催收工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此我們要做好回顧，寫好總結。但是卻發(fā)現不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的催收工作總結，歡迎閱讀與收藏。

催收工作總結1

　　如果你現在逾期幾個月了

　　1、接到自稱是銀行某某法務部的，你先要他工號，然后告訴他，現在談話你全程錄音，再繼續(xù)往下談。

　　2、你要告訴他，你辦信用卡沒有虛構事實，隱瞞真相，是經過銀行正軌審批辦下來的，不存在欺詐行為！

　　3、你有良好的還款愿望，并愿意和銀行溝通協調作出大家都接受的還款計劃。這個還款計劃要根據實際情況來制定，不是他怎么說就是怎么樣的。即使告到法院，你敗訴了，法院執(zhí)行庭也會綜合情況考慮。

　　4、如果他們催收過程中存在“外圍施壓”也就是找你親戚，朋友，工作單位鬧等等方式。你要斬釘截鐵的告訴他們，你是獨立民事行為人，你的債務是個人的，不是你父母的也不是你單位的，就算要追究刑事責任，沒有任何人存在連帶責任。如果催收干擾你正常生活的情況，你會收集證據向銀監(jiān)會投訴，必要的時候法院起訴！你問他，一個催收的，真的把事情鬧大，誰吃虧？如果他們行為本身不規(guī)范，銀行真的會幫他？

　　5、每月還100也是還！根據《刑法》第196條，惡意透支的認定有三點要素，缺一不可，一是以非法占有為目的，二是逾期不歸還，三是經催收后仍不歸還的。你歸還了，只是經濟狀況不行，就構不成惡意透支。

　　6、我有朋友因為投資失敗，欠了貸款加銀行信用卡一起400多萬，他第一保持銀行隨時能聯系到他人，第二每月那幾家銀行都象征性的還幾百幾千，第三他自己也很懂法，銀行外委催收的不敢亂來，到現在1年多了，也沒看見銀行立案成功，電話騷擾是免不了的，但也不敢騷擾他家人，怕投訴！

　　招行催收

　　招行的催收是所以銀行中最惡劣的'。

　1、如果你不幸移交給了028的�？▽徍瞬块T，一定要按我發(fā)的的去做！

　　2、她們的語氣非常惡劣，沒有任何商量的余地。所以當你想還錢又不能一次性還清的時候有幾點要特別注意

　　3、不能告訴她任何關于你的信息（因為銀行已經有了你的信息）讓她們通過銀行自己去查。

　　4、特別是你的家人和朋友的聯系方式，這是你個人的債務不會牽扯到身邊的人所以你要一個人去承擔。

　　5、當問及你的戶籍地址的時候不要告訴他們，切記�。�

　　6、非常棘手的時候你要聯系一個律師來和他們溝通！律師比你更加懂得如果和銀行溝通！ 更多精彩敬請期待，納斯信~您身邊的麻將娛樂專家，免費分享平臺。

催收工作總結2

　　作為一個新員工加入催收公司，試用期的經歷對我來說是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的階段。在這段時間里，我通過不斷學習和努力工作，不僅在專業(yè)知識方面取得了很大的提高，還培養(yǎng)了自己的溝通能力和應變能力。

　　在試用期的第一天，我被分配到了團隊中的催收小組。剛開始的時候，我感到有些不適應和緊張，因為這是我第一次接觸催收工作。通過與團隊其他成員的溝通和合作，我很快適應了新的工作環(huán)境。團隊成員們對我非常友好和熱情，他們愿意與我分享自己的經驗和技巧，幫助我更好地適應催收工作。

　　在試用期的前幾周，我主要負責催收電話的撥打和對欠款人進行談判。這個過程需要一定的技巧和耐心，因為有些客戶可能會情緒激動或抵觸還款。我通過接受公司提供的培訓和積極的實踐，逐漸掌握了與客戶進行有效溝通的方法。我學會了傾聽客戶的需求和關切，并在遇到問題時尋找解決方案。通過與客戶建立信任和理解，我成功地催收到了一些欠款，并幫助客戶制定了還款計劃。

　　除了催收電話，我還參與了一些外勤工作，包括上門催收和調查。這個過程中，我不僅能夠更深入地了解欠款人的實際情況，還能與他們面對面地交流。通過面對面的溝通，我能夠更好地了解客戶的需求和困擾，并提供更具針對性的解決方案。這些經歷不僅豐富了我的.催收經驗，還讓我更好地理解了客戶的處境，并盡力幫助他們走出困境。

