個人的工作總結(jié)范文

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家收集的個人的工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人的工作總結(jié)范文1

　　在教育局和中心校的指導下，我校xx年在財務工作方面做了不少工作，取得了一定的成績，同時也有不足之處，下面作以總結(jié)。

　　一、腳踏實地，做好財務經(jīng)常性工作。

　　健全民主理財小組，賦予相應的權(quán)利和義務，切實做好份內(nèi)工作，不當擺設(shè)。開學前，提前準備好行政事業(yè)性收費收據(jù)，廣泛宣傳最新的收費標準，嚴格按教育局財政局物價局的要求規(guī)范收費。每月將學校收入支出結(jié)存等情況打印公布，便于教師核對。

　　二、摸清家底，加強固定資產(chǎn)的管理。

　　本年，我們依據(jù)財政局、教育局的要求，全面核查、清理，對固定資產(chǎn)做了全面的登記，摸清了家底，并在此基礎(chǔ)上建立了固定資產(chǎn)明細分類帳，增強了我校保護國有資產(chǎn)的意識，使固定資產(chǎn)的管理進入了正�；�管理的'軌道。以后再增加的固定資產(chǎn)，隨時登記，并刻了固定資產(chǎn)管理章，讓校長在發(fā)票上簽字，引起重視，增強責任心。

　　三、量入為出，增強收支按預算管理的意識。

　　根據(jù)小學中心校的要求，我校對未來一學期的收入，作詳細的測算，對日常公務、教學業(yè)務、設(shè)備購置、校舍維修等幾塊支出根據(jù)學校規(guī)模作出最貼近實際的支出計劃，逐級上報批準，并按預算執(zhí)行。

　　四、財務公開，加大對財務的監(jiān)督力度

　　我校要“四上墻”，一是民主理財小組要上墻，二是收費標準要上墻，三是貧困生減免名單要上墻，四是每月收支情況要上墻。讓財務工作公開、透明，接受教師、學生、家長和社會的監(jiān)督，不能流于形式。

　　五、自我充電，提高自身業(yè)務素質(zhì)

　　經(jīng)常通過各種形式進行業(yè)務學習，關(guān)注最新的財經(jīng)制度的變化，學習相關(guān)的規(guī)章制度，學習新的農(nóng)村義務教育學校預算編制，進行自我充電，工作中才不至于出現(xiàn)偏差。

　　一年來，我校財務工作成績不少，但工作中還有地方?jīng)]能做得令人滿意，有待于今后的努力。堅信，只要本著一顆全心全意為師生服務的心，廉潔奉公、任勞任怨、虛心學習、苦干實干，就一定會把工作做得更好。

個人的工作總結(jié)范文2

　　作為xx管理公司的一員，我很榮幸能擔任行政主管的工作，總結(jié)前一周的工作內(nèi)容，大致分為行政工作、后勤、人事招聘三項。

　　1、行政工作：在工作當中我熟悉了公司的規(guī)章制度，參加一次陳總組織的“關(guān)于人力資源的規(guī)劃”會，懂得了術(shù)業(yè)有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的。了解到部分部門的工作制度并接受了宿舍管理，熟悉了關(guān)于宿舍衛(wèi)生管理和檢查的各項工作和要求，與部分員工相互熟悉，在這期間楊楊協(xié)助我完成了月宿舍檢查和獎勵懲罰的各項工作。

　　2、后勤工作：元旦的晚上和經(jīng)理去了“湘江一號店”所有的員工宿舍進行慰問，走進宿舍就好像走進了一個大家庭，大家對我們的到來表示了熱烈的歡迎，我們問了問大家的.一些下班后的生活情況和需求，大家的態(tài)度都很熱情，以后一定要多去關(guān)心慰問一線的員工，讓她們感覺到家的溫暖。

　　3、人事招聘：在人事招聘工作中，我聽取同事的意見，這周星期五去勞動局人力資源中心招聘會去完成55名崗位人員的招聘工作。在招聘過程中去適應一個招聘人事的心理與角色，并且多學習這方面的知識和見解，對自己能有一個很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學習奠定基礎(chǔ)。

　　在工作的執(zhí)行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問題：

　　1、行政工作，思考問題不夠全面，有時候稍顯天真，缺乏與老員工的溝通交流，行政工作的開展并不是很順利，經(jīng)常需要陳總監(jiān)的幫助。

　　2、在人員招聘工作當中，人員招聘的渠道太窄效率較低，這樣就不能保證及時供應空崗人員的資源需求。

　　綜上所述，在今后的工作中，我應該與員工之間加強交流溝通，多多聽取一些有益的意見，處理好同事之間的關(guān)系，完善自己的話術(shù)，擴充自己的行政知識面，進一步的去了解和熟悉餐飲行政工作，提高人員招聘的渠道和效率，為紅花樹餐飲公司做好堅實的后盾！我將更加勤奮的工作，虛心的學習，做好工作計劃，有目標地工作，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，希望能為公司塑造一個好的工作環(huán)境，為紅花樹今后的工作帶來更好的效益。

個人的工作總結(jié)范文3

尊敬的領(lǐng)導：

　　時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫助實在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下：

　　理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

　　一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務。

　　二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的`龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。

　　三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

　　總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工�！叭松�的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

個人的工作總結(jié)范文4

　　時間總是在不停地追趕著你的腳步，不知不覺中我已經(jīng)來到這個大家庭5個月了，當你停下腳步回想這幾個月的努力，此刻的你是否嘴角上揚呢?答案是肯定的。我一直堅信有夢想、有方向、有努力便有希望。無論時間的長久，終究會看到陽光明媚的那一天。

　　美工，推廣是我來到這里工作的開始!

