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關(guān)于上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)參考（精選7篇）
時(shí)間是箭，去來迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫工作總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧，以下是小編為大家整理的上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)參考，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)參考 篇1
為了貫徹落實(shí)xxxx[xx]1號(hào)文件精神，隆重紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，扎實(shí)開展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，做好消費(fèi)維權(quán)工作，凈化消費(fèi)市場環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需，構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，營造全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作的氛圍。xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市消協(xié)的指導(dǎo)和xx區(qū)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在“3.15”期間，開展了系列宣傳活動(dòng)，并成功舉辦了武漢市xx區(qū)2010年“3.15” 國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“消費(fèi)與服務(wù)”年主題現(xiàn)場宣傳咨詢活動(dòng)。此次活動(dòng)，得到了上級(jí)部門的充分肯定和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我區(qū)消協(xié)組織的2010年“3.15” 系列宣傳咨詢活動(dòng)，共設(shè)置中心會(huì)場1個(gè)，分會(huì)場16個(gè)，全部活動(dòng)中印制宣傳展板96塊，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料20000多份，出動(dòng)各類車輛300多臺(tái)次，參加宣傳的工作人員達(dá)500多人次，接待前來咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署
xx區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)為了把今年的紀(jì)念“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)組織好，年前即進(jìn)行了籌劃部署。工商局領(lǐng)導(dǎo)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長就3.15宣傳活動(dòng)制定了計(jì)劃，并及時(shí)向市消協(xié)、xx區(qū)政府進(jìn)行了匯報(bào)。春節(jié)剛過，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在xx區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)下安排“3.15”宣傳活動(dòng)內(nèi)容，并結(jié)合今年中消協(xié)主題年活動(dòng)的實(shí)際情況，制定了“3.15”活動(dòng)方案。3月3日，xx工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同制定下發(fā)了2010年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“消費(fèi)與服務(wù)”年宣傳咨詢活動(dòng)的實(shí)施方案，并迅速成立了“3.15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。區(qū)政府副區(qū)長張文勝任顧問，xx工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長兼區(qū)消協(xié)會(huì)長王同亮以及區(qū)各職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，辦公室設(shè)在區(qū)消協(xié)，秘書長劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負(fù)責(zé)人為成員。當(dāng)天下午，xx工商分局召開了各分會(huì)、科室領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議。會(huì)上，消協(xié)劉立安秘書長明確了本次活動(dòng)中各分會(huì)、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好“3.15”系列宣傳活動(dòng)，尤其是現(xiàn)場咨詢會(huì)。3月4日，區(qū)消協(xié)在區(qū)政府的高度重視和支持下，組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開工作布置會(huì)，按照制定的實(shí)施方案和工作進(jìn)度表，全面部署工作。吳懷福局長強(qiáng)調(diào)，本次活動(dòng)聲勢(shì)影響要大一點(diǎn)，活動(dòng)內(nèi)容要多一點(diǎn)，工作開展要實(shí)一點(diǎn)，形式方法要新一點(diǎn)。此后，區(qū)消協(xié)先后兩次召開相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會(huì)、座談會(huì)，三次現(xiàn)場辦公，檢查工作落實(shí)情況，進(jìn)行適時(shí)的工作調(diào)度，確保了“3.15”系列活動(dòng)的順利開展。
二、主題鮮明，特點(diǎn)突出
