【熱門(mén)】年度工作總結(jié)范文集錦六篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)6篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
一年來(lái)，我鄉(xiāng)工會(huì)工作在鄉(xiāng)黨委XX縣總工會(huì)的指導(dǎo)下，圍繞“以快促好”工作主旋律，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，加強(qiáng)工會(huì)組建力度，深化工會(huì)規(guī)范化建設(shè)，全面履行工會(huì)維護(hù)職能，切實(shí)加強(qiáng)職工民主管理，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，全面提高職工素質(zhì)。按照年初提出的工作目標(biāo)開(kāi)展了一系列工作�，F(xiàn)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)為基礎(chǔ)，規(guī)范管理機(jī)制
1、切實(shí)抓好工會(huì)的規(guī)范化建設(shè)工作。以規(guī)范工會(huì)機(jī)制、發(fā)揮工會(huì)作用、健全工會(huì)組織為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)工會(huì)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要作用。繼續(xù)抓好工會(huì)規(guī)范化合格單位創(chuàng)建工作，已經(jīng)達(dá)到創(chuàng)建要求的單位，從實(shí)際出發(fā)，抓好基礎(chǔ)工作，用發(fā)展的眼光，改革的精神，腳踏實(shí)地按照縣工會(huì)要求努力提高規(guī)范化建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，鞏固創(chuàng)建成果，充實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容，提高創(chuàng)建層次，使工會(huì)工作提高一個(gè)新的水平。
2、不斷完善工會(huì)組織管理體制。借縣總工會(huì)出臺(tái)的有關(guān)工會(huì)經(jīng)費(fèi)由國(guó)稅代收相關(guān)政策的東風(fēng)，進(jìn)一步擴(kuò)大基層工會(huì)職能，全鄉(xiāng)所有非公企業(yè)工會(huì)都辦理了兩證、都單獨(dú)設(shè)立了工會(huì)帳戶(hù)，并做到專(zhuān)款專(zhuān)用。加大了工會(huì)干部協(xié)管力度，真正做到有人管事、有錢(qián)辦事。同時(shí)，各基層工會(huì)健全組織，充分發(fā)揮婦工委、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解小組、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督小組作用，并且要做到有活動(dòng)場(chǎng)所，有健全的.組織制度。
二、認(rèn)真履行工會(huì)的維護(hù)、參與職能，有效維護(hù)職工的合法權(quán)益
1、推進(jìn)企業(yè)建立健全平等協(xié)商、集體合同和工資協(xié)議制度。對(duì)已組建工會(huì)的企業(yè)作為簽訂平等協(xié)商、集體合同制度和工資協(xié)議制度重點(diǎn)工作對(duì)象。對(duì)已簽訂集體合同和工資協(xié)議企業(yè)加強(qiáng)合同管理，到期的及時(shí)做好合同續(xù)訂工作。集體合同和工資協(xié)議簽訂率達(dá)100％。同時(shí)，加強(qiáng)合同檢查，確保合同履行，使集體合同和工資協(xié)議制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化、科學(xué)化。
2、做好職工維權(quán)工作。及時(shí)調(diào)整鄉(xiāng)職工維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，發(fā)揮職工維權(quán)窗口作用。一是每月一次參加鄉(xiāng)不穩(wěn)定因素排摸會(huì)議。通過(guò)大排查、大摸底，及時(shí)調(diào)處，把各類(lèi)勞資問(wèn)題消滅在萌芽階段，解決在窗口，維護(hù)勞動(dòng)者的利益，做到不上交或少上交糾紛。二是按縣勞動(dòng)監(jiān)督大隊(duì)要求做好勞動(dòng)用工執(zhí)法檢查工作。會(huì)同鄉(xiāng)社保中心、經(jīng)發(fā)辦抽調(diào)人員分三組檢查3家企業(yè)，順利通過(guò)縣勞動(dòng)用工情況檢查。三是在“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，抽調(diào)二名職工維權(quán)負(fù)責(zé)人分三片下基層進(jìn)行面對(duì)面的政策咨詢(xún)、問(wèn)題解答，發(fā)放勞動(dòng)法等各類(lèi)宣傳資料1000份。四是對(duì)本鄉(xiāng)當(dāng)前企業(yè)工資支付、規(guī)范用工管理、維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益保障等進(jìn)行調(diào)研，向縣人大進(jìn)行匯報(bào)
3、加強(qiáng)工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督工作，保證職工生命和財(cái)產(chǎn)的安全。鄉(xiāng)工會(huì)積極主動(dòng)參與春節(jié)、五一、夏季等安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)，各基層工會(huì)能經(jīng)常性開(kāi)展多種形式的群眾性安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查活動(dòng)，堅(jiān)決制止違章作業(yè)和冒險(xiǎn)作業(yè)的行為。幫助職工掌握安全生產(chǎn)知識(shí)、增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，真正地做到“預(yù)防為主，群防群治”的工作方針。邱王村聯(lián)合工會(huì)積極主動(dòng)參與安全生產(chǎn)活動(dòng)。
4、關(guān)心職工生活，體現(xiàn)組織溫暖。完善幫困扶貧制度，進(jìn)一步擴(kuò)大幫扶渠道和幫困面。建立困難職工檔案庫(kù)，經(jīng)過(guò)各基層工會(huì)調(diào)查摸底，3名職工列為困難職工家庭，為他們送去關(guān)懷。與此同時(shí)積極推動(dòng)養(yǎng)老、工傷等社會(huì)保險(xiǎn)制度工作。
