游樂場員工管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們每個人都可能會接觸到制度，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的游樂場員工管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　游樂場員工管理制度1

　　一、目的

　　提高員工整體素質(zhì)，規(guī)范員工日常行為，樹立樂園良好形象。

　　二、適用范圍

　　樂園全體員工（包括樂園臨時工）

　　三、具體規(guī)范

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　　遵紀守法、誠實守信；愛護公物，忠于樂園；豁達明理，熱愛樂園。

　　1、遵守國家法律法規(guī)，遵守樂園各項規(guī)章制度。

　　2、盡忠職守，維護樂園秘密，保守商業(yè)秘密和會員信息。

　　3、愛護樂園財務，不浪費，不化工為私。

　　4、維護樂園信譽，不做什么有損樂園信譽的事情。

　　5、熱愛集體，積極參加樂園組織的各項活動。

　�。ǘ�）工作態(tài)度

　　愛崗敬業(yè)、勤奮工作；團結(jié)友愛、體諒他人；任勞任怨、服從安排。

　　1、滿懷激情的投入到工作中，保持飽滿的.精神狀態(tài)。

　　2、對待工作，應敬業(yè)愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工作全面負責。

　　3、對待工作，同事間應互相配合，不能相互拆臺或搬弄是非。

　　4、待人接物態(tài)度謙和，以獲得樂園同事的友愛和顧客的支持。

　　5、服從樂園領導工作調(diào)動與安排。

　　（三）工作環(huán)境

　　推行考核，提升素養(yǎng)；美化環(huán)境，維護衛(wèi)生；愛護財務，素養(yǎng)文明。

　　1、員工要時時按衛(wèi)生檢查標準巡視，養(yǎng)成整潔文明的良好標準。

　　2、員工應注意通過自己的言談舉止表現(xiàn)自己的文明素養(yǎng)。

　　3、做好區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊區(qū)域清潔。

　　4、愛護公共財務，精心管理和保養(yǎng)好設施設備。

　　5、維護公共衛(wèi)生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

　　6、做遵紀守法的公民，不得毀三觀，影響樂園形象。

　�。ㄋ模┕ぷ骷o律

　　遵章受紀，盡職盡責；作風嚴謹，禮貌待人；勤勉敬業(yè)，務實高效。

　　1、嚴格遵守樂園各項制度規(guī)定，不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩。

　　2、工作盡職盡責，一絲不茍，精益求精，努力做到盡責、爭先、高效、完美。

　　3、無條件接受工作安排，認真完成工作任務，不得無故推脫，陽奉陰違，出言不遜。

　　4、樹立大局意識，反對本位主義，加強溝通協(xié)作，互相理解支持，提高工作效率。

　　5、認真執(zhí)行上下班打卡考勤制度，堅決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號。

　　6、保守樂園機密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂園重要文件、技術資料等。

　　7、在樂園內(nèi)不得隨便傳播不利于樂園的謠言，不得在顧客面前數(shù)落樂園的不是；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理（給予停職、調(diào)崗或辭退處理）。

