服務自查報告優(yōu)秀
在當下社會，報告使用的次數愈發(fā)增長，不同的報告內容同樣也是不同的。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的服務自查報告優(yōu)秀，歡迎大家分享。
服務自查報告優(yōu)秀1
近日記者多地調查發(fā)現，借企業(yè)貸款搭售、抬價收費等“雁過拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)則”。
一、20家銀行遇涉企收費“限令”
前不久，國家發(fā)展改革委網站公布，按照國務院常務會議清理整頓銀行業(yè)金融機構不合理收費精神，發(fā)改委價監(jiān)局繼召集中農工建等5家銀行后，再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行，督促取消直接與貸款掛鉤、沒有實質服務內容的收費。
據介紹，目前累計已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實文件，采取一系列措施規(guī)范服務收費，支持實體經濟發(fā)展。
而據工農中建四大行20xx年報計算，包括財務顧問費、多種手續(xù)費在內，去年僅四大行手續(xù)費及傭金收入總計達3900億元。發(fā)改委介紹，從已出臺規(guī)范措施來看，僅四大行一年就將減輕企業(yè)負擔370億至390億元。
記者走訪上海、北京多家商業(yè)銀行了解到，目前對企業(yè)貸款收費種類繁多，名目各異：在小微企業(yè)貸款辦理方面，中國銀行（3.330, 0.01, 0.30%）此前設置了受托管理貸款及轉讓服務費、公司金融風險承擔費等；在擔保、評估、登記方面，招商銀行（17.100, 0.04,0.23%）等還設有代付同業(yè)手續(xù)費、現金管理增值服務費等。
從年報看，某一家國有商業(yè)銀行的貸款“財務費用”就不下百種。其銷售的一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元，固定管理費和托管費合逾5000萬元。這表明在利息外，又增加年2.8%的財務成本，較基準利率年上浮約三成。
二、四大因素仍在加劇“錢貴”
銀行收費居高不下，民間借貸成本攀升，均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”。調查發(fā)現，標準缺失、規(guī)避監(jiān)管、“存貸掛鉤”、審批遲緩，更加劇了“錢貴”：
銀行“涉企收費”標準缺失。比如，多數銀行均收取“常年財務顧問費”，但標準上各有各的說法：既有按固定費用收取，也有固定+浮動的收費方式；按照最高標準收取，僅這筆費用就可達貸款額的3%。
規(guī)避監(jiān)管，部分“金融創(chuàng)新”拉長了貸款鏈條。“金融服務的每個環(huán)節(jié)都是為了賺錢，當機構用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長，成本必然要實體企業(yè)來承擔�！敝袊鹑谄谪浗灰姿鵞微博]首席專家趙慶明[微博]說。
比如，信托、基金子公司、券商資管等影子銀行，就帶來種種“通道”、“過橋”中介費。銀行借助這些理財產品變相放貸規(guī)避存貸比，“中介”則從中收費。
一些貸款“潛規(guī)則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業(yè)負責人反映：“處于弱勢地位的小企業(yè)在貸款時，表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機構還要求借錢同時購買理財產品，即要‘存貸掛鉤’�！�
貸款審批難，也讓部分企業(yè)吐苦水。1年期流動資金貸款，銀行9個月就來收貸，而展期、續(xù)貸審批流程漫長，年中不得不從民間借資渡過難關……
溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數顯示，截至8月13日，溫州地區(qū)綜合利率指數為20.78%/年，部分市場主體利率高達28.78%：“融資貴”究竟有多貴？借款1000萬元，一年要還近300萬元。
改變銀行獨大格局豐富企業(yè)融資渠道
近年來，實體企業(yè)財務成本高速上漲，背后問題是企業(yè)背負的融資費用成本高企。據上海浦發(fā)銀行（15.730, 0.14, 0.90%）中小企業(yè)經營中心負責人介紹，一些中小企業(yè)沒有財報，但監(jiān)管要求必須出具審計報告。而擔保、審計等成本又遠超利率，能占到融資成本的60%。
“從根本上講，融資貴是銀行一家獨大、融資渠道窄造成的�！鄙虾Ｒ患疑虡I(yè)銀行人士說。
