【實用】年終工作總結(jié)范文錦集10篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的年終工作總結(jié)10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年終工作總結(jié)篇1
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在—十—月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)�？戳斯镜哪甓纫�(guī)劃，我也意識到了新的'一年我們?nèi)w員工所肩負的責(zé)任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
年終工作總結(jié)篇2
總想著每天、每個月、乃至每年都有點進步。xx年，對我來說，是起伏不定的一年，也是收獲頗豐的一年。
在這一年，我跳了兩次槽，一次是自愿的，還有一次是被迫的。我目睹了一些公司從盛到衰的過程，也看到了一些腳踏實地的公司。
離開x1公司，是因為我覺得x1公司不是在做軟件，所謂的印度模式，我想，絕對不是這么做的。理想不合，不想浪費時間，也只能背負跳槽的惡名，掛冠而去。去x2公司，是因為看到他是美國獨資公司，做外包軟件，能夠接觸美國的客戶和技術(shù)，希望能夠有所收獲，何況，職位也不錯。的確很想好好做，也跳累了，只想穩(wěn)定發(fā)展，畢竟，是做父親的人了。沒有想到的是，竟然讓我目睹了一場資產(chǎn)爭奪的好戲。公司易主，流言滿天，官司大戰(zhàn)，這種平常只有在電視和電影里看到的情節(jié)，我實實在在的親身經(jīng)歷了，也算是人生的重要一課吧，至少，讓我看到了人性最陰暗和惡毒的一面。自然，是做不下去了，只能又走。
也看到了一些踏踏實實做事情的公司。園區(qū)的瑞博軟件就是一個。很少看到如此踏實做事的公司。若干年后，只要他能夠存活，必定是一個成功的公司。雖然老板對我也很有誠意，只是，對于教育軟件，我實在沒有太大的興趣，何況，如果想做教育，我何不選擇安博呢?畢竟，安博給于我很多�；仡^想想，在其他公司，我都是在奉獻，只有在安博，是學(xué)習(xí)了很多。
說起跳槽，其實，看看那些公司，有多少是在踏踏實實做事情的?老板本不懂軟件，都是看著軟件行業(yè)能賺錢，想來撈一票，結(jié)果把中國的軟件行業(yè)做壞了，也害苦了中國的程序員。自己不好好做事，怎么怪別人跳槽?同工作經(jīng)歷的坎坷相比，，在個人能力方面，今年的進步是非常大的。今年上半年，我的進步集中在技術(shù)領(lǐng)域。我更加深入研究了設(shè)計模式、ejb體系和.net平臺，還有uml建模，終于有所突破，設(shè)計了一套自己的基于.net平臺的系統(tǒng)架構(gòu)和開發(fā)工具，并且得到了應(yīng)用的證實。在網(wǎng)上也陸續(xù)發(fā)表了一些文章，受到比較好的歡迎，還上了賽迪網(wǎng)的開發(fā)之星。
下半年，在軟件工程方面收獲是很多的。
看到網(wǎng)上對于印度模式從吹捧到批駁的吵鬧，也看到x1公司學(xué)習(xí)印度的失敗，加上自己從開始就對那些記者的懷疑，決定好好學(xué)習(xí)軟件工程。我一向認為，任何東西，不能道聽途說，只有自己好好深入研究，才能得其精髓。同時，軟件工程絕對不能只看印度的，畢竟，美國才是軟件業(yè)最發(fā)達的國度。
列舉一些學(xué)習(xí)的參考資料：《rup軟件工程過程》、《msf微軟解決方案》、《xp極限編程》、《cmm實踐應(yīng)用——infosys公司的軟件項目執(zhí)行過程》、《人月神話》、《軟件需求》、《軟件工程java語言實現(xiàn)》。每本書，我都仔細研讀了，頗有體會。
我開始就想，印度軟件工程絕對不會象那些記者所說的那么簡單，所謂的高中生編程說。所以，我必須實際看看印度的軟件工程�！禼mm實踐應(yīng)用——infosys公司的軟件項目執(zhí)行過程》，是印度最大的軟件公司infosys公司的分管質(zhì)量的副總裁寫的，介紹他們的cmm4的軟件工程，果然不同凡響。這是我了解印度軟件工程的主要窗口。
首先，同原來的想法不同的，也可能同大多數(shù)人(尤其是受那些軟件記者影響很深的“專業(yè)”和非專業(yè)人士)想法不同的是，軟件工程實際上不僅僅只是管理，而是一門涉及很廣的交叉學(xué)科。在軟件工程中，大約一半的內(nèi)容是專業(yè)性很強的，涉及到軟件分析、設(shè)計甚至編碼的技術(shù)。所謂的結(jié)構(gòu)化、面向?qū)ο螅荚谲浖こ痰姆懂爟?nèi)，同樣是軟件開發(fā)和組織的重要內(nèi)容，也是軟件質(zhì)量保證的重要內(nèi)容。至于軟件開發(fā)的管理部分，只能算是軟件工程中軟件工程過程的部分，或者說項目管理部分。脫離管理來開發(fā)軟件是絕對不可行的，同樣，拋棄技術(shù)基礎(chǔ)，空談管理出效益，便如無源之水、無本之木。誠如《軟件工程java語言實現(xiàn)》中所說：“軟件工程范圍極為廣泛。軟件工程的某些方面屬于數(shù)學(xué)或計算機科學(xué)，其他方面可歸入經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)或心理學(xué)中�！痹谶@里，我強調(diào)了軟件工程中的技術(shù)部分，并非輕視管理，只想在軟件工程的概念上做一些糾正，也希望多一些人來關(guān)心軟件的核心技術(shù)，而不要空喊口號和概念。畢竟，中國的軟件太缺乏核心技術(shù)了。
其次，對管理要求的嚴格不說(這個誰都知道)，實際上，不管是美國的軟件工程，還是印度的軟件工程，都是比較靈活的。即便是印度這樣的所謂“軟件工廠”模式，對于軟件工程過程管理極為嚴格，也有一個部分是專門講述過程剪裁的。整個軟件工程過程是非常龐大和繁復(fù)的，然而，由于項目具體情況不同，如項目的規(guī)模，參與人員的數(shù)量、素質(zhì)等的不同，對于軟件過程的每個部分，不是都必須的，可以根據(jù)具體情況來進行剪裁。這個部分對于我的啟發(fā)是很大的。以前做什么iso9000等，開始做了一個以為很好的規(guī)范，但是，到具體項目，總是對不起來，到處有問題，現(xiàn)在想想，便是少了這個變通的部分。不過，話說回來，這cmm也是老美想出來的，而不是印度。
第三，對于開發(fā)人員的選用，我發(fā)現(xiàn)，美國人是非常注重選用優(yōu)秀的開發(fā)人員的。martinfowler曾經(jīng)開玩笑的說，如果給他一批水平不高的開發(fā)項目，他會考慮全部解雇，重新招聘�！度嗽律裨挕分幸舱f，如果200人開發(fā)一個項目，其中25個人最能干，那么會考慮解雇其余的175個人，讓項目經(jīng)理來編程(當然，后面還有一些抉擇分析，這里斷章取義了)。其結(jié)論的基礎(chǔ)是基于以下研究結(jié)果：優(yōu)秀的開發(fā)人員和差的開發(fā)人員，其效率之差可以達到數(shù)量級。另外，從管理的角度來說，只有人多了，才會有管理問題，當團隊規(guī)�？刂圃谝欢ǖ姆秶鷥�(nèi)時，便不會有太大的管理問題。
