小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)，歡迎大家分享。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)1
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用
導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化
導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久
造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取
有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召
制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久
加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)
XX年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)�？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的.感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八、樓宇天臺(tái)的年久失修
暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在XX年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)2
20xx年x月xx日，我物業(yè)公司進(jìn)駐xx安置小區(qū)，這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的.深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
二、品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
1、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作：公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系：自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
3、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)：公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)3
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨芒果的'經(jīng)驗(yàn)，20xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)�？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
時(shí)間飛逝，20xx年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。
今年是我從事物業(yè)工作以來(lái)一個(gè)新的挑戰(zhàn)。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地、認(rèn)真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來(lái)大的負(fù)面影響及損失，但也應(yīng)該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn)，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。
20xx年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任；一方面要跟進(jìn)前期遺留問(wèn)題的整改工作，一方面要保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。另外小區(qū)所有的設(shè)備設(shè)施已將近過(guò)了保修期。所以要對(duì)所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。
一年來(lái)，工程部全體員工盡心盡力地、積極主動(dòng)為小區(qū)做了大量的工作，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計(jì)劃中強(qiáng)化安全教育，將安全放在首位，通過(guò)本部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門(mén)培訓(xùn)使每一個(gè)員工都能將安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí)，加強(qiáng)部門(mén)管理，建立完善考核制度、責(zé)任落實(shí)到人，切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)4
20xx年小區(qū)管理處項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在房管主管部門(mén)及街道社區(qū)的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，堅(jiān)持一切以服務(wù)廣大業(yè)主的原則，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。具體工作加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)：
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴(lài)，如a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，管理處制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對(duì)小區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專(zhuān)人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)實(shí)際情況，管理處年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的'最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以秩序部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建小區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20xx年11月9日舉行了完美消防演習(xí)，提高管理處員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
6.2治安管理：
為了保障小區(qū)業(yè)主的安全，秩序部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在停車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)
區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于小區(qū)安全管理的出色，因此被評(píng)為小區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理小區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)小區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在小區(qū)的蔓延。