　　1、 美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，結(jié)構(gòu)，優(yōu)勢等等，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的'圖片。

　　2、 流程化，首頁，細節(jié)圖在做之前應該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢，

　　3、 先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點進行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達到高轉(zhuǎn)化率。

個人的工作總結(jié)范文5

　　隨著各級政府對社區(qū)工作的高度重視，正確領(lǐng)導和大力扶持，社區(qū)居民的日益信賴情況下，我站的各項工作得到了健康、穩(wěn)步的發(fā)展，在2010的一年里我們著重做了以下幾項工作：

　　一、社區(qū)衛(wèi)生服務站的優(yōu)越性，讓群眾深刻感覺到社區(qū)服務的好處，幾年來我站開展以誠信為宗旨，以社區(qū)居民為中心的服務模式，要求醫(yī)務人員做到五心服務（熱心、關(guān)心、耐心、虛心、放心），對來就診的.病人主動熱情、親切關(guān)懷、悉心照料，如有的病人，很多原因不能來我站就診，我們都上門為他們就診。為了方便患者就診，我們在形式上做了許多有效的措施，比如電話聯(lián)系、發(fā)聯(lián)系卡、下鄉(xiāng)走訪，為病人送醫(yī)送藥上門，使患者感覺到我站的方便、快捷的優(yōu)越性，讓社區(qū)的居民真實感受到我站的存在和服務的宗旨。

　　二、 幫助困難群眾，促進社區(qū)居民的身心健康、使貧困居民享有初級衛(wèi)生保健，是黨和國家發(fā)展事業(yè)的即定方針，也是市政府非常關(guān)心的問題，為解決社區(qū)特困居民看病難的問題，我站作了大量卓有成就的工作，如從我站成立之日起，就對我站管轄社區(qū)群眾承諾：下崗工人和困難戶來我站就醫(yī)的，一律只收成本費，特困戶到我站就醫(yī)的，醫(yī)藥費全免，根據(jù)市、區(qū)政府、衛(wèi)生局領(lǐng)導的指示精神，切實做好傳染病與實發(fā)性衛(wèi)生事件的預防工作，加強腸道傳染病的預防控制工作。在上級領(lǐng)導的指導下，我們?nèi)�站醫(yī)護人同集體努力，完善了傳染病報告制度，設(shè)立了傳染病報告小組，每月做疫情報告，認真落實省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局傳達的上級指示精神。

　　三、抓好健康教育、計劃免疫、計生指導工作實現(xiàn)社區(qū)六位一體的功能，基礎(chǔ)免疫事關(guān)國家的未來，我站始把這一工作放在重要位置，由專人負責。但任沒有打到理想的效果。

　　計生指導是社區(qū)衛(wèi)生工作不可缺少的一個環(huán)節(jié)，這也是我站的一個薄弱環(huán)節(jié)。目前為止，條件限制，我站和居委會一起不能很好地對圍邊地區(qū)的育齡婦女進行優(yōu)生、優(yōu)育指導，對孕產(chǎn)婦例行檢查，幫助其做好產(chǎn)前、產(chǎn)后的自我保健提供衛(wèi)生咨詢，解決孕產(chǎn)期心理、生理上的一些問題。

　　四、我站對群眾的健康教育工作一向很重視，只有讓群眾認識到疾病的預防觀念，才能提高社區(qū)居民的身體健康。為此，我站每月出宣傳

　　欄一期，每季一次健康講座，還不定時為群眾發(fā)放宣傳材料，同時開展疾病防治知識宣傳。

個人的工作總結(jié)范文6

　　接下來，你將看到的是一名倉管對在日常生活中所寫下的工作總結(jié)：

　　一、工作總體情況

　　本人于3月份進入公司工作，先是在主體運維部倉庫做倉管，負責本部的設(shè)備及零星材料的出入庫和設(shè)備的送修返修。管理期間本人工作表現(xiàn)得到大家的認可。5月份調(diào)至網(wǎng)管中心負責業(yè)務資源核查工作，為了盡快上手，本人在工作中不斷學習不停摸索，現(xiàn)已掌握傳輸方面的資源核查，并增進了對設(shè)備、組網(wǎng)方式的認識，業(yè)務水平已不斷提高。除完成業(yè)務資源核查單外，還協(xié)助各部門對各網(wǎng)元站點進行業(yè)務核查，安排施工隊布線并監(jiān)督其進程。

