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郵政工作總結(jié)

時(shí)間:2022-09-26 11:17:17 工作總結(jié) 我要投稿

郵政工作總結(jié)

  總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編整理的郵政工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

郵政工作總結(jié)

郵政工作總結(jié)1

  今年以來,在豐城礦務(wù)局機(jī)關(guān)黨委的幫助與支持下,在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下.上塘郵政支局以市局文件精神為導(dǎo)向,認(rèn)真貫徹季度竟賽目標(biāo),狠抓落實(shí),強(qiáng)化管理.為我支局又好又快發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ),為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),樹立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31.42萬元,訂制賀卡4.1萬元,銷售銷售型賀卡1.07萬元,報(bào)刊收訂完成 38.71萬元,其中黨報(bào)黨刊完成18.37萬元,其它報(bào)刊完成20. 34萬元。

  20xx年我們做了以下幾個(gè)方面的工作:

  一.廣泛宣傳,擴(kuò)大服務(wù)范圍,盡力滿足客戶需求

  上塘郵政地處豐城礦務(wù)局,轄區(qū)廣闊,服務(wù)人口眾多,地方經(jīng)濟(jì)活躍,消費(fèi)要求高,且礦區(qū)已有江南日報(bào),信息日報(bào)社會發(fā)行站,其報(bào)刊投送到用戶手中均在上午九點(diǎn)左右.針對目前激勵(lì)竟?fàn)幍膱?bào)刊發(fā)行市場。

  1.我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動,發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅。

  2.對用戶實(shí)行承諾服務(wù)即來報(bào)夾送至每個(gè)辦公室,缺報(bào)少刊及時(shí)處理.對于報(bào)刊訂閱大用戶,贈送信報(bào)箱.單位訂閱報(bào)刊領(lǐng)導(dǎo)要求送至家中的我們也都一一實(shí)現(xiàn)。

  3.發(fā)放禮品,對于提前訂閱報(bào)刊的用戶,送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報(bào)刊大收訂后,我們支局也對支持過的各界領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情。

  二.利用好資源,實(shí)行主題專職營銷,大力挖掘市場

  豐城礦務(wù)局屬國家大型企業(yè),其企業(yè)文化豐富,各種慶典頻繁,開發(fā)項(xiàng)目市場潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專職客戶經(jīng)理的大好形勢下,我們支局也作了統(tǒng)一安排調(diào)配,發(fā)揮專人負(fù)責(zé),中心支局其它人員輔助的營銷方式.走訪調(diào)查豐礦轄區(qū)各個(gè)礦,一次型制作坪湖礦形象畫冊精裝本1000冊,簡裝本 5000冊共計(jì)幣19.6萬元,訂制幸運(yùn)封1000枚計(jì)幣3萬元.礦務(wù)局機(jī)關(guān)訂制賀卡XX枚計(jì)幣1.1萬元.售銷型賀卡共售銷1800枚計(jì)幣1.07 萬元.利用報(bào)刊門市部,訂制年冊126本。

  三.統(tǒng)一思想認(rèn)識,以量促效,大小兼收辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)

  圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)速遞,包裹業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)為此我們趁對來郵政營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶,了解用戶需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù),讓客戶有選擇,有挑選性的用郵.讓營業(yè)人員做到進(jìn)來一位客戶就要消化掉一個(gè)客戶,即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務(wù)量增加收入。

  四.強(qiáng)化管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章,細(xì)化環(huán)節(jié),責(zé)任到人

  今年是上海世博會,廣州亞運(yùn)會舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項(xiàng)規(guī)章,確保 “兩會”安全.我們支局認(rèn)真組織學(xué)習(xí),貫徹落實(shí),制定并簽訂責(zé)任書,全部實(shí)施到各人.負(fù)責(zé)人認(rèn)真組織監(jiān)督執(zhí)行,為兩會期間安全郵政盡到了自已的責(zé)任。

  支局管理在市局各部門的指導(dǎo)下進(jìn)一步得到了完善.業(yè)務(wù)檢查穩(wěn)步推進(jìn).制訂了衛(wèi)生值日責(zé)任人,環(huán)境衛(wèi)生得以改變.嚴(yán)格執(zhí)行了營業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實(shí)了用電消防責(zé)任區(qū)責(zé)任人,保證了營業(yè)設(shè)備正常運(yùn)營。

  20xx年工作計(jì)劃

  20xx年是我局實(shí)行中心支局管理正式運(yùn)行年, 繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服 務(wù)為主線,結(jié)合本地實(shí)際,找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著入點(diǎn),以“發(fā)展效益性業(yè)務(wù)為支撐,保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),實(shí)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整,加大主題營銷力度,積極挖掘市場潛力”實(shí)現(xiàn)上塘郵政又好又快發(fā)展。

  主要發(fā)展目標(biāo):郵政業(yè)務(wù)收入完成36萬元,賀卡完成8萬元,攬收其它報(bào)刊24萬元,集郵年冊訂制150冊以上,確保全年安全生產(chǎn),成本費(fèi)用支出控制在局核定范圍之內(nèi),服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)臺階。

  為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),我們重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作:

  一.強(qiáng)力開拓市場,促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)健康全面發(fā)展

  今年我們將積極走訪豐城礦務(wù)局所轄建新,云莊,尚一,曲江煤業(yè)公司,了解各公司動向,爭取早開發(fā),早收益;變被動為主動性的開拓業(yè)務(wù),為郵政實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

  二.以提高效益為目標(biāo),保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長

  繼續(xù)保持速遞,包裹,匯兌業(yè)務(wù)的短信開辦,爭取全部加辦。加大飛機(jī)票郵政代理宣傳力度,在今年要有所突破,增加業(yè)務(wù)收入,提高員工待遇。

  三.轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念,提供發(fā)展空間,有創(chuàng)造性開展工作

  為調(diào)動投遞人員的積極性,提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段,進(jìn)行優(yōu)化整合;制定出合理線路,打破原有段落,劃定攬收報(bào)刊數(shù)與工資酬金的多少相結(jié)合,進(jìn)行公開投標(biāo)要數(shù),充分挖掘投遞人員的潛力,為企業(yè)的發(fā)展及效益貢獻(xiàn)全部力量。

  四.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章

  始終堅(jiān)持“用戶第一,服務(wù)至上”的理念,堅(jiān)持“抓服務(wù)促發(fā)展”的觀念,打造好郵政優(yōu)質(zhì)品牌。認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé),執(zhí)行郵政三項(xiàng)基本制度,保障郵件安全;嚴(yán)格執(zhí)行交接班簽收制度,確保資金及空白憑證安全與正常運(yùn)行;及時(shí)上繳各項(xiàng)資金,以便市局資金合理配置。

郵政工作總結(jié)2

  今年以來,在省郵政公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下,我州各項(xiàng)工作在創(chuàng)新求變中辟新路,在大膽實(shí)踐中有作為,集中精力保存量,統(tǒng)籌兼顧拓增量,形成合力抓落實(shí),全面完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)和部署的各項(xiàng)工作,取得了一定成績,F(xiàn)將我局20xx年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)呈上,不妥之處,請指正。

  我局財(cái)務(wù)管理工作以提高企業(yè)效益為核心,增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo),以成本治理和資金治理為重點(diǎn),全面落實(shí)預(yù)算管理,充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。

  一是積極按照省公司的安排籌劃編制年初預(yù)算,為全年業(yè)務(wù)發(fā)展做出了合理規(guī)劃;

  二是繼續(xù)做好了責(zé)任中心損益核算、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)損益核算工作。20xx年10月上旬對全州報(bào)賬員及相關(guān)人員郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)損益核算進(jìn)行了二次培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)流程,為以后的網(wǎng)點(diǎn)損益核算工作進(jìn)一步順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并圓滿完成了20xx年度責(zé)任中心損益核算年報(bào)編制工作;

  三是強(qiáng)化內(nèi)部管理,依照省公司6月份下發(fā)的“關(guān)于開展全省郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理7基礎(chǔ)工作規(guī)范達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作的通知”要求,對20xx年1月至今的內(nèi)部會計(jì)管理制度、會計(jì)核算工作、會計(jì)監(jiān)督檢查工作、統(tǒng)計(jì)工作等各個(gè)方面進(jìn)行了自查評分,并對自查出的問題及時(shí)進(jìn)行了整改;規(guī)范會計(jì)工作行為和財(cái)務(wù)管理活動,增強(qiáng)會計(jì)人員的責(zé)任心,樹立其良好的職業(yè)品質(zhì),促進(jìn)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。

  四是加強(qiáng)資產(chǎn)清查,對庫存集郵票品、庫存分銷商品進(jìn)行清查對帳。利用財(cái)務(wù)對縣局進(jìn)行全面檢查的契機(jī),對各縣局的郵資票品、庫存分銷商品進(jìn)行系統(tǒng)庫、實(shí)物盤庫對帳,對帳實(shí)不符,財(cái)務(wù)帳與業(yè)務(wù)系統(tǒng)帳不符情況進(jìn)行了查實(shí),并責(zé)令不符單位限期進(jìn)行整改,確保帳帳、帳實(shí)相符,加強(qiáng)庫存管理;

  五是根據(jù)省公司財(cái)務(wù)部及省公司審計(jì)部下發(fā)的“關(guān)于對用戶欠費(fèi)及應(yīng)收款項(xiàng)清理的通知”我局,開展了企業(yè)懸記賬款的清收工作,對確實(shí)不再需要使用的備用金要求收回,仍需使用的要求責(zé)任人更換手續(xù),為企業(yè)盤活資金,成果顯著。

  六是在我局財(cái)務(wù)人員的不懈努力下,通過了稅務(wù)部門的嚴(yán)格審查,于20xx年3月16日取得了一般納稅人增值稅減免資格;

  七是省局于20xx年9月份對各縣局財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了全面檢查,針對檢查中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程不規(guī)范,不完善等問題,檢查人員提出了問題整改的可行性意見,完善了業(yè)務(wù)流程,規(guī)范了財(cái)務(wù)賬務(wù)處理,提升了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性和可信度;八是組織全州財(cái)務(wù)人員參加了省公司為期一周的量收二期培訓(xùn)班,借助量收管理系統(tǒng),對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)處理。確保了業(yè)務(wù)系統(tǒng)、量收管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)性;x參加了青海航天信息有限公司舉辦的增值稅4防偽稅控系統(tǒng),及稅務(wù)機(jī)關(guān)舉辦的網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了我局運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)報(bào)稅,提高了會計(jì)人員的辦稅能力;5月份組織人員參加了省公司的會計(jì)人員從業(yè)資格再培訓(xùn),提高了財(cái)務(wù)8人員的業(yè)務(wù)水平;九是按照集團(tuán)公司的要求,積極開展郵儲銀行土地確權(quán)辦證工作后期工作,為郵儲銀行土地確權(quán)辦證工作劃上了圓滿的句號;十是深化量收系統(tǒng)應(yīng)用,通過對量收數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營工作中存在的問題;及時(shí)監(jiān)控各單位欠費(fèi)清收情況,有效提升了欠費(fèi)清收進(jìn)度,加快了資金的運(yùn)轉(zhuǎn);透過數(shù)據(jù)的對比,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重心和企業(yè)的效益核心,為企業(yè)今后的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。

