一級物業(yè)保潔規(guī)章制度

　　在當今社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的一級物業(yè)保潔規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

一級物業(yè)保潔規(guī)章制度1

　　為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

　　一. 回訪要求

　　1. 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(業(yè)主)的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　2. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　3. 回訪中，對住戶(業(yè)主)的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

　　4. 回訪后對反饋的.意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶(業(yè)主)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音�；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　二. 回訪時間及形式

　　1. 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　2. 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

　　3. 每季度召開一次樓長會，征求意見。

　　4. 利用節(jié)日慶�；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　5. 有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調查，聽取意見。

　　6. 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

　　7. 隨時熱情接待來訪，作好登記。

一級物業(yè)保潔規(guī)章制度2

　　1、辦公室負責指定接待員、檔案員負責業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作;

　　2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存，建立統(tǒng)一目錄，同時建立電子檔備份。各類信息詳細排列，以便查閱;

　　3、客戶信息檔案的內容包括：業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件;

　　4、專管人員須認真填寫各項記錄表，紙文檔與電子文檔同時進行。及時跟進業(yè)主檔案的.變更，保證信息的準確性;

　　5、業(yè)主檔案信息應嚴格管理，注意保密。嚴禁非相關人員查閱，以保護業(yè)主的隱私，維護公司良好形象;

　　6、為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作;

　　7、業(yè)主檔案永久保存，及時與業(yè)主溝通，及時變更業(yè)主信息，保證其準確性。

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