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倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)工作總結(jié)個(gè)人范文
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)工作總結(jié)個(gè)人范文，歡迎閱讀與收藏。
倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)工作總結(jié)個(gè)人范文1
上周跟孟哥在庫(kù)房主要負(fù)責(zé)晚上補(bǔ)貨和部分天津退貨，進(jìn)入四月份，百事食品銷售量漸漸進(jìn)入淡季，現(xiàn)在每天晚上的補(bǔ)貨量不到平常的一半，所以趁著業(yè)余時(shí)間多多看看專業(yè)方面的書籍，補(bǔ)充一下，也是更好的將理論知識(shí)與實(shí)際相聯(lián)系吧~
這幾天晚上在庫(kù)房做事，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問(wèn)題，在這里提出來(lái)一下：
所謂補(bǔ)貨就是百事根據(jù)第二天北京客戶的訂單情況，結(jié)合北京庫(kù)房實(shí)際庫(kù)存情況，如果庫(kù)房沒(méi)有訂單上的貨物品種而及時(shí)從百事工廠調(diào)撥過(guò)來(lái)，從而減少由于無(wú)貨而帶來(lái)的銷售損失，一般情況下補(bǔ)貨的品種都是平常銷量不是很大且難預(yù)測(cè)其每天銷量的品種，所以這些產(chǎn)品在庫(kù)房的庫(kù)存量不是很多，少則一兩箱，多則十多箱，隨著百事食品的銷售進(jìn)入淡季，庫(kù)房每天晚上的補(bǔ)貨量也相應(yīng)的減少，以前基本上少則都有2車（四五十個(gè)方）現(xiàn)在基本晚上只有十幾個(gè)方，多的一次也就三十多個(gè)方，比如方的貨車提貨，這些貨如果用一輛車去百事工廠提貨顯然不行，但是用兩輛25個(gè)方左右的貨車又有顯有點(diǎn)浪費(fèi)，車輛沒(méi)得到綜合運(yùn)用，那么如何既能使車輛滿載率得到提高，減少運(yùn)輸成本，又而不影響客戶的訂單及時(shí)送達(dá)呢？
個(gè)人建議：可以跟百事協(xié)商，在每天的補(bǔ)貨計(jì)劃上綜合考慮車輛的使用效率，比如可以星期二只有三十四個(gè)方補(bǔ)貨量但是可以適當(dāng)增加那些銷量不是很大的品種的庫(kù)存量從得使得貨量到50個(gè)方，這樣一、方面車輛得到滿載，另一方面訂單貨物數(shù)量得到及時(shí)補(bǔ)充，其次一方面適當(dāng)增加了那些銷量不大的品種安全庫(kù)存量，而不要等到每次客戶訂單下來(lái)，庫(kù)房沒(méi)貨而臨時(shí)緊急從工廠調(diào)撥過(guò)來(lái)，倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)習(xí)周記，范文《倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)習(xí)周記》。（據(jù)本人調(diào)查發(fā)現(xiàn)有些銷量不好的品種，如桂格麥片、100g包裝品種，如果第二天客戶只下了一箱訂單量，百事晚上就只從工廠調(diào)撥一箱過(guò)來(lái)，等下次在下這個(gè)品種的訂單時(shí)，再臨時(shí)從工廠調(diào)撥補(bǔ)充）
星期三晚上補(bǔ)貨在檢驗(yàn)的時(shí)候碰巧發(fā)生這樣一件事，有兩箱百事產(chǎn)品被人開箱了，檢查數(shù)量發(fā)現(xiàn)一箱少了四小包，另一箱少了三小包，如果這貨發(fā)不出去（能發(fā)出去的可能性很�。�，那么就只能公司自己買單了，這就意味著公司將損失三四百塊錢，于是孟哥及時(shí)打電話聯(lián)系百事工廠人員和百事現(xiàn)場(chǎng)人員，他們講貨物從工廠出來(lái)時(shí)候是完好無(wú)損的，百事現(xiàn)場(chǎng)人員也證實(shí)沒(méi)有開箱的痕跡，所以可能貨物是在回倉(cāng)庫(kù)途中被開箱而少貨的，但公司對(duì)處理這樣的問(wèn)題沒(méi)有相關(guān)的制度，或有但沒(méi)得到很好的執(zhí)行，所以這事就不了了之了。
在社會(huì)實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷對(duì)我們而言很是奇妙，雖說(shuō)是工作，但我們卻在其中學(xué)習(xí)知識(shí)，提高自己對(duì)專業(yè)的應(yīng)用。但如果說(shuō)是學(xué)習(xí)，這些天來(lái)在工作上的辛苦，體會(huì)過(guò)的工作勞累又讓人記憶深刻。
總之，在此次的畢業(yè)實(shí)習(xí)階段，我在實(shí)習(xí)階段加入了__公司倉(cāng)管崗位，可別聽著像是一個(gè)十分清閑的工作，在社會(huì)中可沒(méi)有真正輕松的.工作。以下是我的實(shí)習(xí)工作個(gè)人總結(jié)：
一、工作培訓(xùn)
作為實(shí)習(xí)生，要做好自己的工作，緊靠自己當(dāng)時(shí)的能力是完全不夠的。為此，我在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，學(xué)習(xí)了關(guān)于工作的基礎(chǔ)和要求。起初，我還真的以為自己負(fù)責(zé)的不過(guò)是一個(gè)沒(méi)什么事干的簡(jiǎn)單工作，每天負(fù)責(zé)的都是一些簡(jiǎn)單的任務(wù)。