郵政工作總結(jié)3

  20xx年是“十二五”規(guī)劃之后的第二年,也是湖南郵政和**郵政業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃實(shí)施的第二年。一年來,**郵政在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在局黨委、局行政的領(lǐng)導(dǎo)下,全局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo),以精心細(xì)致抓管理、求真務(wù)實(shí)抓經(jīng)營、腳踏實(shí)地抓發(fā)展為著力點(diǎn),不斷的夯實(shí)基層實(shí)力,提高了企業(yè)總體發(fā)展能力,做到了**郵政穩(wěn)步發(fā)展,總結(jié)下來,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  (一)全局郵政業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提升,企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)運(yùn)營環(huán)境得到改善。

  20xx年我局完成業(yè)務(wù)收入2965、65萬元,完成年計(jì)劃進(jìn)度的98、38%,較去年增幅為12、94%。雖然,收入欠產(chǎn)了49、35萬元,但我局全年的生產(chǎn)經(jīng)營工作,抓住了郵政儲蓄業(yè)務(wù)重點(diǎn),郵儲規(guī)模達(dá)到13個(gè)億,通過有效收入增加,通過我們精心細(xì)致抓管理,開展“增收節(jié)支”活動,保證了企業(yè)運(yùn)營、保障了員工收入的提高,制定的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策能及時(shí)兌現(xiàn),沒有產(chǎn)生新的企業(yè)掛賬,解決了歷史遺留問題60多萬元。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)運(yùn)行正逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。

  (二)堅(jiān)持優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),收入結(jié)構(gòu)在有效調(diào)整。

  20xx年,我局抓住代理金融類業(yè)務(wù)發(fā)展不放松,郵政儲蓄全年凈增2、55億。金融板塊完成收入2275、8萬元,占總收入比重76、74%。比20xx年的75、02%,提高了1、72個(gè)點(diǎn)。金融板塊業(yè)務(wù)收入增幅15、5%,比全局平均增幅高2、56個(gè)點(diǎn),完成全年收入計(jì)劃的有儲蓄、包裹、集郵、代辦、信息,其他均有不同程度的欠產(chǎn)。同比增幅,除代理保險(xiǎn)、函件業(yè)務(wù)下降外,其他都有不同成度的增長。今年我局郵儲凈增2、55億儲蓄利差收入超出去年5、61個(gè)百分點(diǎn)(去年利差收入是1550萬元)。有效的提高了我局高效收入占比,同時(shí)也有效的做到了彌補(bǔ)未完成計(jì)劃專業(yè)的欠產(chǎn)。因此,20xx年我局完全是依靠金融類板塊來帶動全局業(yè)務(wù)收入的增長。金融類業(yè)務(wù)收入又主要以儲蓄利差收入作為超收的支撐點(diǎn),收入占比日趨提升,高成本業(yè)務(wù)收入在實(shí)事求是的發(fā)展,高效收入在快速發(fā)展。雖然沒有趕上兄弟局發(fā)展步伐,但與自身相比有長足的發(fā)展,至此,我局業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)漸顯經(jīng)濟(jì)高效型企業(yè)的雛形。

  (三)生產(chǎn)經(jīng)營工作亮點(diǎn)紛呈,四大戰(zhàn)役任務(wù)全面完成。

  一年里,我局各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營工作以全年計(jì)劃為目標(biāo),以求真務(wù)實(shí)抓經(jīng)營、腳踏實(shí)地抓發(fā)展為著力點(diǎn),以項(xiàng)目營銷為抓手,以組織營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行勞動競賽為辦法,呈現(xiàn)了許多工作亮點(diǎn),特別是四季度四大戰(zhàn)役效果顯著。

  1、儲蓄余額實(shí)現(xiàn)歷史新高,最高達(dá)13、3億,較去年年末增長了2、55億,圓滿完成上級下達(dá)的儲蓄凈增計(jì)劃。19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)凈增超20xx萬,其中南咀凈增2457萬,茶盤洲凈增2263萬,草尾凈增20xx萬。塞波、沅田所全年分別凈增1895萬和1284萬,增幅在**市局115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排名中分別名列第五和第八。20xx年,全市郵儲點(diǎn)均余額達(dá)到了6935萬,新增點(diǎn)均1340萬,增幅23、95%;全年共計(jì)銷售理財(cái)產(chǎn)品6361萬元,日均保有量為327萬。儲蓄余額的快速發(fā)展,為完成全年收入計(jì)劃起到了很重要的作用。

  2、函件專業(yè)在年初,成功開發(fā)了公安民意調(diào)查郵資封2、6萬元,成功營銷了安全知識明信片14萬元,在四季度四大戰(zhàn)役中,我局舉全局之力,成功開發(fā)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、城建公司、女企業(yè)家協(xié)會等定制型賀卡21、08萬元的大單,開發(fā)定制型客戶數(shù)163戶,做到了“大單頂天立地,小單鋪天蓋地”,至此我局定制型賀卡營銷形成規(guī)模并日趨成熟,圓滿地完成了賀卡發(fā)展戰(zhàn)役。

  3、集郵專業(yè)8月28日成功舉辦了“**市首屆珍郵鑒賞及高端客戶答謝會”,銷售郵品99件,創(chuàng)收48萬元。為完成20xx年集郵收入奠定了基礎(chǔ),四季度與湖**星麻業(yè)成功簽訂了20xx年400冊形象年冊制作協(xié)議,創(chuàng)收10、4萬元。同時(shí)還與婦幼保健院、電信分公司簽訂了紀(jì)念郵冊制作協(xié)議,創(chuàng)收12萬元,提前完成了集郵發(fā)展戰(zhàn)役。

  4、思鄉(xiāng)月戰(zhàn)役時(shí)間短,見效快。短短28天的時(shí)間里,實(shí)現(xiàn)收入32萬元。并且通過此戰(zhàn)役使一部分并非“能人”的人發(fā)現(xiàn)了自己的潛能。

  5、綜合營銷取得明顯效果。四季度,函件、集郵、報(bào)刊、綜合辦公室開展聯(lián)合營銷進(jìn)入企業(yè)、政府機(jī)關(guān),進(jìn)行全方位的郵政業(yè)務(wù)組合營銷。全市累計(jì)訂閱報(bào)刊流轉(zhuǎn)額595、9萬元、幸運(yùn)封、賀卡和集郵品100余萬元。充分體現(xiàn)了組合營銷、深入挖掘客戶資源的營銷理念。

  (四)突出科學(xué)管控,夯實(shí)管理基礎(chǔ)

  20xx年全局各部門單位,重規(guī)范、抓細(xì)節(jié)、以精細(xì)管理為目標(biāo),保證了管理興局。

  1、全面推行財(cái)務(wù)預(yù)算管理,財(cái)務(wù)管理水平不斷提升。

  20xx年我局財(cái)務(wù)管理體制進(jìn)一步得到完善,全年以“量入為出、合理安排”為中心,以增效為核心,以提高企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo),以成本資金管控為重點(diǎn),全面落實(shí)預(yù)算管理,保證財(cái)務(wù)管理科學(xué)化,企業(yè)效益最大化,充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,有力地推動了我局財(cái)務(wù)管理水平的進(jìn)一步提高。今年以來,我局郵政業(yè)務(wù)總支出1824、71萬元。其中工資性支出1085、51萬元,占總支出的59、5%。勞務(wù)性支出404、21萬元,占工資總額支出的37、24%,占總支出的22、15%。變動費(fèi)用中與20xx年度生產(chǎn)經(jīng)營直接相關(guān)的成本,占我局總變動費(fèi)用的72%。從總的支出費(fèi)用項(xiàng)目來看,非生產(chǎn)性費(fèi)用實(shí)現(xiàn)了零增長。這充分說明我局資金、成本使用重點(diǎn)在員工工資、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)、保生產(chǎn)促發(fā)展方面,嚴(yán)格控制了招待費(fèi)、辦公費(fèi)等行政性開支。員工工資待遇比去年提高的同時(shí),沒有新發(fā)生一筆掛賬。

  2、加強(qiáng)教育培訓(xùn),規(guī)范勞動用工,全員素質(zhì)得到提高。

  20xx年我局加強(qiáng)了對中層管理人員、營業(yè)員和投遞人員這三支隊(duì)伍的建設(shè)培訓(xùn)工作,全年采取送培、自培的方式開展了一系列的教育培訓(xùn)活動,送培支局長7人次;對全市投遞從業(yè)人員進(jìn)行了一次全面的崗位培訓(xùn),培訓(xùn)人員44人次;對全體儲匯前臺營業(yè)員舉辦了一次崗位技能比武,并選送一名優(yōu)秀員工參加全省和集團(tuán)公司的崗位練功技能比武。同時(shí),我們還積極組織了員工參加職業(yè)技能鑒定考試以及保險(xiǎn)從業(yè)資格證的考試。今年,我局共有31人報(bào)考初、中、高級職業(yè)技能鑒定,有18人通過鑒定考試,通過率達(dá)58、06%,有57人持有《保險(xiǎn)資格證》,持證率為90、4%。隨著企業(yè)效益不斷提高,降本增效得以成功運(yùn)行,職工的待遇也隨之有所提升,今年推行職工企業(yè)年金,全局員工的薪酬待遇平均提高20個(gè)百分點(diǎn),營業(yè)員、投遞員等勞務(wù)工,通過培訓(xùn)、教育等辦法,隊(duì)伍基本得到穩(wěn)定,勞務(wù)用工制度進(jìn)一步得到完善。

  3、完善績效考核辦法,營銷團(tuán)隊(duì)職能得到提高。

  20xx年,我局不斷完善和強(qiáng)化崗位績效考核管理。一是改革部室崗位的設(shè)置和績效模式。分檔制定基數(shù),分類管理,分級考核。二是完善勞務(wù)工薪酬激勵(lì)制度,按分檔的支局、所重新制定勞務(wù)工支局長、所主任崗位工資,并建立起勞務(wù)工考核淘汰機(jī)制和優(yōu)秀勞務(wù)工晉升機(jī)制。同年,組建了“奮進(jìn)營銷團(tuán)隊(duì)。“奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)”的成立進(jìn)一步加強(qiáng)了**郵政的隊(duì)伍建設(shè);進(jìn)一步加大了客戶開發(fā)的力度;進(jìn)一步提高了營銷能力;充分展現(xiàn)了**局營銷體系建設(shè)新風(fēng)貌。

  4、創(chuàng)新經(jīng)營考核模式,建立有效的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。

  為充分調(diào)動專業(yè)部室和支局、所的積極性,形成專業(yè)部室與支局、所上下聯(lián)動發(fā)展的局面,對全局郵政業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和儲蓄余額凈增計(jì)劃實(shí)行了“一個(gè)計(jì)劃、層層聯(lián)合掛鉤考核”的模式。為激勵(lì)各經(jīng)營單位超產(chǎn)創(chuàng)收,分別下達(dá)了季度計(jì)劃和年度計(jì)劃,實(shí)行了精細(xì)化的工效掛鉤考核辦法,基本形成了各個(gè)層面都有激勵(lì)的考核機(jī)制。而且還對職工應(yīng)得的基本工資、獎(jiǎng)金、超產(chǎn)獎(jiǎng)和業(yè)務(wù)酬全部由市局直接打入職工工資卡中,增強(qiáng)了企業(yè)分配的透明度。