查閱各國央行[微博]數據顯示，在發(fā)達經濟體，銀行、債券、股市、私募占據的社會融資規(guī)模均較可觀，直接融資與間接融資基本均衡。但在我國，超過一半的社會資金由銀行貸款供給，經過信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。
采訪中，一些中小企業(yè)反映，銀行作為偏好低風險的金融機構，其放貸的風險、審計要求，讓企業(yè)大感不適應：缺少抵押物只靠銀行貸款，只夠借1年期流動資金。而展期、續(xù)貸風險控制審批流程長，增加了中小企業(yè)的財務成本……
交通銀行（5.610, 0.03, 0.54%）首席經濟學家連平[微博]認為，監(jiān)管要求也需要適應利率市場化形勢，如形成差異化存貸比等考核機制。從長遠看，仍需借助市場化手段，改變銀行業(yè)一家獨大的金融格局，豐富企業(yè)的融資渠道。
浦發(fā)銀行中小企業(yè)經營中心總經理嚴紅霞認為，稅收審計、工商注冊登記方面也應降低企業(yè)融資成本。比如，目前放貸要求中小企業(yè)提供財務報表，使很多中小企業(yè)新增審計費用。由于擔保、評估市場不規(guī)范，相關費用也居高不下。
服務自查報告優(yōu)秀2
截至xx年年底，全國電話用戶總數達到億，互聯網寬帶接入用戶有億戶。電信行業(yè)除了提供基本的通話服務外，在寬帶接入、移動數據服務和信息服務方面，也發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著電信企業(yè)服務客戶范圍的擴大和服務內容的增多，電信服務得到社會公眾越來越多的關注。
近年來，電信服務取得了一定的進步，客戶滿意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢。xx年，工信部電信用戶申訴受理機構共受理有關電信服務的申訴萬次，較xx年下降；xx年度百萬用戶申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進步的同時也應看到，電信服務仍然存在著一些問題，影響了客戶對電信服務的感知和電信客戶滿意度的進一步提高。
一、電信服務存在的問題
1、網絡與業(yè)務質量問題
網絡與業(yè)務質量是用戶選擇電信業(yè)務的關鍵因素。如果用戶在需要通話的時候無法接通、在需要使用業(yè)務的時候無法使用，將影響用戶的根本感知。
近年來，隨著寬帶和3g業(yè)務的發(fā)展，使用數據業(yè)務的用戶越來越多。寬帶業(yè)務帶寬問題、手機上網速率問題都成為用戶關注的焦點。據報道，XX年春節(jié)期間，部分地區(qū)互聯網服務的投訴有所增加，投訴較多的是網絡不穩(wěn)定、帶寬達不到標準、承諾履行難等問題。
移動互聯網的應用越來越豐富，其中既有手機音樂、手機電視等運營商的自有業(yè)務，也有很多與第三方合作提供的業(yè)務。這些業(yè)務由于產業(yè)鏈較長，業(yè)務質量的控制更加復雜，更有可能出現各方面的問題，也會引發(fā)用戶不滿。
2、業(yè)務流程問題
3g業(yè)務開通初期，用戶在境外使用數據業(yè)務遭遇天價流量費，就是運營商未能把數據業(yè)務的開通和流量使用提醒納入業(yè)務流程造成的。另外，電信企業(yè)未經用戶確認或同意，單方面關停業(yè)務和變更業(yè)務服務內容的情況也時有發(fā)生。此外，還存在未經客戶確認便訂購增值業(yè)務、開通附加功能，未經用戶確認而將無線上網卡時長套餐改為流量套餐等情況，造成用戶不滿。
3、業(yè)務營銷問題
運營商在業(yè)務營銷方面也存在著不同業(yè)務渠道宣傳信息不一致、隱瞞關鍵信息、強制捆綁等情況。
例如，客服電話宣傳的產品在實體營業(yè)廳已停止銷售，使用戶感覺受到欺騙；宣傳開展充值送話費優(yōu)惠活動，但未說明活動限量參與，先到先得，導致后期大量客戶充值后未獲得話費贈送，引發(fā)批量投訴；寬帶裝機強行捆綁指定運營商的手機號碼，引起用戶不滿。
信息安全與客戶隱私問題近年來，用戶個人信息安全問題日益突出，引起人們的高度關注。電信運營商擁有客戶的身份證、地址、通話對象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來很大影響。此外，某些業(yè)務設計本身就可能會對用戶的隱私造成威脅，例如，“開機早知道”這種開機提醒業(yè)務，撥打他人手機，如果被叫方關機，當其開機時，系統(tǒng)會以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開機的信息就被告知他人，這樣的“被服務”讓很多用戶不滿。
二、整改措施
