[熱門]工作總結(jié)范文
總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此要我們寫一份總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的工作總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。
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工作總結(jié)范文 篇1
長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)間飛逝，不覺中一個(gè)學(xué)年已經(jīng)結(jié)束。作為A0851班的生活委員，我在領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，以及A0851班班委與全體同學(xué)全力配合與協(xié)助下，依照九江學(xué)院商學(xué)院的工作宗旨及發(fā)展方向，努力配合學(xué)院及系里的
各項(xiàng)工作。并且經(jīng)過我部成員的共同努力，創(chuàng)新工作模式，改進(jìn)工作方法，整體上完成了學(xué)期初定的工作計(jì)劃，并取得了不錯(cuò)的成績�，F(xiàn)把本學(xué)年的工作，感觸收獲頗多：
從表面看，生活委員就是干后勤的，如打掃衛(wèi)生，管理班級財(cái)務(wù)等等，但實(shí)際卻并非如此。作為一個(gè)班級的生活委員，我深知自己的基本工作主要有以下幾點(diǎn)：
1.保持班級壞境衛(wèi)生。
2.管理班費(fèi)
3.傳遞班級同學(xué)的郵件
4.保證每周到寢室檢查衛(wèi)生情況
5.積極參與系里宿管部組織的大例查。
6.團(tuán)結(jié)和協(xié)助其他班委做好班級其他工作
在很多人眼中，這些事情是微乎其微的，但是如果要秉承“同學(xué)眼里無小事”的原則去把它們做好，也是要花一番心思的。比如說班級衛(wèi)生和管理班費(fèi)這兩項(xiàng)工作來說吧，大一的時(shí)候，每天晚自習(xí)之前我要去檢查一下值日生是否打掃過地面，是否清理了講臺和黑板，以保證教室有一個(gè)舒適，整潔的衛(wèi)生環(huán)境，讓同學(xué)們能夠全心投入學(xué)習(xí)。管理班費(fèi)也是較為棘手的事情，因?yàn)檫@直接關(guān)系到同學(xué)們的切身利益問題，俗話說得好“談錢傷感情”，特別是在處理班費(fèi)分配問題的時(shí)候，一定要特別慎重和嚴(yán)謹(jǐn)。曾經(jīng)班上還在是否考慮買籃球事情上產(chǎn)生過巨大的爭議，直到后來通過民主公開，投票抉擇的方式才協(xié)調(diào)解決好。
同時(shí)班上的日常的開銷我必須仔細(xì)登記核對，以確保無差錯(cuò)，并且定期將其明細(xì)表向同學(xué)們公布。
然而，我的工作還是存在許多缺陷與不足的。就拿傳遞班級同學(xué)的郵件這項(xiàng)任務(wù)來說吧，學(xué)校郵政儲蓄要求班級生活委員必須每天到各班級郵箱看是否有本班同學(xué)們的郵件，其實(shí)這是一件很需要耐心與毅力的事情，一開始堅(jiān)持每天去，但后來考慮到班級成員較少，而且郵件又少，基本上每天去都是兩手空空而回，所以使我產(chǎn)生了幾天去一次的念頭并就此行動了，其實(shí)在其他方面自己也存在著許多的不足，工作不到位的地方，這些實(shí)在是自己失職的表現(xiàn)，也是我在以后工作過程中必須加以該進(jìn)的，正所謂“知錯(cuò)就改，善莫大焉”，所以希望同學(xué)們予以信任和支持。
其實(shí)，通過做一個(gè)學(xué)年的生活委員的工作，也讓自己鍛煉了許多能力，是自己思想更加成熟起來，并對做好以后的工作積累了經(jīng)驗(yàn)，并充滿信心。比如說，每周系里宿管部組織的大例查，我們生活委員是必須參加的，通過這種活動，給我們灌輸了許多珍貴的保持衛(wèi)生，保持環(huán)境干凈整潔的思想，這些思想也潛移默化的改變了我的生活習(xí)慣，此時(shí)自己是一個(gè)特愛整潔，追求干凈舒適，崇尚綠色的環(huán)保支持者了。
總之，通過一年擔(dān)任班級生活委員所做的.工作，使我更有機(jī)會與班上其他同學(xué)交流溝通，也是我結(jié)交了許多好朋友，使我更好的融入了A0851這個(gè)班集體，學(xué)會了怎樣與人友好相處，擴(kuò)展了自己的交際網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了人脈。也使我更加嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心去認(rèn)真對待每一件事情，不管事情大小否，增強(qiáng)了自己服務(wù)同學(xué)，服務(wù)大眾的意識。
所以，回首這個(gè)學(xué)期的歷程，我雖圓滿的完成了各項(xiàng)工作，但由于時(shí)間短暫，工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我深知還存在各種各樣的缺點(diǎn)和不足。在以后的工作實(shí)踐中，我將會不斷的努力與探索，揚(yáng)長避短。進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，增強(qiáng)服務(wù)大眾的意識，為A0851班級后方工作打好基礎(chǔ)，為創(chuàng)建文明班級做準(zhǔn)備。使我們班的各項(xiàng)工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進(jìn)，逐步走向完善，正所謂“長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”。我堅(jiān)信：只要我們以積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好各項(xiàng)工作，無悔的付出，一定能繪出更絢麗的篇章。
工作總結(jié)范文 篇2
自去年12月4日到校辦工作起，“爭取主動、積極配合、充分協(xié)調(diào)”便是校辦工作追求的目標(biāo)，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)最重要的是提高服務(wù)水平，在工作中不斷強(qiáng)化大局意識、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識，時(shí)時(shí)處處服務(wù)處室、服務(wù)師生。今年校辦各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，各項(xiàng)臨時(shí)交辦工作及時(shí)完成，為學(xué)�？傮w工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了作用，本著對學(xué)校負(fù)責(zé)，對每一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，對每一位教職員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，并在實(shí)際工作中逐步提高校辦工作的質(zhì)量。一年來，圍繞學(xué)校的中心工作，積極主動地完成本職工作和校長交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將本部門工作作如下總結(jié)：
一、立足全局，積極主動地做好上傳下達(dá)和服務(wù)協(xié)調(diào)工作
對上級下發(fā)的文件能夠及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)回收進(jìn)行分類整理存檔。積極與上級部門溝通，認(rèn)真做好上級部門交給的各項(xiàng)工作和任務(wù)。做好發(fā)文請示工作，及時(shí)把上級的各種指令傳達(dá)到各處室，布置落實(shí)到具體的經(jīng)辦人，使學(xué)校政令暢通。收集各種資料、信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)也為學(xué)校的發(fā)展提供建設(shè)性的意見。按照校行政會議的精神，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作的計(jì)劃和安排，從而使各項(xiàng)工作有條不紊地開展。
對學(xué)生、對家長、對教職工都能做到態(tài)度和藹，服務(wù)熱情。做好“份內(nèi)事”，協(xié)調(diào)好“份外事”。做好與各部門的協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真做好各類文件、通知的收轉(zhuǎn)登記工作，并按文件、通知要求，協(xié)調(diào)處理好辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的事。對各種會議的通知、各種常務(wù)工作的督辦做到了快捷和實(shí)效。
今年第四教育署下達(dá)了關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校信息報(bào)道工作的通知，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也高度重視，為保證學(xué)校信息能及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量地對外發(fā)布，由我校各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人及校辦組成了信息宣傳工作小組，借助校園網(wǎng)、《教育署工作簡報(bào)》、《浦東站(學(xué)校新聞欄目)》等平臺，為宣傳學(xué)校工作的特色亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)做法，加強(qiáng)與校外互動交流起到了積極的作用。
二、圍繞學(xué)校中心工作，致力于提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