  (五)深化基礎(chǔ)支撐作用,提升了企業(yè)發(fā)展后勁

  1、強(qiáng)化信息技術(shù)作用,確保信息技術(shù)有力支撐生產(chǎn)經(jīng)營。

  信息技術(shù)部門持續(xù)抓好郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)安全運(yùn)行年競賽活動,不斷提高ATM完好率,保持了先進(jìn)地位,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);配合后勤部門做好新建網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備安裝,協(xié)同綜合辦公室做好郵政綜合辦公室系統(tǒng)(OA)的維護(hù)和推廣支撐及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工作,確保網(wǎng)點(diǎn)、系統(tǒng)、設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行;積極爭取市局技術(shù)項(xiàng)目,配合市信息技術(shù)局做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展,并做好量收系統(tǒng)改造等相關(guān)工作。

  2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查,不斷提高了服務(wù)水平。

  服務(wù)督察等職能部門堅(jiān)持以“構(gòu)筑防線,防范風(fēng)險(xiǎn)”為工作重點(diǎn),發(fā)揮對金融代理業(yè)務(wù)的防漏補(bǔ)缺、強(qiáng)化監(jiān)督的作用,通過常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查和突擊檢查等多種方式相結(jié)合,重抓郵件時(shí)限管理,并針對郵件逾限問題,繼續(xù)深化全程時(shí)限達(dá)標(biāo)活動,成效明顯;加大了對違規(guī)經(jīng)營的考核力度,暢通投訴渠道,提高處理投訴的工作效率。全年共受理客戶投訴15件,辦結(jié)、回復(fù)率達(dá)到100%,及時(shí)有效的化解了金融代理業(yè)務(wù)存在或可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,全年沒有發(fā)生一起大的資金案件。

  3、企業(yè)安全生產(chǎn)得到了有效加強(qiáng)。

  安全生產(chǎn)是一切經(jīng)營工作的前提和保證。今年,我局安保工作形勢穩(wěn)定,全體干部職工團(tuán)結(jié)一心謀發(fā)展、齊抓共管講安全,無一起金融資金案件,得到了市委市政府及有關(guān)部門的肯定和好評。年初,組織各支局、所、部室簽訂了《20xx年安全生產(chǎn)責(zé)任書》、《綜治維穩(wěn)責(zé)任狀》,使安保工作責(zé)任分解到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)職工、崗位上。上半年,我局對全局11個(gè)農(nóng)村支局和1個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)庫加裝了振動報(bào)警裝置,至此我局所有農(nóng)村支局業(yè)務(wù)庫都配備有“110”聯(lián)網(wǎng)防入侵報(bào)警系統(tǒng),遠(yuǎn)程數(shù)字金庫管理系統(tǒng)。今年8月,安全保衛(wèi)部聯(lián)合服務(wù)督查室,對全市所有網(wǎng)點(diǎn)展開一次大規(guī)模的安全生產(chǎn)、保衛(wèi)工作檢查,對各網(wǎng)點(diǎn)的安全操作、安保設(shè)施等進(jìn)行全面細(xì)致的檢查,針對個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的操作不規(guī)范、安全設(shè)施故障等安全隱患,提出相關(guān)整改意見,并要求限期整改。除了常規(guī)檢查,安全生產(chǎn)教育也同步跟進(jìn),一是將集團(tuán)公司下發(fā)的“三個(gè)規(guī)定”讀本及“郵政企業(yè)處置各類案例方法提示”分發(fā)落實(shí)到每個(gè)支局、所;二是及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)上級下發(fā)的治安形勢和案例通報(bào),以生活中鮮活的事實(shí)達(dá)到教育的目的,起到警鐘長鳴的作用;三是完成了本局中心金庫的移交工作。

  4、郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量不斷好轉(zhuǎn),網(wǎng)運(yùn)支撐能力得到加強(qiáng)。

  20xx年,我局優(yōu)化了網(wǎng)運(yùn)內(nèi)部處理作業(yè)流程,調(diào)整了內(nèi)部處理計(jì)劃,增強(qiáng)了普通郵件的車?yán)镱l次和投遞頻次,開展了全程時(shí)限達(dá)標(biāo)活動,提高了包裹郵件處理效益。不斷推進(jìn)投遞網(wǎng)改造建設(shè),投資6萬多元,對郵件處理現(xiàn)場進(jìn)行了改造,形成了郵件處理綜合平臺,新增投遞車輛1臺,同進(jìn),投入6萬多元先后對**湖山支局、南大支局、四季紅支局郵件處理場地進(jìn)行了改造,全局強(qiáng)化了投遞系統(tǒng)的應(yīng)用與動態(tài)監(jiān)控,信息反饋率達(dá)到95%,提升了網(wǎng)路運(yùn)行支撐服務(wù)水平;機(jī)要工作內(nèi)參征訂工作提前50天超額完成任務(wù),全市排名第一,并繼續(xù)保持質(zhì)量全紅。

  5、綜合服務(wù)能力不斷加強(qiáng),為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營起到了保障作用。

  綜合辦公室全面跟進(jìn)了**市郵政局辦公自動化OA系統(tǒng)推進(jìn)與維護(hù)工作,綜合服務(wù)能力不斷加強(qiáng);后勤部門積極為全局生產(chǎn)經(jīng)營做好服務(wù),配合做好對新裝修的網(wǎng)點(diǎn)選址和搬遷,加強(qiáng)了對水電、房屋維修、門面出租等方面的管理;物質(zhì)配送中心為節(jié)約資金,防止庫存積壓,堅(jiān)持零庫存管理方法,為確保物質(zhì)不受損失,嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度,做到分類存放,防火、防盜、防霉、爛變等工作,較好地完成了全年各項(xiàng)采購任務(wù)和物質(zhì)發(fā)放工作。

  (六)堅(jiān)持以人為本,建設(shè)和諧企業(yè),員工幸福指數(shù)不斷提高。

  20xx年,我局在關(guān)注職工的思想狀況,維護(hù)職工的合法權(quán)益,關(guān)心員工生活,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面做了很多工作。一是隨著企業(yè)效益不斷提高,降本增效得以成功運(yùn)行,員工的薪酬待遇平均提高20個(gè)百分點(diǎn),二是工會牽頭組織開展形式多樣的崗位練功和勞動競賽,不斷提升職工素質(zhì),激發(fā)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性與創(chuàng)造性。三是推進(jìn)民主管理,深化局務(wù)公開工作,進(jìn)一步完善職代會制度。四是廣泛開展豐富多彩的職工文體活動。年初,工會下到各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放慰問金和文娛費(fèi)達(dá)2萬多元,慰問困難職工達(dá)48人次;“三八”婦女節(jié),組織了全體女職工去鳳凰古城參加旅游;對在“雙過半”競賽中業(yè)績突出的團(tuán)隊(duì)及員工組織去外地學(xué)習(xí);六一兒童節(jié)為所有職工親屬小朋友發(fā)放兒童節(jié)禮物;酷暑時(shí)節(jié)為全局職工發(fā)放防暑降溫用品,還特地為一線職工送去了西瓜等;五是關(guān)心職工生活,保障職工權(quán)益。今年,企業(yè)為全體女職工及勞務(wù)工女職工購買了健康保險(xiǎn);為107位勞務(wù)派遣人員購買了居民醫(yī)療保險(xiǎn)。組織職工健康檢查;六是關(guān)心離退休職工生活,為全局老同志贈訂《快樂老年報(bào)》一份,組織退休退養(yǎng)職工參加重陽節(jié)茶話會,使老同志們更加感受到郵政企業(yè)的溫暖。七是積極開展了“星級小家”建設(shè),改善了基層員工生產(chǎn)生活條件,為13個(gè)支局所配備微波爐,解決員工中午吃飯問題,使基層員工們更安心工作。增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)之間協(xié)商共謀、機(jī)制共建、效益共創(chuàng)、利益共享的和諧發(fā)展局面。八是通過開展“凝聚力工程”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”一系列活動,為全面完成各項(xiàng)任務(wù)提供了組織保障。九是狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)情況,按照**市局黨委和市委的要求,制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作考核辦法》、《黨建工作要點(diǎn)》、《基層黨組織學(xué)習(xí)計(jì)劃》等規(guī)章制度,加強(qiáng)了全局黨組織的學(xué)習(xí)教育,不斷增強(qiáng)黨員思想政治素質(zhì),黨員干部隊(duì)伍形象明顯提升。

  20xx年成績的取得,是省公司和**市局正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,是當(dāng)?shù)攸h委、政府和各部門單位的關(guān)心支持的結(jié)果,更是全局廣大干部職工轉(zhuǎn)變觀念、努力拼搏、辛勤工作的結(jié)果,在此,我代表局黨委、局行政向一年來辛勤工作在各個(gè)崗位的全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意!

  在總結(jié)成績的同時(shí),我們更要分析存在的一些問題和不足:一是經(jīng)營成果不顯著,發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度滯后。我局收入規(guī)模、發(fā)展速度在全市兄弟局排名末尾,即:規(guī)模小,(未突破3000萬元,)速度低,(增幅12、94%,縣(市)局平均增幅14、66%),生產(chǎn)經(jīng)營形勢較為嚴(yán)峻。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。郵儲余額活期比重下降了3、99%,發(fā)展規(guī)模與效益質(zhì)量不匹配;各專業(yè)之間發(fā)展不平衡,金融板塊欠產(chǎn)4、2萬元,主要是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)欠產(chǎn)過大;郵務(wù)類板塊欠產(chǎn)44、82萬元,主要是函件專業(yè)欠產(chǎn)。支局(所)之間發(fā)展不平衡,這次會上有愛表彰的支局所,也有愛到考核的支局所,說明支局所之間發(fā)展與管理存在很大差別。三是業(yè)務(wù)發(fā)展壓力日益增大。商業(yè)發(fā)展模式工作未取得實(shí)質(zhì)性突破,特別是郵務(wù)類業(yè)務(wù)及城市郵政商業(yè)化發(fā)展亟待突破。四是財(cái)務(wù)支撐能力弱。今年未能實(shí)現(xiàn)超收,導(dǎo)致資金運(yùn)營狀況緊張,雖能較好地平衡收支,但資金流量小、成本控制仍然有缺口,企業(yè)解決歷史遺留問題的能力仍然較弱。四是營銷體系建設(shè)力度不大。今年成立了奮進(jìn)團(tuán)隊(duì),且投遞員隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)也進(jìn)一步得到加強(qiáng),但效果不明顯,大客戶體系建設(shè)仍不完善,大客戶部和客戶經(jīng)理形同虛設(shè)。與各專業(yè)部門溝通聯(lián)系少,外部僅局限在自身熟悉的客戶,雖然我局大客戶群數(shù)量較大,但是優(yōu)質(zhì)客戶并不多,且正在不斷流失,體系建設(shè)仍需加強(qiáng)。五是投遞隊(duì)伍雖然市局從待遇到培訓(xùn),加大了力度,但投遞員的營銷能力、服務(wù)水平未得到質(zhì)的改觀,收訂無力、投訴多、投遞頻次和深度達(dá)不到要求。六是思想認(rèn)識不到位。近幾年,我們涌現(xiàn)出一批營銷能手,營銷方法得當(dāng),行動迅速,單位和個(gè)人都取得了較好的收益。事實(shí)上還有很多人行動緩慢、消極等待、怨聲載道,坐在那里享受別人的勞動果實(shí),更還有一些人浮于事的現(xiàn)象。等等這些問題,在今后的工作中,我們將進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新,采取有效措施認(rèn)真解決存在的各種不足和問題,努力實(shí)現(xiàn)全局的又好又快發(fā)展,不斷提高員工的幸福指數(shù)。