三、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工會(huì)干部和職工綜合素質(zhì)
1、大力開(kāi)展職工教育培訓(xùn)。各級(jí)工會(huì)廣泛組織工人階級(jí)的先進(jìn)性教育和工人階級(jí)優(yōu)良傳統(tǒng)教育，培養(yǎng)職工樹(shù)立全局意識(shí)、集體意識(shí)、主人翁意識(shí)。鄉(xiāng)工會(huì)至11月共開(kāi)展安全生產(chǎn)、食品衛(wèi)生等培訓(xùn)3期。大力開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型職工”活動(dòng)，培養(yǎng)職工自學(xué)成才，崗位成才，增強(qiáng)職工的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)業(yè)能力。把培訓(xùn)工作與培育職工團(tuán)隊(duì)精神、和諧勞動(dòng)關(guān)系、提高職工素質(zhì)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展等結(jié)合起來(lái)，從而達(dá)到互相合作，共謀發(fā)展的目標(biāo)。動(dòng)員8名對(duì)象參加工商管理培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)教育和榮辱觀教育。深入開(kāi)展“創(chuàng)文明班組、建文明崗位、做文明職工”活動(dòng)，積極倡導(dǎo)“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德風(fēng)尚，組織“職業(yè)道德標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，努力提高職工愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。共選出3名企業(yè)職業(yè)道德標(biāo)兵。引導(dǎo)企業(yè)掀起學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的良好氛圍。
下步主要工作：
1、抓好工會(huì)全面建設(shè)。
2、組織一次工會(huì)干部上崗培訓(xùn)。
3、組織工會(huì)主席參加一次體檢。
4、會(huì)同文化站聯(lián)合舉辦“迎國(guó)慶”文藝晚會(huì)。
5、繼續(xù)做好村聯(lián)合工會(huì)主動(dòng)參與安全生產(chǎn)工作。
6、加強(qiáng)職工維權(quán)力度，做好企業(yè)參謀，擴(kuò)大職工社保和工傷保險(xiǎn)參保面。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年的工作即將告一段落，回顧行政辦公室這半年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，認(rèn)真履行部門(mén)的工作職責(zé)，全面提高了部門(mén)人員的思想認(rèn)識(shí)、工作潛力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將部門(mén)年度工作狀況總結(jié)如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室就是公司的綜合管理機(jī)構(gòu)，就是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，文件起草、文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、黨、工、團(tuán)、建設(shè)、信息報(bào)送、接待、后勤及用車(chē)管理等，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，我部門(mén)強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、盡量避免疏漏和差錯(cuò)，至今較好的完成了各項(xiàng)工作。
�。ㄒ唬�、加強(qiáng)部門(mén)人員自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
辦公室作為公司的綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，工作任務(wù)繁雜而艱巨，而辦公室人員的學(xué)識(shí)、潛力和閱歷與其任職都有必須的距離，所以都不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)。部門(mén)經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)教育活動(dòng)，包括司機(jī)行車(chē)安全、辦公室禮儀、接待禮儀等培訓(xùn)，以及組織到其他項(xiàng)目實(shí)地學(xué)習(xí)，不斷積累，辦公室工作一年來(lái)也有了明顯進(jìn)步，能充分發(fā)揮辦公室職能作用，從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理潛力、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力和文字言語(yǔ)表達(dá)潛力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了必須的提高，保證了部門(mén)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。用心提高部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
�。ǘ�、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)。公司成立伊始，各項(xiàng)工作都就是從頭開(kāi)始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫忙下，用心為公司辦理了各類(lèi)證件，透過(guò)努力，用了月余時(shí)間，辦好了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，組織機(jī)構(gòu)代碼證證書(shū)、刻制好了公司所需印章及備案，使公司后續(xù)工作得以順利開(kāi)展。
�。ㄈ�、建章立制，完成了項(xiàng)目公司行政管理制度的編制工作。年初，公司一切工作逐步進(jìn)入正軌化工程中，公司各項(xiàng)規(guī)章制度的建立勢(shì)在必行，在時(shí)間緊迫，相關(guān)參考資料較少的條件下，辦公室頂著困難重重，邊摸索，邊修改，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫忙下，共制定了9套行政管理辦法：公司一般管理規(guī)定、會(huì)議管理制度、員工檔案管理制度、公文處理管理辦法、固定資產(chǎn)管理辦法、辦公用品管理辦法、車(chē)輛管理辦法、印章管理辦法、食堂管理辦法、治安保衛(wèi)管理辦法，這些制度基本上滿(mǎn)足了公司目前的管理需求，從而使公司的各項(xiàng)管理有章可循，員工有“法”可依，使公司盡快走向制度化、正規(guī)化、現(xiàn)代化規(guī)范管理。