　　二、年度取得的進步或主要收獲

　　7月中旬，由于工作的需要，本公司運維部門資源調(diào)度中心的工作地點轉(zhuǎn)移至石柱嶺機房，并成立了專門的資源核查中心。資源核查人員由原來的5人縮減成3人。這不僅增加了資源組的工作壓力，更是我參加工作以后的第一次重大的考驗。人員縮減但工作量不變，迫使我不得不快速成長。核查中，我發(fā)現(xiàn)一系列問題并不斷向有經(jīng)驗的同事請教，不管是涉及傳輸、光纜纖芯還是交換專業(yè)，只要有疑惑就馬上找到各專業(yè)技術(shù)支撐刨根問底。經(jīng)過不懈努力，我逐漸對南寧現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有了大致了解，由未知變成認知，由認知到熟悉。就算沒有技術(shù)支撐的協(xié)助，也能很好地理清路由走向及接入方式，大大縮減了業(yè)務資源核查調(diào)度單的時間，為業(yè)務部發(fā)展業(yè)務提供更好的服務支撐。

　　自調(diào)往資源中心之后我多次積極參加部門內(nèi)部培訓，通過參加不同的'培訓提高自己的認知，也通過培訓了解到每個崗位的工作都需要我們大家協(xié)力配合才能完成。培訓不僅讓我學到知識，跟部門的同事之間相處更加融洽，畢竟下班后大家聚在一塊的機會總是很難得的。

　　正是因為有了這個和睦的團隊，本年度3月份起至11月共核查業(yè)務資源核查單1621單，其中小區(qū)寬帶1128單，數(shù)字電路242單，語音82單，專線169單，區(qū)公司考核工單共280單。工單回復及時率達100%。

個人的工作總結(jié)范文7

　　這一年來的工作我深刻的體會到了自己工作的進步，雖然在工作當中我不斷的在努力做好這些，但是還是有需要調(diào)整好的地方，過去的一年確實是有很大的提高，這對工作也是也是非常大的進步，一年來我還是深有體會，對于過去的一年來的工作，我也是應該要總結(jié)一下。

　　在工作方面，我認真的和周圍的同事學習，我清楚的感受到了這一點的，一年來我也是感覺非常有動力的，我每天按時的做好自己的工作，遵守公司的規(guī)章制度，認真的完成好本職工作，這一年的工作當中我是深刻的感受到了工作對我的意義，在這樣的環(huán)境下面我需要進一步的去落實好自己分內(nèi)的事情，對我來講以后還會有更多的事情是應該要去做好的，在這個過程當中我會更加努力的，在這一年來的工作當中，我也是感覺非常的有意義，在工作方面還是取得了不錯的成績，我相信在接下來的工作當中我可以做的更好，讓自己更加的用心去做好這些，未來還會有更多的事情是我應該要去落實好的，這也是我應該要對工作要有的態(tài)度，也是對自己能力的一個考驗，現(xiàn)在我回想起來，那種工作的熱情依然是非常濃烈的.，我會繼續(xù)維好這一點。

　　一年來在這份工作當中我是深刻的體會到了這一點，對我來講這些是非常有意義的事情，現(xiàn)階段的工作當中，我還是感覺很有動力，除了工作之外，我也是養(yǎng)成良好的作風，虛心的學習了很多的知識，這種感覺是很好的，對我而言也是很不錯的鍛煉，我也會繼續(xù)努力去維持好的，在工作方面我是深刻的體會到了這些，一年來的工作當中，我是感覺非常有動力的，這段時間以來我是深刻的意識到了這一點，在這個過程當中我是感覺很有動力的，在接下來的工作當中我深刻的感受到了自身的進步，工作當中堅守本心，不受到外部影響，我也保持對工作熱情，有做的不夠好的地方及時的糾正，我也是對自己很有信心的，我相信在下一階段的工作當中，我可以保持下去，雖然在工作當中我也有一些做的不好的地方，這對我也是有一定的影響的，我也渴望得到更多的認可，這一年來我雖然在工作當中有一些不好的地方，所以我一定會讓自己持續(xù)發(fā)揮好自身能力，在新一年的工作當中，我會繼續(xù)調(diào)整心態(tài)，去做好自己的工作。

個人的工作總結(jié)范文8

　　今年，“加強和創(chuàng)新社會管理”正式寫入工作報告和“十二五”規(guī)劃綱要草案。這對于各級政府來講，都是一個全新的課題。而作為“六五”普法主力軍的司法行政部門，要做好這項工作，必然要在創(chuàng)新方面大做文章。工作報告指出，加強社會管理要‘以居民需求為導向’。因此，在普法層面，做好這項工作，最基礎(chǔ)的任務就是要了解居民的需求，要積極適應形勢任務的新要求和人民群眾法律需求的新變化，積極推進法制宣傳教育工作創(chuàng)新，不斷增強法制宣傳教育的針對性和實效性。

