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院內(nèi)會診第二季度總結(jié)
關(guān)于今年第二季度醫(yī)院工作的回顧和總結(jié)。以下就是小編整理的院內(nèi)會診第二季度總結(jié)范文，一起來看看吧!
院內(nèi)會診第二季度總結(jié)
今天我們召開全院干部職工大會，主要目的就是對今年第一季度的工作予以回顧總結(jié)，對當(dāng)前醫(yī)院所面臨的困難和存在的問題予以正視，對下一步工作予以安排部署，組織全院廣大干部職工奮發(fā)努力，團結(jié)拼搏，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的活動再推上一個新的高度，逐步實現(xiàn)我院跨越發(fā)展的宏偉目標。
一、關(guān)于今年第二季度醫(yī)院工作的回顧和總結(jié)
今年元月5日，我院強力啟動了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動儀式，此后，又出臺了一系列相關(guān)的活動舉措，醫(yī)療、護理、行政、后勤等各職能部門相繼召開了動員會議，圍繞醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的十項工作目標，對本部門的工作作了具體部署安排，簽定了各項承諾書，醫(yī)院不斷加大宣傳力度，擴大社會影響，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動引向深入。從第一季度的整體工作來看，效果比較明顯，醫(yī)院各方面都發(fā)生了顯著變化，在全社會都引起了強烈的反響，區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)，都對醫(yī)院的發(fā)展引起高度重視，全區(qū)廣大人民群眾對醫(yī)院的信任感不斷增強，全院職工的精神面貌煥然一新，這些變化大家是有目共睹的，具體講主要表現(xiàn)在幾個方面：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動點燃了醫(yī)院發(fā)展的火炬
今年年初，我們緊密結(jié)合醫(yī)院發(fā)展的總體目標，確立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的十項目標，院方確立了總體目標，行政職能科室確立了部門目標，各科室也確立了本科發(fā)展目標，全院圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項目標總綱，全盤推進，全面開花，工作細化，流程簡化，服務(wù)量化，使全院各項工作走向規(guī)范化，管理更加細致，監(jiān)督更加有效，責(zé)任更加明確，效果更加明顯，有力地促進了醫(yī)院的科學(xué)化管理，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展開了個好頭。
2、出臺二十項承諾使服務(wù)更加規(guī)范
新年剛過，我們組織院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室人員到安徽太和等醫(yī)院進行實地參觀考察，外地醫(yī)院的成功經(jīng)驗給了我們深刻的啟示，根據(jù)我院的實際情況，結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的總綱，我們迅速出臺了二十項承諾，并通過新聞媒體、版面公示等形式公開于社會，這二十項承諾把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作具體化，切住了醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各科室認真組織和踐行，從門診、檢查、入院治療到出院回訪，認真落實各項承諾，各職能部門對二十項承諾的落實情況進行督導(dǎo)，使之在我院全面開花。二十項承諾的落實不僅進一步增強了醫(yī)患和諧，拉近了醫(yī)患之間的關(guān)系，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到醫(yī)療活動的個個層面，而且在社會上樹立了xx醫(yī)院的良好形象，提升了xx醫(yī)院的社會聲譽。
3、宣傳先行思路效果明顯
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，我們注重加大宣傳力度，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)年啟動儀式開始三個月來，先后在《今日xx》發(fā)稿10篇，《山西健康報》發(fā)稿2篇，《xx新聞》播報3次，《第一時間》播報2次，《xx日報》發(fā)稿2篇，并制作了優(yōu)質(zhì)服務(wù)二十項承諾專題片，將在《xx時間》播報，在院內(nèi)門診大廳和北墻制作懸掛23塊宣傳版面，現(xiàn)在正向全區(qū)314個行政村、21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦進行版面上墻，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的精神和二十項服務(wù)承諾宣傳到全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，打響xx醫(yī)院的服務(wù)品牌，打響xx醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。宣傳先行的效果在全社會上引起了強烈震動。