（四）、文件管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。建立了各種內(nèi)、外文件的管理流程，使文件的收、發(fā)、送、閱、審、存、借有了嚴(yán)格的管理程序，確保了文件傳送的及時(shí)性、執(zhí)行的'有效性及使用的安全性，對(duì)文件的存檔采用分級(jí)、分類(lèi)、編號(hào)登記管理，并實(shí)行了紙質(zhì)版和電子版同時(shí)保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續(xù)性，從而對(duì)提高公司的工作效率起到了促進(jìn)作用。本年度公司共收文131份，發(fā)文65份，內(nèi)部文件77份，簽訂的合同協(xié)議文件20份（房屋租賃、辦公區(qū)域有形化建設(shè)、酒店協(xié)議等）。
�。ㄎ澹�、公司會(huì)議安排布置。年內(nèi)，我公司共召開(kāi)了大小會(huì)議約30次，以及配合其他單位召開(kāi)了大型會(huì)議有**高速公路項(xiàng)目投資協(xié)議簽約儀式、初步設(shè)計(jì)審查會(huì)、銀團(tuán)貸款信息發(fā)布會(huì)、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告咨詢(xún)?cè)u(píng)估會(huì)議、全線征地拆遷動(dòng)員大會(huì)。公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的會(huì)議，辦公室從會(huì)前準(zhǔn)備到會(huì)中服務(wù)及會(huì)后跟蹤，會(huì)議接待、會(huì)場(chǎng)布置都能較好地完成，以及重大會(huì)議的信息報(bào)道，保證了各項(xiàng)會(huì)議的成功召開(kāi)。
（六）印章管理工作基本規(guī)范。嚴(yán)格按照項(xiàng)目公司管理手冊(cè)中的印章管理辦法執(zhí)行印章使用審批制度，對(duì)印章的啟用、保管、使用均進(jìn)行詳細(xì)的登記管理，確保了印章使用的合法性和安全性。
�。ㄆ撸┱J(rèn)真及時(shí)地做好文字工作。文字工作就是辦公室的一項(xiàng)重要工作，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理會(huì)議紀(jì)要。隨著項(xiàng)目不斷進(jìn)展和總公司領(lǐng)導(dǎo)、政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的關(guān)心和重視，項(xiàng)目公司文字工作量也逐漸增長(zhǎng)，公司信息簡(jiǎn)報(bào)，項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)、請(qǐng)示、計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、講話(huà)稿及會(huì)議記錄等文稿在數(shù)量和篇幅上都有增加。辦公室共完成大型會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿5篇，項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r匯報(bào)13篇，完成項(xiàng)目公司信息簡(jiǎn)報(bào)18期，并在投資公司網(wǎng)站發(fā)布3條簡(jiǎn)報(bào)信息。完成工作例會(huì)記錄、會(huì)議紀(jì)要共24份，共起草文件7份。在文字工作方面辦公室人員也就是不斷學(xué)習(xí)，努力提高寫(xiě)作水平，較好地完成了任務(wù)。
(八)、后勤管理工作
1、車(chē)輛管理工作在隨著車(chē)輛管理制度建立后不斷加強(qiáng)，對(duì)公司車(chē)輛的調(diào)度審批、調(diào)配使用、維修維保、行車(chē)安全、違章處理、費(fèi)用控制、車(chē)輛保管等方面進(jìn)行了嚴(yán)格管理，并嚴(yán)格執(zhí)行了派車(chē)審批制度和出車(chē)登記，到達(dá)了有效地使用車(chē)輛的目標(biāo)。3月26日，公司小車(chē)司機(jī)違反公司規(guī)定，在深夜私自開(kāi)奧迪車(chē)外出，并出現(xiàn)嚴(yán)重交通事故，導(dǎo)致2行人受傷，車(chē)輛嚴(yán)重受損。在交通事故出現(xiàn)后，公司對(duì)小車(chē)司機(jī)作出嚴(yán)肅處理。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，用心做好受傷人員治療、賠償，車(chē)輛維修等善后工作，并對(duì)小車(chē)司機(jī)進(jìn)行教育，吸取教訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司用車(chē)制度，自今年4月規(guī)章制度建立以來(lái)，做到了公司10臺(tái)車(chē)輛違章次數(shù)控制在5以下，并未出現(xiàn)重大交通事故。
2、食堂管理工作規(guī)范化。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，辦公室對(duì)食堂管理工作嚴(yán)格要求，廚師帶健康證上崗，蔬菜和肉類(lèi)產(chǎn)品實(shí)行了專(zhuān)人檢查質(zhì)量、數(shù)量及單價(jià)，辦公室人員定期抽查。食堂賬務(wù)做到了日清月結(jié)，月終盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存核對(duì)賬目，公布賬目，保證食堂費(fèi)用的公開(kāi)透明，并隨時(shí)理解公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查和監(jiān)督。確保了公司全體人員的飲食健康。
�。ň牛�、人事管理工作
1、人事檔案管理，現(xiàn)項(xiàng)目公司員工24人，項(xiàng)目總經(jīng)理部19人，項(xiàng)目總經(jīng)理部第二標(biāo)段20人，對(duì)所有員工姓名、性別、戶(hù)籍、學(xué)歷、婚姻狀況等相關(guān)資料做了收集，并建立了花名冊(cè)進(jìn)行歸檔管理。
2、勞動(dòng)合同，在與員工自愿、平等、協(xié)商一致的前提下，簽訂了勞動(dòng)合同書(shū)、借調(diào)合同、臨時(shí)合同、及實(shí)習(xí)協(xié)議，其中項(xiàng)目公司12位員工與項(xiàng)目公司簽訂了正式合同；3位員工與公司簽訂了借調(diào)合同；2位員工與公司簽訂了臨時(shí)合同；1位員工與公司簽訂了實(shí)習(xí)協(xié)議；項(xiàng)目總經(jīng)理部共與7位員工簽訂了勞動(dòng)合同：4份臨時(shí)活動(dòng)，2份實(shí)習(xí)協(xié)議。