平時(shí)除負(fù)責(zé)安排好學(xué)校行政周工作日程安排，使全體教職工明確學(xué)校近期的工作和任務(wù)外，還認(rèn)真做好行政會議記錄、教工大會記錄以及信息公開網(wǎng)上專欄建設(shè)、社發(fā)局政務(wù)通訊系統(tǒng)管理維護(hù)工作。通過將公文收文、發(fā)文、歸檔等放在學(xué)校ftp服務(wù)器專區(qū)，進(jìn)一步減少了工作程序，通過全面使用電子收文管理系統(tǒng)，比以前節(jié)省了大量的`時(shí)間，方便了文件查詢、統(tǒng)計(jì)與歸檔，極大地提高了工作效率。同時(shí)始終以高度的政治責(zé)任感、組織紀(jì)律性和負(fù)責(zé)精神，做好秘密文件、資料的管理工作。
餐飲工作一直是“老大難問題”，為了提高師生餐飲質(zhì)量和安全，根據(jù)新形勢的要求，學(xué)校在年初10年1月24日召開了學(xué)校學(xué)生營養(yǎng)午餐管理委員會會議，受校長委托擔(dān)任管委會副主任，我積極跟餐飲公司聯(lián)系，約見他們的負(fù)責(zé)人，反映師生的要求，采取多種形式來逐步解決師生們反映的問題，提高師生滿意度。以師生餐飲“安全第一，質(zhì)量跟上”為目標(biāo)，聯(lián)合教師、學(xué)生和家長的力量加強(qiáng)對食堂工作的監(jiān)督，加強(qiáng)食堂與師生之間的溝通，努力創(chuàng)建和諧校園，事實(shí)證明，通過監(jiān)督和溝通，解決和消除了不少誤會，學(xué)校還通過校園網(wǎng)向全校師生宣傳。
目前上7個(gè)班級的思想品德課，今年我還接手了語言文字工作、校報(bào)《今日浦涇》的編輯工作，上半年學(xué)生第二課堂開設(shè)校本課程(福慧成長營)，下半年帶學(xué)生社團(tuán)《今日浦涇》采編組，編寫德育校本教材《論語選讀》，整理區(qū)文明單位、市行規(guī)示范校評審材料(撰寫兩綱教育培訓(xùn)材料、廉潔教育材料、“如何正確引導(dǎo)學(xué)生對待網(wǎng)絡(luò)”的校本德育課題研究報(bào)告)，制訂完善中心組學(xué)習(xí)制度、教職工政治學(xué)習(xí)制度、師德考核制度。每逢周四行政執(zhí)勤，早晨校門、課間巡視、午餐食堂、放學(xué)清場都能準(zhǔn)時(shí)按要求督促做好工作并做好記錄。我還擔(dān)任初三(2)班學(xué)生孫衍的校內(nèi)家長，經(jīng)常關(guān)心他的思想學(xué)習(xí)生活。
工作中我注意學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，把握全局，掌握政策，積極奉獻(xiàn)，不謀私利，完成任務(wù)不拖拉，能按時(shí)按質(zhì)按量完成上級和學(xué)校布置的任務(wù)，工作有思路，做人有正義感，敢說敢為，遵守學(xué)校規(guī)章制度，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)、老老實(shí)實(shí)做人、干干凈凈干事。我時(shí)刻提醒自己作為一名干部要講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，還必須講修養(yǎng)、講道德、講廉恥，更要講黨性、重品行、作表率。不貪功、不諉過，補(bǔ)臺不拆臺，到位不錯(cuò)位、不缺位，更不越位，識大體、顧大局。牢固樹立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識。一年來校辦以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”為目標(biāo)，在各處室的支持幫助下，雖取得了一定的成績，但與全校師生期望還有差距。在今后的工作中，我將不斷強(qiáng)化責(zé)任意識和效率意識，快捷、優(yōu)質(zhì)地完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，熱情、高效地做好服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，為學(xué)校樹立良好的形象，為學(xué)校創(chuàng)造更佳的業(yè)績，為學(xué)校二次創(chuàng)業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)范文 篇3
時(shí)光流逝，的工作已經(jīng)結(jié)束。經(jīng)濟(jì)下滑的困擾，激勵(lì)著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展；娛樂整改的行動，鞭策著我們在動蕩中走完了一年�；仡欁哌^的日子，時(shí)間給了我磨練，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗(yàn)；感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了一年的幸福生活！現(xiàn)將肩負(fù)的工作做簡要總結(jié)，同時(shí)也寫一些管理上的看法，并對的工作作出承諾！
一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害
1、從金錦保潔公司駐場負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來，基本衛(wèi)生狀況尚好，但一些需要采用專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)�。ㄈ纾好倒褰鸬牟潦�、大理石臺面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。）KTV衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的、需長期持續(xù)跟進(jìn)的工作，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。
如果說服務(wù)無止境，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn)。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，才能給客人提供舒適的消費(fèi)空間。在的衛(wèi)生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃內(nèi)容定日按時(shí)的完成工作任務(wù)。只有這樣，才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2、下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn)，蟲害得到了有效的控制。該公司價(jià)格合理、服務(wù)到位、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到。在的殺蟲滅害工作中，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo)。
二、倉庫物品的管理
接手倉管工作以來，剛開始幾個(gè)月與采購部、財(cái)務(wù)部合作得很融洽，月月都有盤點(diǎn)，月月倉存充足。下半年，由于諸多原因，導(dǎo)致物品采購出現(xiàn)了不及時(shí)、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控，現(xiàn)庫倉如同虛設(shè)，并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn)作。在的倉管工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問題，督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量，確保營業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少。
從12月開始，已停申購各包房噴香機(jī)香水，不知上級領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本？新的一年開始了，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重，請求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進(jìn)行更換。由于員工意見較大，原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護(hù)好公司利益不受損害，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi)，有了這筆收款，才能填補(bǔ)物品短缺的漏口。
三、樓面管理工作
進(jìn)入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年，對樓面的管理也不陌生。但KTV樓面管理工作與時(shí)俱變，原本輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務(wù)，論學(xué)識和能力，我還存在一定的距離。在的管理工作中，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導(dǎo)效果，愧對了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培！
的聲雅廊KTV，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足，我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差、態(tài)度差、意識差、責(zé)任差、使命感不強(qiáng)等都是存在的問題。做為基層督導(dǎo)，我對自己的管理工作進(jìn)行過自我批評和自我反省。特別是上級領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒有落實(shí)到位，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對我的一片期望！如今的KTV夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場，營銷員和專職服務(wù)員的主動服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場的法寶。對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn)，但效果不是很好。新時(shí)代的員工上進(jìn)心十分難抓，特別是KTV夜場服務(wù)人員，由于錢來得快又輕松，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動服務(wù)性沒有得到明顯的提升。
