房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度

時間：2024-09-30 08:49:38 登綺制度我要投稿

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度推薦度：
相關(guān)推薦

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度（精選12篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家收集的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度（精選12篇）

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度 1

　　一、員工管理

　　招聘與入職

　　招聘具有房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)知識或經(jīng)驗的人員。新員工入職時需提供身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件，填寫入職申請表，并參加公司組織的入職培訓(xùn)。

　　考勤制度

　　員工實行打卡考勤，工作時間為 [具體工作時間]。遲到、早退、曠工將按照規(guī)定扣除相應(yīng)工資。請假需提前提交請假申請，經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可休假。

　　員工培訓(xùn)

　　定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括房產(chǎn)知識、銷售技巧、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升員工的`專業(yè)素養(yǎng)。

　　二、房源管理

　　房源收集

　　員工通過多種渠道收集房源信息，如網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)開發(fā)、業(yè)主委托等。收集到的房源需及時錄入公司房源系統(tǒng)，并確保信息準(zhǔn)確、完整。

　　房源維護(hù)

　　定期對房源進(jìn)行回訪，更新房源狀態(tài)（如是否已售出、出租等）。對于優(yōu)質(zhì)房源，要重點維護(hù)，加強與業(yè)主的溝通。

　　三、客戶管理

　　客戶接待

　　員工要熱情、專業(yè)地接待客戶，詳細(xì)了解客戶需求，并記錄客戶信息。

　　客戶跟進(jìn)

　　根據(jù)客戶需求推薦合適房源，及時跟進(jìn)客戶意向，定期回訪客戶。

　　四、業(yè)務(wù)操作規(guī)范

　　房源推廣

　　通過公司網(wǎng)站、社交媒體、房產(chǎn)平臺等渠道推廣房源，但要遵守相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布虛假房源信息。

　　合同簽訂

　　在簽訂房產(chǎn)買賣或租賃合同前，要仔細(xì)審核合同條款，確保交易合法、合規(guī)。合同簽訂后，及時辦理相關(guān)手續(xù)。

　　五、獎懲制度

　　獎勵

　　對業(yè)績優(yōu)秀、客戶滿意度高的員工給予獎金、晉升等獎勵。

　　懲罰

　　對于違反公司制度、損害公司利益或客戶權(quán)益的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度 2

　　一、公司架構(gòu)與職責(zé)

　　公司設(shè)置管理層、業(yè)務(wù)部門和后勤部門。管理層負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和決策；業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)房源開發(fā)、客戶拓展與交易促成；后勤部門負(fù)責(zé)行政、財務(wù)等支持工作。

　　明確各部門和崗位的'職責(zé)，確保工作有序開展。

　　二、房源信息管理

　　房源錄入

　　員工獲取房源信息后應(yīng)在 24 小時內(nèi)準(zhǔn)確錄入公司房源系統(tǒng)，包括房屋地址、面積、戶型、價格等關(guān)鍵信息。

　　房源共享

　　公司房源信息實行內(nèi)部共享機制，員工之間應(yīng)相互協(xié)作，但不得私自隱藏優(yōu)質(zhì)房源。

　　三、客戶服務(wù)管理

　　客戶信息保密

　　嚴(yán)格保護(hù)客戶的個人信息，嚴(yán)禁泄露客戶姓名、電話、購房預(yù)算等隱私信息。

　　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

　　建立客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，通過客戶回訪等方式收集客戶意見，對服務(wù)不到位的員工進(jìn)行督促改進(jìn)。

　　四、業(yè)務(wù)流程管理

　　看房流程

　　員工帶客戶看房前應(yīng)提前預(yù)約，確保房屋業(yè)主或租戶同意�？捶窟^程中要向客戶詳細(xì)介紹房屋情況，解答客戶疑問。

　　交易流程

　　在房產(chǎn)交易過程中，員工要協(xié)助買賣雙方或租賃雙方準(zhǔn)備相關(guān)資料，辦理過戶、備案等手續(xù)，確保交易順利進(jìn)行。

　　五、財務(wù)與薪酬管理

　　財務(wù)制度

　　公司設(shè)立專門的財務(wù)人員，負(fù)責(zé)財務(wù)核算、資金管理等工作。嚴(yán)格控制費用支出，確保財務(wù)收支平衡。

　　薪酬制度

　　員工薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)提成和獎金組成。業(yè)務(wù)提成根據(jù)業(yè)績按比例計算，獎金根據(jù)員工的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)發(fā)放。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度 3

　　一、工作紀(jì)律

　　員工應(yīng)遵守公司的作息時間，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。

　　遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密、房源信息和客戶資料。

　　二、房源開發(fā)與管理

　　鼓勵員工積極開發(fā)新房源，對于成功開發(fā)優(yōu)質(zhì)房源的員工給予一定的獎勵。

　　房源信息必須真實可靠，如發(fā)現(xiàn)虛假房源，將對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

　　定期清理無效房源，保證房源系統(tǒng)中的房源信息有效性。

　　三、客戶開發(fā)與維護(hù)

　　員工應(yīng)通過多種渠道開發(fā)客戶，如電話營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、社區(qū)活動等。

　　建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的需求、喜好、聯(lián)系信息等，以便更好地為客戶服務(wù)。

　　對客戶的`咨詢和投訴要及時處理，提高客戶滿意度。

　　四、團隊協(xié)作

　　倡導(dǎo)團隊協(xié)作精神，員工之間應(yīng)相互配合、相互支持。

　　在房源共享、客戶交接等方面要積極合作，不得互相推諉。

　　五、業(yè)績考核

　　公司定期對員工的業(yè)績進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括房源開發(fā)數(shù)量、客戶成交數(shù)量、業(yè)績金額等。

　　根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果，對員工進(jìn)行排名，對業(yè)績優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對業(yè)績不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和督促。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度 4

　　一、總則

　　本管理制度旨在規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的運營管理，提高員工素質(zhì)，保障公司與客戶的權(quán)益，促進(jìn)公司的健康發(fā)展。

　　二、員工管理

　　招聘與培訓(xùn)

　　招聘根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行，注重員工的品德、溝通能力和行業(yè)知識。新員工入職后接受為期 [X] 周的培訓(xùn)，包括公司文化、業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)等方面的內(nèi)容。

　　日常管理

　　員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的作息時間，實行指紋打卡考勤制度。遲到 15 分鐘以內(nèi)每次扣工資 [X] 元，遲到超過 15 分鐘按曠工半天處理，曠工一天扣 [X] 天工資。

　　員工在工作期間應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，統(tǒng)一著裝（如有規(guī)定），使用規(guī)范的服務(wù)用語。

　　三、房源管理

　　房源采集

　　員工通過多種合法途徑采集房源，如社區(qū)拜訪、網(wǎng)絡(luò)平臺、老客戶推薦等。采集到的房源需在當(dāng)天錄入公司房源管理系統(tǒng)，由專人進(jìn)行審核，確保房源信息的真實性和完整性。

　　房源跟進(jìn)與維護(hù)

　　員工要定期對自己負(fù)責(zé)的房源進(jìn)行跟進(jìn)，及時更新房源的價格、狀態(tài)等信息。對于長期未售出或出租的房源，要分析原因并制定相應(yīng)的營銷方案。

　　四、客戶管理

　　客戶獲取與分類

　　員工通過各種渠道獲取客戶信息后，要對客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)客戶的購房或租房需求、預(yù)算、意向區(qū)域等因素進(jìn)行標(biāo)記，以便提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

　　客戶服務(wù)與維護(hù)

　　員工應(yīng)在 24 小時內(nèi)對客戶的咨詢進(jìn)行回復(fù)，為客戶提供專業(yè)的.房產(chǎn)建議。定期回訪客戶，了解客戶需求的變化，建立長期的客戶關(guān)系。

　　五、業(yè)務(wù)流程管理

　　帶看與洽談

　　員工帶客戶看房前要做好充分準(zhǔn)備，包括了解房源周邊環(huán)境、配套設(shè)施等。在帶看過程中，要注意客戶的反應(yīng)，解答客戶的疑問。洽談時要遵循公司的價格策略，維護(hù)公司和客戶的利益。

　　合同簽訂與后續(xù)服務(wù)

　　合同簽訂前，要仔細(xì)核對合同條款，確保無遺漏和錯誤。合同簽訂后，員工要協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，如房產(chǎn)過戶、物業(yè)交接等，并進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤，確�？蛻魸M意度。

　　六、考核與獎懲

　　考核制度

　　公司每月對員工進(jìn)行業(yè)績考核，考核內(nèi)容包括房源開發(fā)數(shù)量、客戶帶看次數(shù)、成交數(shù)量等。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效工資。

　　獎懲措施

　　對業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎金、晉升、榮譽證書等獎勵；對違反公司制度、損害公司利益或客戶權(quán)益的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。

　　七、財務(wù)管理制度

　　公司財務(wù)由專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度。

　　員工的業(yè)務(wù)提成根據(jù)公司制定的提成方案計算，每月發(fā)放一次。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度 5

　　一、公司組織架構(gòu)與職能

　　公司設(shè)立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門（房源部、客戶部、交易部）、行政部和財務(wù)部�？偨�(jīng)理負(fù)責(zé)公司整體運營規(guī)劃；副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理管理各部門工作；各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作；行政部負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理；財務(wù)部負(fù)責(zé)財務(wù)管理。

　　明確各部門的職能和權(quán)限，確保各部門之間相互協(xié)作、高效運轉(zhuǎn)。

　　二、員工招聘與發(fā)展

　　招聘原則

　　根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，按照公平、公正、公開的原則招聘員工。注重招聘有房地產(chǎn)相關(guān)經(jīng)驗、良好溝通能力和團隊合作精神的人員。

　　員工培訓(xùn)與晉升

　　公司為員工提供定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括房產(chǎn)市場動態(tài)、銷售技巧、法律法規(guī)等內(nèi)容。員工根據(jù)自身能力和業(yè)績，可以獲得晉升機會，晉升途徑包括從普通經(jīng)紀(jì)人晉升為高級經(jīng)紀(jì)人、店長等職位。

　　三、房源管理制度

　　房源信息收集

　　房源部員工負(fù)責(zé)通過多種渠道收集房源信息，如實地勘察、網(wǎng)絡(luò)搜索、業(yè)主主動委托等。收集到的'房源信息應(yīng)包含詳細(xì)的房屋信息（地址、面積、戶型、裝修情況等）、業(yè)主信息（姓名、聯(lián)系方式、售租意向等）。

　　房源信息審核與發(fā)布

　　收集到的房源信息需經(jīng)過房源部主管審核后才能發(fā)布到公司內(nèi)部系統(tǒng)和外部平臺。審核重點包括信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。

　　四、客戶管理規(guī)定

　　客戶信息登記

　　客戶部員工在接待客戶時，應(yīng)詳細(xì)登記客戶的基本信息（姓名、聯(lián)系方式、需求類型等）、意向房源信息以及客戶來源渠道等內(nèi)容。

　　客戶跟進(jìn)與反饋

　　員工應(yīng)根據(jù)客戶的需求及時為客戶推薦合適的房源，并定期跟進(jìn)客戶意向的變化�？蛻舨恐鞴芤獙T工的客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督，并及時給予反饋和指導(dǎo)。

　　五、業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范

　　帶看流程規(guī)范

　　交易部員工帶客戶看房時，應(yīng)提前與房源業(yè)主和客戶預(yù)約好時間。在帶看過程中，要向客戶全面介紹房屋的優(yōu)缺點，同時保護(hù)好業(yè)主的隱私信息。

　　合同簽訂與執(zhí)行

　　在房產(chǎn)買賣或租賃合同簽訂過程中，交易部員工要確保合同條款符合法律法規(guī)要求，明確買賣雙方或租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同簽訂后，要嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行各項條款，確保交易順利完成。

　　六、績效考核與薪酬管理

　　績效考核

　　公司建立完善的績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核�？己酥芷跒槊吭乱淮危己私Y(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。

　　薪酬管理

　　員工薪酬由基本工資、績效工資和業(yè)務(wù)提成組成。基本工資根據(jù)員工的崗位和職級確定；績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放；業(yè)務(wù)提成根據(jù)員工促成的房產(chǎn)交易金額按一定比例計算。