　　在試用期的最后一周，我參與了一次團隊內部的催收競賽。這個競賽旨在鼓勵團隊成員們在催收過程中發(fā)揮出更高的工作潛力。我充分利用我在試用期間積累的經驗和技巧，以及我的團隊合作精神，取得了不錯的成績，并成為團隊中的一名亮點員工。

　　通過試用期的經歷，我深刻地認識到催收工作的挑戰(zhàn)和機遇。不僅需要具備專業(yè)的催收知識和技巧，還需要有良好的溝通能力和應變能力。在未來的工作中，我將進一步學習和提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

催收工作總結3

　　催收是一項非常重要的工作，它可以幫助企業(yè)或個人追回欠款并為經濟市場維持公平和諧的秩序。因此，在一年的催收工作之后，進行個人年度總結是非常必要的。本文就催收員如何進行個人年度總結來進行詳細探討。

　　首先，催收員的工作往往非�？简瀭�人的心理素質，因為催收工作往往涉及到許多不愉快的事情。在個人年度總結中，首先要考慮的就是自己的心理健康狀況。通過記錄工作喜怒哀樂等情緒，可以更好地了解自己的內心狀態(tài)，及時調整情緒，以更好地面對未來的催收工作。

　　其次，個人年度總結還需要分析整個催收過程。在整個催收過程中，催收員需要了解債務人的.經濟狀況，如何挖掘債務人的潛在資產等。催收員要對自己分別發(fā)起的案件的情況進行詳細記錄，包括案件的難易程度、收回款項的金額以及催收中遇到的問題等。通過對不同情況下的分析和總結，催收員可以更好的了解催收的的情況，提高自己的催收能力。

　　第三，個人年度總結還需要進行目標規(guī)劃。目標規(guī)劃是一項非常重要的工作，能夠讓催收員設定更高的職業(yè)目標以及更高的收益目標。在年度總結中，催收員可以向公司提出自己的工作目標。公司也應該為催收員提供更多的培訓和學習機會，以使催收員能夠更好地完成目標并提高催收效率。

　　最后，在個人年度總結中，還需要總結催收工作的效率以及自身的優(yōu)缺點。這一步是非常重要的，因為它可以幫助催收員更好地了解自己的優(yōu)勢和劣勢，及時調整自己的工作方式，提高催收效率以達到公司和個人的收益目標。同時，也可以針對工作弱點進行有針對性的改進，提高自己的技能水平。

　　總之，個人年度總結是催收員必不可少的工作，通過總結，催收員可以更好地了解自己的工作情況，更好地規(guī)劃未來的工作。同時，也可以促進公司與催收員之間的合作關系，使公司能夠更好地提供資源以支持催收員工作的順利開展。

催收工作總結4

尊敬的領導：

　　我作為一名信用卡催收師，對工作取得的收效和問題，向您匯報一下。

　　在過去的一年里，為了提高催收效率，我技能的提升是不可少的'。我參加了多場關于法律知識、電話溝通技巧和催收模式等培訓，并將所學的技能與實際工作相結合，進一步提高了催收效率。在對優(yōu)質逾期用戶（指不超過30天逾期）進行針對性催收的基礎上，我還區(qū)分了高風險逾期用戶（指逾期超過60天）和低風險逾期用戶（指逾期30—60天），不同類型的逾期用戶采用不同方式進行催收，更高效地維護了信用卡公司的資金回籠。

　　此外，我還在與逾期人員的電話催收中注重了語音語調的調節(jié)，化解惡意逾期人員對我的不滿，建立了良好的客戶關系，在電話交流中加強了溝通和共識。我還致力于把握逾期人員的心理活動，調整催收思路，運用個案催收、個案還款和逐步還款等催收模式，增強對逾期用戶還款意愿的制約和引導，使其能盡快還清欠款、跳出逾期的惡性循環(huán)。

　　當然，有一些挑戰(zhàn)仍然存在。隨著對逾期問題逐漸的重視、處理逾期案件的決心也越來越堅定。但是，新得相繼增加，更多的逾期人員需要我們去催收、需要我們花費更多的時間、精力和耐心去處理。因此，在我們的工作中，我們也需要認真評估風險、加強個案處理、做好逾期調解和記錄、嚴格按照公司催收規(guī)范操作等措施，不斷加強自己的工作能力。

