服務自查自糾報告（通用20篇）

　　隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編幫大家整理的服務自查自糾報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　服務自查自糾報告 1

　　根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室《關于印發(fā)〈xx市黨政機關服務企業(yè)情況專項督查辦法(試行)〉的通知》及市紀委、監(jiān)察局的安排部署�，F(xiàn)將我局20xx年服務企業(yè)的自查情況報告如下：

　　一、開展服務企業(yè)工作情況

　　(一)制度建設情況

　　認真履行職能職責，建立健全服務企業(yè)發(fā)展的相關制度，制定服務企業(yè)發(fā)展的具體意見和辦法。根據(jù)《中小企業(yè)促進法》的相關配套政策，研究和提出了促進中小企業(yè)和非公有制企業(yè)經濟發(fā)展的政策措施，出臺了《中共xx市委市人民政府關于加快非公有制經濟發(fā)展的實施意見》和《xx市人民政府關于應對金融危機促進工業(yè)經濟平穩(wěn)較快發(fā)展的實施意見》。為解決中小企業(yè)融資難問題，組建成立了xx市中小企業(yè)融資擔保公司。組建成立了xx市項目建設審批領導小組；組建成立了xx市安全生產責任領導小組；組建成立了xx市經濟局掛鉤聯(lián)系幫扶重點企業(yè)工作制度，為企業(yè)出真力，辦實事。

　　(二)依法行政情況

　　加強機關作風建設，努力提高行政效能。根據(jù)《云南省人民政府關于省人民政府部門及州市行政負責人問責辦法》、《云南省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制首問責任制限時辦結制的決定》和xx市紀委《關于進一步規(guī)范和落實問責制工作的通知》精神，20xx年，推行“八項制度”建設，打造法制政府；20xx年，實施“四項制度”建設，打造責任政府；20xx年，實施“四項制度”建設，打造陽光政府，開通了“96128”政務信息熱線。自覺履行《云南省行政機關八項工作承諾》、《xx市經濟局行政問責制》、《xx市經濟局服務承諾制》、《xx市經濟局首問責任制》、《xx市經濟局限時辦結制》。20xx年，向社會公示重要工作事項1項，通報重點工作事項10項，發(fā)布部門工作信息11條，發(fā)布部門工作簡報47期，被上級采納的信息4條。

　　(三)落實行政許可情況

　　自20xx年以來，我局根據(jù)《中共xx市委、市人民政府關于大力發(fā)展非公有制經濟的實施意見》，切實加強對《意見》的貫徹落實，對《意見》中的相關條款加以監(jiān)管，增強了各收費項目的透明度，強化了社會監(jiān)督,我局從未向企業(yè)收過任何費用。

　　(四)落實政策情況

　　1、積極組織做好省級流動資金貸款貼息工作。認真為我市自立冶煉廠等6戶企業(yè)向省經委、省財政廳申報流動資金貸款貼息的相關資料，6戶企業(yè)已獲得省級流動資金貸款貼息280萬元。同時,積極做好州級流動資金貸款貼息工作。認真為我市國有、集體、私營119戶企業(yè)向州經委、州財政局申報流動資金貸款貼息的相關資料�，F(xiàn)有5戶企業(yè)已獲得州級流動資金貸款貼息800萬元，幫助企業(yè)緩解資金短缺和盡快恢復生產。

　　2、認真貫徹落實省經委等部委關于對部分工業(yè)用電給予階段性電價扶持政策和省工信委《關于對省統(tǒng)調電網直供外的部分工業(yè)企業(yè)進行用電調查的通知》精神，為減輕企業(yè)負擔，降低生產成本，積極組織做好我市符合國家產業(yè)政策和要求的統(tǒng)調電網直供的鋁、銅、錫、鉛、鋅、黃磷、水泥行業(yè)的企業(yè)生產用電實施階段性特殊電價扶持的`協(xié)調工作。到目前為止，我市享受特殊電價的企業(yè)共25戶，20xx年12月至20xx年1月企業(yè)得到優(yōu)惠電費3191.33萬元。

　　3、20xx年，在省州黨委、政府的領導和關心下，在省工信委、州經委的指導和大力支持幫助下，我市認真貫徹落實國家財政部、國家稅務總局《關于再生資源增值稅政策的通知》(財稅〔20xx〕157號)、《關于再生資源增值稅退稅政策若干問題的通知》(財稅〔20xx〕119號)、財政部駐云南省財政專員辦事處、云南省財政廳《關于印發(fā)云南省再生資源增值稅退稅有關問題的補充通知》(財駐云監(jiān)〔20xx〕34號)、《關于再生資源增值稅退稅有關問題的補充通知》(財駐云監(jiān)〔20xx〕45號)及云南省工業(yè)和信息化委員會《關于開展“再生資源回收”資源綜合利用認定若干問題的通知》(云工信〔20xx〕452號)文件精神，切實做好再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定和再生資源增值稅退稅工作，截止20xx年12月10日，我市34戶再生資源回收企業(yè)獲得《資源綜合利用認定證》，目前，新申報再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定的5戶企業(yè)已在省工信委網站公示；新申報再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定的5戶企業(yè)已通過州資源綜合利用初審委員會初審，申報材料已上報省資源綜合利用認定委員會。20xx年，我市13戶再生資源回收企業(yè)繳納稅款96,042,596.68元，申請退稅金額67,229,817.68元，已退稅金額59,476,474.98元。

　　4、積極做好有色金屬及化肥的收儲工作。根據(jù)省政府、省經委關于做好有色金屬及化肥的收儲工作的相關要求，按照“政府調控、企業(yè)儲備、銀行貸款、財政扶持、市場運作”的基本原則，積極為我市14戶企業(yè)做好有色金屬及化肥收儲的申報工作。

　　5、進一步完善中小企業(yè)社會服務化體系建設，加大對民營經濟在財稅、信貸、融資等方面的優(yōu)惠扶持力度，鼓勵民營企業(yè)上市發(fā)展。今年以來共組織了中小企業(yè)、非公企業(yè)8人參加上海經濟管理培訓班；組織中小企業(yè)、非公企業(yè)參加銀河培訓和科技信息及中小企業(yè)發(fā)展培訓班；組織中小企業(yè)、非公企業(yè)參加省級創(chuàng)新評選活動。20xx年獲得省級百戶創(chuàng)新型非公企業(yè)1戶、創(chuàng)業(yè)之星2戶、公益之星1人。

　　6、積極采取多種措施，切實解決好中小企業(yè)發(fā)展難題，加快中小企業(yè)擔保公司的自身建設。努力拓展擔保業(yè)務，推行“量大額小”的擔保業(yè)務，進一步擴大向企業(yè)擔保的融資范圍，使大多數(shù)中小企業(yè)都能享受擔保公司的融資服務。20xx年，我市有2戶中小企業(yè)獲得擔保貸款20xx萬元。鼓勵符合條件的企、事業(yè)法人及民間資本成立商業(yè)擔保公司和建立互助信用擔保機構，拓寬中小企業(yè)融資渠道。20xx年6月10日第一家民營融資企業(yè)xx市勤鑫小額貸款有限公司正式開業(yè)。市人民政府每年對納地方稅收上百萬元的企業(yè)進行獎勵，獎勵金共計616.4萬元，受益企業(yè)達75戶。

　　7、以抓市場整治為截入點，以日常檢查巡查為手段，開展對私鹽重災區(qū)進行拉網式檢查，嚴厲打擊跨地區(qū)經營、無證經營及販賣假鹽等鹽業(yè)不法行為，有效地查處和整治非法經營食鹽違法行為，消除碘缺乏危害，保障了人民身體健康。采取部門聯(lián)動，綜合執(zhí)法的形式，組織開展鹽業(yè)市場檢查專項行動15次，食鹽零售網點203戶，集貿市場11個，賓館、飯店、食堂14家，各類食品加工企業(yè)作坊27家；組織開展《食用鹽零售許可證》換發(fā)證工作，共換發(fā)證546份；組織開展“515”防治碘缺乏病宣傳日活動，共發(fā)放宣傳材料6000余份；查處工業(yè)用鹽12噸，違規(guī)鹽300公斤。有力地凈化了xx地區(qū)食鹽市場，確保了全市人民吃上放心合格碘鹽。

　　8、創(chuàng)新服務方式和服務思維，及時了解掌握企業(yè)需要幫助解決的困難和問題，抓好政策落實，鼓勵企業(yè)用活用足云南省人民政府關于加快中小企業(yè)發(fā)展14項措施；凡是有利于企業(yè)渡過難關的政策措施，不折不扣認真執(zhí)行；凡是支持企業(yè)發(fā)展的各種資金，全力以赴積極爭��；為緩解企業(yè)資金壓力，引導各類資金向優(yōu)勢企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè)傾斜；引導企業(yè)加強技術改造，推行節(jié)能降耗和清潔生產，為企業(yè)已向上級爭取節(jié)能降耗專項資金170萬元；技改項目貼息資金60萬元，項目前期補助資金10萬元，特色工業(yè)園區(qū)項目補助資金10萬元。

　　(五)糾風治亂情況

　　堅持圍繞我市工業(yè)經濟發(fā)展這個中心，嚴格按照職能職責權限辦事，提高服務意識、責任意識，以服務企業(yè)為大局。切實做好對企業(yè)生產的協(xié)調服務工作。今年初，市企業(yè)工委、市經濟局根據(jù)本單位的實際，加強宣傳教育，加強學習，關口前移，加強預防教育，拓寬監(jiān)督領域，弘揚正氣，抵制邪氣，形成合力，加大了對貫徹落實科學發(fā)展觀的監(jiān)督檢查力度，在項目開發(fā)、國企改革、民生問題等方面實行了有效監(jiān)督。在服務企業(yè)過程中，嚴格按照職能職責權限辦事，無向企業(yè)“吃拿卡要”、亂推派、亂罰款、推諉扯皮等損害企業(yè)利益的行為。

　　(六)重點項目建設服務情況

　　加快項目建設步伐，精心篩選組織關系我市產業(yè)發(fā)展全局的工業(yè)項目。20xx年共組織申報省、州項目10個，其中：列入州重點項目的有云錫公司10萬噸鉛冶煉項目等4個。同時，認真做好項目備案工作，20xx年共備案項目33個，切實加強項目建設跟蹤服務、協(xié)調、指導、督查等工作。進一步加強對沙甸地區(qū)鉛冶煉企業(yè)的產業(yè)整合力度，優(yōu)化要素配置，積極引導企業(yè)抱團取暖，走集團化發(fā)展道路，形成規(guī)模經濟，提高企業(yè)抗風險的能力。