在的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索，有時(shí)候?qū)芾硇拇嫦敕�，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤和過失。KTV樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時(shí)，去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。思想工作做通了，工作效率就出來了。
當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛、和平共處、平等競爭、共同進(jìn)步載入管理工作的核心！公開的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問題，公平的分配工作任務(wù)，盡量減少員工對管理的懷疑，使員工心服口服，讓員工清楚地認(rèn)識到自身的不足，并教育員工合理的.處理好公私關(guān)系、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、家人關(guān)系等各種關(guān)系，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量去共同待客。
我們的兩大主力軍營銷員、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn)，經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員，留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務(wù)工作，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實(shí)在是難。
在日常的管理工作中，了解員工的個(gè)人愛好、個(gè)人性格、生活習(xí)慣、生活現(xiàn)狀十分重要。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法，讓我更加明白了一個(gè)道理：“你關(guān)注別人有多少，別人就回饋你多少”。只有走進(jìn)了員工的心靈，拉近了與員工的距離，她們才會為之付出，管理才會產(chǎn)生效果。
對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作，同時(shí)也要結(jié)合實(shí)際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例，一個(gè)故事可以讓無數(shù)個(gè)人聽了故事的人受益！干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動員工積極性、引導(dǎo)員工、鼓勵(lì)員工，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中，我也松懈過，也懶散過，自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過。其實(shí)任務(wù)只是數(shù)，關(guān)鍵要有具備完成的條件，懇請領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問題，定一個(gè)合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn)。
各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔(dān)齊管、團(tuán)結(jié)一致去打造一個(gè)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)！我們可以通過多種有意義的集體活動，使各分部成員間的感情加深，促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展！聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與，使員工間相互有了交流和認(rèn)識，類似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動，建議可以多辦、常辦。
組織員工的吃樂游玩并沒有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說累，吃了還說不香。希望能在今年春季，舉辦一次有利于聲雅廊團(tuán)結(jié)的集體活動。（如：女子拔河比賽、全員踏青等。）讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識、加深感情，從而達(dá)到今后能夠友好的合作。
當(dāng)前的局勢仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展，目前的經(jīng)濟(jì)形勢也未見良好的發(fā)展趨勢。在的管理工作中，我會牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會議精神。服從管理、以身作則、嚴(yán)格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作；轉(zhuǎn)變觀念、提高覺悟、多加關(guān)注、重視消費(fèi)者的心里感受。
做好對內(nèi)外服務(wù)工作，敢于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時(shí)上報(bào)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面，改正自身不足之處，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法，運(yùn)用到自己的工作中；履行好自己的職責(zé)，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)；注重細(xì)節(jié)，抓好服務(wù)質(zhì)量，重視員工的意見，尊重員工的想法，帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進(jìn)；努力完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，開創(chuàng)非常時(shí)期服務(wù)工作新的局面！
“凡事以預(yù)立而不勞”，聲雅廊人正在計(jì)劃著乘風(fēng)破浪之旅，我相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中，我們能避開局勢危機(jī)的困擾而健康發(fā)展！“團(tuán)體以和睦為興盛”，聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌！
工作總結(jié)范文 篇4
多年來，我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識根本知訓(xùn)，供電系統(tǒng)知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，PLC控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來，對工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)展改進(jìn)，受到一致的好評。
在節(jié)能方面，我積極運(yùn)用已學(xué)的知識，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少奉獻(xiàn)。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬度。同時(shí)又對工廠的老的設(shè)備，進(jìn)展電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
在生產(chǎn)實(shí)踐方面，例如：電動機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例。電氣方面：
1、檢查引出線絕緣是否完好，電動機(jī)是否過熱，查其接線是否符合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確;
2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象;
3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，可以直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多臺電機(jī)查找故障，并將其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。多年來，工廠未發(fā)生一起電氣引起的人生平安故障，而工廠通過屢次技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化。
xxxx年上半年，我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過半，任務(wù)過半”，現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、供電量
完成供電量億，同比增長，超出任務(wù)指標(biāo)萬。
2、線損率
完成全部公用線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比升高個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)。
