展廳樣品管理制度（精選8篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的展廳樣品管理制度（精選8篇），希望對大家有所幫助。
展廳樣品管理制度1
一、展廳車輛管理：
1.銷售顧問應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無劃痕，打開發(fā)動機蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。
2.在展車前放置車輛說明標志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。
3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標志，地板上要有腳墊，SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺負責(zé))，車輛座椅按照公司要求位置放置。
4.車輛擺放時，車輪徽標應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。
5.展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。
6.展示車輛要及時充電加油，不能出現(xiàn)無油無電現(xiàn)象。
7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報修。
8.展廳內(nèi)一律不得點火試車，若客人強烈要求時，銷售顧問應(yīng)給予婉拒。
9.展車內(nèi)不準吸煙，若客人吸煙，銷售顧問應(yīng)有禮貌地提醒制止4s店展廳規(guī)章制度4s店展廳規(guī)章制度。
10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD)由管理該車的銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶。
11.展車要保持流動性，原則上車輛展示不得超過一個月，以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。
12.展示車輛的點煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管，節(jié)假日進行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補。
13.當其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時，在公司的銷售顧問有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。
14.銷售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發(fā)現(xiàn)展車未達到以上標準，對管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問托管，罰款金額均攤。
二、日常工作
1.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。
2.當客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客，一分鐘內(nèi)出來接待顧客或委托他人接待顧客。
3.接待顧客時必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好，顧客就座后及時為顧客倒上茶水，接待顧客時禁止把手插在衣內(nèi)。
4.出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭執(zhí)。
5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車通知等內(nèi)部資料。
6.保持展廳和辦公室的整潔
7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。
8.交車時要陪客戶試車，試車時給客戶詳細講解車輛使用知識及車輛注意事項。
9.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶，請客戶出現(xiàn)問題時及時與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶維修。
10.交完車后，當天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗表和車輛保養(yǎng)手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。
11.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。
展廳樣品管理制度2
1.目的
樣品的代表性、有效性和完整性將直接影響檢測結(jié)果的準確度，因此必須對樣品的取樣、貯存（4度冰箱）（-20℃冰箱）、識別以及樣品的處置等各個環(huán)節(jié)實施有效的控制，確保檢驗結(jié)果準確、可靠。并做好樣品的保密與安全工作。
2.范圍
本程序適用于樣品的取樣、流轉(zhuǎn)、貯存、處置、識別等管理。
3.職責(zé)
�、儋|(zhì)量檢測中心負責(zé)分析測試實驗室樣品管理。
�、趯嶒炇覙悠芳夹g(shù)管理人員負責(zé)按照樣品取樣的程序按時到指定地點進行取樣，并記錄取樣接收時樣品狀態(tài)，做好樣品的標識以及樣品貯存、流轉(zhuǎn)、處置過程中的質(zhì)量控制。
