【優(yōu)秀】設(shè)計(jì)部管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？以下是小編精心整理的設(shè)計(jì)部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

設(shè)計(jì)部管理制度1

　　1、為使設(shè)計(jì)部更好的發(fā)展，促進(jìn)設(shè)計(jì)人員的積極性、穩(wěn)定性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，營造良好的工作氛圍，結(jié)合公司的實(shí)際情況，公司設(shè)計(jì)部規(guī)定一下制度。

　　2、員工應(yīng)自覺遵守公司規(guī)定的'作息時(shí)間，上、下班打卡，上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗超過2小時(shí)者，視為曠工。

　　3、每個(gè)設(shè)計(jì)員要定期維護(hù)自己的電腦，每天下班最后者，檢查各臺(tái)打印機(jī)、電腦是否關(guān)掉。設(shè)備損壞，要及時(shí)通知采購請(qǐng)維護(hù)人員維修。

　　4、設(shè)計(jì)部人員應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、或搬弄是非，擾亂秩序。

　　5、設(shè)計(jì)人員應(yīng)與其它部門勤溝通，常協(xié)調(diào)。

　　6、上班時(shí)間嚴(yán)禁上網(wǎng)看影視作品，嚴(yán)禁下載與工作無關(guān)的資料，辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑和雜物，不準(zhǔn)吸煙。

　　7、周六值班按以值班表為準(zhǔn)，如有變動(dòng)需經(jīng)主管同意并更改值班表。

　　8、積極配合生產(chǎn)部：若生產(chǎn)部需要更改文件，設(shè)計(jì)人員要積極配合。

　　9、客戶文件不得隨意修改，若有疑問需經(jīng)客服確認(rèn)后方可修改。

設(shè)計(jì)部管理制度2

　　一、萬科物業(yè)簡(jiǎn)介

　　伴隨著萬科集團(tuán)的成長(zhǎng)與發(fā)展，萬科物業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。受SONY公司售后服務(wù)的啟發(fā)，萬科集團(tuán)一開始就將物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的一項(xiàng)售后服務(wù)保障措施，并提出了在管理服務(wù)上一定要超前的理念。正是由于有這樣的高標(biāo)準(zhǔn)與高起點(diǎn)，鑄就了萬科物業(yè)超前的服務(wù)意識(shí)和敢為天下先的創(chuàng)新特質(zhì)，為后來屢創(chuàng)行業(yè)之先奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目包括多層小區(qū)、高層大廈、別墅、寫字樓、社區(qū)商業(yè)、政府公共物業(yè)等多種類型。業(yè)務(wù)范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃、秩序維護(hù)與清潔服務(wù)、園藝綠化設(shè)計(jì)及養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備集約化管理、樓宇智能化設(shè)計(jì)與施工、會(huì)所經(jīng)營、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、家居裝飾、社區(qū)資源經(jīng)營等諸多領(lǐng)域。

　　二、萬科物業(yè)績(jī)效考核管理制度介紹

　　（一）績(jī)效考核的目的

　　促進(jìn)敬業(yè)、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行、團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化，有效地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和職員的價(jià)值觀；增進(jìn)溝通，促進(jìn)職員成長(zhǎng)；完善公司的成果分配體系，充分激勵(lì)職員的工作熱情，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的活力；為人員培訓(xùn)需求、人才培養(yǎng)、人員任用等提供客觀的依據(jù)。

　�。ǘ�）績(jī)效考核的原則

　　公正合理、全面考察、及時(shí)反饋、幫助改進(jìn)。

　�。ㄈ�）績(jī)效考核的適用范圍

　　除總經(jīng)理以外的所有在冊(cè)職員；公司所有部門。

　�。ㄋ模┛�(jī)效考核實(shí)施細(xì)則

　　1、職員考核

　�。�1）考核人

　　依照總經(jīng)理辦公室發(fā)布的考核對(duì)應(yīng)關(guān)系執(zhí)行�？偨�(jīng)理為個(gè)人考核的最終審定人。對(duì)于物業(yè)服務(wù)中心的會(huì)計(jì)、出納專業(yè)人員，其考核人是公司財(cái)務(wù)管理部第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人和物業(yè)服務(wù)中心第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)考核的人員。

　�。�2）考核周期

　　每月一次（工作內(nèi)容和程序標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)固定的操作層崗位，如司機(jī)、維修技術(shù)員、前臺(tái)）。每季度一次（各職能部門職員、物業(yè)服務(wù)中心管理人員、部門第一負(fù)責(zé)人或上級(jí)）。