3、五險(xiǎn)一金辦理，依法辦理了10位與公司簽訂正式勞動(dòng)合同員工的五險(xiǎn)一金，并給項(xiàng)目公司5位員工辦理了意外傷害保險(xiǎn)，項(xiàng)目總經(jīng)理部2位員工辦理了意外傷害保險(xiǎn)。
4、制定、完善人事制度，考勤管理制度，進(jìn)一步做好公司人事管理工作，年前完成了項(xiàng)目公司各項(xiàng)人事管理辦法:招聘管理辦法；離職與資遣管理辦法；員工考勤、休假、請(qǐng)假制度；社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法；員工福利管理辦法；效能考核管理辦法及公司薪酬管理辦法。
5、薪酬發(fā)放，本著公平、公正的原則，以考勤為依據(jù)，完成了項(xiàng)目公司20xx年12月至全年度的工資、過(guò)節(jié)費(fèi)和個(gè)性獎(jiǎng)金的計(jì)算，并按時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放。
�。ㄊ⒆龊霉拘麄鳈诠ぷ�，以文化、生活、工作為主題，建設(shè)企業(yè)文化宣傳欄，讓員工了解公司近年來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r。在娛樂(lè)、工作中抓住精彩瞬間，感受快樂(lè)工作，愉悅生活。對(duì)每月工作重點(diǎn)，會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)上墻公布，讓所有員工了解公司工程進(jìn)展。
�。ㄊ唬�、公司黨建工作，完成普法學(xué)習(xí)和匯總工作，采購(gòu)書(shū)籍各部門(mén)學(xué)習(xí)、考試。完成黨、團(tuán)委的申報(bào)工作和中交投資公司黨委下發(fā)的各項(xiàng)工作。
�。ㄊ�、認(rèn)真做好了接待工作，本著接待無(wú)小事的原則，辦公室根據(jù)接待對(duì)象，擬定好接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，順利完成了項(xiàng)目公司所有接待任務(wù)。
（十三）、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，加強(qiáng)溝通，構(gòu)成合力。
1、7月14日，**市遭受百年一遇的洪澇災(zāi)害，給項(xiàng)目公司也帶了嚴(yán)重?fù)p失。洪水當(dāng)天晚上，辦公室接到保安電話(huà)，迅速組織人員趕赴項(xiàng)目公司，參加抗洪搶險(xiǎn)，搬運(yùn)工程資料及固定資產(chǎn)，一向奮戰(zhàn)到深夜，把公司損失降到了最低，并在第二天的清潔工程中，辦公室人員也就是不畏辛苦，用心投入到清理工作中去，并迅速聯(lián)系當(dāng)?shù)胤酪卟块T(mén)，對(duì)公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面消毒處理，對(duì)損壞的物件進(jìn)行維修和更換。辦公室人員連續(xù)三天的辛勤工作，為公司進(jìn)入正常化辦公加快了步伐。在這次洪澇災(zāi)害中，我部門(mén)劉輝表現(xiàn)突出，以公司為家的精神得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并為其頒發(fā)了突出員工奉獻(xiàn)獎(jiǎng)。
2、在公司搬遷新辦公樓的工作中，辦公室用心主動(dòng)與各部門(mén)溝通協(xié)作，做好搬遷前的所有工作，安排好了新辦公樓的裝修布置，桌椅配置，網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)線安裝，以及相關(guān)有形化建等重要工作。搬家工程中，辦公室頂著時(shí)間緊，人手少，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，排好搬遷計(jì)劃，落實(shí)職責(zé)，明確分工，細(xì)分任務(wù)，順利完成了這次重要工作，并未出現(xiàn)辦公推遲、物品遺失等現(xiàn)象。
二、工作中存在的不足與困難
辦公室工作方面取得了必須的成績(jī)，這與公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的關(guān)心支持密不可分，也就是辦公室全體同仁共同努力的結(jié)果，但細(xì)究起來(lái)，距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，仍然存在很多不足的地方：
（一）、工作不夠仔細(xì)，公司會(huì)議記錄及發(fā)文中多次出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，導(dǎo)致出現(xiàn)了不該發(fā)生的錯(cuò)誤。
�。ǘ�(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)程狀況，以及重大會(huì)議的報(bào)道不及時(shí)，沒(méi)有做到第一時(shí)間上報(bào)投資公司。
�。ㄈ⑥k公室人員對(duì)自我要求不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致車(chē)輛經(jīng)常出現(xiàn)清洗不及時(shí)，沒(méi)有按要求停放，文件存檔不及時(shí)，人員上班不準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)象出現(xiàn)。
�。ㄋ模⒛壳绊�(xiàng)目公司工會(huì)還在籌建中，辦公室組織的文體活動(dòng)相對(duì)較少。
針對(duì)本年度的辦公室的不足，在下一年度中要注重實(shí)現(xiàn)制度管人，促使辦公室人員水平有更大的提高。
年度工作總結(jié) 篇3
今年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在滄州市文廣新局關(guān)心指導(dǎo)下，我局緊緊圍繞樹(shù)立品牌、打造亮點(diǎn)、彰顯特色、服務(wù)惠民的工作思路，解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新，較好地完成了市委、市政府交辦的各項(xiàng)工作。
一、 20xx年以來(lái)工作開(kāi)展情況
(一)精心籌備，全力確保第二屆“西河書(shū)會(huì)”成功舉辦