③實驗室檢測人員接收到樣品后應(yīng)對制備、測試、傳遞過程中的樣品加以防護。
④實驗室樣品技術(shù)管理人員負責(zé)對檢測室樣品管理情況進行督查，質(zhì)量控制主管對樣品管理承擔管理職責(zé)。
4.樣品的取樣
�、偃尤藛T應(yīng)根據(jù)取樣頻次到指定地點按時取樣，取樣人應(yīng)對樣品在運輸過程中的防護負責(zé)，保證樣品的完整性。
�、诋斢型话l(fā)情況，另時需要取樣分析時，由相關(guān)樣品管理人員進行驗收登記。
�、蹖嶒炇覙悠饭芾砣藛T接收樣品時應(yīng)記錄樣品狀態(tài)，并登記入賬。
④分析人員對樣品是否適合于檢測存有疑問，或品管人員對檢驗結(jié)果持懷疑態(tài)度，或認為樣品不符合有關(guān)規(guī)定要求，或有異常情況時（包括包裝和封簽），必須進行再次取樣分析。
5.樣品的識別
�、贅悠返淖R別包括不同樣品的區(qū)分識別和樣品不同試驗狀態(tài)下的識別。
�、跇悠穮^(qū)分標識，貼在樣品外包裝上，標識內(nèi)容包括檢驗樣品編號、分析項目、注明采樣時間和日期。
③樣品在不同的試驗狀態(tài)，或樣品的接收、流轉(zhuǎn)、貯存處置等階段，應(yīng)根據(jù)樣品的不同特點和不同要求，做好標識的轉(zhuǎn)移工作，以保持清晰的樣品識別號，保證各分析室內(nèi)樣品編號方式的唯一性，保證樣品分析結(jié)果的可追溯。
�、軐嶒炇覒�(yīng)根據(jù)專業(yè)要求，在相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書中，對樣品標識轉(zhuǎn)移方式和如何保證樣品識別的唯一性和有效性，做出明確規(guī)定。
6.樣品的貯存
①質(zhì)量檢測中心應(yīng)有專門且適宜的樣品貯存場所，配備樣品間及樣品柜（架）。樣品間由專人負責(zé)，限制出入。樣品應(yīng)分類存放，標識清楚，做到賬物一致。樣品貯存環(huán)境應(yīng)安全、無腐蝕、清潔干燥且通風(fēng)良好。
�、趯σ笤谔囟ōh(huán)境條件下貯存的樣品，應(yīng)嚴格控制環(huán)境條件，環(huán)境條件應(yīng)定期加以記錄。
樣品管理流程
1.樣品的接收
樣品的接收是整個樣品檢測工作的第一步，也是最重要的一步。樣品的接收必須由專門的樣品接收員來完成。當接收樣品時，樣品接收員需要和送樣人一同對樣品進行各項基本數(shù)據(jù)的核對，再詳細記錄樣品的各項數(shù)據(jù)，保證樣品的原裝性。同時，對樣品進行初步觀察，確認是否能夠進行檢測。最后，詳細填寫好樣品接收。
2.樣品的標識
當樣品被接收后，需要先把樣品放在待檢區(qū)，再對樣品進行標識，樣品的標識應(yīng)放置在明顯醒目又不妨礙檢驗的地方。樣品標識的基本內(nèi)容包含樣品的名稱、編號、規(guī)格和狀態(tài)等，樣品標識上的文字必須清晰可見、簡單明了，永遠不會因標識的不清楚而造成樣品的混淆。樣品的標識是唯一能辨別樣品的標簽，需要存在于樣品流通的整個過程中。
3.樣品的確認
當樣品管理員對樣品進行基本性能標識和記錄后，應(yīng)由檢驗人員對樣品進行確認。檢驗人員需憑有效憑證，到樣品庫取到樣品，并仔細填寫樣品流通證。當檢驗人員收到樣品后，需立即對樣品的基本情況進行確認，其中包括樣品本身狀態(tài)、是否符合對應(yīng)的檢測方法以及是否符合送檢方的基本描述。如果發(fā)現(xiàn)樣品本身狀態(tài)不正常，或樣品和送檢方描述不同，或?qū)?yīng)的檢測內(nèi)容描述不全面等情況，檢驗人員需記錄出現(xiàn)的所有問題，和送檢方溝通好，待疑問都消除后，才能開始檢驗。
4.樣品的流通
當樣品進行流通時，樣品上的標識將是唯一可以辨別樣品的根據(jù)。在樣品檢驗的每個步驟，樣品上的標識都需要不能被破壞，無論什么情況下都不能任意改變或勾畫樣品上的標識，檢驗記錄中也一直記載樣品的原始編號。當樣品被加工、處理、測試和流通時，需要有效保護樣品，使樣品遠離有害源。當檢測完成后，檢驗人員要立即清潔好樣品，送到樣品儲存庫，由專門人員進行樣品的核對和登記。
5.樣品的儲存
實驗室需要設(shè)置特定的適合樣品儲存的地方。對于不同種類的檢測樣品，應(yīng)做到分類放置、標識一目了然，記錄和實物一致。樣品的儲存環(huán)境需要保證樣品的安全，做到無污染，無腐蝕、干燥通風(fēng)。針對特定的樣品，需要在特殊環(huán)境下和條件下儲存，需要嚴格把控環(huán)境指數(shù)，做好詳細的記錄。檢測人員在進行樣品的儲存時，保證樣品的安全性以及完整性。對于易燃、易爆和有毒等危險品需要特定存放，遠離其它樣品，并做好醒目的標識。
6.樣品的處理
當樣品檢測完畢后，需要進行分類，參照不同種樣品各自的規(guī)范、規(guī)程和處理意見書進行適當?shù)奶幚�。如果檢測客戶需要將樣品取回，也必須嚴格遵從樣品處理規(guī)范中的規(guī)定進行樣品的取回，如果樣品存儲一定期限后再由客戶取回，需要經(jīng)過申請、審核和批準后才可以取回樣品。如果樣品已經(jīng)過了保存期，就需要實驗室和送檢單位進行溝通，共同處理樣品。在樣品進行處理時，管理員要做好記錄。
7.樣品的安全
樣品管理的每一步，尤其是對樣品的檢測、儲存和處理，都需要遵守嚴格的保密制度，加強對樣品相關(guān)信息的保密工作。儲存的樣品無特別指令不能隨意動用，對于有特別指令的樣品，需要滿足相關(guān)要求，確保達標。同時，在樣品接收、流轉(zhuǎn)、儲存、處理和信息管理等步驟，需采取相應(yīng)的防護措施，保證樣品不被破壞，機密信息不會泄漏。
檢測實驗室樣品管理要注意以下幾點：
�、贅悠饭芾硪贫然⒁�(guī)范化；