對于軟件來說，很難實現(xiàn)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣的工廠化生產(chǎn)，這是由軟件開發(fā)的本質(zhì)決定的。軟件的復(fù)雜性是軟件的本質(zhì)屬性，在這個屬性沒有改變之前，軟件便不會實現(xiàn)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣的工廠化生產(chǎn)。至于印度的所謂“軟件工廠”，實際上，只是完成了軟件代碼的編寫工作，并不是實現(xiàn)了整個軟件研發(fā)工作，而代碼編寫工作，恰恰是軟件開發(fā)中最簡單的一環(huán)。至于印度是否真的有很多高中生程序員，印度人的書上沒有說，記者到說了不少，我也無從考證。所以，軟件的開發(fā)，還是需要選用優(yōu)秀的人的。除非，公司只想幫別人編寫代碼，而不希望有自己的產(chǎn)品和技術(shù)。
第四，軟件開發(fā)中，最重要的還是團隊合作和交流。這個是我目前最深切的感受。具體的，大家都知道，也用不著多說。
最后，對于軟件開發(fā)來說，公司老板的想法是最重要的。如果老板說“no”，那便是水平再高，管理再好，也終歸無用。年齡漸長，也做父親了，卻總是在漂泊，沒有一個可以穩(wěn)定發(fā)展的地方。希望目前的公司能夠有這個機會。不想總是跳槽。
年終工作總結(jié)篇3
回顧xx全年的工作，我們車間以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作：
1、合理調(diào)整勞動組合確保完成生產(chǎn)任務(wù)
在生產(chǎn)工作中包裝車間根據(jù)生產(chǎn)科的生產(chǎn)計劃安排，為了確保生產(chǎn)計劃的順利完成，特別是在旺季生產(chǎn)的時期，充分調(diào)動生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性，在勞資部門和生產(chǎn)科的積極支持下合理招收短期合同工，合理調(diào)整勞動力、有效利用工作時間。通過車間。工段長和各班組長的積極配合努力，本年度1-xx月車間完成了公司及生產(chǎn)科下達的生產(chǎn)任務(wù)，及各項生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標。保證了銷售的供貨需求。
2、嚴把質(zhì)量關(guān)
1.車間在生產(chǎn)過程中各班組對自己的產(chǎn)品負有主人翁的責(zé)任感，
對產(chǎn)品的質(zhì)量有高度的認識。本著對消費者負責(zé)和對公司利益負責(zé)的精神，嚴格按生產(chǎn)工藝要求嚴格把好質(zhì)量關(guān)，不管是工段長。班組長對自己所包裝的成品負責(zé)，配合檢驗員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場競爭力。
2.在生產(chǎn)旺季到來以前車間配合質(zhì)管和其他部門對凈化間進行了管理提升，增加了專用擦手毛巾以及專用消毒噴霧機和專用消毒液。對車間員工進行質(zhì)量的意識教育，做到自覺遵守規(guī)則，人人自覺消毒。更進一步加強了凈化間的管理有效地阻止細菌產(chǎn)生。保證產(chǎn)成品的無菌入庫率為xx0%。
3.在新產(chǎn)品的試制和產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，在操作技術(shù)都不建全的情況下，車間本作對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品銷售負責(zé)地太度積極地配合質(zhì)管以及相關(guān)部門反復(fù)摸索，成功地完成了新產(chǎn)品地試制和生產(chǎn)。在批量生產(chǎn)的過程中車間將繼續(xù)不斷地摸索，提高，逐步規(guī)范適應(yīng)今后各種新產(chǎn)品的產(chǎn)生。
3、安全生產(chǎn)
1.包裝車間在08年生產(chǎn)過程中認真宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，嚴格按操作規(guī)程進行操作。車間向員工進行安全教育、培訓(xùn)、答卷，使員工清楚的認識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識。同時車間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類事故的發(fā)生。
2.車間對安全事故做到了齊抓共管。九月出了一個輕傷事故，由于臨工本人操作不當造成托盤倒下砸傷事件，車間配合勞資部門對當事人進行教育以及醫(yī)療鑒定妥善地解決了此事。車間同樣對此事高度重視，找原因，排故障，做到了安全事故“四個不過”的原則。并采取了相應(yīng)的措施，杜絕此類事件的再度發(fā)生。通過此事車間再次對車間長期合同工和短期合同工進行操作規(guī)程和安全的意識教育。把事故消滅在發(fā)生之前。
3.通過車間工段班組細致的工作，車間在本年度的安全生產(chǎn)基本達到了公司對車間的指標和要求。
4、學(xué)習(xí)、提高
車間領(lǐng)導(dǎo)，工段長以及班組長在部門主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神，加強理論和技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，提高自身的政治素質(zhì)和管理水平帶領(lǐng)全車間各班組員工，不斷學(xué)習(xí)提高，重視產(chǎn)品質(zhì)量，配合各部門保證安全生產(chǎn)不折不扣地完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)和各項指標。
年終工作總結(jié)篇4
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)�！�、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標
部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時間、環(huán)境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從成立至今，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的安全。
5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給xx創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽�，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習(xí)先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)xx物業(yè)的騰飛。
年終工作總結(jié)篇5
20xx年，遼中縣糧食局糧食統(tǒng)計工作將繼續(xù)以《統(tǒng)計法》、《糧食流通管理條例》、《國家糧食流通統(tǒng)計制度》等法律、法規(guī)為依據(jù)，按照國家、省、市局各級統(tǒng)計部門工作要求，以縣局20xx年度行政執(zhí)法、監(jiān)督檢查工作計劃為重心，本著指導(dǎo)與服務(wù)的態(tài)度，開展了全年的統(tǒng)計工作。
一、全年的月、（季）、年報表的填報工作
1、社會糧食流通企業(yè)。每月都認真收集、整理、審核糧食經(jīng)營、轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)報送的糧食經(jīng)營報表，并匯編上報市局糧食調(diào)控處，并按照《檔案法》規(guī)定，裝訂存檔。嚴格做到實事求是，數(shù)據(jù)清晰、準確。
