實(shí)用的年度工作總結(jié)范文集錦八篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié) 篇1
本學(xué)期的各項(xiàng)工作將畫上句號(hào)。為了能從本學(xué)期的教學(xué)工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，也為了使自己的教學(xué)水平有所提高，在此，特對(duì)本學(xué)期的語(yǔ)文教學(xué)工作做一個(gè)全面的、系統(tǒng)的回顧總結(jié)與說(shuō)明：
一、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣
小學(xué)生對(duì)待學(xué)習(xí)，往往偏重于興趣，興趣能激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)求知欲望，增強(qiáng)克服困難的信心，而興趣又不是天賦的，是在后天環(huán)境和教育影響下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，尤其是教師本身對(duì)學(xué)生的影響。在新課改的大背景中，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，已成為教師關(guān)注的熱點(diǎn)，討論、交流、探究等學(xué)習(xí)方式已成為課堂的主流。我在語(yǔ)文課堂教學(xué)中，力求做到讓學(xué)生變得鮮活，讓學(xué)生學(xué)得興致盎然，使學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，從而發(fā)展學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。
(1)規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，有利于教學(xué)的實(shí)施，更有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)培養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣包括以下幾方面：
①漢語(yǔ)拼音：利用早讀、課前預(yù)習(xí)、上課抽讀等各種方式進(jìn)行復(fù)習(xí)、鞏固漢語(yǔ)拼音。
�、谧衷~記憶：從開學(xué)起，堅(jiān)持對(duì)課文中的生字新詞進(jìn)行讀寫、聽(tīng)寫。
�、壅n文朗讀：抓好課前預(yù)習(xí)、逐漸養(yǎng)成認(rèn)真預(yù)習(xí)的.好習(xí)慣;課堂上運(yùn)用范讀、聽(tīng)錄音讀、自由讀、有感情讀、分角色讀等方式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行朗讀訓(xùn)練與指導(dǎo)。
�、荛喿x：從平時(shí)上課到考試，刻意讓學(xué)生進(jìn)行閱讀的訓(xùn)練，多思考，多解決問(wèn)題，提高閱讀水平。為進(jìn)一步攻破這一難點(diǎn)，也為了增加課外閱讀量，每周安排一節(jié)閱讀課，專門進(jìn)行閱讀訓(xùn)練。
�、轂榱巳嫣岣邔W(xué)生的語(yǔ)文綜合素養(yǎng)，采用一些個(gè)性化的方法：每位學(xué)生都有一本摘抄本，將所學(xué)課文，課外閱讀中看到的優(yōu)美詞句，喜歡的古詩(shī)詞，名言警句等進(jìn)行摘抄記錄。提高學(xué)生對(duì)古文化的感悟能力，并進(jìn)行記憶積累，逐步養(yǎng)成日積月累的好習(xí)慣。
(2)培養(yǎng)積極探究習(xí)慣，發(fā)展求異思維能力。
在語(yǔ)文教學(xué)中，閱讀者對(duì)語(yǔ)言意義、語(yǔ)言情感、語(yǔ)言技巧的感悟，在很大程度上與學(xué)生的生活經(jīng)歷、知識(shí)積累、認(rèn)識(shí)能力、理解水平有關(guān)。為此，在語(yǔ)文教學(xué)中，構(gòu)建語(yǔ)義的理解、體會(huì)，要引導(dǎo)學(xué)生仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，大膽，各抒己見(jiàn)。在思考辯論中巧妙點(diǎn)撥，以促進(jìn)學(xué)生在激烈的爭(zhēng)辯中，在思維的碰撞中，得到語(yǔ)言的升華和靈性的開發(fā)。教師應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，讓學(xué)生對(duì)問(wèn)題充分思考后，學(xué)生根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)的積累等發(fā)表不同的見(jiàn)解，對(duì)有分歧的問(wèn)題進(jìn)行辯論。這樣課堂氣氛很活躍，開放的課堂教學(xué)，給了學(xué)生更多的自主學(xué)習(xí)空間，讓學(xué)生去思考，爭(zhēng)辯，真正讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體現(xiàn)自我價(jià)值。
二、重知識(shí)遷移，由課內(nèi)向課外拓展
以課堂學(xué)習(xí)為核心，能動(dòng)地向?qū)W生的校內(nèi)生活、家庭生活、社會(huì)生活等各個(gè)生活領(lǐng)域自然延伸和拓展，使課堂訓(xùn)練與課外行為訓(xùn)練形成有序、有趣、有力、有效的結(jié)合，取得語(yǔ)文教學(xué)的整體效益。在語(yǔ)文教學(xué)中包括對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)、思想品質(zhì)、發(fā)奮學(xué)習(xí)等的教育，因此就不能僅僅局限學(xué)習(xí)方面的教育。為了對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)教育可以讓學(xué)生課后搜集有關(guān)家鄉(xiāng)變化進(jìn)行一個(gè)圖片展，增強(qiáng)熱愛(ài)家鄉(xiāng)的感情。為了提高學(xué)生的品質(zhì),把學(xué)過(guò)課的文可以延伸到家庭，說(shuō)說(shuō)自己在家的體驗(yàn)，學(xué)會(huì)感恩，讓學(xué)生 既學(xué)到知識(shí)又品質(zhì)良好發(fā)展。
三：備好課，做好充分準(zhǔn)備
教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會(huì)嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性，因此，每天我都花費(fèi)大量的時(shí)間在備課上，認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實(shí)證明是值得的。一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。課前，為了令教學(xué)生動(dòng)，不沉悶，我還為此準(zhǔn)備了大量的教具，確實(shí)教學(xué)效果十分理想。同時(shí)，為了備好課，花大量的時(shí)間在網(wǎng)上查找相關(guān)課件或者自己加工、自己制作一些必需的課件，在課堂上起到了非常好的作用。相反，我沒(méi)有認(rèn)真?zhèn)湔n的時(shí)候，課堂氣氛沉悶，教學(xué)效果不好，學(xué)生也沒(méi)興趣聽(tīng)課，與此相比可見(jiàn)，認(rèn)真?zhèn)湔n對(duì)教學(xué)十分重要。