�、跇悠饭芾響�(yīng)建立唯一性標識；
�、蹏栏駥彶闃悠窢顟B(tài)；
�、芮袑嵶龊脴悠反鎯颓謇砉ぷ�；
a.樣品存儲是樣品管理的重點內(nèi)容。
b.應(yīng)建符合產(chǎn)品特點的存樣室。
c.嚴把樣品的出入庫關(guān)。
d.嚴格執(zhí)行樣品銷毀工作。
⑤加強實驗室的內(nèi)部審核工作：
展廳樣品管理制度3
一、客戶索取樣品，原則上要按同產(chǎn)品銷售價格收取費用，收費樣品按“產(chǎn)品銷售管理規(guī)定”執(zhí)行。
二、無償提供樣品按如下程序辦理：
1、由市場營銷部開具“紗布取樣、出門審批單”，一式三份(留存一份、生產(chǎn)部一份、出門證一份)。
2、“審批單”要逐項填寫完整，規(guī)格欄內(nèi)注明樣品的大小和數(shù)量(大小分為整紗、半紗和小紗)，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。
3、紗樣標準：整紗為出口標準紗計重1.9公斤，半紗計重0.8公斤，小紗為兩個管紗的容量計重0.12公斤。
4、經(jīng)辦人憑有效取樣“審批單”到生產(chǎn)部索取樣品。
5、車間建樣品登記臺帳，明確取樣品種、數(shù)量、樣品規(guī)格，并由取樣人簽字，月底由生產(chǎn)部匯總?cè)訑?shù)量，并與車間臺帳核對無誤后報財務(wù)部，辦理出庫銷售手續(xù)。
6、門衛(wèi)憑手續(xù)完備的取樣審批單，并認真核對檢查后放行。
7、屬非在機生產(chǎn)品種，需到倉庫取樣時，由生產(chǎn)部通知車間辦理退庫手續(xù)，再取樣，同時由司庫員做好登記記錄。
8、同時，市場營銷部根據(jù)入庫數(shù)量填寫領(lǐng)用單，經(jīng)總經(jīng)理批準后辦理出庫手續(xù)，財務(wù)部按領(lǐng)用單記入銷售費用，同時作銷售處理。
展廳樣品管理制度4
一、 樣品的接收、登記、標識、入庫、發(fā)放、留樣、處理等由樣品管理員負責(zé)。
二、 建立樣品入庫和出庫臺帳，登記抽檢樣品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、日期等。
三、 樣品管理員須將樣品入庫，并按類別進行統(tǒng)一標識、擺放整齊。
四、 檢測完畢后必須按規(guī)定數(shù)量留樣，留樣務(wù)必做到標識清楚，擺放有序。
五、 保持樣品的清潔，妥善保管，在規(guī)定的留樣期限內(nèi)，不得隨意挪動樣品，嚴禁隨意處置樣品。
六、 樣品室環(huán)境條件及設(shè)施應(yīng)滿足存放樣品的要求，確保樣品不變質(zhì)損壞或降低性能。
七、 管理員須隨時統(tǒng)計各類樣品的抽檢頻率和數(shù)量，并及時上報室主任。
展廳樣品管理制度5
一、目的
為了加強和規(guī)范公司對樣品存檔和領(lǐng)用的管理，使樣品保持其有效性、統(tǒng)一性和特殊性，特制定此規(guī)定。
二、適用范圍
適用于本公司質(zhì)檢部、生產(chǎn)技術(shù)部和銷售部等對樣品的存檔和領(lǐng)用。
三、職責(zé)
1、質(zhì)檢部負責(zé)樣品的日常管理及發(fā)放審批工作；
2、質(zhì)檢部主任負責(zé)重要樣品發(fā)放的審批工作；
3、生產(chǎn)技術(shù)部負責(zé)保證樣品存檔所需數(shù)據(jù)的真實、準確性；
4、銷售部負責(zé)對領(lǐng)用樣品的維護工作（指內(nèi)部標準樣品），并及時歸還；
四、樣品的保存
公司的實物樣品存放于公司樣品室，由質(zhì)檢部統(tǒng)一采集、管理和處置。
五、公司樣品的基本構(gòu)成
公司的樣品有內(nèi)部標準樣品和對外展示樣品之分。
1】內(nèi)部標準樣品
1）內(nèi)部標準樣品作為公司產(chǎn)品的標準以實物存檔和文字存檔相結(jié)合的形式存在，是在以美國原有樣品的基礎(chǔ)上添加了本公司近年來生產(chǎn)和研發(fā)的新產(chǎn)品取樣構(gòu)成，它的內(nèi)容涵蓋了三大原材料的規(guī)格，生產(chǎn)
過程數(shù)據(jù)（生產(chǎn)技術(shù)部提供）以及后處理加工等以備為日后生產(chǎn)提供準確可靠的標準數(shù)據(jù)支持。
2）內(nèi)部標準樣品的存檔方式
存檔方式分為實物存檔和電子存檔兩類。
電子存檔內(nèi)容包括產(chǎn)品執(zhí)行標準、原材料的規(guī)格、生產(chǎn)過程中的技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的后處理以及產(chǎn)品進行各種檢驗數(shù)據(jù)的記錄。
2】對外展示樣品
1）對外展示樣品主要是以實物樣式呈現(xiàn)在顧客面前，為客戶要求產(chǎn)品的品質(zhì)判定、色樣、花型提供對比參照，從中挑選出符合顧客要求的產(chǎn)品，以制定相應(yīng)的生產(chǎn)計劃。
2）對外展示樣品的分類
對外展示樣品也分為電子存檔和實物存檔。因為照片容易出現(xiàn)色差，所以電子存檔現(xiàn)只以花型為主，可為遠距離的顧客在挑選花型時提供產(chǎn)品照片。
實物存檔按照功能分現(xiàn)為家居裝飾、汽車裝飾、地毯三大類。
按照制作工藝又可分為空氣壓花、熱油輥壓花、平絨、絨上絨和印染五大類型。
六、樣品的采集
在公司科研成功并生產(chǎn)出新型產(chǎn)品后，由采樣員對符合各項公司產(chǎn)品標準和相關(guān)行業(yè)標準的新產(chǎn)品，按照一定的樣品采集操作規(guī)程進行樣品的采集。
采集后的樣品實物存放于樣品室內(nèi)，樣品上依次注明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)