郵政工作總結(jié)4

  20xx年我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下:

  (一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

  1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

  20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),郵政儲蓄年終工作總結(jié)。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在x以下、控制庫存現(xiàn)金在x以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。

  第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,截止3月,創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

  2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

  郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42x元,超出了原訂的30x元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會中共有1x儲蓄單位、6x個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

  3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

  按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5x多元。

  另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收x元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會,積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收4x萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚,為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡,使我局在

  郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

  (二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

  服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,以桓郵字1號文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。

  根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5x職工進(jìn)行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查,全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。

  另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工6x次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2x。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

郵政工作總結(jié)5

  第一部分:20xx年工作回顧

  第29屆北京奧運(yùn)會的余溫、建國60周年這二大世界矚目的盛事,為集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的營銷主題,而《世界佛教論壇》紀(jì)念郵資明信片、《唐詩三百首》郵票的發(fā)行,更成為了集郵業(yè)務(wù)快速發(fā)展的催化劑。20xx年,集郵專業(yè)在20xx年快速發(fā)展的基礎(chǔ)上,克服奧運(yùn)因素帶來的外部環(huán)境和內(nèi)部產(chǎn)品變化帶來的影響,使集郵專業(yè)收入規(guī)模得到了基本保持。

  一、20xx年集郵專業(yè)收入完成情況

  20xx年,我局完成業(yè)務(wù)收入4290.69萬元,完成市局計(jì)劃的100.48%,省計(jì)劃的97.5%,全年集郵品平均毛利率22.87%。截止12月31日,企業(yè)形象年冊申報(bào)數(shù)32400冊。

  二、開發(fā)項(xiàng)目勇于拼搏,首發(fā)活動毫不遜色

  1、20xx年3月28日,以“和諧世界、眾緣和合”為主題的第二屆世界佛教論壇在無錫隆重舉行。我部門自20xx年年底就著手開始策劃該項(xiàng)目,通過多方努力,爭取發(fā)行了一枚郵資片—JP156,受到海內(nèi)外嘉賓的熱烈歡迎。

  2、20xx年9月份,我公司成功舉辦了《唐詩三百首》、《京河大運(yùn)河》兩場首發(fā)活動。

 。1)全球首套多媒體郵票《唐詩三百首》的首發(fā)儀式是我公司首度與崇安區(qū)政府聯(lián)手打造,取得了很大的成功,銷售現(xiàn)場出現(xiàn)了唐詩郵品供不應(yīng)求的場面,當(dāng)天零售郵品收入更達(dá)10萬余元。

 。2)《京杭大運(yùn)河》的首發(fā)營銷活動在南長步行街的運(yùn)河博物館舉行。我公司提供了現(xiàn)場加蓋“清名橋”臨時(shí)日戳和紀(jì)念戳服務(wù),并銷售《京杭大運(yùn)河》首日封等相關(guān)郵品,得到了廣大集郵愛好者的追捧。

  但是,在快速發(fā)展集郵業(yè)務(wù)過程中,也存在著一些問題,主要是:

  一、規(guī)模和效益沒有同步協(xié)調(diào)發(fā)展。集郵品毛利率水平下降。20xx年集郵品毛利率為23.51%。主要原因是總公司資源類產(chǎn)品減少,定向開發(fā)業(yè)務(wù)的比重偏小,銷售類金銀制品類收入上升。

  二、策劃設(shè)計(jì)能力薄弱。在郵品開發(fā)過程中,精品不多,創(chuàng)意不夠,文案水平不高。

  第二部分:20xx年工作思路

  20xx年,集郵專業(yè)所面臨的客觀形勢發(fā)生了較大變化,首先是營銷主題相對弱化,上海世博會是20xx年唯一的全國性重大活動題材,但在社會影響力和百姓關(guān)注度上,都要弱于北京奧運(yùn)和建國60周年;其次,從20xx年新郵發(fā)行計(jì)劃來看,沒有與無錫直接有關(guān)的題材;再次,在當(dāng)前正在進(jìn)行的20xx年度新郵預(yù)訂工作中,出現(xiàn)了預(yù)訂量滑坡的局面,由于受新郵市場行情的下跌的影響,用戶預(yù)訂意愿進(jìn)一步下降,因此,20xx年集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展將面臨極大的考驗(yàn)。

  在困難面前,為努力實(shí)現(xiàn)保增長保增效這一目標(biāo),集郵公司將著重在三個(gè)方面入手,力爭確保集郵專業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。

  一、加強(qiáng)協(xié)會工作,強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)。

  20xx年新郵預(yù)訂工作已經(jīng)結(jié)束,從今年的預(yù)訂情況來看,出現(xiàn)了進(jìn)度不快,總量下降的問題。新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)由于受政策因素的限制,只能以個(gè)人為對象,而個(gè)人用戶對新郵的市場價(jià)格比較敏感,隨著新郵市場行情的下跌,個(gè)人預(yù)訂用戶呈逐年下降的趨勢,而我們恰恰在個(gè)人集郵業(yè)務(wù)的拓展方面,長期以來一直缺乏系統(tǒng)性、長效性的營銷手段,因此無法有效遏制新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)量下降的態(tài)勢。

  要解決這一問題,目前最有效的方法就是發(fā)揮集郵協(xié)會的平臺作用,把分散在社會上各個(gè)層面的集郵愛好者匯聚在一起,使之成為營銷工作的著力點(diǎn)。

  20xx年,我們將把推動集郵協(xié)會建設(shè)作為一項(xiàng)長期的基礎(chǔ)工作來抓,重點(diǎn)做好以下幾方面的工作:

  1、鞏固崇安、南長、北塘三個(gè)區(qū)集郵協(xié)會,重建錫山、惠山、濱湖三個(gè)區(qū)集郵協(xié)會,并在各區(qū)集郵協(xié)會的基礎(chǔ)上,推動社區(qū)集郵文化活動。

  2、借助市總工會的力量,在全市各部委辦局、各類企業(yè)中建立基層集郵協(xié)會組織。

  3、切入建設(shè)社會主義新農(nóng)村的主題,鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立集郵協(xié)會,發(fā)展農(nóng)村特色的集郵文化。

  4、密切與各級教育機(jī)構(gòu)、學(xué)校的聯(lián)系,把集郵文化和書信文化結(jié)合起來,豐富學(xué)生課外生活,為集郵事業(yè)培養(yǎng)新生力量。

  二、建設(shè)零售直營店,推動零售渠道建設(shè)

  目前,集郵公司營業(yè)窗口的全年集郵品零售總額為40余萬,遠(yuǎn)低于20xx年以前平均300萬的水平,除了郵票市場低迷造成的老用戶流失外,零售窗口的位置不理想、知名度不高使新用戶偏少是主要原因。集郵品零售業(yè)務(wù)利潤率高,營銷費(fèi)用低,可以有效提高專業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。20xx年下半年,中國集郵總公司在全國范圍內(nèi)推出了專賣店的.經(jīng)營模式,根據(jù)安排,無錫屬于第二批開辦城市。集郵總公司專賣店統(tǒng)一形象和布局,專供郵品和店長制是最大的亮點(diǎn)。省公司顧汶總經(jīng)理在無錫調(diào)研時(shí)曾非常關(guān)心總公司專賣店的建設(shè),并提出恢復(fù)信托業(yè)務(wù)的建議。

  為進(jìn)一步加強(qiáng)集郵品零售比重,結(jié)合集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署,20xx年,我們將把集郵總公司專賣店作為一個(gè)重要的品牌隆重推出,店內(nèi)除設(shè)立總公司特供專區(qū)外,另設(shè)高檔、信托、專題、年冊、金銀和禮品共7個(gè)專區(qū)和一個(gè)展示區(qū),展示區(qū)主要展示比較珍貴的郵票,以提高顧客的購買欲望。同時(shí)在店內(nèi)實(shí)行店長制,統(tǒng)一服裝,配備收銀機(jī),以提升品牌形象,完善管理機(jī)制。

  三、繼續(xù)做好本地郵票題材的收集、申報(bào)工作

  20xx年,我們借助第二屆世界佛教論壇在錫舉辦的機(jī)會,發(fā)行了J156《第二屆世界佛教論壇》紀(jì)念郵資明信片,并配套開發(fā)了紀(jì)念冊,取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。20xx年,我們將繼續(xù)加強(qiáng)對本地郵票題材的收集、整理和申報(bào)工作,在完善原有無錫惠山泥人、倪瓚書畫作品資料的基礎(chǔ)上,新挖掘補(bǔ)充東林書院的有關(guān)資料,為今后相關(guān)郵票的發(fā)行做好充足的準(zhǔn)備工作。

  四、借助20xx年世界郵展在無錫舉辦的契機(jī),大力發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)。

  無錫集郵公司將在20xx年更加堅(jiān)定信心,認(rèn)真圍繞“保增長、保增效”的要求,用二次創(chuàng)業(yè)的精神開創(chuàng)無錫郵政發(fā)展新局面的總體要求,以保持規(guī)模、提升效益為目標(biāo),圍繞市場,搶抓機(jī)遇,咬定目標(biāo),努力確保無錫集郵專業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,為推動無錫郵政又好又快率先發(fā)展再立新功。

郵政工作總結(jié)6

  時(shí)間如駿馬過隙。20xx年結(jié)束了。春去秋來平凡而不簡單的一年。 在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下,以及和同事的共同奮斗,和經(jīng)過了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作,這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗(yàn)和磨礪。感謝郵政公司給我這個(gè)成長的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。20xx年加入速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,在風(fēng)里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的快樂?蛻糨p聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結(jié):、

  一、樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度,圓滿完成工作任務(wù)。

  我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,履行好崗位職責(zé),堅(jiān)持理想,堅(jiān)定信念,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),挖掘開發(fā)新客戶。經(jīng)過努力1—12月份完成26。78萬業(yè)務(wù)。收入業(yè)務(wù)占比完成90。6%。欠費(fèi)每月清零。妥投率。思鄉(xiāng)月。月遞情誼。按照公司下達(dá)任務(wù)100%完成。

  二、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神,營造良好工作氛圍。

  一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵,在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,速遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍在這個(gè)小隊(duì)里也體會到了無血緣的兄弟之情,深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發(fā)展好了。我們的工資福利才會好。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。

  三、堅(jiān)持發(fā)展的理念,深化速度服務(wù)。

  在這4年多的時(shí)間里和客戶溝通中,也有失誤冒進(jìn)的過失。現(xiàn)在的市場競爭極其激烈,逆水行舟。不進(jìn)則退。對電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩,導(dǎo)致極少部分客戶對EMS失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進(jìn)客戶動態(tài),掌握郵件路向,發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起,及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇EMS的時(shí)機(jī)積極促銷提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度,在同等速度上比服務(wù)。

  20xx年,是全新的一年,是自我挑戰(zhàn)的一年,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn),把新一年的工作給自己一個(gè)規(guī)劃,盡自己最大的能力完成公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)。為郵政速遞的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