　�。�3）考核流程

　　（4）核的依據(jù)

　�。�5）核指標(biāo)說明

　　業(yè)績(jī)指標(biāo)考核（占70%）：業(yè)績(jī)指標(biāo)考核是考核職員的工作業(yè)績(jī)，包括完成工作的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、綜合因素指標(biāo)。

　　行為指標(biāo)考核（占30%）：無下屬的職員，核心職能（服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神、品質(zhì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新意識(shí)、執(zhí)行力）。

　�。�6）員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)應(yīng)分值、等級(jí)和人數(shù)比例

　�。�7）效考核評(píng)議書的使用

　　2、對(duì)部門的績(jī)效考核

　�。�1）考核人

　　分管各部門的公司領(lǐng)導(dǎo)為本部門工作業(yè)績(jī)的直接考核人；周邊部門提供客觀數(shù)據(jù)考核各部門的客觀指標(biāo)成績(jī)。

　�。�2）考核周期

　　每季度考核一次，考核成績(jī)?nèi)〔块T第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核的業(yè)績(jī)指標(biāo)得分�？己艘淮�。每年1月各部門與公司簽署《部門工作目標(biāo)責(zé)任書》，第二年1月由總經(jīng)理辦公室組織公司考核小組評(píng)分完成。

　�。�3）考核依據(jù)

　　各部門根據(jù)公司發(fā)布的整體經(jīng)營計(jì)劃在每年12月底之前制定工作目標(biāo)、各季度工作開展之前制訂部門季度工作目標(biāo)，、季度工作目標(biāo)的完成情況是部門績(jī)效考核的評(píng)量基礎(chǔ)，部門工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該可衡量、可量化。

　　（4）部門考核指標(biāo)說明：

　　部門考核指標(biāo)分為“工作業(yè)績(jī)績(jī)效得分”和“部門客觀指標(biāo)績(jī)效得分”。工作業(yè)績(jī)績(jī)效得分（占50%）：考核部門工作業(yè)績(jī)，包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)，基本業(yè)務(wù)以及臨時(shí)業(yè)務(wù)。部門客觀指標(biāo)績(jī)效得分（占50%）：考核部門內(nèi)部管理水平。

　　（5）部門考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)應(yīng)分值和等級(jí)

　　超出上級(jí)預(yù)期的業(yè)績(jī)；得到公司表揚(yáng)；完全可以作為從事相似工作的職員（或同級(jí)別職員）的典型代表，X≥90。達(dá)到了全部要求，沒有出現(xiàn)失誤或不合適的地方，領(lǐng)導(dǎo)很放心，80≤X<90�；�本達(dá)到各項(xiàng)要求，沒有大的失誤，偶爾需要督促，總體效果比較好，70≤X<80。離各種要求有一定差距，需要不時(shí)地督促、提醒，總體效果一般但可接受，60≤X<70。比較難達(dá)到相關(guān)要求，總體效果不好，迫切需要提高，X<60。

　　3、對(duì)于部門考核等級(jí)的特別規(guī)定

　　（2）若部門在沒有合理原因的情況下未完成季度重要工作計(jì)劃或重要決議事項(xiàng)，則

　　部門當(dāng)季度考核等級(jí)不高于1.0；部門第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核等級(jí)不高于0.8。

　�。�2）若部門當(dāng)季度出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)重大工作失誤，則部門當(dāng)季度考核等級(jí)不高于1.0；部門第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核等級(jí)不高于0.8。

　　4、關(guān)于個(gè)人考核等級(jí)的特別規(guī)定

　�。�1）職員若因自身原因未完成部門季度工作任務(wù)書中的工作計(jì)劃，當(dāng)季考核等級(jí)不高于1.0。

　　（2）以下情況之一，一經(jīng)確認(rèn)，當(dāng)季考核等級(jí)將根據(jù)問題嚴(yán)重性，在正常評(píng)分的基礎(chǔ)上，降低0.1—.。2不等：受到公司內(nèi)部或外部客戶的有效投訴；出現(xiàn)工作失誤；有明顯違反公司相關(guān)制度的行為。

　　（3）范圍內(nèi)受到通報(bào)批評(píng)的人員，其當(dāng)月考核等級(jí)不超過0.8，在部門范圍內(nèi)受到通報(bào)批評(píng)的職員，其當(dāng)季考核等級(jí)不超過0.9。