7.2對(duì)小區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。
7.3為了使小區(qū)大廈整體清潔，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處在本年度對(duì)房屋外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)
8.1針對(duì)收費(fèi)難管理處成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)萬(wàn)元到小組成立后每月萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)5
我是物業(yè)公司一名普通電工。20__年度在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周?chē)耐聜�，我只不過(guò)做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。
經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠(chéng)敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在__物業(yè)公司，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來(lái)的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)
截止到_月份，我們做好每一項(xiàng)工作，保持了較長(zhǎng)周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)取得了較好的成績(jī)。
二、安全保持了較穩(wěn)定的局面
一年來(lái)，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過(guò)程的安全意識(shí)，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全上重視調(diào)查研究了解實(shí)情，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工作期間的'安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理
一年來(lái)，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng)，馬上做出回應(yīng)積極配合，規(guī)范工作程序，對(duì)業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天_小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立即上門(mén)檢修，一般故障立即修，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。對(duì)不方便的用戶，主動(dòng)去幫助，誠(chéng)信服務(wù)盡努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評(píng)。在實(shí)際工作中積極主動(dòng)。
盡管在20__年的工作中，我取得了一定的成績(jī)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)6
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的.原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70％，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ�，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計(jì)xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)7
xx小區(qū)是我市老城區(qū)中硬件條件較好的一個(gè)小區(qū)，20xx年由xx集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)，由其一個(gè)附屬物業(yè)公司負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理。小區(qū)內(nèi)總?cè)丝?700人，1600戶，共有樓房47棟，出口4個(gè)，清掃面積超過(guò)10萬(wàn)平方米。
一、實(shí)行社區(qū)直管的初衷
隨著時(shí)間的推移，xx小區(qū)已投入使用了近7年，因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)的逐年收繳困難，與我市大
多數(shù)小區(qū)一樣，該小區(qū)物業(yè)公司于20xx年下半年除保留了供暖一項(xiàng)外開(kāi)始棄管。棄管后，小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境急轉(zhuǎn)直下，垃圾遍地，衛(wèi)生清運(yùn)不能日產(chǎn)日清，小區(qū)道路大部分破損，路燈多數(shù)損壞，上下水管線多數(shù)已老化，嚴(yán)重影響了小區(qū)內(nèi)居民的正常生活，造成小區(qū)居民多次到有關(guān)部門(mén)上訪，尤其是實(shí)行城市管理五項(xiàng)職能下移后，園林、綠化、物業(yè)等五項(xiàng)職能全部移交到了街道，街道并不專(zhuān)業(yè)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化城市管理沒(méi)有專(zhuān)業(yè)設(shè)備、專(zhuān)業(yè)管理人員及管理經(jīng)驗(yàn)，使街道及社區(qū)的壓力很大，在這種情況下，使我們不得不多渠道的探索該小區(qū)的管理模式。
二、社區(qū)接收的過(guò)程
在小區(qū)居民多次到有關(guān)關(guān)部門(mén)反映未果后，居民們找到了街道及社區(qū)，街道從大局出發(fā)，主動(dòng)與xx物業(yè)進(jìn)行了溝通，并于20xx年末，從社區(qū)中抽調(diào)了人員代替xx物業(yè)公司工作人員收繳小區(qū)物業(yè)費(fèi)，共收繳物業(yè)費(fèi)18萬(wàn)。20xx年初，該小區(qū)徹底棄管，當(dāng)時(shí)我市正在推行城市管理五項(xiàng)職能下移試點(diǎn)工作，所以社區(qū)吸取了兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)承擔(dān)起了衛(wèi)生清掃任務(wù)。街道及社區(qū)做了大量的工作，并與xx物業(yè)公司進(jìn)行了多次溝通，試圖與xx物業(yè)達(dá)成協(xié)議徹底接收xx小區(qū)物業(yè)，但都沒(méi)有成功，截止今年7月份該小區(qū)的衛(wèi)生保潔一直由我街道的40－50人員負(fù)責(zé)，以維持基本的物業(yè)管理。今年8月份，在經(jīng)過(guò)多次與xx公司磋商后，最后達(dá)成共識(shí)，xx公司每年支付給街道一定費(fèi)用，由社區(qū)成立物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)對(duì)xx小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理。
三、接收后開(kāi)展的主要工作
�。ㄒ唬┏闪�(zhuān)門(mén)隊(duì)伍，擴(kuò)大管理范圍