　　七、公司文化與團隊建設(shè)

　　公司倡導(dǎo)積極向上、團結(jié)協(xié)作、誠信專業(yè)的公司文化。

　　通過定期組織團隊建設(shè)活動，如戶外拓展、聚餐等方式，增強員工的團隊凝聚力和歸屬感。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度 6

　　一、前言

　　為確保房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司有序、高效運營，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)公司、員工和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。

　　二、員工行為規(guī)范

　　職業(yè)道德

　　員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實守信，不得欺騙客戶或隱瞞房源信息。嚴(yán)禁收受客戶或業(yè)主的賄賂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退并追究法律責(zé)任。

　　儀容儀表

　　工作期間，員工應(yīng)保持整潔得體的儀容儀表。男性員工應(yīng)穿著正裝，女性員工著裝應(yīng)大方得體，不得穿著過于隨意或暴露的服裝。

　　三、房源信息管理

　　房源登記

　　員工獲取房源信息后，應(yīng)及時準(zhǔn)確地將房源信息登記在公司的房源管理系統(tǒng)中。房源信息應(yīng)包括但不限于房屋地址、戶型、面積、價格、產(chǎn)權(quán)情況、業(yè)主聯(lián)系方式等。

　　房源維護(hù)

　　負(fù)責(zé)房源的員工要定期對房源進(jìn)行維護(hù)，及時更新房源的`價格變化、是否已售出或出租等狀態(tài)信息。對于即將到期的房源委托，應(yīng)提前與業(yè)主溝通續(xù)約或調(diào)整委托條件。

　　四、客戶關(guān)系管理

　　客戶開發(fā)

　　員工應(yīng)積極通過多種渠道開發(fā)客戶，如網(wǎng)絡(luò)推廣、社區(qū)活動、老客戶介紹等。在開發(fā)客戶過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行騷擾性營銷。

　　客戶服務(wù)

　　對客戶的咨詢要及時、準(zhǔn)確地回復(fù)，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)。建立客戶服務(wù)檔案，記錄客戶的需求、偏好、交易歷史等信息，以便提供個性化服務(wù)。

　　五、業(yè)務(wù)流程管理

　　看房安排

　　員工在接到客戶看房需求后，應(yīng)根據(jù)客戶需求和房源情況合理安排看房時間�？捶壳耙獙Ψ吭催M(jìn)行詳細(xì)了解，準(zhǔn)備好相關(guān)資料，如房屋戶型圖、周邊配套設(shè)施介紹等。

　　交易促成

　　在客戶有意向購買或租賃房源時，員工應(yīng)積極促成交易。協(xié)助客戶和業(yè)主進(jìn)行價格協(xié)商、合同簽訂等工作，確保交易符合法律法規(guī)要求，保障雙方權(quán)益。

　　六、團隊協(xié)作與內(nèi)部溝通

　　團隊協(xié)作

　　鼓勵員工之間相互協(xié)作，房源共享。在業(yè)務(wù)過程中，如涉及到其他員工的客戶或房源，應(yīng)及時溝通協(xié)調(diào)，不得私自爭搶客戶或房源。

　　內(nèi)部溝通

　　建立有效的內(nèi)部溝通機制，如定期召開部門會議、使用內(nèi)部通訊工具等。確保公司內(nèi)部信息暢通，提高工作效率。

　　七、考核與獎懲制度

　　考核指標(biāo)

　　公司對員工進(jìn)行多維度考核，包括房源開發(fā)數(shù)量、客戶開發(fā)數(shù)量、帶看次數(shù)、成交數(shù)量、客戶滿意度等指標(biāo)。

　　獎懲措施

　　根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎金、榮譽稱號、晉升等獎勵；對表現(xiàn)不佳或違反公司制度的員工給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。

　　八、財務(wù)管理

　　財務(wù)預(yù)算

　　公司制定年度財務(wù)預(yù)算計劃，明確各項費用的預(yù)算范圍，如員工工資、辦公費用、營銷費用等。

　　財務(wù)審批

　　建立嚴(yán)格的財務(wù)審批制度，各項費用支出需經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，確保財務(wù)支出合理、合規(guī)。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度 7

　　1、目的

　　為加強對銷售事務(wù)的管理，明確責(zé)任，特制訂本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

　　3、房產(chǎn)銷售管理

　　3.1對房地產(chǎn)開發(fā)項目的銷售工作應(yīng)提前介入。在可行性研究階段，開發(fā)部就項目的銷售前景、預(yù)期售價提出意見，并對項目進(jìn)行市場定位即確定項目的主要銷售對象。在規(guī)劃設(shè)計階段，開發(fā)部應(yīng)根據(jù)市場定位和掌握的市場信息，對項目的戶型設(shè)置、面積大小、內(nèi)部設(shè)施、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)等提出相應(yīng)的意見。

　　3.2項目的規(guī)劃設(shè)計一經(jīng)批準(zhǔn)，開發(fā)部應(yīng)會同相關(guān)部門編制銷售計劃，包括銷售策略、銷售方式、平均售價、銷售進(jìn)度等，制訂詳細(xì)的銷售方案，確定每樓層、每單元的明細(xì)價格，定出底價，報公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。

　　3.3開發(fā)項目開工前后，開發(fā)部應(yīng)辦理商品房預(yù)售登記手續(xù)，領(lǐng)取商品房預(yù)售許可證。為促進(jìn)銷售，有條件的`還可與銀行聯(lián)系，辦理按揭委托。

　　3.4開發(fā)部應(yīng)采取各種方式促銷商品房，如在報紙、期刊、廣播電視等新聞媒介上發(fā)布廣告，制作售樓說明書向潛在客戶分發(fā)，在現(xiàn)場制作廣告牌，有目的地上門推銷，委托代理銷售等等。

　　3.5銷售開始后，應(yīng)隨著項目建設(shè)進(jìn)度并根據(jù)市場反應(yīng)、銷售情況對售房價格進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

　　3.6商品房的銷售，除預(yù)售時或建成后一次性付清房款外，其余均不得享有優(yōu)惠。特殊情況需要予以優(yōu)惠的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究批準(zhǔn)。

　　3.7銷售商品房必須簽訂書面合同，合同須具備以下基本內(nèi)容：

　　3.7.1所售房產(chǎn)的位置、面積、標(biāo)準(zhǔn)、附屬設(shè)施、交付時間；

　　3.7.2房產(chǎn)單位售價、總價款、付款方式和定金；

　　3.7.3合同雙方的權(quán)利和義務(wù)；

　　3.7.4違約責(zé)任和懲處方式；

　　3.7.5爭議解決辦法及其他約定的條款。

　　3.8任何購房業(yè)主若未按合同約定付清房款，一律不得將所購房產(chǎn)交付其使用，違者對責(zé)任人就所造成的損失給予處罰。

　　3.9開發(fā)項目通過竣工驗收后，開發(fā)部應(yīng)為購房業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證書。

　　3.10房產(chǎn)銷售基本結(jié)束后，由開發(fā)部、財務(wù)部共同寫出開發(fā)項目投資效益總結(jié)報告，上報公司領(lǐng)導(dǎo)。同時，開發(fā)部還應(yīng)配合財務(wù)部編制開發(fā)項目決算報告，對項目收益情況加以認(rèn)真分析。

　　3.11公司在資金情況允許的條件下，可將所開發(fā)的重要位置的商業(yè)用房、寫字樓留作固定資產(chǎn)，用于對外租賃，獲得長期的租金收益。

　　4、物業(yè)管理

　　4.1開發(fā)項目在進(jìn)行房產(chǎn)銷售之前，公司應(yīng)根據(jù)項目情況選定物業(yè)管理單位，由其承擔(dān)項目建成后的管理。任何開發(fā)項目，既可由公司控股的物業(yè)管理公司承擔(dān)管理任務(wù)，也可委托非公司控股的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。公司要與選定的物業(yè)公司簽訂合同。

　　4.2物業(yè)管理公司對項目驗收接管后，負(fù)責(zé)所管理項目的房屋設(shè)備、市政公用設(shè)施、生活服務(wù)設(shè)施的日常管理和維護(hù)維修，并可按實際情況相應(yīng)負(fù)責(zé)園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安等事務(wù)，還可為居民(用戶)提供其他無償或有償?shù)姆⻊?wù)。

　　4.3工程竣工后，在工程保修期間，物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量等問題，應(yīng)及時向公司工程部反映，由工程部責(zé)成施工單位及時修繕；或自行修繕，并會同相關(guān)部門按實扣除施工單位保修金。

　　4.4物業(yè)管理公司按《業(yè)主須知》規(guī)定定期向服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主收取有關(guān)費用。

　　4.5開發(fā)建成區(qū)居住業(yè)主數(shù)達(dá)到一定規(guī)模，應(yīng)成立業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會決定物業(yè)管理的委托事宜。

　　5、附則

　　5.1本制度自正式頒布之日實施。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度 8

　　為了保障xx房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售回款管理工作的有序開展，保證小定、大定、簽約、預(yù)售、催款、辦理按揭手續(xù)等銷售業(yè)務(wù)流程的暢通，使各環(huán)節(jié)具有整體性和連貫性，保障能夠按期回款，特制定本管理制度，全體銷售前臺、后臺人員共同遵守。

　　第一條小定單、《臨時合約》及《簽約通知單》（以下簡稱合同\均由銷售代表負(fù)責(zé)填寫，各項內(nèi)容填寫完整齊全，不得涂改，不得有上下不一致的情況。

　　第二條合同和補充協(xié)議范本需銷售代表、銷售主管、簽約主管仔細(xì)審核，并在合同副本內(nèi)頁簽字確認(rèn)，特殊附加條款需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可簽訂至合同及補充協(xié)議范本之外的補充條款中，并將公司審批的文件附到合同中，以便查閱。不允許合同及補充條款與公司審批意見不一致的情況。如因工作疏漏，影響到公司信譽并造成經(jīng)濟損失的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重分別對銷售代表、簽約主管、銷售主管、銷售部經(jīng)理給予50、50、100、150的處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，開除當(dāng)事人。

　　第三條簽訂合同的同時應(yīng)協(xié)助客戶交納該房屋的首期款及印花稅，并在24小時內(nèi)（周六、日除外）將銷售合同交銷售統(tǒng)計做業(yè)績登記，每逾期一日對銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人處以50元罰款。如客戶未支付印花稅，為不影響正常的'預(yù)售登記并保證回款，則由該房屋銷售代表墊付此費用。

　　第四條合同簽訂并交款后，轉(zhuǎn)交簽約主管時，應(yīng)將公司所有審批文件和客戶個人資料（與該房屋相關(guān)的補充條款審批單、折扣單等）一并交簽約主管，并保證客戶資料、信息的完整。合同自簽約日起轉(zhuǎn)至簽約主管的時間不得超過7日，超過7日，但不足8日的，銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人每天處予50元罰款，超過8日仍未轉(zhuǎn)交合同的，每人每天處予100元罰款。第五條合同簽訂且資料齊備的，簽約主管應(yīng)于48小時內(nèi)將合同加蓋公司合同章，并同時轉(zhuǎn)預(yù)售登記人員。預(yù)售登記人員應(yīng)在第一時間內(nèi)完成已具備預(yù)售條件的房屋的預(yù)售登記工作，如有延誤，每延誤一天罰款100元。

　　第五條銷售代表必須督促客戶按照合同中規(guī)定的付款方式按期全額付款。采用一次性或分期方式付款的，客戶逾期一個月而未滿兩個月付款的，銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人罰款500元；逾期兩個月而未滿三個月的，銷售代表罰款1000元、銷售主管、銷售部經(jīng)理罰沒該套房傭金；逾期三個月未回款，銷售代表停接客戶，直至追回應(yīng)收款項。采用按揭方式付款的，在簽訂合同的同時督促客戶提交完整的按揭資料，辦理完貸款所需的全部手續(xù)。因銷售代表原因，導(dǎo)致按揭款不能如期到帳的，處罰方式同一次性和分期付款。客戶的按揭資料一經(jīng)送達(dá)律師事務(wù)所及銀行，相關(guān)溝通事宜責(zé)任人為按揭主管，如因溝通不暢，導(dǎo)致最新情況在48小時內(nèi)未能傳達(dá)給銷售前臺的，視情節(jié)輕重每延誤一天處以50—200元的罰款。