1、以用戶感知為中心，提升網絡與業(yè)務質量
電信運營商應響應“寬帶中國”戰(zhàn)略的號召，提高寬帶速率和手機上網速率，同時推出寬帶測速和手機測速軟件、應用及客戶端，強化客戶對提速的感知。同時，應以用戶感知為中心，建立一體化、精細化的網絡質量控制管理體系，不斷提升網絡質量。
對于電信運營商的各項自有業(yè)務，尤其是移動互聯網業(yè)務，應進行全方位、各環(huán)節(jié)的質量控制，確保用戶的良好感知。對于合作的第三方應用，也應做好關鍵環(huán)節(jié)的控制，避免出現欺詐用戶、不良信息、安全隱患等問題，同時進行基本的質量控制，在此基礎上進一步豐富應用。
2、認真梳理業(yè)務流程，落實消費提醒工作
最近工信部發(fā)布了《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》，詳細規(guī)定了電信業(yè)務辦理前、辦理過程中、生效后業(yè)務使用過程中以及協(xié)議到期前，電信運營商應盡到的告知和提醒義務。該通知將于XX年7月1日全面實施，電信運營商應按照通知要求，在業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)盡到告知和提醒義務。同時，應比照通知的要求，開展自查自糾，對于業(yè)務流程中其他需要改進的環(huán)節(jié)進行梳理，進一步提升客戶滿意度。
3、做好預評估，減少停止和變更服務的必要性
部分業(yè)務在設計的過程中存在缺陷，沒有進行全面的成本效益分析便推向市場。經過市場檢驗，發(fā)現業(yè)務的結算成本過高，或者占用了大量的資源，所獲得的收入無法彌補成本。部分運營商在發(fā)現了這些問題后，在未取得用戶同意的情況下匆匆將業(yè)務下架或變更服務內容，引起客戶的不滿。因此，進行精細化管理，在業(yè)務和套餐推出前進行全面的成本效益分析，避免此類現象的重復發(fā)生是非常必要的。
4、營銷過程中如實宣傳，避免強制消費
電信運營商在進行業(yè)務宣傳時應做到真實、準確、明晰、通俗易懂，不應夸大優(yōu)惠事項、模糊業(yè)務內容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳等。對于有附加條件的優(yōu)惠，應醒目標明；對于標稱的寬帶帶寬、手機上網速率等，也應說明其適用條件，避免造成不必要的誤會。
電信運營商進行業(yè)務的融合捆綁應在用戶自愿的前提下進行，而不應強制捆綁銷售。在進行校園營銷的過程中，也應遵守《關于規(guī)范基礎電信運營企業(yè)校園電信業(yè)務市場經營行為的意見》要求，不與學校簽訂排他性協(xié)議，不得剝奪學生選擇電信運營商的`自主權。
5、加強管理，做好用戶信息安全和隱私保護工作
電信運營商應建立自身的信息安全管理體系，在管理和技術等各個方面做好工作，降低客戶信息泄露風險，規(guī)范客戶信息使用。在網絡安全方面，應通過構建網絡安全系統(tǒng)，避免病毒侵入、黑客攻擊造成的安全隱患。在管理方面，應加強制度建設，加強對渠道代理商和合作廠商的管理，對于泄露客戶信息的行為嚴加懲處。對于智能手機上的第三方應用，也應加強審核，避免其在應用中內置對用戶信息安全造成損害的程序。此外，目前運營商對終端的把控能力逐步增強，也可以考慮為用戶提供與手機安全相關的業(yè)務和服務，為用戶安全使用移動互聯網的信息服務保駕護航。
6、多種手段協(xié)同，提高服務質量
電信服務的手段越來越多樣化，除了傳統(tǒng)的實體渠道外，用戶還可以選擇電話營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助終端等多種手段進行業(yè)務的辦理和查詢，目前，多家運營商也開始通過微博進行客戶服務。應進一步擴大宣傳，提升電子渠道的使用率，提高電子渠道業(yè)務受理和服務的范圍與效率，對客戶實行全方位的服務。各個渠道之間應充分協(xié)同，保證提供給用戶的信息的及時性、準確性和一致性。
可以通過微博、知識共享平臺等手段，加強與用戶的交流和互動，提高用戶的參與度和對業(yè)務的理解。此外，運營商還可以通過這些與用戶交流的渠道，及時掌握用戶體驗現狀，及時改進業(yè)務和服務質量，持續(xù)提升客戶滿意度；對于社會輿論反映的焦點問題，應建立應急機制，及時發(fā)現投訴熱點問題并迅速解決，化解矛盾，避免批量投訴情況的發(fā)生。
服務自查報告優(yōu)秀3