　　二、今后工作的重點

　　(一)加強調查研究，認真貫徹落實相關企業(yè)發(fā)展的政策和措施，進一步健全和完善服務企業(yè)體系。

　　(二)加強組織領導，明確工作職責，進一步健全和完善服務企業(yè)的工作機制。

　　(三)加強深入企業(yè)，加大工作力度，切實了解掌握企業(yè)在生產經營過程中存在的困難和問題，進一步做好為企業(yè)引導、協(xié)調、服務工作，為企業(yè)出真力，辦實事。

　　服務自查自糾報告 2

　　按照萬府辦[20xx]78號文件關于對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉(xiāng)便民服務中心工作進展順利，開局良好，已進入試運行階段�，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、建立健全機構，強化組織保障。

　　鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構。由鄉(xiāng)黨委書記李慶宗同志任組長、鄉(xiāng)長王顯飛、副鄉(xiāng)長張莉娜同志任副組長，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，由張莉娜同志對便民服務中心進行日常管理、監(jiān)督和協(xié)調，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務受理、辦結和回復。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。

　　二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。

　　在硬件建設方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設置了石塘鄉(xiāng)便民服務中心（已掛牌）。一是投入資金3萬余元，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。二是新購置了檔案柜2個，電腦3臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺,休息椅5個,放置了方便群眾辦事的紙、筆和眼鏡等。三是制作了便民卡和設立了公開欄。讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。

　　在軟件建設方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的'各部門辦事流程進行了梳理，制作了便民卡；三是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

　　三、優(yōu)化服務環(huán)境，提高行政效能。

　　便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

　　四、存在的困難

　　1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)由于受地理位置及辦公條件的影響，便民服務中心辦公面積不足，亟待擴大。

　　2、宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。

　　3、鄉(xiāng)級財政困難，硬件設施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

　　五、下一步的運行建議

　　建立鄉(xiāng)便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鄉(xiāng)從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。

　　一是新建鄉(xiāng)便民服務中心，在兩所一廳的建設上部署，把兩所一廳的底樓作為我鄉(xiāng)新的便民服務中心。并充分利用院壩會、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鄉(xiāng)便民服務中心的服務地點、服務范圍、服務內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。

　　二是依法行政，規(guī)范運行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回復環(huán)節(jié)上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。 三是拓寬服務領域。目前，我鄉(xiāng)便民服務中心服務窗口只有七個，分別是計生國土窗口服務，民政窗口服務，糾紛調解服務，家電下鄉(xiāng)服務，農村合作醫(yī)療服務，農業(yè)政策性保險服務。下一步我們主要向生產領域和科技領域延伸。并開展代辦代理服務，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續(xù)，之后移交給鄉(xiāng)便民服務中心。屬鄉(xiāng)級權限事項，中心在規(guī)定時限內辦結，并轉交村代理員回復申辦人；屬市級權限事項，鄉(xiāng)便民服務中心安排專人到市里全程代辦。

　　四是加強中心隊伍建設。一是提高鄉(xiāng)便民服務中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業(yè)務技能培訓，要讓鄉(xiāng)便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。

　　服務自查自糾報告 3

　　在優(yōu)質護理服務示范病區(qū)創(chuàng)建活動開展以來，我認真領會市縣相關會議精神，嚴格服從醫(yī)院科室工作安排，繼續(xù)深化以病人為中心的服務理念，進一步規(guī)范臨床護理，加強基礎護理，提高護理質量，改善護理服務，不斷提升自身工作能力和業(yè)務水平，強化思想認識和醫(yī)德修養(yǎng)，促進了護患關系持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展，提高了護理工作的滿意度和信譽度，樹立了外一科室護理工作的良好形象。

　　在示范病區(qū)創(chuàng)建活動中，我的思想認識和工作作風得到了極大的轉變，工作能力和業(yè)務水平得到了極大的提高，工作氛圍和護患關系得到了極大的改善，但我深知取得的這些成績同醫(yī)院科室的要求和患者的需求還有很大的差距，經過認真的反思與自查，我認為在護理工作的開展中自身還存在很多不足之處，現(xiàn)將有關情況總結如下。

　　一、思想認識有待進一步提高。

　　護理工作是最接近患者的`基礎性工作，也是最能體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務和良好形象的工作，水滴雖小，卻能折射出整個太陽的光輝，就像護理工作，小到一個笑臉、一句問候體現(xiàn)出的是整個醫(yī)院的服務水平和整體素養(yǎng)，它對醫(yī)院整體形象的塑造起著不可或缺的重要作用。護理工作是醫(yī)患之間的潤滑劑，護理工作做的好，醫(yī)院與患者之間就能和諧相處，醫(yī)院各項工作就能很好的開展，

　　作為護士，要從醫(yī)院大局出發(fā)，不斷增強自身思想認識水平，認真領會各項會議精神，嚴格落實各項工作部署，站在講大局、講政治的高度看待工作的開展，不斷強化宗旨意識、服務意識、責任意識，將以病人為中心的護理理念和人文關懷融入到日常護理工作的開展中，對所負責的患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。

　　二、工作水平有待進一步加強。

　　基礎護理工作具有很強的專業(yè)性，這就要求護士要不斷加強自身學習，提高自身的理論工作水平和實踐操作能力，在示范病區(qū)創(chuàng)建活動開展以來，我不斷強化學習意識，擴展知識層次結構，提升護理工作能力，在護士長的帶領下，認真學習《護士條例》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等相關文件規(guī)程，定期參加醫(yī)院組織的有關基礎護理知識、基礎護理技能的講座和基礎護理操作技術的培訓考核，通過業(yè)務學習和實踐操作，使我掌握了豐富的基礎護理知識和熟練的基礎護理技能。但我深知，護理工作永無止境，雖然我取得了一定的成績，但同人民滿意的白衣天使這一光輝事業(yè)仍存在一定差距，下步工作中，我將再接再厲，從理論學習、業(yè)務水平、護理技術、生活護理、心理護理、言語禮儀等方面加強學習，不斷提升自身護理工作水平。

　　三、工作作風有待進一步轉變。

　　在示范病區(qū)創(chuàng)建活動中，我不斷強化大局意識、責任意識、紀律意識，模范遵守臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準，嚴格落實護理工作崗位責任制，促進各項工作穩(wěn)定有序進展，在下步工作中，我將以更高的標準嚴格要求自己，按時交接班，認真規(guī)范填寫護理文書，細致觀察病人病情變化，見微知著、以小見大，從細節(jié)凸顯護理工作人文關懷，將臨床護理工作做細、做實，不斷促進護患關系持續(xù)和諧發(fā)展。 優(yōu)質護理服務示范病區(qū)創(chuàng)建活動開展以來，外一科室大力倡導細節(jié)服務，把每一件簡單的事做好，把每一件平凡的事做好，用愛心、細心、耐心、責任心為患者提供全程優(yōu)質的護理服務，樹立科室良好的護理服務形象。在第三階段工作中，我們將以更大的主動性和積極性促進工作深入開展，主動接觸病人，強化服務意識，加強護患交流，增進護患關系，使外一科室護理工作再上新的臺階。

　　服務自查自糾報告 4

　　根據(jù)省公司《20xx版服務承諾》自查自糾精神，我公司認真組織安排，開展自查自糾工作，對檢查出的問題，采取有效措施進行整改落實，確保全面履行《20xx版服務承諾》相關要求。現(xiàn)將本次《20xx版服務承諾》自查自糾情況具體報告如下：

　　一、認真學習，提高服務承諾認識

　　我公司召開會議，認真學習《20xx版服務承諾》，掌握其精神實質與深刻含義，充分認識執(zhí)行《20xx版服務承諾》的重要性，提高做好自查自糾工作的責任感與緊迫感。通過這次自查自糾工作，建立完善執(zhí)行《20xx版服務承諾》責任制和長效機制，確保把《20xx版服務承諾》真正落實到每一個人，每個工作環(huán)節(jié)中去。

　　二、認真布置，確保自查自糾工作到位

　　我公司高度重視這次《20xx版服務承諾》自查自糾工作，認真組織，精心部署，要求每個部門和員工按照《20xx版服務承諾》內容，結合自身崗位職責，認真檢查每一個環(huán)節(jié)，保證不留死角和空白。要細致全面自查自糾、不能走過場，為檢查而檢查。要查出問題，分析存在問題的原因。對查出的問題要馬上糾正、及時整改。屬于部門和個人的小問題，由部門和個人當日糾正，大問題報告公司領導，采取措施，在一星期內整改完畢。

　　三、自查自糾，取得實際工作成效

　　我公司經過全面檢查，基本達到了《20xx版服務承諾》的要求。在快捷服務方面：95519、4008695519雙重客服專線保障，每天24小時為客戶提供報案、咨詢、查詢、預約、投訴和保單激活等全方位服務，做到電話一撥就通。客戶上門辦理車險投保，手續(xù)齊備，持卡繳費的'普通車輛保險業(yè)務，我公司能夠在25分鐘內出單完畢，交付客戶。我公司當日值班的查勘人員在查勘服務上，均能夠在報案后10分鐘內聯(lián)系客戶，市區(qū)內30分鐘、近郊60分鐘到達現(xiàn)場。車險簡易賠案現(xiàn)場查勘后20分鐘確定賠付金額，普通案件雙方賠付意見一致，索賠手續(xù)齊全，賠償金額在30000元以下，實現(xiàn)一天內支付。與此同時，全國通賠、事故救援、投訴處理都達到了《20xx版服務承諾》的要求。在透明流程方面，我公司做到程序公開，客戶可以自主查詢，提供關鍵環(huán)節(jié)短信告知服務，出險、結案、投訴關鍵環(huán)節(jié)做到100%回訪。

　　我公司完成自查自糾工作，取得良好成績，決心按照省公司的工作精神，繼續(xù)加強學習，改進服務，進一步落實《20xx版服務承諾》，為促進業(yè)務發(fā)展，提高客戶對我公司服務承諾的滿意度，作出應有的努力與貢獻。

　　服務自查自糾報告 5

　　根據(jù)xx市xx區(qū)衛(wèi)計局接《xxxx》的要求，我院立即展開對藥品、醫(yī)療服務價格、一次性醫(yī)用耗材價格進行了統(tǒng)一的自查工作，現(xiàn)將自查情況總結如下：

　　1、制度建設和人員配備

　　我院建院以來，嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療收費標準，根據(jù)《xx市管公立醫(yī)療機構醫(yī)療服務項目價格結構調整項目與價格》加強醫(yī)療收費管理工作，嚴格按醫(yī)療標準收費，杜絕多收、亂收。

　　對沒有審批的收費項目堅決停收，不分解項目、隨意套用項目和自行提高價格標準。配備專業(yè)人員，負責醫(yī)療服務價格有關法律法規(guī)貫徹國家物價政策落實醫(yī)療服務價格、并組織實施處理群眾采信來訪、解決因價格問題引起的糾紛。