但隨著我對(duì)公司環(huán)境的適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)也漸漸的將本該屬于我的工作轉(zhuǎn)交給我，這一下立馬就讓我對(duì)自己的工作改觀了。
在培訓(xùn)中，我積極聽取領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，做好工作筆記，對(duì)于不懂和不了解的地方，能積極思考，無(wú)法解決的地方也即使詢問(wèn)，并從中累積經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅掌握了許多管理和計(jì)算的方法，對(duì)于自己工作的職責(zé)和規(guī)定也有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
二、工作情況
在工作中，雖然一開始的工作還算簡(jiǎn)單，但我并沒(méi)有放松對(duì)自己的要求。通過(guò)對(duì)紀(jì)律的學(xué)習(xí)和自我要求的提升，我在工作中一直保持著較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對(duì)于工作也勤勤懇懇，努力的做好自己的管理任務(wù)，認(rèn)真的核對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨物和材料，保證賬能正確對(duì)上。
當(dāng)然，除了管理進(jìn)出庫(kù)外倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的環(huán)境以及擺放也有很多的要求，但作為實(shí)習(xí)生的我顯然還沒(méi)有這么多的經(jīng)驗(yàn)和能力，一直都是前輩們?cè)诠芾�。不過(guò)，通過(guò)這段實(shí)習(xí)中的接觸，我也有了一些認(rèn)識(shí)和了解。
三、自我感受
在這次的實(shí)習(xí)工作中，我在思想上得到了很多的收獲，社會(huì)的工作一次次刷新了我對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，并且擴(kuò)展了我的眼界，提高了我對(duì)工作的態(tài)度和責(zé)任感。現(xiàn)在的我，不僅比過(guò)去更有耐心，也更加的成熟，穩(wěn)重，不會(huì)因?yàn)橐恍┳约翰幌矚g的小事而輕易放棄。
此外，通過(guò)工作中的經(jīng)歷，我對(duì)社會(huì)的環(huán)境和自己今后的方向而已有了許多了解。我相信在，這些寶貴的實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，能成為我今后正式走上社會(huì)職業(yè)的重要經(jīng)驗(yàn)！相信未來(lái)我一定會(huì)更加出色！
倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)工作總結(jié)個(gè)人范文2
回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了鑒定經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和鑒定：
我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”供給服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)當(dāng)更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心，來(lái)為生產(chǎn)供給更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。
能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉(cāng)庫(kù)管理制度，防止收發(fā)料差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫(kù)及時(shí)記帳，手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫(kù);出庫(kù)時(shí)手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情景須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。合理安排材料在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的存放次序。按物料種類、規(guī)格分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，堅(jiān)持庫(kù)區(qū)的整潔。能真正掌握原料的進(jìn)、出、存的工作流程，同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。積極配合財(cái)務(wù)部和采購(gòu)部。負(fù)責(zé)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品盤點(diǎn)清倉(cāng)，做到ERP帳、實(shí)物、臺(tái)帳三者相符。積極配合財(cái)務(wù)部門做好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的盤點(diǎn)、盤虧盤盈的處理及調(diào)帳工作，保證庫(kù)存報(bào)表的.上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)性。