3、電費(fèi)回收
上半年應(yīng)收電費(fèi)萬元，實(shí)收萬元，電費(fèi)回收率；其中沖減舊欠電費(fèi)萬元，占舊欠總額的；上交電費(fèi)萬元，實(shí)現(xiàn)毛收入萬元。
4、電價(jià)
完成售電單價(jià)元千度，比去年同期增長元千度；千度差價(jià)元千度，比去年同期增長元千度。
5、平均功率因數(shù)
平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升；平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升。
二、主要工作任務(wù)完成情況
1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理水平明顯提高早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：
�。�1）制定了《供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理考核方法》及考核細(xì)那么，每季度第一個(gè)月對上季度各所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作進(jìn)展檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。月份，會同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對供電所進(jìn)展了第一季度標(biāo)準(zhǔn)化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
（2）制定了《供電組建立標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組標(biāo)準(zhǔn)管理考評方法》，每季度最末一個(gè)月對全局個(gè)供電組進(jìn)展檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于月份和月份進(jìn)展了兩次供電組季度考評工作，該項(xiàng)工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了標(biāo)準(zhǔn)化管理的死角。
�。�3）針對供電所庫房管理的情況，對供電所庫房管理進(jìn)展了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用天時(shí)間分批對全局名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)展了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣闊農(nóng)電工同吃、同注同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)展了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進(jìn)展軍事訓(xùn)練。
（5）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動的`工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實(shí)施方案》，并于月份開始實(shí)行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)方案，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進(jìn)展動態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化根底好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲藏人才。
�。�6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪方法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理方法（試行）》，于月份開始落實(shí)，本方法貫徹按勞分配原那么，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣闊農(nóng)電工的工作積極性。
�。�7）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營村農(nóng)電工私立收費(fèi)工程等三起案件進(jìn)展了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營銷管理方面小心慎重，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：
�。�1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核方法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使方法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
�。�3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對用戶電費(fèi)通知單進(jìn)展審核，無誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭把電費(fèi)過失率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)過失，防止經(jīng)濟(jì)損失萬余元。
�。�4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起屢次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決方法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。
工作總結(jié)范文 篇5
2011年暑期即將結(jié)束，應(yīng)該說我校師生度過了一個(gè)健康、文明、科學(xué)、快樂的假日。在新學(xué)期開學(xué)之際，在今天的全體教工會議上，我代表學(xué)校對剛剛過去的暑期工作作一個(gè)簡要的總結(jié)。
一、組織計(jì)劃到位，設(shè)計(jì)活動豐富，效果意義明顯
回顧這過去兩個(gè)月的暑期工作，我校始終本著貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，努力開展以實(shí)踐體驗(yàn)為主要途徑，以社區(qū)為基本場所，以促進(jìn)青少年身心健康為根本目的的一系列活動，指導(dǎo)和幫助同學(xué)們度過了一個(gè)“健康、文明、科學(xué)、快樂、安全”的假期，圓滿完成了預(yù)定的各項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的。
在暑假來臨前，我校就結(jié)合學(xué)校實(shí)際、學(xué)校周遍的實(shí)際以及我校師生的具體情況，抓住當(dāng)前熱點(diǎn)和少年兒童的興趣，制定了一份有操作性、趣味性、教育性的暑期活動計(jì)劃，給我們大家愉快度過一個(gè)假日制定了活動節(jié)目�？梢哉f，我們學(xué)校是：精心組織，周密部署，確保暑期活動有序進(jìn)行。學(xué)校高度重視學(xué)生暑期活動，蔡校長親自抓，學(xué)校專門召開了討論制定暑期工作計(jì)劃的行政會議，安排了活動時(shí)間、活動形式及內(nèi)容。為強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)，還成立了暑期工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
整個(gè)暑期活動做到了：時(shí)間巧安排、活動抓落實(shí)、做好暑期個(gè)人工作計(jì)劃。
二、組織社區(qū)指導(dǎo)，參與活動過程，培養(yǎng)社會意識
我校行政、黨員參與了鎮(zhèn)政府組織的暑期志愿者系列活動，蔡校長通過多次與鎮(zhèn)有關(guān)部門的聯(lián)系，合理分配、安排了行政黨員參與的活動時(shí)間與內(nèi)容。學(xué)校志愿者先后參與了相關(guān)的學(xué)習(xí)報(bào)告會、總結(jié)會、“陽光體育”系列比賽交流活動、“綠色華涇”社區(qū)的讀書活動、“家庭體育”項(xiàng)目的裁判工作、居委會跳橡皮筋評判等工作。同時(shí)，王燕老師還作為社區(qū)學(xué)校的指導(dǎo)老師，多次給社區(qū)學(xué)校的孩子們上課，教拼音、做游戲。我校志愿者的工作受到了鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，參與活動的有關(guān)圖片、報(bào)道還在徐匯教育網(wǎng)上作了發(fā)布。
今年暑期工作計(jì)劃中，我校把要求孩子們參與社區(qū)活動放在重要位置，為的就是要讓孩子們從小參與社區(qū)的活動，培養(yǎng)孩子們的社會意識，今后成長為一個(gè)合格的社會人。在我們志愿者參與的社會活動中，我們看到了很多我校的在校學(xué)生，也注意到了不少我校畢業(yè)的學(xué)生的身影。我們感到，孩子能夠融入社區(qū)，積極地參與社會活動，這是我校以往注重孩子樹立正確社會觀的結(jié)果，是我們每一位老師注重孩子集體主義觀念培養(yǎng)的結(jié)果。這給了我們一個(gè)啟示，我們應(yīng)該抓住學(xué)校發(fā)展的機(jī)遇，在培養(yǎng)學(xué)生正確人生觀的過程中多作努力。
我們關(guān)注到，孩子們在活動中個(gè)個(gè)聽得會神，眼睛聚精，心靈深處受到了極大的震撼。在我們與孩子們一起活動的過程中，孩子們與老師的親密，令社會人員羨慕(包括鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)老師、居委會老師、家長等)，我們感到：我們的參與，給活動增添(加)了力量，整個(gè)暑期的系列活動其實(shí)是在引導(dǎo)孩子們愛家鄉(xiāng)，知家情，起到的是明榮恥、展新風(fēng)的效果，同時(shí)極大地激發(fā)了同學(xué)們的愛社會、愛國家的熱情。