截至20xx年11月末，全縣糧食流通企業(yè)共收購糧食442，371噸，其中稻谷255，805噸，玉米172，376噸，其它糧食14，190噸；銷售、轉(zhuǎn)化糧食447，204噸，其中稻谷（含由稻谷加工成的大米）267，398噸，玉米（含由玉米轉(zhuǎn)化成飼料）170，173噸，其它糧食9，633噸。
2、糧食倉儲企業(yè)。
每月收集倉儲企業(yè)（原糧庫）糧油儲藏報表，并分析、匯總上報市局儲備安保處。截至11月末，企業(yè)庫存如下：稻谷1，106噸，玉米1，530噸。
每季度末收集、整理、分析、上報至市局儲備安保處。（7月份后，根據(jù)市局要求，將不再報送此表。）
截至6月30日，全縣租賃承包（原糧庫）企業(yè)庫存為16，770噸，其中稻谷985噸，玉米15，785噸
二、指導(dǎo)辦理《糧食收購許可證》企業(yè)糧食經(jīng)營臺賬填寫、統(tǒng)計報表的填報。
按照《糧食流通管理條例》和《國家糧食流通統(tǒng)計制度》規(guī)定，指導(dǎo)企業(yè)統(tǒng)計工作人員如何正確登記臺賬、報送統(tǒng)計報表，并提出具體要求。20xx年糧食工作總結(jié)三、全年上級部門安排的各項工作
1、20xx年全縣社會糧食供需平衡調(diào)查工作。
按照市局糧食調(diào)控處要求，通過入戶及電話等方式，對78戶農(nóng)戶、15戶城鎮(zhèn)居民、79戶糧食經(jīng)營企業(yè)、12戶轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)、1戶油脂加工企業(yè)、13戶糧油經(jīng)營商店、超市、1戶大中專院校、1戶企事業(yè)機關(guān)食堂，共計201戶樣本單位采集數(shù)據(jù)，通過與縣統(tǒng)計、農(nóng)業(yè)、鐵路、交通部門溝通聯(lián)系，匯總、分析、上報。較為準確地反應(yīng)了遼中縣20xx年的糧食種植面積、產(chǎn)量、銷售量等相關(guān)經(jīng)濟指標運行情況。并結(jié)合20xx年調(diào)研工作具體情況，著手準備20xx年調(diào)研工作。
2、20xx年遼中縣糧油加工企業(yè)年報、半年報報送工作
根據(jù)國家、省糧食局文件要求，在市局儲備安保處指導(dǎo)下，收集全縣72戶糧油加工、轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)年報、4戶規(guī)模以上飼料企業(yè)上、下半年經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)，并分析、匯總，網(wǎng)絡(luò)上報給上級部門。同時，在去年調(diào)研工作基礎(chǔ)上，擴大統(tǒng)計范圍，著手開展20xx年調(diào)研、報送工作。
3、清倉查庫工作。按照上級文件精神及要求，指導(dǎo)并督查全縣89戶（此數(shù)據(jù)截至20xx年3月25日）糧食經(jīng)營和轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)填寫《20xx年非國有糧食經(jīng)營和轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)庫存調(diào)查工作表》工作底稿及匯總表的填寫上報、統(tǒng)計賬與會計賬和保管賬三角對賬等業(yè)務(wù)內(nèi)容。
4、認真完成了省局、市局及縣其它部門的各種調(diào)研指標與數(shù)據(jù)的填報工作。
（1）完成遼中縣稻谷種植成本及利潤調(diào)研工作。根據(jù)國家糧食局、省農(nóng)委《糧食產(chǎn)銷和成本利潤調(diào)研工作方案》精神及市糧食局相關(guān)工作布置與安排，我局及時成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了負責(zé)人和具體工作人員，確立了被調(diào)研的20戶農(nóng)戶，并于20xx年3月初深入農(nóng)戶家中發(fā)放、講解《工作手冊》的填寫有關(guān)事項。同時，通過不定期地到農(nóng)戶家中、電話溝通了解等方式，詢問農(nóng)戶填寫的進程及數(shù)據(jù)的質(zhì)量。11月5日前，收回《工作手冊》，認真核對、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，對于與實際情況出入較大的數(shù)據(jù)予以剔除。之后，進行了網(wǎng)上數(shù)據(jù)填報過程。
遼中縣糧食局也繼20xx年被省農(nóng)委授予“20xx年度遼寧省糧食種植成本和利潤調(diào)研工作先進單位”榮譽稱號后，20xx年再次獲此殊榮。
�。�2）與縣統(tǒng)計、農(nóng)業(yè)、氣象部門溝通聯(lián)系，完成20xx年度全縣糧食種植面積、產(chǎn)量、商品量數(shù)據(jù)填報工作。
20xx年我縣稻谷種植面積為52.64萬畝，同比20xx年減少0.3萬畝，產(chǎn)量33.16萬噸，同比20xx年增加0.98萬噸；玉米種植面積44.56萬畝，同比20xx年增加2.81萬畝，產(chǎn)量27.26萬噸，同比20xx年增加3.69萬噸；大豆種植面積2.56萬畝，同比20xx年減少0.18萬畝，產(chǎn)量0.51萬噸，同比20xx年減少0.01萬噸。
今年我縣未遭受惡劣自然天氣影響，作物生長的溫度、氣候等自然情況正常，只有極少數(shù)鎮(zhèn)的個別村的稻谷和玉米受些影響。但從全縣平均產(chǎn)量來看，達到正常年景的水平，稻谷單產(chǎn)平均為1，260斤/畝，與20xx年相比，基本上持平，略有增加。玉米單產(chǎn)平均為1，224斤/畝，比20xx年增加105斤/畝。
5、20xx年社會糧食流通統(tǒng)計培訓(xùn)工作。
8月中旬，根據(jù)市糧食局調(diào)控處要求與安排，組織我縣89戶糧食經(jīng)營、轉(zhuǎn)化企業(yè)中71名糧食統(tǒng)計人員參加20xx年社會糧食流通企業(yè)統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。經(jīng)過培訓(xùn)與考試，71名統(tǒng)計人員均取得了《培訓(xùn)合格證書》。
6、糧食收購進度、糧油價格監(jiān)測報送工作
�。�1）收購進度。
在20xx年10月至20xx年3月、20xx年10月至20xx年4月期間，認真完成秋糧收購期間對全縣92戶糧食經(jīng)營、轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)糧食收購進度5日報表數(shù)據(jù)的收集、整理、匯編上報工作。由于企業(yè)戶數(shù)眾多、統(tǒng)計員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，多數(shù)企業(yè)未在規(guī)定時間內(nèi)上報，只有主動給企業(yè)打電話，才能收集來數(shù)據(jù)，所以此項工作異常繁重。截至20xx年11月30日，全縣部分糧食經(jīng)營企業(yè)、轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)共收購糧食75，688噸。其中稻谷41，761噸，玉米33，927噸。
（2）價格監(jiān)測工作。