品的批次、所用原材料的規(guī)格、生產(chǎn)日期、各種檢驗數(shù)據(jù)、生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)（由生產(chǎn)技術(shù)部提供）等。產(chǎn)品的相應(yīng)電子數(shù)據(jù)信息存于公司產(chǎn)品信息庫內(nèi)。
七、外寄樣品的管理
質(zhì)檢部在接到銷售部的備樣通知單后，根據(jù)要求及時準備所需樣品，對有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部負責(zé)人審核后方可備樣。新產(chǎn)品樣品的外寄一律經(jīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)批準方可。
八、樣品的領(lǐng)取手續(xù)
質(zhì)檢部及時準備好樣品后（有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)審核后方可備樣），通知銷售部領(lǐng)取，領(lǐng)取時在《樣品領(lǐng)用登記表》表中簽字，注明領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人姓名，由樣品管理員在《樣品領(lǐng)用登記表》中填寫領(lǐng)用樣品的規(guī)格、顏色、花型、數(shù)量等。
九、內(nèi)部標準樣品的管理
內(nèi)部標準樣品因其對日后再生產(chǎn)的數(shù)據(jù)具有參考性和重要性，因此在領(lǐng)用和使用過程中要注重保持其完整性并及時歸還。
展廳樣品管理制度6
一、基本道德和技能制度
(一)嚴格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾;
(二)真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;
(三)熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。供熱單位的司爐和維修人員，應(yīng)當經(jīng)過供熱主管部門和其他有關(guān)部門的安全和技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗。
二、誠信服務(wù)制度
(一)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標準和收費依據(jù)，接受社會與用戶的監(jiān)督;
(二)根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、誠實信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護雙方的合法權(quán)益;
(三)嚴格執(zhí)行規(guī)定的熱費政策及業(yè)務(wù)收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。
三、客服人員行為舉止制度
(一)供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明;
(二)為用戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情;
(三)當用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時，應(yīng)向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節(jié);遇有用戶提出不合理要求時，應(yīng)向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭吵。
四、用熱管理服務(wù)制度
(一)用戶來電來訪，應(yīng)主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
(二)受理用戶業(yè)務(wù)咨詢，應(yīng)耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業(yè)術(shù)語，影響與用戶的溝通。
(三)必須熟悉掌握省、市、企業(yè)內(nèi)部的供熱有關(guān)規(guī)章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。
(四)使用文明服務(wù)用語，必須做到事事有著落，件件有回音。
(五)應(yīng)限時辦理用戶來信、來電、來訪事件，供熱站要在1小時內(nèi)拿出處理意見，反饋給公司調(diào)度室;上級轉(zhuǎn)辦事件，要求供熱單位1小時內(nèi)向公司調(diào)度室回復(fù)處理結(jié)果。
(六)用戶投訴辦結(jié)率不低于100%(月辦結(jié))，未辦結(jié)件的處理用戶滿意率100%。
五、申請用熱與驗收檢查服務(wù)制度
(一)受理申請用熱業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向用戶說明該項業(yè)務(wù)需用戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費項目和標準。
(二)在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請、方案答復(fù)時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應(yīng)向用戶說明原因。