突出服務(wù)企業(yè)。優(yōu)良消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)離不開優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個(gè)行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領(lǐng)下，會(huì)形成一股良好的服務(wù)風(fēng)氣，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進(jìn)行業(yè)服務(wù)完善的一個(gè)重要手段。據(jù)此，我們制定了“消協(xié)搭臺(tái)，企業(yè)唱戲”的工作方針，以消協(xié)組織的“3.15”活動(dòng)為契機(jī)，向廣大消費(fèi)者現(xiàn)場宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠信企業(yè)、消費(fèi)者滿意單位、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過現(xiàn)場宣傳品牌商品的產(chǎn)品特征及防偽標(biāo)識(shí)，介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，展示企業(yè)形象。同時(shí)積極響應(yīng)市政府號(hào)召，為企業(yè)服務(wù)，向企業(yè)提供商標(biāo)注冊(cè)、企業(yè)等問題，有關(guān)部門現(xiàn)場答疑，宣傳企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)創(chuàng)立商標(biāo)品牌意識(shí)；向企業(yè)提供工商法律法規(guī)、合同仲裁方面的相關(guān)知識(shí)，讓企業(yè)了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經(jīng)濟(jì)糾紛，為企業(yè)排憂解難。在此次活動(dòng)中讓企業(yè)充分展示自身形象，和消費(fèi)者進(jìn)行零距離互動(dòng)。從而增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)安全信心，樹立行業(yè)典范，規(guī)范企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)xx消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的增長。
突出和諧消費(fèi)。消費(fèi)增長的最終落腳點(diǎn)是在廣大消費(fèi)者身上，那么構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境是促使廣大消費(fèi)者積極消費(fèi)的外部助力。為確保和諧消費(fèi)的精神落到實(shí)處，根據(jù)中消協(xié)以及市消協(xié)“構(gòu)建消費(fèi)和解平臺(tái)”的`工作精神，我們?cè)凇?.15”活動(dòng)前構(gòu)想了“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”，并在年前進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作：一、認(rèn)真準(zhǔn)備，確保規(guī)范。在準(zhǔn)備“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”的工作中，我區(qū)消協(xié)結(jié)合中消協(xié)以及盛市消協(xié)關(guān)于“構(gòu)建消費(fèi)和解平臺(tái)”的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，組織了轄區(qū)各職能部門聯(lián)合制定了基本標(biāo)準(zhǔn)，為“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”的運(yùn)行打下了良好的基矗二、對(duì)接企業(yè)，提供信息。我區(qū)消協(xié)向協(xié)作單位提供了大量的信息服務(wù)，對(duì)企業(yè)商品和服務(wù)中存在的傾向性問題進(jìn)行了分析研究，并請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行調(diào)研論證，提出了有針對(duì)性的意見和建議供企業(yè)參考。三、服務(wù)消費(fèi)，加強(qiáng)交流。組織開展了多場商品服務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)，并組織消費(fèi)者座談交流及消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)等。由于前期準(zhǔn)備工作規(guī)范合理，在此次“3.15”活動(dòng)中推出五芳齋食品有限公司等10家xx區(qū)“消費(fèi)糾紛和解單位”后，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門、廣大群眾以及企業(yè)的一致好評(píng)。將消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)搭建起來后，我們將逐步吸納更多的企業(yè)加入這個(gè)平臺(tái)，逐漸完善并擴(kuò)大消費(fèi)平臺(tái)保障性和影響力。降低消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)的成本，給企業(yè)創(chuàng)造自我監(jiān)督、自我完善、自我改進(jìn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步創(chuàng)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。
突出關(guān)注民生。楊松書記在今年武漢發(fā)展規(guī)劃中提出了“GNH”（國民幸福指數(shù)）這個(gè)新概念，使民生也成為了政府工作的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。而關(guān)注民生消費(fèi)市場是關(guān)注民生的重要表現(xiàn)。在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)矚目、群眾注目的重點(diǎn)區(qū)域，我們也針對(duì)性的在此次“3.15”活動(dòng)中專門設(shè)立了現(xiàn)場民生消費(fèi)咨詢臺(tái)，請(qǐng)到了各個(gè)與民生消費(fèi)息息相關(guān)的職能部門現(xiàn)場給消費(fèi)者普及相關(guān)消費(fèi)知識(shí)，現(xiàn)場發(fā)放消費(fèi)知識(shí)宣傳資料，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)、營造和諧消費(fèi)環(huán)境，就老百姓關(guān)心的醫(yī)療、住房、社保、再就業(yè)、小額貸款等以及供水、供電、有線電視、移動(dòng)通信等公共服務(wù)方面的問題，組織有關(guān)部門專家現(xiàn)場進(jìn)行答疑。工商分局、食品藥品分局、區(qū)經(jīng)貿(mào)委、衛(wèi)生局、煙草專賣局、勞動(dòng)局、旅游局分別就消費(fèi)維權(quán)、打假保優(yōu)、安全消費(fèi)、如何識(shí)別煙酒及放心食品、支持全民就業(yè)、社保、勞動(dòng)再就業(yè)等方面的問題回答了群眾的提問，使群眾關(guān)注的熱點(diǎn)知識(shí)真正普及到一般消費(fèi)者。并在“3.15”活動(dòng)過后，正式通過新搭建的消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)來維護(hù)廣大消費(fèi)者在民生消費(fèi)市場中的利益，提升廣大消費(fèi)者的消費(fèi)水平以及生活質(zhì)量。