　　（五）形象規(guī)范

　　著裝統(tǒng)一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。

　　1、上班時穿工作服，服裝整潔、協(xié)調(diào)、得體。

　　2、工作場所不脫鞋曬腳、穿拖鞋。

　　3、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

　　4、員工修飾得當，不得不修邊幅，不濃妝艷抹。

　　5、顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。

　　6、保持口腔清潔，工作前忌飲酒。

　　7、精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁癥狀和不滿狀。

　　8、保持微笑，上班時間不允許搞個人娛樂活動。

　　9、坐姿端正，上班時間不得東倒西歪，扒桌睡覺。

　　10、站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂，雙腳并攏。

　　11、嚴禁不雅舉止，如蹺二郎腿，腳翹桌面，當眾化妝等。

　　12、行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉。

　　(六)接待規(guī)范

　　禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優(yōu)質(zhì)服務，注重安全。

　　1、歡迎顧客要有誠意，熱情，用語規(guī)范流利，講普通話。

　　2、接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問必答，百問不厭。

　　3、迎送顧客要有禮貌，主動，不得視而不見，敷衍了事。

　　4、引導顧客要有標準，準確，流程認真執(zhí)行，快速銜接。

　　5、服務顧客要有微笑，甜美，切忌面無表情，厭惡不耐。

　　6、與客交談要有分寸，謹慎，逼隱私逼忌諱，切忌瞎扯。

　　7、與客溝通要有禮節(jié)，溫和，善于傾聽訴求，不得爭執(zhí)。

　　8、與客囑咐要有堅持，詳細，詳述安全須知，以防意外。

　　9、與客解釋要有方法，快速，嚴禁無視拖拉，取得諒解。

　　10、與客勸說要有技巧，職責，阻吸煙禁飲食，旨在預防。

　�。ㄆ撸╅_會規(guī)范

　　為人守時、提前到場；維護秩序，認真聽講；尊重他人，自尊自愛。

　　1、嚴格遵守集會時間、議程；須提前到場，不得無故缺席；開會過程中沒有極特殊情況中途不應擅自進出。

　　2、所有與會人員要把手機關機或者調(diào)為靜音。

　　3、所有與會人員必須嚴格遵守會議紀律，保持良好的會場秩序。

　　4、所有與會人員在開會期間必須保持精神飽滿狀態(tài)，坐姿或站姿端正。

　　5、對于會議的相關要求或任務下達，與會人員按要求認真執(zhí)行，有異議當次舉手示意，未提出且未達成共識者則按會議指示執(zhí)行。

　�。ò耍┘o律處罰

　　提醒為主，處罰為輔；堅決執(zhí)行、認真落實；取之于民，用之于民。

　　1、上班時間有團的時候必須穿工作服，如有違反，罰款5元。

　　2、無故不得串崗，離崗，如有事需離崗，須與當班管理請示或與周圍同事溝通照看。如有違反（既沒請示又沒溝通的），罰款10元。

　　3、在與顧客溝通時，需禮貌用語，如發(fā)現(xiàn)多次臟話用語，視情況罰款10元至50元不等。

　　4、不得頂撞顧客，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，致使顧客不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進行處理；如有違反，知情不報，情節(jié)嚴重的罰款50元。

　　5、愛護公司財物、不得有故意損壞、偷盜的行為發(fā)生；如有違反，一經(jīng)抓獲除照價賠償外還另罰款100元，情節(jié)嚴重的移交給公安機關處理。

　　6、按規(guī)定使用、維護樂園的設施設備；在使用中如沒有按規(guī)定使用、維護，造成損失；按情節(jié)嚴重程度進行賠償并罰款20元每次。

　　7、不得有浪費行為，勤儉節(jié)約；如有違反，一經(jīng)抓獲罰款5元。

　　8、服從管理，聽從指揮，不得頂撞上級；如有違反，罰款30元。

　　游樂場員工管理制度2

　　為保障游藝機和游樂設施安全運行，預防事故的發(fā)生，保護游客人身安全，促進游樂事業(yè)健康發(fā)展，自覺接受國家游樂設施生產(chǎn)和運營的主管部門、公安、勞動、工商行政管理、技術監(jiān)督等有關部門在各自的職責范圍內(nèi)，負責游藝機和游樂設施安全的監(jiān)督管理工作制定本規(guī)定。凡在我游樂場游樂的人員、服務的工作人員必須遵守本規(guī)定。

　　一、作業(yè)服務人員守則

　　1、操作服務人員對工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，嚴格執(zhí)行各項制度，再加上熟練的操作技術，就會減少安全事故。游樂設備參展經(jīng)營單位要選擇那些思想覺悟高，具有一定文化水平的人擔任操作人員。要在操作人員上崗前，在理論和實際知識兩個方面嚴格的培訓、實習和考核。在工作中操作服務人員要做到：