四、積極參加教研活動(dòng)，努力提高教學(xué)水平。
這學(xué)期的教學(xué)工作可以說(shuō)是非常難忘的，在深鉆教材的同時(shí)，積極參加各種教研活動(dòng)。
五、存在問(wèn)題
學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)方面都存在以下幾點(diǎn)不足：
1、漢語(yǔ)拼音掌握不牢固，生字詞、練習(xí)中的成語(yǔ)記得似是而非;
2、閱讀能力普遍不高，尤其是學(xué)生的獨(dú)立閱讀能力差，沒(méi)有耐心去認(rèn)真閱讀理解。
3、書寫不規(guī)范的學(xué)生有一少部分，作業(yè)格式不規(guī)范。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年是我們后勤服務(wù)集團(tuán)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對(duì)新的壓力，面對(duì)新的契機(jī)，進(jìn)一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動(dòng)力，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護(hù)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、綠化的員工團(tuán)結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作
我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過(guò)去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基礎(chǔ)薄弱，過(guò)去養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護(hù)工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動(dòng)狀況，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法，出臺(tái)了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包責(zé)任制，同時(shí)有了穩(wěn)定的維護(hù)人員。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé)，落實(shí)了綠化養(yǎng)護(hù)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，按養(yǎng)護(hù)面積和等級(jí)分配的方式，通過(guò)實(shí)踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)。效果非常明顯，新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專業(yè)人員觀點(diǎn)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵(lì)基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組，又有一支分擔(dān)承包的隊(duì)伍，還有一支靈活的用人隊(duì)伍，層層落實(shí)責(zé)任制，做到任務(wù)到地，責(zé)任到人。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高。同時(shí)堅(jiān)持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動(dòng)著養(yǎng)護(hù)水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評(píng)。
二、綠化工程建設(shè)工作
1. 先后給學(xué)院補(bǔ)種植樹木64棵，竹子xx塘，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。
2. 為學(xué)院移栽苗木<φ7左右> 600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。
3. 為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵。
4. 為后勤集團(tuán)苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬(wàn)株，用去人工488工日。
5. 本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前)。
6. 新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。
三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，保持校園潔凈
1. 管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，建立了一套完整的制度，報(bào)修即時(shí)，急事急辦，事事存檔。
2. 物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導(dǎo)上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領(lǐng)導(dǎo)能喝上熱開水，為教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境，使教師全身心投入到教學(xué)中去。
3. 樓宇保潔員嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候打掃樓宇，時(shí)間緊，任務(wù)重，做事從不馬虎。下一次課，保潔一次洗手間，做到清潔整潔，同時(shí)及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的教學(xué)環(huán)境。
4. 路面保潔人員區(qū)域負(fù)責(zé)到人，不定期檢查記錄，基本做到了校園潔凈。
5. 垃圾運(yùn)輸保潔人員做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清理。
四、加強(qiáng)資源管理
搞好基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng)，提高使用效益。設(shè)備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，人盡其職的`原則，始終堅(jiān)持勤儉持家，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施的思想。五、安全工作常抓不懈