　　實行醫(yī)療服務收費責任制和收費人員掛牌亮證制度。并要求藥房人員、收費員要熟知全院的'各科室的服務頂目和收費標準，嚴格按標準收費。

　　2、成立藥事管理小組，嚴格采購流程，0差率銷售

　　嚴格實行藥品集中招標采購制度，加大藥品管理力度。藥品的實行零差率銷售。我院從完善制度入手，為防止出現(xiàn)藥品消中收受回扣形成藥品價格虛高，我院成立藥事管理小組，藥品進入，要經過藥事管理小組論證通過才能進入，嚴格執(zhí)行藥品中招標采購制度，我院全部藥品均為網上招標采購，且均為國家基本藥物能通過招標采購降低藥品價格減輕各位患者負擔。

　　3、價格公示與監(jiān)督投訴

　　為了更好地接受群眾監(jiān)督，我院進行收費頂目、收費標準在門診公示，患者可以過在公示欄、查到各項醫(yī)療服務收費標準和每種藥品的價格。各項價格每半年更新一次。

　　此外，為充分保障患者的知情權和監(jiān)督權，接受社會監(jiān)督。提高醫(yī)療價格收費透明度。我院對就診患者實行患者清單制，患者的每種藥品收費、項目收費價格均附有明細清單，并在門診大廳明顯位置設立醫(yī)療收費投訴信箱意見簿、公布投訴受理電話。醫(yī)院高度重視患者投訴并及時處理投訴減少醫(yī)患矛盾，取得了良好果。目前，20xx年度內，沒有收到關于價格的投訴。

　　綜上，我院通過價格自查，沒有發(fā)現(xiàn)文件所提到的騙取醫(yī)保基金的行為。

　　為構建健全和諧的醫(yī)患關系，我院始終視醫(yī)療收費無小事。我院廣大職工已把準確規(guī)范的醫(yī)療收費當作自覺執(zhí)行的活動，以讓患者明明白白消費，醫(yī)院清白白收費，全院醫(yī)務人員有章可循、有章可查，醫(yī)院發(fā)展共創(chuàng)和諧社會。

　　服務自查自糾報告 6

　　按照《省養(yǎng)老院服務質量建設專項行動實施方案》的安排部署和《市民政局關于進一步做好養(yǎng)老院服務質量大檢查工作的通知》要求，我鎮(zhèn)xx敬老院嚴格按照《養(yǎng)老院服務質量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務質量大檢查操作手冊》認真開展了養(yǎng)老院服務質量自查自評工作，全面摸清了養(yǎng)老院服務質量情況，進一步發(fā)現(xiàn)了養(yǎng)老院服務質量方面存在的突出問題，為下一步整改落實，不斷提升養(yǎng)老院服務質量工作打下了堅實的基礎�，F(xiàn)將自查自糾情況報告如下：

　　一、基本情況

　　xx敬老院位于xx區(qū)xx鎮(zhèn)村，區(qū)內有農業(yè)人口xx967人，五保分散供養(yǎng)對象75人。敬老院始建于20xx年4月，同年11月竣工。占地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂設施設備，設置床位65張。

　　20xx年，經縣委縣政府批準，在原址上改造重建，該項目是“十二五”中央預算內投資補助農村敬老院建設項目,項目用地面積2371.5平方米，總建筑面積20xx.5平方米，設置床位100張。其中：新建三層框架結構老年公寓1幢，建筑面積1837.6平方米；新建一層框架結構食堂1棟，建筑面積xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建設室內裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項目總投資555.86萬元，其中：中央投資290萬元，省級配套15萬元，省級福彩公益金60萬元，縣級自籌190.86萬元，項目于20xx年3月28日開工，20xx年10月竣工并投入使用。

　　目前全院共有集中供養(yǎng)五保對象35人，聘用管理人員4名。

　　二、工作開展情況

　　(一)提高思想認識、加強組織領導。組織召開專題學習會議，傳達學習《縣養(yǎng)老院服務質量建設專項行動實施方案》精神，要求高度重視專項行動，充分認識加強服務質量建設的重要意義。制定《鎮(zhèn)xx敬老院養(yǎng)老院服務質量建設專項行動實施方案》，對養(yǎng)老院服務質量建設行動做出詳細的安排部署，確保此次服務質量建設行動落到實處、取得實效。

　　(二)對照檢查指南、認真開展自查。按照《方案》安排，全面開展養(yǎng)老院服務質量大檢查、大整治活動。以《養(yǎng)老院服務質量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務質量大檢查操作手冊》為要求嚴格按照檢查內容追項對照檢查，先行開展自查自糾。對于自查發(fā)現(xiàn)的問題，全部分類建立臺賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，并實行閉環(huán)銷號管理，確保針對自查存在的問題全部整改落實到位。

　　三、存在的問題和困難

　　通過對xx敬老院進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)我院服務質量方面存在以下幾個方面的問題和不足：

　　一是醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展緩慢。xx敬老院不具備養(yǎng)護失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護理條件，沒有設置醫(yī)療衛(wèi)生服務機構，無專業(yè)醫(yī)護人員，難以滿足入住老年人看病和護理的需求。

　　二是安全隱患問題突出。近年來，由于不斷加大對敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎設施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據(jù)自查報告情況來看，仍然普遍存在著安全生產主體責任落實不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問題。

　　三是養(yǎng)老服務內容單一。目前，xx敬老院重點面向城鄉(xiāng)特困救助供養(yǎng)人員提供吃住和看護等基本照料服務，未廣泛開展康復保健、文化娛樂、心理咨詢等豐富多樣的養(yǎng)老愛老服務，服務層次處于較低水平、服務內容單一，嚴重影響了養(yǎng)老院服務質量提升，沒有真正將養(yǎng)老院建設成為老年人安度幸福晚年的`樂園。

　　四是服務人員素質不高、專業(yè)人才短缺。目前，xx敬老院服務工作的人員中具有養(yǎng)老護理員職業(yè)資格的只有4人，無專業(yè)醫(yī)護人員、心理咨詢師、社會工作師等專業(yè)人員。聘用的管理服務人員僅接受過社會養(yǎng)老服務人員初步專業(yè)培訓，護理能力偏低，只能對老年人進行最基本的生活照料，難于提供更專業(yè)地康復護理、醫(yī)療保健、精神慰藉等養(yǎng)老服務。由于老年人照護工作量大、責任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養(yǎng)老服務人員隊伍遠遠不能滿足養(yǎng)老服務發(fā)展的要求。

　　四、下一步工作打算

　　大力提升養(yǎng)老院服務質量建設，是貫徹落實黨中央、國務院關于養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展安排部署的重大舉措，也是塑造養(yǎng)老院優(yōu)秀服務品質，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對存在的上述問題，我院計劃在今后的工作中，著力做好以下幾個方面：

　　（一）健全完善醫(yī)養(yǎng)融合工作機制。進一步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機構與養(yǎng)老機構的合作機制，形成“養(yǎng)老機構+醫(yī)院(鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室)醫(yī)養(yǎng)模式，相互支撐，相互依托，為老年人提供集醫(yī)、護、養(yǎng)為一體的保障服務。不斷提高養(yǎng)老服務機構醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，設置醫(yī)務室，配備必要的藥品、醫(yī)療器械和康復器具，強化提高醫(yī)務人員的醫(yī)療護理水平，為入住老人提供全天候的醫(yī)療衛(wèi)生服務；與鎮(zhèn)xx衛(wèi)生院簽訂醫(yī)療康復和護理服務協(xié)議，保證老人在身體出現(xiàn)不適時，能夠及時得到診治，為其提供高效便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

　�。ǘ�）不斷提高安全生產管理水平。嚴格落實“黨政同責、一崗雙責、失職追責”制度，堅持“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務必須管安全、管生產經營必須管安全”的要求，按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全發(fā)展理念和“紅線”意識，全面貫徹落實安全生產主體責任，健全完善安全管理規(guī)章制度，強化安全生產教育培訓，扎實開展安全生產檢查和隱患排查整改，加強滅火救援和疏散逃生演練，堅決杜絕敬老院發(fā)生安全生產事故。

　　（三）進一步加強養(yǎng)老服務管理。不斷完善養(yǎng)老服務的服務規(guī)范、建設標準、評價體系，經常性開展衛(wèi)生條件、服務質量等方面的評估和管理，促進養(yǎng)老服務向規(guī)范化、標準化發(fā)展。以老年人服務需求為導向，進一步加大老年人文化娛樂和健身康復等方面的基礎設施建設力度，保證老年人活動有陣地、有場所；定期在敬老院舉辦一些適合老年人的文化娛樂活動，豐富老人精神生活。引進一批心理咨詢師、社會工作師和志愿者服務隊伍，積極對老年人進行心理干預、陪伴撫慰、精神慰籍，促使老年人身心健康發(fā)展。

　　（四）積極加強養(yǎng)老服務隊伍建設，提升服務人員素質。一是加強養(yǎng)老服務隊伍的職業(yè)教育培訓。積極組織和參加各級部門舉辦的養(yǎng)老服務培訓，加強對敬老院服務從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓和職業(yè)道德教育，不斷提高養(yǎng)老服務從業(yè)人員的職業(yè)道德、職業(yè)技能和服務水平。二是探索建立敬老院引進專業(yè)人才工作機制。制定養(yǎng)老服務人員引進優(yōu)惠政策，鼓勵養(yǎng)護專業(yè)大中專畢業(yè)生和持有養(yǎng)老護理員資格證書人員到敬老院工作，優(yōu)化養(yǎng)老服務隊伍結構。三是切實提高養(yǎng)老服務從業(yè)人員工資待遇。實行技術服務等級評定、工資獎金補貼等激勵制度，確保管理服務人員進得來、留得住，能安心工作。四是鼓勵、倡導志愿者與敬老院開展結對互聯(lián)活動。建立起專業(yè)人員與志愿者相結合的養(yǎng)老服務群體，努力形成以專業(yè)人員為骨干、服務從業(yè)人員為主體、志愿者隊伍為補充的社會養(yǎng)老服務隊伍。

　　服務自查自糾報告 7

　　根據(jù)區(qū)衛(wèi)計委20xx年度民營醫(yī)院醫(yī)療服務質量檢查文件的要求，我院對照20xx年度民營醫(yī)院醫(yī)療服務質量檢查標準，對部門和科室進行了全面的檢查。現(xiàn)就自查結果及整改意見、措施和具體整改責任落實匯報如下：

　　一、我院醫(yī)療服務質量、安全管理基本情況：

　　(一)我院有健全的安全管理體系，職責明確，責任到人。我們制定了醫(yī)療質量、護理、院感等安全管理方案，健全完善了各項醫(yī)療管理制度職責。定期深入科室進行監(jiān)督檢查，督促核心制度的落實，有效地促進了醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理的持續(xù)改進。

