科技公司管理規(guī)章制度
在日新月異的現代社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的科技公司管理規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
科技公司管理規(guī)章制度1
第一條為規(guī)范公司的車輛使用管理規(guī)定，保證公司各項工作的正常、有序開展，特制訂本規(guī)定。
第二條小區(qū)巴士歸口管理責任部門為所在管理處，工具車由綜合部歸口管理，并由綜合部統一調度。
第三條公司車輛主要用于：
一、外出采購物品或裝運花木；
二、員工外出辦公事用車；
三、公司來客接送用車；
四、員工因私用車：如結婚、重病、孕（產）婦去醫(yī)院等用車；
五、其它特殊情況用車。
第四條使用車輛的申請審批程序：
一、各部門因事需使用車輛時，必須填寫《小車使用申請單》，寫明用車事由、辦事地點、出發(fā)時間和返回時間，必要時寫明車號；
二、租賃車輛須事先提出租賃申請，經綜合部審核并由總經理同意后，寫明車主及車牌號（特殊情況可事后補），并據《小車使用申請單》結算運費；
三、員工因私用車，申請人填好申請審批單后，須經部門負責人、綜合部審核經總經理同意，方可有車；
四、除規(guī)定駕駛員外，其它員工一律不得私自駕駛公司車輛；
五、星期天、節(jié)假日、中夜班等非上班時間原則上不安排用車，確有特殊情況，則由申請部門填寫好申請審批單后報總經理審批；突發(fā)事件應急用車，事前可以無申請審批單，但事后必須補上；
第五條調度員須根據審批有效的申請審批單調度車輛。出車單開出后，申請人應及時交給司機，以便司機做好出車準備；
第六條車輛（包括班車、巴士）用后必須停放在公司規(guī)定的地點，夜間嚴禁在公司外擅自停放。
第七條車輛在指定修理廠進行維修，車輛維修前駕駛員須填寫送修單，由所在車輛管理部門負責人審核，綜合部審批后方可進行修理。
第八條為尊重員工，確保安全，應遵守以下規(guī)定：
一、車輛在上班前15分鐘、下班后15分鐘內一律避讓員工先行，嚴禁進出大門。
二、員工自行車、助動車、摩托車一律推行進出大門。
第九條駕駛員、調度員及員工未遵照規(guī)定執(zhí)行的，視情處以100—500元的罰款。
第十條本規(guī)定由公司綜合部負責解釋，自下發(fā)之日起執(zhí)行。
科技公司管理規(guī)章制度2
1、早：上班9：00晚：下班9：00早班：8：00（含晚班打卡）。
2、不按時打卡遲到、早退一次20元。
3、早晚不打卡算曠工一天，一次30元。
4、值班人員9：00下班必須打掃衛(wèi)生，不及格一次10元。
5、上崗工牌、工裝佩戴整齊，未穿工裝、未戴工牌一次20元。
6、每周周六周日不可以請假，一月2天公休，每天只能休1人（自行商量）。
7、超出2天公休一天扣30元（2天公休不能一起休）。
8、自己私自接單（不含美團外賣）發(fā)現一次罰款200元，2次立即開除，工資沒有。
9、離職提前15天申請，招聘到人員替代你的崗位才可以離職。
10、上崗期間不可以辦私人事務，發(fā)現一次罰50元。
11、中途離職沒有提前15天申請，工資沒有。
12、上班期間，不開上崗接單軟件，一次罰款20元。
科技公司管理規(guī)章制度3
一、考勤管理
1、公司辦公室人員上班時間不得遲到、早退和不請假離開工作崗位，不得出現曠工現象（包括開會、業(yè)余時間學習、公司安排其他活動等）及擅自離崗。每遲到、早退一次按C類扣罰標準進行扣罰（A、B、C、D類扣罰標準見本守則第十七條，下同），超過30分鐘作曠工半天處理（無法及時通知等特殊原因除外）；
2、凡上班時間需要中途離崗、離廠，必須向所屬單位負責人請假，否則，半小時內按早退處理，超過半小時按曠工處理。因離崗、離廠造成損失的視情節(jié)輕重予以相應處罰；
3、公司員工因病、因事或其他特殊原因不能按時上下班的應請假，未經批準而不按時上下班的作曠工處理。
二、辦公室管理
1、員工上班時間，未經主管領導同意批準，不得接待私人探訪，對工作造成嚴重影響的視具體情況按A類—C類扣罰標準進行扣罰；
2、工作時間辦公室內不準吃食物，違者按D類扣罰標準進行扣罰；
3、不準使用公司辦公電話打私人電話，也不可以用自己與親友長時間電話聊天，違者視情節(jié)輕重按B類—C類扣罰標準進行扣罰；
4、工作時間不得閱讀與工作無關的書報雜志、買賣保險以及干與工作無關的事，違者按C類扣罰標準進行扣罰；
5、不得在上班時間利用電腦上網玩游戲，上網做與工作無關的任何事情。凡發(fā)現每次按A類扣罰標準進行扣罰；不得在上班時間上網從事非工作范圍活動，一經發(fā)現按B類扣罰標準進行扣罰；
6、不得利用網絡做自己個人的其它生意。不得向朋友透露公司商業(yè)機密。凡發(fā)現每次按A類扣罰標準進行扣罰；不得在上班時間上網從事非工作范圍活動，一經發(fā)現按B類扣罰標準進行扣罰；
7、上班要自覺樹立企業(yè)形象，時常保持辦公環(huán)境整潔，辦公臺面文件擺放整齊。不準躺或坐在辦公臺上，違反者按C類扣罰標準進行扣罰。
8、辦公桌上私人物品不得超過三件（茶具、手機、其它）
9、辦公室內一律禁止吸煙，否則一經發(fā)現按A類扣罰標準進行扣罰。
10、員工不得在辦公室進行午餐，午餐必須到飯?zhí)镁筒汀?/p>
11、各辦公室、會議室沒有人工作時，應自覺做到人離熄燈，并關上空調（或風扇）等電源開關；關閉電腦電源、打印機、復印機等辦公設施在一小時內不使用時要關閉電源；