8月17日，我們部分志愿者還參加了鎮(zhèn)政府組織的暑期系列活動的總結(jié)表彰會，在這個(gè)過程中，我們的志愿者還作為評委，給華涇社區(qū)所有參與跳橡皮筋表演的.居委會隊(duì)伍打分，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)為了表彰我們學(xué)校今年對社區(qū)暑期工作的支持以及我們各位志愿者老師的參與，還請我們的各位老師發(fā)言、講話。在此后鎮(zhèn)政府召開的相關(guān)會議上，把我們的志愿者隊(duì)伍所代表的我校暑期工作作為區(qū)先進(jìn)集體報(bào)送區(qū)里。讓我們感到光榮的還有我們學(xué)校一貫重視、認(rèn)真、積極參與社區(qū)活動涌現(xiàn)出來的“積極者”、“示范者”，因?yàn)槲覀冞@些老師的參與，以及在參與活動中給社會人員的影響，因?yàn)槲覀兏魑焕蠋煹臒崆�，為我們徐浦小學(xué)贏得了榮譽(yù)，提升了學(xué)校的社會聲譽(yù)。他們也贏得了相應(yīng)的先進(jìn)個(gè)人，有關(guān)人員還獲得了榮譽(yù)證書。
工作總結(jié)范文 篇6
擁有一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。今年以來，由于人員變動比較大，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高，所以我非常重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高，凡新隊(duì)員進(jìn)來時(shí)，我都要帶他熟悉整個(gè)小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個(gè)崗位應(yīng)該注意的事項(xiàng)。同時(shí)還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識培訓(xùn)和消防實(shí)操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。
一、抓思想建設(shè)
由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，每個(gè)人的綜合素質(zhì)、性格、均不相同。更重要的是他們都剛20xx，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們做到了：不隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為戒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊(duì)伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少。干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無。做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
二、日常工作和管理
在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：
1、隨時(shí)掌握隊(duì)員的思想動態(tài)和工作情況，尊重隊(duì)員，相互關(guān)心；
2、走動管理，隨時(shí)督促，檢查隊(duì)員在崗期間的儀容、儀表、禮貌及值班工作質(zhì)量；
3、堅(jiān)持每天主持班前班后會，檢查隊(duì)員儀容、儀表和通訊裝備，明確當(dāng)天的.工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及。下班時(shí)講評當(dāng)天的工作情況，及時(shí)糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
總之，一年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
工作總結(jié)范文 篇7
為推進(jìn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作，預(yù)防和控制鼠類傳播疾病的發(fā)生和蔓延，減輕鼠害造成的損失，降低鼠密度，切實(shí)保障人民群眾身體健康。按照縣愛衛(wèi)會的安排，xx鎮(zhèn)于20xx年11月在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了冬季統(tǒng)一滅鼠行動�，F(xiàn)將開展相關(guān)工作情況總結(jié)如下：
一、工作措施
（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識
為確保滅鼠防病工作落到實(shí)處，我鎮(zhèn)召開了秋季滅鼠工作會議，對滅鼠工作進(jìn)行了統(tǒng)一安排，從而做到思想重視、重點(diǎn)明確、措施到位。今年冬季滅鼠活動，成立了由鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長為組長，農(nóng)、林、衛(wèi)生等部門為成員的滅鼠領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)具體落實(shí)，并由滅鼠領(lǐng)導(dǎo)小組對各社區(qū)的滅鼠負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)在“統(tǒng)一分發(fā)鼠藥、統(tǒng)一深埋死鼠”的認(rèn)識基礎(chǔ)上共分發(fā)鼠藥1800斤。
（二）廣泛宣傳，措施明確
為使滅鼠工作做到人人知曉，全民參與，在開展滅鼠活動前，我鎮(zhèn)利用發(fā)放宣傳單、張貼宣傳標(biāo)語、廣播等宣傳形式，把鼠的危害性、滅鼠的重要性和滅鼠的方法告知所有村民，同時(shí)宣傳各站所、各社區(qū)要科學(xué)合理用藥，以防誤食中毒。在開展滅鼠的過程中，力求清除死角，消滅鼠棲息繁殖場所、添堵鼠洞、清除鼠跡，從而有效改善環(huán)境，控制鼠類生存環(huán)境，真正使滅鼠工作做到宣傳與整治相結(jié)合。
（三）統(tǒng)一行動，全民參與
在活動中，我們牢固樹立“以人為本，生命至上，安全第一”的思想，統(tǒng)一使用縣愛衛(wèi)會提供的滅鼠毒餌，并實(shí)行專人管理，并規(guī)定統(tǒng)一滅鼠活動投藥時(shí)間：20xx年11月3日至11月7日，要求各社區(qū)、各單位按統(tǒng)一時(shí)間安排，并強(qiáng)調(diào)要求在學(xué)校、幼兒園、衛(wèi)生院等公共場所、公共區(qū)域投放滅鼠毒餌必須設(shè)警示標(biāo)志，確保群眾安全。
二、存在的問題與不足
20xx年冬季統(tǒng)一滅鼠工作，在各站所及各社區(qū)的全力配合與支持下，方案制定周密細(xì)致、宣傳發(fā)動廣泛深入、鼠藥配送及時(shí)迅速、具體實(shí)施扎實(shí)有效、滅殺效果成效明顯。但在滅鼠工作開展過程中也存在著一些問題：個(gè)別單位、社區(qū)對滅鼠工作重視不夠，日常工作不扎實(shí)，滅鼠工作意識有待提高，培訓(xùn)指導(dǎo)需進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、下一步工作和計(jì)劃
滅鼠是一項(xiàng)長期的工作，也是創(chuàng)建衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)、保障人民群眾身體健康和全面建設(shè)小康社會的重要生態(tài)指標(biāo)之一。針對存在的問題，一是各社區(qū)和有關(guān)部門要繼續(xù)發(fā)揮群防群控的優(yōu)勢，做到鼠藥到位率和滅殺率效果均不斷提高；進(jìn)一步加強(qiáng)對各站所、社區(qū)群眾科學(xué)防鼠的培訓(xùn)，掌握滅鼠技能和防治知識，提高滅鼠防病的實(shí)際效果；二是要按照屬地管理原則，堅(jiān)持定期組織對轄區(qū)內(nèi)除鼠工作進(jìn)行專項(xiàng)執(zhí)法檢查，對鼠害防治的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場所進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
今后，鎮(zhèn)人民政府將會繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)部門的.緊密配合，組織相關(guān)行業(yè)開展統(tǒng)一滅害行動；加大對滅鼠除害工作的宣傳培訓(xùn)、監(jiān)督檢查力度，著力加強(qiáng)對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)單位的規(guī)范整改；還將不斷積極探索科學(xué)、有效的滅鼠工作方法，建立滅鼠長效機(jī)制，確保鼠密度控制在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，預(yù)防和控制鼠傳疾病的發(fā)生，改善群眾生存質(zhì)量，為xx創(chuàng)造一個(gè)健康和諧的人居環(huán)境。
工作總結(jié)范文 篇8
一、學(xué)期工作概述
本學(xué)期，我擔(dān)任六年級2和3班的英語教學(xué)工作。
二、工作完成情況
一、學(xué)期工作概述
本學(xué)期，我擔(dān)任六年級2和3班的英語教學(xué)工作。
二、工作完成情況
時(shí)光荏苒，歲月如流。一學(xué)期的教學(xué)工作很快就結(jié)束了，本學(xué)期我擔(dān)任的是畢業(yè)班的英語教學(xué)工作。面對一張張渴求知識的面龐，我深感責(zé)任的重大，我力求在教學(xué)中做到扎實(shí)，有效，讓每個(gè)學(xué)生都有所收益，上好每一節(jié)課，帶好每一個(gè)學(xué)生�，F(xiàn)將本學(xué)期的學(xué)科教學(xué)工作總結(jié)如下：