(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi)，立即供熱;其他用戶在用熱設(shè)施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個工作日內(nèi)供熱。
(四)對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應(yīng)以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標準、施工設(shè)計為依據(jù);
(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現(xiàn)場執(zhí)行用熱檢查任務(wù)時，屬于斷熱、恢復(fù)供熱情況的，供熱站應(yīng)將擬斷熱、恢復(fù)供熱情況上報公司，經(jīng)公司有關(guān)部門現(xiàn)場核實審批后，供熱站才可實行斷熱或恢復(fù)供熱，并將執(zhí)行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達增減面積通知單。
(六)屬于新增熱負荷擬供熱情況的，由公司組織有關(guān)職能部門及供熱站對建設(shè)單位外網(wǎng)及樓房室內(nèi)采暖系統(tǒng)進行驗收。驗收合格并建設(shè)單位熱費、增容配套費、外網(wǎng)施工費的交納達到規(guī)定要求時，公司下達增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達的供熱通知單之前，不得私自供熱。
六、變更、停、復(fù)熱服務(wù)制度
(一)受理變更、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時，應(yīng)認真核實，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進行熱費結(jié)算。
(二)因故對用戶實施停熱時，應(yīng)嚴格按照國家、省、市規(guī)定的程序辦理。
(三)引起停熱的原因消除后應(yīng)及時恢復(fù)供熱，不能及時恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶說明原因。
(四)用戶主動要求停止供熱的，應(yīng)視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的，必須將進戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進行保溫處理。避免產(chǎn)生凍害及跑水事故。
七、供熱運行、維護服務(wù)制度
(一)在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應(yīng)當保證居民居室內(nèi)早六時至二十一時的溫度應(yīng)當達到18℃以上，其它時間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行，室內(nèi)溫度不低于 ℃。
(二)非居民用戶的室內(nèi)溫度，按供用熱雙方的'合同約定。
八、測溫服務(wù)制度
(一)在供熱期間，供熱單位應(yīng)按集團公司有關(guān)規(guī)定設(shè)置室溫檢測點，定期、定點檢測用戶室溫。
(二)登門測溫對用戶的配合應(yīng)當面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別。
(三)及時準確記錄測溫結(jié)果，不得隨意填寫或改寫，并在規(guī)定時間內(nèi)上報測溫紀錄。
(四)測溫服務(wù)工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規(guī)及測溫工作有關(guān)規(guī)定，在測溫工作中必須使用文明服務(wù)用語，做到測溫準確，記錄真實。
(五)按有關(guān)規(guī)定檢查測溫點的測溫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并及時調(diào)查。
(六)測溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。
(七)要按時填制測溫報表，文字清晰、數(shù)字準確、內(nèi)容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。
九、維修、檢護服務(wù)制度
(一)供熱單位應(yīng)當對其管理的供熱設(shè)施定期進行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護，保證安全運行。
(二)供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時值班服務(wù)。對供熱報修請求做到快速反應(yīng)、有效處理。
(三)供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站應(yīng)當通知用戶或進行公告，并立即組織搶修，及時恢復(fù)供熱。
(四)接到用戶報修時，應(yīng)詳細詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內(nèi)部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應(yīng)用戶要求提供搶修服務(wù)時，要事先向用戶說明該項服務(wù)是否。