　　第六條相關(guān)工作的統(tǒng)計由銷售支持部進(jìn)行，并于每月24日前將上月違規(guī)清單報行政人事部備案。

　　第七條本制度的相應(yīng)處罰原則，銷售部及銷售支持部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，如有瞞報、漏報現(xiàn)象發(fā)生，每件次處予當(dāng)事人和部門經(jīng)理100元的罰款。

　　第八條受到處罰的個人，罰金從次月傭金或底薪中扣除。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度 9

　　一、紀(jì)律：

　　為了實現(xiàn)人性化的管理，和工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化，為了能夠讓同事更好的從事業(yè)務(wù)工作，制定規(guī)章制度如下：

　　1、考勤制度：

　　春季：上午：8：00——12：00下午：2：30——6：00

　　秋季：上午：8：30——12：00下午：2：00——6：00

　�。ㄖ蛋嗳藛T必須在上午提前10分鐘到達(dá)公司打掃衛(wèi)生，且中午在公司值班）

　　A、本公司目前實行軟件打卡制度，目的是為了讓同事們能夠自覺的遵守公司的管理制度，每周六開部門會議，月底公司開總結(jié)會議，并且做好會議記錄。

　　B、病假、事假都可以提前一天直接向你們的直接上級請假，每個人在每個月休息4天，在沒有遲到、早退不超過三次，且休息時間沒有超過2天的同事，給予全勤獎50元。

　　2、業(yè)務(wù)工作：

　　A、每個同事應(yīng)對所有的盤源信息情況有大致的了解，有客戶駐足宣傳單時，應(yīng)及時、主動、熱情出門接待。

　　B、進(jìn)門客戶要起立接待，以示禮貌，之后請客戶坐下洽談，并給予倒杯水，客戶離開時應(yīng)送客戶出門。

　　C、大家平時應(yīng)積極、主動、及時地跟進(jìn)盤源和客戶，不錯過任何的成交機會。

　　D、看房時一定要銘記簽看房承諾書。

　　E、同事們團結(jié)互助，積極合作，樹立良好職業(yè)道德，不爭搶同事的盤源，客戶。嚴(yán)禁走私單，否則嚴(yán)重處分。

　　F、任何員工都沒有為客戶或業(yè)主傭金打折的權(quán)限，如有必要的.，須經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3、工作紀(jì)律：

　　A、上班時請穿工作服，每個星期允許星期五可以不要穿工作服。上班時間盡量少上房地產(chǎn)方面以外網(wǎng)絡(luò)，工作中私人電話不得超過10分鐘。大家所有的物品及時放入各人抽屜柜子里，注意臺面整潔，不得隨意堆放人個資料及其它雜物。

　　B、嚴(yán)格遵守外出登記制度，不得私自收取租房傭金。

　　C、大家應(yīng)在電腦上如實登記客戶資料，泄露客戶、業(yè)主資料及有關(guān)個人資料者，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。

　　D、如有客戶或者業(yè)主投訴的，扣發(fā)當(dāng)月傭金提成的5%，泄露公司業(yè)務(wù)秘密，給公司造成損失的，扣發(fā)當(dāng)月業(yè)績提成的5%，打架，公然侮辱上司、同仁，業(yè)主或客戶的不當(dāng)行為，扣發(fā)當(dāng)月業(yè)績5%，以上情節(jié)嚴(yán)重者，給予開除。

　　E、員工離職解聘前由分店經(jīng)理檢查該員工電腦登記情況，若有不實之處，必須添補，若不執(zhí)行，扣發(fā)工資，離職書如果不批準(zhǔn)，則不能離職。自動離職者，公司不發(fā)放工資。

　　二、薪金、獎金、傭金的發(fā)放

　　1、發(fā)薪日期為月的10號

　　2、傭金結(jié)算日為每月底，發(fā)放日期為次月20日。

　　3、對于無故離職者公司有權(quán)扣發(fā)工資及提成。

　　4、業(yè)務(wù)員在本公司中每月前三名分別獎勵人民幣200元、100元、50元；在每季度中前三名分別獎勵300元、200元、100元。

　　三、福利制度：

　　入職15天公司制作工作服（做滿一年公司報賬），入職三個月公司給予買社保。社保方案（單位：工齡）：

　　三個月至一年：公司出8%，員工出20%。

　　一年至兩年：公司與個人平分出。

　　兩年以上：公司出20%，個人出8%。

　　四、業(yè)務(wù)考核：

　　1、盤源：售盤源3個/周，少一個扣罰5元/個。

　　2、跟進(jìn)：每天5條，少一條扣罰2元/條。

　　3、信息發(fā)布：每天5條，少一條扣罰2元/條。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度 10

　　一、目的：

　　為樹立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規(guī)范化管理，提高營銷顧問的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。

　　三、職責(zé)：

　　(一)集團營銷中心[c1]：負(fù)責(zé)對各項目銷售案場的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評。

　　(二)地區(qū)銷售部：負(fù)責(zé)管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場工作的順利展開；

　　四、案場行為規(guī)范內(nèi)容：

　　(一)案場人員基本要求

　　1、基本素質(zhì)要求：

　　1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應(yīng)、堅定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)��；

　　1.2員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作；

　　1.3員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；

　　1.4員工應(yīng)主動提高專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密；

　　1.5員工工作要追求效率，工作日清日結(jié)；

　　1.6較強的專業(yè)素質(zhì)；

　　1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力；

　　1.8充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司規(guī)定時間正�？记�，保持公司整體形象；

　　2.2虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　2.3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密，愛護(hù)公司財產(chǎn)；

　　2.4主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報；

　　2.5對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待；

　　2.6同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高效率；

　　2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。

　　3、基本紀(jì)律要求

　　3.1所有員工應(yīng)遵守國家的各項法律、法規(guī)；

　　3.2所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽和形象；

　　3.3員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退；

　　3.4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護(hù)公司利益；

　　3.5尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私；

　　3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任；

　　3.7員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，按時向主管人員遞交各類工作報表；

　　3.8員工應(yīng)自覺維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為；

　　3.9工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應(yīng)長話短說；

　　3.10不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發(fā)生；

　　3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為；

　　3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤；

　　3.14不得私自接受他人委托代售樓盤；

　　3.15對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求；

　　3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。

　　4、職業(yè)道德要求

　　4.1銷售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象；

　　4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息；不得直接或間接透露公司員工資料；

　　4.3必須遵守公司各項規(guī)章制度及部門管理制度。

　　5、專業(yè)知識要求

　　5.1對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房地產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。

　　5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。對當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時還能準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點等；另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。

　　5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

　　5.4了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識，了解房地產(chǎn)的市場營銷常識。

　　6、心理素質(zhì)要求

　　6.1有較強的應(yīng)變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責(zé)任感強，自制力強。

　　7、服務(wù)規(guī)范要求

　　7.1接聽電話時按《接聽電話標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；

　　7.2接待客戶時按《接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；

　　7.3顧客回訪要求：

　　確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經(jīng)購房的客戶進(jìn)行回訪；

　　有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時間；

　　進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西；回訪完后，要及時做好登記。

　　7.4不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易；

　　7.5不得在同行業(yè)中兼職。

　　(二)案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　1.1身體整潔：保持身體清潔無異味；

　　1.2容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿；

　　1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝；

　　1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒有頭皮屑；

　　1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新；

　　1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生；

　　1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。

　　2.個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1應(yīng)勤洗澡、勤換衣保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。

　　2.2保持面部清潔，男員工應(yīng)及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。

　　2.3男員工保持發(fā)型莊重；女員工發(fā)型梳理整齊，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。

　　2.4保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　2.5上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。

　　男員工發(fā)式：

　　頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)；

　　頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑；

　　不可染發(fā)(黑色除外)。

　　女員工發(fā)式：

　　劉海不蓋眉；

　　自然、大方；

　　頭發(fā)過肩要扎起；

　　頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼；

　　襪子：

　　要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。

　　制服：

　　合身、燙平、清潔；

　　紐扣齊全并扣好：

　　員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角；

　　衣袖、褲管不能卷起；

　　佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，

　　應(yīng)注意適當(dāng)位置。

　　3、姿勢儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。

　　3.2正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當(dāng)兩腳交疊而坐時，懸空的.腳尖應(yīng)向下。

　　3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線；男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。

　　注意事項：

　　咳嗽或吐痰時，請走開或轉(zhuǎn)過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部；

　　打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部；

　　整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。

　　當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象；

　　手不應(yīng)放在口袋里，坐時應(yīng)平放，不要把玩物件；

　　當(dāng)眾不要耳語或指指點點；

　　不要在公共區(qū)域奔跑；

　　抖動腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣；

　　與別人談話時，雙眼應(yīng)正視對方的眼睛；

　　不要在公共區(qū)域搭肩或挽手；

　　不要大聲講話、談笑和追逐；

　　在公共場所，不要在客戶面前談?wù)撆c工作無關(guān)的事；

　　與人交談時，不要不時看表及打斷對方的講話。

　　4、言談舉止標(biāo)準(zhǔn)

　　4.1主動同客人、上級和同事打招呼；

　　4.2多使用禮貌用語；

　　4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位；

　　4.4講客人能聽懂的語言；

　　4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時，要敲門；

　　4.6同事之間要相互尊重；

　　4.7使用電梯時要先出后入，主動為別人開門；

　　4.8保持微笑：

　　4.9面帶微笑接待顧客：

　　4.10保持開朗愉快的心情。

　　5、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1熱線接聽的時間順序由專案經(jīng)理排定，每位營銷顧問須嚴(yán)格按照各項安排作息和執(zhí)行。每位營銷顧問須按照已經(jīng)排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。

　　5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好---，之后面帶微笑地?zé)崆榻獯鹂蛻粼儐柌⒘私饪蛻粜枨蟆?/p>

　　5.3接聽熱線電話的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準(zhǔn)確，禁用口頭語。有客戶打進(jìn)熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。

　　5.4熱線鈴聲連續(xù)響三次之內(nèi)必須進(jìn)行接聽，若負(fù)責(zé)接聽熱線的營銷顧問有其他事務(wù)處理需要離開，必須事先安排其他營銷顧問代理接聽崗位。

　　5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復(fù)：“對不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的聯(lián)系電話，我立即用其他電話給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。

　　5.6營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現(xiàn)場，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場來參觀，我再給您做詳細(xì)介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，再給您作詳細(xì)的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻魭鞌嚯娫捴蟛拍軖鞌嗍种械碾娫挕�

　　5.7營銷顧問接聽熱線時要先委婉詢問對方是否是新客戶，若對方是新客戶，必須按正常流程熱情做好咨詢服務(wù)，并盡可能詳細(xì)地留下對方的信息，仔細(xì)填寫來電登記。若對方是老客戶，應(yīng)詢問原營銷顧問姓名并做好電話轉(zhuǎn)接工作。嚴(yán)禁手拿電話大聲呼叫他人，也不可回答簡單、粗暴而造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶流失。

　　5.8如果客戶打熱線尋找的營銷顧問不在，接聽人須詳細(xì)記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式及通話內(nèi)容，并將通話情況在1小時之內(nèi)轉(zhuǎn)告當(dāng)事營銷顧問。若客戶遺忘了營銷顧問姓名的，接聽員可以先自行接聽，記錄對方姓名、電話和通話內(nèi)容，在通話結(jié)束后立即通過電腦系統(tǒng)查詢該客戶的營銷顧問，并將通話情況在1小時之內(nèi)告之當(dāng)事營銷顧問。

　　5.9若熱線來電查詢明顯為中介公司或同行市調(diào)的，接聽人也必須熱情接聽，但需詢問對方公司名稱并盡量縮短通話時間(不要超過2分鐘)。嚴(yán)禁對任何來電有不禮貌言談。

　　5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準(zhǔn)確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù)，另外還須詳細(xì)詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。客戶資料須在每天18：00點之前錄入電腦營銷系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當(dāng)天18：00點之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。

　　5.11若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內(nèi)有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補上。

　　5.12在熱線接聽時間與前臺輪接時間有沖突時，營銷顧問須先負(fù)責(zé)前臺輪接，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補上。

　　5.13熱線電話只能接聽嚴(yán)禁打出，嚴(yán)禁營銷顧問利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。