科技公司管理規(guī)章制度4
第一條嚴禁打架斗毆和辱罵他人，違者按公司有關規(guī)定處理；
第二條凡酗酒鬧事、影響正常工作者，由保衛(wèi)科采取強制措施，保障安全。對所造成的損失全部由當事人承擔，并視情節(jié)輕重予以批評教育或行政處分；
第三條嚴禁利用娛樂活動及其它手段進行聚眾賭博、播放淫穢錄像、傳抄黃色刊物，一經發(fā)現，即嚴加查處，對當事人給予治安罰款。情節(jié)嚴重、屢教不改者送公安機關處理；
第四條園區(qū)內禁止玩火、破壞公物，不聽勸阻者，按有關規(guī)定處罰（未成年子女由家長承擔）；
第五條嚴禁在園區(qū)內任何場所大聲喧嘩、起哄、擾亂公共秩序；
科技公司管理規(guī)章制度5
第一章總則
第一條為加強公司科研開發(fā)和技術創(chuàng)新能力，促進科技進步，充分激發(fā)廣大科技人員的工作熱情和積極性、創(chuàng)造性，根據有關政策，結合公司實際情況，制定本辦法。.
第二章獎勵范圍
第二條圍繞與公司經營發(fā)展有關的科技成果或技術獲得科技進步獎的。
第三條圍繞與公司經營發(fā)展有關的科技成果或技術獲得技術創(chuàng)新獎的。
第四條利用圍繞與公司經營發(fā)展有關的科技成果或技術獲得有關基金的。
第六條對公司經營發(fā)展有影響并給公司帶來實際經濟效益的發(fā)明、創(chuàng)造或者獲得發(fā)明獎的。
第七條通過國家或省、市級產品技術鑒定的科技成果。
第八條科技成果獲得國家、省、市重點新產品認證的。
第九條科技成果獲得國家或省、市立項的。
第十條圍繞科技成果，給公司帶來經營性或管理性資質的。
第三章獎勵標準
第十一條獲得國家級科技進步獎，給予元獎勵；獲得省部級科技進步獎，給予元獎勵。
第十二條獲得國家級科技創(chuàng)新獎，給予元獎勵；獲得省部級科技創(chuàng)新獎，給予元獎勵。
第十三條獲得國家、省各項基金的，獲得基金數額扣除相關費用后按給予獎勵。
第十四條對圍繞與公司經營發(fā)展有關的科技成果或技術進行改良或革新，給公司帶來實際經濟效益的，給予元獎勵。
第十五條對公司經營發(fā)展有重大影響并給公司帶來經濟效益的`發(fā)明創(chuàng)造給予—元獎勵；獲國家發(fā)明獎的給予元獎勵；獲省、市級發(fā)明獎的給予元獎勵。
第十六條獲得國家級重點新產品認證的給予元獎勵；獲得省級重點新產品認證的給予元獎勵，獲得市級重點新產品認證的給予元獎勵，
第十七條通過國家技術鑒定的給予元獎勵，通過省部級技術鑒定的給予元獎勵。
第十八條科技成果獲得國家立項的給予元獎勵；獲得省立項的給予元獎勵，獲得市級立項的給予元獎勵。
第十九條獲得國家級經營性資質給予元獎勵，管理性資質給予元獎勵；省部級經營性資質給予元獎勵，管理性資質給予元獎勵；市級經營性資質給予元獎勵，管理性資質給予元獎勵。
第四章獎勵申報程序
第二十條凡符合本辦法第二章所規(guī)定條件的集體或個人須填寫《科技成果獎勵申請表》并附相關材料報公司總經理辦公會研究后，報公司董事會審批。
第五章獎勵分配辦法
第二十一條符合本辦法第二章所規(guī)定條件的個人，獎勵歸個人所有。
第二十二條符合本辦法第二章所規(guī)定條件的集體，獎勵給集體，由該項目主要負責人決定獎勵分配比例并予以實施。
第六章附則.
第二十三條本辦法所指管理性資質，為能夠提高企業(yè)知名度或企業(yè)形象，有利于工作開展，能夠提高經濟效益和社會效益，可以成為企業(yè)無形資產的榮譽性資質。
第二十四條本辦法所指經營性資質為直接用于經營或生產的能夠為企業(yè)帶來經濟效益的資質。
第二十五條有關獎勵或資質中區(qū)分一、二、三等級的，上述獎勵金額為最高級別獎勵，每差一級，國家級差別元，省部級差別元，市級差別元。
第二十六條同種科技成果或技術同時獲得多種不同級別榮譽（各項獎勵、基金、資質）按其中最高金額進行獎勵。新晨：
第二十七條本辦法自××××年×月×日起執(zhí)行。
第二十八條本辦法解釋權歸公司辦公室
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一、（總體）員工崗位責任制度
1、工作人員要嚴格遵守公司的規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、團結互助，認真辦理客戶開戶、服務工作，對違紀者依據公司制度予以處罰。
2、工作人員上崗要做到熱情接待、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務周到、語言文明、杜絕與顧客爭吵、不得惡語傷人、儀表整潔、莊重大方、樹立良好的企業(yè)形象。
3、服從領導，對安排的工作不推諉扯皮，不拖延，事事有著落，件件有回音。
4、保持良好的工作環(huán)境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟。
5、按流程工作，做到認真嚴謹。
6、要加強學習，提高思想和業(yè)務水平。
二、辦公室紀律
1、工作期間嚴格遵守辦公室有關規(guī)章制度，不允許做與工作無關的事情。比如吃零食、撥打私人電話、瀏覽視頻、聊私人qq及與工作無關的網頁等，員工違者一次50元，連帶所處部門經理罰款100元；
2、嚴格遵照公司的安排工作，任何部門員工無條件的服從各個部門經理安排，并認真完成所分配的工作；尊重各部門領導，工作中禁止頂撞領導；違者罰款50元。
