12319城管服務(wù)熱線工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的12319城管服務(wù)熱線工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　##319城管服務(wù)熱線開通近×××個月來，共接到投訴300×××多宗，及時解決了群眾反映的問題，收到了良好的效果。 12319指揮調(diào)度室的成立，解決了同一部門多個投訴電話的問題，形成一個系統(tǒng)管理，對投訴、舉報進行有效的跟蹤，一個電話可以解決到問題，真正方便了群眾，同時也解決了資料存檔的難題，大大節(jié)省了人力物力。 12319指揮調(diào)度室步入正常運行以來，還存在有以下問題：

　　一是系統(tǒng)不穩(wěn)定、速度慢，直接影響工作效果，造成群眾對我局的誤解。

　　二是群眾和政府相關(guān)部門對我局工作不了解，無論什么投訴對要求我局查處，無形中增加了我局12319城管服務(wù)熱線的工作量，而且令群眾對我局不滿。

　　三是各區(qū)執(zhí)法局職能尚有不同，內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠。四是涉及多部門的投訴，未形成一個有效的轉(zhuǎn)辦流程，導(dǎo)致轉(zhuǎn)辦渠道不暢通。五是政府臨時將12319城管服務(wù)熱線設(shè)為接聽其他投訴的熱線，但協(xié)辦單位未及時對投訴進行跟進查處，導(dǎo)致本系統(tǒng)難以對投訴者作出滿意的答復(fù)，有損我局的形象。六是由于我局職能的限制，對一些投訴確實難以徹底處理，影響市民對12319城管服務(wù)熱線的熱情和希望。七是資源浪費。由于大部分分局還沒有使用12319系統(tǒng)，造成還要通過別的方式交辦投訴，且投訴量大，分局對指揮中心交辦的投訴不能一一書面回復(fù)，導(dǎo)致系統(tǒng)有真空，無形中浪費了大批資源。八是系統(tǒng)操作員素質(zhì)不齊，導(dǎo)致接投訴反而成為被投訴。

　　由于12319系統(tǒng)開通不久，還存在著許多實質(zhì)性問題，所以12319操作人員要在實踐中不斷探索，提高，讓群眾放心，讓群眾開心。為此，我局對12319系統(tǒng)的使用提出幾點：一是盡快完善系統(tǒng)，提高系統(tǒng)速度和穩(wěn)定性。二是有條件的分局加快使用12319系統(tǒng)，實現(xiàn)與區(qū)局、市局的聯(lián)系，提高工作效率。三是系統(tǒng)中的某些操作確實不方便，如查詢統(tǒng)計。四是加大宣傳力度，讓群眾了解我局職能，更有針對性選擇投訴電話。五是促進法制建設(shè)，保障執(zhí)法力度。由于我局的職能都是從別的行政部門中抽過來的，經(jīng)常會與其它部門產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致多頭執(zhí)法，有損我局的形象。六是落實制度，加強投訴回復(fù)管理。

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