沒(méi)有跟各部門堅(jiān)持良好的溝通關(guān)系。對(duì)供應(yīng)商物料進(jìn)倉(cāng)數(shù)量嚴(yán)格把關(guān)了，卻對(duì)生產(chǎn)部門領(lǐng)料沒(méi)有把好關(guān);倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃不夠合理。盤點(diǎn)速度較慢，供給物料數(shù)據(jù)速度有待提高。每一天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。爭(zhēng)取今后改善這一現(xiàn)狀。
加強(qiáng)費(fèi)用成本方面的管理。規(guī)范庫(kù)存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理儲(chǔ)備，減少資金占用。建立材料領(lǐng)用制度。在原先的基礎(chǔ)上細(xì)劃物料成本的管理，加強(qiáng)對(duì)各部門物料使用管理，實(shí)實(shí)在在核算各部門所使用物料消耗，真實(shí)反映出各部門生產(chǎn)成本。為各部門物料使用管理供給參考依據(jù)。認(rèn)真執(zhí)行低成本高效益的管理方法，進(jìn)一步對(duì)各部門成本控制基礎(chǔ)工作的配合，合理使用各項(xiàng)物料，嚴(yán)格對(duì)物料消耗合理性進(jìn)行審核，杜絕亂使用浪費(fèi)等現(xiàn)象。
加強(qiáng)控制基礎(chǔ)工作。本人從事化工行業(yè)也有__年時(shí)間，但未真正了解成本核算工作，但我堅(jiān)信只要大家共同努力，肯定能夠把公司成本降到最低點(diǎn)，給公司創(chuàng)造更大的效益。
倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)工作總結(jié)個(gè)人范文3
注塑部實(shí)習(xí)結(jié)束，公司安排我去倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)。剛開始不太懂實(shí)習(xí)順序，慢慢在倉(cāng)庫(kù)工作才懂。倉(cāng)庫(kù)在任何公司都是至關(guān)重要的一環(huán)，這一點(diǎn)不能錯(cuò)。
熟悉倉(cāng)庫(kù)管理中自己不擅長(zhǎng)的產(chǎn)品是目前最基本的任務(wù)，是讓自己適應(yīng)工作要求，提高工作效率的需要，是能夠隨時(shí)進(jìn)入其他部門的基本工作技能。其實(shí)倉(cāng)庫(kù)的工作很簡(jiǎn)單，但是簡(jiǎn)單的工作也有復(fù)雜的地方，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)無(wú)非就是收割、儲(chǔ)存、發(fā)貨。復(fù)雜，因?yàn)閮?chǔ)存方式、原材料、產(chǎn)品分類等等。
收貨是這項(xiàng)工作的首要任務(wù)。發(fā)錯(cuò)貨亂賬會(huì)給后續(xù)工作帶來(lái)很大壓力，損害公司利益和形象。所以一定要看好實(shí)物，注意材料數(shù)量準(zhǔn)確，保證第一個(gè)環(huán)節(jié)100%正確；另外，還要了解當(dāng)天入庫(kù)的貨物，多關(guān)注倉(cāng)庫(kù)的信息，確保倉(cāng)庫(kù)是否有足夠的庫(kù)存。
單純的揀貨、包裝、發(fā)貨，似乎沒(méi)有什么技術(shù)含量，會(huì)給人一種平淡的感覺(jué)。但既然公司安排自己負(fù)責(zé)這個(gè)崗位，那就是公司對(duì)我們的信任，給了我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以我們要懷著一顆感恩的心去完成工作，盡自己最大的努力去完成，不斷提高效率。
倉(cāng)庫(kù)里的所有工作都不是靠捷徑或者一蹴而就就可以完成的，很多看起來(lái)都是小事，但是小事聯(lián)系在一起，支撐著工作流程的順暢和正確。
在倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)期間，對(duì)倉(cāng)庫(kù)存在的'問(wèn)題也有一定的了解。第一，在倉(cāng)庫(kù)管理方面，倉(cāng)庫(kù)有自己的操作流程，但是公司的倉(cāng)庫(kù)管理等部門在實(shí)際操作中并沒(méi)有按照倉(cāng)庫(kù)制度進(jìn)行操作管理。第二，各部門和倉(cāng)庫(kù)之間的合作不夠默契，存在很大的合作問(wèn)題。第三，倉(cāng)庫(kù)中存放的一些物料沒(méi)有對(duì)應(yīng)的物料卡片和物料編號(hào)，不方便倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)，也不方便物料管理。