3、因值班人員疏忽或擅自離崗出現工作失誤的，由此員工所在部門責任人承擔全部后果，值班人員給予勸退處理，免發(fā)員工當月的工資。
4、工作人員要認真保管財物。下班前要清理好物品和數據資料，必要時將重要文件保存于保險箱中，因個人保管不善將公司機密文件泄露出去，違者予以罰款500元，特別嚴重者，公司追究其法律責任，并予以辭退。
5、節(jié)假日或公司集體休息時，各部門將分管區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈，將垃圾清理出去，關好門窗，關好電腦和電源；各部門經理安排下去責任到人，出現問題，違者罰款50元，連帶部門經理罰款100元。
6、公司員工進入辦公區(qū)域，一切以公司為重，團結互助，愛崗敬業(yè)，與所有同事搞好合作關系，
不允許出現內部爭斗、不團結情況，搞內部分歧者，一經查實，直接勸退處理，免發(fā)當月所有工資；
員工之間因發(fā)生個人沖突而損壞公物者，按物品購買原值賠償，并處500元罰款。
7、員工的素質涵養(yǎng)彰顯企業(yè)文化，進入公司，所有員工見面須問好示意，以示尊重；員工走出公司，心里理應時刻裝著企業(yè)，外人問到我公司情況，不論什么場合，要時刻維護公司形象，如有通過電話、企業(yè)客服等反映員工怠慢咨詢者，一經證實，公司嚴厲處罰，違者罰款200元，以示警告。
8、本著節(jié)能減排原則，公司所有公用電器在下班之前必須確保關閉。大廳所有公用電器由市場、行政部全體員工承擔；運營、財務部所有員工負責所處部門的辦公室公用電氣設備及本部門負責人辦公室所有公用電器設備。如未按規(guī)定下班關閉，經任何部門經理查處，責令本部門經理及所有員工，每人處罰款50元以示警告。
備：個人所用電腦責任到人，下班沒有特殊情況必須確保關機，如有違反者，罰款50元，以示警告。
9、上班期間要統一著裝，每發(fā)現一次不著工裝者罰款100元整。
10、嚴禁各部門員工擅自脫離崗位，如發(fā)現串科室、扎堆閑聊者，部門經理可口頭提醒，以示警告，不聽勸阻繼續(xù)逗留者，罰款200元。
11、未經同意，不準隨意將外界存儲介質上機使用，未經批準，不準將本服務中心的存儲介質和數據外傳，因違反規(guī)定造成公司機密外漏者，公司予以辭退處理，免發(fā)當月工資，情節(jié)嚴重者公司依法追究其法律責任。
三、環(huán)境與衛(wèi)生
為保持公司擁有有一個良好的工作環(huán)境，所有員工都應該自覺遵守下列規(guī)則：
1、辦公區(qū)域環(huán)境要求不得在辦公區(qū)域聚集聊天及大聲喧嘩，違者嚴重警告。
2、個人辦公區(qū)域內不得張貼與工作無關的圖片及物品等；保證個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生。辦公桌椅和計算機表面不得有灰塵，桌面物品要碼放整齊，違者罰款20元。
3、及時將廢紙、廢物放入紙簍，剩水、剩茶倒入洗手間的水池；愛護洗手間的公共設施，使用后沖水；衛(wèi)生用品等雜物請放入洗手間的垃圾桶，不得丟入便池內，員工嚴格自律，違者罰款20元。
4、會議室環(huán)境要求：不得在會議室、洽談室內用餐；為保證會議室的正常使用，會議室使用完畢后，應將桌椅恢復原位，及時清理桌面物品；愛護會議室及洽談室內設施，保持會議室公共衛(wèi)生，違者罰款20元。
四、考勤制度
1、內部員工必須嚴格按規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到、早退；從____年8月1日起，上下班員工一律定點用企業(yè)qq考勤功能打卡，必須是本人親自打卡，出現代人打卡者，一旦查處被代打卡者罰款50元，扣發(fā)當日工資；代人打卡者罰款100元，扣發(fā)當日工資。因外因等特殊情況不能打卡者，及時告知行政部，當天不告知者行政部不予補記，一律按當日曠工處理。
2、上班期間如需外出辦理公務，應事先向入職者的直接上級請示。在《臨時外出申請表》上注明外出時間、地點、事由，回公司后及時注明返回時間。每條外出記錄都必須有部門經理簽名確認。如果無法在下班時間內返回公司，應電話通知部門負責人，不按規(guī)定辦理私自外出者，按當日曠工處理。
3、有特殊事情和身體不適不能上班，必須向部門領導提前請假，做好工作交接并向行政部領取假條認真填寫，得到部門領導的批準簽字將假條送還行政部請假方可有效；臨時性有事不能上班必須電話或其他方式告知部門經理，經過允許后方可休班，上班之后補簽假條，請假人所在部門經理必須告知行政部，以便記好考勤，不按規(guī)定辦理者，一律按曠工處理。請假者工作交接不到位，影響工作進展的，免發(fā)休班當天工資；特殊情況需乘飛機時，必須經主管經理特批，否則不予報銷。
c、出差地交通費，總經理、副總經理實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實報實銷。
1、住宿費：
a、總經理、副總經理實報實銷。
b、其他員工住宿標準為：一般地區(qū)120元/天/人以內，上海、深圳等地區(qū)200元/天/人以內為基準實報實銷。
2、伙食費：
a、總經理、副總經理實報實銷。
b、其他員工伙食費標準為：一般地區(qū)50元/天/人以內，上海、深圳等地區(qū)80元/天/人以內為基準實報實銷。
3、出差補助：
a、乘坐火車路途補助50元/晚/人。
b、在外補助100元/天/人。
4、交通費、住宿費、伙食費按標準報銷，超標自付，欠標不補。
