酒店禮賓部工作的自我總結

酒店禮賓部工作的自我總結

    光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個月。在這里，我從開始進入禮賓部的那天起，我想一定要珍惜這份來之不易的工作。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開的周國才、楊亮，還是現(xiàn)在的陳建偉等，都在工作上給了我很大的幫助！，用實際行動教會了我該如何成為一名合格的禮賓司。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們對我的幫助和指導，就沒有我mark-chen的今天。
    一年多時間，改變了我很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今天，在逐漸提升對客服務技巧的同時，豐富了自己的本領，不僅僅在業(yè)務知識上有了長足的進步，更在語言交際能力方面得到了提高，學到了以前在書本上學不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細節(jié)，更重要的是教會了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，我覺得我非常的幸福和快樂。
    為了強化部門的知識水平，在陳主管的帶領下，我們開展了微笑服務月活動，主要是從對客服務，業(yè)務水平，抽空余時間熟記酒店應知應會,上班之前檢查。禮賓部的每個員工都能夠自覺的去學，對自己的業(yè)務水平，對客服務的態(tài)度,都有很大的提高!它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會再繼續(xù)的。后來部門又開展了針對實習生的“一帶一”活動，意在通過老員工的模范帶頭作用使實習生能夠快速的成長起來，結果也正如我們所預期的一樣達到了應有的效果�，F(xiàn)在實習生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時，我本人也積極參加了酒店旨在促進員工提升自己基本素質的多項活動，如技能大賽、第一屆第一世界大酒店K歌王。K歌后選拔賽等，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽�。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任，在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關系的處理。另外，在平時也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動（湘湖騎游、HAPPY）等等，大家玩的開心，也使同事之間的關系得到了增強。
    在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部2年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一名領班，會努力配合主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應該有的表率作用。和大家共同營造一個健康和諧的競爭氛圍，使大家一起學習進步。
    因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務知識達到一個更高的層次。屆時，爭取參加金鑰匙培訓，加入這個光榮的大家庭。為酒店今年的評星也獻出自己的為博之力。
    干一行，愛一行，在自己平凡的崗位上干出不平凡的事跡來！也希望酒店會越來越好！

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