　　2．服務標準化

　　(1)儀表儀容

　　1)上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務標牌。

　　2)端莊大方，處事穩(wěn)重，反應敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。

　　(2)舉止

　　舉止文明，姿態(tài)端莊。堅守崗位，站立服務，不離崗，不串崗。

　　(3)語言

　　1)語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。

　　2)講普通話。

　　3)應有“稱呼”服務，用禮貌的稱謂稱呼游客。

　　(4)態(tài)度

　　1)禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。

　　2)對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。

　　3)尊重游客的民族習俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴。

　　4)有問必答。回答問題迅速、準確。如對客人提出的問題不能解決時，應耐心解釋。

　　(5)技能

　　1)上崗前必須經(jīng)過嚴格的'崗位培訓。

　　2)在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務知識和操作技能。

　　3、職責

　�、�?負責本機的運營安全，設備檢查維護保養(yǎng)及衛(wèi)生工作；

　�。�2）嚴格遵守執(zhí)行標準規(guī)章及設備管理規(guī)定；

　�。�3）熟悉設備設施性能，保障正常、安全運營；

　�。�4）微笑服務，主動問候，宣傳《游客須知》；

　�。�5）對違反安全規(guī)定的游客及時勸阻，要堅決制止違禁行為；

　�。�6）做好運營記錄，節(jié)約能源，愛護公物和環(huán)境。

　　二、安全操作規(guī)程

　　安全操作規(guī)程及注意事項

　　1、上崗前必須經(jīng)過嚴格的崗位培訓。

　　2、在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務知識和操作技能。

　　3、每天運營前須做好安全檢查。

　　4、營業(yè)前試機運行不少于二次，確認一切正常后，才能開機營業(yè)。

　　5、向游客詳細介紹游樂規(guī)則、自控飛機操縱方法及有關注意事項。謝絕不符合自控飛機乘坐條件的游客參與游藝活動。

　　6、引導游客正確入座，嚴禁超員，不偏載，系好安全帶。

　　7、維持游樂秩序，勸阻游客遠離安全柵欄。

　　8、開機前先鳴鈴提示，確認無任何險情時方可開機。

　　9、自控飛機在運行中，操作人員嚴禁擅自離崗。

　　10、密切注意游客動態(tài)，及時制止個別游客的不安全行為。

　　11、檢查各承載物、附屬設備及游樂場地，確保其整齊有序，清潔干凈，無安全隱患。

　　12、設備周圍護欄的安全距離為1米。

　　13、做好當天旋轉(zhuǎn)飛椅運轉(zhuǎn)情況記錄。

　　14、環(huán)境噪聲標準應按照按照GB3096執(zhí)行。

　　15、游樂園（場）布局合理，環(huán)境清新、優(yōu)美，無高荒草區(qū)和綠化棄管區(qū)

　　安全為天，所以必須要按章操作，否則釀成事故追悔莫及。

　　三、設備管理制度

　　1、設備的防護罩、防護屏、載荷限制器、行程限制器、制動器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、防腐、防滲漏等設施；靜電接地設施、傳動設備、鎖閉設施、電氣過載保護等安全防護設施要齊全、有效；

　　2、火災自動報警及消防聯(lián)動控制系統(tǒng)；消防通訊設備及火災應急廣播系統(tǒng)；防火門及活動式防火分隔設施；火災應急照明和疏散指示標識系統(tǒng)必須運行正常；

　　3、游樂設施場所、公共區(qū)域均應設置安全通道，時刻保持暢通。

　　游樂場員工管理制度3

　　一、游樂項目崗位職責

　　1、工作人員上崗后必須著裝整潔，佩戴工作證，熱情大方，以禮待客；

　　2、工作人員每日上崗前搞好所負責區(qū)域衛(wèi)生清潔工作。

　　3、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事；

　　4、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問；

　　5、每日設備開放前負責設備的調(diào)試、測試，保障設備的正常運行，定期作保養(yǎng)和維護，解決使用過程中出現(xiàn)的技術問題。

　　6、檢票操作員必須堅持查驗有效的游樂票，凡不按規(guī)定私放游客無票游玩的，除寫檢查在本部門作出檢討外，還需補齊應收票款，并通報批評；

　　7、工作人員借工作之便謀取私利、貪污、受賄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將處以相關責任人員涉及金額10倍的罰款，園區(qū)通報批評，嚴重者予以除名，并交送司法機關依法處理；

　　8、當發(fā)生無票強行游玩時，工作人員應禮貌處理，并及時與部門領導聯(lián)系；

　　9、工作人員隨時關注負責區(qū)域內(nèi)的游客流量，游客出現(xiàn)擁擠時將游客流量情況及時向領導匯報；

　　10、水上項目游玩前向游客講解安全制度，做好安全措施。玩水上游船項目游客必須穿好救生衣才能上船。

　　11、運行時注意游客動態(tài)，及時制止游客的不安全行為，遇到意外情況，做出急救措施；

　　12、及時勸阻不適宜參加危險性高的游玩項目的未成年人、老年人等群體。

　　13、發(fā)生人身傷亡事故，應當立即停止設施運行，積極搶救，保護現(xiàn)場，并立即向主管和園區(qū)報告，并向政府有關部門報告。

　　二、游樂部主管職責

　　1、定期舉行行政例會和例行檢查，積極落實上級領導下達的各項工作任務。貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞。

　　2、每日做好營運前的安全檢查工作，督導、管理和實施對游玩項目操作人員和安全人員的'監(jiān)管。

　　3、加強營業(yè)期間的現(xiàn)場督導，堅持一線檢查，對設備運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的問題認真處理，及時糾正營業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。