收集8戶大米加工企業(yè)、1戶飼料企業(yè)、1戶油脂加工企業(yè)、1戶糧油經(jīng)銷商店，計11戶企業(yè)的稻谷、玉米、大豆購銷價格；大米、豆油、面粉銷售價格，分析、匯總后，通過電話、電訊和網(wǎng)絡(luò)等方式于每周一上報至市局糧食調(diào)控處、每周二、周五上報至省農(nóng)委工作。
截至12月3日，我縣市場上糧油價格如下：稻谷收購價格：
1.56元/斤，玉米1.21元/斤（等級為二等、水分為14.5），大2.30元/斤；企業(yè)大米批發(fā)價格為2.22元/斤（凈米），豆油批發(fā)價格為5.00元/斤；零售價格：大米2.50元/斤、豆油5.50元/斤、面粉2.00元/斤（標準粉平均價格）。
7、農(nóng)戶手中余糧調(diào)研工作。
通過與縣各鎮(zhèn)溝通，收集20xx年農(nóng)戶手中余糧數(shù)量，并分析、匯總后，上報市局糧食調(diào)控處。
由于我縣大米加工企業(yè)、飼料企業(yè)較多，稻谷、玉米需求量較大，根據(jù)近兩年農(nóng)戶用中余糧調(diào)研情況來看，農(nóng)戶手中除了口糧與飼料糧外，將不會有更多的余糧，基本上不存在農(nóng)民“賣糧難”的現(xiàn)象。而且這些商品糧滿足不了本地企業(yè)需求，多數(shù)企業(yè)將從本縣之外地區(qū)進行糧食收購活動。
8、其他臨時性調(diào)研工作
�。�1）完成省農(nóng)委的產(chǎn)業(yè)及物流園區(qū)規(guī)劃調(diào)研工作；
�。�2）縣發(fā)改局的糧食物流建設(shè)規(guī)劃調(diào)研工作；
�。�3）縣統(tǒng)計局的糧食流通數(shù)量報送工作；
�。�4）縣農(nóng)村經(jīng)濟局的糧食流通數(shù)量、價格調(diào)研工作。
四、行政執(zhí)法、統(tǒng)計監(jiān)督檢查中統(tǒng)計工作
1、按照《糧食流通管理條例》、《糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法》規(guī)定，指導(dǎo)企業(yè)建立糧食經(jīng)營臺賬、填報糧食經(jīng)營基本數(shù)據(jù)，并根據(jù)工作計劃，定期進行監(jiān)督檢查。
截至目前，今年共有16戶糧食經(jīng)營企業(yè)辦理了《糧食收購許可證》，根據(jù)辦理證規(guī)程，對這些企業(yè)進行糧食經(jīng)營臺賬、統(tǒng)計報表的指導(dǎo)。
2、20xx年全年，全縣已辦理《糧食收購許可證戶》的93戶企業(yè)中，全部都按照規(guī)定建立了糧食經(jīng)營統(tǒng)計臺賬，并按月報送糧食經(jīng)營統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
3、對企業(yè)執(zhí)行《國家糧食流通統(tǒng)計制度》檢查。
今年，根據(jù)年初制定的監(jiān)督檢查工作方案，對全縣已經(jīng)辦理糧食收購許可證的戶企業(yè)的糧食經(jīng)營、轉(zhuǎn)化企業(yè)的糧食經(jīng)營統(tǒng)計臺賬建立、統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)填寫進行了檢查。多數(shù)企業(yè)的糧食經(jīng)營臺賬建立規(guī)范，報表數(shù)據(jù)真實、準確，個別企業(yè)不同程度地存在臺賬登記不及時、報表報送遲緩等現(xiàn)象。按照《統(tǒng)計法》、《糧食流通管理條例》中相關(guān)規(guī)定，對統(tǒng)計工作較差企業(yè)給予了警告，并限期整改。經(jīng)過復(fù)查，企業(yè)的統(tǒng)計工作得到了明顯的改善，數(shù)據(jù)質(zhì)量有了提升。
4、建立企業(yè)經(jīng)營信息檔案工作
根據(jù)省農(nóng)委、市糧食局工作要求，收集糧油經(jīng)營企業(yè)信息基本資料，并核實、錄入微機，形成企業(yè)基本信息檔案，并隨時更新調(diào)整。截至11月末，共建立企業(yè)信息檔案92戶，其中國有企業(yè)1戶，民營企業(yè)91戶。
5、糧油信息員工作
繼續(xù)完善糧油信息員聯(lián)系工作。在20xx年基礎(chǔ)上，調(diào)整、增加糧油信息員數(shù)量，加強與信息員溝通聯(lián)系，提高信息質(zhì)量，及時反饋糧食流通政策，以使縣糧食局及時掌握企業(yè)第一手信息資料，使企業(yè)及時了解國家相關(guān)糧食流通政策等。至11月末，信息員人數(shù)達到81人。
五、存在的不足
20xx年的統(tǒng)計工作，總體上是好的，無論是企業(yè)統(tǒng)計人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平同比20xx年都呈上升態(tài)勢，但由于企業(yè)的統(tǒng)計人員自身素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平有高有低，所以在臺賬的建立上、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的處理上存在著不同的錯誤現(xiàn)象。為此，在20xx年的工作中，將繼續(xù)加大對企業(yè)統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，逐步提高他們的業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新形勢下的糧食流通統(tǒng)計工作，提供出高質(zhì)量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，更好地服務(wù)企業(yè)。
年終工作總結(jié)篇6
xx年，按照公司的整體部署，結(jié)合我公司建設(shè)的基本需求，在公司人力資源部和安全監(jiān)察部關(guān)心與指導(dǎo)下，我公司進一步加強了職工培訓(xùn)工作力度，由公司人力資源部會同各部門、各項目施工單位管理，有條不紊地開展了職工教育培訓(xùn)工作�，F(xiàn)就全年培訓(xùn)工作總結(jié)匯報如下：
一、教育培訓(xùn)工作基本情況
今年以來，公司人力資源部完善員工教育培訓(xùn)制度，促進培訓(xùn)有效開展。本著“干什么、學(xué)什么,練什么、比什么”的原則，始終堅持“向培訓(xùn)要素質(zhì)，以素質(zhì)促發(fā)展”的培訓(xùn)方針，不斷完善各種培訓(xùn)制度，逐步實現(xiàn)培訓(xùn)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，確保培訓(xùn)時間、人員、內(nèi)容和效果的穩(wěn)定性、有效性、實用性，確保安全培訓(xùn)取得實實在在的效果。
截至xx年xx月xx日，我公司共有xx人次參加由集團公司、xx培訓(xùn)中心、社會職能部門和本公司等舉辦的各類培訓(xùn)42項，使用培訓(xùn)經(jīng)費xxxx元。培訓(xùn)范圍涉及礦長(副礦長)、安全生產(chǎn)管理人員、工程類專業(yè)技術(shù)人員的安全資格培訓(xùn)，新員工入井培訓(xùn)、人力資源、檔案管理、黨紀政紀、冬季三防、駕駛員安全行駛教育培訓(xùn)等多個方面。
二、xx年職工教育培訓(xùn)主要工作完成情況
1、xx年度公司培訓(xùn)計劃完成情況
