導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文1
不知不覺20xx年已近尾聲，回首過去，只覺時(shí)光飛逝，不禁感慨時(shí)間都去哪兒了。轉(zhuǎn)眼間加入丹東國旅這個(gè)大家庭已有一年多的時(shí)間。
導(dǎo)游工作給我?guī)砹嗽S多快樂，但也讓我意識(shí)到這份職業(yè)并不簡單，它與其他職業(yè)的一大不同在于與客人近距離接觸，這使得我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人更為深刻。經(jīng)過一年多的工作實(shí)踐，我不禁感慨：“活到老，學(xué)到老”。導(dǎo)游需要不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)和提升自己，在游客看來，導(dǎo)游應(yīng)是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)密集型、高智能的服務(wù)工作，豐富的.知識(shí)和廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。我們必須不斷“與時(shí)俱進(jìn)”，保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和需求。
因?yàn)橹饕?fù)責(zé)接待外國游客，需要做好如下準(zhǔn)備：
1、自己查詢景區(qū)資
為更好地了解目的地情況，我將自行進(jìn)行翻譯和查閱，以便充分向外國游客介紹這個(gè)擁有悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)——中國最大的邊境城市。
2、熟悉路線，制定好出游計(jì)劃，保證從容不迫。
3、預(yù)訂酒店以及了解各國的風(fēng)俗習(xí)慣，如某些客人忌諱4號(hào)房間或13樓等，都需要事先與酒店溝通，以免游客因這些小事影響游玩心情。
4、由于游客來自不同國家，飲食偏好各異，有的喜愛甜食，有的偏好辛辣等，因此需要提前做好充分準(zhǔn)備，并且注重飲食的安全與衛(wèi)生，以防游客在旅途中出現(xiàn)意外情況。
用心服務(wù)，為了接待好每一位游客做好充分的準(zhǔn)備。
在接待游客時(shí)，難免會(huì)遇到突發(fā)狀況，需要靈活應(yīng)對(duì)，保持頭腦冷靜，如游客在旅途中遇到問題，應(yīng)盡力協(xié)助解決，并安撫他們的情緒，確保游客在整個(gè)旅程中都能保持愉快的心情。
導(dǎo)游應(yīng)善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因?yàn)槌砷L環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
在導(dǎo)游工作中，雖然取得了一些成績，但仍存在諸多不足之處。未來，我將不斷充實(shí)自己，持續(xù)學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，讓更多游客了解這座美麗的城市。希望每一位來訪的游客都能記住春天河口盛開的桃花、秋日落滿銀杏的黃金大道、歷史悠久的虎山長城、美麗的鴨綠江水以及那座聞名遐邇的鴨綠江斷橋。我將盡己所能，為旅游業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文2
回顧20xx年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。
通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)時(shí)，不僅限于講解景點(diǎn)的歷史，還會(huì)結(jié)合天津近年來的發(fā)展概況及其未來發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行全面介紹，從而展示一個(gè)融合近代與現(xiàn)代、高速發(fā)展的天津市。
2.增強(qiáng)與游客的互動(dòng)，在最短時(shí)間內(nèi)融入他們之中。像照顧家人一樣對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的每位游客，盡力滿足他們的需求，虛心接受他們的意見，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每位游客開心而來，滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的`工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中，我也發(fā)現(xiàn)自己存在一些問題，例如工作不夠細(xì)致，以及因個(gè)人性格原因容易與同事產(chǎn)生摩擦。在未來的時(shí)間里，我會(huì)積極改正這些不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多指正我的缺點(diǎn)和不足，我會(huì)虛心接受并及時(shí)改進(jìn)。
在新的一年里，我決心努力提升業(yè)務(wù)能力，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。在新的一年里，我將在以下幾點(diǎn)加強(qiáng)，以便更好地完成社里布置的每次帶隊(duì)任務(wù)：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)掌握同業(yè)競爭對(duì)手的先進(jìn)理念及新舉措，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)制定發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