改變了以前由社區(qū)代管衛(wèi)生清掃的局面，經(jīng)過(guò)與xx公司協(xié)商，達(dá)成由社區(qū)成立社區(qū)服務(wù)公司專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理，因社區(qū)成立了物業(yè)服務(wù)公司，工作量明顯增大。由社區(qū)主任兼任物業(yè)公司經(jīng)理，由街道下派一名男工作人員到物業(yè)公司任副經(jīng)理，并增調(diào)了2名城管協(xié)勤加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的城市管理力量。進(jìn)一步明確了社區(qū)服務(wù)公司的職能，管理范圍除保潔、保綠外，增加了園林維護(hù)等基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)及保安功能。為了配合電子門(mén)對(duì)出入車(chē)輛及人員的管理，我們?cè)O(shè)立了門(mén)衛(wèi)4人，24小時(shí)輪流值班，計(jì)劃在投入正式使用后再調(diào)配保安4人。
�。ǘ┩晟朴布A(chǔ)設(shè)施
1、安裝電子門(mén)。xx小區(qū)南北共有兩出口，因?yàn)闅v史原因小區(qū)沒(méi)有安裝大門(mén)，相對(duì)不封閉，每天很多車(chē)輛在小區(qū)中穿行，影響了小區(qū)居民的生活，造成小區(qū)內(nèi)道路破損嚴(yán)重，所以街道多方籌資3萬(wàn)多元安裝了電子門(mén)兩個(gè)，現(xiàn)已投入使用；
2、安裝視頻監(jiān)控。為了配合電子門(mén)的使用及加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的保安，我們安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，共計(jì)劃安裝電子眼8個(gè)，南北兩個(gè)門(mén)口處各2個(gè)，小區(qū)內(nèi)4個(gè)，現(xiàn)在安裝工作正在進(jìn)行；
3、購(gòu)置綠籬機(jī)、剪草機(jī)。因小區(qū)內(nèi)的綠籬及樹(shù)墻多年來(lái)無(wú)人清理，需要修剪，我街投資近萬(wàn)元購(gòu)置了綠籬機(jī)、剪草機(jī)各一部，已經(jīng)修剪樹(shù)墻3000余延長(zhǎng)米；
4、更新小區(qū)路燈。小區(qū)內(nèi)的路燈多數(shù)已經(jīng)損壞，有的外殼破損，有的內(nèi)部燈泡不亮，有的干脆連電纜一起丟失。經(jīng)過(guò)實(shí)地檢查，我們投入7000余元安裝了燈泡500個(gè)，外殼300個(gè)，電纜400延長(zhǎng)米；
5、修建小區(qū)中心休閑廣場(chǎng)。xx小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有小型公園一個(gè)，因年久失修已雜草叢生，我街計(jì)劃將之改造成休閑廣場(chǎng)，鋪設(shè)方磚1500平方米，現(xiàn)正在策劃中；
6、集中消殺病蟲(chóng)害。進(jìn)入7月以來(lái)，小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木及草坪先后遭遇多次蟲(chóng)害，街道購(gòu)買(mǎi)蟲(chóng)藥20箱，先后消殺4次，現(xiàn)小區(qū)的`綠化情況良好。
四、取得的效果
1、居民對(duì)小區(qū)管理認(rèn)同感明顯增強(qiáng)。實(shí)行新的物業(yè)管理模式后，小區(qū)的面貌發(fā)生了巨大的變化，小區(qū)內(nèi)的居民有目共睹，對(duì)小區(qū)的管理模式及物業(yè)公司的工作都很認(rèn)同。
2、小區(qū)環(huán)境得到明顯改觀。小區(qū)的衛(wèi)生清掃清運(yùn)做了的白天全天候保潔，物業(yè)管理公司每天有專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生清掃工作的檢查，使小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境較以前有的明顯改觀，小區(qū)內(nèi)的房?jī)r(jià)也普遍提高。
3、居民的安全感明顯增強(qiáng)。新安裝的電子門(mén)系統(tǒng)使小區(qū)的出入的車(chē)輛及人員得到了有效規(guī)范，沒(méi)有磁卡外來(lái)的車(chē)輛進(jìn)不來(lái)了，連每天早上擾民的收廢品聲音也消失了。小區(qū)門(mén)衛(wèi)的保安員、明亮的路燈及安裝的電子眼使小區(qū)居民的安全感更是大大增強(qiáng)，以前經(jīng)常發(fā)生的盜搶案件也沒(méi)有了。截止目前，該小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起治安或刑事案件。
五、下一步打算
現(xiàn)在xx小區(qū)的物業(yè)管理正在如火如荼的進(jìn)行中，下一步我街打算對(duì)小區(qū)的綠化等工作實(shí)行菜單式管理，即由社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司向居民征求對(duì)小區(qū)管理方面的意見(jiàn)，如居民提出要在小區(qū)培植綠地5000平方米，種植樹(shù)木200棵，然后由社區(qū)服務(wù)公司進(jìn)行測(cè)算及施工，再根據(jù)的施工量的多少向居民收費(fèi)，此舉將使物業(yè)管理更加人性化，能使小區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)同感大大提前，為以后的物業(yè)費(fèi)收繳提供了方便。如果條件成熟，我們還準(zhǔn)備在該小區(qū)及文化社區(qū)實(shí)行封閉式停車(chē)場(chǎng)管理。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間入職xx小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝�；仡�20xx年，物業(yè)公司在開(kāi)年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下，開(kāi)源之家和開(kāi)源商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無(wú)論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。
過(guò)去的20xx年，我們通過(guò)了新形勢(shì)的考驗(yàn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開(kāi)工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧：
一、20xx年兩個(gè)項(xiàng)各部門(mén)目工作完成情況
（一）客服部完成情況
1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)
xx小區(qū)，總占地開(kāi)源xx㎡，總建筑面積為xx㎡，由xx棟住宅構(gòu)成，共計(jì)xx套，地下車(chē)位共xx個(gè)。截止到20xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已經(jīng)裝修xx套，入住xx戶，交付車(chē)位xx個(gè)。供暖xx戶。
20xx年全年，xx小區(qū)物業(yè)共計(jì)接到業(yè)主各種來(lái)電來(lái)訪近開(kāi)源人次，其中工程質(zhì)量投訴xx次（戶），包含門(mén)窗xx余人次，暖氣管道問(wèn)題xx戶，室內(nèi)墻裂xx戶，可視對(duì)講xx戶，小房問(wèn)題xx戶。來(lái)電來(lái)訪咨詢x余人次；服務(wù)投訴xx余人次；暖氣報(bào)修xx人次；接受業(yè)主合理化建議xx個(gè)。
xx項(xiàng)目，總建筑面積為：xx平方米。由xx棟住宅構(gòu)成，共計(jì)xx套，地下車(chē)位xx個(gè)。截止到20xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已裝修xx套，已入住xx戶，交付車(chē)位xx個(gè)。
20xx年全年，xx共計(jì)接待來(lái)電來(lái)訪開(kāi)源xx余次.