5、出差回來后一周內填報【出差費用結算單】，辦理報銷手續(xù)。
6、員工出差旅費，應據實提出收據，核發(fā)之，但如發(fā)現有虛報不實之事，除將所領追回外，并視情節(jié)之輕重，酌予懲處。
五、培訓管理
1、新員工培訓內容及管理
1）、培訓內容
a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等）；
b、公司規(guī)章制度
c、新老員工認識；
d、辦公設備的使用；
e、指引工作地點區(qū)域設施（洗手間、就餐處、乘車處等）。
2）、培訓注意事項
a、新員工到崗時，公司全體員工應表現出熱情、禮貌的態(tài)度，營造歡迎的氣氛；
b、培訓由綜合管理部負責執(zhí)行，涉及到各部門業(yè)務時，部門負責人要有所準備，予以配合。、在職員工培訓內容及管理
1）、培訓形式
a、公司舉辦的各種形式的在職培訓，包括座談、講座等；
b、員工業(yè)余時間自學。
2）、培訓考核
a、培訓活動由綜合管理部負責組織，采用簽到的形式記錄考勤。（出席記錄將列入到公司的績效考核范圍）
b、培訓考評由培訓講師負責考評，其成績列入公司績效考核范圍。
六、名片管理辦法
1、總則
為使公司名片統一規(guī)范化，強化對外公關形象的塑造，特制定本辦法。
2、名片格式
公司名片格式統一化，由公司行政管理部門依據企業(yè)形象設計。
七、名片印制程序
1、根據工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管副總經理提出申請；
2、主管副總經理批準后會通知綜合管理部門；
3、綜合管理部門負責對外印制名片的印刷業(yè)務，印制完畢后發(fā)給當事人
八、名片使用
1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。
2、任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經公司批準的名片。
3、員工與公司解除勞動合同關系后，嚴禁再使用公司原有的名牌從事任何活動，如若發(fā)現，公司將追究其責任，并予以支付人民幣壹拾萬元的經濟損失費，同時對于造成甲方任何重大損失者，甲方保留以估算的損失額向有關機構提起訴訟的權利。
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物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度指為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內部執(zhí)行的規(guī)章和制度。
一、物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例
1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。
2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。
3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護等。物業(yè)公司管理制度。
4、企業(yè)獎懲制度。
二、物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責
1、總經理室：是物業(yè)管理公司的決策機構�？偨浝淼闹饕氊熓牵�
�。�1）貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關規(guī)定。
�。�2）主持公司經營管理的全面工作。
�。�3）設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。
�。�4）選聘各部門經理和關鍵崗位人員。
�。�5）選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業(yè)公司管理制度。
�。�6）行使董事會授予的其他職權。
2、各部門經理的主要職責是：
�。�1）辦公室主任：
�、儇撠焸鬟_總經理指示，安排并組織召開會議。
�、诙酱俎k公室人員及時完成上級下達的任務。
�、圬撠熑粘Ｈ耸滦姓芾恚瑱z查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
�、茏龊脝T工考勤工作，協助培訓員工。
�。�2）財務部經理：
①組織公司財務管理工作。
②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。
�、蹤z查、督促各項費用及時收繳。
�、軐徍�、控制費用的支出。
�、萏岢龊侠磉\營公司金融資產的有效措施。
�、藿M織擬定物業(yè)管理費用標準的預算方案。
�、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財務管理和操作流程。
（3）公共關系部經理：
�、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關活動方案。
�、卟邉澒敬笮突顒�。
�、劢M織召開業(yè)主、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛：