1、課堂教學(xué)。課堂教學(xué)是學(xué)生接受新知識，教師傳授新知識的一個(gè)是主要渠道。在課堂教學(xué)中，我始終如一地貫徹了英語新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念和教育局、教研室對于小學(xué)英語教學(xué)的要求，采用任務(wù)型教學(xué)的方式組織教學(xué)，以提高學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣為主線，以提高學(xué)生的綜合語言運(yùn)用能力為主要目標(biāo)，通過設(shè)計(jì)各種有趣的，貼近學(xué)生生活實(shí)際的活動來實(shí)現(xiàn)新知識的傳授，同時(shí)，突出學(xué)生的主體地位和教師的主導(dǎo)地位，改變教師的角色，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，合作探究。實(shí)踐證明，這種以提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和綜合語言運(yùn)用能力為經(jīng)線，以任務(wù)型教學(xué)和貼近生活實(shí)際的一系列活動為緯線編織的課堂教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，極大地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，創(chuàng)建了一個(gè)快樂高效的英語教學(xué)課堂。
2、為提高學(xué)生的聽力水平，常讓學(xué)生聽英語歌曲及英語會話的錄音磁帶，開展英語誦讀比賽，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
3、注重培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，課前多朗讀，課堂上讓學(xué)生集中注意力聽講，把老師講的內(nèi)容真正聽懂，真正吸收。
4、對學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的`作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結(jié)，進(jìn)行透徹的評講，并針對有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
5、堅(jiān)持每日讓學(xué)生英語誦讀，這是一個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)方法，在很大程度上彌補(bǔ)了學(xué)生每天學(xué)習(xí)英語時(shí)間不足的問題，讓習(xí)慣成自然，培養(yǎng)學(xué)生良好的語感。
三、工作亮點(diǎn)
1、采用電子備課方式，備課時(shí)不但備學(xué)生，而且備教材、備教法。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都做了詳細(xì)的記錄，既注重突出課的重點(diǎn)，又注意突破課的難點(diǎn)。每一課都做到“有備而來”。
2、對學(xué)生進(jìn)行情感升華，滲透情感教育。英語新課標(biāo)指出，情感目標(biāo)是英語教學(xué)目標(biāo)中必不可少的內(nèi)容，而情感態(tài)度與價(jià)值觀的培養(yǎng)又是小學(xué)英語教學(xué)中不可或缺的一塊內(nèi)容。因此，我們不僅要教書還要育人，教知識更要滲透教道理。不管是哪一課的內(nèi)容，都會涉及到情感教育的升華。
3、充分體現(xiàn)歌曲和律動的教學(xué)。在設(shè)計(jì)英語課堂教學(xué)時(shí)，我不僅可以在導(dǎo)入或者熱身環(huán)節(jié)使用歌曲加動作的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，而且在課堂鞏固及小結(jié)環(huán)節(jié)加入chant或自編律動的教學(xué)。
4、板書呈現(xiàn)簡筆畫技能或貼畫等道具。美觀的簡筆畫不僅能夠吸引學(xué)生的興趣，而且能直觀呈現(xiàn)所學(xué)事物。通過這些方式的呈現(xiàn)，我們所教的內(nèi)容會顯得更加形象直觀，學(xué)生自然更能保持學(xué)習(xí)的興趣。
四、存在不足
1、雖然自己在英語教學(xué)上下了不少功夫，但是仍然避免不了的兩極分化的嚴(yán)重性，極少部分學(xué)生越落越多，以至于嚴(yán)重的已經(jīng)“跟不上”。
2、對教學(xué)的理論學(xué)習(xí)還不夠深入，需要進(jìn)行反思，教學(xué)水平提高速度緩慢。
3、自身業(yè)務(wù)水平有限，還學(xué)要不斷學(xué)習(xí)提升自我。
因此在今后的教學(xué)工作中，我會努力填補(bǔ)自己在教學(xué)工作中不足，不斷的學(xué)習(xí)，不斷地反思自己，以豐富自己的自身的水平，爭取邁上一個(gè)新臺階。
五、努力方向
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，特別是課堂教學(xué)能力的訓(xùn)練。做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)。
2、因材施教，分層教學(xué)，努力照顧到每個(gè)層面的學(xué)生，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。
3、加強(qiáng)學(xué)生行為習(xí)慣方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)，課下也要能嚴(yán)格約束自己。
在今后的教學(xué)工作中，我會努力填補(bǔ)自己在教學(xué)工作中不足，不斷的學(xué)習(xí)，不斷地反思自己，以豐富自己的自身的水平，爭取邁上一個(gè)新臺階。 2020關(guān)于工作總結(jié)范文【篇三】
轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又過去了，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了本期的音樂教育教學(xué)工作。通過本學(xué)期的工作，逐步總結(jié)出來了一些教學(xué)中所出現(xiàn)的諸多問題，也總結(jié)出來了一些經(jīng)驗(yàn)。
首先，作為一名教師，我能全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針，注意培養(yǎng)自己良好的師德，時(shí)時(shí)處處為人師表，關(guān)心和愛護(hù)每一位學(xué)生，做他們學(xué)習(xí)和生活中的良師益友;在思想政治上，自己雖不是一名黨員，但時(shí)刻能以比黨員更高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，關(guān)心集體，以校為家。響應(yīng)學(xué)校號召，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，注重政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。配合組里搞好教研活動，認(rèn)真?zhèn)湔n和上課，抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會提高自己的業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從學(xué)校安排，人際關(guān)系融洽。
其次，在這一年的專業(yè)課教學(xué)中，適應(yīng)學(xué)生的需要，在各門專業(yè)課上盡自己最大努力，為學(xué)生今后的進(jìn)步打下最良好的基礎(chǔ)。為適應(yīng)考試需要，在音樂專業(yè)上開設(shè)了幾門專業(yè)課，包括相關(guān)器樂、聲樂、視唱練耳、音樂基礎(chǔ)理論等等。
在上課過程中我不斷的改善教學(xué)方法，聲樂課因材施教，根據(jù)學(xué)生不同的聲音條件采取不同的方法進(jìn)行教學(xué)，聲樂在專業(yè)高考中占據(jù)非常重要的地位，所以我總是根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，根據(jù)課程需要增設(shè)聲樂專業(yè)課，從而使學(xué)生取得最大的進(jìn)步。器樂課方面，利用可以利用的時(shí)間讓學(xué)生加強(qiáng)練習(xí)，每天早晨嚴(yán)加管理，使學(xué)生嚴(yán)格按照要求練習(xí)。
視唱練耳和音樂基礎(chǔ)理論兩門課程對聲樂、器樂的學(xué)習(xí)具有很大的輔助作用。要讓學(xué)生喜歡上音樂專業(yè)課。
在上課的過程中要加強(qiáng)各方面的管理，做好差生的幫扶工作，從各方面創(chuàng)立積極向上的學(xué)習(xí)氣氛，在學(xué)習(xí)的過程中要不斷的對學(xué)生進(jìn)行思想、紀(jì)律上的督促，使學(xué)生具有積極向上的學(xué)習(xí)心態(tài)，從而保持學(xué)生隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
不足之處，對于自己的專業(yè)有所忽視，在專業(yè)技能的訓(xùn)練上時(shí)間花的少，今后我將努力訓(xùn)練自己的專業(yè)，在將來的日子里能不斷的成長。
1、加強(qiáng)自身音樂素質(zhì)的訓(xùn)練，摸索出一套適合我自己的特長和教學(xué)方法。
2、在教學(xué)中踏實(shí)教課，利用各種方法，培養(yǎng)學(xué)生各種能力和思想的進(jìn)步，爭取多上公開課，多去參加比賽和參加教研活動，以錘煉自己。
總之，一期來我的各方面工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生及家長的一致好評。協(xié)助學(xué)校及體藝處成功舉辦了首屆校園文化周;音樂高考再創(chuàng)輝煌!但是我想我會在今后的工作中繼續(xù)努力的，我會堅(jiān)持不懈的工作，幫助學(xué)生們在緊張的學(xué)習(xí)閑暇學(xué)習(xí)音樂，放松心情，對文化課的學(xué)習(xí)也是很有好處的，我堅(jiān)信，只要我努力，我就會讓學(xué)生們學(xué)會怎么樣去放松，怎么樣去學(xué)習(xí)，爭取取得更大成績!