郵政工作總結(jié)7

  (一)首先在年初完成上年決算和審計(jì)工作,做好年度帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)工作。根據(jù)集團(tuán)公司總體經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)做好當(dāng)年財(cái)務(wù)預(yù)算,合理安排,實(shí)行科學(xué)預(yù)算,有效控制各項(xiàng)費(fèi)用的不合理開支。為一年的工作打好基礎(chǔ)。

  (二)由于門票收入由景區(qū)調(diào)入集團(tuán),要同稅務(wù)機(jī)關(guān)積極協(xié)調(diào),做好帳務(wù)及企業(yè)所得稅調(diào)整工作。由于XX年度已結(jié)束,在年末對全年已發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整難度非常大,有大量的業(yè)務(wù)需要從年初開始調(diào)整,我們決定先自行查賬調(diào)整,待中介進(jìn)入后,邀請國稅、地稅相關(guān)人員共同參與,一次完成此工作,以求調(diào)整后的帳目能滿足審計(jì)、稅務(wù)各方面的要求,經(jīng)得起以后各相關(guān)部門的檢查。

 。ㄈ┰4—5月主要任務(wù)是作好XX年度的企業(yè)所得稅匯算清繳工作,深入研究稅收政策,加強(qiáng)稅收法規(guī)的研究和,加強(qiáng)與稅務(wù)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào),避免因政策法規(guī)理解不透給公司造成損失。

  (四)在五月末完成新門票的印制工作,保證門票調(diào)價(jià)后的正常銷售。此事已同安圖郵政局一起與省地稅相關(guān)部門進(jìn)行了協(xié)調(diào),省地稅已承諾能夠保證門票的印制和使用。

 。ㄎ澹┰谌粘9ぷ髦幸訌(qiáng)對各級庫存票據(jù)、現(xiàn)金的核查清點(diǎn),增加清查的次數(shù)和力度,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、避免損失。在門票、發(fā)票的交接領(lǐng)用及銷售環(huán)節(jié),從嚴(yán)從細(xì),完備交接領(lǐng)用手續(xù),認(rèn)真填制交接記錄和門禁系統(tǒng)信息,杜絕漏洞,明晰各崗位責(zé)任。每天的銷售票款等各項(xiàng)收入,要確保及時(shí)足額存入指定帳戶,以保證資金安全。

  (六)在年底之前要提前做好財(cái)務(wù)決算的準(zhǔn)備工作,及時(shí)清理應(yīng)收款項(xiàng),盤點(diǎn)各項(xiàng)資產(chǎn)。提前同各部門協(xié)調(diào),能在當(dāng)年處理的費(fèi)用一定要當(dāng)年處理,在以免年終決算后影響當(dāng)年的績效考核和來年考核指標(biāo)的確定。

  (七)在年終決算后,協(xié)助集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門做好各子公司的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)考核工作。

 。ò耍┘訌(qiáng)資金管理,統(tǒng)一調(diào)配,根據(jù)集團(tuán)總部及各公司的工作計(jì)劃安排和財(cái)務(wù)預(yù)算,科學(xué)合理地調(diào)控使用好各項(xiàng)資金,充分發(fā)揮資金利用效率,保證集團(tuán)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

  (九)在會計(jì)人員管理方面,結(jié)合我們集團(tuán)公司財(cái)務(wù)工作的實(shí)際,以更好的做好財(cái)務(wù)工作為目標(biāo),進(jìn)一步明確各會計(jì)人員的崗位職責(zé),真正發(fā)揮核算、監(jiān)督、管理的職能。加強(qiáng)會計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),注重工作效率,提高會計(jì)人員的整體核算水平,引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的研究和學(xué)習(xí),加強(qiáng)與稅務(wù)部門各項(xiàng)工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào),通過合理利用相關(guān)優(yōu)惠政策為集團(tuán)增加效益。

  (十)在原有財(cái)務(wù)制度的基礎(chǔ)上,根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)核算的新要求,進(jìn)一步健全和完善財(cái)務(wù)管理制度,嚴(yán)格財(cái)務(wù)人員核算管理,制定完善的內(nèi)部財(cái)務(wù)規(guī)章制度,使財(cái)務(wù)工作有一個(gè)更加規(guī)范、完善的制度環(huán)境。加強(qiáng)對票務(wù)、現(xiàn)金的監(jiān)管力度,堵住漏洞,保證資金安全,定期對各子公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行自檢,盡量減少財(cái)務(wù)工作的錯(cuò)誤和漏洞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

  總之,財(cái)務(wù)中心將嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計(jì)制度,遵守職業(yè)道德,樹立良好的職業(yè)品質(zhì),嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng),嚴(yán)守工作紀(jì)律,堅(jiān)持原則,秉公辦事,當(dāng)好家理好財(cái),努力提高工作效率和工作質(zhì)量。全面、細(xì)致、及時(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門提供翔實(shí)信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù),為集團(tuán)公司發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

郵政工作總結(jié)8

  轉(zhuǎn)眼間,即然結(jié)束,下面我將***年工作總結(jié) :

  為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)借款、個(gè)人住房借款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

  我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財(cái)金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

  本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,

  我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

  工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

  通過這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

  我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政工作總結(jié)9

  1.嚴(yán)格要求

  嚴(yán)格按照《勞動法》規(guī)定,爭取政策,維護(hù)職工權(quán)益,與局行政配合,依法為1名違法職工辦理了解除勞動關(guān)系協(xié)議。今年初,根據(jù)相關(guān)文件精神,對重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行了調(diào)整,個(gè)別同志對此有情緒,針對這一情況,工會積極作好政治思想工作,解除職工的后顧之憂,使他們愉快的走上新的工作崗位。

  春節(jié)前后,工會主席與市局工會一道,看望慰問了困難職工,送去了慰問品和慰問金,積極為困難職工排憂解難,建立長期幫困機(jī)制。

  2、加強(qiáng)業(yè)技培訓(xùn),提高職工素質(zhì)

  工會于四月舉辦了首期職工業(yè)技培訓(xùn)班,局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,聘請經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)務(wù)能手親自授課。結(jié)合工作中的不足,重點(diǎn)就市場營銷與組織、規(guī)范基礎(chǔ)管理、對工作中出現(xiàn)的疑難問題等進(jìn)行了講解和討論,提高了認(rèn)識,活躍了思維;組織開展窗口人員及委代辦人員技能考試,對成績優(yōu)異者予以表彰,對考試不合格者予以補(bǔ)考,提高了窗口業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平;同時(shí)選拔人員參加“全省第二屆郵政職工職業(yè)技能大賽”,6名同志獲得省局授予的“業(yè)技能手稱號”;在全局范圍內(nèi)營造學(xué)幫帶、比趕超氛圍,以先進(jìn)為榜樣,立足本職,干好本職,敬業(yè)愛崗,掀起學(xué)業(yè)技、強(qiáng)技能的高潮。

  3、對職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)的思想教育

  加強(qiáng)思想、形勢、任務(wù)教育,積極做好職工的思想政治工作和思想轉(zhuǎn)化工作,協(xié)助局行政,與“先教”活動同步,大力開展“愛崗敬業(yè)”教育;顒右孕б鏋橹行,以發(fā)展為主線,以管理為保障,以服務(wù)為目標(biāo),把握形勢,學(xué)習(xí)先進(jìn),查找不足,增強(qiáng)工作責(zé)任心。通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教活動,提高執(zhí)行力,糾正工作作風(fēng)、工作,講奉獻(xiàn),比業(yè)績;實(shí)踐王順友精神,深入開展“愛崗敬業(yè),為人民服務(wù)”的討論;積極組織開展職工提合理化建議,發(fā)揮職工聰明才智,引導(dǎo)職工參與企業(yè)經(jīng)營管理;把追求人生價(jià)值、人生目標(biāo)落實(shí)到本職崗位上,在具體的工作和實(shí)際行動之中體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性,爭做王順友式的好黨員、好干部、好員工。

  4、大力開展勞動競賽,促進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展

  積極介入企業(yè)經(jīng)營管理,動員組織職工參與儲蓄、保險(xiǎn)等競賽活動,強(qiáng)調(diào)能力建設(shè),取得良好經(jīng)營效益;積極推行積分營銷管理辦法,制訂了《****營銷積分管理辦法》,完善激勵(lì)機(jī)制,集中全員力量,發(fā)揮員特長,壯大營銷隊(duì)伍,摸索全員營銷新路子,調(diào)動全員營銷的主動性。

  在服務(wù)企業(yè)經(jīng)營中心的同時(shí),,工會還積極開展各項(xiàng)有益的文體活動,開展了春節(jié)職工游園活動,共設(shè)拔河、運(yùn)乒乓、猜謎等項(xiàng)目,全體職工參加了比賽,增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。**還注重開展女工工作,

  今年三月,對在工作中有突出貢獻(xiàn)的女工進(jìn)行了表彰,鼓勵(lì)她們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)揮聰明才智,起到半邊天作用。

  XX年六月二十三日

郵政工作總結(jié)10

  一年的學(xué)習(xí)和工作中,我對郵政有了更深一層的熟悉和了解,也對郵局的運(yùn)作有了一定的熟悉。

  在天天的工作中,看到每位同事都賣力的為客戶服務(wù)時(shí),看到他們的笑臉,我感到很欣慰。

  每一天,同事們?yōu)椴煌目蛻艮k著不同的業(yè)務(wù)時(shí),每次聽到他們辦完業(yè)務(wù)時(shí)說的一聲:“謝謝”時(shí),心就像吃了蜜糖一樣甜。盡管我們這些新來的成員剛來的時(shí)候,都感到工作的壓力非常大,但是卻覺得很快樂。固然天天工作時(shí)間很短很簡單,但是我都會盡力做到最好,

  不會讓客戶覺得我們新的員工吃不了苦,我也時(shí)刻要求自己比其他人做得更好,由于這是我的信念,我對自己定下的目標(biāo),更由于這是我的愛好我的快樂。

  有位智者說過:做人應(yīng)該時(shí)刻知道自己在做什么,不要只記得眼前的利益,要想想自己下一步怎么做才好,就是這句話,它一直激勵(lì)著我。叫我學(xué)著努力,做得出色。

  “光陰似箭,日月如梭”,我想。這一句話,大家從小學(xué)說已經(jīng)知道了。

  但這句話卻含義深厚,它陪伴了我多年,警醒了我多年。

  轉(zhuǎn)眼間的20xx已成為歷史,隨之而來的是新的一對數(shù)字:20xx,20xx將會是一個(gè)新出發(fā)點(diǎn),也是新的開始,?次覀兊泥]局新年新氣象,服務(wù)更精,業(yè)務(wù)更廣。也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。

郵政工作總結(jié)11

  我支行根據(jù)省市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的要求,為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,20xx年,我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),廣泛動員

  為加強(qiáng)對金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的領(lǐng)導(dǎo),市行成立了以行長為組長的金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,認(rèn)真研究制定了開展金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的具體實(shí)施方案。

  為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動,元月12日晚,我支行召開了全行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動動員大會,黨支部書記、行長廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話,對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會議闡明了開展誠信金融創(chuàng)建活動和金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,提出了開展金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年活動的具體措施及具體要求。