從平時(shí)的工作入手，加強(qiáng)員工的日常法治教育和安全教育，消除思想上的隱患。對(duì)電源開關(guān)等常發(fā)生意外的設(shè)備經(jīng)常檢查，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合，重在教育的方針，保證了教學(xué)正常秩序。
五、存在的問(wèn)題
1. 質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，糾正力度不夠。
2. 有的部門工作主動(dòng)性不夠，責(zé)任心和法制意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作落實(shí)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理不及時(shí)，預(yù)測(cè)性和預(yù)見(jiàn)性不足。
3. 獎(jiǎng)懲制度還不健全，執(zhí)行不力。
4. 物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。
年度工作總結(jié) 篇3
本學(xué)期來(lái)，在市縣教育局的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我校堅(jiān)持在學(xué)校教育中樹立“健康第一”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹了《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，圍繞認(rèn)識(shí)健康，珍惜健康，創(chuàng)建健康校園，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣，改善學(xué)校環(huán)境和教學(xué)衛(wèi)生條件，加強(qiáng)對(duì)傳染病、常見(jiàn)病的預(yù)防和治療，切實(shí)做好防病工作，使學(xué)校的各項(xiàng)衛(wèi)生工作有序進(jìn)行�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、關(guān)心學(xué)生的身體健康，保證環(huán)境、飲水、飲食衛(wèi)生。
1、認(rèn)真上好公共衛(wèi)生課，不斷提高課堂教學(xué)質(zhì)量，我校郭京娟老師上的衛(wèi)生課受到好評(píng)。
2、能關(guān)心學(xué)生的身心健康，有班主任堅(jiān)持做好晨檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，如有異常及時(shí)向縣疾控中心報(bào)告，做到早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早治療，早康復(fù)。衛(wèi)生室嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)有發(fā)高燒學(xué)生和傳染病疑視者進(jìn)行追蹤到底，直至查清原因?yàn)橹梗坏┌l(fā)現(xiàn)疑視立即進(jìn)行隔離。
3、做到消毒工作到位，除有傳染病疑視學(xué)生活動(dòng)過(guò)的地方消毒之外，每周對(duì)學(xué)校所有教室開展全面消毒，做到了把傳染病消滅在萌芽之中，保證了學(xué)生的身體健康。
4、對(duì)學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生，各組室、各班按照職責(zé)分工，保持長(zhǎng)期整潔，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生老師組織衛(wèi)生委員定期對(duì)各班衛(wèi)生進(jìn)行檢查評(píng)比工作。
5、學(xué)生的飲食飲水工作，嚴(yán)格執(zhí)行文件精神，堅(jiān)持每天晨檢，嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)，食品飲水衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)�？刂屏朔枪ぷ魅藛T進(jìn)入食堂工作室，只要發(fā)現(xiàn)有不符合要求的地方立即指出改正。培訓(xùn)食堂人員對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)觀和操作技術(shù)關(guān)。
二、做好季節(jié)性的預(yù)防工作
1、學(xué)校根據(jù)不同季節(jié)特點(diǎn)，開展各項(xiàng)宣傳預(yù)防工作。嚴(yán)防各類傳染病對(duì)師生的`危害，及時(shí)盡早對(duì)師生做好知識(shí)性宣傳工作，在學(xué)校每月每期宣傳欄中按季節(jié)變化宣傳防病知識(shí)，同時(shí)還利用集體晨會(huì)和書面形式發(fā)放給班級(jí)宣傳。特別是在有病期間和發(fā)現(xiàn)其它疑似病人及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)治療，在疫區(qū)范圍內(nèi)根據(jù)病原的特點(diǎn)進(jìn)行有效措施，控制病原擴(kuò)散，所以，本年度保證了師生的身心健康，維護(hù)了正常的上課次序。
2、學(xué)校能有效的防止水痘、流感、腮腺炎等呼吸道傳染病的流行和春夏季流感及禽流感的防治工作。在天氣轉(zhuǎn)暖時(shí)，能嚴(yán)格做好宣傳食品衛(wèi)生，防止腸道傳染病的暴發(fā)，指導(dǎo)學(xué)生的飲食飲水衛(wèi)生，教育學(xué)生飯前便后一定要洗手，同時(shí)要求學(xué)生不買攤販和三無(wú)產(chǎn)品食用等工作。
三、做好衛(wèi)生常規(guī)性工作
1、對(duì)學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生定每天認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
2、開展對(duì)學(xué)生進(jìn)行身高、視力測(cè)試，并做好學(xué)生體檢工作。體檢結(jié)束后，對(duì)有疾病的學(xué)生要求到醫(yī)院治療，對(duì)近視學(xué)生采取有效措施，力爭(zhēng)做到近視發(fā)病率有所下降，控制新發(fā)病率。
3、做好收齊“預(yù)防接種卡”補(bǔ)接種工作，及時(shí)通知家長(zhǎng)把在家的“預(yù)防接種卡”送入學(xué)校。
4、沙眼防治工作：增強(qiáng)學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的良好衛(wèi)生習(xí)慣，向?qū)W生宣傳保護(hù)視力的知識(shí)，爭(zhēng)取把發(fā)病率降低到“零”，要求學(xué)生認(rèn)真做好眼保健操，學(xué)校開展了一次眼保健操比賽活動(dòng)，提高了做操的正確率，從而達(dá)到保護(hù)視力的目的。