　　理念創(chuàng)新。從“一五”普法的啟動到“五五”普法的驗收，我們已經(jīng)在普法的道路上摸爬打滾了20年，每年都在普法，每年都在總結(jié)，每年都在講創(chuàng)新。但事實上，在實踐的過程中，很多時候都在千篇一律，而很多工作確實是日常性的，具有重復性，這就要求我們在日常工作中發(fā)掘亮點，根據(jù)所處的環(huán)境對日常工作進行變通，這樣，我們的普法才能不斷創(chuàng)新和提高。一要進一步強化以人為本的理念，把促進解決民生問題作為法制宣傳教育工作的重中之重，努力促進人的全面發(fā)展。那么，這就要我們深入基層去調(diào)查和了解，從而知道群眾最需要的什么，不同的`地方不同的環(huán)境，所需要的東西是不同的。

　　當然，我們普法的最終目標是希望人人都懂法知法，但是從現(xiàn)實來說，并不能達到所有人都對所有法都了如指掌，況且對于一個專業(yè)的法律人士來說都無法對我國龐大的法律全面的知曉。因此，普法的初衷是讓所有的民眾對影響社會穩(wěn)定的法律都能知曉，因而做一個知法守法的好公民，讓普通民眾都能了解與自身權(quán)益相關(guān)的法律，在權(quán)益受到侵害的時候能夠首先想到用法律維護自身的權(quán)益，如果真的達到以上兩點，那么我們的社會會穩(wěn)定和諧的多。但是，對于目前來說，還是任重而道遠的。二要進一步強化服務理念，把為群眾服務貫穿于法制宣傳教育工作的全過程，著力解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，在服務群眾中教育群眾。司法行政部門不僅承擔著法治宣傳教育的任務，而另一個基本的職能就是在民眾的權(quán)益受到侵害的時候提供法律上的支持和援助。因此，這就要求司法行政工作人員進一步強化服務理念，提高自己的專業(yè)知識，將法律宣傳和法律援助一起抓。

　　在認真總結(jié)經(jīng)驗、繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，積極適應新形勢新任務的要求，探索新途徑，豐富新載體，不斷提高法制宣傳教育的針對性、實效性。在過去的經(jīng)驗里，我們充分借助利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體開展法制宣傳教育，不斷提高法制宣傳教育的覆蓋面和滲透力，起到了積極的作用。但是，這些方式畢竟也有其局限性，特別是在農(nóng)村地區(qū)，還有一些群眾并不識字，沒辦法通過這些途徑來了解法律。

個人的工作總結(jié)范文9

　　忙碌中又到了月末,回顧這個月來來的工作歷程，總結(jié)一個月工作中的經(jīng)驗、教訓，從領(lǐng)導身上我體會到了敬業(yè)與關(guān)懷，在同事身上我學到了勤奮與自律，繁忙并充實是我工作的最大體會。

　　通過各級部門的多次檢查和驗收，我在技術(shù)方面暴露出了許多需要整改的問題和低級錯誤。這給我指明了改進的方向，也相應的督促和提高了我的整體水平，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作

　　前不久我剛剛開始開拓三隊的機電技術(shù)員工作，這對技術(shù)員各方面素質(zhì)的要求相當高，我必須以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和更強烈的責任心投入到工作中去�，F(xiàn)對我在開拓隊的工作計劃做如下陳述：

　　一、抓好安全文化建設(shè)，深入開展職業(yè)化隊伍建設(shè)活動。

　　進一步樹立“安全第一”的思想觀念，防止驕傲自滿和松懈麻痹的現(xiàn)象，以零起點的精神，把過去的.作為鏡子、作為動力，抓好今后每一天、每一時和每一分鐘的安全工作，不斷培育企業(yè)文化中的積極因素，提煉形成引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的并以職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責任為主要內(nèi)容的職業(yè)精神。

　　二、堅持以人為本，強化全員的教育培訓。

　　號召全體員工進行“零敲碎打”事故預想，目的在于通過員工的思考，來提升整體安全水平。為了實現(xiàn)資源共享，現(xiàn)對礦井比較典型的案例進行了整理、匯編。該案例集內(nèi)容豐富，有些案例、現(xiàn)象平時不被廣大員工了解和重視，但如果不能做到資源共享，及時吸取前車之鑒，后來者重蹈覆轍。利用每月的周一和周三，將往年發(fā)生在本月的案例講給職工聽，認真學習領(lǐng)會，通過學習提升全員素質(zhì)，實現(xiàn)全員安全，最終達到礦井安全。對現(xiàn)有人員將按照崗位要求，進行優(yōu)化調(diào)整，確保所有崗位人員都符合任職要求，并做到全員安全教育不斷線，不斷提高職工技術(shù)素質(zhì)。