�、芙M織員工和社區(qū)內文體活動。
�、輩f助總經理和其他部門工作。
�。�4）房屋維修部經理：
�、俾鋵嵅嵤┍静块T管理規(guī)章制度。
�、诤侠泶_定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。
③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。
�、芙M織本部門員工參加業(yè)務技術培訓。
�。�5）保安部經理：
①落實并實施本部門管理規(guī)章制度。
�、谪撠煿芾韰^(qū)內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
�、壑贫ú块T崗位責任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。
④定期組織員工進行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓。
⑤負責與社會聯防有關方面的聯系與溝通。
�。�6）清潔環(huán)衛(wèi)部經理：
①制定部門工作計劃與目標，合理安排清潔衛(wèi)生。
�、诙酱佟z查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。
�、圬撠熯M行轄區(qū)內庭院建設和綠化工作。
④制定部門崗位責任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。
（7）經營發(fā)展部經理：
�、俅_定經營項目與經營發(fā)展目標。
②洽談經營業(yè)務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。
�、郾O(jiān)督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。
�、苓x聘服務人員，開展各項物業(yè)管理服務。
�、荻〞r召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業(yè)務范圍。
�。�8）計算機中心經理：
�、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統軟件。
�、谥贫ū局行牡谋O(jiān)控、保密制度。
�、蹤z查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。
�、茏龊孟到y的維護、保養(yǎng)工作，確保系統長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。
3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：
�。�1）房屋管理人員：
�、偈煜の飿I(yè)的結構和管區(qū)使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。
�、谵k理用戶人住手續(xù)，定期回訪。
�、蹍⑴c物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。
④經常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。
�。�2）房屋及設備維修人員：
�、偌皶r完成下達的維修任務。
②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。
�、壅莆崭鞣N設備的操作方法，及時排除出現的故障。
④巡查管區(qū)市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養(yǎng)。
�。�3）保安人員：
�、賵�(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。
�、谧龊瞄T衛(wèi)登記，執(zhí)行機動車輛驗證制度。
�、圩龊昧鲃尤藛T監(jiān)督管理工作。
�、芏镁茸o知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。
�。�4）清潔人員：
�、儇撠煿軈^(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。
②保持管區(qū)內公共衛(wèi)生設施的清潔c
�、郾ＷC管區(qū)內污水排放暢通。
�、芏沤^蟻蠅，及時外運垃圾。
�。�5）綠化人員：
�、侔磿r剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。
�、诩皶r禁止破壞管區(qū)內花草樹木的行為。
③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。
④保持花園草坪清潔。
�。�6）服務人員：
�、贉蕰r到崗，按時開放小區(qū)文化娛樂設施，照章收費。
②搞好商業(yè)網點服務，有禮待賓。
�、圩龊糜嫊r服務、特約服務等。
�、芄芾砗梦捏w娛樂設備、設施，及時制止違反規(guī)定的行為。
三、管理制度和規(guī)定
1、工作管理制度：
�。�1）上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領帶（維修工及經批準的員工除外），穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā)；女士應化淡妝。