　　謝謝！

催收工作總結5

尊敬的領導：

　　您好！

　　我是XXX，自XX月XX日來到XXXX催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

　　其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

　　再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。

　　最后、我對我們行的催收工作的'疑問。

　　1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

　　我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

　　3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平。（其他銀行欺詐由專人負責并且提成都很高）

　　XXX

　　XXXX年XX月XX日

催收工作總結6

　　作為一名催收員，我很榮幸加入了這個團隊，并在試用期內學到了許多寶貴的經驗和技能。在這篇文章中，我將回顧我在試用期中取得的成績和經驗，并探討我需要改進和努力的領域。

　　首先，我意識到催收工作需要一些技能和特點，如耐心，溝通能力，分析和解決問題的能力。在我的試用期中，我成功地運用了這些技能，并取得了很好的效果。例如，在某個案例中，我通過傾聽和理解客戶的困難，成功地解決了一個過期賬單的問題，并使客戶感到很滿意。此外，在處理復雜案件時，我學會了如何仔細分析和細致的做出決策，以確保我所辦理的事情被妥善處理。

　　我還盡力加強自己的組織能力和時間管理技能，特別是在跟蹤逾期賬單的時候。為此，我運用了一些工具，如備忘錄和提醒，來提高我的效率。在我的'任務列表和日程表中，我定期審查和更新重要任務的優(yōu)先級和進度，以確保我能及時地跟進賬單并跟上時間表。

　　雖然我在試用期中取得了許多成功，并學到了很多寶貴的技能，但我也感到我還有許多需要改進的地方。例如，在處理某些復雜案件時，我需要改進我的分析技能和判斷力，以更好地作出正確和妥善的決策。此外，我希望提高我的溝通能力，以便更好地理解和滿足客戶的需求，并更好地與同事和上司溝通合作。

　　最后，我非常感謝在試用期中得到的支持和幫助，特別是我的直屬上司和同事，他們在我的培訓和日常工作中給了我很多幫助和指導。我會繼續(xù)努力進一步提高自己的能力，確保我在未來取得更多成功并為公司做出更大的貢獻。

催收工作總結7

　　分公司于20xx年9月25日成立應收賬款催收領導小組，10月8日各部門、各項目部進入了實質性的收款階段。在分公司領導的大力支持下，在領導小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南東環(huán)、大準鐵路等項目都超額完成既定目標，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進展。09年的'工程款催收工作基本完成預定的收款目標，保證了分公司施工生產的正常運轉，保證了春節(jié)前民工工費和設備材料供應商貨款的支付。20xx年分公司面臨更繁重的施工生產任務，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴峻，分公司要進一步加大成本控制力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉壓力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進空間，各部門、各項目部要進一步統一認識，加強工作責任心，繼續(xù)高效、有序地推進工程款回收工作。

應收賬款催收領導小組

二Ｏ一Ｏ年二月二十五日

催收工作總結8

　　上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開業(yè)，公司注冊資金5000萬元，截止20xx年8月，我公司已累計放貸9039萬元，貸款余額為7249萬元，平均利率為17.30%，平均期限在8.83個月。開業(yè)至今我公司運營狀況良好、業(yè)務規(guī)模不斷擴大、風險措施到位，已經顯現了服務“三農”和小企業(yè)的基本作用，現就我公司基本工作情況總結如下：

　　一、感想和體會

　　小額貸款公司對支持當地小企業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，現松江區(qū)各類民營企業(yè)達三萬多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：

　�。�1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長階段不符合銀行準入條件而無法獲得貸款；

　�。�2）部分小企業(yè)由于信息不對稱，對金融產品缺乏了解，無法獲得與其經營特點相對應信貸產品；

　�。�3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔保資源，從而無法獲得貸款。

　　所以小額貸款公司的出現給他們帶來了希望，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當行業(yè)又低的多，同時小額貸款公司具有銀行沒有的優(yōu)勢，如：準入門檻低，擔保措施靈活多樣注重實效，決策效率高等諸多特點，從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開業(yè)以來客戶絡繹不絕，市場需求較大。

　　2.小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風險度高，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”，企業(yè)本身所面臨的各類風險較大如市場風險，政策風險，管理風險，匯率風險等，企業(yè)管理人員管理能力弱會直接將經營風險轉嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法，要對這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法，來控制風險，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時又能控制好小額貸款的風險。行業(yè)協會有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經驗，對經營中的好的經驗要及時推廣，對經營中存在的風險要及時提示。