　　6.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　在接待客戶前

　　6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。

　　6.2環(huán)境衛(wèi)生

　　6.2.1上班時必須保持場地清潔。

　　6.2.2售樓處內(nèi)部如接待臺面、桌椅、沙盤上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應(yīng)及時更換。

　　6.2.3售樓處門前必須保持清潔、應(yīng)隨時打掃。

　　6.3設(shè)施設(shè)備

　　6.3.1備齊各自使用的辦公用具

　　6.3.2用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。

　　6.3.3洽談桌應(yīng)擺放整齊。

　　6.3.4照明、空調(diào)應(yīng)按要求開放。

　　6.3.5售樓處背景音樂應(yīng)按要求播放。

　　6.3.6現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)純凈水紙杯的準(zhǔn)備和管理。

　　6.4心理準(zhǔn)備

　　6.4.1調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待過程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。

　　6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3雙臂：體前交叉或放在身體兩側(cè)。

　　6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。

　　6.6、服務(wù)儀態(tài)

　　6.6.1自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、語言

　　6.7.1在接待客戶過程中，應(yīng)使用普通話或客戶能聽懂的語言。

　　6.7.2語音要清晰，語調(diào)平穩(wěn)；要做到“說得清，聽得明”。

　　6.7.3應(yīng)注意使用禮貌用語。

　　6.7.4應(yīng)盡可能避免和客戶開玩笑，如客戶性格開朗主動開玩笑，銷售人員應(yīng)對時要注意分寸。

　　6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1鞠躬：點頭、上身前傾15度；并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。

　　6.8.2握手：注意握手順序；注意握手時間，一般以3-6秒為宜；力度適合。

　　6.9、引領(lǐng)客戶

　　6.9.1走在客戶前方右側(cè)

　　6.9.2拐彎時應(yīng)放慢腳步，同時說“請這邊走”

　　6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。

　　6.10拉門

　　6.10.1手握門把，讓客戶先行。近距離遇見客戶應(yīng)致禮并問候。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。

　　6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。

　　6.12、讓道

　　6.12.1正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。

　　6.13、視線、神情

　　6.13.1與客戶視線相對時，應(yīng)主動致意。

　　6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶平視，保持尊重、親切。

　　6.13.3高個子銷售人員接待客戶時，應(yīng)注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

　　6.14、稱呼

　　6.14.1銷售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當(dāng)客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。

　　6.14.2注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐、大姐、阿姨等。

　　6.15、迎送客戶

　　6.15.1客戶到訪時，應(yīng)迅速出迎，主動問候。

　　6.15.2客戶到達(dá)后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。

　　6.15.3客戶離開時，應(yīng)送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。

　　6.16、遞接名片

　　6.16.1時機：當(dāng)客戶入座或寒暄完畢后。

　　6.16.2遞名片時應(yīng)做自我介紹。

　　6.16.3遞接名片應(yīng)用雙手。

　　6.16.4接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯；如遇見不認(rèn)識的字可向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

　　6.17、補位意識

　　6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務(wù)意識。當(dāng)一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應(yīng)立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務(wù)。

　　6.17.2在補位過程中要注意方法和技巧。

　　(三)案場作息要求

　　1、售樓處工作考勤時間為：早上8：30至晚上17：30。

　　2、員工午餐時間為中午12：00至13：00，各組營銷顧問之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為12：00-12：30，第二批時間為12：30-13：00，中午用餐及休息時間段內(nèi)必須保證前臺及熱線沒有空位。

　　3、銷售案場共設(shè)2個營銷小組，周一至周五(有活動或開盤除外)安排組內(nèi)員工輪休，周末全體上班。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度 11

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范房屋登記行為，維護(hù)房地產(chǎn)交易安全，保障權(quán)利人的合法權(quán)益，根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本條例。

　　第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的房屋登記，適用本條例。

　　第三條本條例所稱房屋登記，是指房屋登記機構(gòu)依法將房屋權(quán)利和其他應(yīng)當(dāng)記載的事項在房屋登記簿上予以記載的行為。房屋登記包括所有權(quán)登記、抵押權(quán)登記、地役權(quán)登記、預(yù)告登記、其他登記。

　　本條例所稱權(quán)利人，是指依法享有房屋所有權(quán)、房地產(chǎn)抵押權(quán)、地役權(quán)等房地產(chǎn)權(quán)利的自然人、法人和其他組織。

　　第四條市、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)內(nèi)房屋登記工作。

　　市、縣（市）房屋登記機構(gòu)（以下簡稱登記機構(gòu)）受同級房地產(chǎn)行政主管部門委托，負(fù)責(zé)房屋登記的日常工作。

　　有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，做好房屋登記的相關(guān)工作。

　　第五條登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立本行政區(qū)統(tǒng)一的房屋登記簿。

　　房屋登記簿是房屋權(quán)利歸屬和內(nèi)容的根據(jù)，由登記機構(gòu)管理。

　　第二章一般規(guī)定

　　第六條房屋登記，應(yīng)當(dāng)在房屋所在地的登記機構(gòu)辦理。

　　辦理房屋登記，一般依照下列程序進(jìn)行：

　�。ㄒ唬┥暾�；

　　（二）受理；

　�。ㄈ⿲徍�；

　�。ㄋ模┯涊d于登記簿；

　�。ㄎ澹┌l(fā)放房屋權(quán)屬證書或者登記證明。

　　登記機構(gòu)依照法律法規(guī)規(guī)定或者經(jīng)審核認(rèn)為必要時，可以就登記事項進(jìn)行公告，公告期限為三十日。公告期滿無異議或者異議不成立的，登記機構(gòu)予以登記。

　　第七條房屋應(yīng)當(dāng)按照基本單元進(jìn)行登記。房屋基本單元是指有固定界限、可以獨立使用并且有明確、唯一的編號（幢號、室號等）的房屋或者特定空間。

　　國有土地范圍內(nèi)成套住房，以套為基本單元進(jìn)行登記；非成套住房，以房屋的幢、層、間等有固定界限的部分為基本單元進(jìn)行登記。集體土地范圍內(nèi)村民住房，以宅基地上獨立建筑為基本單元進(jìn)行登記；在共有宅基地上建造的村民住房，以套、間等有固定界限的部分為基本單元進(jìn)行登記。

　　非住房以房屋的幢、層、套、間等有固定界限的部分為基本單元進(jìn)行登記。

　　第八條申請房屋登記，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)當(dāng)事人共同申請。

　　有下列情形之一的，可以單方申請：

　�。ㄒ唬┮婪ńㄔ旆课萑〉梅课輽�(quán)利的；

　�。ǘ┙�(jīng)公證的繼承、遺贈、贈與、買賣取得房屋權(quán)利的；

　　（三）因人民法院、仲裁委員會生效的法律文書取得房屋權(quán)利的；

　　（四）有本條例所列變更登記情形之一的；

　�。ㄎ澹┓课轀缡У�；

　　（六）放棄房屋權(quán)利的；

　�。ㄆ撸┓�、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　因協(xié)議離婚分割房屋權(quán)利的，權(quán)利人可以憑離婚證書、民政部門備案的財產(chǎn)分割協(xié)議書單方申請房屋登記。

　　第九條共有房屋，應(yīng)當(dāng)由共有人共同申請房屋登記。

　　按份共有的單個共有人可以就處分本人所擁有份額單獨申請房屋登記，但應(yīng)當(dāng)提供其他按份共有人放棄優(yōu)先購買權(quán)的書面證明。

　　第十條未成年人的房屋，應(yīng)當(dāng)由其監(jiān)護(hù)人代為申請登記。監(jiān)護(hù)人代為申請的，應(yīng)當(dāng)提交證明監(jiān)護(hù)人身份的材料。監(jiān)護(hù)人為父母的，應(yīng)提交戶籍證明；監(jiān)護(hù)人為人民法院指定的，應(yīng)當(dāng)提交法律文書；監(jiān)護(hù)人為以上兩種情形之外的，應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)公證的監(jiān)護(hù)證明材料。因處分未成年人房屋申請登記的，還應(yīng)當(dāng)提交為未成年人利益的書面保證。

　　其他無民事行為能力人和限制民事行為能力人的房屋登記參照前款規(guī)定。

　　第十一條申請房屋登記，申請人應(yīng)當(dāng)使用中文名稱或者姓名，并提交身份證明。申請人提交的證明原件是外文的，應(yīng)當(dāng)提供經(jīng)公證的中文譯本。

　　當(dāng)事人可以委托他人代為申請房屋登記。

　　自然人委托申請的，代理人應(yīng)當(dāng)提交身份證明、經(jīng)公證的授權(quán)委托書。

　　法人或者其他組織委托申請的，代理人應(yīng)當(dāng)提交身份證明、委托人身份證明和授權(quán)委托書。

　　境外當(dāng)事人委托代理人申請房屋登記的，其授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理公證、認(rèn)證。

　　第十二條申請房屋登記，申請人應(yīng)當(dāng)向登記機構(gòu)提交申請登記的材料原件。不能提供原件的，應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)有關(guān)單位確認(rèn)與原件一致的復(fù)印件。

　　申請人對申請登記材料的真實性、合法性、有效性負(fù)責(zé)，不得隱瞞真實情況或者提供虛假材料。

　　第十三條申請人提交的申請登記材料齊備的，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理并出具受理憑證，申請日為受理日。

　　申請人提交的申請登記材料不齊備的，登記機構(gòu)不予受理，并一次性書面告知補正要求，材料補齊日為受理日。

　　第十四條登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)查驗申請登記材料，并根據(jù)不同登記申請就申請登記事項是否是申請人的真實意思表示、申請登記房屋是否為共有房屋、房屋登記簿記載的權(quán)利人是否同意更正，以及申請登記材料中需進(jìn)一步明確的其他有關(guān)事項詢問申請人。詢問結(jié)果應(yīng)當(dāng)經(jīng)申請人簽字確認(rèn)，并歸檔保留。經(jīng)詢問登記后，登記簿記載的房屋所有權(quán)人為實際所有權(quán)人，再辦理該房屋相關(guān)登記時不再審查是否存在共有人。

　　登記機構(gòu)認(rèn)為申請登記房屋的有關(guān)情況需要進(jìn)一步證明的，可以要求申請人補充材料。

　　第十五條辦理下列房屋登記，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)實地查看，并將查看結(jié)果予以記載：

　　（一）房屋所有權(quán)初始登記；

　　（二）在建房屋抵押權(quán)登記；

　�。ㄈ┮蚍课轀缡�(dǎo)致的房屋所有權(quán)注銷登記；

　�。ㄋ模┓伞⒎ㄒ�(guī)規(guī)定的其他情形。

　　登記機構(gòu)實地查看時，申請人應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第十六條自受理登記申請之日起，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)于下列時限內(nèi)，將申請登記事項記載于房屋登記簿或者作出不予登記的決定：

　　（一）房屋所有權(quán)登記，國有土地范圍內(nèi)為三十個工作日，集體土地范圍內(nèi)為六十個工作日；

　　（二）抵押權(quán)、地役權(quán)登記為十個工作日；

　�。ㄈ╊A(yù)告登記、更正登記為十個工作日；

　�。ㄋ模┎榉獾怯�、預(yù)查封登記為三個工作日；

　�。ㄎ澹┊愖h登記為一個工作日。

　　公告時間不計入前款規(guī)定時限。因特殊原因需要延長登記時限的，經(jīng)登記機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以延長，但最長不得超過原時限的一倍。

　　法律、法規(guī)對登記時限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第十七條經(jīng)登記機構(gòu)審核符合登記規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)將規(guī)定的登記事項記載于房屋登記簿，記載日為登記日；不符合登記條件的，不予登記并書面告知理由。

　　第十八條登記機構(gòu)將申請登記事項記載于房屋登記簿之前，申請人可以撤回登記申請。

　　第十九條登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)房屋登記簿的記載，填寫并向權(quán)利人發(fā)放房屋權(quán)屬證書。

　　房屋權(quán)屬證書是權(quán)利人享有房屋權(quán)利的證明，包括《房屋所有權(quán)證》、《房屋他項權(quán)證》。

　　預(yù)告登記、在建房屋抵押權(quán)登記以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項在房屋登記簿上予以記載后，由登記機構(gòu)發(fā)放登記證明。