為弘揚(yáng)優(yōu)秀民族文化，保護(hù)、傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，打造“中國(guó)**西河書(shū)會(huì)”品牌，推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的繁榮發(fā)展。20xx年10月18日至21日，在光明戲院成功舉辦了第二屆中國(guó)**西河書(shū)會(huì)。劉蘭芳、趙連甲、王印權(quán)、李金斗、李建華、籍薇、楊妤婕等國(guó)家級(jí)的曲藝家們蒞會(huì)并指導(dǎo)。同時(shí)來(lái)自京津冀魯晉等地的五十余名曲藝家齊聚**并進(jìn)行了惠民演出。書(shū)會(huì)的舉辦進(jìn)一步繁榮和發(fā)展了西河大鼓藝術(shù)，打造傳統(tǒng)文化品牌，提升了**知名度和影響力，為**經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?fàn)I造濃厚的文化氛圍。書(shū)會(huì)期間，新華社、人民日?qǐng)?bào)、中央人民廣播電臺(tái)、中國(guó)文化報(bào)、河北日?qǐng)?bào)等20多家媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，取得了良好的效果，產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)影響。
(二)深入挖掘，扎實(shí)做好傳統(tǒng)文化的保護(hù)傳承工作
1、《**歌詩(shī)》影像資料制作及出版《**大鼓鼓譜》一書(shū)。我局組織人員下鄉(xiāng)搜集、整理**歌詩(shī)、**大鼓鼓譜資料，目前，歌詩(shī)資料已搜集完成，正在進(jìn)行細(xì)節(jié)修改;《**大鼓鼓譜》資料已搜集、整理170套大鼓鼓譜，已完成校版、配圖和寫(xiě)序工作，正在進(jìn)行樣書(shū)設(shè)計(jì)。以上兩項(xiàng)工作于11月底前完成。
2、普查、盤(pán)清我市文化資源家底，分級(jí)分類(lèi)建立資源名錄、資源數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站。組織人員對(duì)我市出土文物、現(xiàn)有館藏典籍進(jìn)行登記造冊(cè)，建立資源名錄。
3、爭(zhēng)取承辦下一屆國(guó)際毛詩(shī)研討會(huì)。我局積極與中國(guó)詩(shī)經(jīng)學(xué)會(huì)溝通聯(lián)系，研究相關(guān)事宜，爭(zhēng)取承辦下一屆國(guó)際毛詩(shī)研討會(huì)。
4、爭(zhēng)創(chuàng)“中國(guó)曲藝之鄉(xiāng)”。一是積極向中國(guó)曲協(xié)、省曲協(xié)跑辦申報(bào)“中國(guó)曲藝之鄉(xiāng)”有關(guān)事宜，二是組織專(zhuān)業(yè)人員提前做好前期準(zhǔn)備工作。待上級(jí)通知下達(dá)后，全力做好“中國(guó)曲藝之鄉(xiāng)”申報(bào)工作。
(三)加強(qiáng)執(zhí)法，切實(shí)做好文化市場(chǎng)日常監(jiān)管工作
1、結(jié)合省、市“掃黃打非”工作，陸續(xù)開(kāi)展清源20xx、凈網(wǎng)20xx、秋風(fēng)20xx等一系列專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員621人次，檢查印刷企業(yè)79家次，檢查復(fù)制企業(yè)96家次，檢查書(shū)店83家次，收繳出版物80000頁(yè)半成品。
2、強(qiáng)化文化市場(chǎng)安全責(zé)任。組織文化經(jīng)營(yíng)戶(hù)召開(kāi)安全生產(chǎn)培訓(xùn)會(huì)議5次，并在平時(shí)檢查中發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，及時(shí)責(zé)令整改，確保了20xx年以來(lái)未發(fā)生重大安全事故。
3、加大文化經(jīng)營(yíng)單位違規(guī)、違法行為的`查處力度。采取日常巡查和突擊檢查方式，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧、娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游市場(chǎng)、廣播影視、印刷企業(yè)的監(jiān)管，堅(jiān)決查繳政治性非法出版物，確保了全市文化市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
(四)積極跑爭(zhēng)，全面做好文化旅游和文物保護(hù)工作
1、積極做好文化旅游工作。一是為通博園博物館、**府署爭(zhēng)取上級(jí)項(xiàng)目資金，為我市旅游業(yè)助力，目前項(xiàng)目資金已到位11萬(wàn)元，全部撥付到項(xiàng)目單位。二是全力跑爭(zhēng)河北省重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，已定景和鎮(zhèn)石灰屯為“鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)示范村”，已完成申報(bào)工作，正等待省批復(fù)。三是為省文化產(chǎn)業(yè)示范企業(yè)明尚德公司申請(qǐng)了20xx年國(guó)家旅游發(fā)展基金補(bǔ)助項(xiàng)目，正等待批復(fù)。
2、加強(qiáng)文物保護(hù)管理。一是積極組織人員，搜集整理相關(guān)材料，擬將臥佛堂鎮(zhèn)大朱村賀龍指揮部舊址、孫際昌墓申報(bào)為**市級(jí)文物保護(hù)單位。二是為更好地發(fā)揮紀(jì)念館教育基地的功能，對(duì)白求恩手術(shù)室舊址紀(jì)念館進(jìn)行完善，增加白求恩大夫蠟像一組、殘疾人通道及真武廟護(hù)欄、移動(dòng)衛(wèi)生間以及加固主體屋頂防水設(shè)施。三是配合市國(guó)土局完成了全國(guó)地情普查工作。四是組織人員開(kāi)展了全國(guó)第一次可移動(dòng)文物普查，對(duì)我市共計(jì)1100余件文物登記造冊(cè)，目前已上傳至滄州市文物局。五是做好各級(jí)文保單位的日常監(jiān)管工作，確保文物安全。
(五)狠抓落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)文化惠民工作
1、結(jié)合“牽手京津冀·歡樂(lè)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，組織文藝骨干力量30余人赴興村鄉(xiāng)、留古寺鎮(zhèn)、行別營(yíng)鄉(xiāng)、臥佛堂鎮(zhèn)等地進(jìn)行慰問(wèn)演出10余場(chǎng)，極大地豐富了群眾文化生活。
2、組織國(guó)家級(jí)西河大鼓傳承人張領(lǐng)娣參加了中央六套《遠(yuǎn)方的家》專(zhuān)題節(jié)目的錄制;開(kāi)展文化進(jìn)校園活動(dòng)，并先后組織聲樂(lè)、書(shū)法、繪畫(huà)、曲藝講師到二實(shí)驗(yàn)、三實(shí)驗(yàn)小學(xué)進(jìn)行講學(xué)培訓(xùn);為提高演唱水平，組織西河大鼓人員參加京津冀舉辦的西河大鼓培訓(xùn)班。