(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理的，應(yīng)向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。
(六)發(fā)現(xiàn)因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。
(七)認真學(xué)習(xí)和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務(wù)工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語言文明，按規(guī)程操作。
(八)落實用戶維修服務(wù)責(zé)任制，實行分清責(zé)任管理，集中維修，向用戶出示相關(guān)維修服務(wù)責(zé)任證件、供熱單位服務(wù)電話、投訴電話。
(九)向用戶發(fā)放維修服務(wù)卡片，建立用戶維修服務(wù)檔案。
(十)用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它報修事件要在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定處理時間，并在兩個小時內(nèi)趕到報修現(xiàn)場，對故障迅速進行調(diào)查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內(nèi)處理完畢。
(十一)建立用戶報修處理意見回執(zhí)單，記錄用戶聯(lián)系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。
(十二)維修人員應(yīng)掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(十三)在用戶室內(nèi)維修過程中，要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設(shè)施，要求維修人員進入用戶室內(nèi)維修要用方便袋套鞋進入現(xiàn)場，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶家居環(huán)境造成破壞。維修完畢后要主動打掃現(xiàn)場，做到整潔美觀。
十、供熱工程施工服務(wù)制度
(一)對用戶的用熱工程使用具備資質(zhì)設(shè)計單位、施工隊伍，采用合格的設(shè)備材料;
(二)工程施工應(yīng)當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責(zé)人和監(jiān)督電話;
(三)施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置安全措施，懸掛安全標志，設(shè)置安全護欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車輛與行人安全;
(四)嚴格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設(shè)計;
(五)到用戶現(xiàn)場工作時，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應(yīng)征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝;
(六)現(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。同時應(yīng)向用戶交待有關(guān)注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)立即恢復(fù)作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車輛通行;
十一、投訴舉報處理服務(wù)制度
(一)規(guī)范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務(wù)投訴舉報管理制度。
(二)通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：
供熱調(diào)度室投訴舉報電話：
(三)營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿;
(四)領(lǐng)導(dǎo)對外接待日;
每周一早八時，地點：經(jīng)理室
(五)其它渠道：電話、來訪等。
(六)接到用戶投訴或舉報時，應(yīng)向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5個工作日內(nèi)、舉報在10個工作日內(nèi)答復(fù)。
(七)處理用戶投訴應(yīng)以事實和法律為依據(jù)，以維護用戶的合法權(quán)益和保護集團公司股東財產(chǎn)不受侵犯為原則。
(八)對用戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
(九)建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。
(十)嚴格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。
(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