截止xx年xx月xx日，公司已組織和參與培訓(xùn)xx場次，參培人員xx人次，占到公司總?cè)藬?shù)的500%。其中，安全資格證培訓(xùn)(復(fù)訓(xùn))x期，共培訓(xùn)xx次(礦長x人次、副礦長x人次、管理人員x人次);新工人安全技術(shù)培訓(xùn)1期，培訓(xùn)xx人，為xx人辦理了入井資格證;涉爆企業(yè)安全管理人員安全資格培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)x人次;通風(fēng)系統(tǒng)培訓(xùn)1期，培訓(xùn)x人次;公司自培10期，培訓(xùn)xx人次;其他培訓(xùn)xx期，培訓(xùn)xx人次。
2、積極協(xié)助施工單位搞好教育培訓(xùn)工作
截止xx年xx月xx日，公司積極協(xié)助施工單位組織參與培訓(xùn)，多次邀請澄合培訓(xùn)中心為施工單位進行新工人安全技術(shù)培訓(xùn)，共培訓(xùn)xxx人，為220人辦理了入井資格證。僅xx年給施工單位發(fā)放培訓(xùn)通知次，培訓(xùn)包括各工種。此外，公司每周四下午還對施工單位的安全管理人員進行安全知識集中培訓(xùn),每周四對施工單位安全培訓(xùn)工作進行檢查、監(jiān)督，落實全員持證上崗，抓好施工單位班組“三個一”工作，并在xx公司推廣崗位描述和手指口述，取得了很好的效果。
3、教育培訓(xùn)制度建設(shè)情況
公司xx年逐步完善培訓(xùn)制度，制定了《xx公司員工教育培訓(xùn)制度》，為職工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。針對以往培訓(xùn)工作缺乏完整系統(tǒng)性、培訓(xùn)管理幅度力度較弱、培訓(xùn)資金偏少、培訓(xùn)科目及受訓(xùn)人員較少的問題，今年我公司管理層進一步加大了對員工培訓(xùn)工作的管理力度，建立培訓(xùn)臺賬，并在總結(jié)以往培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)自主培訓(xùn)模式，形成了每周二公司內(nèi)部自主培訓(xùn)，每周四給施工單位培訓(xùn)的長效培訓(xùn)制度，鼓勵職工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將在xx年逐步實施受訓(xùn)人員將培訓(xùn)成果帶回所在部門，以促進部門全體成員業(yè)務(wù)素質(zhì)的共同提高這一新舉措。同時為每位職工發(fā)放了一套學(xué)習(xí)記錄簿，每個部門配備有電腦，為職工自我學(xué)習(xí)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4、教育培訓(xùn)經(jīng)費使用情況
xx年按照公司培訓(xùn)經(jīng)費提取方案，共提取培訓(xùn)經(jīng)費xxxxxx元，支取培訓(xùn)經(jīng)費xxxx元，結(jié)余xxxxx元，培訓(xùn)經(jīng)費使用率為60、54%。其中安全培訓(xùn)使用xxxx元，安全培訓(xùn)資料使用xxxx元，其他管理培訓(xùn)使用xxxxx元，購培訓(xùn)設(shè)備使用xxxx元(投影儀)，培訓(xùn)經(jīng)費使用符合公司規(guī)定，未出現(xiàn)違規(guī)、違紀使用經(jīng)費情況。
5、規(guī)范信息化管理，建立各類培訓(xùn)臺賬和電子文檔
建立了安全管理人員培訓(xùn)臺賬、新工人入井培訓(xùn)臺賬、公司培訓(xùn)經(jīng)費使用臺賬等臺賬，從培訓(xùn)班次、人次、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)地點等進行了登記匯總;為每一名培訓(xùn)員工建立了培訓(xùn)檔案，制定了員工教育培訓(xùn)教學(xué)大綱，建立了培訓(xùn)電子教案，保證每次培訓(xùn)都有記錄，每次培訓(xùn)都有案可查。
6、加大對職工的安全教育宣傳
公司充分利用網(wǎng)絡(luò)、書籍等載體，對員工安全意識、職業(yè)技能鑒定進行了廣泛的宣傳，提高廣大員工的認同、參與和支持意識。積極宣傳職工參加函授、成人高考、職稱考試等社會性考試，xx年有x人參加函授大專、大學(xué)學(xué)習(xí)，x人參加了成人高考考試，x人參加了職稱考試。成功舉辦了“百日安全”與“冬季三防”系列大型安全宣傳活動，為施工單位發(fā)放了安全宣傳傳單xx多張，發(fā)放了煤礦安全生產(chǎn)書籍x種，共計xx本。在立井、斜井區(qū)域宣傳職工班前安全信息提示卡制度，要求各礦建單位高度重視入井安全教育的宣傳。
7、開展形式多樣的崗位技能培訓(xùn)
公司xx年共舉辦各類崗位技能培訓(xùn)8期，培訓(xùn)主要包括辦公自動化培訓(xùn)、公文寫作培訓(xùn)、駕駛員崗位技能培訓(xùn)、財務(wù)管理人員培訓(xùn)等。通過實行鑒定前自我培訓(xùn)，公司組織3名同志參加職業(yè)技能培訓(xùn)，為順利通過職業(yè)技能鑒定做好準備。
總的來說，在公司(局)的監(jiān)督指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，xx年度職工教育培訓(xùn)計劃順利完成，通過培訓(xùn)強化了管理人員和員工的安全管理意識和業(yè)務(wù)能力。與xx年度的培訓(xùn)工作相比，我公司進一步加大了內(nèi)部培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)項目數(shù)、培訓(xùn)課程次數(shù)、接受培訓(xùn)人次等方面都有一定的增長。
三、職工教育培訓(xùn)存在的問題及困難
雖然，我公司xx年度的培訓(xùn)工作取得了長足的發(fā)展與進步，但我們也清醒地認識到，我公司的培訓(xùn)工作仍存在較大難度，主要有兩個方面的原因：
一是在于公司主要業(yè)務(wù)的開展在礦井建設(shè)，部分工程技術(shù)人員都無法放棄現(xiàn)場工作而準時參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果下降，培訓(xùn)課時不夠，未建立行之有效的培訓(xùn)考核機制，致使公司培訓(xùn)效果值得商榷。
二是受硬件和軟件的雙重制約，員工教育培訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定的后期考核、電子檔案管理比較薄弱，這也是制約我公司培訓(xùn)效果的一個困難。
三是隨著公司明年年底的投產(chǎn)，公司職工人數(shù)的增多，公司專管培訓(xùn)的職工偏少，組織培訓(xùn)工作與生產(chǎn)有時會有沖突，這對培訓(xùn)質(zhì)量有一定影響
四、改進措施
對于xx年度的職工培訓(xùn)工作，我們充滿信心。在公司(局)人力資源部的指導(dǎo)下，在公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司人力資源部將科學(xué)、合理安排制定、執(zhí)行落實好各項培訓(xùn)工作。對于目前培訓(xùn)工作中存在的不足，我們提出如下改進措施：
1、進一步加大培訓(xùn)力度，促使培訓(xùn)工作更加具有針對性。適時安排合適人員參加各類培訓(xùn)，必要時適時增加培訓(xùn)項目數(shù)、培訓(xùn)課程與受訓(xùn)人員人數(shù)。