　　3.小額貸款公司經營成本高，收益差，x定程度上會影響小額貸款公司再度增資擴股的積極性，按照5000萬注冊資本測算年凈資產收益率僅在3%左右，主要體現在無規(guī)模效益，而固定成本相對偏高，首先小額貸款公司是準金融機構，先期投入比較高，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅，稅負比例過高，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進行放貸，這么高的稅負明顯增加企業(yè)負擔，x定程度上影響投資者、經營者的積極性。

　　二、經驗做法

　　1.打造x支專家顧問式的業(yè)務團隊

　　按照高起點，長遠發(fā)展的經營思路，我公司在員工隊伍的投入上比較大，目前我們有正式員工20名，其中業(yè)務團隊12人，后勤部門6人，風險控制部門2人。對業(yè)務人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務培訓外，公司每個星期花上兩個小時進行內訓，培訓涉及到國家宏觀經濟形勢和經濟政策、公司貸款操作流程和風險控制辦法等，同時對新進員工及時進行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育。此外我們還邀請了合作銀行的專家進行信貸產品培訓和信貸風險方面的業(yè)務培訓。近期公司還為了提高營銷團隊的營銷能力，將引進外培機構有針對性的進行顧問式營銷的專業(yè)培訓。以進x步提升業(yè)務水平，加大營銷力度，拓展市場。將客戶服務層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業(yè)在經營過程中值得信賴的金融顧問，長期地為企業(yè)提供金融咨詢服務。

　　2．建立針對微小企業(yè)貸款的風險評價體系

　　我們在借鑒浙江等地小貸公司對小企業(yè)風險控制經驗的基礎上結合商業(yè)銀行對小企業(yè)分類評級辦法，自行研究出臺了適合微型企業(yè)貸款準入的標準，對微型企業(yè)嚴格進行信用評級的基礎上進行分類篩選，具體表現在x重視經營者的品質，弱化經營規(guī)模。二重視產品品質和未來市場前景，弱化盈利規(guī)模。三重經營管理團隊，弱化個人在企業(yè)中的作用。四重企業(yè)實際經營現金流量和下游客戶分析，弱化小企業(yè)財務報表分析。通過x段時間的試運作基本具備x定的可操作性，對信用評級數據采集原來通過小企業(yè)提供的報表上采集，現改為通過核查后實際數據作參考。

　　3.靈活多樣的組合擔保模式

　　針對大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實際情況，我們采取了靈活多樣的擔保方式，如接受企業(yè)兩次抵押并結合股東保證責任的方式，如采取聯保的擔保形式等等，這些擔保方式的整合也x定程度上解決了擔保難的問題，對小額貸款公司而言基本上實現擔保的實際有效性。

　　4.高效快捷的貸款決策體系

　　效率高，放貸快，是小額貸款公司的優(yōu)勢之x，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范，但是決策效率高是我們優(yōu)勢，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時間留給客戶，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時間節(jié)點，不能出現壓單的情況。因為x般小企業(yè)用款都很急，在風險把握的前提下，盡快時間放款，這對小企業(yè)掌握時機擴大生產提高效益很有必要。

　　5.適合微型企業(yè)經營特征的還本付息方式

　　對微型企業(yè)發(fā)放小額貸款，必須要了解微型企業(yè)的經營特點，還本付息方式也要根據企業(yè)的實際情況，所以我們對小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式，和企業(yè)的實際現金流結合起來，比如原來放x年的'貸款，我放x年半時間，前半年我們按月只收息不還款，第七個月開始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎。

　　6.創(chuàng)建良好的信用環(huán)境

　　我們所面臨的小企業(yè)客戶，向金融機構融資比較少，所以信用記錄相對較少，所以我們在每筆貸款之前都會給他們作x些守信意識的教育和引導，信用對x個人和x個企業(yè)對外融資很重要，不要輕易認為破壞，生意可以有損失，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做，但信用記錄有污點，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展。經過信用引導和教育，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性，企業(yè)可能會面臨資金困難，但是他們會積極去面對和妥善處理好。為了進x步弘揚誠實守信的良好風氣，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經過x個階段，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠信企業(yè)的稱號，對這些企業(yè)除了精神鼓勵外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策。

　　三、存在的主要問題和建議

　　1.小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔保難的問題

　　現在按照市政府39號文件明確小額貸款公司可向兩家金融機構取得不超過資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對小額貸款公司的貸款接受程度不x致，表現為操作標準不統x，擔保要求不統x，利率水平執(zhí)行不x致，使得部分小額貸款公司無法及時取得優(yōu)惠的銀行貸款。