　　(二)加強了醫(yī)療服務質量和醫(yī)療安全教育，使醫(yī)務人員的安全意識不斷提高。舉辦“醫(yī)療質量安全”等培訓，對全員進行質量安全教育，加強了法律、法規(guī)及規(guī)章制度的培訓和考核。加強三基、三嚴的培訓與考核，各科室每季度必須考核一次，醫(yī)務科、護理部每半年必須舉辦一次全院性的三基考核，參考率、合格率務必達95%以上。

　　(三)健全了防范醫(yī)療事故糾紛、防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的預案，建立了醫(yī)療糾紛防范和處理機制。

　　(四)護理管理方面

　　能夠嚴格按照《護士條例》規(guī)定實施護理管理工作，組織護士長及護理人員認真學習了《護士條例》，確保做到知法、守法、依法執(zhí)業(yè)。每年制定護士在職培訓計劃，包括三基學習、業(yè)務講座、護理查房等。按計劃認真執(zhí)行完成。

　　(五)、醫(yī)院感染管理

　　(1)建立健全了醫(yī)院感染管理組織。根據(jù)國家《醫(yī)院感染管理辦法》，我院建立和完善了醫(yī)院感染質控組織。

　　(2)醫(yī)院感染控制管理組織的工作職責得到了落實。我院根據(jù)實際情況和任務要求，每年制定醫(yī)院感染管理工作計劃，做到組織落實、責任到人。每年召開醫(yī)院感染管理會議，總結近期醫(yī)院感染管理工作情況，解決日常工作中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的問題，布置下一時期的工作重點。

　　(3)加強了醫(yī)院感染管理知識的培訓，不斷提高醫(yī)護人員的`醫(yī)院感染控制和消毒隔離意識。

　　(4)認真開展了醫(yī)院感染控制與消毒隔離監(jiān)測工作，降低了醫(yī)院感染率，從未發(fā)生醫(yī)院感染爆發(fā)流行現(xiàn)象。加強了一次性使用用品的管理。各科室嚴格執(zhí)行“一次性使用無菌醫(yī)療用品管理辦法”，一做到先領先用，有效期內使用。一次性使用用品用后，由專人集中回收，禁止重復使用和回流市場。

　　二、存在問題：

　　(一)某些醫(yī)療管理制度還有落實不夠的地方。個別醫(yī)務人員質量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負責制、三級醫(yī)師查房制度、病例討論制度等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況�；颊卟∏樵u估制度不健全，對手術病人的風險評估，僅限于術前討論或術前小結中，還沒建立起書面的風險評估制度。

　　(二)抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。個別醫(yī)務人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素。

　　(三)住院病歷書寫中還存在不少問題。

　　1、病程記錄中對修改的醫(yī)囑、陽性化驗結果缺少分析，查房內容分析少，有的象記流水帳，過于形式化。

　　2、存在知情同意書告知、簽字不規(guī)范、藥品及一次性高低值耗材等自費項目未簽知情同意書。

　　3、病歷均為打印，復制粘貼后未及時查對，姓名、住院號不相符等情況依然存在，字跡潦草，有涂改現(xiàn)象。

　　(四)個別醫(yī)務人員的服務意識不強，工作中時有“生冷硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風險意識差，法律意識淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對醫(yī)療風險估計不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。

　　(五)專業(yè)技術水平有待進一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能尚需要進一步演練。

　　(六)科室管理不夠，問題發(fā)現(xiàn)后不能經常性督促整改和落實，造成問題長期存在。

　　三、整改措施：

　　(一)進一步加強質量安全教育，提高醫(yī)務人員的安全、質量意識。

　　醫(yī)務人員普遍存在重視專業(yè)知識而輕視質量管理知識的學習，質量管理知識缺乏，質量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質量要求應用與日常醫(yī)療工作中，就很難保證質量目標的實現(xiàn)。因此，培訓全體醫(yī)務人員質量管理知識，增強質量意識是提高醫(yī)療質量的基礎工作之一。首先要加強醫(yī)療相關法律、法規(guī)、規(guī)章制度、各級人員職責的培訓。我院花大力氣進行了制度建設，匯編了各種法律法規(guī)、制度及各級人員職責。要認真組織學習《醫(yī)院工作人員崗位職責》、《病歷書寫規(guī)范》、《醫(yī)療核心制度》等規(guī)定，醫(yī)務人員務必掌握相關法律法規(guī)、核心制度、人員職責，2加強醫(yī)務人員的質量管理基本知識的學習，提高醫(yī)務人員的質量意識、安全意識與防范意識。

　　(二)加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實。

　　1、醫(yī)務科要進一步加強質量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫(yī)療質量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經濟處罰，給予懲戒。

　　2、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不能流于形式�？剖邑撠熑艘�重視三基訓練，要經常對醫(yī)務人員講三基學習的重要性，這對提高醫(yī)務人員的技術水平至關重要。

　　3、加強病案質量的管理。要進一步健全相關制度及病歷檢查標準，以制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時歸檔和安全流轉。

　　4、進一步加強醫(yī)院感染的監(jiān)控。

　　要進一步在醫(yī)院感染病例監(jiān)測、消毒滅菌效果監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測等工作上下大功夫，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)院感染管理制度，要將工作做細，不能應付。要進一步加大醫(yī)院感染知識的培訓和宣傳力度，讓每個醫(yī)務人員都要認識到醫(yī)院感染控制的重要性，自覺遵守無菌操作技術，做好個人控制環(huán)節(jié)。發(fā)揮科室醫(yī)院感染控制小組的職責，配合院感辦積極開展工作，杜絕醫(yī)院感染事件的漏報。

　　5、進一步加強抗菌藥物的使用管理。

　　根據(jù)衛(wèi)生部《進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重監(jiān)控圍手術期預防用藥情況。要進一步落實抗菌藥物分級管理制度，保證合理使用抗生素。

　　(三)進一步加強職業(yè)道德教育，切實提高醫(yī)務人員的服務水平。

　　根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》的要求，對醫(yī)務人員進行醫(yī)德教育。讓醫(yī)務人員明確醫(yī)德是醫(yī)務人員從業(yè)的行為規(guī)范和自律操守。要真正樹立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。

　　(四)滿足患者心理需要，密切醫(yī)患關系，減少糾紛發(fā)生，營造和諧就診環(huán)境。首先，醫(yī)護人員在接診時必須著裝整齊、態(tài)度和藹、精力充沛，主動向患者介紹自己是其分管的醫(yī)生或護士，使患者得到一個良好的印象，使患者情緒穩(wěn)定，在診治過程中才能主動配合，建立起主動合作型的醫(yī)患關系�；颊吆图覍僭谥委熯^程中，可能會迫切地要求醫(yī)護人員及時為他們傳達診斷治療信息，這也是患者和家屬的權利。所以醫(yī)護人員必須及時和他們溝通，征求他們的意見，使患者及家屬能主動配合，達到預期的目的。如果不能和患者及家屬經常交流病情和治療計劃，對他們需要了解的不能滿足，也會造成誤解甚至引起醫(yī)療糾紛。

　　我院一定以此次乃年度檢查為契機，在區(qū)衛(wèi)計委的領導下，嚴格遵守相關法律法規(guī)，強化管理措施，優(yōu)化人員素質，求真務實，不斷提高醫(yī)療服務質量和技術服務水平。

　　服務自查自糾報告 8

　　按照市委辦《關于印發(fā)〈xxxxx市黨政機關和事業(yè)單位“小金庫”專項治理工作的實施方案〉的通知》（辦秘字[20xx]53號）和全市黨政機關和事業(yè)單位“小金庫”專項治理工作會議精神，市行政服務中心認真開展了治理“小金庫”工作，現(xiàn)將自查自糾情況總結如下：

　　一、健全組織，強化領導

　　為確保此次專項治理工作順利進行，中心成立了由主任胡從波任組長、副主任龍幫銀任副組長的清理工作領導小組，由辦公室具體負責此次專項治理工作。

　　二、提高認識，加強宣傳

　　全市“小金庫”專項治理工作會議后，中心迅速召開了專題會議，傳達學習《關于印發(fā)〈xxxxx市黨政機關和事業(yè)單位“小金庫”專項治理工作的實施方案〉的通知》以及全市專項治理會議精神，并在大廳顯示屏、公開欄上宣傳專項治理的范圍、要求、意義。主任胡從波要求大家，認真學習有關文件和會議精神，正確認識開展此項活動的重大意義，要求大家要認真對待專項治理工作，明確清理檢查“小金庫”是深入貫徹落實黨的十七大精神和深入學習實踐科學發(fā)展觀活動、加強廉政建設、從源頭上遏制和防止腐敗、規(guī)范財務收支活動的重要舉措，是教育和保護干部的需要。要求大家對照“七種”表現(xiàn)形式認真自查自糾，做到不走過場、不留死角，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。

　　三、落實舉報制度，加強工作監(jiān)督。

　　中心治理“小金庫”工作領導小組辦公室設立并公布了舉報電話、制作了舉報信箱，注意發(fā)揮網絡舉報作用。建立了舉報登記、查處督辦制度和工作保密制度，由辦公室負責人吳福明具體負責，確保件件有交待、事事有著落。既營造了濃厚的工作氛圍，又保證了此項工作有效開展。

　　四、認真開展自查，實施長效監(jiān)督

　　按照《xxxxx市黨政機關和事業(yè)單位“小金庫”專項治理工作的實施方案》的要求，中心重點圍繞“清理內容”中的八大項指標開展清查活動，對各類帳戶、帳據(jù)進行了認真細致的清查。

　　1、中心財務管理均按照國家有關財經法規(guī)執(zhí)行，收入、支出全部納入本單位財務部門法定帳目統(tǒng)一核算，未侵占、截留國家和單位收入，沒有單獨帳戶，未設任何形式的“小金庫”。

　　2、中心財務部門，嚴格按照財務管理制度有關規(guī)定執(zhí)行，從無設置帳外帳和小金庫以及以個人名義私存公款等違反財經紀律的`行為。

　　3、按照財政集中支付要求，現(xiàn)金管理采取備用金制度，按照現(xiàn)金管理有關規(guī)定，嚴禁設“小金庫”。財務報銷嚴格按照財務制度執(zhí)行，杜絕坐支行為。嚴格控制財政資金支出，沒有以任何形式進行私存私放。

　　4、清查結果在全體工作人員大會上進行通報，并在中心公開欄上予以公示。在認真清查的基礎上，按照規(guī)定，認真填報相關表格。我們將建立長效監(jiān)督機制，提高財務透明度，嚴防“小金庫”的出現(xiàn)。

　　雖然中心目前尚未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象，但通過清理檢查“小金庫”，進一步嚴肅了財經紀律，加強了法制教育，強化了財務管理，確保了資金的合理使用。今后，中心將進一步完善相關財務制度，加強從源頭上防治腐敗的力度，力爭做到清理工作不留死角，反腐敗工作能有更大提高。