  二、思想重視,提高認(rèn)識

  我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成一把手工程、生命工程來抓,充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性,切實(shí)增強(qiáng)主動性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長期性的任務(wù)常抓不懈,切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,帶頭查服務(wù),找問題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

  三、措施得力,狠抓落實(shí)

  為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),一是積極做好輿論宣傳工作,在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫,做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí),形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,職能部門經(jīng)常抓,基層行、處重點(diǎn)抓,社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,重點(diǎn)抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,同時(shí),由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織工會、行長辦公室、計(jì)劃財(cái)會、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責(zé),對全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。

  各網(wǎng)點(diǎn)針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對照找差距,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),加強(qiáng)一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

  四、公平競爭,維護(hù)中行社會形象

  公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,堅(jiān)持客戶自愿的原則,不貶低競爭對手,不采取不正當(dāng)競爭手段,依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)手段,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,提高工作質(zhì)效。

  五、下一步的工作措施

 。ㄒ唬┐罅﹂_展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織,大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,樹立憂患意識,提高競爭能力,在保持我行優(yōu)勢項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn),推動崗位輪換工作的開展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 。ǘ┻M(jìn)一步搞好柜員評定工作。推出柜員,實(shí)現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用,帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),練技能,爭當(dāng)柜員。要注意培養(yǎng)柜員,同時(shí)對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅(jiān)決取消其柜員資格。

 。ㄈ┻M(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重點(diǎn)抓好十統(tǒng)一的推廣工作。

 。ㄋ模├^續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度,實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,長期堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,不走過場。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置;顒咏Y(jié)束時(shí),對排名前3位的員工進(jìn)行表彰,對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評選一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體,對在活動中有突出成績的個(gè)人,授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽(yù)稱號。

 。ㄎ澹⿲(shí)施切實(shí)有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會,廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、行業(yè)行風(fēng)萬人評、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,強(qiáng)化社會監(jiān)督力量,對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對外樹立郵儲銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng)造效應(yīng)。做到六個(gè)一樣,即:工作忙閑一樣耐心,錢多錢少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲,生人熟人一樣對待,存款取款一樣熱情。

 。┱_處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅(jiān)持誠信經(jīng)營,發(fā)揚(yáng)金融三鐵精神,嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理,杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為,嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策,嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

郵政工作總結(jié)12

  有幸能夠來到函件實(shí)習(xí),并且很神奇地三周都來到不同的部門,不同的辦公地點(diǎn),從下橋到鴻福路,再到長安鎮(zhèn),吃不同的食堂,感受不同的地貌人文,領(lǐng)略不同的風(fēng)景,相逢不同的同事朋友,這樣走走停停,固定和變動交替的生活仿佛神奇的旅行,沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言,最重要的收獲是這些天的角度換變,換位思考,從辦公室文員,到一線營銷,感受一單業(yè)務(wù)的發(fā)掘到制作交單的“前世今身”,體悟各個(gè)部門是如何各施其職,保證函件局這個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精密有效運(yùn)轉(zhuǎn)。雖然還是有很多環(huán)節(jié)不甚明了,還是有很多業(yè)務(wù)不甚熟悉,但學(xué)習(xí)的步伐從未停止。

  用日志回放的方式細(xì)致講述我三周以來的行動軌跡,以及自己的一些心得感悟。

  第一周:辦公室 地點(diǎn):下橋

  學(xué)之有道

  第一周被分配在辦公室。這是一個(gè)綜合統(tǒng)籌的部門,也讓我有機(jī)會在入門時(shí)能夠站在一個(gè)宏觀高度鳥瞰函件的全貌。在對業(yè)務(wù)知識基本一窮二白的情況下,有幸得到了賀姐拎過來的一個(gè)禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業(yè)務(wù)紅寶書,這些資料作為是函件人的“經(jīng)驗(yàn)匯編”,當(dāng)時(shí)花一天時(shí)間認(rèn)真來學(xué)習(xí),真正深入到一線時(shí)才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)只是囫圇吞棗地了解了大概,書里提到的基礎(chǔ)知識——比如信封分類,大小講究等并不熟悉,回過頭來再讀這些資料,能發(fā)現(xiàn)些不一樣的風(fēng)景和啟發(fā)點(diǎn),一樣歷久彌新。另外,比其它新同事更幸運(yùn)的是,我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局的很多次會議講話,并且認(rèn)真地做好相關(guān)筆記,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話是了解我局業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)的最佳捷徑,領(lǐng)導(dǎo)的思維和高度就是不一樣。學(xué)習(xí)的途徑還包括辦公室里的報(bào)刊欄,那里有很多我們郵政方面的專業(yè)資料,我比較看好《現(xiàn)代郵政》雜志,里面介紹了全國各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營銷理念,個(gè)人覺得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務(wù)具有地域可復(fù)制性,很多商函營銷的新思維我局也可以嘗試運(yùn)作,但據(jù)我觀察,只在辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志,而真正的“業(yè)務(wù)龍頭”市場部門卻沒有這本雜志,我在這里大力推薦一下。

  另外,在第一周,我被安排整理數(shù)據(jù)報(bào)審中心的郵簡樣板柜”。整整一大柜樣板,我要按照行業(yè)重新分類,以便于以后設(shè)計(jì)師或者營銷人員方便尋找樣本。類似于“圖書分類員”的工作,搬上搬下,重新分類移位,非常簡單重復(fù)無聊。但當(dāng)看到原先混亂的柜子被自己打點(diǎn)得有條有理,整齊漂亮的時(shí)候,心里真的是特別自豪。這雖是一件小事,但把一件小事做好了,做得漂亮迅速,無比挑剔,就不是一件容易事。并且后來我還驚喜地發(fā)現(xiàn),這件小事給后來帶來的好處多多:這些樣本是近兩年我們局做過的所有項(xiàng)目的樣本,也就意味著,我能從這里發(fā)現(xiàn),我們做的商函業(yè)務(wù)客戶的主要行業(yè)分布,各種廣告類型,通過看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業(yè)客戶達(dá)到廣告效果,并且我們還可以利用函件推廣我們自己的業(yè)務(wù),做調(diào)查問卷,回函等各種創(chuàng)新形式,真是大開眼界,受益匪淺。又一個(gè)學(xué)習(xí)的快速通道。

  還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項(xiàng)光榮任務(wù),嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計(jì)劃。以前是實(shí)習(xí)記者從媒體的角度寫企業(yè)的稿子,現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心意以及業(yè)務(wù)的傳播途徑,這種思維的轉(zhuǎn)變是一件非常有趣的事情,以前在學(xué)校里學(xué)得一些貌似無用的東西在無形中指導(dǎo)自己的思維。雖然計(jì)劃交給肖局沒有得到回應(yīng),但我依然很開心,畢竟對業(yè)務(wù)還不了解,如何給我時(shí)間和經(jīng)驗(yàn),我相信我可以做得更好。

  第二周:城區(qū)分部 鴻福路

  直復(fù)營銷中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  第二周我被分配到城區(qū)分部,但周一被借調(diào)到大客戶部幫忙完成“幸運(yùn)郵天下”項(xiàng)目的問卷調(diào)查。作一名電話調(diào)查員,對部門給出的一堆數(shù)據(jù)庫資料進(jìn)行電話調(diào)查東莞受眾對于“購物街”欄目的熟知情況,如何在第一時(shí)間通過電話判斷對方所處的環(huán)境以及對話題的感興趣程度,從而調(diào)整講話策略和方式,表達(dá)主題,也是一件超有學(xué)問的事情。通過調(diào)查還有一個(gè)意外的驚喜,就是被訪問的很多男性受眾都對我們的奧運(yùn)郵品表示了莫大的興趣,有些甚至要求我們郵寄一些樣品過去,他們當(dāng)中大多是企事業(yè)中的老板精英成功人士,應(yīng)該有相當(dāng)?shù)南M(fèi)能力,是我們的郵品潛在消費(fèi)群。通過電話訪問,也發(fā)現(xiàn)我們的郵品推廣不太得力,可以用更多的創(chuàng)新思維,但更合理的方法讓這些工務(wù)繁忙又有消費(fèi)能力的成功人士接觸到我們的郵品。

  接下來幾天,正式在鴻福路的實(shí)習(xí)。直復(fù)營銷中心作為我們商函業(yè)務(wù)的宣傳窗口建設(shè)得非常漂亮。但個(gè)人覺得,這種窗口效應(yīng)并沒有發(fā)揮它的最大價(jià)值,或者說價(jià)值至今還沒有體現(xiàn)出來。每天都有大約五個(gè)左右的人沖沖地走進(jìn)來問一句:“請問這里可以寄錢嗎?請問這里可以寄包裹嗎?”可見郵局在受眾心目中還是傳統(tǒng)的收寄包裹的地方,據(jù)很多一線營銷員反映,我們郵局的商函廣告業(yè)務(wù)很多企業(yè)并不了解,一時(shí)也很難接受,這對于營銷員營銷工作帶來困難。所以,對于商函業(yè)務(wù)的宣傳和推廣我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

  并且,對于直復(fù)營銷中心如何更好地發(fā)揮展示功能,更有效地發(fā)揮宣傳產(chǎn)品的作用,我覺得還有很多可改進(jìn)之處。首先,我們可以召開各種行業(yè)推介會的形式,對于我們的目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。除此之外,作為街面店鋪形式存在的營銷中心,肩負(fù)著很好的郵品宣傳功能。通過這個(gè)平臺增進(jìn)市民對于郵品的了解,增進(jìn)他們的興趣,進(jìn)一步擴(kuò)大郵品的銷售業(yè)務(wù),也是一個(gè)很好的方式。

  在城區(qū)分部,有興趣地是能夠和經(jīng)理聊天。和各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人聊天是一件很智慧的事情,

郵政工作總結(jié)13

  20xx年我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下:

  (一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

  1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

  20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為200,但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.x以下、控制庫存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計(jì)余額達(dá)31.77x元,上劃資金4.85x元,超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會,其中42x元的保費(fèi)中有8以上資金都來源于郵政儲蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲凈增余額3.65x元,僅比3月20日少了7。在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額656x元,完成了全年計(jì)劃的182.,創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

  2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

  郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。XX年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快XX年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42x元,超出了原訂的30x元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會中共有1儲蓄單位、6x個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

  3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

  按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5多元。

  另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn),積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.x元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會,積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收4x萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚,為移動公司制做了枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

  (二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

  服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,以桓郵字[]1號文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查,對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5職工進(jìn)行了處罰,對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查,全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工6x次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

郵政工作總結(jié)14

  一年來,在市、縣局的正確指導(dǎo)下,通過全所員工的共同努力,克服了種種困難和不利因素,在艱難中跋涉,在探索中前進(jìn),各項(xiàng)指標(biāo)保持了較好的發(fā)展勢頭。今年我所主要抓好了以下幾項(xiàng)具體工作。

  一、尋求支持,青少年書信大賽達(dá)到了預(yù)期目的。

  青少年書信大賽是我所增加函件收入的重要來源。我所在鄉(xiāng)政及各單位領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持下,取得了較好的效果,完成了書信數(shù)量,同時(shí)彌補(bǔ)了函件收入的不足。