所以我認(rèn)為倉(cāng)庫(kù)管理一定要堅(jiān)持既定的管理方法，程序步驟要按照倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定，任何步驟都不能跳過(guò)，無(wú)論是內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)還是供應(yīng)商倉(cāng)儲(chǔ)。要做好工作，就要遵守既定的工作規(guī)則。打破規(guī)則很容易打破平衡，很難做好工作。
倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)工作總結(jié)個(gè)人范文4
通過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理員的實(shí)習(xí)了解生產(chǎn)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)情況，更深入的掌握倉(cāng)管的6s管理理論，理解倉(cāng)管的意義，通過(guò)這次實(shí)習(xí)鍛煉了自己的動(dòng)手能力，也使自己的知識(shí)水平，思想境界，工作能力等方面邁向了一個(gè)新的臺(tái)階。
廣東唯美陶瓷有限公司，創(chuàng)始于1988年，總部位于現(xiàn)代制造業(yè)名城——__市,是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的建筑陶瓷制造商和銷售商之一，產(chǎn)品涵蓋室內(nèi)地磚、室內(nèi)墻磚、室外地磚、室外墻磚、產(chǎn)品配件五大系列，上千個(gè)花色品種，旗下品牌“馬可波羅”享有仿古磚至尊的美譽(yù)。唯美公司位列中國(guó)工業(yè)企業(yè)500強(qiáng)和中國(guó)建材行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，為廣東省高新技術(shù)企業(yè)和省民營(yíng)科技企業(yè)，下轄四個(gè)子公司和三個(gè)制造工業(yè)園。唯美公司秉承“為實(shí)為適、唯新唯美”的經(jīng)營(yíng)理念，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，全面通過(guò)了英國(guó)bsi公司的iso9001：__國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。屢次被廣東省、__市評(píng)為“產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)”。公司與意大利、西班牙、德國(guó)等多家國(guó)際知名公司保持長(zhǎng)期緊密的合作，產(chǎn)品始終保持國(guó)際領(lǐng)先水平，獲得380多項(xiàng)國(guó)家專利，以強(qiáng)勁的研發(fā)創(chuàng)新能力聞名于業(yè)界，是廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)。__年，“馬可波羅”榮獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”和“國(guó)家免檢產(chǎn)品”稱號(hào),被中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)授予“中國(guó)建筑陶瓷知名品牌”稱號(hào);__年，唯美公司被評(píng)為“__年度十大建陶風(fēng)云企業(yè)”，__年，中國(guó)建筑陶瓷博物館落戶唯美，“馬可波羅”榮獲由世界生產(chǎn)力大會(huì)頒發(fā)的“__世界市場(chǎng)中國(guó)(陶瓷)十大年度品牌”稱號(hào),__年被國(guó)家商標(biāo)局評(píng)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，__年開始，連續(xù)多年被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)為中國(guó)最具價(jià)值品牌500強(qiáng)，__年評(píng)估馬可波羅品牌價(jià)值達(dá)到18.72億。唯美公司注重黨建和企業(yè)文化建設(shè)，公司黨總支部運(yùn)用黨的先進(jìn)文化指引企業(yè)文化建設(shè)取得顯著成效，唯美黨總支部被廣東省委授予“廣東省先進(jìn)基層黨組織”，中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)曾多次深入唯美宣傳報(bào)道其先進(jìn)事跡，公司董事長(zhǎng)黃建平先后被評(píng)為“廣東省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家”、“省優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)者”，榮獲“廣東省五·一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保鳛榻ㄌ招袠I(yè)的唯一代表被國(guó)家商標(biāo)局授予“__中國(guó)企業(yè)商標(biāo)50人”，__年，又被評(píng)為“__推動(dòng)中國(guó)品牌國(guó)際化五十人”，__年，被選為“東莞城市精神百名杰出人物之一”……唯美陶瓷不斷通過(guò)對(duì)資本、知識(shí)、人才、技術(shù)和信息資源的整合運(yùn)營(yíng)，不斷培植企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，向著行業(yè)三甲，世界品牌，百年陶企的目標(biāo)奮進(jìn)。