　　服務自查自糾報告 9

　　為進一步提升xx收費站窗口服務水平，統(tǒng)一標準，規(guī)范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站范圍內開展“文明服務提升月”活動�；顒忧捌冢瑢ξ艺灸壳拔拿鞣�務現(xiàn)狀進行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了若干問題如下：

　　1、微笑服務

　　存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。

　　整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，并對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。

　　2、儀容儀表

　　存在問題：整體著裝規(guī)范，偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。

　　整改措施：對著裝進行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強對本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項培訓，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。

　　3、服務用語

　　存在問題：能堅持使用中心統(tǒng)一的`迎送語，基本能做到唱收唱付，但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當引發(fā)服務矛盾或投訴現(xiàn)象。

　　整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規(guī)范現(xiàn)象進行重點強調整改。

　　4、手勢動作

　　存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。

　　整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現(xiàn)象進行糾正，整改。

　　5、車道保暢

　　有完善的各類應急預案，開展各類應急演練，能根據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務相關專項培訓，整體情況較好。

　　6、服務禁忌

　　存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現(xiàn)象。

　　整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監(jiān)督考核工作，避免問題的再發(fā)生。

　　7、收費業(yè)務

　　所有收費員都能夠掌握基礎性收費業(yè)務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業(yè)務不熟造成的相關投訴。

　　8、環(huán)境衛(wèi)生

　　收費桌面整潔不凌亂，收費區(qū)域干凈、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。

　　9、工作紀律

　　存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現(xiàn)象。

　　整改措施：對存在問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對工作紀律進行重點學習，加強日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。

　　10、交接班流程

　　存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。

　　整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規(guī)范流程進行再熟悉、再規(guī)范、再整改。

　　11、其他方面

　　存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象；崗亭內穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。

　　整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日�？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。

　　服務自查自糾報告 10

　　我們對學校食堂各方面的工作進行了自查。通過自查，我們認為學校食堂可以按照各級相關食堂的要求進行，在客觀條件不是很好的情況下盡最大努力。

　　一、食堂基本情況

　　我校食堂建于20號xx年，建筑面積90平方米。有四個區(qū)域：加工間、烹飪室、教師餐廳和學生餐廳，可容納70人同時用餐。學校有170名學生和12名教職員工，每天有70名食堂用餐人員。

　　二、自查情況

　　1.學校組織得很好。開學初期，成立了由校長、衛(wèi)生教師、食堂管理員擔任副組長的食品衛(wèi)生領導小組，制定了監(jiān)督學校食堂的工作計劃。

　　2.完善制度，對人負責。校長是食堂衛(wèi)生安全的第一責任人。食堂管理員負責具體管理，衛(wèi)生教師負責監(jiān)督管理。同時，建立了餐飲衛(wèi)生管理制度、食堂管理制度、食堂消毒制度、食品采購制度、采購認證制度、食品驗收制度、食品倉儲衛(wèi)生制度、粗加工間衛(wèi)生制度、烹飪間衛(wèi)生制度等一系列規(guī)章制度。

　　3、注重源頭管理。為確保師生食品安全，關閉食品采購，防止食品中毒事故，食堂與食品供應商簽訂了食品蔬菜供應協(xié)議，認真做好證據(jù)收集和證據(jù)收集工作，堅決不購買無證供應商的食品蔬菜。

　　4.關閉食品和蔬菜的驗收。倉庫驗收人員認真負責。每次購買的食品、蔬菜和調味品都要仔細檢查驗收，嚴格保證食品和蔬菜的質量，保證劣質食品和三無食品不進倉庫。

　　5.控制食品衛(wèi)生。在保證食品蔬菜質量的同時，認真做好消毒、清潔等食品衛(wèi)生工作，確保師生吃放心菜，按照流程洗菜，從洗菜到做飯層層落實，對人負責。不要提供冷食。

　　6、保證就餐衛(wèi)生。師生就餐采取分餐形式，個人從配餐間領取食物，每人一個餐盤，使用一次性筷子，確保不發(fā)生傳染性疾病。

　　7、堅持留樣制度。每個品種的留樣量均不少于100克，在冷藏條件下存放48小時。

　　8、附屬設施比較齊全。各門窗有防蠅、防塵設施；有5個分別用于洗菜、洗餐具、洗手等專用的'洗潔盆；有專用的餐具消毒桶；有專用的半成品、成品的工具和容器，有明顯的.標志并能分開使用；有食品存放架，做到分類存放，保證有良好的通風效果。

　　服務自查自糾報告 11

　　一、總體情況

　　自查自糾和整改工作是創(chuàng)業(yè)服務年活動中的重要內容。為了抓好自查自糾工作，我局采取召開社會各界座談會，設立意見箱，主動向各單位收集和征求意見及建議等方式。認真查擺我局創(chuàng)業(yè)服務年建設方面存在的突出問題。共收集意見和建議26條，總結歸納為新聞宣傳、廣告播出、干部隊伍建設、文化市場管理等五個方面的問題。針對問題，我們都制定了相應的整改方案，并做到了邊查邊改。

　　二、整改措施

　　針對比較具體的5個方面問題，我們及時加于了整改；對事關文化和廣電事業(yè)發(fā)展全局和班子建設，整改需要一定的時間和過程才能取得成效的問題，制定以下4個方面的9條整改措施。

　　1、著力提高解決領導干部能力素質的問題。

　　（1）加大干部的培訓力度，今年，組織好1-2次新聞部人員業(yè)務知識培訓和1次全縣通訊員通聯(lián)工作會。

　�。�2）加強局班子自身建設，進一步轉變職能，完善干部職工人事改革制度，繼續(xù)實行優(yōu)勝劣汰制度，提高工作效率，充分調動干部職工工作的積極性。

　　2、著力解決新聞宣傳質量及廣告播出方面存在的問題。

　�。�3）要圍繞縣委政府的`中心工作，繼續(xù)抓好宣傳這一主業(yè)，增強民生新聞信息量，著力提升新聞報道的廣度和深度。

　�。�4）提升《新聞》的時效性，要求重要新聞當天播出，及時更新。（責任領導：xx、xx，責任單位：新聞部；整改期限：按計劃抓好落實，并長期堅持好。）

　　（5）在對外宣傳方面，新聞記者要深挖選題，圍繞我縣優(yōu)勢產業(yè)、范文寫作特色工作等繼續(xù)做好上級臺新聞報送工作，力保我縣外宣工作在全市的領先水平。

　　3、著力解決干部職工工作作風方面存在的問題。

　�。�6）加強作風建設。堅持說實話、辦實事、求實效，大興求真務實之風，大力倡導真抓實干，反對弄虛作假，克服形式主義，防止急攻近利，以求真務實的精神抓好各項工作，著力服務好領導、服務好基層、服務好群眾，徹底改變作風問題。（責任領導：林兆榮、賴元坤，責任單位：辦公室；整改期限：按計劃抓好落實，并長期堅持好。）

　�。�7）加強考勤管理，堅持上下班簽到制度和上班掛牌制度。（責任領導：賴元坤，責任單位：辦公室；整改期限：6月份。）

　�。�8）建章立制，完善各項規(guī)章制度，修改《廣電法律法規(guī)、制度》匯編，做到以制度管人。

　�。�9）堅持“三會一課”制度，提高黨員素質，發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用。

　　三、取得的成效

　　通過創(chuàng)業(yè)服務年活動的開展，社會各界對縣電視臺新聞宣傳、廣告播出、隊伍建設等方面存在的問題提出了許多好的建議和意見。我局按照“以新聞宣傳為主業(yè)，以事業(yè)建設為中心，以產業(yè)發(fā)展為根本，以強化內部管理為手段”的工作思路。采取了一系列措施優(yōu)化新聞宣傳，整改廣告播出，創(chuàng)優(yōu)團隊，現(xiàn)在新聞播出及時性得到了改善，群眾滿意度進一步提高，取得了初步成效。

　　服務自查自糾報告 12

　　今年縣委、縣政府開展“服務基層、服務企業(yè)、服務群眾”作風整頓年活動。通過學習，我對照作風整頓活動要求，從工作紀律、工作態(tài)度、辦事效率和履行職能等情況，認真的進行了自查總結，現(xiàn)將自查情況匯報如下:

　　一、存在的主要問題

　　1、政治理論學習深度不夠。平時自己雖然也重視政治理論的學習，能夠及時、認真的學習有關政策，但不夠系統(tǒng)，缺乏全面的、系統(tǒng)的鉆研精神。在學習的自覺性方面還存在一定問題，沒有對學過的東西進行認真反思，在以后的工作中，我還需認真加以克服和改進。

　　2、工作能力仍然有待提高。在處理一些具體工作時眼光短淺，思維不夠開闊，條理性不夠；做事急于求成，耐心不足，事多易亂；處理復雜問題的能力不夠，還需要在今后的工作和學習生活中，進一步加強學習，多向領導和同事請教。

　　3、深入農戶調查研究不夠。由于忙于日�，嵤拢�到農戶家去的少，調查研究的`深度還不夠。以后要多到農戶家中了解情況，掌握工作情況、生活和思想狀況，掌握農戶所想、所需，針對性地提出解決辦法和措施。

　　4、理論聯(lián)系實際工作不夠。學習的目的不夠明確，學習歸學習，理論和實際相脫節(jié)。沒有把在當前的新形勢下所遇到的問題與農村工作相聯(lián)系起來，考慮和安排工作時缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務，為了把工作做好而主動想辦法的少，被動應付的多，有時候不能認真去思考，去鉆研，探討問題解決的方法，有時有畏難情緒。

　　5、創(chuàng)新意識不足。習慣于按程序、按照上級領導的工作要求、按規(guī)定墨守成規(guī)做工作，有什么工作就做什么工作，缺少超前意識，創(chuàng)新工作方式方法少。工作作風不夠扎實。對工作的認識有局限，表現(xiàn)為缺乏開拓創(chuàng)新精神，爭先意識不強。

　　二、存在問題的主要原因

　　1.思想上對政治學習缺乏正確的認識。平時雖然經常參加政治學習，但思想上未引起高度的重視，學習目的不夠明確，學習時缺乏思考，流于形式，理論與實踐相脫節(jié)，自己思想意識的更新與黨的政策、方針脫節(jié)。

　　2.為人民服務的意識不足。對“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去”的群眾路線的領會不夠，為人民服務的宗旨意識不強。換位思考還做的不夠。

　　三、今后的努力方向

　　1、努力提高思想認識，加強黨的基礎理論知識和政治理論學習，不斷提高自己的政治覺悟，用科學發(fā)展觀的觀點和方法指導自己的思想和工作，做到理論學習與實際工作相結合。同時增強群眾觀念、公仆意識，真正提高自己的思想覺悟。