3、裝修管理工作
20xx年，兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修xx戶，客服人員在裝修巡查過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定，積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù)，并每日xx次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查，及時(shí)指正業(yè)主在裝修過(guò)程中的各項(xiàng)違規(guī)行為；并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時(shí)的影像資料。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺(tái)下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施；針對(duì)衛(wèi)生間門(mén)口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時(shí)在門(mén)口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。
同時(shí)業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)合格后。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。
（二）工程部完成情況
1、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維修、清理。兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)共有有186個(gè)污水井，3個(gè)化糞池。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的清理人員，在雨季到來(lái)前，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。
2、建立建全設(shè)備檔案。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《xx》、《xx》、《x巡查記錄》、《xx巡查記錄》。
臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。
3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過(guò)冬之根本，兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年xx采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃，針對(duì)易發(fā)生的問(wèn)題，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象，對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時(shí)在試水工作中，維修人員加班加點(diǎn)，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行登記記錄，對(duì)能處理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，對(duì)不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修。同時(shí)根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問(wèn)題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，兩個(gè)項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作，對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理。
此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間。最終經(jīng)過(guò)工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m天然氣。
（三）安防部完成情況
20xx年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒(méi)有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報(bào)如下：
1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn)，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)文明語(yǔ)言與舉止培訓(xùn)，通過(guò)日常培訓(xùn)與鍛煉，隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定，站好每一班崗，對(duì)在裝戶、外來(lái)人員需要進(jìn)小區(qū)的車(chē)輛嚴(yán)格管理，認(rèn)真登記。夜查時(shí)我們通過(guò)每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次，每?jī)尚r(shí)地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來(lái)增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門(mén)外圍處等措施來(lái)提高小區(qū)的安全性。
2、車(chē)輛管理。開(kāi)源小區(qū)屬于人車(chē)分流設(shè)計(jì)，園區(qū)內(nèi)無(wú)臨時(shí)停車(chē)位且車(chē)庫(kù)出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，大家的車(chē)輛停放的雜亂無(wú)章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對(duì)此，在李總的提議下，我們對(duì)小廣場(chǎng)進(jìn)行了車(chē)位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車(chē)輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生。
xx小區(qū)起初在車(chē)庫(kù)還沒(méi)有正式啟用的情況下，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車(chē)輛停放秩序的管理。這一階段，由于車(chē)輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來(lái)了很多不便。特別是給車(chē)輛的通過(guò)造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無(wú)阻，我們加大了隊(duì)員的車(chē)輛指揮培訓(xùn)，使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手，對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行專(zhuān)人指揮，直至停放到指定位置。 車(chē)庫(kù)啟用后，我們?cè)趚x總的指揮下，配合消防部門(mén)對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車(chē)進(jìn)行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車(chē)輛清理實(shí)施過(guò)程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長(zhǎng)時(shí)間停放車(chē)輛和過(guò)夜停車(chē)的現(xiàn)象。
3、消防工作。以預(yù)防為主，在日常巡邏時(shí)，對(duì)消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù)，在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理。如：xx隊(duì)員在一次例行巡查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號(hào)樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤�，�?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒(méi)有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通報(bào)給部門(mén)主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生。