倉(cāng)庫(kù)管理員，顧名思義就是通過(guò)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品的管理發(fā)揮好倉(cāng)庫(kù)的功能。按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收，記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)，保證物質(zhì)設(shè)備即使供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種，規(guī)格，型號(hào)以及性能，填寫分明。搞好庫(kù)房的安全管理工作，檢查庫(kù)房的防火、防盜設(shè)施，以及堵塞漏洞。完成生產(chǎn)部門交辦的其他工作。
1，入庫(kù)管理
(1)根據(jù)生產(chǎn)部門訂購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行來(lái)收貨。倉(cāng)管員需要特別注意的是兩種相似零部件的驗(yàn)貨入庫(kù)，防止工人搬運(yùn)出錯(cuò)，將兩種貨物混在一起，來(lái)料需要重新分驗(yàn)才能生產(chǎn)使用，防止工作出現(xiàn)失誤。
(2)確認(rèn)收貨，填寫回單，回發(fā)傳真。填制貨物入庫(kù)單，此單據(jù)一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)財(cái)務(wù)記帳，一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)記帳。然后積極做好來(lái)料的登記入帳，并做好貨物的標(biāo)識(shí)工作，防止貨物名稱和標(biāo)識(shí)不符，出現(xiàn)工作領(lǐng)料錯(cuò)誤的可能，給工人生產(chǎn)帶來(lái)不便，入帳時(shí)需注意數(shù)量，須如實(shí)登記。
2，出庫(kù)管理
(1)據(jù)生產(chǎn)制造令填寫生產(chǎn)領(lǐng)料表，工人領(lǐng)料名稱數(shù)量要簽名確認(rèn)。仁厚在電腦上做好日領(lǐng)料記錄表，作為月報(bào)表，月查帳對(duì)帳，月盤點(diǎn)貨物的依據(jù)。
(2)做好生產(chǎn)材料的退料補(bǔ)料工作。這是倉(cāng)庫(kù)工作最容易出現(xiàn)帳物不符的情況，也是最容易遺漏忘記入帳登帳的工作，需要特別注意。
3，月末管理
(1)據(jù)電腦上的日領(lǐng)料記錄和生產(chǎn)制造令做好月報(bào)表，并根據(jù)日領(lǐng)料表，生產(chǎn)制造令和月報(bào)表做好月末的結(jié)帳累計(jì)工作。這是月末最重要的工作，也是月末最累的幾天，既是對(duì)倉(cāng)管員能力的考驗(yàn)，也是能力的考驗(yàn)。一個(gè)好的倉(cāng)管員就是能夠把這個(gè)工作做的漸進(jìn)有序，無(wú)遺漏，無(wú)差錯(cuò)。
(2)根據(jù)帳簿結(jié)果，盤店實(shí)物，做好庫(kù)存報(bào)表，為生產(chǎn)部門訂貨計(jì)劃提供依據(jù)。需注意數(shù)量的'準(zhǔn)確性，要為生產(chǎn)部門提供真實(shí)有效的庫(kù)存數(shù)量，防止根據(jù)訂購(gòu)計(jì)劃來(lái)領(lǐng)料出現(xiàn)某中貨物庫(kù)存過(guò)多，占用倉(cāng)庫(kù)空間，或者出現(xiàn)某種貨物過(guò)少，耽誤工人生產(chǎn)。
(3)配合檢驗(yàn)員、生產(chǎn)部門做好不合格來(lái)料的索賠工作。
1，在倉(cāng)庫(kù)工作中熟悉自己不內(nèi)行的產(chǎn)品才是最基本的工作任務(wù)，是自己適合工作的要求，提高辦事效率的需要，也是為能夠隨時(shí)進(jìn)入其他比們學(xué)習(xí)的一個(gè)基本工作技能。
2，倉(cāng)庫(kù)的一切工作不可能走捷徑，很多
看似小事，偏偏小事都是一環(huán)扣一環(huán)支持起全部工作流程得以順暢、正確。所以作為倉(cāng)管要謹(jǐn)慎、細(xì)致、勤勞、積極，這樣倉(cāng)管工作才能做到得心應(yīng)手，才能快樂(lè)工作每一天。
3，要用為公司服務(wù)這個(gè)理念去工作，把公司當(dāng)做自己的家，融入到這個(gè)大家庭，齊心協(xié)力的經(jīng)營(yíng)。
實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本，大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛能和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為學(xué)生，作為剛步出象牙塔步入社會(huì)的學(xué)生，作為一個(gè)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，能夠進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，是自己人生的一大幸事。通過(guò)實(shí)習(xí)了解了社會(huì)，了解了公司，了解了自己，從而為確立自己的人生目標(biāo)跨向了一大步。為自己的理想而奮斗吧!加油!
倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)工作總結(jié)個(gè)人范文5
前言
在這個(gè)暑假，我接受學(xué)校的安排積極參加大二學(xué)生的認(rèn)知實(shí)習(xí)，深入社會(huì)、實(shí)踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個(gè)月，既感受的成功的喜悅，亦體驗(yàn)了挫折的苦澀。在實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到個(gè)人的微薄，體會(huì)到團(tuán)體與社會(huì)強(qiáng)大的力量。
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)實(shí)習(xí)，鍛煉提升個(gè)人應(yīng)變、溝通、表達(dá)理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求，學(xué)習(xí)500強(qiáng)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)模式，積累相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)，從心理素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)等方面為日后學(xué)習(xí)、就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
6月10日至8月31日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司
四、實(shí)習(xí)單位和部門
蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組
五、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容
1、蘇寧性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位
蘇寧電器集團(tuán)__年創(chuàng)立于南京，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價(jià)值726.16億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20__年8月18日全新升級(jí)，此次改版整合了全球頂級(jí)的資源優(yōu)勢(shì)，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個(gè)集購(gòu)買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個(gè)專業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，并正式更名為蘇寧易購(gòu)。
蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧作為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，將依托自身龐大的采購(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實(shí)力最大限度贏得B2C的市場(chǎng)收益，力爭(zhēng)用3年時(shí)間使蘇寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。
蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧云商長(zhǎng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。虛擬經(jīng)濟(jì)無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái)，蘇寧B2C的優(yōu)勢(shì)在于把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)，共同發(fā)展。
2、蘇寧的組織形式、部門設(shè)置、分工與職能
蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至20__年底，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入全國(guó)近300個(gè)城市，擁有員工17萬(wàn)，年?duì)I業(yè)收入1560多億元。
蘇寧電器總部呼叫中心于20__年8月建立，負(fù)責(zé)全國(guó)所有門店以及售后網(wǎng)點(diǎn)3000萬(wàn)會(huì)員的客戶服務(wù)。圍繞“回訪、受理、處理”展開，我們建立了以呼叫中心基站為平臺(tái)的客戶管理系統(tǒng)，為顧客提供7__24小時(shí)高效專業(yè)的受理和回訪服務(wù)。實(shí)現(xiàn)咨詢、預(yù)約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類及回訪、調(diào)研、電話銷售等呼出類服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)！
現(xiàn)代化的硬件平臺(tái)和強(qiáng)大的`信息化軟件平臺(tái)是其服務(wù)的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個(gè)坐席和專業(yè)的CRM系統(tǒng)，實(shí)時(shí)集成了公司的會(huì)員、倉(cāng)儲(chǔ)、門店、網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)系統(tǒng)，記錄了每一位會(huì)員在蘇寧電器所有的銷售和售后服務(wù)信息，使得我們能夠?yàn)轭櫩吞峁└蛹皶r(shí)、準(zhǔn)確、全面、長(zhǎng)期的服務(wù)。另外，系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著強(qiáng)大的支持，在電話的接通率、顧客問(wèn)題一次解決能力方面都有不凡的表現(xiàn)。
蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念是整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。服務(wù)是蘇寧唯一的標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。
蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨。
蘇寧的基本法是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。
蘇寧管理理念是制度重于權(quán)力，同事重于親朋。
蘇寧人才觀是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。
蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神是執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業(yè)道德是維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。
3、實(shí)習(xí)過(guò)程和具體內(nèi)容
6月上旬我系召開認(rèn)知實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，部署實(shí)習(xí)工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時(shí)、準(zhǔn)確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類服務(wù)需求和問(wèn)題，并進(jìn)行相應(yīng)的解答、安慰。把客戶服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的部門，通過(guò)對(duì)中間客戶問(wèn)題的解決，予以解決。
（1）崗前培訓(xùn)
老師從經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程到企業(yè)文化氛圍，從公司現(xiàn)狀到未來(lái)發(fā)展目標(biāo)等角度給我們做了一個(gè)大致的介紹，然后就是具體接聽電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關(guān)知識(shí)，主要包括以下內(nèi)容：
①簡(jiǎn)要講述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史，了解內(nèi)部產(chǎn)品分為十大品類：空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活、OA辦公、數(shù)碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線：4008-198-198。
②學(xué)習(xí)禮儀與行為規(guī)范，工裝正式規(guī)范，工作的環(huán)境整齊有序，工作的用語(yǔ)禮貌親切。
�、哿私饩W(wǎng)站導(dǎo)航、蘇寧易購(gòu)購(gòu)物流程及支付方式介紹、貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用。
�、芴K寧的特色服務(wù)：陽(yáng)光包，延長(zhǎng)商品保修期，給用戶帶來(lái)最大實(shí)惠。
⑤講解卡類知識(shí)，了解積分規(guī)則、用處及辦理等問(wèn)題和促銷活動(dòng)及各類券使用規(guī)則。
⑥正式接觸工作系統(tǒng)CRM和CCP，學(xué)習(xí)各大品類型號(hào)的含義，常見的問(wèn)題及解決的辦法，每通電話都要保存小結(jié)單。
�、哌\(yùn)用知識(shí)庫(kù)查詢信息：城市+促銷=某城市的促銷活動(dòng)，城市+品類=商品送安維電話、保修期、服務(wù)價(jià)目表、材料費(fèi)、維修價(jià)格，城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話。
⑧學(xué)習(xí)送貨流程，系統(tǒng)判斷有無(wú)貨。
�、釋W(xué)習(xí)安裝、維修流程，受理投訴，創(chuàng)建各類工單或添加工單。
⑩學(xué)習(xí)工作時(shí)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，遇到各類情況的的應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)。
開頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？。
結(jié)束語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？祝您生活愉快，再見！
無(wú)聲電話：很抱歉，您的電話沒(méi)有聲音，請(qǐng)您掛機(jī)后重播，謝謝！
查詢：好的，請(qǐng)您稍等，為您查詢
方言：很抱歉，請(qǐng)您放慢語(yǔ)速，盡量用普通話，好嗎？
建議：感謝您的建議，我們會(huì)努力改進(jìn)的。
通話中斷：信息回復(fù)，如有需要請(qǐng)?jiān)俅蝸?lái)電。
我們上了3天理論課，夜間上機(jī)通關(guān)，操作時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有想象中那么容易。
�。�2）受理二部送安維組的工作內(nèi)容
與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多，與京東、淘寶類似，接電話也不是傳統(tǒng)的固定電話，使用電腦SAP系統(tǒng)，非常先進(jìn)，通過(guò)顧客預(yù)留的號(hào)碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬(wàn)事開頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶預(yù)約送貨、安裝、維修的時(shí)間，也受理用戶投訴，咨詢信息等。
送貨、安裝、維修服務(wù)均分為我司與廠家，不同的售后負(fù)責(zé)，處理方案就不同。每通這類電話都要先去知識(shí)庫(kù)查詢，若知識(shí)庫(kù)未更新新產(chǎn)品服務(wù)，則建議顧客先聯(lián)系廠家。
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