　　三、積極開展隱患排查治理活動。

　　進入工作地點施工前，要求跟班區(qū)長、安全員、班組長必須對工作面進行安全檢查，認真排查現(xiàn)場安全隱患并立即處理;班中，跟班區(qū)長、安全員、班組長再次對工作面進行安全檢查，檢查工作進展情況、現(xiàn)場有無空頂作業(yè)現(xiàn)象、支護質(zhì)量等;工作后，跟班區(qū)長、安全員、班組長再次對工作面進行安全檢查，檢查工作面工程質(zhì)量完成情況，是否給下班留下了安全隱患，以及現(xiàn)場需要注意的安全事項等，并向下一班交接，確保安全生產(chǎn)。

　　在以后的工作與學習中，要提高自己的專業(yè)知識水平，加強責任心，為悅昌跨越式發(fā)展，貢獻自己一份的力量。我應該努力做到：

　　第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業(yè)知識與相關(guān)的經(jīng)驗，多向領(lǐng)導及同事等有經(jīng)驗的人請教。加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，對自己的優(yōu)缺點做到心中有數(shù);

　　第二，本著實事求是的原則，積極做好自己的本職工作，不拖拉;

　　第三，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為悅昌創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

個人的工作總結(jié)范文10

　　一年來本人立足本職工作，深挖潛力，繼續(xù)深造，在工作中嚴格要求自己，加大工作力度，積極參與車間快修組管理工作，圓滿完成公司交給的各項工作任務。

　　一、立足本職，自取得技師****后，在工作中更加努力，積極完成公司領(lǐng)導交給的各項任務。

　　對下達的各項工作任務，仔細研究和審核，出現(xiàn)問題及時和技術(shù)人員溝通解決維修中的難題，配合車間經(jīng)理完善各項管理工作。積極倡導新管理**度和新技術(shù)，使所在的車間、班組管理完善，作風嚴謹、技術(shù)力量過硬，能夠超額完成公司交給的各項任務，積極配合其他小組的維修工作，并取得較好的經(jīng)濟效益。在管理方面嚴格執(zhí)行公司下達的各項文件和管理**度。在維修質(zhì)量和維修臺次方面多下力氣，使公司的營業(yè)額登上一個新的臺階，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

　　二、不斷進行各種知識學習，提高業(yè)務技術(shù)水平。

　　取得技維修師****后，不僅熟練掌握本工種操作技能和較為先進的汽車技術(shù)，促進公司車間班組內(nèi)各項技術(shù)提高，又能深入生產(chǎn)現(xiàn)場積極和技術(shù)人員，班組管理人員探討技術(shù)難題，提出解決辦法。平時在工作中遇到的技術(shù)難題都主動參與攻關(guān)。在20xx年解決難題共20多項。還能將所有技術(shù)毫無保留的`傳授給學員，能夠做到細致耐心、態(tài)度誠懇，并促進學徒學以致用。教學相結(jié)合，理論聯(lián)系實際，互相學習，互相督促。

　　三、安全生產(chǎn)兩手抓，在完成任務的同時，更加注重安全工作，能夠正確認識安全與生產(chǎn)的關(guān)系，帶頭遵章守紀，做到了安全第一，不安全不生產(chǎn)。

　　每日工作前進行危險源辨識、三位一體、手指口述工作后，進行自檢，對安全隱患及時進行排查排除，將安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。自取得技師資格證以來，本人及所在管轄車間沒有發(fā)生過任何違章指揮、三違事故，有力的支持公司的安全工作。

　　四、端正勞動態(tài)度，服從領(lǐng)導安排，工作任勞任怨，安心本職工作，遵守各項管理**度，對組織安排工作，盡心盡力積極完成。

　　平時工作中團結(jié)同志、遵守職業(yè)道德、無不良行為。帶領(lǐng)職工共同維護文明氛圍，形成互勞互助、互相督促、互相監(jiān)督的良好工作環(huán)境。

　　以上是本人取得維修技師資格以來工作總結(jié)，在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷地學習，從而提高自身業(yè)務技能水平，鉆研新知識新技術(shù)，不斷深入現(xiàn)場，在實踐中增長才干。了解車間里的生產(chǎn)困難，解決實際問題，創(chuàng)造性的開展工作，充分發(fā)揮個人的所長為京寶行的發(fā)展多做貢獻。

個人的工作總結(jié)范文11

　　望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自豪感，一年轉(zhuǎn)眼過去，孩子們在各個方面都進步了許多，這里，我也該整理一下自己的思緒，總結(jié)一下過去的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。

　　一、不斷學習，提高自身素質(zhì)

