家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定

　　第一條 為了切實保護消費者的合法權益，明確家用視聽商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者應當承擔的修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責任和義務，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規(guī)定制定本規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實施三包的家用視聽商品目錄》(見附件1)的家用視盤機、音頻功率放大器和揚聲器系統(tǒng)(音箱)(以下簡稱家用視聽商品)。

　　電視機、家用錄象機、攝象機、收錄機三包責任適用《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》。

　　第三條 家用視聽商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。

　　第四條 本規(guī)定是家用視聽商品實行三包規(guī)定的基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規(guī)定要求的三包承諾。承諾作為明示擔保，應依法承擔責任。

　　第五條 銷售者應承擔以下責任和義務：

　　(一)應當嚴格執(zhí)行本規(guī)定;

　　(二)應當執(zhí)行進貨檢查驗收制度;

　　(三)應當采取措施，保持銷售的家用視聽商品質(zhì)量;

　　(四)銷售時，應當符合以下要求：

　　1.開箱檢驗，正確調(diào)試，當面向消費者交驗家用視聽商品;

　　2.介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者;

　　3.提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品使用說明書;三包憑證應當按本規(guī)定《家用視聽商品三包憑證》(見附件2)的要求，準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章;有效發(fā)貨票應當注明產(chǎn)品商標及型號 、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。

　　(五)不得銷售不符合法定標識要求的，不符合使用說明書等明示的性能及功能的，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的家用視聽商品;

　　(六)在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)故障，銷售者應當根據(jù)本規(guī)定承擔三包責任，不得故意拖延或無理拒絕;

　　(七)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

　　第六條 修理者應承擔以下責任和義務：

　　(一)修理者應當具有維修資質(zhì)證書，維修人員應當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗;

　　(二)承擔三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務和三包有效期外的收費修理業(yè)務;

　　(三)維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應使用新的、符合產(chǎn)品技術要求和質(zhì)量標準要求的零配件;

　　(四)認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況;

　　(五)向消費者當面試機、交驗修理好的家用視聽商品和維修記錄;

　　(六)保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作及時進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間;

　　(七)按有關修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理;

　　(八)接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;

　　(九)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;

　　(十)妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。

　　第七條 生產(chǎn)者(供貨者和進口者視同生產(chǎn)者)應當承擔以下責任和義務：

　　(一)出廠銷售的家用視聽商品應隨機攜帶該型號的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證;產(chǎn)品使用說明書應按國家標準GB5296.1《消費品使用說明書總則》的規(guī)定編寫;三包憑證應當符合《家用視聽商品三包憑證》的要求;

　　(二)生產(chǎn)者自行設置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負責三包有效期的修理，并在隨家用視聽商品攜帶的三包憑證上提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等;修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應當及時告知消費者;

　　(三)向修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修的需求;

　　(四)按有關修理代理合同或協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用;維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，應當最終全部支付給修理者;

　　(五)按照有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術資料、技術培訓等技術支持;

　　(六)妥善處理消費者投訴、查詢并提供咨詢服務。

　　第八條 家用視聽商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定《實施三包的家用視聽商品目錄》。

　　第九條 三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修造成的延誤時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為三包有效期的最后一天。

　　第十條 在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、更換、退貨。如消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠有效證明該商品是在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照本規(guī)定負責修理、更換。

　　第十一條 在整機三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者負責免費修理(包括工時費、材料費)。修理者應當保證修理后的家用視聽商品能夠正常使用30日以上。承諾上門服務的，應當免費上門服務。

　　在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應當由修理者負責免費修理或者更換主要部件(包括工時費、材料費)。

　　更換主要部件時，應當使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。

　　第十二條 家用視聽商品自售出之日起7日內(nèi)(扣除首次安裝調(diào)試占用的時間)，出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機性能故障表》(見附件3)、《家用音頻功率放大器性能故障表》(見附件4)、《家用揚聲器系統(tǒng)性能故障表》(見附件5)所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨的，銷售者應當負責為消費者免費退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

　　第十三條 家用視聽商品自售出后第8日至15日內(nèi)(扣除首次安裝調(diào)試占用的時間)，出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障時，消費者可以選擇換貨或修理;消費者要求換貨的，銷售者應當按消費者的要求，免費為消費者更換同型號的家用視聽商品。

　　第十四條 在整機三包有效期內(nèi),家用視聽商品出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號的家用視聽商品。

　　第十五條 在整機三包有效期內(nèi)，符合第十四條換貨條件的，因銷售者沒有同型號的家用視聽商品，消費者又不愿意更換其它型號而要求退貨的，銷售者應當負責為消費者免費退貨，按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

　　第十六條 在整機三包有效期內(nèi)，符合第十四條換貨條件的，銷售者有同型號的家用視聽商品為消費者更換，但是消費者不愿意更換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對于已經(jīng)使用過的家用視聽商品按本規(guī)定《實施三包的家用視聽商品目錄》規(guī)定的折舊率和發(fā)貨票價格收取折舊費。

　　折舊費的計算日期，自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應當扣除首次安裝時間、修理占用和待修時間。

　　第十七條 在三包有效期內(nèi)，因修理者原因，使修理期超過30日的，由銷售者負責為消費者免費更換同型號家用視聽商品。

　　第十八條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，延誤維修時間，自送修之日起超過60日仍未修好的，修理者應在修理記錄中注明，憑此據(jù)由銷售者負責為消費者免費更換同型號家用視聽商品。

　　第十九條 更換家用視聽商品時，應當提供新的商品。

　　第二十條 換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

　　第二十一條 就近未設修理單位的，由銷售者負責三包。消費者可以與銷售者協(xié)商，或經(jīng)銷售者同意與生產(chǎn)者協(xié)商，解決修理辦法及運輸費問題。

　　第二十二條 銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責任的，依法向負有責任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理;屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。

　　第二十三條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責任按國家有關法律、法規(guī)執(zhí)行。

　　第二十四條 屬下列情況之一的家用視聽商品，不實行三包：

　　(一)超過三包有效期的;

　　(二)未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護、保管而造成損壞的;

　　(三)非承擔三包的修理者拆動造成損壞的;

　　(四)無三包憑證和有效發(fā)貨票的;

　　(五)三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或者涂改的;

　　(六)因不可抗力造成損壞的。

　　第二十五條 消費者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時,可以向消費者協(xié)會和其他消費者組織申請調(diào)解，有關組織應當積極受理。

　　第二十六條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門質(zhì)量申訴處理機構申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責令其按三包規(guī)定辦理。

　　銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰，并予以公告。

　　第二十七條 消費者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛，可以依照《仲裁法》的規(guī)定，與銷售者、修理者、生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設立的仲裁機構申請裁決，或者直接向人民法院起訴。

　　第二十八條 需要進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法設置并被授權的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構或者省級以上質(zhì)量技術監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。

　　第二十九條 有關維修資質(zhì)管理辦法，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。

　　第三十條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負責解釋。

　　第三十一條 本規(guī)定自2002年9月1日起施行。

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