　�。�4）公司或部門范圍內(nèi)受到通報(bào)表揚(yáng)的人員，其當(dāng)月考核等級(jí)將根據(jù)具體情況，在正常評(píng)分的基礎(chǔ)上，增加0.1—0.3。

　�。�5）職員季度行政違規(guī)扣分達(dá)5分及以上者當(dāng)季考核不得超過0.9。

　�。�6）若部門季度行政違規(guī)人均扣分達(dá)3分以上者，部門第一負(fù)責(zé)人的季度考核系數(shù)不超過0.9。

　�。ㄎ澹┛�(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

　　考核結(jié)果是季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金分配的核心依據(jù)之一；考核結(jié)果是職員職級(jí)確定的核心依據(jù)之一；是將來的任用、發(fā)展的重要參考因素；了解并判斷職員的培訓(xùn)的需要和評(píng)估培訓(xùn)成效的標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�六）績(jī)效面談制度

　　“增進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，促進(jìn)職員成長(zhǎng)”是績(jī)效考核的主要目的之一；績(jī)效面談的作用；績(jī)效面談分為月度面談、季度面談、面談。

　�。ㄆ撸┞殕T對(duì)考核結(jié)果有申訴權(quán)

　　職員對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議者可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級(jí)申訴或向總經(jīng)理辦公室員工關(guān)系專員或考核專員申訴，申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。如：不與職員進(jìn)行應(yīng)有的績(jī)效面談、未將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人或考核結(jié)果缺乏客觀、公正性都屬申訴內(nèi)容之列。

　　三、管理制度的評(píng)價(jià)

　　績(jī)效考核是指企業(yè)組織以既定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)其人員在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的情況，進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)和反饋的過程；是企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)，是企業(yè)在執(zhí)行經(jīng)營戰(zhàn)略、進(jìn)行人力資源管理過程中，根據(jù)職務(wù)要求，對(duì)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人、每個(gè)崗位的特殊性。

　　績(jī)效考核是一個(gè)非常敏感的問題。對(duì)于用人單位的任何一個(gè)員工來說，績(jī)效考核都被認(rèn)為是非常重大的事情，即使用人單位的績(jī)效考核完全流于形式也是如此。但績(jī)效考核不僅僅是為了員工的利益，也是為了公司的利益。這點(diǎn)上萬科物業(yè)的考核目的.僅僅從員工方面看考慮，卻未意識(shí)到或者忽視公司將從一個(gè)完整的績(jī)效考核考核中獲得很多利益，如績(jī)效考核有助于改善公總體運(yùn)營管理，有助于實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，進(jìn)一步挖掘企業(yè)在員工管理方面存在的問題，為下一期績(jī)效指標(biāo)完成做準(zhǔn)備。所以樹立正確的考核目的是非常關(guān)鍵的，這需要企業(yè)將員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，而不是僅僅考略員工方面問題。如果那樣，考核目的將顯得十分虛偽，不真實(shí)，也得不到員工的足夠重視。

　　職員考核中考核人員的確定只對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的會(huì)計(jì)、出納專業(yè)人員等勞動(dòng)性崗位人員做出了規(guī)定，而對(duì)財(cái)會(huì)技術(shù)性崗位如會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)分析主管、財(cái)務(wù)預(yù)算主管、稅務(wù)主管等卻沒有說明，這會(huì)讓基層員工認(rèn)為這些高管就不用考核，從而使考核制度顯得沒有透明度，不公開。

　　考核方法上，無論是職員考核還是部門考核，萬科物業(yè)的考核方式都主要為上級(jí)考核，其考核方法過于單一，得到的考核結(jié)果也不盡人意。績(jī)效考核的方法有很多，如自我考核、下級(jí)考核、同級(jí)考核、上級(jí)考核、外部客戶考核、專家考核和綜合考核等，雖然企業(yè)不可能將所有的考核方法都用上，但可以根據(jù)情況考略綜合使用其中的一些。比如，可以安排直接上級(jí)考評(píng)直接下屬的“重要工作”和“日常工作”部分，同事之間對(duì)“工作態(tài)度”部分進(jìn)行互評(píng)。另外，還可以讓員工對(duì)“日常工作”和“工作態(tài)度”部分進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)成績(jī)不計(jì)入總成績(jī)。主要是讓考評(píng)人了解被考評(píng)人的自我評(píng)價(jià)，以便找出自我評(píng)價(jià)和企業(yè)評(píng)價(jià)之間的差距，這個(gè)差距可能就是被考評(píng)者需要改進(jìn)的地方。