  二、以人為本,推行人性化、人情化管理。

  今年以來,我所在突出重點(diǎn)的同時(shí),結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況,量化所有代辦郵政業(yè)務(wù)指標(biāo),發(fā)揮代辦人員個(gè)人特長,盡可能少下買斷性任務(wù),確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

  三、依托農(nóng)村代辦,做強(qiáng)做大郵購分銷業(yè)務(wù)。

  我所郵購分銷業(yè)務(wù)的重點(diǎn),主要依靠農(nóng)村村郵站代辦人員,對這些郵購分銷業(yè)務(wù),我們結(jié)合村郵站達(dá)標(biāo)建設(shè)來抓。

  四、保質(zhì)保量完成集郵預(yù)訂工作。

  年集郵預(yù)訂時(shí)間緊、任務(wù)重,關(guān)系到明年的業(yè)務(wù)收入,為確保完成年集郵預(yù)訂任務(wù),通過宣傳造勢,創(chuàng)新營銷,全員動員,重點(diǎn)突破,年集郵預(yù)訂取得了階段性的效果。

  五、不斷加強(qiáng)管理力度。

  今年以來,我所一手抓經(jīng)營,一手抓管理。所長帶頭嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定,嚴(yán)格要求自己,按時(shí)上下班、按時(shí)收發(fā)郵件。要求職員及代辦人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)郵政管理制度,從而規(guī)范了工作制度。

  在今后的工作中,我所將針對不足,不斷改正,采取行之有效的方法,不斷的完善,決心在新的一年中,繼續(xù)奮斗,繼續(xù)努力,爭取創(chuàng)建讓人民滿意的郵政所。

郵政工作總結(jié)15

  20xx年是"十二五"的開局之年,也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年,我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局工作會議精神,在局新領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持"科學(xué)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)"的工作方針,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,扎實(shí)抓好經(jīng)營,努力提高服務(wù)質(zhì)量,全局各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌,較好地完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

  截止12月底,全局累計(jì)完成收入1537.29萬元,完成年計(jì)劃的100.94%,比去年同期增長32.45%,位居全市第二位;成本費(fèi)用支出累計(jì)完成1047.84萬元,完成年計(jì)劃的110.62%,比去年同期增長29.17%;收支差額完成528.17萬元,完成年計(jì)劃的109.21%,比去年同期增長54.98%。

  1、20xx年主要工作情況:

 。1)以經(jīng)營促發(fā)展,各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持良好勢頭。

  1、各專業(yè)收入完成情況:

  郵務(wù)類業(yè)務(wù):函件完成收入132萬元,完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元,完成年計(jì)劃122.1%,比去年同期增長10.70%;報(bào)刊完成收入95.01萬元,完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元;集郵收入完成77.47萬元,完成年計(jì)劃的100.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務(wù)完成收入65.15萬元,完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長33.08%。代理金融業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入1113.49萬元,完成年計(jì)劃的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計(jì)完成收入879.48萬元,完成年計(jì)劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險(xiǎn)累計(jì)完成收入230.44萬元,完成年計(jì)劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入32.02萬元,完成年計(jì)劃的100.08%,比去年同期增長22.99%。代理速遞業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入24.21萬元,完成年計(jì)劃的78.09%。

  2、經(jīng)營工作中的亮點(diǎn):

 。1)"首季開門紅"顯成效,為全年金融業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重,在"首季開門紅"競賽活動中,取得了歷史性突破,儲蓄凈增額達(dá)到1個(gè)億,儲蓄余額突破6個(gè)億,保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到1417萬元,提前20天完成競賽指標(biāo),其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費(fèi)計(jì)劃156萬元和80萬元,特別是潘莊支局注重保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè),組織宣傳到位,大部分保費(fèi)都是由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員攬收,并且于9月13日提前超額完成了全年保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo),為全局做出了表率;下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季,將儲蓄業(yè)務(wù)做實(shí),加大保險(xiǎn)宣傳督導(dǎo)力度,截止目前儲蓄余額達(dá)到62508萬元,全年儲蓄凈增額達(dá)到12470萬元,保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到4284.8萬元。

 。2)以項(xiàng)目為抓手,將郵務(wù)類業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。上半年,與郵儲銀行達(dá)成郵儲銀行對帳單寄遞業(yè)務(wù)的協(xié)議,實(shí)現(xiàn)了多年來對帳單業(yè)務(wù)"0"的突破;制作糧食直補(bǔ)宣傳冊形成收入18.36萬元;數(shù)據(jù)庫商函通過與多家單位走訪營銷,小批量發(fā)寄已初見成效,今年累計(jì)完成數(shù)據(jù)庫商函0.66萬元,同期比增幅17%。下半年,主要以三大戰(zhàn)役為主,由局領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān),集郵業(yè)務(wù)部積極配合,多次與中國人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行洽談,最后達(dá)到制作形象年冊460本的協(xié)議,超計(jì)劃指標(biāo)160本,形成收入13.8萬元;報(bào)刊大收訂工作中,以形象期刊為突破口,抓好報(bào)刊市場的營銷,由主管領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān),與縣政府、縣醫(yī)院兩家達(dá)成協(xié)議,定制形象期刊800本;賀卡戰(zhàn)役中,主要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和能人營銷作用,根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況,認(rèn)真分析市場,挖掘客戶,最后確定目標(biāo)客戶,成功開發(fā)縣委、交警大隊(duì)、住房公積金管理處、桃**水庫景區(qū)、學(xué)校成績單五大項(xiàng)目,共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項(xiàng)目形成收入16.5萬元、學(xué)校成績單形成收入13萬元、桃**水庫項(xiàng)目形成收入10萬元。

 。3)抓住低本高效業(yè)務(wù),做出規(guī)模。我局一直將郵儲短信業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)來抓。今年來,為了提高短信加辦率,我局加大業(yè)務(wù)督導(dǎo)力度,對于發(fā)展較差的支局每天通過電話進(jìn)行調(diào)度,每月定期下到支局進(jìn)行督導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),不斷提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)營銷能力,充分發(fā)揮窗口營業(yè)員"多說一句話",加大宣傳和解釋力度,使短信業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),做出規(guī)模;同時(shí)充分利用激勵(lì)政策調(diào)動窗口人員積極性,將各月營業(yè)人員通過發(fā)展給自己帶來的收益進(jìn)行公布,使其自覺發(fā)展,我要發(fā)展,其中城關(guān)支局和燕河支局發(fā)展較好,在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。

 。ǘ┖粚(shí)基礎(chǔ)管理,企業(yè)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)一步得到優(yōu)化。

  1、加強(qiáng)各項(xiàng)制度的完善,使制度更加嚴(yán)密。從今年開始,實(shí)行每周一例會、一周一次調(diào)度會、每月一次經(jīng)營分析會,及時(shí)掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,更好更快地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展;在欠費(fèi)管理上,要求各專業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對帳,實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符,帳實(shí)相符,強(qiáng)化了責(zé)任追究,有效控制用戶欠費(fèi);規(guī)范代辦費(fèi)報(bào)賬流程,明確專人負(fù)責(zé),及時(shí)跟蹤,確保了代辦費(fèi)的及時(shí)發(fā)放;勞資部門嚴(yán)格按照市局"雙定"標(biāo)準(zhǔn)做好人力資源盤活工作,合理組建機(jī)構(gòu),安排人員,進(jìn)一步促進(jìn)了人力盤資源盤活;嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度,視檢人員嚴(yán)格按照《**縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求,通過定期、不定期對營業(yè)作業(yè)和投遞場所進(jìn)行明查暗訪,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行定期通報(bào),限期整改,確保落實(shí)到位。

  2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用戶用郵需求,給廣大用戶提供良好的用郵環(huán)境,全縣網(wǎng)點(diǎn)先后進(jìn)行了裝修改造,增設(shè)便民設(shè)施,如書寫臺、等候排椅、便民工具箱等,所有支局窗口更換了新終端設(shè)備,并在縣局和**支局配備叫號排隊(duì)機(jī)各1臺,解決了用戶排隊(duì)擁擠的問題,從而增強(qiáng)了窗口服務(wù)能力。

  3、規(guī)范安全管理工作,確保安全生產(chǎn)。安全工作重于泰山。在年初的工作會上,與各支局簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,縣局制定了《安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》,并于5月份轉(zhuǎn)發(fā)了《**市郵政局關(guān)于進(jìn)一步做好緊急情況重大事件報(bào)告工作的通知》,將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門,各

  基層,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法,做到了責(zé)任分明。按照省市局相關(guān)文件要求,我局對全縣各金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全管理防范自查,組織職工收看安全教育材料,對職工進(jìn)行防搶和消防演練。11月份配合銀監(jiān)會、公安局聯(lián)合檢查組對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理,已向市局形成報(bào)告,要求給予解決,確保安全防范工作無漏洞。

 。ㄈ┳⒅芈毠り(duì)伍建設(shè),企業(yè)綜合能力得到提高。

  今年來,我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),將職工隊(duì)伍

  的思想和精神集中到加快發(fā)展上來,切實(shí)調(diào)動職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性,增強(qiáng)職工參與市場競爭的信心與決心;加強(qiáng)職工隊(duì)伍培訓(xùn),嚴(yán)格按照市局要求,組織全體職工進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)率達(dá)到100%,使職工的綜合素質(zhì)得到提高;多次聘請保險(xiǎn)公司專業(yè)講師對保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn),不但使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有了更多的了解,而且使他們的營銷技巧得到提高;縣局制定了《**縣郵政局營銷人員管理考核辦法(試行)》,實(shí)行營銷業(yè)績與獎(jiǎng)金掛鉤考核,在營銷隊(duì)伍中形成趕、學(xué)、比、超的氛圍,有效推動了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,專業(yè)部門龍頭作用得到發(fā)揮,同時(shí)還制定了《非營銷人員營銷業(yè)績考核辦法》,充分調(diào)動職工積極性,最大限度地發(fā)揮能人營銷的潛能。

 。ㄋ模┩七M(jìn)精神文明建設(shè),企業(yè)凝聚力得到加強(qiáng)。

  認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神,在全局開展"推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)"活動,組織黨員干部觀看建黨90周年獻(xiàn)禮巨作《建黨偉業(yè)》,強(qiáng)化了黨員干部的黨性意識和模范意識,增強(qiáng)了帶領(lǐng)職工完成各項(xiàng)工作的責(zé)任感;通過在全縣營業(yè)員和投遞員中開展雙十佳活動和在窗口開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,提高了營投人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作,今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬元,為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻(xiàn)微薄之力;今年,我局被評為AAA級勞動關(guān)系和諧企業(yè)、市級文明單位、在全縣同行業(yè)的21個(gè)單位中被評為民主評議優(yōu)秀單位。

  今年來,我局在取得成績的同時(shí),也存在著一定的差距與不足,主要表現(xiàn)在:一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。支局與支局之間,業(yè)務(wù)發(fā)展情況相差較大;專業(yè)與專業(yè)之間,收入完成進(jìn)度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件,講困難,講客觀,不善于查找自身原因。三是市場開發(fā)力度不夠。在專業(yè)發(fā)展和營銷體系建設(shè)中,缺乏開拓創(chuàng)新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責(zé)任意識和執(zhí)行能力不強(qiáng)。部分中層干部對所負(fù)責(zé)的工作掌握不透徹,存在模糊不清的現(xiàn)象,辦事效率不高。