工作總結(jié)范文 篇9
紅舍克礦區(qū) 20xx 年度工作總結(jié) 時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼又是一年 !這一年里 , 作為 800kt/a 氧化鋁廠主力配套礦山的紅舍克礦區(qū)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力關(guān)心支持下，在各級政府、參建單位和礦區(qū)全體員工的積極配合努力下，較二 00 九年七月二十九日正式動工以來正以一個(gè)全新、完整的面貌呈現(xiàn)在我們面前。一直以來、我礦區(qū)緊緊圍繞公司黨委工作要點(diǎn)，按照公司的'統(tǒng)一安排部署及要求，認(rèn)真組織貫徹落實(shí)，采取多種形式以圍繞中心，服務(wù)大局的理念，在工程建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、黨的建設(shè)等方面積極組織開展工作，現(xiàn)將這一年來我礦區(qū)組織開展的工作情況作如下總結(jié)：
一、工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展及計(jì)劃指標(biāo)完成情況。
1 、抓緊廠區(qū)各個(gè)子項(xiàng)的收尾工作，完成廠區(qū)管網(wǎng)管線施工及灌水試壓，為全廠生產(chǎn)及生活用水提供條件。
2 、抓緊廠區(qū)路燈的收尾工作，完成廠區(qū)及生活區(qū)室外地坪的硬化工作，為員工入住及施工車輛的雨天通行提供條件。
3 、完成尾礦庫 3 個(gè)壩體漿砌石施工，基建道路已暢通。
4 、完成基建采場清表、剝離及開段溝工作，對整個(gè)采區(qū)及道路排水系統(tǒng)重新梳理，從水土保持及環(huán)境影響方面提高認(rèn)識，保證雨季的順利施工及生產(chǎn)過程中原礦供給提供了保障。
工作總結(jié)范文 篇10
一年來，通過自我不斷努力，使自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力都得到了一定的提高。這段時(shí)間里我自覺遵守園區(qū)的規(guī)章制度，注重自身的道德修養(yǎng)的提高，待人和善，努力樹立一個(gè)良好員工形象。熱愛集體，把公司當(dāng)成第二個(gè)家，注重維護(hù)公司形象，在家長和同學(xué)宣傳公司的良好形象。思想意識有了很大的提升。
一、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
在工作中，能根據(jù)需要有計(jì)劃的去分配每天的任務(wù)，積極向上，努力發(fā)揮自己的才能，全心心的投入到工作中，團(tuán)結(jié)同事，學(xué)會創(chuàng)新，有目標(biāo)，有計(jì)劃的`去做，自身的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，在工作中真的學(xué)到了很多的東西。
二、工作計(jì)劃
20xx年以來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同仁們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中成長意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的職員。
在今后的工作當(dāng)中：
一是要多看一些對工作有幫助的相關(guān)書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，更要多學(xué)習(xí)，多請教，開闊視野，拓寬思路。
二是要認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)公司形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。
三是要堅(jiān)持做到每日記工作日志，并及時(shí)總結(jié)，找出差距與不足，及時(shí)改進(jìn)。
工作總結(jié)范文 篇11
在年末歲首之際，回顧過去的一年，我更加理解了這句話：“我們”比“我”更重要。也許人的挫敗感來自對時(shí)間的無奈，記憶的沉滯常常讓人難以釋然，也左右了未來的念想。但是過去的20ｘｘ年，在我成長的道路上留下了更為深刻的印記，因?yàn)檫@一年有了別樣的收獲。
這一年，作為家庭的一員，每當(dāng)我披星戴月回到家中的時(shí)候，一杯熱茶，一句暖心的.話，常常讓我忘記一切的浮華蹉跎。想想兩年前，妻子放棄自己喜歡的記者職業(yè)，與我一同奮斗的經(jīng)歷，讓我更加深刻地感受到從愛情到愛情與親情的融合過程所付出的愛與理解。一年來，心境更加淡定，可謂有欲而不執(zhí)著于欲，有求而不拘泥于求。在給一個(gè)兄弟的共勉中，我寫到：“偶外游，讀山水，賞書畫。居家勤樸，工作勞頓，權(quán)作歷練。是嫂直爽，周末亦顧飯餐，伊手巧心靈，飲食五味，咸運(yùn)自如，切切如是。”我明白，生活中疲憊的精神需要一點(diǎn)一點(diǎn)收合，世俗中掙扎的靈魂需要一點(diǎn)一點(diǎn)歸攏，并慢慢的，悅納一處。兩個(gè)人的把盞言歡便勝卻人間無數(shù)，因?yàn)椤拔覀儭北取拔摇备匾?/p>
這一年，僅僅回老家三次探望鬢發(fā)已近斑白的父母，很是慚愧。但是，作為一個(gè)兒子，這一年每次聽到父母對已近而立之年的我進(jìn)行“教育”時(shí)，我都覺得他們說的依然是人生至理。相隔遙遙，電話中也許都是報(bào)喜不報(bào)憂，但是那份濃情是一生一世化不開的。《孝經(jīng)》里說：“居則致其敬，養(yǎng)則致其樂，病則致其憂”已是大孝。這一年，讓我更加懂得了在他們有生之年，年逾花甲之時(shí)，最需要的不是物質(zhì)的享受，而是精神的關(guān)懷！因?yàn)椤拔覀儭北取拔摇备匾?/p>
這一年，認(rèn)識了一些朋友，時(shí)或電話交流，時(shí)或抽空相聚，交流切磋，增長見識。對于那些多年的老朋友、老同學(xué)，相聚一次兩次更是稀罕。幸好今年老朋友、老同學(xué)也小范圍聚會了兩三次，相互了解了一些信息，增進(jìn)了感情。對于那些沒機(jī)會相見的朋友，在QQ空間時(shí)常關(guān)注一下近況，也許什么話也沒有說，但是卻在為他們的幸福、他們的發(fā)展默默祝福。只要志同道合，不論曾經(jīng)風(fēng)和雨，因?yàn)椤拔覀儭北取拔摇备匾?/p>
這一年，在業(yè)余時(shí)間抽空寫寫畫畫，將一些稿子投在了一些媒體上。還算不錯(cuò)，出手的兩篇散文分別獲得“美文天下首屆旅游散文大賽”二等獎(jiǎng)和“20ｘｘ年全國散文作家論壇征文大賽”三等獎(jiǎng)。以前的幾個(gè)文友更是了得，出了幾本有質(zhì)量的書了，雖然自愧弗如，但是依然被他們“知之不如好之、好之不如樂之”的執(zhí)著精神所感召，因?yàn)椤拔覀儭北取拔摇备匾?/p>
這一年，我所供職的北元化工集團(tuán)走上了健康發(fā)展的快車道，循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈條所彰顯的優(yōu)勢已經(jīng)成為了當(dāng)?shù)氐穆N楚，并向著打造全國一流鹽化工企業(yè)的目標(biāo)吹響了號角。作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，幾年前我們相互作了選擇，這種美好的并肩與攜手，賦予我和這個(gè)團(tuán)隊(duì)互相的承諾和責(zé)任。一晃幾個(gè)年頭過去了，在過去的20ｘｘ年，我成為了黨群部門的負(fù)責(zé)人，責(zé)任在肩，不敢懈怠，勤懇如往，不辱使命。在這里，我要深深感謝給我以耳提面命、精心指導(dǎo)的各位領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也感謝團(tuán)隊(duì)中的九個(gè)成員：紅娟、高雁、張健、生陽、徐波、馬薇、文娟、劉濤、賀磊，是他們在公司變革時(shí)期、在部門工作體系化轉(zhuǎn)型時(shí)期，與我一同熬過數(shù)個(gè)日夜，在回味無窮的那些美好歲月，我們站在一起，沖破諸多的障礙，肩并著肩，手牽著手，迎接了一個(gè)有一個(gè)酣暢淋漓的挑戰(zhàn)，因?yàn)椤拔覀儭北取拔摇备匾?/p>
一元復(fù)始，萬象更新。20ｘｘ年以她優(yōu)美輕盈的腳步到來了，展望充滿希望、催人奮進(jìn)的20ｘｘ年，我更加期待我的家庭更加幸福、父母身體健康、朋友的愛情事業(yè)碩果累累、自己在團(tuán)隊(duì)的價(jià)值更加彰顯，同時(shí)也祝愿天下人吉祥如意。不論為人夫、為人子、為人友，也不論為人下屬、為人上司，在社會人、企業(yè)人多重身份轉(zhuǎn)換中，在小小的、普通位置上的我，依然堅(jiān)信一股溫暖的力量：“我們”比“我”更重要！