年度工作總結(jié) 篇4
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見(jiàn)、推薦200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，透過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一向未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，透過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的'服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
透過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。
(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié) 篇5
一年來(lái)，在縣黨委、政府及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)支持下，根據(jù)衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任書，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī)，同時(shí)，也存在一些不足，現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、基本情況
全鎮(zhèn)總?cè)丝跒?803人，我院一院兩址，轄3個(gè)村衛(wèi)生所，衛(wèi)生院年末職工總數(shù)17人(其中含臨時(shí)工4人)，3個(gè)村衛(wèi)生所共有村醫(yī)9人，衛(wèi)生院編制床位8張，現(xiàn)有實(shí)際住院病床11張，觀察床14張。1-11月門診就診人次為28310人次，承擔(dān)著全鎮(zhèn)的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、醫(yī)保、新農(nóng)合、鄉(xiāng)村一體化管理等衛(wèi)生工作。
二、工作開展的整體情況
組織領(lǐng)導(dǎo)保障有力，召開醫(yī)改專題會(huì)議2次，安排布置醫(yī)改工作，深入研究，切實(shí)解決存在的問(wèn)題和困難，落實(shí)食品衛(wèi)生、中醫(yī)、新農(nóng)合、醫(yī)改、獻(xiàn)血、防艾、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生等工作相關(guān)經(jīng)費(fèi)。認(rèn)真抓好落實(shí)新農(nóng)合工作，加快推進(jìn)基本醫(yī)療保障，新農(nóng)合參合率100%，嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合實(shí)施方案，抓好日常監(jiān)管及資金管理。未發(fā)生套取騙取新農(nóng)合資金現(xiàn)象。通過(guò)采取相關(guān)措施，新農(nóng)合資金使用仍有結(jié)余。鄉(xiāng)村兩級(jí)全部實(shí)行國(guó)家基本藥物，并嚴(yán)格實(shí)行零差率銷售，基本藥物集中網(wǎng)上采購(gòu)約70%，統(tǒng)一配送，開展鄉(xiāng)村兩級(jí)全員“基藥培訓(xùn)”，鄉(xiāng)村兩級(jí)的財(cái)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理。三個(gè)衛(wèi)生所的選址新建，改善了就醫(yī)環(huán)境，衛(wèi)生院項(xiàng)目建設(shè)正在施工中，完成總工程量的70%。
開展鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)藥培訓(xùn)，并認(rèn)真開展中醫(yī)工作，促進(jìn)3類11項(xiàng)基本公共衛(wèi)生均等化服務(wù)，居民健康檔案、健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人健康管理、高血壓、糖尿病、重性精神病管理服務(wù)、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告與處理、衛(wèi)生協(xié)管等工作均圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。認(rèn)真完成食品安全的`各項(xiàng)工作任務(wù)。開展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和無(wú)償獻(xiàn)血宣傳活動(dòng)，組織義務(wù)獻(xiàn)血共45人，超額完成15人。認(rèn)真開展“三好一滿意”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”、“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”、“平安醫(yī)院”、“抗菌藥物臨床應(yīng)用”等專項(xiàng)治理活動(dòng)，取得階段性成果。認(rèn)真開展復(fù)明工程，行白內(nèi)障手術(shù)3例，我鎮(zhèn)認(rèn)真組織開展衛(wèi)生行風(fēng)糾風(fēng)建設(shè)工作，并召開專題會(huì)議研究，安排布置，行風(fēng)評(píng)議滿意度達(dá)96.69%。全年無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生，無(wú)職工違紀(jì)違法案件發(fā)生，促進(jìn)鄉(xiāng)村一體化管理，嚴(yán)格按照“三制”、“四有”、“七統(tǒng)一”管理。
三、存在問(wèn)題和困難，今后努力的方向
一年來(lái)，雖然通過(guò)各項(xiàng)工作的開展，完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，并取得了一定實(shí)效，但仍然存在一些問(wèn)題，有些是主觀方面及共性問(wèn)題，有些是客觀方面及個(gè)人問(wèn)題，我們醫(yī)院現(xiàn)存的主要問(wèn)題：
一是醫(yī)院硬件基礎(chǔ)設(shè)施正在建設(shè)中，暫借房用，由于條件限制，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)開展;二是人才缺乏的問(wèn)題;三是一院兩址帶來(lái)的一人兼多職，難于規(guī)范化制度化管理的問(wèn)題等等。這些問(wèn)題，一是要向上級(jí)和相關(guān)部門積極反映，爭(zhēng)取給予支持;二是醫(yī)院也要積極創(chuàng)造條件，抓住機(jī)遇迎難而上。鄉(xiāng)村一體化管理工作方面這幾年有突破性進(jìn)展，因?yàn)橛辛私?jīng)費(fèi)的支持，工作量雖然很大，很繁瑣，但比以前好做多了，村醫(yī)的工作積極性有所提高，工作效能效率也自然就上去了。