2、通過思想教育，提高受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)自主性與學(xué)成后的知識分享度。
3、在條件允許的情況下，培養(yǎng)我公司部分業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強的專業(yè)技術(shù)人員成為內(nèi)部講師。同時，進一步加大邀請國內(nèi)知名學(xué)者、礦務(wù)局對口單位來我公司講學(xué)授課的頻率，促使我公司專業(yè)技術(shù)人員能夠及時更新自身技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。
4、公司員工教育培訓(xùn)與職業(yè)技能工作明年的重點將放新進員工的教育培訓(xùn)上，并將重視教育培訓(xùn)的實用性、可操作性、后期考核、培訓(xùn)檔案管理，加大對員工的教育培訓(xùn)經(jīng)費的使用管理。
5、在執(zhí)行程序上，xx年將按照“需求確認設(shè)計策劃實施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)改進”程序，規(guī)范職工教育培訓(xùn)的運作。
6、將繼續(xù)加大教育培訓(xùn)硬件設(shè)施的投入。
7、將繼續(xù)加大對施工單位培訓(xùn)工作的監(jiān)督管理工作，保證施工單位“人人持證上崗”，繼續(xù)在施工單位推行崗位描述和手指口述“雙述”培訓(xùn)法及員工在崗技能培訓(xùn)法，繼續(xù)開展好“三個一”活動。
年終工作總結(jié)篇7
20xx年我們動力部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)支持幫助下，以服務(wù)生產(chǎn)、支持公司各部門為宗旨，加強我部門內(nèi)部管理，積極與各部門之間協(xié)調(diào)配合，完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務(wù)和其它相關(guān)指標。現(xiàn)對全年工作總結(jié)如下：
一、夯實安全基礎(chǔ)
1、警鐘長鳴，落實各項安全制度。我部門無時無刻不對員工強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，對員工進行安全教育，定期進行安全理論與實踐考核，提高員工安全意識。
2、防患于未然，對所轄設(shè)備進行安全檢查。定期對鍋爐、鏟車，廠區(qū)內(nèi)水、汽管道及空壓機等共用設(shè)備定期檢查，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，消除安全隱患。
3、加強安全監(jiān)督。鍋爐、污水處理人員嚴格遵守崗位操作規(guī)程；管道班員工進行焊接作業(yè)必須辦理工作票，指定監(jiān)護人，做好一切防護措施。全年未出現(xiàn)人員傷害事故。
二、服務(wù)生產(chǎn)，保障生產(chǎn)，助力公司正常運轉(zhuǎn)
1、服務(wù)生產(chǎn)，積極改造設(shè)備，提高產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)生產(chǎn)工藝要求供汽壓力提高1MPa；改造維修蒸罐13臺、改造定型機2臺、水洗機6臺；制作軋花機落布架4臺、裁斷上布架2臺，水洗機維修行吊1架。
2、利用倒班時機搶修設(shè)備，保障生產(chǎn)。我部門在倒班停產(chǎn)對鍋爐、水汽管道、分廠設(shè)備及污水處理系統(tǒng)進行維修，不留隱患。全年未因水、氣、汽、設(shè)備故障影像正常生產(chǎn)。
3、及時解決生產(chǎn)、辦公、生活區(qū)域的其他維修工作。提早做好設(shè)備防凍準備，對設(shè)備、管道進行保溫；利用鍋爐回水余溫保障辦公、生活區(qū)域供暖。
三、節(jié)能降耗，減員增效
1、根據(jù)煤質(zhì)及時調(diào)整煤層、軟水加熱，跟蹤壓力變化及時調(diào)整爐排轉(zhuǎn)速，做到了提高壓力未增加煤耗，滿足了生產(chǎn)工藝要求。
2、對水洗機進行了自動控水、循環(huán)噴淋系統(tǒng)改造，節(jié)約用水1/4，且提高了洗滌效果。
3、分類存放廢舊料，提高舊料利用率。利用舊料制作落布架4臺、上布架2臺，各類托架70余個、隔離網(wǎng)100余米。既減少了舊料的廢棄，又為公司節(jié)省了資源。
4、針對公司使用自來水成本較高的情況，今年新鉆深井1眼，水質(zhì)滿足鍋爐用水要求，停用自來水后減少水費開支至少1.4萬元每月。
5、積極協(xié)調(diào)職能部門關(guān)系，改造供水管道300余米，基本杜絕了跑冒滴漏，每月節(jié)約水資源費3萬余元。
6、年初相應(yīng)公司號召，我部門減員5人。減員后一方面積極改造設(shè)施提高自動化水平，另一方面加強對員工的引導(dǎo)說服，將減員對工作的影響降到最小化。
四、提高員工素質(zhì)
我部門鍋爐、污水處理、管道維修三個工段共有人員29人，其中技術(shù)員2人、特種作業(yè)人員14人、化驗員1人、操作工8人。選擇員工之初嚴格把關(guān)，特種崗位持證上崗，堅持高標準選人、用人。在工作過程中，加大員工的崗位培訓(xùn)力度，不斷提高部門職工專業(yè)技術(shù)水平；在人員管理方面，不斷完善本部門各項規(guī)章制度，狠抓落實，端正員工的工作態(tài)度，強化勞動紀律，提升員工為公司服務(wù)的意識。
總結(jié)過去，取得了一定成績，但也有很多不足之處，在新的一年我部門將吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地服務(wù)生產(chǎn)，擬從以下幾方面加以改善：
一、跟進工藝調(diào)整步伐，加強設(shè)備改造；
二、深化節(jié)能改造，提高舊料利用率，將物料回收再利用制度化；
三、調(diào)動員工積極性，加大考核與獎罰力度，使員工出工、出力、出點子更好的服務(wù)生產(chǎn)、保障生產(chǎn)。
四、做好部門協(xié)調(diào)，積極配合公司各生產(chǎn)車間與職能部門，保質(zhì)保量地完成公司下達的各項任務(wù)。
年終工作總結(jié)篇8
今年我校臨床系以教育教學(xué)工作為中心，構(gòu)建和諧教學(xué)，通過全系教職工的共同努力，圓滿完成了本學(xué)年度教學(xué)各項工作，取得優(yōu)異的成績，現(xiàn)20xx臨床系年終工作總結(jié)如下:
一、專業(yè)及課程建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)知識
建設(shè)高等學(xué)校特色專業(yè)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，學(xué)科專業(yè)的建設(shè)及發(fā)展是我系工作重心。1、臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)成功申報國家卓越醫(yī)生教育培養(yǎng)計劃，并且獲得了3+2臨床醫(yī)學(xué)教育人才培養(yǎng)模式改革;2、院系啟動了專業(yè)骨干課程網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，配合學(xué)校完成了各專業(yè)骨干課程的合格評估工作。3、為幫助社會鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生更好地通過執(zhí)業(yè)醫(yī)師實踐技能考試,系部于6月份開辦了首屆助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師實踐技能資格考試考前培訓(xùn)班。
