秘書室文明用語和服務(wù)管理制度

　　一、文明用語

　　(一)您好!請(qǐng)您這里坐。

　　(二)您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。

　　(三)對(duì)不起，讓您久等了。

　　(四)您走好。

　　(五)請(qǐng)問您有什么事?

　　(六)請(qǐng)您慢慢說!

　　(七)對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，需要幫忙嗎?

　　(八)請(qǐng)留下您的電話，辦完后我給您回話。

　　(九)您的問題我需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)稍候。

　　(十)您要找的同志出去了，需要我轉(zhuǎn)告嗎?如果方便的話，可否由我代辦?

　　(十一)如果您對(duì)我的答復(fù)不滿意，請(qǐng)到“秘書工作”咨詢。

　　(十二)這件事由“秘書工作”辦理，請(qǐng)您到“秘書工作”問詢一下。

　　(十三)歡迎隨時(shí)聯(lián)系，我的電話是“秘書工作”。

　　接電話時(shí)：

　　(十四)您好。

　　(十五)您好，請(qǐng)問您找哪位?

　　(十六)他(她)在，請(qǐng)您稍等。

　　(十七)對(duì)不起，他(她)出去了，需要留話嗎?

　　打電話時(shí)：

　　(十八)您好，我是“秘書工作”，麻煩您請(qǐng)“秘書工作”接電話。

　　(十九)請(qǐng)您轉(zhuǎn)告他回話給我，我的電話是“秘書工作”××。

　　(二十)謝謝，再見。

　　二、服務(wù)忌語

　　(一)今天我有事，不辦公。

　　(二)怎么才來，早干什么去了。

　　(三)我說不能辦就不能辦。

　　(四)什么時(shí)候辦沒準(zhǔn)兒，你常來問問。

　　(五)急什么，還沒有上班呢。

　　(六)都幾點(diǎn)了才來，明天再來吧。

　　(七)馬上下班了。

　　(八)不知道。

　　(九)不歸我管。

　　(十)不是告訴你了嗎?怎么還不清楚。

　　(十一)文件有規(guī)定，自己查去。

　　(十二)我要出門，沒空給你多說。

　　(十三)我說不行就不行。

　　(十四)有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去。

　　(十五)政策就這么定的，有意見告去。

　　(十六)我正忙著，沒空叫他。

　　(十七)等一等，沒看見正忙著嘛!

　　(十八)連個(gè)通知都記不清楚，叫個(gè)明白的來。

　　(十九)連這么簡(jiǎn)單的事都辦不好。

　　(二十)讓你怎么辦就怎么辦，少啰嗦。

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