(十二)保護投訴舉報人的合法權(quán)利。對打擊報復(fù)投訴舉報人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
展廳樣品管理制度7
(1)樣品保管室指定專人負責(zé)。
(2)試樣的采集，不同材料不同的要求，應(yīng)按照相關(guān)試驗規(guī)程規(guī)定現(xiàn)行取樣。
(3)取樣人員應(yīng)認真填寫樣品的名稱、規(guī)格、使用部位、產(chǎn)地及送樣日期、數(shù)量是否符合取樣數(shù)量。
(4)保管員必須對取樣的材料編號登記，在標簽上著注明材料名稱產(chǎn)地、使用部位、里程樁號、送樣日期、送樣人。
(5)樣品應(yīng)列架分類管理，未檢，已檢應(yīng)有明顯標志，不同單位取樣的樣品應(yīng)有區(qū)分的標志，分開存樣。
(6)樣品保管員應(yīng)將環(huán)境條件符合該樣品的儲存要求，不使樣品變質(zhì)和損壞，不使其降低或喪失性能。
(7)試樣在存放期間應(yīng)免受風(fēng)吹，日曬，雨淋。
(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的處理應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定存放。
(9)做好樣品室的防火及防盜工作。
(10)破壞性檢測后的樣品，確認試樣方法，檢測儀器，檢測環(huán)境，檢測結(jié)果無誤后，才準撤離試驗現(xiàn)場。
展廳樣品管理制度8
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。
3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標準的風(fēng)神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800lu左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標準布置物。
(二)車輛展示區(qū)
10、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
11、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。
12、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
(三)顧客休息區(qū)
13、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
14、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
15、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
16、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備風(fēng)神標準的杯托和紙杯。
17、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
18、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)
19、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
20、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
21、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛(wèi)生間
22、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分�？腿撕蛦T工分離�？腿嗽谝粯牵瑔T工在二樓，由專人負責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責(zé)檢查與記錄。
23、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
24、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
25、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。
26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
27、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。
28、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
(七)兒童游戲區(qū)
29、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨立，有專人負責(zé)兒童活動時的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
30、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標準要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
31、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
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