　　同時，按照小額貸款公司的長遠發(fā)展考慮50%的融資比率過于保守，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應在注冊資本2億元，運行資金規(guī)模要達到5億元，才能發(fā)揮最佳的社會效益和經濟效益。關于融資杠桿比例的放大問題需要相關政府部門進行協調，爭取政策上的放寬。

　　2.小額貸款公司運行成本高，稅負較高，凈收益低。建議地方政府出臺相應的扶持政策，采取補貼和稅收優(yōu)惠的政策來給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏利能力，從而保證股東基本收益，促進小額貸款公司的發(fā)展。

　　3.要加強小額貸款公司的業(yè)務創(chuàng)新能力，盡快就行業(yè)間的資金拆借、資產管理、委托貸款等方面出臺實施意見，以確保小貸公司長期、有續(xù)的發(fā)展。

催收工作總結9

　　一、工作概述

　　作為催收經理，我的工作主要是組織和指導催收團隊的工作，負責監(jiān)督和控制催收工作的進度和質量，并與其他部門溝通協調，為公司減少損失，提高收回率做出貢獻。

　　二、工作內容

　　1、人員管理：負責團隊成員的選聘、培訓、激勵和考核工作，制定團隊工作計劃，協調分配催收任務，確保催收團隊按期完成公司的催收任務。

　　2、業(yè)務催收：對逾期的客戶進行電話催收、信函催收，或上門拜訪的方式進行溝通，了解客戶的還款情況，尋找催收機會，對拒不還款的客戶進行法律訴訟等處理。

　　3、業(yè)務分析：通過對不同催收周期的客戶進行分析，找出拖欠情況的原因，結合公司業(yè)務要求，制定更加有效的催收方案，提高催收效率和能力。

　　4、協調溝通：與其他部門進行協調和溝通，了解公司和客戶情況，規(guī)劃、實現和維護催收工作計劃，促進公司不良資產管理相關工作的順利進行。

　　三、工作總結

　　作為催收經理，我的工作目標是最大化挽回公司的損失，并提高還款率。在工作中，我遵循“有效溝通、合理分配、把握時機、貫徹執(zhí)行”的原則。經常與催收人員進行溝通，向他們傳達工作目標，鼓勵和督促他們解決問題。了解客戶情況，掌握催收時機，采取恰當的催收手段，結合公司情況制定催收方案。加強對團隊成員的.培訓和激勵，提高他們的催收能力和工作積極性。

　　在工作期間，我遇到了一些難題，如客戶信用記錄不佳、拒絕交談和溝通;客戶有自己的經濟計劃，不想按照公司的還款計劃還款;客戶身處在不同地區(qū)，無法上門催收等。為了解決這些問題，我要對不同的客戶進行不同的催收方案，加強對催收人員的培訓和督促，提高工作質量。與此同時，我也和其他部門保持溝通，了解公司業(yè)務發(fā)展情況，提出自己的建議和想法，為公司的不良資產管理做出貢獻。

　　綜上，我的工作總結是，催收經理工作需要關注客戶溝通、拖欠情況分析和催收方案制定等工作。要加強對團隊的管理和培訓，與其他部門進行有效協調和溝通，為公司的不良資產管理工作提供積極的服務和建議。

催收工作總結10

　　催收客服專員是負責與逾期客戶溝通和協商還款事宜的人員。這份工作需要具備較好的溝通能力、耐心、和解能力以及極強的執(zhí)行力和責任感。

　　在工作中，催收客服專員需要承擔以下幾個方面的工作內容：

　　一、協商還款

　　協商還款是催收客服專員常見的工作內容。要求我們需要能夠平穩(wěn)地掌握情緒，通過合理的說服和安排，達成還款協議。在協商還款時，我們需要對客戶的還款習慣和財務情況做出合理的判斷，以便制定出切實可行的還款方案。

　　二、客戶聯絡

　　在工作中，我們需要時刻保持良好的溝通、合作和協作精神，與客戶進行積極的聯絡。與客戶溝通的過程中，我們需要細心、耐心地傾聽客戶的`需求和意見，創(chuàng)造良好的合作關系。

　　三、日常工作分配和統計

　　催收客服專員需要定期對工作計劃進行分析，評估工作效率和成果，及時調整工作方案。我們需要利用好工作時間，計算并安排恰當的時間量和工作量，合理分配工作任務。

　　四、提高工作效率

　　高效的工作流程能夠為催收客服專員的工作帶來更好的效果。因此，我們經常會評估工作量和工作效果，根據工作的不同情況制定出不同的培訓計劃，并調整工作流程，逐步提高工作效率。