4、例會(huì)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì)、每周一訓(xùn)練，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開(kāi)展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過(guò)1年時(shí)間的訓(xùn)練來(lái)看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專(zhuān)業(yè)技能，為更好的開(kāi)展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。
二、參觀與學(xué)習(xí)
20xx年xx月在xx總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門(mén)主管對(duì)x地產(chǎn)旗下的xx、xx、x三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過(guò)這次參觀使我看到了自己在平時(shí)項(xiàng)目管理過(guò)程中的很多不足，同時(shí)也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻：
1、主門(mén)兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格（以獸首為主題）。
2、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格（四季開(kāi)花，并且開(kāi)花花色繁多）。
3、草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特（有專(zhuān)門(mén)排水溝）。
4、物業(yè)設(shè)有檔案室。
5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫(xiě)紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊，有專(zhuān)人專(zhuān)管。
三、工作上存在的不足及整改措施
1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。
工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)，糾正問(wèn)題的'措施不到位。
解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺(jué)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，以實(shí)際操作為主，減少空洞的講解。
2、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí)，減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)有待再提高。
解決措施： 部門(mén)之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各部門(mén)職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí)，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見(jiàn)性和有效性有所欠缺。
解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。
四、20xx年工作計(jì)劃
1月-2月：督促配合開(kāi)源業(yè)主委員會(huì)的成立。完成開(kāi)源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車(chē)棚。新的一年即將到來(lái)，提前營(yíng)造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查，做到防患于未然。
3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對(duì)業(yè)主房屋存在問(wèn)題進(jìn)行再一次的整理匯總。對(duì)于新裝修的業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表，杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。
6月-8月：一年中雨季即將到來(lái)，做好防汛的準(zhǔn)備，對(duì)每個(gè)電梯口，地庫(kù)入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋。對(duì)20xx年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失。
9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)。
11月到1月：冬季逐漸來(lái)臨，為保證業(yè)主能夠度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天，提前與熱力等相關(guān)部門(mén)做好供暖事宜的溝通，對(duì)小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。
一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好！
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)9
XXX年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的.消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛薠X年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，XX年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在XX年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)10
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期，不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；
進(jìn)駐XXXX后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng)。
�。�2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊XXXX宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐XXXX后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)。給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)！
�。�2）搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的`一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96、8%，及時(shí)率為83、4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
�。�4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。ㄋ模└愫脤�(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵。為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局、城管局、電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦。申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使XXXX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為XXXX物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
20xx年度xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨。年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展�，F(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)：
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料