二、積極落實教學(xué)任務(wù)，狠抓常規(guī)教學(xué)工作
1、積極修訂"專業(yè)教學(xué)大綱、專業(yè)培養(yǎng)方案"及完善部分課程試卷庫、
根據(jù)學(xué)校考試命題管理要求，教研室主任及課程負責(zé)人保質(zhì)保量完成"專業(yè)教學(xué)大綱、三大專業(yè)培養(yǎng)方案"的修訂工作。
2、完成學(xué)校的日常教育教學(xué)工作
我院系部分教研室均存在師資不足現(xiàn)象，全系教師克服困難，完成了學(xué)校下達的各教學(xué)任務(wù)。
三、師資隊伍建設(shè)情況
我系一直為培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、水平一流、能力高超的教師隊伍而努力，師資隊伍是系部增強核心競爭力優(yōu)勢所在。
1、教師定期學(xué)習(xí)交流，提高專業(yè)能力
這一年，院系臨床醫(yī)學(xué)部分批選派教師外出學(xué)習(xí)交流，如參加了"第六屆全國臨床醫(yī)學(xué)�？平逃杏憰�"、"第十五屆全國高等醫(yī)學(xué)院校診斷學(xué)教學(xué)改革研討會議"、"全國臨床教學(xué)基地建設(shè)與教學(xué)質(zhì)量提高研討會"、"創(chuàng)建有效學(xué)習(xí)型課堂及提高教師師資教學(xué)能力培訓(xùn)班"等學(xué)術(shù)活動。
2、加大師德師風(fēng)建設(shè)力度，加強師資隊伍建設(shè)，加強教師教書育人重要性的認識。
通過這次20xx臨床系年終工作總結(jié)，對作出的結(jié)果和出現(xiàn)的問題，對于接下來的日子，我們作如下打算：1、協(xié)調(diào)好老師的教學(xué)與臨床工作;2、對不符合督導(dǎo)制度的堅決予以批評并責(zé)令整改，進一步規(guī)范教學(xué)督導(dǎo)制度;3、建立高年資的教師與青年教師幫帶關(guān)系，增加高年資教師承擔(dān)教學(xué)任務(wù)比例，通過老教師言傳身教和業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，加快年輕教師的成長。
年終工作總結(jié)篇9
本學(xué)年我院自律會督導(dǎo)部的工作主要分為文明督導(dǎo)和出勤統(tǒng)計兩部分。
文明督導(dǎo)主要是日常督導(dǎo)。在日常督導(dǎo)方面，我部門每周都抽選早上安排10-12個督導(dǎo)人員分別于教學(xué)樓的每一層、門廳和樓道口進行督導(dǎo)。督導(dǎo)的內(nèi)容為：帶早餐、穿拖鞋、遲到等。在日常督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)人員都按要求帶�；蘸投綄�(dǎo)牌，不穿拖鞋，工作積極，能積極地記錄，制止帶早餐，穿拖鞋的行為。另一部門工作則是監(jiān)督草坪，維護草坪工作，我部門每天安排2-3個人與各系自律會同學(xué)合作，在教學(xué)樓與食堂中間的草坪周圍監(jiān)督，并且能夠及時阻止破壞草坪，踩草坪抄近道的同學(xué)，拍攝下同學(xué)踩草坪的不文明行為并給公布，予通報批評。通過我們的努力，使絕大部份同學(xué)的素質(zhì)有了提升。
出勤統(tǒng)計方面，督導(dǎo)部每周一對班級進行抽選升旗出勤情況進統(tǒng)計，并每周作一次匯報。，每月，督導(dǎo)部都會對每個班級進行不定期的抽點，以提高升旗出勤率。
督導(dǎo)部還每周進行會議，總結(jié)前一周的工作，布置下一周的任務(wù)。
在本部門工作之余，我院督導(dǎo)部還參加一些公共工作。如自律會辦公室值班，各活動的場地布置，現(xiàn)場維護。同時，我們還積極參加學(xué)院的工作，如各個晚會活動上的秩序維持，部門干事之間工作積極受到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的好評。還有積極我們積極配合其他部門順利的舉辦了一系列的活動，在工作中我們部門干事工作積極，善于提出一些可行性建議，使得我們督導(dǎo)部對學(xué)院更有貢獻。還多次受到了自律會委員會乃至學(xué)校的表揚。在課余我們?yōu)榱舜龠M部門的交流和溝通。我們出去小聚，在聚會上各個成員之間都敞開心扉，相互認識，相互交流，并且對部門的工作都提出自己意見，一起拍照留影，并且實現(xiàn)了那句話，工作期間我們是同事，在工作外我們是朋友。
以上就是我們督導(dǎo)部本學(xué)期的主要工作及活動，我們會再接再厲，爭取將工作做到最好
而對于我自己的工作，我認為自己所做的還遠遠不夠，在新的一年，我會和各位一起再接再厲，爭取將工作做到最好。
以下為我院督導(dǎo)部工作的圖像記錄
年終工作總結(jié)篇10
自年進入企業(yè)，至此，我在客運站已度過了整整三個春秋，回想三年來的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂。在這三年里，一方面我付出了努力，為工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人生路的同時，我也學(xué)到了不少東西，三人行有我?guī)�，每個同事身上都有發(fā)光的亮點，都有自己可以學(xué)以致用的東西。作為一個工作者，作為一個企業(yè)參與者，我對企業(yè)管理也有了更深刻的認識，為今后更好地融入團隊、協(xié)作共進、貢獻企業(yè)打下基礎(chǔ)。下面我將2年個人工作總結(jié)匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)，用知識武裝自己。
鍛煉身體只能強健體魄，而不斷加強學(xué)習(xí)，則可以充實人的思維，武裝人的頭腦，作為企業(yè)參與者，我認為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識，做一個業(yè)務(wù)精的知識型員工，更要學(xué)習(xí)崗位外的知識，應(yīng)用到工作中，以提高工作效率。車站加大對車輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百余臺車的四千余份檔案的實時跟蹤管理資料。而之前使用的ecel電子表格方式對此項工作的開展有很大的局限性，而且容易產(chǎn)生誤差，在經(jīng)過多方比較后，access數(shù)據(jù)庫能有效解決ecel電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的不足問題，于是我自費購買了相關(guān)書籍，利用下班時間，自己摸索，從零開始學(xué)習(xí)，經(jīng)過不懈努力，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用access數(shù)據(jù)庫來進行車輛檔案有效期跟蹤管理工作，之前兩個人兩臺電腦加班加點三天才可以完成的工作量，現(xiàn)在只要一個人一臺電腦一天就能完成，大大提高了工作效率，同時也降低了企業(yè)成本。另外，加強對《客規(guī)》等行業(yè)知識學(xué)習(xí)，規(guī)范車站各項管理工作，最后，對車站發(fā)車班次、線路、途經(jīng)站點等業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為能更好地為旅客服務(wù)而努力。