3、積極向上級(jí)部門(mén)爭(zhēng)取文化信息資源共享站點(diǎn)建設(shè)資金307.5萬(wàn)元，目前，全市615個(gè)行政村的文化信息資源共享站點(diǎn)都已開(kāi)通。
4、扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村電影放映工作。截至目前，全市完成農(nóng)村公益電影放映6918場(chǎng)次，豐富了廣大群眾的精神文化生活。
5、積極開(kāi)展群眾閱讀活動(dòng)。一是在瀛海公園廣場(chǎng)組織開(kāi)展了以“全民閱讀”為主題的讀書(shū)活動(dòng)，讀者達(dá)到20xx余人，取得了較好地效果。二是為進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)藏量，擬購(gòu)買(mǎi)價(jià)值8105元的圖書(shū)及2臺(tái)電子書(shū)借閱機(jī)，最大限度地滿(mǎn)足群眾讀書(shū)需求。三是組織開(kāi)展走進(jìn)曙光小學(xué)等地的“圖書(shū)漂流活動(dòng)”，受到了一致好評(píng)。
同時(shí)，完成瀛州水系公園瀛臺(tái)及詩(shī)經(jīng)公園文化布展設(shè)計(jì)及府衙回遷安置房交接工作;完成了我市申請(qǐng)千年古縣有關(guān)書(shū)籍20萬(wàn)字的編寫(xiě)工作;圓滿(mǎn)完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客商的接待任務(wù)，組織人員在光明戲院慰問(wèn)演出12場(chǎng)，收到良好效果。
年度工作總結(jié) 篇4
XX，鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一部署和要求下，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，努力抓好工作落實(shí)�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。
為確保工作有效開(kāi)展，成立由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各工作區(qū)總支書(shū)記、有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了《關(guān)于開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動(dòng)的通知》。將環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作納入鎮(zhèn)委2號(hào)文件中的階段性中心工作。通過(guò)抓干部督導(dǎo)參與、落實(shí)整治任務(wù)、屬地管理責(zé)任“三個(gè)到位”的要求，對(duì)有關(guān)人員和路段進(jìn)行責(zé)任分工，做到任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)，由點(diǎn)及面，協(xié)作配合，齊抓共管，凝聚成環(huán)境綜合整治工作的強(qiáng)大合力。
（二）廣泛動(dòng)員，全民參與。
結(jié)合衛(wèi)生城及文明城創(chuàng)建工作，通過(guò)召開(kāi)鎮(zhèn)村干部會(huì)，運(yùn)用標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄等多種形式和渠道，動(dòng)員廣大干部群眾積極投身環(huán)境整治活動(dòng)，認(rèn)真清理房前屋頂?shù)?柴草、雜物，并按要求搞好村落衛(wèi)生，農(nóng)民環(huán)境面貌得到有效改善。充分發(fā)揮全體包村干部的職能作用，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民群眾的教育引導(dǎo)，使大家自覺(jué)養(yǎng)成維護(hù)良好環(huán)境、建設(shè)美麗村莊的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。共動(dòng)員參與整治活動(dòng)的各級(jí)干部群眾8000余人次，出動(dòng)宣傳車(chē)120臺(tái)次，懸掛標(biāo)語(yǔ)、條幅360條，形成人人參與，齊抓共管，合力整治的良好氛圍。
（三）突出重點(diǎn)，落實(shí)整治
。結(jié)合鎮(zhèn)域?qū)嶋H情況，明確整治活動(dòng)的內(nèi)容重點(diǎn)和基本要求。加強(qiáng)對(duì)豐收河、干渠及各村內(nèi)排水溝的清理和管理，引導(dǎo)廣大群眾做到不向河塘亂扔垃圾雜物，不在河塘邊私搭亂建。組織開(kāi)展以清潔家園為主題的環(huán)境突擊整治活動(dòng)，對(duì)城鄉(xiāng)暴露性垃圾、亂堆亂放雜物、雜草等進(jìn)行集中清除，今年，在大規(guī)模的環(huán)境突擊整治活動(dòng)，共出動(dòng)挖掘機(jī)70臺(tái)次，卡車(chē)410車(chē)次，清除衛(wèi)生死角500多處，清運(yùn)垃圾、雜草2.3萬(wàn)多噸，環(huán)境整治取得了明顯實(shí)效。集中整治“露頭丑”，清理粉刷九條主干道小廣告4000余處，干渠路拆除違法建設(shè)露頭丑20余處，鎮(zhèn)及各村粉刷墻壁1.5萬(wàn)余平方。在此基礎(chǔ)上抓提升，大力推進(jìn)綠化工作，先后對(duì)金源路、金德路、蒙山一路及永安四路進(jìn)行綠化提升，綠化面積7萬(wàn)平方。
（四）建立機(jī)制，長(zhǎng)效推進(jìn)。
根據(jù)《XX區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化實(shí)施方案》的要求，籌集垃圾清理及有償服務(wù)保潔費(fèi)用環(huán)衛(wèi)資金實(shí)行鎮(zhèn)、村、企業(yè)三級(jí)統(tǒng)籌，各村按照每10-15戶(hù)設(shè)置一個(gè)垃圾桶，每500人設(shè)置一個(gè)垃圾方箱，每戶(hù)一個(gè)小垃圾桶，截至目前，鎮(zhèn)轄區(qū)建設(shè)3個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站,配備6輛垃圾鉤臂車(chē)，灑水車(chē)一輛，機(jī)掃車(chē)一臺(tái)。54個(gè)村社區(qū)共配備小垃圾桶4萬(wàn)個(gè)，垃圾桶2600余個(gè)，垃圾方箱210個(gè)，保潔人員218人，實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化保潔。
（五）強(qiáng)化調(diào)度，嚴(yán)格督查。