對于快遞的含義，新《郵政法》認為快遞是在承諾的時限內快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的寄遞活動。然而快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務在運輸對象性質上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對象，其實質是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實物流特性更為明顯。因此，快遞業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來講快遞業(yè)所運輸的貨物重量更輕、體積更小，在時間上比物流業(yè)要求更高�？梢姡爝f業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對獨立的新興行業(yè)。
一、快遞業(yè)的現狀和特征
按照快遞企業(yè)性質及規(guī)模，可以將我國快遞業(yè)企業(yè)分為四類。第一類是外資快遞企業(yè)，包括聯邦快遞、天地快運、聯合包裹、（ups）等，外資快遞企業(yè)具有豐富的經驗、雄厚的資金以及發(fā)達的全球網絡。第二類是國有快遞企業(yè)，包括中國郵政、民航快遞、中鐵快運等，國有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢和完善的國內網絡而在國內快遞市場處于領先地位。第三類是大型民營快遞企業(yè)，包括順豐速運、宅急送、申通快遞等，大型民營快遞企業(yè)在局部市場站穩(wěn)腳跟后，已逐步向全國擴張。第四類是小型民營快遞企業(yè)，這類企業(yè)規(guī)模小、經營靈活但管理比較混亂，其主要經營特定區(qū)域的同城快遞和省內快遞業(yè)務。這類民營快遞企業(yè)表現出小、散、弱等問題；互信度和協(xié)調性較差。
從1987年起步至今，中國快遞服務經過20年的發(fā)展取得了長足的進步。截至20xx年，中國經營快遞服務的法人企業(yè)已達三千多家，快遞服務從業(yè)主體呈現多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經形成。傳統(tǒng)的老品牌ems使用率是最高的，將近半數。其次是順豐速運，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、dhl、圓通等。個人用戶選擇的選擇方面受影響的因素是多方面的，但主要有價格、服務速度、服務態(tài)度、服務個性化等因素。而韻達則排在很后面，我對韻達的滿意度進行了調查。
二、韻達快遞簡介和存在的問題
韻達公司簡介韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結合中國國情，用科技化和標準化的模式運營網絡。已在全國擁有三千余個服務規(guī)范的服務站點，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案�？萍嫉耐顿Y和推進，以優(yōu)化內部管理和客戶服務，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系，提供適合客戶需要的產品。韻達快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標，以成為客戶的長遠互利的合作伙伴。
韻達快遞是民營快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時也是物流快遞行業(yè)中存在問題較普遍、典型的企業(yè)。通過調查發(fā)現，韻達目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問題，主要有以下幾個方面：
1、采用代理制網絡或直營代理混合網絡，網絡的中央管理普遍較松散，很難為顧客提供同質化服務，甚至經常發(fā)生網絡崩潰。
2、在財務結算方面，包括郵政快遞系統(tǒng)在內，由于信息系統(tǒng)落后和商業(yè)信用的低下，常常無
法實現主要地區(qū)運費的到付服務，使業(yè)務發(fā)展受到限制。
3、在人員素質方面，由于快遞行業(yè)進入門檻低，經營競爭激烈，利潤率低，因此國內快遞行業(yè)從業(yè)人員的知識層次普遍較低，嚴重影響了服務質量，降低了與外資同行競爭的能力。具體來說，韻達快遞服務質量出現的問題有：
1、管理較混亂，工作人員素質有待提高。
韻達物流快遞公司服務人員數量眾多，良莠不齊。由于流動性較大，其中很大一部分人員未經培訓就直接上崗，業(yè)務素質不過關，服務態(tài)度較差。