　　五、維護良好的工作協作氛圍

　　催收客服專員需要維護良好的工作協作氛圍。我們需要與團隊成員之間溝通交流，相互支持合作，共同達成目標。我們需要考慮到客戶的利益和需要，同時也要考慮公司的利益和需要，始終保持責任和使命感。

　　綜上所述，催收客服專員的工作需要具備一定的溝通和解決問題的能力。我們需要根據客戶的財務情況和利益，制定出切實可行的還款方案，與客戶保持不斷的聯絡交流，合作與協作達成目標。我們還要時刻評估工作效果和進度，逐步提升工作效率，維護良好的工作協作氛圍，共同推進公司業(yè)務的發(fā)展。這樣，才能夠成為一名專業(yè)的催收客服專員，更好地為客戶和公司服務。

催收工作總結11

　　作為一名催收經理，我深刻認識到催收對于企業(yè)的重要性。在進行催收工作的過程中，我們需要遵循其基本原則，即使得客戶感受到我們的誠意，同時也需要處理好各種情況，使催收工作的效果最大化。我在以下幾個方面做了總結。

　　一、溝通技巧

　　催收工作最重要的是溝通技巧。與客戶的溝通應該基于信任和尊重，讓客戶感受到我們的關心和幫助。同時，我們應該采用多種溝通方式，讓客戶有選擇的空間。例如，通過電話、短信、郵件等溝通方式，并根據客戶情況顯現個性化服務。

　　二、風險把控

　　通過了解客戶風險狀況，制定出對應的催收方案，根據不同的風險程度落實相應的應對措施，最大限度避免企業(yè)的風險。同時，應對逃廢債風險的預防也是非常重要的。不僅需合理制定催收計劃，同時也要與業(yè)務部門、法務部門等部門配合，綜合運用各種手段，最大程度地降低企業(yè)風險。

　　三、數據分析

　　對于催收服務，無論是基于積極的口頭交流，還是通過技術支持，最終都需要結合到數據支持上。催收人員應該能夠熟練運用各種數據分析工具，并及時總結催收數據，通過數據來發(fā)現客戶風險，提高精準度，讓催收工作更加智能化、精細化。

　　四、團隊管理

　　團隊管理也是催收經理的重要職責。需要積極與下屬建立良好的協作機制，及時指導和幫助下屬，從而提高團隊績效和工作效率。在日常管理中，還應著重培養(yǎng)下屬的自信和責任心，促進員工自主性，同時加強團隊的凝聚力與合作性。

　　五、規(guī)范操作

　　在進行催收工作時，需要嚴格遵守各項法規(guī)和政策，對各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化管理。催收過程中要嚴格遵守催收規(guī)范操作流程，并定期進行培訓和督促，加強員工合法意識，為曠工者提供創(chuàng)造機會的同時，保證企業(yè)的合法權益。

　　綜上所述，催收經理的工作涉及到多個方面，需要注重溝通技巧、風險控制、數據分析、團隊管理和規(guī)范操作，從而確保催收工作的高效運轉和企業(yè)風險的'降低。所有的催收經理在催收過程中，應牢記自己所肩負的責任與義務，并根據不同的客戶和情況，靈活運用以上技巧來提升自身和團隊的綜合能力。這樣才能在未來的催收工作中取得更好的成效，同時也加強了企業(yè)與客戶之間的合作關系，為企業(yè)贏得更多的口碑與業(yè)務機會。

催收工作總結12

　　1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據工作需要我從10月份至今被調到供熱搶修隊工作�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，主要從以下幾個方面匯報如下：

　　一、xx-xx年供熱期大用戶熱費的催收工作：

　　1.編寫xx年一季度經濟活動分析材料，通過熱費統計分析發(fā)現，躉售用戶欠費占欠費總額的87.25%，廠部領導安排由我負責躉售用戶的清欠回收工作，在廠部和供熱公司領導的支持下，于xx年8月22日躉售熱費全部回收。

　　2.完成了職業(yè)學院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬元熱費，預收xx-xx年供熱期熱費375.46萬元。

　　3.屬于錫市財政局陳欠的直供熱費和躉售熱費補貼款，曾多次與錫市政府、錫市財政局和錫市供熱辦的領導溝通，并發(fā)文《關于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價補貼的請示》截止到10月底累計回收直供欠費234.91萬元，躉售熱費補貼款500萬元。