以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效、常態(tài)管理為目標(biāo)，按照一體化、市場(chǎng)化、信息化、無(wú)害化的“四化”模式，鎮(zhèn)制定了《城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作考核辦法》，環(huán)衛(wèi)辦每周至少巡查1次，每月量化打分2次，打分的平均成績(jī)作為保潔公司環(huán)衛(wèi)工作本月得分，作為給保潔公司撥付單月環(huán)衛(wèi)經(jīng)費(fèi)的依據(jù)。務(wù)必做到垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存垃圾，從制度上為環(huán)境衛(wèi)生整治工作提供保障。
XX年，雖然我們做了大量工作，全鎮(zhèn)的環(huán)境面貌有了較大改觀，但我們工作中也存在一定問(wèn)題。一是垃圾隨意堆放的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，二是農(nóng)村環(huán)境設(shè)施的投入各村投入差距較大，對(duì)環(huán)衛(wèi)城鄉(xiāng)一體化有一定影響。20xx年，環(huán)衛(wèi)辦將在繼續(xù)努力做好以下幾個(gè)方面工作：
一、加強(qiáng)宣傳教育，倡導(dǎo)清潔文明的生活方式。
二、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。強(qiáng)化考核，落實(shí)責(zé)任。將保潔督導(dǎo)考核常態(tài)化、長(zhǎng)效化，嚴(yán)格考核辦法，確保整治、保潔效果。
三、多方籌措資金，進(jìn)一步加大環(huán)衛(wèi)投入。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年是酒店開(kāi)業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門(mén)扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開(kāi)展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開(kāi)展情況予以匯報(bào)：
一、培訓(xùn)方面
酒店開(kāi)業(yè)前，員工雖然經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開(kāi)業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門(mén)制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能�；竟毢昧�。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問(wèn)題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過(guò)近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門(mén)培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來(lái)開(kāi)展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。
二、在服務(wù)方面
酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶(hù)的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本，但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的.免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門(mén)將根據(jù)自己的情況，來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和管理。
另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購(gòu)藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái)，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)
大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過(guò)調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒(méi)有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，決定對(duì)所有房間的地漏進(jìn)行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問(wèn)題。雖然在過(guò)去的一年里經(jīng)過(guò)工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問(wèn)題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。
四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量
房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。
年度工作總結(jié) 篇6
迎來(lái)玉兔喜悅之時(shí)，回首xx年工總行制定的“xx服務(wù)價(jià)值年”和“創(chuàng)建客戶(hù)最滿(mǎn)意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個(gè)主題思想去做好自己本分事情。工作重點(diǎn)目標(biāo)是本著網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為xx年工作風(fēng)向標(biāo)，做好銀行與客戶(hù)之間橋梁作用。不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己的工作能力，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)贏得客戶(hù)遵從，用細(xì)致周到服務(wù)留住客戶(hù)，為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升多盡一份力量。
