物業(yè)公司工作總結(jié)范文2018
物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。下面，小編為大家分享物業(yè)公司工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助!
物業(yè)公司工作總結(jié)一：
20XX年轉(zhuǎn)眼即過，運(yùn)營(yíng)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。這一年來，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。
回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將2012年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(一)以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。
繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。
(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;
2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20XX年起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(四)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(六)園區(qū)安全防范工作
園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的`崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從20XX年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，園區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
二、存在的不足與展望
雖然，我們?cè)?0XX年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20XX年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20XX年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在運(yùn)營(yíng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!
物業(yè)公司工作總結(jié)二：
即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、日常管理工作
(一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。
面對(duì)繁雜瑣碎的'大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護(hù)工作
(一)日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。
(二)收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。
(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
(四)裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。
(五)安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查。
五、社區(qū)文化建設(shè)
為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
六、存在的問題和努力的方向
(一)存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二：有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重;第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
(二)努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(zhǎng)期虧損。第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
物業(yè)公司工作總結(jié)三：
20XX年物業(yè)公司各項(xiàng)工作根據(jù)總公司總體要求，按照全年工作布置，以“服務(wù)、安全、經(jīng)營(yíng)”為重點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以開展“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)為載體，大膽探索，深化內(nèi)部管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高后勤服務(wù)保障能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，加大收費(fèi)力度，20XX年各項(xiàng)工作基本上完成了年初制定的目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作開展情況總結(jié)如下：
一、住宅小區(qū)服務(wù)工作
各小區(qū)服務(wù)堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力做好后勤服務(wù)保障。一是加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)教育，扭轉(zhuǎn)工作中存在的“推、拖、拒”現(xiàn)象，把工作落實(shí)到每個(gè)人、每件事，把工作做到位、做踏實(shí)。
各級(jí)管理人員基本上能夠做到“四勤”，在細(xì)微環(huán)節(jié)中能夠發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，執(zhí)行力得到了增強(qiáng)。二是加強(qiáng)服務(wù)過程的監(jiān)管，堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)制，實(shí)行在崗問責(zé)制，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)達(dá)不到服務(wù)要求的問題追究責(zé)任，抓整改落實(shí)。三是認(rèn)真做好節(jié)假日期間的后勤服務(wù)，做到服務(wù)人員不離崗，節(jié)假日服務(wù)不松懈。四是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)20XX年基本保證了每月四次的檢查，督導(dǎo)檢查頻率明顯增大。