　　4.熱費回收率偏低，已嚴重地影響到全廠的職工的切身利益，為此成立了《關于成立錫林熱電廠熱費清欠工作組的通知》，按照分工我主要負責躉售和大用戶的`催費任務，在xx年10月24日完成了全部催費任務。

　　二、為了進一步完善和認真貫徹公司下發(fā)的《供熱營銷管理制度》，依據《內蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理條例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結合我廠的供熱實際情況，利用近1.5個月的業(yè)余時間完成了《錫林熱電廠供熱營銷管理制度》的修編工作。

　　三、微信繳費方案是在xx年就已經確定，但是受到西三礦財務的制約，于xx年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后，在供熱公司領導的大力支持下，重新與收費軟件廠家和廠財務部對接，為了保證收費軟件服務器的安全性，聯系廠家加裝了防火墻和前置服務器，于xx年7月1日順利地實現了微信收費業(yè)務。

　　四、鑫晨公司在xx年度預交躉售熱費474.1442萬元，一直在西三礦財務掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費，有我負責組織編寫鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠《三方調帳協議》，解決了三方財務長期存在的賬務問題。

　　五、在xx年4月份，組織報裝、統計和稽查專業(yè)對所有欠費用戶的用熱情況統計匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費的發(fā)行（即給財務確定熱力收入提供依據）。

　　六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費未及時轉到錫林熱電廠，熱費回收率是公司營銷部檢查的重點，供熱公司安排我負責西三礦和錫林熱電廠財務的對賬工作，經過認真梳理順利地通過了公司營銷部的檢查。

　　七、在xx年7月1日前，新供熱期熱費生成之前，由我負責組織報裝人員和收費軟件廠家，分別對新錄入的用戶信息逐條核實，通過大家的共同努力，收費軟件熱費生成后如期實現了用戶享受預交優(yōu)惠的政策。

　　八、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預交熱費161萬元，一直未移交我廠，廠里授權為原告代理人對該廠提起法律訴訟。

　　九、xx年3月份，按照廠部和供熱公司領導決定將香榭麗舍廣場的1387戶分戶收費，有我組織報裝人員和軟件廠家僅有4天時間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費，實現用戶在3月5日能夠正常繳費。

　　十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個新增入網用戶報裝審查工作。

　　十一、參與編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點對我廠總的供熱能力，合理分配躉售用戶供熱參數方案的制定。

　　十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報停用戶3552戶，其中錫林熱電廠20xx戶，切改北車報停1514戶。

　　十三、開拓供熱市場方面，在郭書記的帶領下，對所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負責人接洽，xx年意向接入我廠供熱，按照供熱公司領導的指示精神，積極與供熱辦和規(guī)劃局聯系。

催收工作總結13

　　電話催收是貸款機構實現資產回收的重要手段之一，對于貸款機構來說，催收效果的好壞關乎著資產回收的質量，因此，電話催收的重要性也不容小覷。在過去的幾年時間里，我在電話催收方面積累了豐富的經驗，總結了一些個人的工作方法和心得，現在我將其分享給大家。

　　首先，電話催收工作需要具備一定的溝通能力和語言表達能力。在催收電話中，催收人員需要通過言語和聲音來傳遞信息，和溝通借款人的還款意愿和信用狀況。對于不同的借款人，需要有針對性地制定催收方案。例如，對于還款意愿不明確的客戶，催收人員需要通過一系列的技巧，引導客戶表明自己的還款意愿，比如可以通過“啟示對方意識”的話術來讓借款人意識到債務的嚴重性和后果；

　　其次，電話催收工作需要具備高效的工作效率。這不僅包括對工作的認真態(tài)度和細致的工作流程，還包括合理的工作機制和技術設備。在我的工作中，我始終堅持對待每個案件都有耐心細致的態(tài)度，不斷探索把催收工作做到極致的高效方法，如利用客戶信息系統快速定位客戶信息，提高回收效率。同時，針對一些還款拖延的客戶，也積極采用自動語音催收、短信催收等方式，提高工作效率。

　　再次，電話催收工作更為重要的是客戶關系管理。在催收工作中，催收人員需要處理大量的不同客戶的`還款信息和問題。因此，要想完成催收任務，就必須學會與客戶建立良好的溝通和關系。在我的工作中，我會積極響應客戶的咨詢和投訴，并提供積極的解決方案。同時，也會定期與客戶進行聯系、溝通和建立友好關系，進一步增強客戶的信任和滿意度。