韻達公司上海中轉站的員工是以農民工為主（不包括實習生），其職業(yè)素質較為低下。據統(tǒng)計，近80℅操作工只有小學文憑，其余部分也大都集中在初中學歷。對于大多數操作，都只是局限于簡單的機械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術發(fā)展。并且對于大多數操作員工而言，快件的轉運無異于只是進行快件的搬運、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉運的真正意義是實現快件的安全、準確和及時的中轉運輸。另外，現在韻達公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓，而缺少對員工工作的責任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現象屢禁不止也可以理解了。而中轉快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點，使得員工對于工作的滿意度大大下降，從而也促進了員工的離職率增加，員工流動性增大。
2、收寄件制度不規(guī)范。
按相關規(guī)定，郵政企業(yè)對消費者郵寄的物品都有嚴格的查驗制度。在消費者寄遞物品時，必須當場查驗所寄物品是否符合有關法律的規(guī)定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價（保險）。調查發(fā)現有的消費者反映，韻達快遞公司員工不對所寄的物品進行當場查驗，只按件數或者重量接收已經包裝好的物品，對包裝內物品的名稱、數量或質量沒有當場查驗，也不提醒消費者保價。
3、公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見慣。
調查了解到韻達公司在受理業(yè)務時，使用多家不同公司的快遞單證。詢問這是為什么時，他們告知，由于公司自身的運送網絡不夠健全，所以有時將受理的快件以相對較低的價格“賣給”其他公司經營。有的消費者反映，韻達快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現象�？爝f明明已經到了本地，快遞公司因各種原因無法及時送往消費者手中的，就尋找理由請消費者自己上門領取。并且時有發(fā)生轉手給資費較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價，使快遞變成慢遞。
4、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止。
根據調查發(fā)現，韻達快遞公司存在“先簽字后驗貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務標準》明確規(guī)定：快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件，驗收無異議后，驗收人應確認簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費者先簽字再驗貨。消費者不簽字，投遞員是不會讓你驗貨的，而一旦簽了字，就表示承認貨物沒有問題。此舉侵犯了消費者的知情權，客觀上助長了網絡購物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗貨，是了解快遞公司服務內容（包括快件內物品信息、質量的真實情況。其次韻達快遞公司為逃避責任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實際支付快遞費用的5倍賠付�！薄皳p壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額為500元”等。調查顯示，在發(fā)生快件丟失后，很多消費者認為韻達快遞公司理賠態(tài)度不積極，賠償方式不合理。
5、“快件丟失短少”遭客戶投訴時有發(fā)生
快遞咨詢網首席顧問徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè)，尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問題，它看似一個表面現象，實際上是快遞行業(yè)粗放式經營、低成本競爭等綜合問題交織深層次的爆發(fā)，從根本上講，需要快遞企業(yè)加速轉變發(fā)展方式，尤其加速從加盟向自營和代理轉型。
徐勇說，快件的丟失短少主要發(fā)生在網點和派送途中，有內部盜竊、外部盜竊兩種隱患。在轉移中心（中轉）和站點（末端），內盜比重較大，派送途中則多為外盜�！皟缺I的深層次原因在于目前快遞企業(yè)自身管理粗放、監(jiān)管不到位，以及員工素質不一，外盜則主要因為國內快遞派送員所使用的交通工具多為簡單的電動自行車等，防范措施難以到位�！�
韻達客戶服務中心總監(jiān)苑慶輝說，韻達通過近年對“快件延誤”進行整治，目前準點率基本可以達到95%，也正因如此，“快件丟失短少”問題在比例上就會上升而相對凸顯。在派送員“收、中轉、派”三個環(huán)節(jié)，70%的問題都出自中轉。
另外，在調查過程中發(fā)現韻達在收發(fā)貨物時隨意擺放，卸貨、裝貨隨意亂扔，當貨物裝不下的時就用腳踹幾下，不難看出消費者收到的貨物存在變形、損壞的狀況。快遞服務人員是快遞公司與消費者的直接接觸者，其服務質量與業(yè)務素質直接影響到快遞投送的質量，消費者多次投訴韻達送貨不到家、服務態(tài)度差。
三、韻達快遞服務質量改進建議
針對調查中發(fā)現的問題，為促進快遞服務業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費者服務，不斷提高顧客滿意度，在維護老顧客的同時發(fā)展新客戶，把潛在客戶轉變?yōu)榭蛻�，成為韻達快運公司長期持續(xù)發(fā)展的關鍵，為此基于以上研究結論，提出以下建議：
1、提升公眾形象。由于韻達快運實行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節(jié)省成本，公司的內外部裝潢簡陋；業(yè)務人員實行上門收件、送件上門的服務，與中國郵政的廣泛的營業(yè)網點以及專業(yè)的服務相比缺乏安全感。為此各個公司建立形象店面，借助于業(yè)務人員統(tǒng)一的著裝，公司收發(fā)件車輛上的公司標示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。
2、提高服務人員素質，提升服務質量。服務態(tài)度和服務專業(yè)水平是客戶選擇快遞企業(yè)的主要因素之一。服務人員是企業(yè)的形象代表，服務人員的態(tài)度和業(yè)務水平關系到企業(yè)客戶滿意的程度，直接關系到企業(yè)的業(yè)務量和盈利水平。企業(yè)要從服務態(tài)度上著手，從服務質量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個良性循環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。
3、處理問題見得及時性。建立完善的客戶服務系統(tǒng)，公司已有網上查件系統(tǒng)，客戶可以準確的追蹤貨物的運送及投遞情況，然而各個分公司和中轉站經常性出現投遞、分發(fā)失誤導致物品不能及時到或出現破損。完善責任制度，把責任落實到各個環(huán)節(jié)，售貨服務人員在接到問題件投訴后要在第一時間處理。
服務自查報告優(yōu)秀4
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站是農村群眾文化工作網絡的重要組成部分，是黨和政府開展農村文化工作的基本陣地，長期以來在活躍農村文化生活，促進農村經濟社會協(xié)調發(fā)展等方面，發(fā)揮著重要作用。根據xx縣文化新聞出版和廣播影視局《關于轉發(fā)省文化廳關于做好文化部鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站服務效能抽查工作的通知》，我鄉(xiāng)更即開展了自查工作。
一、文化活動開展情況
文化服務站基本服務項目設置符合國家指導標準和省實施標準要求，定期提前公示服務項目，按要求開放圖書室（百里村和聯合村圖書室是災后重建項目，正在裝修）。群眾對文化活動參與度高，3個村都成立了文藝團隊，以社會效益為主，經常參加社會公益活動演出，有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作，深入村組演出，利用慶三八、五一、建黨節(jié)、國慶、元旦、春節(jié)等，大力宣傳“黨在農村的各項方針、政策、法律等編排新節(jié)目，做到節(jié)目內容健康、風趣，主題鮮明、生動，形成貼近農村群眾實際，深受廣大干部群眾的喜愛，讓群眾在笑聲中得到教育，在歡樂中受到啟發(fā)，在快樂中接受教育，各村成立業(yè)余舞蹈隊，參加各種宴席演出，豐富了業(yè)余文化生活，加強家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機制，實現供需對接，解決設施設備閑置浪費現象。
二、資源整合利用情況