通過看現(xiàn)場(chǎng)，詢問情況，征求意見，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)解決，起到了鼓舞人心、鞭策后進(jìn)的效果。五是針對(duì)各小區(qū)不同服務(wù)內(nèi)容和要求，有得放矢努力做好每項(xiàng)服務(wù)工作，得到了各支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的充分肯定。
二、安全工作
一是明確責(zé)任，落實(shí)各級(jí)管理人員的安全責(zé)任;二是強(qiáng)化安全檢查，認(rèn)真做好停爐后各類設(shè)備檢查、維修、保養(yǎng)工作。突出對(duì)辦公樓、住宅小區(qū)、門衛(wèi)等重要部位的日常安全檢查;三是加強(qiáng)消防安全，組織相關(guān)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，增強(qiáng)消防意識(shí);四是進(jìn)一步規(guī)范車輛進(jìn)出和有序停放;五是針對(duì)各小區(qū)安全形勢(shì)，及時(shí)在住宅區(qū)張貼“安全提示”，強(qiáng)化安全預(yù)防措施。
三、經(jīng)營(yíng)工作
認(rèn)真落實(shí)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)費(fèi)收取工作，20XX年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入XX萬元，經(jīng)營(yíng)支出XX萬元，虧損XX萬元。
四、存在的問題
1、管理不到位，責(zé)任心比較差。20XX年采暖期間各小區(qū)鍋爐、配電設(shè)備帶病運(yùn)行和由于責(zé)任心不強(qiáng)，檢查不仔細(xì)造成設(shè)備損壞的現(xiàn)象仍然發(fā)生。這些問題的存在反映了管理人員工作不到位，員工責(zé)任心比較差，存在有滿足感和僥幸心理。
2、管理松懈現(xiàn)象仍然存在。個(gè)別小區(qū)管理員，不大膽管理，領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮不夠，對(duì)下屬員工管理比較松懈甚至放任自流，影響工作的`執(zhí)行力。
3、個(gè)別員工勞動(dòng)紀(jì)律比較差。公司通過不定期、不定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查、電話檢查等方式檢查員工按時(shí)上下班情況時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)別服務(wù)站節(jié)日期間特別是春節(jié)過后各小區(qū)普遍存在勞動(dòng)紀(jì)律比較松懈，個(gè)別員工不按時(shí)上班，不堅(jiān)守崗位現(xiàn)象比較突出，同時(shí)，個(gè)別員工喝酒后自控能力差，發(fā)生動(dòng)手打人事件。對(duì)以上違反紀(jì)律的人和事，公司嚴(yán)肅處理，通過采取通報(bào)、經(jīng)濟(jì)處罰措施后，收到了一定效果。
4、執(zhí)行力不強(qiáng)。各小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體有改觀，但存在衛(wèi)生死角、保潔不及時(shí)現(xiàn)象。個(gè)別小區(qū)對(duì)外單位車輛不嚴(yán)格查驗(yàn)通行證，隨意停放現(xiàn)象仍然存在，對(duì)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度打折扣，執(zhí)行不嚴(yán)，落實(shí)不夠，工作浮于表面，導(dǎo)致屢查屢犯現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
五、20XX年工作主要思路
20XX年物業(yè)公司總體經(jīng)營(yíng)管理思路：以“服務(wù)、安全”為業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)，進(jìn)一步完善管理機(jī)制，做好服務(wù)、安全工作。
20XX年主要工作目標(biāo)
——服務(wù)工作。認(rèn)真落實(shí)20XX年服務(wù)協(xié)議，加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步適應(yīng)省分行轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)服務(wù)工作的新需求。
——安全工作。進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育、培訓(xùn)工作，確保全年無安全事故發(fā)生。
——管理工作。進(jìn)一步深化精細(xì)化管理理論，及時(shí)了解管理中存在的問題，加大績(jī)效考核力度，提高物業(yè)管理水平。
——經(jīng)營(yíng)工作。加強(qiáng)物管費(fèi)、水電暖及時(shí)收繳，嚴(yán)格費(fèi)用控制，努力完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。
——綜合工作。積極爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)先進(jìn)和市級(jí)安全文明小區(qū)稱號(hào)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)鍵崗位及早進(jìn)行人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備。
為實(shí)現(xiàn)上述任務(wù)目標(biāo)，重點(diǎn)做好以下工作。
(一)服務(wù)工作
1、加強(qiáng)對(duì)員工的教育工作。結(jié)合各崗位工作特點(diǎn)，以《崗位職責(zé)》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)處罰辦法》等為主要內(nèi)容，組織開展再學(xué)習(xí)、再教育活動(dòng)。公司擬計(jì)劃6月—8月份聘請(qǐng)專家開展一次物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，進(jìn)一步提高廣大員工對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作的理解和掌握著力解決分析問題、解決問題的能力，全面提高服務(wù)水準(zhǔn)和綜合素質(zhì)。