　　考核周期上，萬科物業(yè)根據(jù)不同職位的性質(zhì)、任務(wù)指標(biāo)等確定了不同的考核周期。如司機(jī)、維修技術(shù)員、前臺(tái)等工作績(jī)效比較容易考核的，其考核周期相對(duì)較短；而各職能部門管理人員、部門第一負(fù)責(zé)人等考核難度較大的，其考核周期相對(duì)較長(zhǎng)。

　　溝通反饋機(jī)制方面，萬科通過上下級(jí)間的面談，不僅促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與員工間的交流，同時(shí)對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)，也向員工為公司各方面不足之處提供建議創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。此外

　　考核結(jié)果的及時(shí)人公布，也使得溝通反饋的工作得到了很好的進(jìn)展。

　　總的來說萬科物業(yè)建立了一個(gè)既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的考核指標(biāo)組成的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，并且在該體系的帶動(dòng)下取得了很好的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　四、管理制度的改進(jìn)或完善的建議

　　針對(duì)以上管理制度，我認(rèn)為萬科應(yīng)該進(jìn)一步完善其考核目的，針對(duì)不同的部門、不同工作選擇不同的考核指標(biāo)和考核類型。對(duì)于考核目的，企業(yè)和員工都要正確地認(rèn)識(shí)考核目的�？己四康牟皇菫榱丝蹨p員工績(jī)效工資和獎(jiǎng)金，而是為了改善公司整體運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，提高員工業(yè)績(jī)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵(lì)員工，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，最終達(dá)到雙贏的局面。對(duì)于考核指標(biāo)，不同的部門應(yīng)有不同的考核指標(biāo)，如秩序管理部考核指標(biāo)：治安狀況、消防安全狀況；客戶中心考核指標(biāo)：服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作單及聯(lián)絡(luò)單的填寫情況、完成業(yè)務(wù)檢查跟蹤工作的情況、客戶表揚(yáng)或批評(píng)次數(shù)；公共管理（清潔）考核指標(biāo)：按清潔化標(biāo)準(zhǔn)完成衛(wèi)生責(zé)任的情況、每月按時(shí)完成衛(wèi)生死角的數(shù)量、對(duì)各種清潔用品和器械的使用操作情況、每月在清潔用品上的節(jié)約與浪費(fèi)情況等�？己祟愋头矫�，生產(chǎn)操作等崗位應(yīng)該采取效果導(dǎo)向型，對(duì)人際溝通和處事能力有嚴(yán)格要求的應(yīng)該采取品質(zhì)導(dǎo)向型，管理性、事務(wù)性的工作應(yīng)該采取行為導(dǎo)向型。

　　同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)員工關(guān)于績(jī)效考核體系知識(shí)的教育培訓(xùn)工作。有的企業(yè)在制定和實(shí)施一套新的績(jī)效體系時(shí)，不重視和員工進(jìn)行及時(shí)、細(xì)致、有效的溝通，員工對(duì)績(jī)效考核體系的管理思想和行為導(dǎo)向不明晰，常常產(chǎn)生各種曲解和敵意，并對(duì)所實(shí)施的績(jī)效體系的科學(xué)性、實(shí)用性、有效性和客觀公平性表現(xiàn)出強(qiáng)烈的質(zhì)疑，對(duì)體系的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生心理上和操作上的扭曲。所以對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使員工對(duì)績(jī)效考核有正確認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)開展績(jī)效考核是十分重要的。

　　此外，因?yàn)閱T工對(duì)激勵(lì)內(nèi)容需求存在差異的以及績(jī)效和激勵(lì)之間并不是直接的因果關(guān)系，所以要在考略管理的可行性的情況下，盡可能根據(jù)個(gè)人需求采取晉升、獎(jiǎng)金、調(diào)薪、培訓(xùn)等不同的激勵(lì)措施；最大程度通過影響員工的心理和行為再影響績(jī)效。

設(shè)計(jì)部管理制度3

　　第一章：部門設(shè)置

　　一、公司設(shè)計(jì)部設(shè)置為經(jīng)理一人，首席設(shè)計(jì)師、高級(jí)設(shè)計(jì)師、主任設(shè)計(jì)師、執(zhí)單設(shè)計(jì)師、非執(zhí)單設(shè)計(jì)師（見習(xí)設(shè)計(jì)師、各級(jí)繪圖員）若干名，根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)量給予配備。