4、醫(yī)療、護理基礎(chǔ)工作向細處延伸
年后，醫(yī)務(wù)科、護理部緊鑼密鼓的分別召開了“抓質(zhì)量、保安全”、“樹形象、比服務(wù)、展風(fēng)采”兩大活動，醫(yī)務(wù)科把醫(yī)療工作的重心主要放在十五項核心制度的落實，加強了三基醫(yī)師的查房、會診和重大危重病人的術(shù)前討論，消除安全隱患，同時很抓了病歷質(zhì)量書寫，加強質(zhì)控辦的檢查監(jiān)督力度，切實嚴把醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量關(guān)，同時堅持把學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)作為一項治本性措施，工作初見成效，第一季度業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科組織查房、會診、討論危重疑難病歷600余人次，及早介入處理不良醫(yī)療事件2起，醫(yī)療糾紛2起，電子病歷目前已在各科逐步開展，醫(yī)務(wù)科共組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座12次，山大專家講課一次，我院派出10名醫(yī)療人員外出進修，組織對第二批聘用人員考試、面試參考人數(shù)60余人并簽訂了聘任合同，查閱病歷700余份，從而使醫(yī)療工作更加細化，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。護理工作在做好各項基礎(chǔ)工作的同時，把護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動推向各科，尤其是加強了責(zé)護力量，各科都設(shè)立了責(zé)任護士，形成一個完善的服務(wù)鏈條，受到了患者的交口稱贊，這項工作使護理工作更加有序，護理標本全面落實。
5、窗口服務(wù)增加了工作新亮點
二十項服務(wù)承諾的推出，為窗口服務(wù)工作人員提出了新的規(guī)范和要求，從臨床服務(wù)中心到住院農(nóng)合醫(yī)保服務(wù)窗口以及門診、醫(yī)技各科，完善了各自的規(guī)章制度和工作流程，進一步簡化服務(wù)流程，在門診人次不斷增加的情況下，這些窗口科室努力做到了工作井然有序，服務(wù)周到細致，使我院的醫(yī)療的服務(wù)窗口以嶄新的面貌出現(xiàn)在患者的面前，普遍受到患者的好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，第一季度我院共收到患者及家屬感謝信30多封，牌匾、錦旗10多件。
6、人才建設(shè)取得實質(zhì)性進展
為了加強人才建設(shè)這個根本，今年區(qū)政府成立了醫(yī)院聘用人才領(lǐng)導(dǎo)組，由區(qū)政府分管衛(wèi)生的副區(qū)長、區(qū)編辦、區(qū)衛(wèi)生局等各相關(guān)部門負責(zé)人組成，主要負責(zé)逐步解決我院高級技術(shù)人才的引進，增強學(xué)科建設(shè)的中堅人才，推進醫(yī)療學(xué)科的有序發(fā)展，目前，已經(jīng)引進和解決了10名中高級技術(shù)人才的編制。同時，我們?yōu)榕R床醫(yī)學(xué)專業(yè)人才開辟了一條綠色通道，分別到長治醫(yī)學(xué)院、山西醫(yī)科大學(xué)招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，已與近百名本科生簽定了意向書。
7、門診綜合大樓內(nèi)修施工速度加快
今年年后，為盡快使門診大樓投入運營，我們多方籌集資金，解決施工中所遇到的困難和問題，加快施工速度，按照預(yù)期時間，急診室已順利搬遷正常運營，門診科室預(yù)計在5月初搬遷，力爭在7月底整個大樓全面投入運行。
8、醫(yī)療新設(shè)備為臨床診療提供有力支撐
年后按照原定計劃更新醫(yī)療設(shè)備，德國西門子16層螺旋CT、美國GEP6全身彩超、日立7180全自動生化分析儀及臭氧治療儀、射頻治療儀等醫(yī)療設(shè)備陸續(xù)到位，總投資800余萬元。螺旋CT初運行，每天收入都在一萬到一萬伍千元。為臨床技術(shù)項目開展提供了有力條件，也增強我院的硬件實力。
9、文化建設(shè)已經(jīng)起步
圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，我們確立了醫(yī)院文化建設(shè)的主題實施方案，并按照階段工作計劃逐步實施，李長河同志分別為醫(yī)療、護理、行政、后勤各部門做了專題講座，開設(shè)了文化講堂，這對提高職工的文化修養(yǎng)，思想修養(yǎng)，凝聚和振奮職工向上合力，激發(fā)職工工作激情發(fā)揮出重要作用。把醫(yī)療活動、醫(yī)院的管理與文化建設(shè)相融合，使我院的文化系統(tǒng)工程建設(shè)邁出了新的一步，綻放出新的色彩。
10、業(yè)務(wù)創(chuàng)收實現(xiàn)首季開門紅
2011年第一季度全院業(yè)務(wù)收入933萬元，總收入1023萬元，2016年第一季度全院業(yè)務(wù)收入1448萬元，總收入1495萬元，與去年同比分別增長了 萬元。2011年門診人次7436人次，2016年6737人次;2011年出院人數(shù)1955人次，實際每日住院人數(shù)209人次，實際開放總床日數(shù)27000人次，實際占用總床日數(shù)18798人次，病床使用率69.6，病床周轉(zhuǎn)率6.5,出院者占用總床日數(shù)18805人次，平均病床工作日62.7,平均病人住院日9.6;2016年出院人數(shù)2204人次，實際每日住院人數(shù)249人次，實際開放總床日數(shù)27300人次，實際占用總床日數(shù)22600人次，病床使用率82.8，病床周轉(zhuǎn)率7.8,出院者占用總床日數(shù)22117人次，平均病床工作日75.3,平均病人住院日9.4。2011年新農(nóng)合補償人數(shù)919人，補償金額141萬元;2016年新農(nóng)合補償人數(shù)1129人，補償金額244萬元。
回顧總結(jié)第一季度工作，從中我們可以深刻體會到：確立正確的科學(xué)發(fā)展思路，探索科室發(fā)展的新模式，全面加強醫(yī)院的人才梯隊建設(shè)，實施科學(xué)化、精細化管理，是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。在第一季度工作實踐中，我們打出了強化醫(yī)院科學(xué)管理的組合拳，從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年十項目標到二十項承諾，從窗口臨床服務(wù)中心到臨床護理服務(wù)的責(zé)任護士的設(shè)立，從行政職能科室下科督查到回訪中心出院回訪，從專家的對口支援到強化醫(yī)務(wù)人員的各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從三級醫(yī)師查房到重大疑難病歷討論，尤其是先住院后付費這項改革新舉措推出后，引起了各媒體的關(guān)注和社會的反響，醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平發(fā)生了深刻的變化，各科從科主任、護士長到一般的同志，都把心操在科室的發(fā)展上，在個自工作崗位上，真情奉獻，恪守承諾，在住院病人持續(xù)走高的情況下，順利完成本職工作，工作的效率大大提高，同志們工作熱情高漲，愛院如家，好人好事層出不窮，收到的感謝信、牌匾、錦旗比過去大幅增加，全院第一季度就出現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭，為實現(xiàn)全年的總體目標打下了良好的基礎(chǔ)。
二、關(guān)于目前醫(yī)院發(fā)展所面臨的困難及存在的主要問題
我們在充分肯定工作成績的同時，也應(yīng)該保持新醒的頭腦，明確我們醫(yī)院發(fā)展所存在的主要問題和醫(yī)療工作中的差距，從目前醫(yī)院業(yè)務(wù)運行的情況來看，主要問題和差距是以下三個方面：
一是發(fā)展不平衡
從職能科室工作來看，服務(wù)醫(yī)療的意識不強，糾錯改進措施不力，工作方法死搬硬套，問題整改措施不力，跟進不到位，存在著東鱗西爪沒有系統(tǒng)指導(dǎo)和全盤推進，工作中還存在疏漏，該罰的不敢罰，該管的不嚴管，使一些規(guī)章制度和醫(yī)療規(guī)范流于形式。
臨床醫(yī)療科室特別是科主任未能真正主抓科室及醫(yī)療質(zhì)量，尤其是病歷質(zhì)量，科室質(zhì)量控制缺失，一些科室未能將會診討論制度落到實處，危重疑難死亡等討論不能認真準備，只是主管醫(yī)師單獨書寫討論記錄，使會診討論制度流于形式。
患者出院回訪在各臨床科室普遍存在落實不到位的問題，甚至一些科室存在著空缺現(xiàn)象，這項工作從沒有認真去做。一些科室的醫(yī)務(wù)人員得過且過，不思進取，對業(yè)務(wù)技術(shù)滿足現(xiàn)狀，刻苦學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的空氣不濃，關(guān)懷病人和關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的氛圍不濃。
一些年輕大夫不求上進，滿足一知半解，沒有不恥下問的精神和團結(jié)協(xié)作的意識，在群眾中造成極壞的負面影響，我行我素，敗壞了醫(yī)院的聲譽。
二是醫(yī)院發(fā)展所面臨的實際困難