　　2、在今后的工作中要堅持以訪民情、解民憂、順民意、幫民富、促和諧為主線，深入農戶家中，與農戶零距離接觸、面對面交流，聽真話、察實情，傾聽農戶的心聲，多同農戶談心，正確對待農戶提出的不同意見，及時全面了解農戶生產生活中的困難和思想上存在的問題。

　　3、進一步加強業(yè)務學習，提高工作能力。要自覺、刻苦地鉆研業(yè)務，務實基礎，靈活運用合理的方法和措施，更新自己的知識結構、理論水平。此外，還應該注意多思考多比較，做到理論和實踐結合，做到學以致用。最后，虛心好學，遇到問題多看多問，多向周圍的同志請教，然后對比自身情況進行總結、改進，將之運用到自己的工作中去，提高自身的工作能力。

　　總之，不足之處還很多，還望領導，同志們給予批評、指正，以利于我在今后的工作中進一步提高和鍛煉自己，更好地為基層服務。

　　服務自查自糾報告 13

　　一、加強組織，深入學習。

　　我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務形象。

　　二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。

　　1、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

　　2、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。

　　3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

　　4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

　　三、下一步工作打算及措施

　　一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環(huán)境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的`實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。

　　二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。

　　三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

　　服務自查自糾報告 14

　　我局在今年的計劃生育管理工作中，認真貫徹執(zhí)行省、市、區(qū)各級關于流動人口計劃生育管理工作的要求，按照與區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)的計劃生育管理目標責任書內容，加強領導，狠抓落實，建立健全工作機構，完善管理制度，層層分解目標任務，使我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的流動人口管理工作正常進行，現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：

　　一、加強對流動人口計劃生育管理

　　一直以來，我局對流動人口管理工作都非常重視，認真按照省、市、區(qū)各級關于做好流動人口計劃生育管理的文件精神要求，切實履行起衛(wèi)生部門的職責任務，明確了機關各科室、醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作職責和任務，進一步完善了全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)計劃生育流動人口管理制度。把全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的流動人口計劃生育管理服務工作，納入了衛(wèi)生業(yè)務工作的綜合目標管理，列入了重要議事日程。與全區(qū)各區(qū)級醫(yī)療衛(wèi)生單位、機關科室都簽訂了《區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)流動人口計劃生育管理服務工作責任書》，把做好流動人口計劃生育管理服務工作，與衛(wèi)生業(yè)務工作有機結合起來，統(tǒng)一安排、督促檢查、狠抓落實。

　　二、建立健全制度，規(guī)范管理

　　我區(qū)各醫(yī)療單位按照簽訂的`目標責任書任務要求，積極采取各種措施，建立健全各項規(guī)章制度，使流動人口計劃生育管理工作進一步規(guī)范化、制度化、科學化。通過對各醫(yī)療衛(wèi)生單位目標管理檢查督導情況看，今年主要做了以下幾方面的工作：

　　1、在辦理餐飲業(yè)人員健康衛(wèi)生許可證時，都對其進行了《婚育證明》的檢查，做到了發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關部門。

　�。�、在今年的衛(wèi)生系統(tǒng)計劃生育流動人口管理中。督促醫(yī)療保健機構在接生時查驗了登記《生育服務證》，區(qū)婦幼保健院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對無生育證的人員都按月及時向區(qū)計劃生育流動人口管理辦和鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育辦公室進行了通報。

　�。场⒆龅搅藷o計生部門證明，不施行輸精管、輸卵管吻合手術和其它相關手術。

　�。�、對衛(wèi)生系統(tǒng)和個體診所出具的計生假手術、假證明及胎兒性別鑒定等行為，進一步建立健全了規(guī)章制度，一經發(fā)現(xiàn)，進行嚴肅處理，今年未接到這方面的群眾舉報。

　　５、今年，我區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位協(xié)同有關部門做好了外來人員的計劃生育技術服務工作。

　　服務自查自糾報告 15

　　為貫徹黨的教育方針、政策和《學校衛(wèi)生管理條例》、《傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生法》、《生活飲用水衛(wèi)生管理法》等文件精神，結合我校的實際情況加強學校的精神文明建設，加強學校的衛(wèi)生工作，切實抓好健康教育、晨檢工作以及傳染病預防、公共衛(wèi)生管理、飲用水衛(wèi)生等工作進行規(guī)范開展�，F(xiàn)根據(jù)上級要求，對學校開展健康服務工作進行了認真全面的自查，現(xiàn)將有關情況報告如下：

　　一. 領導重視，健全組織

　　“衛(wèi)生是窗口”、“衛(wèi)生是形象”,只有健康服務管理工作搞扎實了，才能保證師生正常學習、工作和生活。我校始終把這項工作做為一項要務，成立了領導小組：

　　組長：校長

　　副組長：后勤主任

　　組員：各部主任（高中、初中、小學部）、各年級組長、各班主任及校醫(yī)室全體人員。

　　明確職責、分工明確、責任到人、完善各項預案、各種制度。做到有計劃，活動有記錄，年終有總結，學校與相關部門領導、年級組長和組員簽有責任書，作為年終績效考核和評優(yōu)的重要內容。

　　二.晨檢工作

　　建立健全、完善的晨檢制度和因病缺課追蹤制度，堅持每日進行全校疾病晨檢、午檢和晚檢，認真做好學校因病缺課跟蹤記錄并統(tǒng)計和上報工作，把傳染病預防工作做得更周全更細微。

　　對可疑傳染病患者做好晨檢，午檢和晚檢記錄，提出隔離要求，對疾病做到早發(fā)現(xiàn)，早報告，早隔離，早治療。

　　關于疾病或可疑傳染病復學。對疾病或可疑傳染病學生康復者，要求到具備條件的醫(yī)院和衛(wèi)生院確診，并開具有縣級以上醫(yī)院加蓋公章的診斷書，書上明確注明是否具有傳染性，交校醫(yī)室存檔備查。

　　三.組織起來，預防疾病

　　本著預防為主的方針，為減少傳染病的發(fā)生，做好季節(jié)防病工作，學校召開班主任會議，傳達各級相關文件和相關衛(wèi)生文件精神，進行動員，要求全體教師為預防傳染病發(fā)生積極行動起來，思想重視，提高認識，并召開學生動員大會，通過各種宣傳形式：如展板，廣播，多媒體，國旗下講話，提高大家防病意識。

　　學校堅持“三操二課”（課間操、眼保健操、家庭護眼按摩操；體育與健康課，陽光體育大課）制度，注重學生身體素質提高與眼睛保健。

　　學校建立學生健康管理制度，每學年初對學生進行建卡體檢，并對體檢結果進行形態(tài)機能、近視等各類分析，并向家長反饋體檢結果，建立學生健康檔案，針對存在問題及時采取措施。

　　學校積極開展健康教育活動，增強健康意識，普及科學防病知識，學校把健康教育課納入課表正常進行，做到教師，教材，時間三落實，有計劃、有進度。老師授課認真，測試規(guī)范，開課率達100%，學校有專人負責，定期聽課，評課，分析，總結，通過不斷探索、更新和實踐，我們的健康教育宣傳逐步規(guī)范化，示范化，通過普及健康知識，

　　使學生懂衛(wèi)生，講衛(wèi)生，愛衛(wèi)生，提高學生健康知識的.知曉率（知曉率達100%）。此外，學校以各種形式宣傳健康教育：通過專欄、黑板報及主題班會、家長會、告知書等多種渠道宣傳，宣傳傳染病的預防、食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生教育，結合季節(jié)變化對呼吸道傳染病，腸道傳染病等特點以及常見病：如近視、弱視、沙眼、寄生蟲、貧血、神經衰弱、齲齒、脊柱彎曲、營養(yǎng)不良、肥胖等特點，利用健康教育開展主題教育活動，師生共同開展防病治病措施，有效預防傳染病疫情的發(fā)生。利用家長會和告知書與家長互動，學校家長合作，加強對學生的教育，收效甚大。這樣有效預防傳染病的發(fā)生和常見病群體預防，這樣一來，學生的正確行為形成率達95%以上。

　　四.強化管理，確保安全

　　學校認真貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)，并制定《食堂衛(wèi)生管理制度》加強飲食衛(wèi)生管理，嚴把原材料采購關，嚴格食品出入庫登記制度，食庫，冷藏設備清潔，通風良好，分類放置，分庫存放。食品加工設備完善，符合要求，食堂工作人員一律持雙證上崗。學生、教師餐廳嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔責任制和消毒制度。責任到人，落實到位，全天保持整潔。

　　五.加大投資，改善條件

　　幾年來，學校加大投入，改善環(huán)境，大搞綠化，優(yōu)化學校環(huán)境，添置衛(wèi)生設備。教室寬敞明亮，黑板無裂縫，無反光，無眩光。課桌椅符合要求，改善辦公、住宿、集會條件，安裝校園監(jiān)控系統(tǒng)，確保校園安全，完成食堂改建，為師生生活提供了保證。浴室重新裝修。

　　學校為學生提供充足且符合標準的飲用水（桶裝水）。建立校醫(yī)務室，并取得了醫(yī)療衛(wèi)生許可證，配有三名專業(yè)醫(yī)務人員（有執(zhí)業(yè)證），藥品及醫(yī)療器械齊全，滿足了師生一般疾病和小型創(chuàng)傷的救治，配有專職消毒人員，定期對教室、寢室、廁所、校園環(huán)境消毒（每層樓均有廁所），校園內配備足夠的垃圾桶。學校完成綠化工程，整個校園寧靜而美麗。

　　六.克服不足，再創(chuàng)佳績

　　我們在自查中發(fā)現(xiàn)，晨檢工作有不足，個別班級不按時上報，對統(tǒng)計工作帶來不便，今后我們加大管理力度，讓學校的整體工作做得更加優(yōu)秀。

　　服務自查自糾報告 16

　　根據(jù)峽行管字[20XX]17號要求，認真研究，精心部署，弘揚求真務實精神，嚴格依法行政，努力改進工作作風，提高工作效率。堅持責任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密圍繞中心和水利工作，進一步強化服務意識�，F(xiàn)就此項工作報告如下：

　　一、“自查自糾”工作的組織開展情況

　　自縣行政服務中心管委會文件下發(fā)后，9月11日水利局召開班子會議，專題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領導為組長、副職為副組長、局屬基層單位、各股室主要負責人為成員，為此工作的順利開展提供有力的組織保障。要求高度重視，查漏補缺，認真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的'不足，對存在問題，不能拖延、推諉，立即整改。

　　二、存在問題及整改成效

　　根據(jù)上級要求，我縣水利系統(tǒng)民主評議服務內容主要是：依法行政、服務態(tài)度、辦事效率、勤政廉潔四個方面。局評議辦對該項工作進行分解，落實到人，要求每位干部、職工結合自身工作對號入座。