從20xx年xx月xx日開(kāi)始交房截止到20xx年xx月xx日，xx已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新，確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開(kāi)始后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題，立即派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，對(duì)于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題，馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問(wèn)題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問(wèn)題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評(píng)。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來(lái)，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。
�。ㄒ唬崆闉闃I(yè)主排憂解難
嚴(yán)格按照《xx文件》和《xx物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開(kāi)展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開(kāi)通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信，我們熱情接待，真誠(chéng)對(duì)待，耐心傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專(zhuān)業(yè)人員立即解決。比如：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類(lèi)問(wèn)題170余次。對(duì)12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車(chē)場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開(kāi)關(guān)430多個(gè)，平均每天更換1、17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè)，更換節(jié)能燈具開(kāi)關(guān)430多個(gè)，平均每天更換1、17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè)，更換節(jié)能燈、照明燈760多個(gè)，平均每天更換2個(gè)。這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比20xx年度有很大提高。
�。ǘ┳龊眯^(qū)秩序維護(hù)工作
xx現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名（含消防監(jiān)控員），保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。對(duì)于進(jìn)入轄區(qū)的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問(wèn)和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了轄區(qū)的安全防范工作落實(shí)。至今，小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。得到了業(yè)主的一致好評(píng)，提高了業(yè)主的居住安全感！
�。ㄈ┳龊醚b修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書(shū)》。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。20xx年xx月由城管執(zhí)法部門(mén)查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們及時(shí)聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截至到20xx年xx月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車(chē)次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。
20xx年我們物業(yè)管理中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓主管部門(mén)放心，讓廣大業(yè)主贊賞。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請(qǐng)社區(qū)、街道等部門(mén)指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)11
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，XX小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將XX小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0。2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠(chéng)信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的`滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，XX小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ�，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計(jì)20xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，XX物業(yè)XX小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)XX物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)12
為深入貫徹落實(shí)局、廠職代會(huì)精神，認(rèn)真實(shí)踐“加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧油田”主題教育活動(dòng)，采取有效措施，積極建設(shè)“節(jié)約型油田”，按照廠《關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)新管理方法、創(chuàng)新增效途徑、創(chuàng)新節(jié)能措施”增效活動(dòng)的通知》精神，為完成廠下達(dá)的各項(xiàng)增效指標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)人均節(jié)約1000元的年度節(jié)約目標(biāo)，我站認(rèn)真部署開(kāi)展了“三創(chuàng)”增效活動(dòng)�，F(xiàn)將上半年工作進(jìn)展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善“三創(chuàng)”增效活動(dòng)機(jī)制
“三創(chuàng)”增效活動(dòng)是一個(gè)費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)之心、凝職工之智、聚群眾之力的工作，必須精心組織、精心安排，才能使這項(xiàng)工作有條不紊，達(dá)到預(yù)期的效果。自接到文件之日起，我站立刻行動(dòng)起來(lái)，成立了增效活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由朱書(shū)記任組長(zhǎng)，兩位副站長(zhǎng)為組員，全面負(fù)責(zé)增效活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，下設(shè)增效活動(dòng)考評(píng)組，成員由各三級(jí)單位行政領(lǐng)導(dǎo)、站業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人等組成。認(rèn)真分析了我站增效工作面臨的無(wú)大型機(jī)器設(shè)備、無(wú)大批量材料用料、無(wú)大宗可節(jié)約項(xiàng)目的“三無(wú)”困難形勢(shì)，確立了以降本為目的的增效工作思路，把增效的突破口鎖定在管理方法和節(jié)能措施的創(chuàng)新上。各單位也成立了相應(yīng)的增效活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，物業(yè)隊(duì)以控本增效為目標(biāo)，先后組織成立了節(jié)能降耗領(lǐng)導(dǎo)小組、技術(shù)革新活動(dòng)小組，制訂了節(jié)能降耗考核辦法，完善活動(dòng)有目標(biāo)、實(shí)施有細(xì)則、工作有內(nèi)容、獎(jiǎng)懲有依據(jù)的“四有”工作機(jī)制。