在新的一年里，我制定了自己的工作方向和目標(biāo)，希望能得到社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助，共同實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。同時(shí)，在20xx年的工作中，我真誠地希望社領(lǐng)導(dǎo)能加大努力，從多方面收集并聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見。也希望各位同事能夠積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不遺余力地為我社的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。為了激發(fā)大家的積極性，我建議我社可以采取獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于被采納的意見或有助于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣可以更好地激勵(lì)每位員工的工作熱情。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文3
20xx年即將過去，回顧這一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我順利完成了每次分配的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大努力做好每個(gè)景點(diǎn)的講解工作，力求達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽(yù)及未來發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課程讓我見識(shí)到了別人光鮮亮麗的一面，同時(shí)也了解了光環(huán)背后的心酸。我知道，我們這個(gè)行業(yè)起早貪黑，有時(shí)候連頓熱乎飯都吃不上，還得時(shí)刻保持好心情，帶著客人游山玩水。都說付出與回報(bào)成正比，但在我們旅游業(yè)的一些潛規(guī)則下，哪有什么公平可言？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，更沒有保障，一旦發(fā)生任何事故，往往找不到人負(fù)責(zé)賠償。盡管如此，我還是因?yàn)闊釔圻@個(gè)職業(yè)而堅(jiān)持到現(xiàn)在。今年總算找到了組織，希望能有好的發(fā)展，期待明年會(huì)更好。
說起我的帶團(tuán)經(jīng)歷，其實(shí)也沒什么值得夸耀的，只能說是一種互相學(xué)習(xí)的過程。自從20xx年拿到導(dǎo)游證的那一刻起，我覺得自己終于成為了一名真正的導(dǎo)游工作者。那時(shí)，我覺得自己可以去很多未曾去過的地方游玩，還能免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，心里真是高興極了。然而，剛剛拿到導(dǎo)游證時(shí)，沒有一家旅行社愿意聘用我。當(dāng)時(shí)的心情真是低落到了極點(diǎn)。經(jīng)過一個(gè)多月的努力，一位同學(xué)推薦我去了一家旅行社工作，但這份工作只做了一個(gè)月，因?yàn)槲疫B他們單位的電話號(hào)碼都記不住，更別提帶團(tuán)了。
我知道自己需要不斷充實(shí)和學(xué)習(xí)，才能更快地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)。在第二份工作中，單位只讓我看資料和學(xué)習(xí)，并沒有安排我?guī)F(tuán)，這讓我感到自己毫無價(jià)值。恰逢旅游旺季來臨，所有的導(dǎo)游都被派出去帶團(tuán)了。于是，社里安排我?guī)У谝粋�(gè)團(tuán)，目的地是六盤山，任務(wù)是把團(tuán)帶到固原并與那里的導(dǎo)游進(jìn)行交接。當(dāng)時(shí)我心想，其實(shí)我可以完整地帶完整個(gè)團(tuán)隊(duì)，但旅行社出于對(duì)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的考慮，仍然要求我?guī)椭硪晃粚?dǎo)游接回她的客人。這是我導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，盡管一開始非常緊張，但在車上與游客互動(dòng)唱歌后，氣氛逐漸緩和下來，我的膽量也得到了鍛煉。雖然我沒有完整地帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，但我還是非常感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，給了我這次出團(tuán)的機(jī)會(huì)。然而，由于這份工作的收入太低，我沒有堅(jiān)持多久就辭職了。
第三份工作，那是在我加入國旅的那一年，通過一系列的培訓(xùn)和鍛煉，我正式成為了寧夏地接導(dǎo)游的一員。我也結(jié)識(shí)了一些比我年長的導(dǎo)游前輩，感到非常榮幸。社里的系統(tǒng)培訓(xùn)使我迅速成長，從最初的三人群體散客接待，到后來的三十人專列團(tuán)隊(duì)，我都能夠勝任。我逐漸意識(shí)到自己的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有時(shí)客人提出的問題我無法回答，因此每到一處，我都會(huì)買一些書籍來充實(shí)自己。經(jīng)過幾年的努力，我開始賺到了錢，并且覺得這份工作很有意義，于是繼續(xù)堅(jiān)定地走下去。
現(xiàn)在從國旅出來，我依然感激曾經(jīng)在國旅工作的那些樂于分享自己全部經(jīng)驗(yàn)的前輩們，要不是國旅，我可能也無法堅(jiān)持到現(xiàn)在。