　　只有通過多種渠道不斷的學習，才能提高忠誠于黨的教育事業(yè)的責任心，才能提高自身的素質(zhì)和教學本領(lǐng)。本人在本年度中，積極參加各項時事、政治學習，積極參與園內(nèi)的教科研活動，“在游戲中培養(yǎng)幼兒的自主意識”等。從本班孩子的特點出發(fā)，注重整合，更新教育理念，與主班老師一起搞主題方案教學，如：《我愛幼兒園》、《我們的家園》、《走進秋天》、《有趣的動植物》、《冬天的故事》。在活動中以幼兒為學習的主體，從他們的實際需要出發(fā)，使他們真正成為活動的主人。實踐中，注意觀察與接累，撰寫了“答應老師一件事”、“老師，我想對你說句話”等隨筆，以及“戶外活動中孩子自主能力的培養(yǎng)”、“在主題活動中關(guān)注幼兒的內(nèi)在需要”等論文，并積極參與全市舉行的“五優(yōu)”評比工程，有幸在論文一項獲得二等獎。

　　二、立足崗位，在實踐中提高業(yè)務水平

　　本年度我擔任了大班的科學、美術(shù)及體育三門課程，平時我能認真地備課，準備好上課的材料，盡量用孩子們喜歡的方式導入課題，不斷激發(fā)孩子的學習興趣。在課后能及時地反思每節(jié)課的得與失，找出存在的問題，總結(jié)成功的經(jīng)驗。在領(lǐng)導、園內(nèi)結(jié)拜的師傅及同事的指點互動中，不斷地提高自己的業(yè)務水平。

　　并且我覺得本年度在大班勾線繪畫中有深刻地體會，成效顯著。大班孩子經(jīng)過一年的繪畫培養(yǎng)，他們對主題繪畫的能力特別強，表現(xiàn)在能大膽構(gòu)圖，畫面的內(nèi)容豐富，涂色合理均勻，對正面人、側(cè)面人及一些花草樹木的畫法掌握較好，且具有創(chuàng)造性。部分孩子的繪畫能力與開學初比有了一個飛躍。這些都取決于平時在繪畫方面的有力培養(yǎng)和即時有效的評價，使他們對繪畫產(chǎn)生了濃厚的興趣。在下一年中我將一如既往地發(fā)展孩子的這些能力，有望取得更好的成績。

　　三、布置環(huán)境，給孩子營造愉悅的生活空間

　　根據(jù)每個主題的實施，我們大力利用家長資源、社會資源，師幼共同布置適宜的與主題匹配的環(huán)境，其中，大部分材料都是由孩子們自己收集、制作，如：“我們的家園”主題，請家長收集長江邊的蘆葦、蘆花，讓孩子來制作蘆席，沾貼蘆花小動物；“美麗的秋天”主題環(huán)境中，讓孩子畫自己看到的果樹、農(nóng)作物的豐收；“冬天來了”讓孩子畫冬天動植物的特鎮(zhèn)征，人們的運動等。這樣有孩子親自動手布置的環(huán)境，可使他們產(chǎn)生無限的自豪和成功，在家園、師幼、幼幼的不斷互動中，環(huán)境活了起來，孩子的知識經(jīng)驗也多了起來，這些都為主題的順利實施打好了扎實的基礎(chǔ)。

　　四、保教并重，提高孩子的自我服務能力

　　本年度我能一貫地堅持保教并重的原則，把孩子的身心健康放在首位，每天和主班老師一起組織好孩子的戶外鍛煉，以飽滿的情緒去引導孩子，利用多種方法激發(fā)他們活動的積極性。平時根據(jù)季節(jié)的變化提醒孩子穿合適的衣著，知道及時增減衣服，使他們學會初步的自我保護的方法。利用午餐前的時間，讓孩子了解各種蔬菜的`營養(yǎng)，培養(yǎng)他們良好的進餐習慣。

　　大班孩子已具備了一定的生活自理能力，在一日活動中，孩子們能做的盡量讓他們自己做，如穿脫衣服鞋襪、整理被褥、集體的擦桌椅、疊毛巾等。生活中難免有些幼兒的自理能力不怎么樣，我就盡量用鼓勵及半輔助的方式激勵他們完成自己的操作任務，讓他們在品嘗成功的喜悅后逐步樹立自我服務的意識。

　　時間在孩子的成長中過去了，師幼在各方面都取得了不同的進步，這雖然是可喜的，但在某些方面也存在著許多不足之處。如：自身方面的素質(zhì)還有待提高，在班級管理上不夠大膽細致，有時還有聽之任之的感覺；在工作中，培養(yǎng)幼兒在區(qū)角中的常規(guī)不夠、提高幼兒的動手操作能力有待于提高。在今后工作中，我要積極地吸取他人的成功經(jīng)驗，不斷地鞭策自己，自加壓力、敢于爭先，努力做好自己的本職工作，使班內(nèi)的孩子更加活潑健康地成長。

個人的工作總結(jié)范文12

　　上半年很快過去了，在過去的半年里，在院領(lǐng)導、護士長及科主任的正確領(lǐng)導下，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。

　　在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導、護士長的認可。較好的完成了上半年度的工作任務�，F(xiàn)將上半年度個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

　　一、思想道德、政治品質(zhì)方面

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

　　二、專業(yè)知識、工作能力方面

　　我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。

　　認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。

　　我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

　　護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準，做好護士工作計劃，工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。