總之，今后我們要做的事還很多，還很艱巨，我們還需繼續(xù)努力，一是要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況出發(fā)，因地制宜，在管理上還得從粗放的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)的管理，創(chuàng)新的管理模式，要給醫(yī)院注入新的活力，注入現(xiàn)代氣息，二是要嚴(yán)格監(jiān)督規(guī)章制度與崗位職責(zé)的落實(shí)，三是確保整改后形成長(zhǎng)效機(jī)制，常態(tài)化，四是增強(qiáng)職工凝聚力，經(jīng)常交心談心，五是強(qiáng)化督查，找出不足，找出差距，加以努力整改，促進(jìn)鎮(zhèn)村兩級(jí)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。希望檢查組的領(lǐng)導(dǎo)給予提出寶貴意見(jiàn)，以便今后更好的改進(jìn)工作。
年度工作總結(jié) 篇6
今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門大力支持下，我局堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)省、市、區(qū)黨代表大會(huì)精神，牢牢把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)、勇于突破的工作基調(diào)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、創(chuàng)新機(jī)制、凝神聚力、強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，全面完成了工業(yè)、商貿(mào)業(yè)、交通管理、區(qū)屬企業(yè)改制等各項(xiàng)職能工作，有力地保障了我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展�，F(xiàn)將我局全年工作匯報(bào)如下：
一、前三季度主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
（一）規(guī)模以上工業(yè)
1-9月份，我區(qū)規(guī)模以上工業(yè)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值242.04億元，同比增長(zhǎng)2%，較上月上升1.2個(gè)百分點(diǎn)。完成規(guī)模以上工業(yè)增加值74.7億元，同比增長(zhǎng)8.7%。
�。ǘ┥鐣�(huì)消費(fèi)品零售總額
1-9月份，我區(qū)消費(fèi)品市場(chǎng)總體運(yùn)行平穩(wěn)，前三季度實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額314.22億元，同比增長(zhǎng)14%�？偭俊⒃鏊�、完成任務(wù)進(jìn)度在全市均排第三。
二、主要工作舉措
今年以來(lái)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各種不利因素，我局堅(jiān)定信心，迎難而上，明確全年工作思路、工作目標(biāo)及主要措施，做到計(jì)劃早、思路新、措施實(shí)。
�。ㄒ唬┳ゾC合調(diào)度，確保全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
一是統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。進(jìn)一步做好規(guī)模以上工業(yè)、限上商業(yè)企業(yè)的監(jiān)測(cè)及數(shù)據(jù)分析工作，對(duì)照年初確定的目標(biāo)任務(wù)，查找指標(biāo)差距，倒排計(jì)劃，對(duì)存在的問(wèn)題和解決辦法，切實(shí)做到心中有數(shù)。二是強(qiáng)化措施，迅速行動(dòng)。用足用活國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)促進(jìn)工業(yè)發(fā)展政策舉措，抓住大企業(yè)、不放小企業(yè)，穩(wěn)定工業(yè)增長(zhǎng)；緊緊抓住限額以上商貿(mào)企業(yè)，特別是批發(fā)業(yè)的限上企業(yè)，穩(wěn)住對(duì)我區(qū)貢獻(xiàn)大、排名靠前的大商貿(mào)企業(yè)，促其保持較快發(fā)展；引導(dǎo)鼓勵(lì)轄區(qū)各商業(yè)企業(yè)開展各種節(jié)假日促銷活動(dòng)，以節(jié)造市，以市促銷，拉動(dòng)消費(fèi)。三是細(xì)化責(zé)任，加強(qiáng)督查。為夯實(shí)責(zé)任，我局將全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值、社會(huì)消費(fèi)品零售總額兩項(xiàng)市考指標(biāo)進(jìn)行了任務(wù)分解，對(duì)照計(jì)劃，督促各責(zé)任單位按要求、按進(jìn)度抓好指標(biāo)落實(shí)。
�。ǘ┳シ龀至Χ�，幫助企業(yè)共克時(shí)艱
一是重調(diào)研。多次召開街辦經(jīng)濟(jì)工作分析會(huì)，走訪轄區(qū)工業(yè)商業(yè)企業(yè)，了解實(shí)情，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題；做好轄區(qū)非公中小企業(yè)的調(diào)查摸底的工作，逐步健全中小企業(yè)預(yù)警體系，不斷擴(kuò)大中小企業(yè)非公發(fā)展服務(wù)范圍；對(duì)我區(qū)商品供需進(jìn)行專題調(diào)研，組織街辦做好蔬菜應(yīng)急工作，及時(shí)在我區(qū)設(shè)立了14個(gè)儲(chǔ)備蔬菜應(yīng)急供應(yīng)投放點(diǎn)；配合新華社“新時(shí)期國(guó)內(nèi)貿(mào)易發(fā)展問(wèn)題”調(diào)研小分隊(duì)，進(jìn)一步對(duì)我區(qū)傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展方向及升級(jí)換代和規(guī)范管理等方面進(jìn)行了調(diào)研和分析；對(duì)我區(qū)住宿餐飲業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了摸底調(diào)研，進(jìn)一步分析總結(jié)了我區(qū)住宿餐飲業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，探討了下一步工作思路和方法。