　　二、根據(jù)公司設(shè)計(jì)師能力和實(shí)際業(yè)務(wù)情況，可設(shè)置設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)副總監(jiān)，由總經(jīng)理以任命。設(shè)計(jì)部人員行政隸屬關(guān)系在公司，由公司負(fù)責(zé)招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理，受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要及實(shí)際情況，綜合考核設(shè)計(jì)師的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能分別予以任命：

　　1、設(shè)計(jì)總監(jiān)、副總監(jiān)、首席設(shè)計(jì)師的任免權(quán)限由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、高級(jí)主任設(shè)計(jì)師、高級(jí)專職繪圖員的任免由設(shè)計(jì)總監(jiān)負(fù)責(zé)。

　　3、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、主任設(shè)計(jì)師、中級(jí)以下繪圖員的任免由設(shè)計(jì)總監(jiān)負(fù)責(zé)。

　　4、執(zhí)單設(shè)計(jì)師的任免由設(shè)計(jì)總監(jiān)負(fù)責(zé)。

　　第二章：招募及解聘

　　1、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務(wù)和責(zé)任。

　　2、設(shè)計(jì)部經(jīng)理須具備良好的溝通協(xié)調(diào)和招聘能力，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)心。能夠主動(dòng)工作，對(duì)設(shè)計(jì)部的人員有很強(qiáng)的管理能力，能夠?qū)υO(shè)計(jì)師的專業(yè)技能進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)技能和一定的個(gè)人能力，有較強(qiáng)的溝通能力和接受新事物的能力，有責(zé)任感，有敬業(yè)心和主動(dòng)工作的精神。

　　3、設(shè)計(jì)師由設(shè)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，應(yīng)聘設(shè)計(jì)師的人員由設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行面試，檢查相關(guān)證件、原件復(fù)印件留存、填寫《應(yīng)聘登記表》，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行基本技能測(cè)試，要求在十五分鐘之內(nèi)手繪現(xiàn)場(chǎng)的“一點(diǎn)透視圖”，并如實(shí)填報(bào)意見。

　　4、設(shè)計(jì)師離職，應(yīng)提前15天向設(shè)計(jì)部經(jīng)理提交書面申請(qǐng)，設(shè)計(jì)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，應(yīng)及時(shí)安排其他設(shè)計(jì)師與工作交接，辭職設(shè)計(jì)師須填寫《員工辭退（職）登記表》，設(shè)計(jì)師經(jīng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理簽屬意見后，以辦理離職手續(xù)。員工辭退（職）登記表須注明離職設(shè)計(jì)師級(jí)別，執(zhí)單以上設(shè)計(jì)師離職須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)部經(jīng)理離職，須提前30天向總經(jīng)理提交書面申請(qǐng)，總經(jīng)理須及時(shí)安排工作交接，待全部工作交接完畢沒有遺留問題后方可辦理離職手續(xù)。設(shè)計(jì)總監(jiān)，副總監(jiān)離職須提前45天向總經(jīng)理交書面申請(qǐng)，待工作交接完畢沒有遺留問題后，方可辦理離職手續(xù)。

　　5、離職設(shè)計(jì)部人員如有在施工地的，須填寫《設(shè)計(jì)師（監(jiān)察員）轉(zhuǎn)單交接表》，設(shè)計(jì)師離職需辦理交接手續(xù)，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理作為監(jiān)交人，設(shè)計(jì)部經(jīng)理離職交接由公司總經(jīng)理作為監(jiān)交人。

　　6、招聘面試設(shè)計(jì)師時(shí)，辦公室主任必須向應(yīng)聘設(shè)計(jì)師（無論是否錄用）出示“[喜集行字009號(hào)（20xx）設(shè)計(jì)師薪酬待遇規(guī)定（招聘培訓(xùn)綱要之一）”。第三章：崗位職責(zé)

　　一、設(shè)計(jì)部經(jīng)理

　　1、隸屬總經(jīng)理。

　　2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，服從公司的工作安排，自覺維護(hù)公司利益和形象，嚴(yán)守公司機(jī)密。

　　3、虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績(jī)。

　　4、全面管理部門日常工作，與市場(chǎng)部密切配合（重視準(zhǔn)積單），合理分配本部門的各項(xiàng)工作，督促設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)開展，帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師完成當(dāng)期業(yè)務(wù)指標(biāo)，親自統(tǒng)計(jì)“客戶登記表”。直接對(duì)準(zhǔn)積單、積單、簽單、飛單負(fù)有完全責(zé)任，對(duì)當(dāng)月的產(chǎn)值負(fù)完全責(zé)任，承擔(dān)部門工作失誤、業(yè)績(jī)不良的責(zé)任。