20xx年度，xx鄉(xiāng)黨委、政府把文化建設工作同全鄉(xiāng)經濟、政治、社會等工作協(xié)調同步推進，高度重視文化建設工作。依托鄉(xiāng)綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎，成立了文化建設領導小組，組長：余昌明，副組長:楊霞，成員由團委、婦聯、農技、財政、林業(yè)等人員組成，王芬負責文化站的日常事務工作，做到中心工作有人抓，常規(guī)工作大家抓。
文化室根據實際實行錯時對公眾開放，開放時間達到規(guī)定的最低時限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開展文化活動，比如成立了腰鼓隊、秧歌隊等文藝演出隊，宣傳國家、省、市、縣政策、方針。協(xié)助縣級文化行政部門，開展非物質文化遺產普查、農村文化市場監(jiān)管等情況。在平時的工作開展過程中，xx鄉(xiāng)綜合文化站嚴格遵守各項規(guī)章制度，不存在違法違紀情況。
服務自查報告優(yōu)秀5
根據峽行管字[20xx]17號要求，認真研究，精心部署，弘揚求真務實精神，嚴格依法行政，努力改進工作作風，提高工作效率。堅持責任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密圍繞中心和水利工作，進一步強化服務意識�，F就此項工作報告如下：
一、“自查自糾”工作的組織開展情況
自縣行政服務中心管委會文件下發(fā)后，9月11日水利局召開班子會議，專題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領導為組長、副職為副組長、局屬基層單位、各股室主要負責人為成員，為此工作的順利開展提供有力的組織保障。要求高度重視，查漏補缺，認真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的不足，對存在問題，不能拖延、推諉，立即整改。
二、存在問題及整改成效
根據上級要求，我縣水利系統(tǒng)民主評議服務內容主要是：依法行政、服務態(tài)度、辦事效率、勤政廉潔四個方面。局評議辦對該項工作進行分解，落實到人，要求每位干部、職工結合自身工作對號入座。
1、依法行政情況。在執(zhí)法過程中部分執(zhí)法人員精力不熟、打不開工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓，10月還有1人參加全省水政執(zhí)法培訓學習。設立陽光臺，全局工作人員像片、從事工作一一標明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標準張貼在醒目位置，做到了收費不超標。執(zhí)法按要求、程序進行，見章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現象，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”。
2、服務態(tài)度。制定了服務措施，公開了監(jiān)督電話和開通了服務網站，在具體服務過程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務，實行首問責任制，按照“公開、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，制定了“服務承諾制度”。
3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個，總投資1.38億元，9月10日召開了全縣水利進程建設推進會，要求全局干部、職工要發(fā)揚水利行業(yè)精神，對每個水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，扎實工作，強化舉措，確保按期全面完成年度水利建設任務，同時采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進，制定了違犯機關管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務。
4、勤政廉潔。制定了水利系統(tǒng)干部、職工“十個不準”、“三重一大”集體決策制度、財務管理制度，對所有水利工程都按照招投標要求進行，按程序進入省、市、縣招投標中心進行招標，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權益、違反黨紀政紀問題。
【服務自查報告優(yōu)秀】相關文章：
服務自查報告10-16
醫(yī)療服務自查報告10-17
服務收費自查報告10-15
政務服務自查報告10-24
銀行服務收費自查報告11-11
銀行服務收費的自查報告12-08
醫(yī)療服務收費自查報告05-02
銀行服務收費自查報告09-29
涉企服務收費自查報告10-13