二是重創(chuàng)新。充分利用技術(shù)改造的優(yōu)惠政策，對(duì)優(yōu)勢(shì)企業(yè)加大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的更新改造，尤其加快軍工企業(yè)中民品項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)技術(shù)改造，加快區(qū)內(nèi)一批中小民營(yíng)企業(yè)加工配套零部件，延長(zhǎng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，將優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)空間，以批量取得規(guī)模效益。對(duì)全區(qū)電子商務(wù)情況進(jìn)行摸底和調(diào)研，形成我區(qū)電子商務(wù)開展情況調(diào)研報(bào)告，組織街辦、相關(guān)部門及轄區(qū)大型商貿(mào)企業(yè)召開XX區(qū)規(guī)范管理和提升發(fā)展電子商務(wù)研討會(huì)，探索商業(yè)發(fā)展新途徑。
三是重培育。通過(guò)改進(jìn)工作方式，豐富幫扶內(nèi)容，促進(jìn)工業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大，今年上報(bào)新增規(guī)模工業(yè)企業(yè)3個(gè)，分別為陜西歐亞電器有限公司、陜西永光電力電纜有限公司、西安三鳴汽車零部件有限公司；成功推薦我區(qū)普天天線、清華德人2戶企業(yè)為XX市中小企業(yè)20強(qiáng)。參與我區(qū)批發(fā)市場(chǎng)、大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和市場(chǎng)體系建設(shè)規(guī)劃工作，對(duì)我區(qū)特色商業(yè)街區(qū)進(jìn)行摸底調(diào)研，制定了《關(guān)于加快XX區(qū)特色商業(yè)街建設(shè)的工作方案》，與地鐵辦對(duì)接，引導(dǎo)發(fā)展長(zhǎng)樂(lè)路沿線商貿(mào)業(yè)以及地鐵經(jīng)濟(jì)帶，加快對(duì)長(zhǎng)樂(lè)路上市場(chǎng)的升級(jí)改造。截至目前，培育限上企業(yè)9家。
四是重激勵(lì)。組織召開我區(qū)加快工業(yè)發(fā)展表彰大會(huì)，對(duì)為我區(qū)工業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的108家企業(yè)、單位進(jìn)行了表彰；先后召開我區(qū)20xx年及20xx年上半年“個(gè)轉(zhuǎn)企”工作總結(jié)表彰會(huì)議，激勵(lì)各相關(guān)部門及街辦相互協(xié)作、形成合力，共同做好該項(xiàng)工作。
�。ㄈ┳ロ�(xiàng)目申報(bào)，做好駐地企業(yè)服務(wù)
重點(diǎn)抓好工業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金等項(xiàng)目的征集、上報(bào)工作，以項(xiàng)目促發(fā)展，截至目前已申請(qǐng)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造項(xiàng)目27個(gè)，爭(zhēng)取政策優(yōu)惠和上級(jí)資金250萬(wàn)元。積極幫助非公中小企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，組織企業(yè)參加中小企業(yè)節(jié)、中小企業(yè)融資洽談會(huì)及國(guó)內(nèi)各地的名優(yōu)特新產(chǎn)品展銷等交流活動(dòng)。做好擔(dān)保企業(yè)的項(xiàng)目申報(bào)工作，為3戶企業(yè)爭(zhēng)取省上資金上百萬(wàn)元。積極在轄區(qū)征集商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，策劃包裝了中興路市場(chǎng)和安邦農(nóng)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，爭(zhēng)取市商務(wù)局現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專項(xiàng)資金扶持。積極開展“蔬菜進(jìn)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”惠民工作，截至目前，新建、改建了商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)18個(gè)，并向市商務(wù)局按月上報(bào)進(jìn)度，爭(zhēng)取上級(jí)專項(xiàng)資金扶持。
�。ㄋ模┳ヂ毮馨l(fā)揮，積極促進(jìn)企業(yè)改制
年初，按照相關(guān)文件文件精神，圓滿完成了西安益群牛羊肉泡饃館改制后續(xù)相關(guān)工作，目前企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3月份以來(lái)，我局多次深入?yún)^(qū)農(nóng)工局下屬疏菜公司，向企業(yè)詳細(xì)講解改制政策、程序，了解企業(yè)改制進(jìn)度及存在問(wèn)題，并對(duì)當(dāng)前及下一步要做的工作和重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了專項(xiàng)指導(dǎo)。6月28日，我局聽(tīng)取了蔬菜公司改制進(jìn)展情況的匯報(bào)后，要求其加快與審計(jì)、評(píng)估機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，盡快將財(cái)務(wù)審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告結(jié)果報(bào)送區(qū)財(cái)政局，目前該企業(yè)的改制工作正在積極推進(jìn)。
�。ㄎ澹┳C(jī)制建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作進(jìn)程
一是接受市商務(wù)局布置的建立流通業(yè)典型性企業(yè)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬任務(wù)，納入國(guó)家商務(wù)部統(tǒng)一管理的工作。二是對(duì)我轄區(qū)內(nèi)新成立民間商會(huì)進(jìn)行審驗(yàn)，理順流程，規(guī)范程序。目前已成立了長(zhǎng)樂(lè)路商會(huì)、金康路茶葉協(xié)會(huì)、解放路商會(huì)、XX區(qū)服裝協(xié)會(huì)等。三是做好市場(chǎng)運(yùn)行和商品供求監(jiān)測(cè)工作，進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)警和信息引導(dǎo),會(huì)同有關(guān)部門組織節(jié)日市場(chǎng)供應(yīng)和商品安排，做好重要消費(fèi)品儲(chǔ)備管理和市場(chǎng)調(diào)控工作。
（六）抓規(guī)劃整治，營(yíng)造和諧道路環(huán)境