2、認(rèn)真落實(shí)好服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)處罰暫行辦法》，進(jìn)一步推行規(guī)范化服務(wù)，加強(qiáng)績(jī)效考核力度，凡發(fā)生服務(wù)投訴、出現(xiàn)服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題扣減相應(yīng)工資。
3、繼續(xù)加大服務(wù)質(zhì)量檢查力度，公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查組執(zhí)行好檢查制度，突出抓好階段性和日常服務(wù)的檢查，防止出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
4、認(rèn)真處理服務(wù)投訴，查明情況，嚴(yán)肅處理。
(二)安全工作
貫徹落實(shí)安全工作責(zé)任制和安全事故責(zé)任追究制，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件處置應(yīng)變能力。堅(jiān)持預(yù)防為主，定期排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。及時(shí)化解各種矛盾，著力解決工作中存在的突出問題，確保全年安全生產(chǎn)無事故。
1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育工作。20XX年除做好日常性安全教育工作外，8—9月份計(jì)劃組織司爐工、電工、保安、門衛(wèi)進(jìn)行一次專題安全培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)，做到防患于未然，警鐘長(zhǎng)鳴。
2、確定安全防范重點(diǎn)，明確責(zé)任。認(rèn)真組織開展一次全面設(shè)備安全檢查，特別是配電線路安全檢查工作，做好對(duì)各小區(qū)保安日常值勤履職情況的檢查，防止出現(xiàn)安全事故。
3、嚴(yán)格安全檢查制度、安全責(zé)任追究制度和安全檢查報(bào)告制度。
(三)管理工作
一是新的一年為確保有一個(gè)良好開端，公司將進(jìn)一步深化精細(xì)化管理工作，力爭(zhēng)做好以下幾方面工作：
1、細(xì)分市場(chǎng)和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶需求。
2、細(xì)分各崗位的職能，使責(zé)權(quán)利明確、到位。
3、細(xì)化分解每一項(xiàng)決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃及臨時(shí)工作安排，使之落實(shí)到人。
4、細(xì)化各項(xiàng)物業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。
5、精細(xì)化管理：要求對(duì)于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。
二是進(jìn)一步嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，加大對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律處罰力度，針對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律問題，采取以下措施加以解決。
1、公司辦公室通過電話抽查或現(xiàn)場(chǎng)檢查等措施定期和不定期對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況進(jìn)行檢查并通報(bào)。
2、今后員工每遲到早退一次，處罰50元，當(dāng)月發(fā)現(xiàn)二次以上遲到早退或全年累計(jì)遲到早退六次以上者，取消當(dāng)事人本年度優(yōu)秀、良好等級(jí)評(píng)選資格。
3、嚴(yán)格管理制度。進(jìn)一步要求各級(jí)管理人員認(rèn)真履行管理職責(zé)，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)、不大膽管理、整天無所事事、管理薄弱、工作無起色的管理人員嚴(yán)肅處理，該免就免，決不手軟。
4、增強(qiáng)執(zhí)行力。公司定期召開各級(jí)管理人員工作匯報(bào)會(huì)，聽取情況匯報(bào)，分析管理現(xiàn)狀。進(jìn)一步加大管理力度，公司各經(jīng)理按要求經(jīng)常性深入一線檢查督導(dǎo)各項(xiàng)管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，嚴(yán)格責(zé)任追究制度，提高工作執(zhí)行力。
(四)經(jīng)營(yíng)工作
1、加強(qiáng)收費(fèi)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公物管費(fèi)，對(duì)私水、電、暖費(fèi)用收繳工作。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各生活小區(qū)費(fèi)用收繳情況監(jiān)控管理，保證費(fèi)用按時(shí)、足額收繳。
2、嚴(yán)格費(fèi)用控制。進(jìn)一步加強(qiáng)各類設(shè)備設(shè)施和辦公耗材的采購(gòu)、領(lǐng)用管理，加強(qiáng)日常設(shè)備設(shè)施維修，防止“跑、冒、滴、漏”，最大限度降低費(fèi)用開支。
物業(yè)公司工作總結(jié)四：
20XX年轉(zhuǎn)眼已過去半年，物業(yè)部工作按照公司的總體部署，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下，物業(yè)管理工作取得一定成績(jī)。半年時(shí)間里緊緊圍繞創(chuàng)建物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化示范園區(qū)的工作要求，以千萬元級(jí)園區(qū)“管理上水平，服務(wù)創(chuàng)特色”活動(dòng)為抓手，推動(dòng)深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系工作的開展，物業(yè)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。現(xiàn)將20XX年上半年的大體工作總結(jié)如下：
一、安全工作