　　我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

　　護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻！

　　在即將迎來的.下半年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的半年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作

個人的工作總結(jié)范文13

　　期末個人工作總結(jié)范文，這篇文章由成功勵志網(wǎng)收集整理，有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于期末個人工作總結(jié)范文的這篇文章能對您有所幫助！

　　“快樂托一班，天天好心情”打響我們的口號，快樂是屬于我們的。在這一張張的小臉前，有一半在我們班生活了一年的寶寶，也有一些這學期剛來的寶寶，這個學期以來，我們班的寶寶較上學期有了一些變動，而留在我們班的寶寶能力方面比較強，而新來的寶寶剛到托班的年齡都偏小，這給我們的教養(yǎng)工作帶來了許多困難，在以穩(wěn)定新來孩子的同時，我們也要讓能力強一點的寶寶發(fā)揮他們的作用，讓他們在原有水平上也得到了提高，短短的一個學期，我們班的寶寶的確都“長大了不少”

　　回顧本學期的工作，我是從一下幾個方面進行的：

　　一、用老生帶新生的方法，培養(yǎng)和鞏固寶寶的生活常規(guī)和衛(wèi)生習慣 四歲前的孩子能力水平和知識經(jīng)驗都很缺乏，他們來到這個世界僅僅三年多，一切對他們來說都是未知數(shù)，因此我們保教結(jié)合，給予最富愛心的生活聯(lián)系和幫助。我們把培養(yǎng)和建立新入園的孩子的生活衛(wèi)生習慣是貫穿在本學期中的，我們班有大約20個孩子是上學期就在我們生活，學習的，而新寶寶們都沒有經(jīng)歷過集體生活，一切都得從頭開始。通過這個學期的努力，我們班的寶寶能在早晨來園時自己把書包放好，寶寶能自己穿脫褲子和鞋子，能自己入廁，能在外出時聽老師的口令排好隊，大部分寶寶能自己用小勺吃飯�，F(xiàn)在有的寶寶還會自己把衣服塞到褲子里，，雖然他們的動作還很笨拙，雖然他們的能力還很有限，雖然他們有時要費好大的勁才能完成，雖然這些對于大孩子說，不算什么，但對這些只有4歲的孩子來說，是一個質(zhì)的飛躍。 為了讓寶寶們增強體質(zhì)，我們?yōu)閷殞殏儼才帕素S富多彩的體育游戲和戶外活動，每天的晨間活動和早操是他們的必修課。根據(jù)我園的優(yōu)勢，能夠很好的進行這些活動。足夠的戶外活動時間，充足的日照，是保證寶寶健康生活的必要條件。

　　二、多彩環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，給寶寶帶來新的體驗和感受 游戲一直是孩子最喜歡的，每天寶寶都在游戲里增長著本領(lǐng)，環(huán)境創(chuàng)設(shè)不應是一成不變的，要隨著幼兒的發(fā)長不斷向他們提供必要的物質(zhì)材料，從而滿足他們游戲?qū)W習的需要。本學期為配合寶寶生活，學習，游戲等的需要，我們結(jié)合主題“春天來了”“我長大了”“天熱了”“方的和圓的”在區(qū)域活動中，提供各類源于生活的具有情趣的材料，鼓勵幼兒積極探索，讓寶寶在大膽談素。除了區(qū)角游戲活動，貫穿在一日生活中的中小游戲都是寶寶所喜歡的，“咕嚕咕嚕one咕嚕咕嚕two ”“你拍上，我拍下 ””石頭尖刀布”“手指操”看到寶寶們開心地參與游戲活動的那種神情，我們真正體會到游戲是孩子發(fā)展的需要。

　　三、以培養(yǎng)孩子各方面能力為出發(fā)點，開展各類活動 本學期我們小小一班的寶寶參加了多次有意義的集體活動，給寶寶留下了深刻的印象。有些寶寶跟我們一起參加了春游活動----去臺州金泉農(nóng)莊；六一的文藝匯演，每月一次的精彩寶寶風采大賽，給寶寶看到，聽到，想到，說到的機會。

　　四.家園緊密結(jié)合的教育才會取得一定的效果 每半個月一次的教學內(nèi)容上，我們都留下了聯(lián)系方法，方便家長與我們老師取得及時聯(lián)系。而且每天都會對那些沒能來園的幼兒進行電話訪問，對那些生病的或長期不來幼兒園的幼兒進行家訪。做好家長工作，也是我們幼教工作必不可缺的事情。 本學期家長工作的重點是讓家長能了解家庭教育對孩子的重要性，這主要來源于家長對我們幼兒園教育的誤會，我們班有許多家長認為孩子送到幼兒園，孩子的教育就靠老師了，家長發(fā)現(xiàn)孩子有什么問題，只是一味的'告訴老師，要求老師給想辦法解決，雖然這是家長對老師的信任，但光靠老師是無法讓學校教育在家里產(chǎn)生延續(xù)性，反而會造成孩子不把家長的話當一回事，所以，針對這一情況我們首先向家長介紹一些方法，碰到一些事情該如何解決，我們還查閱了一些資料，在理論上幫助家長，當家長們看到通過了他們在家里的一些努力，取得了一些效果時他們也認識到了家庭教育的重要性，并主動去看一些家庭教育的文章，漫漫地，家長不再一味的和老師提要求的，我們的交流跟默契了，孩子的教育取得了非常明顯的效果。