一是加強(qiáng)管理，提高安全意識(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)駕駛員日常管理和培訓(xùn)教育，強(qiáng)化營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)維護(hù)管理，加大企業(yè)隱患排查力度，增強(qiáng)安全保障能力。全年車輛安檢率90％以上，車輛技術(shù)合格率100％，對(duì)兩家危貨運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)輸車輛，嚴(yán)格審批危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛的安檢手續(xù)，凡車輛綜合檢測(cè)達(dá)不到一級(jí)的車輛，堅(jiān)決令其退出市場(chǎng)。二是打非治違，規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。積極協(xié)調(diào)公安新城分局、交警大隊(duì)、區(qū)安監(jiān)局進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲整頓貨運(yùn)市場(chǎng)及貨源集散地周邊運(yùn)輸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。全年糾正交通運(yùn)輸違法行為680起，依法處罰案件123起，有效防范和遏制了非法違規(guī)行為導(dǎo)致的重大安全事故。三是嚴(yán)格監(jiān)督，推進(jìn)行業(yè)安全建設(shè)。圍繞“安全發(fā)展，預(yù)防為主”的主題，深入運(yùn)輸企業(yè)開展安全生產(chǎn)宣傳教育行動(dòng)，先后召開安全生產(chǎn)專題會(huì)議10次，組織開展安全檢查12次，安全隱患排查活動(dòng)4次，促進(jìn)轄區(qū)道路運(yùn)輸和水上運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。積極開展校車前期調(diào)研專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)我區(qū)后宰門小學(xué)、實(shí)驗(yàn)小學(xué)，黃河小學(xué)、華山小學(xué)，太華路小學(xué)、大華小學(xué)等學(xué)校周邊57輛接送學(xué)生車輛進(jìn)行了摸排走訪，為下一步規(guī)范校車管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（七）抓治污減霾，全力優(yōu)化發(fā)展氛圍。
加強(qiáng)車輛燃料消耗和排放的技術(shù)管理，建立健全燃料消耗量檢測(cè)、車輛動(dòng)態(tài)管理、車輛配置及相關(guān)參數(shù)核查等配套監(jiān)管制度。將節(jié)能降耗納入運(yùn)輸企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)考核，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部節(jié)能管理。責(zé)成西安大唐運(yùn)輸集團(tuán)順達(dá)危險(xiǎn)品運(yùn)輸有限責(zé)任公司制定整改措施及油罐車油氣回收治理的具體操作規(guī)定及流程，完成公司所屬326輛油罐車油氣回收治理工作。積極推動(dòng)轄區(qū)加油站油氣回收治理工作，每月召集轄區(qū)12家成品油零售企業(yè)召開例會(huì)，安排工作時(shí)間進(jìn)度，監(jiān)督和檢查各加油站油氣回收治理工作進(jìn)展情況，并就工作中的`問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研討解決。排查煤炭交易市場(chǎng)，對(duì)轄區(qū)洗染網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了摸排。
�。ò耍┳ナ袌�(chǎng)主體建設(shè)，壯大商貿(mào)發(fā)展后勁
我區(qū)以升級(jí)經(jīng)營(yíng)主體作為提升傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)的重要抓手，率先在全市開展了“個(gè)轉(zhuǎn)企”工作，起到了示范帶動(dòng)作用。截至20xx年10月，全區(qū)累計(jì)辦理了“個(gè)轉(zhuǎn)企”工商手續(xù)1136戶，完成了全年目標(biāo)任務(wù)1300戶的87%。
一是積極開展調(diào)查研究，深入實(shí)際了解情況。今年以來(lái)，區(qū)“個(gè)轉(zhuǎn)企”工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭先后召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)9次，結(jié)合對(duì)溫州XX區(qū)“個(gè)轉(zhuǎn)企”工作的學(xué)習(xí)考察，20xx年7月，出臺(tái)《XX區(qū)“個(gè)轉(zhuǎn)企”的工商扶持細(xì)則》，從個(gè)體工商戶開始辦理手續(xù)到年檢都給予了減免費(fèi)用、延期等政策優(yōu)惠。
二是充分發(fā)揮部門職能，努力尋求工作突破。進(jìn)一步明確了區(qū)級(jí)14個(gè)部門和9個(gè)街辦在“個(gè)轉(zhuǎn)企”工作中的職能和責(zé)任，形成了《XX區(qū)“個(gè)轉(zhuǎn)企”工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“個(gè)轉(zhuǎn)企”工作的決定》，要求各相關(guān)職能部門要按照各自職責(zé)，積極為轉(zhuǎn)型升級(jí)企業(yè)營(yíng)造便捷、高效的服務(wù)環(huán)境。
三是不斷加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，共同開創(chuàng)工作新局面。按照“一個(gè)門檻（工商注冊(cè)），兩個(gè)重點(diǎn)（納入統(tǒng)計(jì)和稅收征管）”的工作原則，定期召開聯(lián)席會(huì)議。積極爭(zhēng)取上級(jí)部門對(duì)我區(qū)工作支持和扶持，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，市質(zhì)監(jiān)局同意在周末時(shí)間為我區(qū)開辟綠色通道，對(duì)凡屬于我區(qū)“個(gè)轉(zhuǎn)企”工作中個(gè)體戶轉(zhuǎn)型升級(jí)為企業(yè)的，簡(jiǎn)化各種手續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)辦好《組織機(jī)構(gòu)代碼證》及相關(guān)各類手續(xù)并免收工本費(fèi)。
年度工作總結(jié) 篇7
本人認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，為了下一學(xué)年的教育工作做的更好，下面是本人的本學(xué)期的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