　　申請共有房屋登記的，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在登記簿、房屋所有權(quán)證書上注明“共有”字樣。

　　集體土地范圍內(nèi)的房屋登記，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在登記薄、房屋權(quán)屬證書或者登記證明上注明“集體土地”字樣。

　　第二十條以依法取得房屋所有權(quán)證書的房屋設(shè)定抵押的，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在房屋登記簿和《房屋所有權(quán)證》上作他項權(quán)利記載后，《房屋所有權(quán)證》由抵押人收執(zhí)，并向抵押權(quán)人頒發(fā)《房屋他項權(quán)證》。

　　在建房屋在抵押期間竣工的，抵押人在辦理房屋所有權(quán)初始登記時，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)收回抵押登記證明，在房屋登記簿上載明在建房屋抵押已轉(zhuǎn)為現(xiàn)房抵押，向抵押人頒發(fā)《房屋所有權(quán)證》，并為抵押權(quán)人換發(fā)《房屋他項權(quán)證》。

　　預(yù)購商品房在抵押期間竣工的，抵押人在辦理房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記時，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在房屋登記簿上載明預(yù)購商品房抵押已轉(zhuǎn)為現(xiàn)房抵押，向抵押人頒發(fā)《房屋所有權(quán)證》，并為抵押權(quán)人換發(fā)《房屋他項權(quán)證》。

　　第二十一條房屋權(quán)屬證書和登記證明記載的內(nèi)容與房屋登記簿不一致的，除有證據(jù)證明房屋登記簿確有錯誤外，以房屋登記簿為準(zhǔn)。

　　第二十二條房屋權(quán)屬證書、登記證明遺失或者滅失的，權(quán)利人應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)行政主管部門指定的報刊上刊登遺失聲明，十五日期滿無異議或者異議不成立的，經(jīng)權(quán)利人申請，登記機構(gòu)予以補發(fā)，并將有關(guān)事項在房屋登記簿上予以記載，補發(fā)的證書或者登記證明上應(yīng)當(dāng)注明“補發(fā)”字樣。自補發(fā)之日起，原房屋權(quán)屬證書、登記證明同時作廢。

　　在補發(fā)集體土地范圍內(nèi)村民住房的`房屋權(quán)屬證書、登記證明前，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)就補發(fā)事項在房屋所在地農(nóng)村集體經(jīng)濟組織內(nèi)公告。

　　房屋權(quán)屬證書或者登記證明破損的，權(quán)利人可以向登記機構(gòu)申請換發(fā)。換發(fā)前，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)查驗并收回原房屋權(quán)屬證書或者登記證明。

　　第二十三條有下列情形之一的房屋，由登記機構(gòu)直接登記：

　　（一）房地產(chǎn)行政主管部門直管的；

　　（二）依法沒收歸國家所有的；

　�。ㄈ┤嗣穹ㄔ翰门袣w國家所有的；

　�。ㄋ模┓课輽�(quán)利人申請放棄房屋所有權(quán)的；

　�。ㄎ澹┓伞⒎ㄒ�(guī)規(guī)定的其他情形。

　　具有前款第（二）、（三）項規(guī)定情形的，依法作出沒收決定或者裁判的機關(guān)應(yīng)當(dāng)書面通知登記機構(gòu)。

　　登記機構(gòu)直接登記的房屋，不頒發(fā)房屋權(quán)屬證書，登記結(jié)果應(yīng)當(dāng)予以公告。

　　第二十四條有下列情形之一的，登記機構(gòu)不予登記：

　�。ㄒ唬┪匆婪ㄈ〉猛恋厥褂脵�(quán)證明、規(guī)劃許可的；

　�。ǘ┥暾埲瞬荒芴峁┖戏ㄓ行У姆课輽�(quán)屬證明材料的；

　�。ㄈ┥暾埖怯浭马椗c房屋登記簿記載沖突的；

　�。ㄋ模┍灰婪ú榉饣蛘呦拗品课輽�(quán)利的；

　　（五）申請人申請登記的權(quán)屬內(nèi)容與權(quán)利來源證明材料不一致的；

　�。┓课菀驯灰婪ㄕ魇�、沒收，原權(quán)利人申請登記的；

　　（七）申請登記房屋不能特定或者不具有獨立利用價值的；

　　（八）法律、法規(guī)和本條例規(guī)定的其他情形。

　　在房屋拆遷凍結(jié)期限內(nèi)的繼承、初始登記、法院裁判、仲裁裁決、房改售房、企業(yè)改制等情形準(zhǔn)予登記。

　　第二十五條申請房屋登記的，申請人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定繳納登記費。

　　第三章國有土地范圍內(nèi)房屋登記

　　第一節(jié)所有權(quán)登記

　　第二十六條依法建造房屋申請房屋所有權(quán)初始登記，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　�。ㄒ唬┥暾垥�；

　　（二）申請人身份證明；

　�。ㄈ┩恋厥褂脵�(quán)證明；

　�。ㄋ模┙ㄔO(shè)工程符合規(guī)劃的證明；

　�。ㄎ澹┓课菀芽⒐さ淖C明；

　�。┓课轀y繪報告；

　�。ㄆ撸┢渌匾牧�。

　　第二十七條房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)申請房屋所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當(dāng)對建筑區(qū)劃內(nèi)依法屬于全體業(yè)主共有的公共場所、公共服務(wù)設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房等房屋一并申請登記，由登記機構(gòu)在房屋登記簿上予以記載，不頒發(fā)房屋權(quán)屬證書。

　　第二十八條發(fā)生下列情形之一的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在有關(guān)法律文件生效或者事實發(fā)生后申請房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記：

　　（一）買賣、互換；

　　（二）贈與、繼承、接受遺贈；

　　（三）房屋分割、合并；

　�。ㄋ模┮苑课莩鲑Y入股；

　�。ㄎ澹┓ㄈ嘶蛘咂渌M織分立、合并或者破產(chǎn)；

　　（六）劃撥；

　　（七）依照生效的法律文書發(fā)生房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移；

　�。ò耍┓�、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第二十九條申請房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記的，除提交申請書、申請人身份證明、房屋所有權(quán)證書外，還應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定提交證明房屋所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的材料：

　　（一）因買賣、互換、分割、合并、抵債、以房屋出資入股等原因致使房屋所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，提交相關(guān)的合同。因拍賣致使房屋所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，還應(yīng)當(dāng)提交拍賣成交確認(rèn)書；

　　（二）因贈與、繼承和遺贈等原因致使房屋所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，提交公證機構(gòu)出具的公證書；

　�。ㄈ┮蚍ㄈ嘶蛘咂渌M織分立、合并、破產(chǎn)等原因致使房屋所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，提交法人或者其他組織分立、合并、破產(chǎn)的生效的法律文書或者批準(zhǔn)文件；

　�。ㄋ模┮騽潛苤率狗课菟袡�(quán)轉(zhuǎn)移的，提交批準(zhǔn)劃撥的文件；

　　（五）其他依照生效的法律文書發(fā)生房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，提交相關(guān)的法律文書；

　�。┑盅喝宿D(zhuǎn)讓抵押房屋的所有權(quán)，還應(yīng)當(dāng)提交抵押權(quán)人的身份證明、抵押權(quán)人同意抵押房屋轉(zhuǎn)讓的書面證明、房屋他項權(quán)證書。

　　第三十條依據(jù)人民法院或者仲裁委員會生效的法律文書、依法建造的房屋、繼承或者受遺贈取得房屋所有權(quán)，權(quán)利人轉(zhuǎn)讓該房屋所有權(quán)或者以該房屋設(shè)定抵押權(quán)時，應(yīng)當(dāng)將房屋登記到權(quán)利人名下后，再辦理房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記或者房屋抵押權(quán)設(shè)立登記。

　　依據(jù)人民法院或者仲裁委員會生效的法律文書取得房屋所有權(quán)，人民法院協(xié)助執(zhí)行通知書要求房屋登記機構(gòu)予以登記，房屋權(quán)利已記載于房屋登記簿的，房屋登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以辦理，并在房屋登記簿上記載依據(jù)生效的法律文書予以登記的事實。

　　第三十一條經(jīng)依法登記的房屋有下列情形之一，但不發(fā)生房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，權(quán)利人應(yīng)當(dāng)申請房屋所有權(quán)變更登記：

　　（一）房屋權(quán)利人姓名或者名稱改變的；

　�。ǘ┓课葑涞慕致访Q、門牌號發(fā)生改變的；

　　（三）依法改變房屋面積、層數(shù)的；

　�。ㄋ模┩凰袡�(quán)人分割、合并房屋的；

　�。ㄎ澹┓课萦猛疽婪ǜ淖兊模�

　�。┓�、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第三十二條申請房屋所有權(quán)變更登記，除提交申請書、申請人身份證明、房屋所有權(quán)證書或者登記證明外，還應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定提交證明發(fā)生變更事實的材料：

　�。ㄒ唬┓课輽�(quán)利人姓名或者名稱改變的，提交公安機關(guān)出具的姓名改變證明或者相關(guān)行政主管部門出具的名稱改變證明文件；

　�。ǘ┓课菝娣e、層數(shù)改變的，提交房屋測繪資料和有關(guān)部門出具的批準(zhǔn)文件；

　�。ㄈ┩凰袡�(quán)人分割、合并房屋的，提交房屋測繪資料；

　�。ㄋ模┓课萦猛靖淖兊模峤挥嘘P(guān)部門出具的批準(zhǔn)文件。

　　房屋坐落的街路名稱、門牌號發(fā)生改變的，依據(jù)有關(guān)部門出具的證明辦理變更登記。

　　第三十三條經(jīng)依法登記的房屋發(fā)生下列情形之一的，權(quán)利人應(yīng)當(dāng)自事實發(fā)生后申請房屋所有權(quán)注銷登記：

　�。ㄒ唬┓课轀缡У�；

　　（二）放棄所有權(quán)的；

　�。ㄈ┓伞⒎ㄒ�(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第三十四條申請房屋所有權(quán)注銷登記，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　�。ㄒ唬┥暾垥�；

　　（二）申請人身份證明；

　�。ㄈ┓课菟袡�(quán)證書；

　　（四）證明房屋所有權(quán)消滅的材料；

　　（五）其他必要材料。

　　經(jīng)依法登記的房屋存在他項權(quán)利時，所有權(quán)人申請注銷登記的，應(yīng)當(dāng)提供他項權(quán)利人的書面同意材料。

　　因房屋拆遷申請注銷登記的，拆遷人應(yīng)當(dāng)自與被拆遷人簽訂房屋拆遷補償協(xié)議之日起三十日內(nèi)，持拆遷許可證和房屋所有權(quán)證書申請辦理。未辦理注銷登記的，不得辦理商品房預(yù)售手續(xù)。

　　第三十五條經(jīng)登記的房屋所有權(quán)消滅后，原權(quán)利人未申請注銷登記的，登記機構(gòu)可以依據(jù)人民法院、仲裁委員會的生效法律文書或者人民政府的生效征收決定辦理注銷登記，將注銷依據(jù)、事項記載于房屋登記簿，原房屋所有權(quán)證書收回或者公告作廢。

　　第二節(jié)抵押權(quán)登記

　　第三十六條以房屋設(shè)定抵押，申請抵押權(quán)登記的，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　�。ㄒ唬┥暾垥�；

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　�。ㄈ┲鱾鶛�(quán)合同；

　　（四）抵押合同；

　　（五）房屋所有權(quán)證書；

　　（六）土地使用權(quán)證明；

　　（七）其他必要材料。

　　以居民住宅房屋和獨立成幢且有多個所有權(quán)人的非住宅房屋申請抵押權(quán)登記的，可以不提交土地使用權(quán)證明。

　　第三十七條以在建房屋設(shè)立抵押權(quán)登記的，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　�。ㄒ唬┥暾垥�；

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　�。ㄈ┲鱾鶛�(quán)合同；

　�。ㄋ模┑盅汉贤�

　�。ㄎ澹┩恋厥褂脵�(quán)證明；

　�。┙ㄔO(shè)工程規(guī)劃許可證；

　�。ㄆ撸┙ㄖこ淌┕ぴS可證；

　�。ò耍┢渌匾牧稀�

　　第三十八條對符合規(guī)定條件的抵押權(quán)設(shè)立登記，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將下列事項記載于房屋登記簿：