　　1、依法行政情況。在執(zhí)法過程中部分執(zhí)法人員精力不熟、打不開工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓，10月還有1人參加全省水政執(zhí)法培訓學習。設立陽光臺，全局工作人員像片、從事工作一一標明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標準張貼在醒目位置，做到了收費不超標。執(zhí)法按要求、程序進行，見章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現(xiàn)象，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”。

　　2、服務態(tài)度。制定了服務措施，公開了監(jiān)督電話和開通了服務網站，在具體服務過程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務，實行首問責任制，按照“公開、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，制定了“服務承諾制度”。

　　3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個，總投資1.38億元，9月10日召開了全縣水利進程建設推進會，要求全局干部、職工要發(fā)揚水利行業(yè)精神，對每個水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，扎實工作，強化舉措，確保按期全面完成年度水利建設任務，同時采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進，制定了違犯機關管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務。

　　4、勤政廉潔。制定了水利系統(tǒng)干部、職工“十個不準”、“三重一大”集體決策制度、財務管理制度，對所有水利工程都按照招投標要求進行，按程序進入省、市、縣招投標中心進行招標，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現(xiàn)象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權益、違反黨紀政紀問題。

　　服務自查自糾報告 17

　　xx醫(yī)院是市一間中醫(yī)性質的公立性醫(yī)院，醫(yī)院有職工人，實有病床頭柜張，高級職稱人，中級職稱人。醫(yī)院以中醫(yī)為基礎，以中醫(yī)手法為特色，大力宏揚中醫(yī)藥事業(yè)。自接到市衛(wèi)生局轉發(fā)的省中醫(yī)藥局《關于開展中醫(yī)藥工作調研督導活動的通知》后，我院結合實際，對我院的中醫(yī)藥工作進行了認真細致的自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、高度重視，提高認識

　　接到通知后，醫(yī)院高度重視，領導班子及時召開會議，研究部署工作，并召開中層以上干部會議，傳達和學習文件精神，要求各科室提高認識，重視檢查，落實措施，認識中醫(yī)藥工作調研督導檢

　　查是貫徹落實國務院扶持和促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的重要舉措，是貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要體現(xiàn)，是促進我院中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的良好契機。通過會議，大家提高了認識，統(tǒng)一了思想，積極響應，認真按中醫(yī)藥局的要求做好自查工作。

　　二、制定措施，開展工作

　　醫(yī)院根據(jù)省中醫(yī)藥局《關于開展中醫(yī)藥工作調研督導活動的通知》的有關內容，制定了自查措施，成立了自查工作小組，工作自上而下，層層落實，各科各級進行自查，完后收集資料，分類整理。

　　三、自查結果

　　1、深入開展醫(yī)院管理年活動。按照省中醫(yī)藥管理局開展醫(yī)院管理年活動總體要求，我院以此為目標，以解決群眾“看病難、看病貴”問題為切入點，切實加強醫(yī)院管理，確保醫(yī)院管理年活動的正確方向和效果，制定切實可行的'措施，全面推進醫(yī)療質量管理，建立規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質量和確保醫(yī)療安全。

　　2、深化醫(yī)療改革，解決群眾“看病難”、“看病貴”問題。針對當前群眾反映“看病難”、“看病貴”的問題，我院結合自己的實際情況，發(fā)揮我院中醫(yī)藥特色的優(yōu)勢，我院為專科醫(yī)院，接治患者相當一部分為骨折病人，按照綜合醫(yī)院的常用治療方法都是選擇手術治療，而我院以中醫(yī)藥特色為主，采取中醫(yī)手法，免去手術的大筆費用，以我院自制藥為主，見效快，費用低，切實為群眾著想。我院一貫實行藥品網上招標采購工作，常用醫(yī)療耗材亦集中招標采購，降低藥品和高值耗材價格，降低藥品批零差率，降低設備檢查治療費用，通過控制藥品費用，減輕群眾看病負擔。

　　3、實施科教興院，提高醫(yī)院中醫(yī)藥事業(yè)的整體水平。我院制定了培養(yǎng)優(yōu)秀中醫(yī)藥學科帶頭人和旨在培養(yǎng)優(yōu)秀中青年中醫(yī)藥人才計劃，將中醫(yī)管理人才、外向型人才和中醫(yī)護理人才納入培養(yǎng)范圍，并試行中醫(yī)住院醫(yī)師帶教機制。著力加強重點學科、特色�？平ㄔO。我院獲得市重點專科掛牌。重點以中醫(yī)骨科為主，大力推進中醫(yī)特色建設。

　　4、積極培養(yǎng)中醫(yī)藥人才，促進人才梯隊建設。我院醫(yī)藥人員以中醫(yī)藥人員為主，％為中醫(yī)藥專業(yè)，在人員的培養(yǎng)教育是以中醫(yī)藥為重點，在新招聘的人員當中也以中醫(yī)藥人員優(yōu)先，對是中醫(yī)藥專業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先招聘。

　　5、加強中醫(yī)特色科室建設。我院以重點�？乒莻�科外，還加強了中醫(yī)特色的輔助科室建設，開設有針灸、推拿、拔罐、牽引等非藥物療法科室，并開設有骨增藥物導入、中藥外燙等中醫(yī)特色的科室，在診療中盡量應用中醫(yī)適宜技術，將中醫(yī)應用比例提高到70%以上。

　　6、加強中藥利用，突出中醫(yī)特色。醫(yī)院注重發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，全院中藥飲片和中成藥品種共有種，藥品銷售中，中藥和中成藥占總銷售額％。針對我院是以骨科為重點的特點，經我院老中醫(yī)多年的實踐經驗，制成了xxxx等種針對

　　骨科為主的自主醫(yī)院制劑。近年來，種自制制劑需要重新注冊，申請許可證，在藥劑科全體同志的努力下，克苦攻關，團結協(xié)作，對所有自制制劑全部重新制訂新的質量標準，嚴格把好質量關，經過不懈努力，五種自制制劑順利通過了藥監(jiān)部門的驗收。為突出中醫(yī)藥特色，我院重視對中藥的管理，設有中藥飲片調劑室、中草藥庫、中藥飲片庫、中成藥庫、中藥煎藥室，中藥房主任由主管藥師擔任，中藥煎藥室由中藥師負責，我們積極開展創(chuàng)建“放心藥房”的工作，健全了各種制度，包括藥品采購制度、中西藥庫和中西藥房工作制度、毒麻劇藥的管理制度、各類人員的工作職責等。嚴格把好藥品采購和藥品保管儲存兩個重要環(huán)節(jié)，大部分的藥品都是通過招標采購，并且堅持到三證齊全的藥品銷售單位采購。加強對中藥飲片的質量管理，對進入醫(yī)院的中藥進行嚴格把關，認真鑒定中藥飲片質量，杜絕偽劣假藥進入藥房。對中藥飲片做到勤查、勤洗、勤曬、勤篩，發(fā)現(xiàn)霉變、蟲蛀能及時處理。同時，加強對中藥調劑和價格管理，保護病人的利益。定期對中藥調劑和藥價進行檢查，檢查結果與工資獎金掛鉤，促使中藥調劑和劃價準確率大大提高。此外還改善了加工場的周邊工作環(huán)境，擴大了工場面積。同時加強對煎藥室的管理，對煎藥過程中的先煎、后下、烊化等特殊要求嚴格按醫(yī)囑操作，確保煎藥質量。

　　7、加強中藥房硬件投入。我院已投資購買一套不銹鋼藥柜，替換已老舊的木質藥柜，新藥柜衛(wèi)生、整潔、防鼠，對中藥飲片的保管

　　有極大的便利，對一些容易發(fā)霉、變質的中藥，醫(yī)院給藥房配置了電冰箱，通過冷藏以保證中藥質量。醫(yī)院也正準備給中藥房安裝空調機，對中藥飲片的質量有了進一步的保障。

　　8、加強中醫(yī)藥文化建設。我院制定了《醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設實施方案》，組織學習了《關于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設指南的指導意見》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設指南》，制定醫(yī)院十年發(fā)展規(guī)劃，制定《醫(yī)院常見骨科病診療方案》，制定醫(yī)院行為規(guī)范，制定了醫(yī)院院微、醫(yī)院院歌、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院院訓、醫(yī)院精神。并加強了中醫(yī)醫(yī)院環(huán)境形像建設。

　　服務自查自糾報告 18

　　根據(jù)《中國人民銀行關于進一步加強信貸管理扎實做好中小企業(yè)金融服務工作的通知》（銀發(fā)[2011]184號）的要求，我行對小企業(yè)金融服務情況開展了自查，具體情況如下：

　　一、小企業(yè)貸款總體情況

　　截至年月末，我行小企業(yè)貸款余額xxxxx萬元，占全行貸款余額的xxxxx%。從貸款投放看，小企業(yè)貸款較年初增長xx%，比全部貸款增速高個百分點。同時，小企業(yè)貸款較年初增加xx萬元，比上年同期多增xx萬元。實現(xiàn)了小企業(yè)信貸"兩個不低于"的目標，即小企業(yè)信貸增速不低于全部貸款平均增速，小企業(yè)貸款增量不低于上年增量。從貸款形態(tài)看，按信貸資產風險分類劃分：正常類貸款占%，不良貸款為。我行小企業(yè)金融服務工作得到了當?shù)卣�府的認可，連續(xù)年榮獲“支持企業(yè)發(fā)展先進金融單位”稱號。

　　二、小企業(yè)金融服務主要措施

　　（一）優(yōu)化信貸資源配臵，持續(xù)加大小企業(yè)信貸投放。上半年，央行連續(xù)上調存款準備金率，導致銀行信貸規(guī)模緊縮，我行認真貫徹落實國務院和銀監(jiān)會有關支持小企業(yè)發(fā)展的政策精神，特別是人民銀行、銀監(jiān)會關于加強和改善小企業(yè)金融服務的工作部署，在行內下發(fā)了《關于全面做好農村金融服務工作的指導意見》，積極拓展并滿足縣域農村小企業(yè)資金需求，截至年月，信貸支持小企業(yè)戶，累計投放貸款xx萬元。一是準確定位目標客戶，優(yōu)先扶持產品技術含量高、有市場、有效益、機制靈活、經營規(guī)范、資產負債率符合規(guī)定要求的小企業(yè)。二是密切銀政、銀地關系，積極構建銀政企合作平臺，舉辦銀政企對接會、以一個地方金融機構的責任，主動融入縣域經濟建設，與家小企業(yè)簽訂億元的戰(zhàn)略合作意向協(xié)議書，目前已落實家小企業(yè)的授信條件，發(fā)放貸款xx萬元。