1、資金問題：門診綜合大樓建設(shè)總投入需5000余萬元，除國家支持1500萬元外，其余3500萬元全靠醫(yī)院自身解決，而近兩年醫(yī)院的收入僅能滿足醫(yī)院的支出，根本沒有剩余的資金進行基本建設(shè)，而這3500萬元主要靠借貸解決。醫(yī)院處于舉債運行狀況。扭轉(zhuǎn)這一局面的根本出路在于大力度提高醫(yī)院的業(yè)務(wù)創(chuàng)收。
2、人才問題：我們醫(yī)院十多年來，政府對新進人員基本封口
醫(yī)院的`人才出了斷層，如果不及時予以補充，建立人才梯隊結(jié)構(gòu)，再過五年，醫(yī)院的中堅力量退離崗位后，醫(yī)院的學(xué)科將會出現(xiàn)多項空白。為解決這一問題，醫(yī)院近年來聘用人員已超過200人，但中高級技術(shù)人才缺乏的局面還得不到改善。
三是醫(yī)院管理存在的主要問題
1、醫(yī)療安全：一些科室的負責(zé)人對醫(yī)療安全問題認識不到位，工作上相關(guān)措施落實不力，醫(yī)療操作規(guī)范上把關(guān)不嚴格。尤其是還有部分科主任忙于事務(wù)，放松科室管理，使醫(yī)療規(guī)范要求和相關(guān)制度不能完全落實到位，這就為醫(yī)療安全埋下了隱患。
2、食堂服務(wù)質(zhì)量：在全院各科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，病人滿意度不斷提升的情況下，而食堂服務(wù)卻形成落伍，沒有引起職能部門的重視，無人監(jiān)管，無人過問，食堂工作人員服務(wù)態(tài)度生冷，價格還不合理，在病人中引發(fā)強烈反響。食堂這一塊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的一個死角。亟待改進服務(wù)質(zhì)量，要加強監(jiān)管，在缺期內(nèi)全面改進。
3、窗口服務(wù)：門診窗口的服務(wù)雖然比過去有轉(zhuǎn)變，但仍然存在著一些不可忽視的問題，按照二十項承諾的要求，還沒有完全做到位，一些工作人員還沒有從思想上、行動上及時跟進。
三、關(guān)于下一步工作的任務(wù)及要求
1、進一步提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的認識
我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動進程中取得了階段性成果，各科室、各部門都發(fā)生了不同程度的變化。但是，我們還應(yīng)該看到工作中存在的問題和不足，看到我院還處在一個轉(zhuǎn)型發(fā)展的初級階段，看到我們與其它兄弟醫(yī)院的差距。各科都要認真回顧一下首季的工作，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，認真改進，不留死角。大家一定要深刻認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動這一主題工作的重要性，形成高度共識。一定要堅定信心，堅持服務(wù)承諾不動搖，再接再厲，開足馬力，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，在鞏固階段成果的基礎(chǔ)上，放膽創(chuàng)新，迎難而上，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的持續(xù)深入開展。
2、加強制度建設(shè)，嚴格規(guī)范要求
紀律是執(zhí)行路線的保證。毛澤東同志早在新民主主義革命時期就提出了這一重要思想，我們在工作中要打硬仗，打勝仗，就必須樹立執(zhí)行鐵的紀律的思想。因此，加強制度建設(shè)，嚴格規(guī)范要求，是決定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作目標落實，二十項承諾的恪守遵行的唯一保障。我們必須嚴格按照制度辦事，按照規(guī)范要求行事，決不能有任何的松動和馬虎。要繼續(xù)落實好“十五項核心制度，落實“二甲醫(yī)院”要求的標準細則，落實科室擬定的相關(guān)制度。在制度面前人人平等，規(guī)范要求人人遵守，只有這樣，才能取得工作實效，杜絕差錯，防患于未然，有力地推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的各項工作進入快車道。
3、按流程辦事，各部門要密切配合，不能扯皮推諉
在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項目標的框架之內(nèi)，各科室要依照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動目標，進一步細化流程，嚴格按照流程運作，做到各部門、各科室，尤其是職能科室和窗口科室，嚴格按照服務(wù)流程運作，防止環(huán)節(jié)上出問題，發(fā)生矛盾，形成短路，更不能因為一個部門和個別科室個別人員的工作缺失，扯皮，不作為、慢作為，而影響到整體工作。
4、嚴防差錯，杜絕事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全