　　（一）抵押當(dāng)事人、債務(wù)人的姓名或者名稱；

　�。ǘ┍粨�(dān)保債權(quán)的數(shù)額；

　　（三）登記時間。

　　第三十九條本條例第三十八條所列事項發(fā)生變化或者發(fā)生法律、法規(guī)規(guī)定變更抵押權(quán)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)申請抵押權(quán)變更登記。

　　第四十條申請抵押權(quán)變更登記，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　　（一）申請書；

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　　（三）房屋他項權(quán)證書；

　�。ㄋ模┑盅喝伺c抵押權(quán)人變更抵押權(quán)的書面協(xié)議；

　�。ㄎ澹┢渌匾牧�。

　　因抵押當(dāng)事人姓名或者名稱發(fā)生變更，或者抵押房屋坐落的街路名稱、門牌號發(fā)生變更申請變更登記的，無需提交前款第（四）項材料。

　　因被擔(dān)保債權(quán)的數(shù)額發(fā)生變更申請抵押權(quán)變更登記的，還應(yīng)當(dāng)提交其他抵押權(quán)人的書面同意文件。

　　第四十一條經(jīng)依法登記的房屋抵押權(quán)因主債權(quán)轉(zhuǎn)讓而轉(zhuǎn)讓的，主債權(quán)的轉(zhuǎn)讓人和受讓人應(yīng)當(dāng)申請抵押權(quán)轉(zhuǎn)移登記，并提交下列材料：

　�。ㄒ唬┥暾垥�；

　　（二）申請人身份證明；

　�。ㄈ┓课菟棛�(quán)證書；

　�。ㄋ模┑盅簷�(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的證明材料；

　�。ㄎ澹┢渌匾牧稀�

　　第四十二條經(jīng)依法登記的房屋抵押權(quán)發(fā)生下列情形之一的，權(quán)利人應(yīng)當(dāng)申請抵押權(quán)注銷登記：

　�。ㄒ唬┲鱾鶛�(quán)消滅；

　�。ǘ┑盅簷�(quán)已經(jīng)實現(xiàn)；

　�。ㄈ┑盅簷�(quán)人放棄抵押權(quán)；

　�。ㄋ模┓�、法規(guī)規(guī)定抵押權(quán)消滅的其他情形。

　　第四十三條申請抵押權(quán)注銷登記，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　�。ㄒ唬┥暾垥�；

　　（二）申請人身份證明；

　�。ㄈ┓课菟棛�(quán)證書；

　�。ㄋ模┳C明房屋抵押權(quán)消滅的材料；

　�。ㄎ澹┢渌匾牧�。

　　第四十四條已經(jīng)登記的在建房屋抵押權(quán)變更、轉(zhuǎn)讓或者消滅的，申請變更登記、轉(zhuǎn)移登記、注銷登記，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　�。ㄒ唬┥暾垥�；

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　�。ㄈ┑怯涀C明；

　�。ㄋ模┳C明在建房屋抵押權(quán)發(fā)生變更、轉(zhuǎn)移或者消滅的材料；

　　（五）其他必要材料。

　　第四十五條以房屋設(shè)定最高額抵押，申請最高額抵押權(quán)登記的，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　�。ㄒ唬┥暾垥�；

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　�。ㄈ┓课菟袡�(quán)證書；

　�。ㄋ模┩恋厥褂脵�(quán)證明；

　　（五）最高額抵押合同；

　�。┮欢ㄆ陂g內(nèi)將要連續(xù)發(fā)生的債權(quán)的合同或者其他登記原因證明材料；

　　（七）其他必要材料。

　　第四十六條當(dāng)事人將最高額抵押權(quán)設(shè)立前已存在債權(quán)轉(zhuǎn)入最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)范圍，申請登記的，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　�。ㄒ唬┮汛嬖趥鶛�(quán)的合同；

　�。ǘ┑盅喝伺c抵押權(quán)人同意將該債權(quán)納入最高額抵押權(quán)擔(dān)保范圍的書面材料。

　　第四十七條對符合設(shè)立條件的最高額抵押權(quán)登記，除應(yīng)當(dāng)按本條例第三十八條規(guī)定在房屋登記簿上予以記載外，登記機構(gòu)還應(yīng)當(dāng)將最高債權(quán)額、債權(quán)確定的期間記載于房屋登記簿，并明確記載其為最高額抵押權(quán)。

　　第四十八條變更最高額抵押權(quán)登記事項以及法律、法規(guī)規(guī)定變更最高額抵押權(quán)的其他情形，抵押人和抵押權(quán)人應(yīng)當(dāng)申請最高額抵押權(quán)變更登記。

　　第四十九條申請最高額抵押權(quán)變更登記，抵押人和抵押權(quán)人應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　　（一）申請書；

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　�。ㄈ┓课菟棛�(quán)證書；

　　（四）最高額抵押權(quán)擔(dān)保的債權(quán)尚未確定的證明材料；

　　（五）最高額抵押權(quán)發(fā)生變更的證明材料；

　�。┢渌匾牧�。

　　因最高債權(quán)額、債權(quán)確定的期間發(fā)生變更申請變更登記的，還應(yīng)當(dāng)提交其他抵押權(quán)人書面同意文件。

　　第五十條最高額抵押權(quán)擔(dān)保的債權(quán)確定前，最高額抵押權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，申請最高額抵押權(quán)轉(zhuǎn)移登記的，轉(zhuǎn)讓人和受讓人應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　　（一）申請書；

　　（二）申請人身份證明；

　　（三）房屋他項權(quán)證書；

　�。ㄋ模┳罡哳~抵押權(quán)擔(dān)保的債權(quán)尚未確定的證明材料；

　�。ㄎ澹┳罡哳~抵押權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的證明材料；

　�。┢渌匾牧�。

　　最高額抵押權(quán)擔(dān)保的債權(quán)確定前，債權(quán)人轉(zhuǎn)讓部分債權(quán)的，除當(dāng)事人另有約定外，登記機構(gòu)不得辦理最高額抵押權(quán)轉(zhuǎn)移登記。當(dāng)事人約定最高額抵押權(quán)隨同部分債權(quán)的轉(zhuǎn)讓而轉(zhuǎn)移的，應(yīng)當(dāng)在辦理最高額抵押權(quán)確定登記之后，依據(jù)本條例第四十一條的規(guī)定辦理抵押權(quán)轉(zhuǎn)移登記。

　　第五十一條經(jīng)依法登記的最高額抵押權(quán)擔(dān)保的債權(quán)確定，申請最高額抵押權(quán)確定登記的，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　�。ㄒ唬┥暾垥�

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　�。ㄈ┓课菟棛�(quán)證書；

　　（四）最高額抵押權(quán)擔(dān)保的債權(quán)已經(jīng)確定的證明材料；

　　（五）其他必要材料。

　　第五十二條對符合規(guī)定條件的最高額抵押權(quán)確定登記，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將最高額抵押權(quán)擔(dān)保的債權(quán)已經(jīng)確定的事實記載于房屋登記簿。

　　當(dāng)事人協(xié)議確定或者人民法院、仲裁委員會生效的法律文書確定了債權(quán)數(shù)額的，登記機構(gòu)可以依照當(dāng)事人一方的申請將債權(quán)數(shù)額確定的依據(jù)、事實記載于房屋登記簿。

　　第三節(jié)地役權(quán)登記

　　第五十三條在房屋上設(shè)立地役權(quán)的，當(dāng)事人可以申請地役權(quán)登記。

　　申請地役權(quán)登記的，申請人應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　　（一）申請書；

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　�。ㄈ┓课菟袡�(quán)證書；

　�。ㄋ模┰O(shè)定地役權(quán)的合同；

　�。ㄎ澹┢渌匾牧稀�

　　第五十四條對符合規(guī)定條件的地役權(quán)設(shè)立登記，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將有關(guān)事項分別記載于需役地和供役地房屋登記簿，并將地役權(quán)合同附于需役地和供役地房屋登記簿。

　　第五十五條已經(jīng)登記的地役權(quán)變更、轉(zhuǎn)讓或者消滅的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提交下列材料，申請變更登記、轉(zhuǎn)移登記、注銷登記：

　�。ㄒ唬┥暾垥�

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　�。ㄈ┑怯涀C明；

　�。ㄋ模┳C明地役權(quán)發(fā)生變更、轉(zhuǎn)移或者消滅的材料；

　　（五）其他必要材料。

　　第四節(jié)預(yù)告登記

　　第五十六條有下列情形之一的，當(dāng)事人可以申請預(yù)告登記：

　�。ㄒ唬╊A(yù)購商品房的；

　�。ǘ┮灶A(yù)購商品房設(shè)定抵押的；

　�。ㄈ┓课菟袡�(quán)轉(zhuǎn)讓、抵押的；

　�。ㄋ模┓�、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　預(yù)告登記后，未經(jīng)預(yù)告登記的權(quán)利人書面同意，處分該房屋申請登記的，登記機構(gòu)不予辦理。

　　預(yù)告登記后，債權(quán)消滅或者自能夠進(jìn)行相應(yīng)的房屋登記之日起三個月內(nèi)，當(dāng)事人未申請登記的，預(yù)告登記失效；當(dāng)事人在辦理相應(yīng)房屋登記時，應(yīng)當(dāng)同時申請注銷預(yù)告登記。

　　第五十七條申請預(yù)購商品房預(yù)告登記，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　�。ㄒ唬┥暾垥�

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　�。ㄈ┮训怯泜浒傅纳唐贩款A(yù)售合同；

　�。ㄋ模┊�(dāng)事人關(guān)于預(yù)告登記的約定；

　�。ㄎ澹┢渌匾牧稀�

　　預(yù)售人未按約定與預(yù)購人申請預(yù)告登記的，預(yù)購人可以單方申請預(yù)告登記。

　　預(yù)購人單方申請預(yù)購商品房預(yù)告登記，預(yù)售人與預(yù)購人在商品房預(yù)售合同中對預(yù)告登記附有條件和期限的，預(yù)購人應(yīng)當(dāng)提交相應(yīng)的證明材料。

　　第五十八條申請預(yù)購商品房抵押權(quán)預(yù)告登記，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　�。ㄒ唬┥暾垥�；

　　（二）申請人身份證明；

　�。ㄈ╊A(yù)購商品房預(yù)告登記證明；

　　（四）主債權(quán)合同；

　�。ㄎ澹┑盅汉贤�；

　�。┊�(dāng)事人關(guān)于預(yù)告登記的約定；

　�。ㄆ撸┢渌匾牧�。

　　第五十九條申請房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移預(yù)告登記，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　　（一）申請書；

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　�。ㄈ┓课菟袡�(quán)證書；

　�。ㄋ模┓课菟袡�(quán)轉(zhuǎn)讓合同；

　�。ㄎ澹┊�(dāng)事人關(guān)于預(yù)告登記的約定；

　�。┢渌匾牧�。

　　第六十條申請房屋抵押權(quán)預(yù)告登記，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　　（一）申請書；

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　�。ㄈ┓课菟袡�(quán)證書或者房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記的預(yù)告證明；

　�。ㄋ模┲鱾鶛�(quán)合同；

　�。ㄎ澹┑盅汉贤�

　�。┊�(dāng)事人關(guān)于預(yù)告登記的約定；

　�。ㄆ撸┢渌匾牧�。

　　第五節(jié)其他登記

　　第六十一條權(quán)利人、利害關(guān)系人認(rèn)為房屋登記簿記載的事項有錯誤的，可以申請更正登記。申請更正登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　�。ㄒ唬┥暾垥�；

　　（二）申請人身份證明；

　　（三）證明房屋登記簿記載錯誤的材料。

　　申請更正登記的事項涉及第三人房屋權(quán)利的，有關(guān)權(quán)利人應(yīng)當(dāng)共同申請。

　　利害關(guān)系人申請更正登記的，還應(yīng)當(dāng)提供權(quán)利人書面同意的證明。

　　房屋登記簿記載確有錯誤的，應(yīng)當(dāng)予以更正；需要更正房屋權(quán)屬證書內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)書面通知權(quán)利人換領(lǐng)房屋權(quán)屬證書；房屋登記簿記載無誤的，不予更正，并書面通知申請人。