從20xx年開始，我選擇了做兼職導(dǎo)游。雖然稱不上優(yōu)秀，但只要我的團(tuán)隊(duì)不被投訴，用心對(duì)待每一位客人，能夠賺到足夠的生活費(fèi)就已經(jīng)很滿意了。然而，我常常聽到許多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，也希望能像他們一樣。不過，我一直默默無聞。20xx年之前，客人們都非常友好，根本不會(huì)投訴，他們對(duì)寧夏的風(fēng)土人情非常感興趣，稱贊我們導(dǎo)游樸實(shí)、誠信。但不知從何時(shí)起，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客、甚至毆打游客的負(fù)面報(bào)道，這對(duì)我們的影響很大。盡管如此，我們?nèi)匀慌S護(hù)寧夏旅游的良好形象。西部旅游業(yè)起步較晚，整體導(dǎo)游素質(zhì)也不高，但西北人的.樸實(shí)和誠信逐漸打消了人們對(duì)導(dǎo)游的負(fù)面看法。這讓我感到非常欣慰，寧夏的旅游環(huán)境能夠一直保持健康發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)三次收到投訴。第一次是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡蛄朔锹糜诬囮?duì)的車輛，導(dǎo)致司機(jī)不熟悉路線。在去西寧的路上，我和司機(jī)因路線問題發(fā)生了爭執(zhí)，雖然客人是無辜的，但作為導(dǎo)游，我應(yīng)該與司機(jī)、全陪及領(lǐng)隊(duì)緊密合作以避免此類事件，從而減少投訴。這次事件中，我也因沖動(dòng)而加劇了問題，最終被旅行社扣除了500元。我想反映的問題是：旅行社可以降低成本，但不能再雇傭不熟悉路線的司機(jī)，這對(duì)導(dǎo)游的工作造成了極大的困擾。第二次投訴是因?yàn)槲覜]有仔細(xì)核對(duì)住宿的賓館。在一家餐廳就餐時(shí)，由于與餐廳工作人員發(fā)生了一些爭執(zhí)，我本想讓全陪先帶其他客人回酒店休息，但由于拿錯(cuò)了房卡，導(dǎo)致客人誤入了不符合標(biāo)準(zhǔn)的房間。這一失誤讓我失去了近2000元的收入，因?yàn)槁眯猩缰两裎茨苁栈貓F(tuán)費(fèi)，也無法為我報(bào)銷。第三次投訴，我只帶了一位客人，這本應(yīng)是最不可能發(fā)生投訴的情況。然而，因?yàn)闆]有一直陪伴這位客人，她感到被忽視了。這提醒了我，無論人數(shù)多少，作為宣傳寧夏的使者，都應(yīng)將每位客人視為上帝，確保她們滿意。處理這次投訴，我不僅寫了檢查，還被扣除了三個(gè)月的工資，并且現(xiàn)在處于停薪留職的狀態(tài)。盡管我認(rèn)為這并不公平，但作為一名導(dǎo)游，我必須為旅行社維護(hù)更多客戶，因?yàn)槲业氖д`可能會(huì)使旅行社失去更多客戶。因此，我只能接受這一結(jié)果。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文4
今年起我在東岳華山擔(dān)任地接導(dǎo)游，將學(xué)校所學(xué)的導(dǎo)游知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)變。雖然時(shí)間不長，資歷尚淺，但感觸頗多：
"導(dǎo)游"這份工作為我的生活帶來了諸多樂趣，但也讓我意識(shí)到它并非易事，與其他職業(yè)相比，一個(gè)顯著的區(qū)別在于需要與游客進(jìn)行密切接觸，這使得我們對(duì)服務(wù)的感受比常人更為深刻。從某種程度上說，導(dǎo)游職業(yè)的獨(dú)特魅力恰恰源自于我們對(duì)服務(wù)的敏銳感知和深深熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深體會(huì)到，獲得導(dǎo)游證并不意味著你永遠(yuǎn)是一名合格的導(dǎo)游，而是需要不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)和提升自己。在游客眼中，導(dǎo)游應(yīng)該成為無所不知的“萬事通”。
導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要"與時(shí)俱進(jìn)"，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成"萬事通"，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記"學(xué)海無涯"、"學(xué)無止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我?guī)?。
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的.職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持"賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過程中要堅(jiān)持"為大家服務(wù)"的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持"合理而可能"的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為"準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)"三者相輔相成，缺一不可，首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望。其次，"清楚"是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是營造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氛圍的關(guān)鍵。若講解平淡乏味，如同和尚念經(jīng)般單調(diào)呆板，會(huì)使游客感到索然無味，甚至產(chǎn)生厭煩心理；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解則能創(chuàng)造美的意境，調(diào)節(jié)游客愉悅的心情、歡樂的情緒和濃厚的游覽興趣，從而營造出和諧、歡樂、積極、高昂的團(tuán)隊(duì)氛圍，給予人們美的享受。
【導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
[經(jīng)典]導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)04-29
優(yōu)秀導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)10-19
導(dǎo)游培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)12-15