二、做好車站檔案管理工作，為車站各項工作程序化管理打下基礎(chǔ)。
隨著車站的不斷發(fā)展，需要搜集和整理備案的資料也越來越多，涉及站務(wù)資料、安全檔案、車輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分，每部分又分諸多卷，安全檔案就分10卷20余冊，車輛檔案分11卷，站務(wù)資料分15卷30余冊，四城聯(lián)創(chuàng)資料更多，有近30卷50余冊，要將這百余冊檔案管理工作做精做細，需要付出相當?shù)男燎诤顾�。�?jīng)過兩年多來工作經(jīng)驗，不斷摸索出一套檔案管理方法，而最主要的是做好三點：
首先，牽頭，理順歸檔目錄及章冊，一個蘿卜一個坑，按照一定的屬性將文件進行大綱分類，這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可，水到渠成；
第二，收尾，即要及時，對新產(chǎn)生的資料及時搜集補充；
第三，護中心，即是要做好對檔案資料的保密工作。
三、安全工作。
“安全工作無大小”，“安全工作事關(guān)你我”。車站作為特殊行業(yè)，做好安全工作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂，所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項安全工作，杜絕一切安全事故的發(fā)生，為員工負責(zé)，為司乘負責(zé)，為旅客負責(zé)，為國家和社會負責(zé)�？瓦\站的安全工作大致可以分為站場安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在站場安全方面，我首先嚴格要求自己，不吸煙，并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為；下班前檢查關(guān)閉所有電器電源，避免火災(zāi)發(fā)生，并減少電力浪費；在站場巡查過程中，時刻留意可疑人員，不給其下手做案的機會，打擊不法分子，確保人民生命財產(chǎn)安全。在車輛安全方面，積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中，并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時做好車輛疏導(dǎo)工作。
在行人安全中，積極學(xué)習(xí)消防知識，加強與同事工作上的互助，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)勸旅客站內(nèi)購票乘車，遠離不法分子造成的財產(chǎn)損失和身體傷害。貨物安全，對車站進行巡查過程中，注意觀察可疑行包，并及時匯報，對各車輛貨倉貨物進行關(guān)注，防止丟失事件發(fā)生，并在工作需要時積極配合“三品”檢查崗做好進站行包的“三品”檢查工作。
四、現(xiàn)場調(diào)度。
在參加現(xiàn)場調(diào)度工作中，服從站場指揮，嚴格要求自己，做到車輛“進站有人迎，倒車有人應(yīng)，出站有人送”工作，同時配合貨運部做好貨物托運稽查工作。在四城聯(lián)創(chuàng)期間，對車輛嚴格要求，從車容車貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，進行監(jiān)督管理，車輛達不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標準，不允許其上位，在清洗完畢檢查合格后方可上位發(fā)車，對四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學(xué)習(xí)，搞好車輛衛(wèi)生，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量。
五、四城聯(lián)創(chuàng)。
市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后，獲得了“國家級衛(wèi)生城市”的榮譽稱號。市委、市政府執(zhí)政為民，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟實力，適時提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號：即創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家文明城市、創(chuàng)建國家園林城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市，車站在做好旅客安全運輸?shù)耐瑫r，全力配合上級主管部門，嚴格要求，層層落實，在車站范圍內(nèi)全面開展四城聯(lián)創(chuàng)工作。
在保持過去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時，積極開展其他創(chuàng)建活動，加大對四城聯(lián)創(chuàng)知識的學(xué)習(xí)，積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工作，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識學(xué)習(xí)宣傳單，發(fā)放于站務(wù)人員及司乘、商戶，提高大家四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功，但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù)，我將以更飽滿的熱情，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中，做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理工作，為車站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭光，為市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一把力。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們屬于服務(wù)行業(yè)，只有提供給顧客（旅客）更好地服務(wù)才能贏得市場，所以，在工作中要放下架子，換位思考，將旅客視為親人，注意觀察旅客，將被動服務(wù)變主動服務(wù)，最大限度地提供給旅客滿意服務(wù)。
在對參營車輛的管理上，將服務(wù)意識融入在嚴格的管理中，熱情周到為參營車輛創(chuàng)造和提供條件，以制度相約束，推動其穩(wěn)步良性發(fā)展，達到養(yǎng)車育站的目的。
在以后的工作中，如有不對和欠妥之處，還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教，及時給予批評指正，指點我，鞭撻我，我將更嚴格地要求自己，提高工作能力，為車站發(fā)展貢獻力量！
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