社會服務(wù)承諾制度
在現(xiàn)實社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的社會服務(wù)承諾制度，希望能夠幫助到大家。
社會服務(wù)承諾制度1
為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務(wù)理念，加強內(nèi)部管理，強化社會監(jiān)督，不斷提高對外服務(wù)水平，提升用戶對公用事業(yè)收費服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會滿意度，特制定本制度。
一、服務(wù)內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)�、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。
2、收取燃?xì)獗ｋU費、xx熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。
3、協(xié)助做好自來水、燃?xì)�、城市生活垃圾處理費等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識的宣傳工作。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格執(zhí)行《xx市城市供水條例》和《xx市燃?xì)夤芾項l例》等法律法規(guī)及上級有關(guān)部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進度表》
進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務(wù)活動，開展進社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動。
三、服務(wù)承諾
xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心在對外服務(wù)過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責(zé)任人進行處理。
四、投訴監(jiān)督
(一)對違背上述承諾的，可撥打xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心或xx市市政公用局熱線電話反映或投訴。
xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：
xx市市政公用局熱線電話：
(二)對不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時內(nèi)聯(lián)系用戶進行溝通，4個工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。
(三)xx市市政公用局設(shè)立社會服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
社會服務(wù)承諾制度2
一、服務(wù)內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)�、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。
2、收取燃?xì)獗ｋU費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。
3、協(xié)助做好自來水、燃?xì)�、城市生活垃圾處理費等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識的宣傳工作。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃?xì)夤芾項l例》等法律法規(guī)及上級有關(guān)部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進度表》
進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務(wù)活動，開展進社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動。
三、服務(wù)承諾
青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心在對外服務(wù)過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責(zé)任人進行處理。
四、投訴監(jiān)督
(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。
青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：xxxxxxx（周一至周五8:30－17:00）
青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務(wù)）
(二)對不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時內(nèi)聯(lián)系用戶進行溝通，4個工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。
(三)青島市市政公用局設(shè)立社會服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
社會服務(wù)承諾制度3
xx組織部社會服務(wù)承諾制度
xx組織部為認(rèn)真履行職能，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾：
一、承諾內(nèi)容
�。ㄒ唬┭芯亢椭笇�(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè)，探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟組織中黨組織的設(shè)置和活動方式；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作；組織新時期黨的`建設(shè)的理論研究。
（二）提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見和建議；負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續(xù)；負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。
�。ㄈ┴�(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項工作職責(zé)。
（四）研究制定干部隊伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定，組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
（五）從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
�。┴�(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促，及時向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。
（七）指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
（八）調(diào)查了解知識分子工作情況，加強對知識分子工作的宏觀指導(dǎo)；抓好專家和科技人才隊伍的建設(shè)。
�。ň牛┴�(fù)責(zé)對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進行監(jiān)督，承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。
�。ㄊ┲朴喕騾⑴c制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定，配合有關(guān)部門做好老干部工作，管理市委老干部局。
（十一）對市級機關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。
�。ㄊ┩瓿墒形褪形M織部交辦的其它任務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實行首問負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。
三、違諾責(zé)任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任；
對以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關(guān)處理。
歡迎社會各界人士對我xx實行監(jiān)督。
舉報電話：xxx
20xx年xx月xx日
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