　　第六十二條登記機構(gòu)發(fā)現(xiàn)房屋登記簿的記載錯誤，不涉及房屋權(quán)利歸屬和內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)書面通知有關(guān)權(quán)利人在規(guī)定期限內(nèi)辦理更正登記；當(dāng)事人無正當(dāng)理由逾期不辦理更正登記的，登記機構(gòu)可以依據(jù)相關(guān)材料或者有效的法律文書對房屋登記簿的記載予以更正，并書面通知當(dāng)事人。

　　對于涉及房屋權(quán)利歸屬和內(nèi)容的房屋登記簿的記載錯誤，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)書面通知有關(guān)權(quán)利人在規(guī)定期限內(nèi)辦理更正登記；辦理更正登記期間，權(quán)利人因處分其房屋權(quán)利申請登記的，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)暫緩辦理。

　　第六十三條利害關(guān)系人認(rèn)為房屋登記簿記載的事項錯誤，房屋登記簿記載的房屋權(quán)利人不同意更正，且利害關(guān)系人不能提交人民法院、仲裁委員會已經(jīng)發(fā)生法律效力的文書或者行政機關(guān)有效文件，證明房屋登記簿記載的有關(guān)內(nèi)容侵害利害關(guān)系人的合法權(quán)益的，可以申請異議登記。申請異議登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　　（一）申請書；

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　�。ㄈ┳C明房屋登記簿記載錯誤的材料；

　�。ㄋ模┢渌匾牧稀�

　　第六十四條異議登記期間，房屋登記簿記載的權(quán)利人處分房屋申請登記的，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)暫緩辦理。

　　權(quán)利人處分房屋申請登記，登記機構(gòu)受理登記申請但尚未將申請登記事項記載于房屋登記簿之前，第三人申請異議登記的，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)中止辦理原登記申請，并書面通知申請人。

　　第六十五條異議登記申請人在異議登記之日起十五日內(nèi)，不能提交起訴、仲裁已受理的證明材料的，異議登記失效。登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)注銷異議登記。

　　異議登記不當(dāng)，造成權(quán)利人損害的，權(quán)利人可以向申請人請求損害賠償。

　　第六十六條異議登記期間，異議登記申請人提請訴訟、仲裁，人民法院、仲裁委員會不予受理或者駁回其訴訟、仲裁請求的，異議登記申請人或者房屋登記簿記載的權(quán)利人可以持申請書、申請人身份證明、相應(yīng)的證明文件等材料申請注銷異議登記。

　　異議登記被注銷后，原申請人就同一事項再次申請異議登記的，登記機構(gòu)不予受理。

　　第六十七條人民法院、仲裁委員會的生效法律文書確定的房屋權(quán)利歸屬或者權(quán)利內(nèi)容與房屋登記簿記載的權(quán)利狀況不一致的，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的申請或者有關(guān)法律文書，辦理相應(yīng)的登記。

　　第六十八條司法機關(guān)、仲裁委員會發(fā)生法律效力的文書或者行政機關(guān)有效證明文件，證明當(dāng)事人以隱瞞真實情況、提交虛假材料等非法手段獲取房屋權(quán)屬證書或者登記證明的，登記機構(gòu)可以撤銷原房屋登記，收回房屋權(quán)屬證書、登記證明或者公告作廢。但房屋權(quán)利為他人善意取得的除外。

　　第六十九條人民法院依法對下列房屋進(jìn)行查封或者預(yù)查封時，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助辦理查封登記或者預(yù)查封登記：

　�。ㄒ唬┍粓�(zhí)行人已辦理權(quán)屬登記的房屋；

　�。ǘ┳鳛楸粓�(zhí)行人的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)已辦理了商品房預(yù)售許可證且尚未出售的房屋；

　�。ㄈ┍粓�(zhí)行人購買的已由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)辦理了房屋權(quán)屬初始登記的房屋；

　　（四）被執(zhí)行人購買的辦理了商品房預(yù)售合同登記備案手續(xù)或者商品房預(yù)告登記的房屋。

　　依法對房屋進(jìn)行查封、預(yù)查封前，人民法院應(yīng)當(dāng)向登記機構(gòu)查詢該房屋的權(quán)屬及相關(guān)信息。

　　第七十條對登記機構(gòu)已經(jīng)受理被執(zhí)行人轉(zhuǎn)讓房屋的登記申請，尚未記載于登記簿的，可以協(xié)助辦理查封、預(yù)查封登記；已記載于登記簿的，不予協(xié)助辦理查封、預(yù)查封登記。

　　查封、預(yù)查封的房屋不符合本條例第六十九條第一款規(guī)定或者查封、預(yù)查封的房屋權(quán)屬相關(guān)內(nèi)容與登記機構(gòu)記載的房屋權(quán)屬內(nèi)容不一致的，不予協(xié)助辦理查封、預(yù)查封登記。

　　解除查封、預(yù)查封或者查封、預(yù)查封期限屆滿、輪候查封效力消滅的，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)注銷查封、預(yù)查封登記。

　　第四章集體土地范圍內(nèi)房屋登記

　　第七十一條依法利用宅基地建造的村民住房和依法利用其他集體所有建設(shè)用地建造的房屋，可以依照本條例的規(guī)定申請房屋登記。

　　法律、法規(guī)對集體土地范圍內(nèi)房屋登記另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第七十二條依法建造房屋申請房屋所有權(quán)初始登記的，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　�。ㄒ唬┥暾垥�；

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　�。ㄈ┱厥褂脵�(quán)證明或者集體所有建設(shè)用地使用權(quán)證明；

　�。ㄋ模┓铣青l(xiāng)規(guī)劃要求的證明；

　　（五）房屋測繪報告或者村民住房平面圖；

　�。┢渌匾牧�。

　　申請村民住房所有權(quán)初始登記的，申請人還應(yīng)當(dāng)提交其屬于房屋所在地農(nóng)村集體經(jīng)濟組織成員的證明。

　　農(nóng)村集體經(jīng)濟組織申請房屋所有權(quán)初始登記的，還應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)村民會議同意或者村民會議授權(quán)經(jīng)村民代表會議同意的證明材料。

　　第七十三條登記機構(gòu)受理村民、農(nóng)村集體經(jīng)濟組織房屋所有權(quán)初始登記申請的，應(yīng)當(dāng)將申請登記事項在房屋所在地農(nóng)村集體經(jīng)濟組織內(nèi)進(jìn)行公告，公告期限為三十日。經(jīng)公告無異議或者異議不成立的，方可予以登記。

　　第七十四條申請房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　　（一）申請書；

　　（二）申請人身份證明；

　　（三）房屋所有權(quán)證書；

　　（四）宅基地使用權(quán)證明或者集體所有建設(shè)用地使用權(quán)證明；

　�。ㄎ澹┳C明房屋所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的材料；

　�。┢渌匾牧�。

　　申請村民住房所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記的，還應(yīng)當(dāng)提交農(nóng)村集體經(jīng)濟組織同意轉(zhuǎn)移的證明。

　　農(nóng)村集體經(jīng)濟組織申請房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記的，還應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)村民會議或者由村民會議授權(quán)經(jīng)村民代表會議同意的證明。

　　第七十五條依法以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村企業(yè)的廠房等建筑物設(shè)立抵押，申請抵押權(quán)登記的，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　�。ㄒ唬┥暾垥�；

　�。ǘ┥暾埲松矸葑C明；

　�。ㄈ┲鱾鶛�(quán)合同；

　�。ㄋ模┑盅汉贤�；

　　（五）集體所有建設(shè)用地使用權(quán)證明；

　　（六）房屋所有權(quán)證書；

　�。ㄆ撸┢渌匾牧�。

　　第七十六條辦理集體土地范圍內(nèi)房屋的變更登記、注銷登記、地役權(quán)登記、預(yù)告登記、更正登記、異議登記、查封登記、預(yù)查封登記等房屋登記，可以參照適用國有土地范圍內(nèi)房屋登記的有關(guān)規(guī)定。

　　第五章法律責(zé)任

　　第七十七條當(dāng)事人依照《中華人民共和國物權(quán)法》第二十八條至第三十條規(guī)定享有房地產(chǎn)權(quán)利但未及時申請登記，導(dǎo)致登記機構(gòu)仍依房屋登記簿記載的內(nèi)容辦理登記，造成其損害的，由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　第七十八條非法印制、偽造、變造房屋權(quán)屬證書或者登記證明，或者使用非法印制、偽造、變造的房屋權(quán)屬證書或者登記證明的，由房屋登記機構(gòu)予以收繳；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第七十九條因當(dāng)事人隱瞞有關(guān)情況，提交錯誤、虛假材料，或者唆使他人冒充權(quán)利人申請登記，給他人造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第八十條登記機構(gòu)及其工作人員違反本條例規(guī)定辦理房屋登記，給他人造成損害的，由登記機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。登記機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任后，對故意或者重大過失造成登記錯誤的工作人員，有權(quán)追償。

　　第八十一條房屋登記機構(gòu)工作人員有下列行為之一的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　　（一）擅自涂改、毀損、偽造房屋登記簿；

　�。ǘ⿲Σ环系怯洍l件的登記申請予以登記，或者對符合登記條件的登記申請不予登記；

　�。ㄈ┩婧雎毷�、濫用職權(quán)、徇私舞弊。

　　第六章附則

　　第八十二條具有獨立價值的特定空間以及碼頭、油庫等其他建筑物、構(gòu)筑物的登記，可以參照本條例執(zhí)行。

　　第八十三條本條例自20xx年7月1日起施行。20xx年11月1日起施行的《長春市城市房屋權(quán)屬登記條例》同時廢止。

　　房屋登記計費方式

　　1、房屋登記費，是指縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門對房屋權(quán)屬依法進(jìn)行各類登記時，向申請人收取的費用。

　　2、房屋登記費按件收取，不得按照房屋的面積、體積或者價款的比例收取。

　　3、住房登記一套為一件；非住房登記的房屋權(quán)利人按規(guī)定申請并完成一次登記的為一件。

　　4、房屋登記費向申請人收取。但按規(guī)定需由當(dāng)事人雙方共同申請的，只能向登記為房屋權(quán)利人的一方收取。

　　5、房屋權(quán)利人因丟失、損壞等原因申請補領(lǐng)證書，只收取房屋權(quán)屬證書費。

　　6、農(nóng)民利用宅基地建設(shè)的住房登記，不收取房屋登記費，只收取房屋權(quán)屬證書工本費。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度 12

　　這個行業(yè)是一個非常特殊的行業(yè)，它是擔(dān)負(fù)保密性質(zhì)的信息化行業(yè)。由于該行業(yè)牽涉范圍廣，涉及公司利益與法律責(zé)任較強，特制定此《崗位工作制度》，請認(rèn)真閱讀并自覺遵守。

　　第一條、值班及接待制度

　　1、值班：

　　早上9：00——下午9：00。遲到早退30分鐘內(nèi)每分鐘罰款1元，遲到半小時以上算曠工，罰款100元，請假必須在上班前12小時請假，否則按曠工處理。

　　2、所有人員早上9點前打卡，遲到按規(guī)定罰款。代替他人打卡一次代替人和本人每人罰款50元。

　　3、每天由一個售房經(jīng)紀(jì)人和一個租賃專員值班接待客戶。售房經(jīng)紀(jì)人每天輪流值班，租賃專員每月更換依次，輪流負(fù)責(zé)租房。

　　4、值班經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)當(dāng)日求購客戶的登記或帶看，當(dāng)日的求購客戶歸當(dāng)日值班經(jīng)紀(jì)人，需要帶看的客戶，必須要簽了《看房確認(rèn)書》方可帶看，不愿簽字的客戶不準(zhǔn)帶看。

　　5、當(dāng)天值班經(jīng)紀(jì)人外出帶看，由店秘接待客戶，臨時安排后臺人員跟進(jìn)，該客戶歸值班經(jīng)紀(jì)人，如果該客戶被接待的經(jīng)紀(jì)人帶看成功，兩人五五分成業(yè)績。

　　6、租賃專員外出帶看時，來的求租客戶，由店秘臨時安排后臺經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)，成功后業(yè)績歸該經(jīng)紀(jì)人。