工作總結(jié)范文 篇12
20xx年xx公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了xxx的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在xx公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類xx服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們xx公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于xx方面的疑問、圓滿解決客戶在使用xx電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限xx世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們xx行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的.服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高xx公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度xx%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是xx公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)�；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
工作總結(jié)范文 篇13
為著力提升文明素質(zhì)，創(chuàng)建整潔優(yōu)美的人居環(huán)境和良好的發(fā)展環(huán)境，加快推進(jìn)和諧社會建設(shè)進(jìn)程，建設(shè)生態(tài)、美麗、宜居新農(nóng)村，xx鎮(zhèn)20xx年扎實(shí)開展了城鄉(xiāng)環(huán)境臟亂差整治工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、主要做法
�。ㄒ唬┙∪珯C(jī)構(gòu)，夯實(shí)責(zé)任。按照縣委、縣政府關(guān)于環(huán)境整治工作的要求，及時(shí)召開環(huán)境衛(wèi)生整治工作動員大會，成立了由鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，其余班子成員為副組長、各村兩委負(fù)責(zé)人鎮(zhèn)站（所、辦）負(fù)責(zé)人為成員環(huán)境整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組；制定了專項(xiàng)治理實(shí)施方案，簽訂目標(biāo)責(zé)任書分解任務(wù)落實(shí)責(zé)任，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局。
�。ǘ└叨戎匾�，強(qiáng)化宣傳。鎮(zhèn)黨委政府將臟亂差整治工作納入重要議事議程，堅(jiān)持每月研究，召開鎮(zhèn)村干部會議安排落實(shí)具體工作。全體鎮(zhèn)村組干部通過入農(nóng)戶、商戶、養(yǎng)殖場宣傳鄉(xiāng)村道路美觀、群眾個(gè)人衛(wèi)生整潔、舊習(xí)慣舊風(fēng)俗等方面知識，發(fā)放倡議書、宣傳單，利用村村響廣播宣傳，懸掛宣傳標(biāo)語，張貼宣傳畫，張貼環(huán)保宣傳標(biāo)語，發(fā)放城鄉(xiāng)環(huán)境臟亂差治理宣傳單，主辦宣傳欄等形式進(jìn)行。中小學(xué)校開展小手牽大手活動，以學(xué)生帶動家長做好環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)工作，使群眾愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生意識入腦入心。
�。ㄈ┩晟浦贫�，加強(qiáng)督查。先后制定多項(xiàng)制度，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化。同時(shí)定期不定期由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，以拍照、座談、現(xiàn)場檢查等形式對各村治理情況實(shí)時(shí)督查整改，做到每星期一督查通報(bào)，每半年一小結(jié)考核，對治理不到位的村組通報(bào)批評，存在問題責(zé)令限期整改。
（四）狠抓落實(shí)，突出重點(diǎn)。實(shí)行鎮(zhèn)村組三級干部對轄區(qū)內(nèi)非建卡戶及脫貧攻堅(jiān)幫扶責(zé)任人對所聯(lián)系戶的包戶制，經(jīng)常到農(nóng)戶家中親自示范手把手教，作為典型引領(lǐng)，幫助其家具擺放、被蓋折疊、衣服整理，雜物歸順，垃圾分類。組織周邊農(nóng)戶入戶參觀學(xué)習(xí)；治理村莊人居環(huán)境，全鎮(zhèn)六個(gè)村集中對村內(nèi)道路兩旁的土堆、柴堆、糞堆、建筑材料堆和垃圾堆進(jìn)行清理清運(yùn)；加強(qiáng)對保潔員的管理和增加設(shè)施設(shè)備；加大環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔和垃圾清運(yùn)力度；全面推行門前三包責(zé)任制；組織鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、各村、學(xué)校實(shí)施清掃保潔全覆蓋；加大對占道經(jīng)營的整治力度，全鎮(zhèn)共有保潔員xx人（其中有x人為巡查員）。
二、主要成效
（一）注重典型引領(lǐng)，激活內(nèi)生原動力。通過環(huán)境衛(wèi)生示范、指導(dǎo)、檢查、督促，村莊和農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)了地面干凈、室內(nèi)外整潔，基本養(yǎng)成垃圾集中處理、人人講究衛(wèi)生的好習(xí)慣。
�。ǘ⿵�(qiáng)化秩序整治，改變農(nóng)村舊面貌。在去年整治成果上加大了對占道經(jīng)營現(xiàn)象的整治，使得商戶們做到座商歸店；每天在街道開展車輛停放勸導(dǎo)整治工作確保車輛有序停放，場鎮(zhèn)街道暢通；對集貿(mào)市場、衛(wèi)生死角、河流、戶外廣告、門頭牌匾等進(jìn)行了大力整治，實(shí)行門前三包改變了環(huán)境臟亂不堪的狀況，實(shí)現(xiàn)了舊貌換新顏。20xx年大力宣傳環(huán)境整治工作，全鎮(zhèn)各村每月一次群眾大會，參加群眾達(dá)xxxx人次以上；全鎮(zhèn)范圍內(nèi)集中環(huán)境整治xx次；落實(shí)衛(wèi)生保潔人員xx人；垃圾清運(yùn)設(shè)備十臺拖拉機(jī)x、十二臺手推車，建設(shè)垃圾堆放點(diǎn)共xx個(gè)，落實(shí)專門的垃圾清運(yùn)人員x人，全年清運(yùn)垃圾達(dá)xxx噸。
三、20xx年工作計(jì)劃
在今后的工作當(dāng)中將繼續(xù)加大工作力度，通過切實(shí)有效的行動，整治存在的問題，使群眾養(yǎng)成自覺講究衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣，主要做好以下幾個(gè)方面的.工作：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作：年初制定好工作計(jì)劃落實(shí)好人員、經(jīng)費(fèi)、考核辦法；
�。ǘ┳龊眯麄鞴ぷ鳎和ㄟ^開群眾大會和各類文化活動廣泛宣傳城鄉(xiāng)環(huán)境秩序整治工作的要求和標(biāo)示，讓群眾養(yǎng)成自覺習(xí)慣；
�。ㄈ┟吭麻_展好調(diào)研活動，針對存在問題制定具體解決的辦法并落實(shí)好責(zé)任人員和工作經(jīng)費(fèi)；
（四）開展好每月的檢查整治活動，每季度實(shí)行各村對所開展環(huán)境整治工作情況的述職；
�。ㄎ澹┟考径纫淮螌Ω鞔瀛h(huán)境整治進(jìn)行拉網(wǎng)式排查整治；
（六）繼續(xù)落實(shí)好各村的衛(wèi)生保潔工作，及時(shí)清運(yùn)垃圾；
�。ㄆ撸┩瓿缮霞壗晦k的臨時(shí)工作任務(wù)。
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