　　（二）強化組合金融服務，拓寬小企業(yè)融資渠道。為構建高效的小企業(yè)金融服務機制，我行在業(yè)務流程、機構設臵、服務渠道等方面做了積極探索。一是對內設機構進行了調整，堅持以“客戶為中心”，建立授信、風險、科技等各業(yè)務條線為支撐，各相關部門緊密協(xié)作的管理體系，增進業(yè)務聯(lián)動發(fā)展，優(yōu)化授信業(yè)務審批流程，縮短業(yè)務審批環(huán)節(jié)，及時滿足小企業(yè)貸款“短、頻、快”需求。二是對營銷團隊進行了調整，在支行的基礎上，對“只存不貸”的營業(yè)部功能定位進行了調整，并在營業(yè)部設小企業(yè)金融服務中心，配備與小企業(yè)金融業(yè)務特點相適應的人力資源。三是對信貸產品進行了梳理，現(xiàn)已形成小企業(yè)聯(lián)保貸、循環(huán)貸等系列產品，同時，針對企業(yè)融資過程中擔保難問題，積極研究有效的抵押替代產品，設計林權抵押貸款，擬推出知識產權貸款。四是擴大與擔保機構的合作，年在與7家合作擔保機構的基礎上，又引入了2家專業(yè)擔保公司。截至年月末，通過擔保機構擔保的小企業(yè)貸款余額xx萬元，占總貸款余額的%，為小企業(yè)打開了融資渠道。五是完善小企業(yè)信用等級評定，下發(fā)了《小企業(yè)信用等級評定管理暫行辦法》，規(guī)范了小企業(yè)評定標準，綜合考慮財務指標外,還將小企業(yè)的經營動態(tài)、企業(yè)資信記錄、主要領導人情況以及發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩丶{入評級范圍，通過信用打分法等靈活措施，客觀上疏通小企業(yè)貸款準入瓶頸，積極幫助企業(yè)解決資金周轉困難。

　�。ㄈ�）合理確定風險定價，減輕小企業(yè)融資負擔。我行制定了《人民幣貸款利率定價管理暫行辦法》，通過科學定價，既有效覆蓋風險，又對小企業(yè)貸款利率在風險定價的基礎上合理浮動，盡可能減輕小企業(yè)的利息負擔。在提高自身效益的同時履行好社會責任，不借發(fā)放貸款之機搭銷保險、基金等產品，不附加不合理的貸款條件，不變相收取不合理的費用。

　�。ㄋ模﹪栏衤鋵嵸J款新規(guī)，密切監(jiān)控信貸資金流向。在小企業(yè)金融服務中，我行注重加強對客戶信貸資金流向及用途的全流程審核監(jiān)測。一是嚴格貫徹落實貸款新規(guī)，對采用受托支付方式的貸款，出賬審查人員嚴格根據(jù)約定的貸款用途，審核商務合同等證明材料，將貸款資金通過借款人賬戶支付給借款人的交易對象。對采用自主支付方式的貸款，要求客戶定期報送資金使用情況說明。截至年月末，我行累放貸款xx萬元。按照貸款新規(guī)要求，采用受托支付方式走款金額xx萬元。通過內部自查，我行發(fā)放的`小企業(yè)貸款均符合信貸資金用途。二是注重加強政策宣傳，召開貸款新規(guī)業(yè)務推進會，邀請企事業(yè)單位代表參會，宣傳“三個辦法一個指引”精神實質和核心要義，在推進我行風險控制和穩(wěn)健發(fā)展的同時，也幫助企業(yè)降低融資成本和提升財務精細化管理水平，為全面做好小企業(yè)金融服務工作營造良好的氛圍環(huán)境。

　　三、小企業(yè)金融服務存在的問題

　　在小企業(yè)金融業(yè)務快速發(fā)展的同時，自查中也發(fā)現(xiàn)一些不容忽視的在問題和不足：

　�。ㄒ唬�專營機構專業(yè)化工作水平不夠。我行雖成立了小企業(yè)金融服務中心，尚未建立獨立核算機制和激勵約束機制，制約了信貸人員開展小企業(yè)貸款業(yè)務的積極性，“六項機制”建設還需在實踐中進一步完善，專營機構還要在發(fā)展中逐步成型。

　�。ǘ�）銀企信息不對稱。目前，大多小企業(yè)沒有建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，財務管理水平不高，信息不透明和失真的情況普遍存在。我行很難從公開市場上獲悉反映小企業(yè)真實經營狀況的專有信息，對小企業(yè)的真實經營狀況評估困難，增加了我行貸款的審查監(jiān)督成本和信息成本。

　�。ㄈ�）信貸產品創(chuàng)新力度不夠。目前，我行雖建立了一系列小企業(yè)融資產品，但產品靈活度還不夠，不能完全適應小企業(yè)多元化的融資需求。

　　服務自查自糾報告 19

　　根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：

　　一、加強組織，深入學習。

　　我社結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習聯(lián)社轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我社的優(yōu)良服務形象。

　　二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。

　　1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經理和VIP專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。

　　2、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

　　3、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。

　　4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

　　5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

　　三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。

　　對三聲服務、雙手遞送服務、網點環(huán)境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農信社的服務形象。

　　二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的.同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。

　　三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我社服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

　　2010年10月31日

　　服務自查自糾報告 20

　　在市醫(yī)保中心的指導下，在各級領導、各有關部門的高度重視支持下，我們嚴格按照國家、市、區(qū)有關城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險的政策規(guī)定和要求，做了大量有益的工作。經本站相關工作人員的共同努力，xxxx年的醫(yī)保工作總體運行正常，未出現(xiàn)費用超標、借卡看病、超范圍檢查等情況，在一定程度上配合了市醫(yī)保中心的工作，維護了基金的安全運行。按照市醫(yī)保精神，對xxxx年度醫(yī)保工作進行了自查，對照評定辦法認真排查，積極整改，現(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一、提高對醫(yī)療保險工作重要性的認識

　　為加強對醫(yī)療保險工作的領導，我站成立了有關人員組成的醫(yī)保工作領導小組，明確分工責任到人，從制度上確保醫(yī)保工作目標任務的落實。多次組織全體人員認真學習有關文件，并按照文件的要求，針對本院工作實際，查找差距，積極整改。著眼未來與時俱進，共商下步醫(yī)保工作大計，開創(chuàng)和諧醫(yī)保新局面。我站把醫(yī)療保險當作大事來抓，積極配合醫(yī)保部門對不符合規(guī)定的治療項目及不該使用的藥品嚴格把關，不越雷池一步，堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫(yī)�；�金違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。對其它定點醫(yī)療機構的違規(guī)案例，從中吸取教訓，引以為戒，打造誠信醫(yī)保品牌，加強自律管理、推動我院加強自我規(guī)范、自我管理、自我約束。進一步樹立醫(yī)保定點醫(yī)院良好形象。

　　二、從制度入手加強醫(yī)療保險工作管理

　　為確保各項制度落實到位，我站健全各項醫(yī)保管理制度，結合本站工作實際，突出重點集中精力抓好上級安排的各項醫(yī)療保險工作目標任務。制定了關于進一步加強醫(yī)療保險工作管理的規(guī)定和獎懲措施，同時規(guī)定了各崗位人員的職責。各項基本醫(yī)療保險制度健全，相關醫(yī)保管理資料具全，并按規(guī)范管理存檔。認真及時完成各類文書、書寫病歷、護理病歷及病程記錄，及時將真實醫(yī)保信息上傳醫(yī)保部門。定期組織人員分析醫(yī)保享受人員各種醫(yī)療費用使用情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決。

　　三、從實踐出發(fā)做實醫(yī)療保險工作管理

　　我社區(qū)衛(wèi)生服務站結合本院工作實際，嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定。抽查門診處方、檢查配藥情況都按規(guī)定執(zhí)行。所有藥品、診療項目和醫(yī)療服務設施收費實行明碼標價，并提供費用明細清單。并反復向醫(yī)務人員強調、落實對就診人員進行身份驗證，杜絕冒名就診等現(xiàn)象，并要求對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目事先都征求參保人員同意。經藥品監(jiān)督部門檢查無藥品質量問題。

　　本站信息管理系統(tǒng)能滿足醫(yī)保工作的需要，今年我站在人、財、物等方面給予了較大的投入。日常維護系統(tǒng)較完善，新政策出臺或調整政策及時修改，能及時報告并積極排除醫(yī)保信息系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)的正常運行。對醫(yī)保窗口工作人員加強醫(yī)保政策學習，并強化操作技能。本院信息系統(tǒng)醫(yī)保數(shù)據(jù)安全完整，與醫(yī)保中心聯(lián)網的服務定時實施查毒殺毒。

　　本院定期積極組織醫(yī)務人員學習醫(yī)保政策，及時傳達和貫徹有關醫(yī)保規(guī)定，并隨時掌握醫(yī)務人員對醫(yī)保管理各項政策的理解程度。

　　通過自查發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)保工作雖然取得了顯著成績，但距醫(yī)保中心要求還有一定的差距，如基礎工作還有待進一步夯實等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的原因：

　　1、 領導及下屬醫(yī)務人員對醫(yī)保工作平時檢查不夠嚴格。

　　2、個別醫(yī)務人員思想上對醫(yī)保工作不重視，業(yè)務上對醫(yī)保的學習不透徹，未掌握醫(yī)保工作的切入點，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時做。

　　3、在病人就診的過程中，有對醫(yī)保的.流程未完全掌握的現(xiàn)象。

　　今后我站要更加嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險的各項政策規(guī)定，自覺接受醫(yī)療保險部門的監(jiān)督和指導，根據(jù)以上不足，下一步主要采取措施：

　　1、加強醫(yī)務人員的有關醫(yī)保文件、知識的學習，從思想上提高認識，杜絕麻痹思想。

　　2、落實責任制，明確分管領導及醫(yī)保管理人員的工作職責，加強對醫(yī)務人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎懲分明。

　　3、今后要更加加強醫(yī)患溝通，努力構建和諧醫(yī)患關系，不斷提高患者滿意度。使廣大參保職工的基本醫(yī)療需求得到充分保障，通過提高我站醫(yī)療質量和服務水平，增強參保人員、社會各界對醫(yī)保工作的認同度和支持率。

　　促進和諧醫(yī)保關系，教育醫(yī)務人員認真執(zhí)行醫(yī)療保險政策規(guī)定，促進人們就醫(yī)觀念、就醫(yī)方式和費用意識的轉變，正確引導參保人員合理就醫(yī)、購藥，為參保人員提供良好的醫(yī)療服務。遏制傳統(tǒng)體制下醫(yī)療資源浪費、醫(yī)療費用過快增長的勢頭。進一步做好醫(yī)療保險工作，以優(yōu)質一流的服務為患者創(chuàng)建良好的醫(yī)療環(huán)境。讓患者明明白白消費，高高興興就醫(yī)，為運城市經濟和諧健康發(fā)展做出積極的貢獻！

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