　　很快的，這學期已經(jīng)接近尾聲，看著自己一手帶大的孩子們，倍感欣慰。如果說過個學期，我及我們整個小小一班的老師和孩子們都取得了一點點的進步，那么，這一點點成績也只是屬于過去的，這一點點的成績更是遠遠不夠的。我意識到自己身上還有很多缺點，比如：雖然我是年輕老師，但有時不能嚴格要求自己，對自己缺乏高要求；性格還是比較急躁，有時也會因為孩子的調(diào)皮而埋怨，因他們的不聽話而失態(tài)；在環(huán)境的創(chuàng)設(shè)上有時會安于現(xiàn)狀，還缺乏主動性。希望在各位老師的支持和幫助下，我將再接再勵，力求在下個學期里，求創(chuàng)新、求實際，將工作開展得更好，讓孩子開心、家長放心、園長寬心!

個人的工作總結(jié)范文14

　　回顧這一學期的音樂課教學，下面兩個方面體會較深。

　　一、學習教學大綱，明確教學目的。

　　作為音樂教師，首先應該明確音樂教育以審美教育為核心，在整個音樂教學過程中要以音樂的美感來感染學生，要以音樂中豐富的情感來陶冶學生，進而使學生逐步形成健康的音樂審美能力。為了實現(xiàn)這一目標，在教學中，要引導學生對音樂的'各種要素、各種手段作出整體性的反應，要積極引導學生感受、體驗、表現(xiàn)音樂中豐富的情感內(nèi)涵，還要堅決引導學生感受、體驗、鑒賞音樂的美，從而使學生不僅做到現(xiàn)在受益，而且做到終身受益。因此在音樂課起始課上，我就從下列幾個方面對學生進行教育、強調(diào)：

　　1、通過音樂教學，提高學生的音樂審美觀念和審美情趣；

　　2、明確告訴學生通過小學階段有關(guān)音樂知識的學習，個別音樂基礎(chǔ)好些的學生可申報藝術(shù)特長生。為將來升學等打下良好的功底。

　　3、通過音樂教學，激發(fā)學生學習音樂的興趣和愛好，活躍空氣，在緊張的文化課學習之余可調(diào)節(jié)情緒，有利于其他課的學習；

　　4 、在音樂課堂上培養(yǎng)學生參與和實踐能力。欣賞我國優(yōu)秀的民間音樂（如民歌、民間樂器、民間歌舞音樂、戲曲曲藝音樂等），培養(yǎng)學生熱愛祖國文化傳統(tǒng)情感。

　　二 、 采用多種方法，努力提高學生的學習興趣。

　　針對本校學生音樂基礎(chǔ)差的特點，在使用音樂新教材的同時，想方設(shè)法，找資料，給學生補基礎(chǔ)，激發(fā)學生興趣，提高課堂效率，具體為：

　　1、 教材程度深，在課堂上安排一定時間觀看光碟，對各單元內(nèi)容作介紹，學生以欣賞為主，達到開拓視野、提高審美能力的目的。

　　2、 對樂理知識的教學，從基礎(chǔ)抓起，讓學生學會劃拍、打節(jié)奏、哼曲調(diào)，逐步提高學生的識譜能力。雖然大部分同學有困難，但從這個學期教下來，學生的進步還是很快。

　　3、 利用多媒體、電視、音響等設(shè)備，向?qū)W生介紹一些民歌、名曲，作為補充教學內(nèi)容。指導學生邊聽音樂、邊哼歌譜，反復練習，學生識譜能力有明顯提高。由于強調(diào)了“響”（聲音響亮）、“準”（唱準音調(diào)）、“美”（優(yōu)美動聽）三個字，學生積極響應，從實踐看，收效較大。

　　4、 課內(nèi)讓學生上臺演唱，表演，即興編動作。培養(yǎng)他們的參與、實踐能力，學生情緒高漲，使音樂課上得更加生動活躍。當然，如何調(diào)動每一個學生的學習積極性，今后還須努力。

個人的工作總結(jié)范文15

　　只有回首，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。

　　這是一個特殊的年份，從《xx》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。

　　今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量。

　　人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領(lǐng)導，你該怎么辦呢?

　　第一：認真聆聽。

　　接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導。領(lǐng)導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!

　　第二：難得糊涂。

　　對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象。

　　第三：細致服務。

　　很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了�，F(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的'面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等�？傊�，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

　　第四：保留證據(jù)。

　　這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!

　　第五：善后工作。

　　很多導游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。12

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