一、政治思想方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。
二、教育教學(xué)方面：要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準(zhǔn)備：備好課。
2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
5、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的.處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
7、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。
8、熱愛(ài)學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
三、工作考勤方面：我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭�(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在本學(xué)年的工作中，我取得了一定的成績(jī)：輔導(dǎo)的科幻繪畫《太空花園》獲壽光市二等獎(jiǎng)，我班的劉小麗在市古詩(shī)詞表演中獲故事大王稱號(hào)，為語(yǔ)文網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)計(jì)的腳本獲山東省三等獎(jiǎng)，輔導(dǎo)的作文《美麗的仙人掌》獲濰坊市三等獎(jiǎng)，輔導(dǎo)王家?guī)浽谛W(xué)全國(guó)英語(yǔ)競(jìng)賽中獲三等獎(jiǎng)。"進(jìn)無(wú)足赤，人無(wú)完人"，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，課堂語(yǔ)言平緩，平時(shí)考試較少，語(yǔ)言不夠生動(dòng)。考試成績(jī)不穩(wěn)定等。
走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
年度工作總結(jié) 篇8
一轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)期又快過(guò)去了。在這個(gè)學(xué)年中，我和平時(shí)一樣都是認(rèn)認(rèn)真真教學(xué)、踏踏實(shí)實(shí)工作，我很樂(lè)意跟大家說(shuō)一說(shuō)在這一年中我的工作狀況。
一、在政治思想方面：
作為一位教師我很清楚，自己的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。用心參加黨團(tuán)活動(dòng)，并且做了超多的政治筆記與理論筆記。端正思想，教書育人，為人師表。
二、在教育教學(xué)方面：
在教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀各種教科參考書，認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)狀況和向其他教師取得的經(jīng)驗(yàn)，不斷地加以改善;在傳授學(xué)生知識(shí)時(shí)，不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識(shí);在傳授學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，并對(duì)他們進(jìn)行思想教育，教育優(yōu)生幫忙后進(jìn)生。
在課堂上，認(rèn)真授課，運(yùn)用實(shí)物教具、簡(jiǎn)筆畫，情景教學(xué)、手勢(shì)語(yǔ)言等方法來(lái)啟發(fā)、教育學(xué)生。教學(xué)生做游戲、唱英語(yǔ)歌等來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)用心性。學(xué)生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀，力爭(zhēng)讓他們學(xué)了就懂，懂了會(huì)用。
在批改作業(yè)方面。學(xué)生的作業(yè)總是按時(shí)及時(shí)地批改，并詳細(xì)地做好批注，對(duì)普遍性錯(cuò)誤，在全班重復(fù)講解、分析。針對(duì)個(gè)別學(xué)生的作業(yè)還采取面批方法，一一地分析講解、幫忙學(xué)生解決疑難習(xí)題，提高了教學(xué)質(zhì)量。
三、在工作考勤方面：
我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭�(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間，并能用心運(yùn)用有效的`工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。
在本學(xué)年的工作中，我取得了務(wù)必的成績(jī)：如，上半年，我撰寫的論文“淺談小學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)”獲**市一等獎(jiǎng)。下半年**論文比賽中，本人的“從“做中學(xué)”：實(shí)現(xiàn)小學(xué)英語(yǔ)與生活的整合”獲**省二等獎(jiǎng)。在校園組織的英語(yǔ)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)比賽中，本人也獲得了二等獎(jiǎng)。校園組織的英語(yǔ)教師專業(yè)知識(shí)技能比賽中，獲一等獎(jiǎng)。
四、五年級(jí)英語(yǔ)書寫比賽和六年級(jí)英語(yǔ)小報(bào)評(píng)選中，學(xué)生都取得了較好的成績(jī);
教育是愛(ài)心事業(yè)，從學(xué)生身心健康出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導(dǎo)。對(duì)于個(gè)別后進(jìn)生，利用課間多次傾談，鼓勵(lì)其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，用心應(yīng)對(duì)人生;而對(duì)優(yōu)秀學(xué)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。
在今后的教學(xué)過(guò)程中我會(huì)逐步改正和完善教育教學(xué)方法，爭(zhēng)取更大進(jìn)步，早日成長(zhǎng)為一名合格的英語(yǔ)教師。我將會(huì)努力學(xué)習(xí)，把最好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法交給孩子們。愿孩子們明天會(huì)更好!
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