今年，公司安全工作的重點(diǎn)是把貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系作為安全管理常態(tài)化工作，扎實(shí)做好安全工作，簽訂“一崗雙責(zé)“安全責(zé)任書，把安全責(zé)任落實(shí)到人，把安全措施落實(shí)到實(shí)處，并在原有實(shí)施的基礎(chǔ)上把工作做細(xì)、做實(shí)。對(duì)此，物業(yè)部根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的工作要求，制定了年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃、安全生產(chǎn)投入預(yù)算和安全培訓(xùn)計(jì)劃，完成了績(jī)效評(píng)定中不足之處的整改。其他工作情況有：
1、安排春季期間園區(qū)值班，加強(qiáng)節(jié)日?qǐng)@區(qū)安全保衛(wèi)工作，針對(duì)周邊居民燃放煙花爆竹的情況，在大年夜和初四由安全主管帶隊(duì)進(jìn)行園區(qū)巡視，確保節(jié)日期間園區(qū)安全。
2、加強(qiáng)租戶二次裝修的安全管理，重點(diǎn)是對(duì)新金仕堡施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)管，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整治，確保施工安全。
3、根據(jù)時(shí)尚公司開展春季防火和“清剿火患”專項(xiàng)行動(dòng)工作的部署，制定了活動(dòng)實(shí)施方案。3月19日，由安全分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)園區(qū)四房，租戶和消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查和隱患排查，發(fā)現(xiàn)新金仕堡施工現(xiàn)場(chǎng)存在亂丟煙蒂、切割機(jī)馬達(dá)葉輪缺防護(hù)罩、洞口臨邊無安全措施等安全隱患，1206#租戶在安全通道有堆放物品、1102#租戶滅火器配備量不符合消防要求等現(xiàn)象。對(duì)以上幾處安全隱患，我們發(fā)出了隱患整改書面通知書，限期整改。
4、對(duì)園區(qū)100只即將到期的滅火器進(jìn)行了調(diào)換。
5、3月10日，時(shí)尚公司安辦安全檢查組來園區(qū)安全檢查，在肯定了我們安全工作成績(jī)的同時(shí)，也指出了施工現(xiàn)場(chǎng)存在自制木梯子、腳手架放置不規(guī)范、太陽燈安裝不穩(wěn)、配電箱接線不規(guī)范等不安全現(xiàn)象。針對(duì)檢查組指出的多次安全隱患，我們高度重視，及時(shí)會(huì)同施工單位對(duì)施工人員進(jìn)行教育，并對(duì)安全隱患進(jìn)行整改，直到符合園區(qū)為止。
6、隨著6月份的到來，即將進(jìn)入到防汛、防臺(tái)、防雷、防暑降溫工作階段，為了加強(qiáng)20XX年汛期安全工作，確保員工生命安全，嚴(yán)防暑期各類事故發(fā)生，開展針對(duì)防汛、防臺(tái)、防雷、防暑降溫的會(huì)議，落實(shí)安全工作，增強(qiáng)員工汛期安全防范知識(shí)和防汛、防電擊、防中暑等應(yīng)急救援技能，為員工配發(fā)防暑降溫物資，并派專人日常檢查防雷、防汛設(shè)備情況，切實(shí)落實(shí)防臺(tái)、防汛、防雷、防暑降溫工作。
7、上半年共進(jìn)行安全檢查和隱患排查6次，查出隱患4處，已整改4處，隱患整改率100%。
上半年，通過對(duì)保安工作的自查，月平均得分為99分。
二、工程工作
按照時(shí)尚公司的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的要求，圍繞管家式服務(wù)理念和管理模式，在日常的維修服務(wù)過程中，不斷提升服務(wù)等級(jí)，做了以下工作，具體工作內(nèi)容有：
1、制定了年度工程維修計(jì)劃。
2、按照計(jì)劃對(duì)園區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修保養(yǎng)，完成了電梯設(shè)備、消防設(shè)備和變配電間安全用具的定期安全檢測(cè)。
3、對(duì)高壓配電間故障煙感進(jìn)行了維修。
4、為了提升園區(qū)的整體形象，對(duì)計(jì)劃實(shí)施的1#樓中庭內(nèi)置式遮陽布系統(tǒng)、1#樓門頭仿銅皮貼面調(diào)換項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，并向時(shí)尚公司物業(yè)經(jīng)營(yíng)部提出了請(qǐng)示。在請(qǐng)示批復(fù)后進(jìn)入實(shí)施。
上半年，通過對(duì)工程工作的自查，月平均得分為99分。
三、保潔工作
上半年，保潔人員調(diào)動(dòng)比較頻繁，針對(duì)這種情況，物業(yè)部及時(shí)與全衛(wèi)物業(yè)公司進(jìn)行了聯(lián)系，對(duì)人員流動(dòng)嚴(yán)重，崗位新手多的情況下，怎樣保證園區(qū)保潔工作的正常開展進(jìn)行了溝通。根據(jù)雙方的共識(shí)，物業(yè)部會(huì)同全衛(wèi)公司一方面加強(qiáng)了對(duì)新上崗人員的教育培訓(xùn)，一方面加強(qiáng)對(duì)保潔工作的檢查，通過對(duì)檢查情況的分析來確定接下來開展的工作，經(jīng)過雙方的努力，目前的保潔工作正逐漸走向正常。
上半年通過保潔工作的'自查，月平均得分為99分。
四、保綠工作
今年的綠化工作還是以突出園區(qū)新年新氣象來開展的。上半年，我們對(duì)南廣場(chǎng)草坪開花類植物、大堂前廳和西通道盆花進(jìn)行季節(jié)性調(diào)換;對(duì)園區(qū)的冬青樹、竹林進(jìn)行了修剪。經(jīng)過這一系列的措施和精心養(yǎng)護(hù)，園區(qū)綠化的色彩豐富了，給人一種煥然一新的感覺，也得到了租戶的好評(píng)。
上半年，通過對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作的自查，月平均得分為99.5分。物業(yè)部在20XX年上半年度雖然做了許多工作，取得了一些成績(jī)，但我們感到這些成績(jī)與公司和租戶對(duì)我們的要求和期望還有一定的差距，這要求我們?cè)谙掳肽甑墓ぷ髦幸D(zhuǎn)變觀念，圍繞開展千萬級(jí)園區(qū)活動(dòng)，樹立管家式服務(wù)理念，主動(dòng)服務(wù)租戶，切實(shí)做好物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。
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