　　7、甩單情況處理：

　�、僮赓U專員外出帶看時，來的求租客戶，其他經(jīng)紀(jì)人當(dāng)時跟進(jìn)但未成功的，由該經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)，沒有第二次跟進(jìn)的須在第一時間交給租賃專員跟進(jìn)，成功的兩人平均分業(yè)績。

　�、谥坏怯浟穗娫捥柎a沒有帶看又沒有交給租賃專員的，做甩單處理，每單罰款50元。

　　③交給租賃專員跟進(jìn)的沒跟進(jìn)又沒有回訪的也做甩單處理，每單罰款50元。

　　8、搶單情況處理：

　　租賃專員外出帶看過的求租客戶，或其他經(jīng)紀(jì)人帶看過求租客戶，進(jìn)店必須問清楚，如當(dāng)事人不在，然后帶看，成功后兩人平均分業(yè)績，嚴(yán)禁爭搶。確實不問清楚，成功后又爭搶業(yè)績的，做搶單處理、搶單后成功交易的，傭金歸第一次接待人員；搶單未成功交易且造成損失的，所損失的傭金，由搶單人員向公司全額賠償，不計業(yè)績。

　　9、值班經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)晚上打開店鋪的燈箱，下班時切斷所有的電腦電源，不切斷電腦電源每次罰款20元。

　　10、不按時開關(guān)燈箱每次罰10元（開燈箱時間依路燈開燈時間，下班時關(guān)燈箱）

　　11、所有人員中午吃飯40分鐘時間，超過40分鐘按遲到處理。

　　第二條、上班制度

　　1、上班時間、早上9、00—下午7、00

　　2、上班期間必須穿制服，要求服裝整齊，男性不能留胡須和長發(fā)，夏季不得穿短褲或光上身，女士不得衣著太露或化艷妝披頭散發(fā)。

　　3、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該禮貌待客，舉止得體，與客戶交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯。

　　4、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)注意儀表整潔。上班時間著裝工裝，要保持干凈整潔。不穿工裝罰20元/次，并在半小時內(nèi)回家穿著工裝，上班時間必須佩帶工作牌及胸卡。

　　5、經(jīng)紀(jì)人必須嚴(yán)格要求自己，在公司不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)吃零食。

　　6、工作時間不準(zhǔn)打私人電話，禁止員工為私事掛撥長途電話，確實有急事的，先請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意。打電話長話短說，電話鈴響兩聲必須接聽電話，拿起電話要先說、“您好，xx房產(chǎn)”，注意語氣熱情，有禮。因私事使用公司電話的罰款當(dāng)次使用話費的10倍。

　　7、需要帶看的客戶，必須要簽了《看房確認(rèn)書》方可帶看，不愿簽字的客戶不準(zhǔn)帶看。

　　8、售房經(jīng)紀(jì)人和其他中介合作看房時必須簽《聯(lián)合銷售協(xié)議書》，方可帶看，不愿簽《聯(lián)合銷售協(xié)議書》的中介，不予合作及看房。

　　9、客戶未簽《看房確認(rèn)書》帶看的或中介未簽《聯(lián)合銷售協(xié)議書》看房的，帶看或看房一次罰款50元，三次罰款300元，造成經(jīng)濟損失的公司將以私單處理。

　　10、售房經(jīng)紀(jì)人每人每月帶看的購房客戶不得少于18次，每天帶看所簽的《看房確認(rèn)書》的詳細(xì)記錄交與店秘并進(jìn)行電腦登記，如果每月帶看客戶少于18次，每次罰款20元，帶看次數(shù)少于10次以上的，每次罰款50元。

　　11、上班和值班時間外出帶看或辦事必須給店秘和管理人員打招呼，一小時不與公司聯(lián)系的按遲到處理，超過兩小時不與公司聯(lián)系按曠工處理。

　　12、經(jīng)紀(jì)人開發(fā)的房源未在當(dāng)天內(nèi)交與公司的按私單處理。

　　13、個人的網(wǎng)客歸個人所有，但必須在第一時間把客戶電話號碼登記在公司，簽《看房確認(rèn)書》后方可帶看，私自帶看1次罰款50元，帶看3次罰款300元，如造成經(jīng)濟損失，按私單處理。

　　任何員工上班期間如果有以下情形罰款50元：

　　1、掛個人QQ私聊的。

　　2、在業(yè)務(wù)QQ上加非中介人員為QQ好友的。

　　3、加房東，客戶為業(yè)務(wù)QQ好友，而未把備注名稱改過來的。（注、必須改成XXX買，賣，租房）

　　4、帶客戶或其他人瀏覽公司內(nèi)部網(wǎng)站的。

　　5、帶客戶或其他人瀏覽中介內(nèi)網(wǎng)及中介QQ群的，

　　6、讓客戶進(jìn)入工作臺內(nèi)的。

　　7、讓客戶使用公司電腦上網(wǎng)時，當(dāng)事經(jīng)紀(jì)人未關(guān)閉內(nèi)網(wǎng)和未退出桌面上所有的業(yè)務(wù)QQ的。

　　8、允許非本行業(yè)人員進(jìn)店推銷或允許乞討人員進(jìn)店長時間討要的。

　　9、在線瀏覽與行業(yè)無關(guān)的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)后無論時間長短均罰款50元。（一天內(nèi)上幾次罰幾次。）

　　第三條、店秘崗位制度及職權(quán)

　　1、早上10點前在QQ上發(fā)完所有的公司信息和當(dāng)日休假人員的信息。

　　2、出租旺季還要發(fā)出租信息。

　　3、全天負(fù)責(zé)登記房東報的和中介報的及QQ上發(fā)過來的新出售信息。

　　4、抽空抄錄相關(guān)中介的出租信息。

　　5、負(fù)責(zé)在《房友》上登錄出售更新出售信息。

　　6、負(fù)責(zé)給經(jīng)紀(jì)人分發(fā)房源，打印，簽定各種合同等文書。

　　7、維護(hù)店內(nèi)電腦設(shè)施，保證各網(wǎng)站發(fā)送瀏覽暢通，電話暢通。

　　8、聯(lián)系房東配合經(jīng)紀(jì)人看房。

　　9、監(jiān)管經(jīng)紀(jì)人外出時間及結(jié)果。

　　10、保管公司信息。

　　11、店秘不按時聯(lián)系房東配合經(jīng)紀(jì)人看房的一次罰款10元。

　　店秘每天收錄在《房友》上的出售房源不得少于30套，收錄在《房友》上的出售房源登錯電話號的罰款10元/條。

　　第四條、值日及衛(wèi)生制度

　　1、輪流值日，下午7、00以后打掃店上衛(wèi)生。打掃不干凈重新打掃。每月擦洗櫥窗大掃除一次，具體時間為每月30日早上。

　　2、1、2號電腦旁人員必須熱情接待前廳來每位客戶，發(fā)現(xiàn)不熱情造成客戶流失的一次罰款50元。

　　3、前臺人員負(fù)責(zé)給前廳來的客戶倒水，躲避不倒水者罰款8元，客戶走后的衛(wèi)生由前臺值班人員和店秘負(fù)責(zé)清理，發(fā)現(xiàn)臟亂或亂擺放者罰當(dāng)事者每人10元。

　　4、3、4號電腦旁的人員接待倒水，躲避不倒水者罰款8元，客戶走后衛(wèi)生由3、4號電腦旁的人員清理，客戶隨走清理，否則罰當(dāng)事者每人10元。

　　第五條、休假制度

　　1、每周每人輪流休假，休假時電話不得關(guān)機或停機，否則每次罰款20元。

　　2、輪流休假時具體情況可以經(jīng)紀(jì)人之間互換，但不得一周內(nèi)休息兩次，否則按曠工處理，特殊情況放棄連續(xù)兩次的休假的，可以申請連續(xù)休假兩天，但不能連續(xù)休假兩天以上。

　　3、病假、事假或其他情況的請假超過10天的，所分的.房源和開發(fā)的房源，及帶看的客源全部平均分給其他經(jīng)紀(jì)人。

　　4、經(jīng)紀(jì)人或店秘自來簽定《勞動合同》之日一周年內(nèi)如果連續(xù)休假超過8天的，或兩三次累計休假超過9天的，不再享受國家法定的連休假。已經(jīng)休過五一，國慶長假的不再休連休假。工作滿一年且沒有連續(xù)請假超過9天，沒有休假和五一，國慶長假的可以連休一周。店秘請假按當(dāng)月xx日平均工資扣發(fā)工資，店秘連續(xù)休假超過6天另外招聘。不再錄用。

　　5、休息人員，必須安排好自己的客戶。休息時交接給其他經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)的，如當(dāng)天成交的，除公司提成外，對半分或自行商議分成。決不能造成客戶流失。

　　第六條、房源開發(fā)和推廣制度

　　1、分給各經(jīng)紀(jì)人的房源必須在5天時間內(nèi)看過或了解清楚背誦熟悉，超出5天時間未了解清楚的房源，罰搞衛(wèi)生一天。

　　2、經(jīng)紀(jì)人開發(fā)的房源必須在第一時間把房東信息登記在公司，未按時登記罰款50元。

　　第七條、安全和保密制度

　　1、所有經(jīng)紀(jì)人和公司簽署（綜合時）《勞動合同》時必須留擔(dān)保人電話，擔(dān)保人必須是年齡在18歲以上的自然人，必須是本人的父母，長輩親朋或直系親屬，并留身份證復(fù)印件。

　　2、擔(dān)保人作用：

　�。�1）如該經(jīng)紀(jì)人發(fā)生重大安全事故，公司無法聯(lián)系時與擔(dān)保人聯(lián)系。

　�。�2）如該經(jīng)紀(jì)人在公司做私單或肇事逃逸，給公司造成的一切損失由擔(dān)保人負(fù)全責(zé)。

　　保密制度的處理規(guī)定

　　1、（業(yè)務(wù)QQ密碼問題由公司統(tǒng)一管理），放長假或離職前未將個人QQ及密碼問題交給公司的。不交回QQ密碼的除累計扣發(fā)工資不予發(fā)放外另外扣發(fā)500元。

　　2、公司所有經(jīng)紀(jì)人利用任何方式做私單的，立即勒令下崗，并以當(dāng)月工資及累計扣發(fā)的工資賠償公司經(jīng)濟損失。如給公司造成重大經(jīng)濟損失的，公司還將追究其經(jīng)濟和刑事責(zé)任，并以“盜竊公司機密和利用職務(wù)之便侵吞、竊取、騙取或者以其他手段非法占有公司財物為由”依法向人民法院提起訴訟，挽回公司經(jīng)濟損失。

　　3、因違反規(guī)定被勒令下崗的員工，累計扣發(fā)的工資不予發(fā)放。

　　4、做私單和被勒令下崗的員工公司有權(quán)在各QQ群上公布，以免給公司造成更大損失。

　　第八條、店秘保密制度

　　1、店秘私自將出售的房東信息透漏給本公司經(jīng)紀(jì)人的，房屋售出后不予提成，造成經(jīng)紀(jì)人將信息外泄或做私單者和該經(jīng)紀(jì)人一起勒令下崗。

　　2、店秘私自將租售的房東信息透漏給其他公司經(jīng)紀(jì)人的或者其他任何人的，無論給公司造成或未造成損失的，均勒令下崗。

　　設(shè)施使用制度

　　1、使用公司電話聯(lián)系其他中介、房東或客戶時必須告知對方自己的電話和姓名，否則造成其他經(jīng)紀(jì)人接錯電話造成誤會，一次罰款5元。

　　2、嚴(yán)禁騎車帶人看房或經(jīng)紀(jì)人之間騎車帶人，否則造成的違章或交通事件由當(dāng)事人自行負(fù)全責(zé)。

　　4、公司相機由店秘統(tǒng)一保管，使用前在借條上簽字，歸還時由店秘查驗完好后簽字。損壞或丟失照價賠償。

　　5、所有經(jīng)紀(jì)人都必須學(xué)會使用打印機，任何人使用打印機印與工作無關(guān)文字或的圖片等，每張罰款10元。

　　6、電腦的C盤，D盤和桌面上禁止存放文件，否則造成電腦故障由存放人員付修理費并自己送修。

　　7、公司數(shù)據(jù)卡或U盤店秘管理。丟失由店秘照價賠償。