　　5、熟悉公司長(zhǎng)期用階段的營銷策略，并能夠堅(jiān)決貫徹到所屬每一位員工，能夠熟練運(yùn)用營銷手段，協(xié)助設(shè)計(jì)師接電、接訪、追單，并有責(zé)任積極跟進(jìn)。

　　6、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶需求的相關(guān)信息，負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴意見及合理要求，認(rèn)真對(duì)待，妥善解決，并及時(shí)向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　7、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，制定部門工作計(jì)劃，每旬上報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表，每月上報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，能夠敏銳分析設(shè)計(jì)流程中發(fā)生和存在的問題，并提出解決方案，不斷提高部門的管理水平。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與客戶之間、所在部門與公司各部門之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)部門人員工作安排、調(diào)配及調(diào)整，及時(shí)完成上傳下達(dá)的工作，保證業(yè)務(wù)工作順利有序的開展。

　　9、負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求，按程序招收、培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，嚴(yán)格依照管理?xiàng)l例引導(dǎo)和約束設(shè)計(jì)師，及時(shí)進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的'培訓(xùn)，提高設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，加強(qiáng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)設(shè)計(jì)師擁有任免權(quán)，對(duì)損害公司利益的人和事有教育和處罰權(quán)，對(duì)于不能勝任工作的設(shè)計(jì)師及時(shí)辭退。

　　10、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)師出方案、圖紙、預(yù)算等并嚴(yán)格審核（簽字確認(rèn)），以提高簽單質(zhì)量，避免丟、漏、隱項(xiàng)。嚴(yán)格執(zhí)行公司報(bào)價(jià)體系，不得擅自應(yīng)允承諾客戶超過公司規(guī)定的任何事項(xiàng)，否則將承擔(dān)因此給公司造成的損失。

　　11、代表公司簽署家裝合同，簽訂的合同（包括報(bào)價(jià)）必須親自審閱，圖紙及報(bào)價(jià)單要親筆簽字，合同要親自簽署。

　　12、負(fù)責(zé)公司規(guī)定及實(shí)際工作情況填報(bào)設(shè)計(jì)部產(chǎn)值、設(shè)計(jì)師產(chǎn)值、積單、考勤等各項(xiàng)報(bào)表，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、無誤，核實(shí)設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放。

　　13、負(fù)責(zé)檢查工地并協(xié)助設(shè)計(jì)師處理客戶投訴。

　　14、管理借用的公司財(cái)物（包括電腦、書、展板、銅牌等）。

　　15、對(duì)公司經(jīng)營和設(shè)計(jì)部的工作有建議權(quán)。

　　二、設(shè)計(jì)師

　　1、隸屬（直接上級(jí)）：設(shè)計(jì)部經(jīng)理、總經(jīng)理。

　　第一節(jié)咨詢規(guī)范

　　1、客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位，現(xiàn)階段公司的活動(dòng)內(nèi)容，設(shè)計(jì)的風(fēng)格種類等等。

　　2、咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料等。

　　3、做好客戶登記并安排好量房時(shí)間。

　　4、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。

　　5、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同，公司的優(yōu)勢(shì)，施工的質(zhì)量保證等等。

　　6、當(dāng)客戶要求做概算時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可）。

　　第二節(jié)量房規(guī)范

　　1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。

　　2、認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。

　　第三節(jié)設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范

　　1、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。

　　2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。

　　3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。

　　4、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A3圖幅，且必須有客戶簽字。

　　5、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。

　　第四節(jié)報(bào)價(jià)規(guī)范

　　1、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。

　　2、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過10%）。

　　3、嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。

　　第五節(jié)簽約規(guī)范設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。

　　設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。

　　各分部簽署文件明細(xì)：

　　裝修合同——三份：公司、市場(chǎng)、客戶各一份。

　　報(bào)價(jià)單——五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。

　　全套圖紙——四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。

　　補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）——三份：公司、客戶各一份、市場(chǎng)一份。

　　代購協(xié)議——二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。

　　代購明細(xì)——四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財(cái)務(wù)部、工長(zhǎng)各一份。

　　設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。第六節(jié)全程服務(wù)規(guī)范

　　1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。

　　2、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長(zhǎng)和相關(guān)部門。

　　3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

　　4、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。

　　5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

　　6、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。

　　7、中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。

　　8、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴

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