗時不準圍吧臺，或后廚傳菜口違者扣1分。

　　7.浪費用品扣2分。

　　8.撤臺不及時，不經(jīng)常尋臺，有糊鍋想象扣2分。

　　9.員工應做到五心、五勤服務違者扣1分。

　　五心：耐心、細心、關心、熱心、貼心。

　　五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

　　10.餐后客人遺留下的物品必須交吧臺，違者扣50元錢。

　　11.值班人員必須及時補充消毒柜餐具違者扣1分。

　　12.餐損按實價賠償損失，發(fā)現(xiàn)有偷仍餐具著扣5分。

　　13.不準陪客人喝酒違者扣5分。

　　14.對客人要來由迎聲，去有送聲，違者扣2分。

　　15.超上班時間10分鐘按曠工算5分，半小時以上扣3天工資。

　　16.每月餐損對不上員工自己平攤。

　　17.1個月沒有扣分者獎100元錢。

　　18.服務員工裝整潔有損本店形象著扣2分。

　　19.不允許拿暗包，違者扣1分。

　　20.服務員與服務生之間不允許打鬧違者扣5分。

　　21.業(yè)務考核不合格每項各扣1分。

　　22.個人衛(wèi)生不合格扣1分。

　　23.員工應做到先服務后申訴違者扣2分。

　　24.不允許在酒店洗自己衣服違者扣5分。

　　25.如有型為有損本店想象扣5分。

　　酒店訪客登記制度 篇7

　　1、向客人確認是否有預訂,從“本日預訂”中找出該客人的姓名、公司名稱，以及訂房種類，或者通過電腦迅速查找結果;與客人確認房類、房數(shù)、房價及價調基金。

　　2、請客人出示證件進行登記、掃描，住房登記表的填寫內容包括：中、英文姓名、性別、國籍、出生年月日、證件名稱、證件號碼、簽證種類、簽證有效期、抵離日期、房間號碼、價格等。

　　3、詢問客人需要入住的天數(shù)，收取押金，(信用卡或現(xiàn)金、支票)，收銀押金標準房租+300元雜費押金。

　　4、制作房卡，填寫歡迎卡，并請客人簽名并留下聯(lián)系電話，同時介紹房卡的用途。

　　5、檢查掃描信息是否清晰，寫登記表必填項目(姓名、房號、住離日期、房價)請客人在住宿登記單上簽名。(如掃描信息不完整則需要手工補全必填項目，如非身份證的有效證件則需要查詢簽證日期、簽證號碼、入境日期、入境口岸等)

　　6、將房卡、押金收據(jù)、客人證件交還客人，房間鑰匙交給行李生，并小聲的`向客人重復其房間號。由行李生帶客人進房，并向客人致祝愿語。

　　7、通知總機與HSKP入住房間號，電腦做登記入住

　　8、補全登記單中相關內容，正確無誤的將資料輸入電腦及外管系統(tǒng)。接待員在客人登記表上簽名。

　　9、將所有單據(jù)放入賬袋，押金錄入電腦。