　　4、負責督導各游玩項目承包負責人，與游玩項目承包商加強溝通，妥善處理游玩項目存在的問題，征詢承包商的意見和建議，不斷提高服務質(zhì)量。

　　5、加強對游玩項目單位的安全管理，嚴格按設備操作規(guī)程執(zhí)行。

　　6、抓好各游玩項目的環(huán)境、設備設施的衛(wèi)生工作，負責設備、設施的維修、保養(yǎng)、監(jiān)督、檢查工作。

　　7、負責檢查項目單位的設備、設施運行記錄、維修記錄、維護保養(yǎng)記錄，明確各游玩項目負責人的安全責任。

　　8、配合上級主管部門對園區(qū)游樂設備設施安全的監(jiān)督檢查，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題和存在的隱患應及時整改。

　　9、組織每天、每月、每季度檢查各游樂部門設備的安全，及時修理排除隱患、無法排除隱患的，及時通知各部門停止運行原因及恢復時間。

　　10、責成有關管理人員落實工作標準和相關管理的規(guī)定，每月進行一次安全衛(wèi)生大檢查，發(fā)現(xiàn)問題督促及時整改，并經(jīng)常對員工進行安全衛(wèi)生教育。

　　11、為景區(qū)重要設備改造、新增服務項目、開發(fā)項目的投資計劃、改造方案提出合理建議。

　　12、做好景區(qū)內(nèi)重大接待活動、促銷活動和特別重要客人的接待工作，督導部門人員貫徹實施。

　　三、安全員管理制度

　　1、水上樂園安全人員要按時到崗，認真履行職責。做到開放前認真檢查器材設備，放置各種救生器材，熟悉水域情況。

　　2、上崗時配戴安全員標志、穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前20分鐘到崗，將水上樂園的水池池內(nèi)警示牌、親水臺上的桌椅及太陽傘，水池過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、親水臺衛(wèi)生等按要求做好準備。

　　3、要牢牢樹立安全意識，把保障客人的安全放在首位。營業(yè)時間內(nèi)負責游客的安全工作，要嚴格執(zhí)行安全規(guī)范。

　　4、水上樂園的救護人員需由專業(yè)人員經(jīng)培訓后方能上崗，規(guī)定明確的職責。

　　5、應在規(guī)定的崗位責任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上玩手機、看書報、閑談、打瞌睡等，有事離崗要告知同區(qū)值班救生員，并要在十五分鐘內(nèi)返回。

　　四、游樂項目操作員職責

　　1、上崗前認真清掃碼頭、水池邊及水面衛(wèi)生，保持全天干凈潔凈，水面無漂浮物。

　　2、講究固定游樂設施、移動游樂設施衛(wèi)生，每日營業(yè)前，打掃干凈，無雜物。

　　3、定期對游樂設施、救生衣等設施檢查、檢修，每日營業(yè)前必須試運行一次。

　　4、負責設備的調(diào)試、測試；保障設備的正常運行，定期作保養(yǎng)和維護；解決使用過程中出現(xiàn)的技術問題。

　　5、快艇操作員要嚴格遵守操作規(guī)程，中速行駛，定員乘坐，嚴禁超員。

　　6、船只等游樂設施靠岸后，按次序編號有序放碼頭。

　　7、做好游客的安全管理，對越界和不服從勸阻的進行警告，警告無效的可清除出場。

　　8、不間斷檢查湖面及四周安全狀況，嚴禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者上船。

　　9、密切注意親子戲水池和游泳池游樂情況，發(fā)現(xiàn)有求救、遇溺等異常情況的，應果斷迅速采取有效救助措施。

　　10、兒童、老人上船時，必須由家長、監(jiān)護人員陪同，嚴禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。

　　11、行船前，必須檢查游客救生衣佩帶，救生圈放置情況，對游客講解乘船須知，應急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。

　　12、妥當使用配置的救生圈、安全廣播、水上拉網(wǎng)等搶救器具，遇到緊急情況，安全員必須一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，3—5分鐘把事故處理完畢。

　　13、水上游樂管理人員要經(jīng)常對船只、救生衣等設施進行檢修、涼曬、維修，防止霉爛、受潮、變型。因責任心不強，管理不善造成船只損壞，對當事人將給予處罰。

　　14、每天閉園后必須清查負責的區(qū)域。每天填寫管理日志，記錄每天的天氣、使用時間、氣溫、水溫、水質(zhì)變化、水池下水人數(shù)、突發(fā)事故、過濾機的運轉(zhuǎn)情況及其他維護管理情況。

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