　　最后，電話催收工作本質上是一項與時間和壓力的賽跑。在面對一些欠款人惡意拖欠或是還款難度大的客戶時，對于催收人員來說往往是一場漫長而艱辛的挑戰(zhàn)。在這種情況下，催收人員需要保持良好的心態(tài)，掌握有效的壓力管理方法，增強自身心理韌性，才能從容應對壓力和挑戰(zhàn)。

　　總結來說，電話催收工作需要具備良好的語言溝通能力、高效的工作效率、良好的客戶關系管理以及過硬的心理韌性。雖然嶄新的方法和技術不斷涌現，但只有始終保持高度專注和敬業(yè)精神，不斷提升自身綜合素質，才能在這個競爭激烈的市場中獲得成功。

催收工作總結14

　　如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

　　記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。

　　信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

　　一直以來學習各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的'人生觀、價值觀。

　　作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長！

催收工作總結15

　　根據河南億信投資擔保有限公司工作的指導思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領市場，業(yè)務規(guī)模進一步擴大 ，隨著借款客戶增加、額度增大、風險提高，為保護公司資產安全特成立保全部，負責借后的監(jiān)管和催收還款工作�？v觀半年的業(yè)務工作，我們看到經過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項資料不全，人員少，時間緊的情況下，團結一致，克服困難，在較短的時間內使催收還款、資產保全等工作有了不小的進展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長期性。

　　我部自成立以來，迅速進入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機制。隨著公司業(yè)務的進一步擴大，為保證催收監(jiān)管工作有計劃順利進行，我部門先后建立融資臺賬，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎。在借款合同履行期間，對項目進行跟進跟蹤考察，認真分析項目運營情況，嚴控項目經營風險；到期積極催收，提前通知借款單位或個人做好還款準備；逾期還款即時書面通知債務單位或個人，加大催收還款力度；對有還款難度的單位或個人加以疏導，使其盡快償還借款。截止目前，多數借款已按時如數償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

　　在工作期間由于經驗不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務發(fā)展迅速，項目監(jiān)管措施未能及時跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經營投入的一些項目大多是

　　銀行不愿意接受的項目，因此風險加大，為控制風險，必須使用比銀行更加嚴格的監(jiān)管措施，對涉及額度較大的，應派專人對其進行監(jiān)管，保證資金的�？顚Ｓ茫瑴p少風險。在保證借款項目安全時，采用的抵押、質押、轉讓等措施一定要有可控性，在項目執(zhí)行期間能夠及時了解情況，做出反應對策；為增強控制風險能力，盡量要求借款客戶提供易變現的抵押物。為保證企業(yè)或個人還款能力，在借款時應要求其提供具有還款能力的反擔保人，逾期責令反擔保人提供連帶責任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對多次催討未果，又有財產可執(zhí)行的賴賬戶堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。

　　為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據實際情況提出以下工作發(fā)展建議：

　　1、結合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經驗，以求對公司的催收不良借款、落實債權債務、保全企業(yè)資產工作有所幫助。提出如下建議：

　�。�1）不良借款催收一定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時效；

　�。�2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔保人簽名蓋章外，還應要求其蓋上手印、寫上簽收日期；

　�。�3）應積極主張對擔保人的追索權；

　�。�4）對已生效的法律文書不要忘記對所有被告（含借款方、反擔保方）的'申請執(zhí)行等。

　　2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機遇，努力尋找盤活不良資產的突破口。上下密切配合，在催收攻堅留下的“硬骨頭”

　　中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎勵辦法，按年兌現專項獎勵等有關考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產風險。

　　3、實行大額不良借款專人負責跟蹤管理制度，千方百計、不遺余力地協助保全部進行催收，并共同對有關借款、反擔保單位進行催收及協商還款事宜。

　　4、密切注意企業(yè)的動態(tài)，多方面了解有關社會信息和當地經濟發(fā)展趨勢，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

　　5、為盡快使抵債資產得以處置與變現，應深入調查待處置抵債資產的實際情況，積極協助聯系拍賣公司對待處置抵債資產進行拍賣處置。

　　在總結上年工作的同時，我們將繼續(xù)增強開拓創(chuàng)新意識，積極探索下年資產保全工作的新思路，繼續(xù)對現有的不良借款（包括抵債資產）進行深入、全面、認真清理，根據成因、金額、催收難度等因素對不良借款再進行分類排隊，分類施策，完善獎勵機制，促進員工的積極性；同時著重建立整合優(yōu)勢，對待處置的資產進行有機的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產的整體價值等；以便進一步完善借款風險防范和補償機制，努力做好資產保全工作，減少企業(yè)資產損失。

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