醫(yī)療安全工作是優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的一項重要內(nèi)容，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作的重頭戲。時時講安全，全院保安全，我們必須從根本上、環(huán)節(jié)上抓安全，要從自身做起，牢固樹立安全責(zé)任意識。職能科室還要進一步加大督查力度，雖然第一季度責(zé)任事故和糾紛明顯下降，但個別科室還是出現(xiàn)了醫(yī)療糾紛。因此，在下一步的工作中我們要時刻抓住“十五項核心制度不放松”，把醫(yī)療安全隱患和醫(yī)療糾紛消除在萌芽狀態(tài)，從根本上切斷醫(yī)療安全的隱患，確保醫(yī)療安全。
5、加快門診綜合大樓內(nèi)修，力爭6月份投入運營
目前，門診大樓的內(nèi)修工作已進入最后階段，我們通過多方努力，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系，為門診綜合大樓的最后竣工掃平道路。力爭在6月份投入運營。新樓運營后，必將全面改善我院的社會形象，這將成為我院發(fā)展史上的里程碑，我院的發(fā)展將會掀開嶄新的一頁。
6、加強病員收容，保證床位使用率達90%以上
第一季度，我院的住院人次明顯增加，一些科室病員爆滿，出現(xiàn)了床位緊張。在目前有限的住院條件下，我們在新樓投入使用之前，一定要想方設(shè)法，利用有效的衛(wèi)生資源和就醫(yī)條件，加強病員的收容，不能讓一個病人流失到院外，確保床位的使用率達到90%以上，盡量滿足病人的需求，兌現(xiàn)我們做出的各項承諾。
7、各分管領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)，把好關(guān)口
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動啟動之后，各分管領(lǐng)導(dǎo)行動迅速，措施得力，方法對頭，深入科室真抓實干，在工作中勇于創(chuàng)新，及時處理問題和化解矛盾。積極穩(wěn)妥地抓好各自分管的工作，工作初見成效，實現(xiàn)了預(yù)期的階段工作目標。第二季度是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展的攻堅階段，我們的各項工作還需進一步加強、完善、細化、深化，還需進一步擴大工作領(lǐng)域，擴展工作層面。在工作中要切實抓住薄弱環(huán)節(jié)，不斷充實完善糾改和提高。力爭第二季度工作再上一個新臺階，第二季度結(jié)束后，我們要召開全院職工大會，進行工作總結(jié)，各分管領(lǐng)導(dǎo)要進行述職匯報。
8、組織好“5.12”護士節(jié)活動，調(diào)動護理人員的積極性
護理工作在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中占有相當(dāng)?shù)谋戎兀诖隧椈顒又�，全�?00余名護士在各自的工作崗位辛勤付出，從護理部到各護理站，大家做了大量的工作，這對提升我院的服務(wù)質(zhì)量，擴大社會影響，發(fā)揮出重要作用。第二季度，護理人員將迎來“5.12”國際護士節(jié)。今年的5.12護士節(jié)護理部要及早準備，精心安排舉行一次盛大的護士節(jié)活動，進一步加強護理隊伍建設(shè)，提高護士素質(zhì)，全面提升護理人員水平，打造出一支精銳的護理隊伍。
9、以提高職工文化素養(yǎng)為重點，深入推進醫(yī)院的文化建設(shè)
醫(yī)院的文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，我院特邀李長河同志為文化顧問，在推進我院文化建設(shè)中起到了很重要的作用，使文化建設(shè)工作逐步融入到醫(yī)療、護理、職能科室的工作之中。在第二季度，我們將舉辦2—3次“文化講堂”專題講演。全院干部職工一定要樹立“服務(wù)強院，技術(shù)強院，文化強院，品牌強院”的意識，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，牢記“厚德、博學(xué)、團結(jié)、奮進”的院訓(xùn)，通過文化建設(shè)，要把自身的思想行為融入醫(yī)院發(fā)展這個大課題中。
同志們，開弓沒有回頭箭，我們已經(jīng)全面吹響“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的號角，全院干部職工每個人都是戰(zhàn)場上一員，在這沒有哨煙的戰(zhàn)場上，我們一定要樹立起必勝的強烈信念。無論是從事臨床人員、護理人員還是行政職能、后勤人員，都要全身心的投入到這一活動中去，在各自的工作崗位上盡心竭力，忘我工作，真情奉獻。希望同志們團結(jié)拼搏，爭先創(chuàng)優(yōu)，扎實努力，再接再厲，為實現(xiàn)我院跨越發(fā)展的新目標，落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項目標和莊嚴承諾，再立新功，再做貢獻，再創(chuàng)業(yè)績，迎來跨越發(fā)展的明天。
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