二、廣泛宣傳，營(yíng)造“三創(chuàng)”增效活動(dòng)氛圍
4月初，我站緊緊圍繞“加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧油田”主題教育活動(dòng)，組織廣大職工開(kāi)展了“我為節(jié)約做什么，我為增效怎么做”的大討論。通過(guò)討論，使廣大干部職工明確我們面臨的成本缺口現(xiàn)狀，增強(qiáng)了節(jié)約意識(shí)。各單位利用生產(chǎn)會(huì)、職工大會(huì)、班組會(huì)、黑板報(bào)、廠網(wǎng)絡(luò)、隊(duì)務(wù)公開(kāi)等多種形式和載體，深入廣泛宣傳了增效活動(dòng)的目的、意義、重點(diǎn)及目標(biāo)，引導(dǎo)職工樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，在節(jié)能降耗、小改小革、修舊利廢等方面出思路、想辦法，全站職工變壓力為動(dòng)力，紛紛結(jié)合本崗位提出控本增效措施，營(yíng)造“人人講增效，處處講節(jié)約”的良好活動(dòng)氛圍。
三、因隊(duì)制宜，加大管理方法創(chuàng)新力度
我站是一個(gè)于吃、住、教、醫(yī)、管五位一體的綜合服務(wù)型單位，承擔(dān)著我廠三個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理和食品衛(wèi)生監(jiān)督管理、醫(yī)療衛(wèi)生、幼兒教育和對(duì)外接待等工作。下屬四個(gè)基層單位工作各有側(cè)重、各具特色。因此，在“三創(chuàng)”活動(dòng)中，各隊(duì)因隊(duì)制宜，結(jié)合自身實(shí)際，積極探索，試圖通過(guò)創(chuàng)新管理方法以達(dá)到增效的目的。幼兒園創(chuàng)新了教學(xué)管理模式，今年來(lái)，以編制《溫馨家園》手冊(cè)為載體，積極探索家園互動(dòng)教學(xué)管理新模式。老師們精心設(shè)計(jì)、撰寫(xiě)、編輯了《溫馨家園》手冊(cè)，通過(guò)設(shè)置“教學(xué)內(nèi)容”“幼兒活動(dòng)”“好家長(zhǎng)要求”“教育文摘”等頗有特色的欄目，使《手冊(cè)》更具有科學(xué)性、教育性、知識(shí)性、親情性。目前，該手冊(cè)共出了4期。家園互動(dòng)教學(xué)管理模式的有益探索，開(kāi)辟了家園聯(lián)系的.新渠道，增強(qiáng)了幼兒教育的合力，提高了社會(huì)效益。衛(wèi)生所以人為本，積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療的“三好”管理模式，即：通過(guò)協(xié)調(diào)好人與人之間的合作關(guān)系，營(yíng)造衛(wèi)生所內(nèi)部和諧的工作氛圍；通過(guò)調(diào)整好就醫(yī)流程設(shè)計(jì)，構(gòu)建快捷、舒適、和諧的醫(yī)療環(huán)境；通過(guò)處理好醫(yī)患矛盾，構(gòu)建以人為本、和諧尊重的親情關(guān)系。物業(yè)隊(duì)則著重在水電管理上下功夫，統(tǒng)籌安排，科學(xué)調(diào)度，創(chuàng)造性地提出了分片分時(shí)管理法。一方面加強(qiáng)對(duì)各單位水電消耗量的抄錄分析，做到抄表的同時(shí)即找出消耗量上升下降的原因，以便及時(shí)查找漏點(diǎn)，采取整改措施，一方面對(duì)各小區(qū)各個(gè)時(shí)段水電使用情況進(jìn)行摸底調(diào)查，盡量調(diào)整大功率設(shè)備啟動(dòng)時(shí)間，避開(kāi)用水用電高峰。對(duì)金北小區(qū)的辦公場(chǎng)所采取白天送夜間停的方法，對(duì)無(wú)人居住的住宅單元直接關(guān)停水電線路，最大限度地減少水電浪費(fèi)。預(yù)計(jì)通過(guò)水電分片分時(shí)管理，年就可節(jié)約10萬(wàn)多元。管理方式方法的創(chuàng)新，為“三創(chuàng)”增效活動(dòng)的長(zhǎng)期持續(xù)有效地開(kāi)展提供了充足的后勁。
四、立足崗位，尋找節(jié)能增效的新亮點(diǎn)
在“三創(chuàng)”增效活動(dòng)中，廣大干部職工群策群力，立足崗位，緊緊圍繞降本增效的重點(diǎn)和難點(diǎn)，尋找節(jié)能增效的新亮點(diǎn)。4月中旬，站總支、站行政、站工會(huì)聯(lián)合向全站職工發(fā)出了關(guān)于開(kāi)展增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)節(jié)約型標(biāo)兵的號(hào)召，并把5月份作為“爭(zhēng)當(dāng)節(jié)約型標(biāo)兵”金點(diǎn)子活動(dòng)月。全站職工積極響應(yīng)，出謀劃策，共提出金點(diǎn)子66條,采納了39條，已實(shí)施29條，預(yù)計(jì)可創(chuàng)效近40萬(wàn)元。其中，既有技術(shù)改造方面的金點(diǎn)子，又在修舊利廢、節(jié)約用水用電方面做足了文章。物業(yè)隊(duì)的小區(qū)路燈改造項(xiàng)目，通過(guò)給每一路路燈加裝一個(gè)鐘控裝置，平時(shí)只亮其中的一路，節(jié)假日根據(jù)需要三路齊亮，這樣，每個(gè)月能節(jié)約電費(fèi)2500多元。不僅如此，還大大延長(zhǎng)了路燈壽命，減少材料損耗。上半年物業(yè)隊(duì)共修理和保養(yǎng)、冰柜、空調(diào)和其他電器56多臺(tái)次，維修熱水器112余臺(tái)次，更換樓道燈、聲控開(kāi)頭100余次，收到維修任務(wù)回執(zhí)單412份，服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。不僅廣大職工如此，站領(lǐng)導(dǎo)更是帶頭厲行節(jié)約，加強(qiáng)對(duì)辦公室空調(diào)、電腦、打印機(jī)及耗材、熱水器、照明燈等的使用管理，制訂管理細(xì)則，減少浪費(fèi)。如今，“節(jié)約”二字在生活管理站不僅僅是一個(gè)宣傳口號(hào)，而成為一種風(fēng)氣和每一個(gè)職工的自覺(jué)習(xí)慣。
五、深入總結(jié)，拓展“三創(chuàng)”增效的新思路
在“三創(chuàng)”增效活動(dòng)中，我站始終堅(jiān)持積極探索、及時(shí)總結(jié)的原則，發(fā)掘新方法，樹(shù)立好典型，為下一步工作拓展新思路。今年，我站加強(qiáng)了對(duì)基層單
位的檢查考核力度，每月初都由站“三基”檢查組對(duì)照廠下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，逐條檢查，督促整改。1-6月份，累計(jì)查出各類(lèi)問(wèn)題112個(gè)，已整改105個(gè)，其余問(wèn)題正在積極創(chuàng)造條件整改當(dāng)中。在今后的工作中，我們的思路是：針對(duì)前一階段增效活動(dòng)中存在的問(wèn)題，在全站開(kāi)展“查問(wèn)題、堵漏洞、增效益”活動(dòng)，繼續(xù)發(fā)動(dòng)廣大職工立足崗位，從小處入手，從最薄弱的環(huán)節(jié)著手，不斷創(chuàng)新管理方法，開(kāi)辟增效的新途徑，加大節(jié)能措施的創(chuàng)新力度，努力實(shí)現(xiàn)人均節(jié)約1000元的年度節(jié)約目標(biāo)。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)13
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行工作。下面匯報(bào)下一年來(lái)的具體工作：
一、管理方面
1、完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度
�。�1）新制定了住宅樓消防巡查記錄。
�。�2）嚴(yán)格按照公司下發(fā)的各崗位職責(zé)，各管理制度進(jìn)行管理，檢查。
�。�3）登統(tǒng)計(jì)管理齊全，接到報(bào)修電話有記錄，維修過(guò)后有回訪記錄，開(kāi)會(huì)培訓(xùn)記錄清楚。
（4）工作細(xì)化到人，細(xì)化到點(diǎn)。出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，大家都知道找誰(shuí)。
�。�5）做到每周有主管例會(huì)。每月全體員工例會(huì)。
2、完善配套設(shè)備設(shè)施
�。�1）今年跟甲方申請(qǐng)重新規(guī)劃辦公樓及住宅樓的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，重新劃線。留出消防通道生命安全線，讓業(yè)主們更好的規(guī)范停車(chē)。
�。�2）今年申請(qǐng)重新裝修辦公樓衛(wèi)生間吊頂，及增加衛(wèi)生間數(shù)量，以前是在六層十二層有吸煙室，后全市全面展開(kāi)禁止辦公樓內(nèi)吸煙，吸煙室就一直空著，這次裝修改造成衛(wèi)生間。