  二、20xx年工作安排:

  20xx年,我局要全面貫徹落實(shí)省公司、市局工作會議精神,以市局工作發(fā)展思路為指導(dǎo),以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心,以科學(xué)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),把握市場機(jī)遇,壯大業(yè)務(wù)規(guī)模,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,確保20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。

  一、突出效益,創(chuàng)新模式,推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)量并重快速發(fā)展。

  1、代理金融業(yè)務(wù):20xx年要將金融業(yè)務(wù)作為企業(yè)現(xiàn)金流的基礎(chǔ)來源和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的重中之重緊緊抓在手里。堅(jiān)定信心做大儲蓄余額規(guī)模,積極優(yōu)化定活結(jié)構(gòu),提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益,提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益,推進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)快速做大做強(qiáng)。一是以收入結(jié)算方式調(diào)整為契機(jī),繼續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),加大業(yè)務(wù)宣傳力度,做**額規(guī)模,確保儲蓄凈增額穩(wěn)步發(fā)展;二是抓好項(xiàng)目及全員營銷競賽活動,擴(kuò)大儲蓄余額規(guī)模增長;三是通過代發(fā)代扣業(yè)務(wù)提高活期比例,同時(shí)通過效益不高的代發(fā)采取賬戶留有固定余額的方式來沉淀資金;四是加快代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。以農(nóng)村為重點(diǎn),在收益高以及期繳險(xiǎn)種上加大營銷力度,提升收益率;以各類競賽、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員特訓(xùn)營、保險(xiǎn)闡述會為抓手,加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)力度,制定合理有效的獎(jiǎng)勵(lì)政策,充分調(diào)動保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,全力抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù);五是協(xié)調(diào)發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)。要豐富理財(cái)產(chǎn)品,加大培訓(xùn)力度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)通報(bào),以電子銀行、國債、基金等理財(cái)產(chǎn)品突破,實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)較大發(fā)展。

  2、郵務(wù)類業(yè)務(wù):

  函件業(yè)務(wù):要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識,將函件業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),重點(diǎn)做好以下工作:一是重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。要利用好準(zhǔn)確率98%的基礎(chǔ)地址庫和準(zhǔn)確率95%的本地精品庫,加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫分析和營銷策劃,在數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質(zhì)量為支撐,以銀企賬單妥投率100%標(biāo)準(zhǔn),豐富賬單種類,拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費(fèi)券等功能,做大賬單業(yè)務(wù)規(guī)模。三是要結(jié)合地域特點(diǎn)進(jìn)一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收,以節(jié)假日、樓盤銷售等為重點(diǎn),做大郵送廣告品牌;四是要提**資封片卡項(xiàng)目運(yùn)作水平。在穩(wěn)定現(xiàn)有存量的基礎(chǔ)上,不斷挖掘增量;創(chuàng)新和復(fù)制項(xiàng)目和營銷方法,活躍賀卡文化氛圍,實(shí)現(xiàn)賀卡可持續(xù)發(fā)展。

  包件類業(yè)務(wù):為了拉動包件業(yè)務(wù)收入增長,要繼續(xù)對全縣各中小企業(yè)進(jìn)行走訪,加大攻關(guān)力度,做好解釋宣傳工作,使其對包件業(yè)務(wù)有更深的了解,進(jìn)行上門攬收服務(wù),提升郵政服務(wù)品牌,以此加大包件業(yè)務(wù)寄遞量;繼續(xù)加大窗口營業(yè)員宣傳力度,增加窗口寄遞量。

  報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù):一是重點(diǎn)做好形象期刊及校園教輔市場等高費(fèi)率報(bào)刊營銷工作,不斷開拓新的報(bào)刊收入增長點(diǎn);二是要抓好20xx年度報(bào)刊破訂工作,徹底改變只重視一次性收訂的情況,做好報(bào)刊日常收訂工作;三是穩(wěn)住黨報(bào)黨刊發(fā)行市場,強(qiáng)攻私費(fèi)訂閱市場,狠抓行業(yè)、教育類報(bào)刊發(fā)行市場;四是要加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)管理,做好報(bào)刊訂戶資料的收集整理,解決好報(bào)刊妥投問題,調(diào)動讀者續(xù)訂積極性;五是增強(qiáng)投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,減少用戶投訴。

  集郵業(yè)務(wù):要以文化奠定基礎(chǔ)、以活動營造氛圍、以營銷實(shí)現(xiàn)收益、以品牌創(chuàng)造價(jià)值,促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。一要通過各種形式加大宣傳力度,激發(fā)集郵愛好者的購買欲望,擴(kuò)大郵票購買市場;二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展,孤竹文化、千年古縣人文、歷史,以及與國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化、生活交流頻繁的商機(jī),宣傳打造黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位形象,適時(shí)將郵品向企事業(yè)單位銷售。三要加強(qiáng)集郵成本控制,強(qiáng)化集郵品庫存管理,加大欠費(fèi)清理和庫存清理力度,提高集郵業(yè)務(wù)效益。

  電子商務(wù)業(yè)務(wù):一要繼續(xù)加大郵政短信業(yè)務(wù)宣傳力度,將這項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),取得更高的收益;二要深入推廣郵政"便民服務(wù)站"、繳費(fèi)一站通",加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展;四是加大電子航空客票宣傳力度,通過代收話費(fèi)窗口發(fā)放宣傳卡,使此項(xiàng)業(yè)務(wù)被社會認(rèn)知,還要對各大賓館進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,提高定票份額。

  3、物流分銷類業(yè)務(wù):一要調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式,提升高周轉(zhuǎn)

  率產(chǎn)品份額;史咒N要做實(shí),在確保資金安全的基礎(chǔ)上穩(wěn)中求進(jìn),酒水落石出分銷、日用品分銷等高周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品要達(dá)到上量。二要繼續(xù)強(qiáng)化渠道建設(shè),不斷豐富配送產(chǎn)品,使其淡季不淡,旺季更旺;三要加強(qiáng)款額回繳工作,加強(qiáng)庫存管理,堅(jiān)決杜絕欠費(fèi)現(xiàn)象,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

  4、代理速遞業(yè)務(wù):一要充分昨用快包激勵(lì)政策和國家對郵政代理速遞物流業(yè)務(wù)免稅三年的優(yōu)惠政策,調(diào)動前臺營業(yè)人員業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,引導(dǎo)用戶使用快包業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)快包率和快包收入的提高;二要加強(qiáng)進(jìn)口速遞郵件投遞質(zhì)量考核,以政策激勵(lì)實(shí)現(xiàn)投遞質(zhì)量的快速達(dá)標(biāo)和不斷提高,確保郵件及時(shí)妥投率達(dá)到80%。

  二、強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理,確保郵政資金、財(cái)產(chǎn)和人身安全。一是財(cái)務(wù)管理和人力資源盤活工作。認(rèn)真執(zhí)行市縣財(cái)務(wù)管理一體化要求,按月制定成本支出計(jì)劃,壓縮各項(xiàng)成本費(fèi)用和管理費(fèi)用,制定各項(xiàng)費(fèi)用管理使用制度,嚴(yán)格按照市局要求報(bào)賬,控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出;認(rèn)真執(zhí)行市局要求,做好人力資源盤活和職工培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)和技能鑒定工作,強(qiáng)化勞動用工規(guī)范管理和金融風(fēng)險(xiǎn)管控,避免用工和資金風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)格落實(shí)勞動用工管理辦法,勞動用工實(shí)行計(jì)劃管理、持證上崗,通過培訓(xùn)考核對低素質(zhì)的勞務(wù)工進(jìn)行換血,對未納入用工統(tǒng)計(jì)范圍的"漂浮"人員進(jìn)行規(guī)范和管理,防止因管理不規(guī)范形成用工隱患。二是加強(qiáng)服務(wù)和安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任和各項(xiàng)規(guī)章制度,企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)真正負(fù)起責(zé)任,制定相應(yīng)考核措施;加強(qiáng)對重點(diǎn)生產(chǎn)場地和部位的安全生產(chǎn)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患,避免各類事故的發(fā)生。進(jìn)一步樹立安全防范意識,針對薄弱環(huán)節(jié)采取經(jīng)常檢查、()經(jīng)常督促,增強(qiáng)內(nèi)部管理。安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)是確保郵政資金、資產(chǎn)不發(fā)生問題,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)保衛(wèi)規(guī)章制度的同時(shí),提高防范和處理突發(fā)事件的能力,做好預(yù)案演練工作,保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤,對資產(chǎn)防護(hù)落實(shí)到人,不發(fā)生資金和槍案件。

  三、以服務(wù)促經(jīng)營、求發(fā)展,不斷提高服務(wù)能力。一是要抓好服務(wù)軟實(shí)力建設(shè),要以"雙創(chuàng)"、"雙十佳"、"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"為抓手,規(guī)范對外服務(wù)窗口服務(wù)用語,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提升郵政服務(wù)整體形象;二是嚴(yán)格檢查制度,日常檢查、專項(xiàng)檢查、自查互查相結(jié)合,加強(qiáng)對通信服務(wù)的全面監(jiān)控;三是做好客戶投訴處理,將問題處理在萌芽狀態(tài),及時(shí)解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題;四是嚴(yán)格執(zhí)行賬單、商函、報(bào)刊等投遞時(shí)限、投遞深度和投發(fā)手續(xù)等方面規(guī)定,防止出現(xiàn)積壓、延誤、損毀等現(xiàn)象,防止社會負(fù)責(zé)影響。

  四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。

  努力建設(shè)"學(xué)習(xí)型"隊(duì)伍,定期組織職工進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)知識培訓(xùn),并適時(shí)組織應(yīng)知應(yīng)會考試,每季度組織一次練功比賽,特別要加強(qiáng)窗口營業(yè)員和投遞員的業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn),強(qiáng)化對中層干部的培訓(xùn)力度,不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和中層管理干部的管理水平,努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的過硬隊(duì)伍。

  五、以人為本,努力推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。一要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),以文化構(gòu)建企業(yè),以文化影響企業(yè),以文化助推企業(yè),發(fā)展企業(yè)文化的導(dǎo)向作用,增強(qiáng)廣大員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。二要切實(shí)維護(hù)職工利益,提升員工幸福指數(shù)。組織開展為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策活動,增強(qiáng)職工的主要翁責(zé)任感。加強(qiáng)農(nóng)村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設(shè),不斷改善基層職工的生產(chǎn)生活條件。三要繼續(xù)開展為職工辦實(shí)事活動,關(guān)心職工生產(chǎn)生活,切實(shí)解決職工生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作,維護(hù)改革發(fā)展大局,樹立"穩(wěn)定壓倒一切"的思想,注重解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,使各項(xiàng)工作在和諧穩(wěn)定中有序開展。

  20xx年,郵政企業(yè)將要面臨更加嚴(yán)峻的形勢與挑戰(zhàn),讓我們在市郵政局工作總結(jié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識,堅(jiān)定發(fā)展信心,勤奮努力工作,大膽探索實(shí)踐,不斷開拓創(chuàng)新,為全面完成20xx年的各項(xiàng)工作目標(biāo)而不懈努力!縣郵政局上半年工作總結(jié)郵政局女職工代表大會上的工作報(bào)告縣郵政局工會建設(shè)模范職工之家工作總結(jié)

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