xx年學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)方面取得的成績(jī)：在擁有保險(xiǎn)、基金從業(yè)資格證書(shū)、總行信貸a類(lèi)資格證書(shū)、總行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理資格證書(shū)、以及afp資格證書(shū)，目前還執(zhí)著與cfp理財(cái)師考試中。本人繼續(xù)努力學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鍛煉寫(xiě)理財(cái)專(zhuān)業(yè)文章。今年工行站原創(chuàng)舞臺(tái)有我關(guān)于理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、案例等十多篇專(zhuān)業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財(cái)支持團(tuán)隊(duì)身份發(fā)表保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)文章。在金融理財(cái)師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財(cái)文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財(cái)團(tuán)隊(duì)基金宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)與各家基金公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，懂得了很多理財(cái)知識(shí)，對(duì)做好基金營(yíng)銷(xiāo)起到促進(jìn)作用，有幾只重點(diǎn)基金營(yíng)銷(xiāo)在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點(diǎn)和支行做出理財(cái)師應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
xx年工作中營(yíng)銷(xiāo)理念的改變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令而是主動(dòng)積極配合網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作，及時(shí)把握好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作營(yíng)銷(xiāo)方向和任務(wù)指標(biāo)。利用下班晚上和公休時(shí)間，勤于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中，給網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)提供好的參謀建議，與網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)配合默契，按照上級(jí)風(fēng)向標(biāo)做好本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)工作。
個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)中的理念：我不是推銷(xiāo)賣(mài)給客戶(hù)銀行產(chǎn)品直銷(xiāo)人員;而是我?guī)椭蛻?hù)買(mǎi)好銀行理財(cái)產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財(cái)師。簡(jiǎn)單說(shuō)：我不是賣(mài)產(chǎn)品，而是幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。只是這一買(mǎi)一賣(mài)一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的`不同;工作效果必然不同。由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶(hù)之后幫助客戶(hù)找到適合的理財(cái)產(chǎn)品，我的理財(cái)工作即為橋梁，讓銀行與客戶(hù)雙方皆大歡喜的工作。
xx年做好本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點(diǎn)300名客戶(hù)中有理財(cái)金卡客戶(hù)數(shù)量并不多，就把這項(xiàng)工作改變，做為上任理財(cái)經(jīng)理首要解決問(wèn)題。工作中通過(guò)耐心解答宣傳引導(dǎo)我行星級(jí)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)開(kāi)欲辦理財(cái)金卡客戶(hù)，的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過(guò)辛勤努力xx年網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立理財(cái)金卡總數(shù)量410張，自己營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)占70%以上。個(gè)人業(yè)績(jī)從接手時(shí)，全行網(wǎng)點(diǎn)排名由194名提升到60名以?xún)?nèi)。三季度評(píng)為先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)受到嘉獎(jiǎng)。
xx年工作業(yè)績(jī)匯報(bào)如下：一年中常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)金額1.1億多元、靈通快線8500多萬(wàn)，工銀貨幣基金1600多萬(wàn)元。今年分行指定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)基金任務(wù)指標(biāo)全年完成股票型基金700多萬(wàn)元。xx年一月至十一月為網(wǎng)點(diǎn)贏得重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽(yáng)光保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)中取得排名第一成績(jī)。
通過(guò)一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶(hù)理財(cái)金客戶(hù)，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)擁有理財(cái)金客戶(hù)數(shù)量達(dá)到410多戶(hù)，截止年底客戶(hù)星級(jí)達(dá)到七星貢獻(xiàn)有7戶(hù)，六星71戶(hù)，明年工作中爭(zhēng)取發(fā)展100到150位六星級(jí)以上客戶(hù)群，為網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶(hù)素質(zhì)提高勤奮工作。
銀行經(jīng)理年度工作總結(jié)祝你新年快樂(lè)！
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