�。�3）今年7月大雨過(guò)后，我物業(yè)把各地方的漏雨情況向甲方做了匯報(bào)，并發(fā)送了影像記錄。甲方重新找專(zhuān)業(yè)防水公司，進(jìn)行了樓頂?shù)姆浪幚恚?/p>
3、員工培訓(xùn)
�。�1）按公司要求每月對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工手冊(cè)，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)，消防安全等等。通過(guò)培訓(xùn)讓員工們掌握了各自的工作技能，熟記公司的方針理念。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升，提高員工整體素質(zhì)。
（2）今年正值19大召開(kāi)，組織員工進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)現(xiàn)在的讓我的國(guó)家有多么的強(qiáng)大，為自己的國(guó)家而自豪。
�。�3）今年人員流失較大。項(xiàng)目部現(xiàn)有16名員工，20xx年入職有6名。占到了30%。
4、配套的應(yīng)急預(yù)案健全
�。�1）安全生產(chǎn)小組的組建，確保在對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
�。�2）今年的火災(zāi)多發(fā)，全市對(duì)安全消防管理更加嚴(yán)謹(jǐn)，海淀區(qū)的消防隊(duì)每月都會(huì)進(jìn)行一次全面檢查，這更加督導(dǎo)我們完善消防的應(yīng)急預(yù)案，我部帶領(lǐng)員工進(jìn)行了消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
二、維修方面
（1）工程部在完成日常的'巡查，檢查，日常維修工作同時(shí)，認(rèn)真記錄了每次維修所需的材料，做到了進(jìn)出帳明細(xì)。年底給甲方馬師傅提供了全面的燈泡、燈管、水龍頭等使用數(shù)據(jù)。
�。�2）今年維修班組為館里更換了所有的應(yīng)急出口燈，及加裝樓梯應(yīng)急照明燈，時(shí)間緊任務(wù)重。辦公樓的應(yīng)急出口燈的電源是跟照明線路連接的，操作起來(lái)非常困難，而且都是在據(jù)地面40公分左右，電工師傅們都是蹲著進(jìn)行作業(yè)。
�。�3）工程部協(xié)同保潔部整理了住宅樓的自行車(chē)棚，樓梯通道及電梯間，把堵塞安全通道的所有雜物，自行車(chē)，舊家具等全部清空。
（4）發(fā)現(xiàn)所有需要大修的和各種安全隱患都及時(shí)上報(bào)甲方，保證甲方能安全生產(chǎn)工作。
（5）年度維修統(tǒng)計(jì)：更換維修燈管燈泡類(lèi)共計(jì)：825次。維修水龍頭水管共計(jì)103次。疏通下水道共計(jì)142次。維修門(mén)窗共計(jì)78次。
三、保潔方面
�。�1）保潔部在日常清潔完成情況下，還服務(wù)了國(guó)際電影節(jié)，大學(xué)生電影節(jié)，法國(guó)電影節(jié)開(kāi)幕式。在環(huán)境衛(wèi)生上沒(méi)有任何投訴。我部門(mén)全體員工加班，保證工程和保潔不出任何問(wèn)題。
�。�2）配合工程部清理樓道內(nèi)小廣告，清洗住宅樓紗窗等工作。
�。�3）在綠化方面也做出了成績(jī)，跟甲方溝通，讓他們購(gòu)置了新的樹(shù)苗，月季花，重新規(guī)劃種植。定期防治病蟲(chóng)害，達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。讓小花園更加生機(jī)勃勃。
�。�4）全年共接待會(huì)議服務(wù)400余次。其中包括多次的電影首映發(fā)布，研討等。
真是不總結(jié)不知道，匯總以上的數(shù)據(jù)，我衷心感謝我部的所有同仁。是他們的辛勤勞動(dòng)，是他們的責(zé)任使然，使得部門(mén)全年平安度過(guò)，沒(méi)有任何安全事故，沒(méi)有重大投訴。在此，我在此對(duì)我部門(mén)員工說(shuō)聲謝謝！
四、收費(fèi)
今年是我部門(mén)第一年對(duì)住宅樓業(yè)主進(jìn)行自助收費(fèi)，我部門(mén)
全年預(yù)算指標(biāo)120萬(wàn)。我們完成121萬(wàn)。這中間的艱辛，困難。我想不用我說(shuō)，各位收費(fèi)經(jīng)理都知道。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及第一項(xiàng)目部經(jīng)常的給予我部門(mén)已指導(dǎo)、鼓勵(lì)。讓我們克服困難，傳授我們經(jīng)驗(yàn)，才使得我們得以完成最終目標(biāo)。
五、不知之處
�。�1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，時(shí)刻提醒員工應(yīng)該怎樣工作，怎樣與甲方溝通，怎樣與業(yè)主溝通，說(shuō)話的方式，和換位思考等，提升整體業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
�。�2）自身的管理能力有待加強(qiáng)，多向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部經(jīng)理吸取經(jīng)驗(yàn)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理水平。
（3）巡查力度不夠，多走動(dòng)起來(lái)，跟業(yè)主多溝通，方便收取物業(yè)費(fèi)用。
以上是對(duì)20xx年的一個(gè)小結(jié)，有很多不足之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予更多的指點(diǎn)，讓我能從中學(xué)習(xí)到更多的管理經(jīng)驗(yàn)，更好的為公司服務(wù)。物業(yè)工作責(zé)任重大，物業(yè)服務(wù)永無(wú)止境，讓我們不忘初心，牢記使命，跟公司所有同仁一起迎接新的20xx年。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)14
不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作情況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對(duì)這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的`專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年將著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)xx等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一情況，xx公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余。
同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)15
20xx年對(duì)于xx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的.一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)
備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止20xx年底，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元，停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。
九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨(dú)完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。
十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成20xx年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過(guò)我們對(duì)20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：
投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98%
【小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)】相關(guān)文章：
小區(qū)物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)05-05
小區(qū)綠化物業(yè)管理工作總結(jié)09-27
小區(qū)物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)09-01
小區(qū)物業(yè)管理制度03-17