�。�2）辦公區(qū)內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。
�。�3）每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見，及時處理問題或上門尋訪。
�。�4）上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。
（5）紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。
（6）全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。
�。�7）接待業(yè)主時態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細傾聽業(yè)主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時間。
�。�8）接受業(yè)主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規(guī)范友好。
（9）管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內解決，其他急修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾！
（10）對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的意見。
�。�11）協助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。
（12）認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。
（13）認真做好裝修審批和管理工作。
（14）不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。
（15）下班后將自己保管的資料（物品）放好，將辦公桌收拾整齊。
�。�16）休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。
�。�17）管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認真負責。
2、業(yè)主回訪制度：
�。�1）管理員必須經常上門征求業(yè)主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。
（2）管理處負責人也應經常上門訪問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業(yè)主提出的要求應及時給予答復和解決。
（3）維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。
（4）保安員在值班、巡崗時應定時征求業(yè)主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。
�。�5）回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。
3、巡崗制度：
�。�1）保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。
�。�2）檢查內容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀現象、查看值班登記等。
�。�3）巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態(tài)。
�。�4）管理員主要負責對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤：
4、門衛(wèi)制度：
�。�1）每位門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，并對每位業(yè)主負責。
�。�2）按照規(guī)定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。
�。�3）認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進入。
（4）外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進入。
（5）認真做好報紙、信件的收發(fā)工作。
�。�6）嚴禁自行車進入塔樓。
�。�7）業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開具放行條。
（8）電梯運貨時應嚴格遵守管理規(guī)定；運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業(yè)主填寫責任承諾書后方可準運。
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