突出打假保優(yōu)。假冒偽劣商品是破壞消費(fèi)市場，打擊消費(fèi)者消費(fèi)信心的罪魁禍?zhǔn)�。但是隨著科技的發(fā)展，這類商品從整體上越來越難以和它們的正品區(qū)分，使很多消費(fèi)者的權(quán)益受到了侵犯，也使許多優(yōu)秀企業(yè)蒙受了巨大的損失。對(duì)這種情況，消協(xié)應(yīng)該義不容辭的承擔(dān)起給消費(fèi)者普及識(shí)假、辨假的知識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者和優(yōu)秀企業(yè)利益的責(zé)任。所以在本次“3.15”活動(dòng)中，我們請(qǐng)到了xx區(qū)工商局、xx區(qū)煙草專賣局、xx區(qū)食藥監(jiān)分局、以及銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)同志現(xiàn)場向消費(fèi)者講授各類產(chǎn)品尤其是日常消費(fèi)煙酒、日常藥物、人民幣的識(shí)假、辨假的知識(shí)，在預(yù)防消費(fèi)者受假冒偽劣產(chǎn)品侵害的同時(shí)也使消費(fèi)者成為監(jiān)督打擊假冒偽劣產(chǎn)品的重要助力。同時(shí)，通過有關(guān)專家對(duì)各類商品真假識(shí)別方法的演示，現(xiàn)身說法打擊假冒偽劣及“傍品牌”行為。并現(xiàn)場展示了一批節(jié)能、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的高科技產(chǎn)品。
三、氣氛熱烈，效果明顯
在今年的“3.15”活動(dòng)中，我們進(jìn)行了大量特色工作來創(chuàng)建“xx3.15”品牌。一、一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、多點(diǎn)開花。此次“3.15”活動(dòng)我們以二七航天雙城為主會(huì)場，同時(shí)由各個(gè)分會(huì)與xx的16個(gè)街道辦事處、職能部門協(xié)調(diào)設(shè)立了16個(gè)分會(huì)常各個(gè)分會(huì)場都組織了特點(diǎn)鮮明的咨詢活動(dòng)。如：后湖分會(huì)在后湖中百倉儲(chǔ)就組織了關(guān)于煙草識(shí)別專題咨詢，四唯分會(huì)在三陽路郵局門口進(jìn)行了電動(dòng)車行業(yè)專題咨詢等等。二、深入社區(qū)，走入群眾。我區(qū)球場分會(huì)在同慶閣社區(qū)組織了“維權(quán)活動(dòng)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，雖然活動(dòng)當(dāng)天下著大雨，但仍有300多市民冒雨參加，很多群眾都感慨，“3.15”維權(quán)真正成為了他們身邊的消費(fèi)衛(wèi)士。三、走入課堂，宣講知識(shí)。我們?cè)诖舜位顒?dòng)中提出了“消費(fèi)維權(quán)從娃娃抓起”的嶄新口號(hào)，將消費(fèi)維權(quán)知識(shí)帶入課堂。我區(qū)四唯分會(huì)在長春街小學(xué)，岱山分會(huì)在湖北大學(xué)知行學(xué)院舉行了關(guān)于消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的專題講課，得到了在校學(xué)生、教師、家長的一致好評(píng)。四、加強(qiáng)宣傳，打造品牌。此次活動(dòng)，參加職能部門、企業(yè)、媒體和市民創(chuàng)歷史新高。省消協(xié)副秘書長xx、市工商局副巡視員xx和xx區(qū)人大副主任xx、xxxx參加了活動(dòng)。會(huì)場上懸掛宣傳標(biāo)語40幅，升空氣球8個(gè)，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料500份。盛市多家主流媒體對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場采訪報(bào)道，整個(gè)3.15期間的活動(dòng)湖北經(jīng)視直播和楚天都市報(bào)給予大力支持，社會(huì)反應(yīng)良好。
“3.15”已悄然離去，但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒有停歇，我們維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的使命依然在肩。我們將以“3.15”為契機(jī)，緊緊圍繞 “消費(fèi)與服務(wù)”主題，進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，為xx區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)參考 篇2
北票市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、在北票市工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)組織的指導(dǎo)下，在依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能中，堅(jiān)持把“普法宣傳”、“調(diào)解消費(fèi)糾紛”、“營造和諧消費(fèi)社會(huì)氛圍”作為工作中心，把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定建設(shè)平安北票，為北票經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)作為工作核心，在開展“普法”活動(dòng)中，具體做到以下幾個(gè)方面。
一是以“三深入兩服務(wù)”為導(dǎo)向，以宣傳“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”、“遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定”為主要內(nèi)容。消費(fèi)維權(quán)，必須依法律為準(zhǔn)則，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的維權(quán)作用要在依法為原則下切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者的合法消費(fèi)權(quán)益。這就需要消協(xié)工作人員，必須具備全面掌握消費(fèi)維權(quán)應(yīng)用的法律、法律具體規(guī)定、做到學(xué)法掌握內(nèi)容，用法公正維權(quán)，宣傳講清理念，實(shí)現(xiàn)依法引導(dǎo)促進(jìn)和諧消費(fèi)的目地。在結(jié)合全省工商行政管理系統(tǒng)開的深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村屯、服務(wù)百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、服務(wù)政府發(fā)展的重點(diǎn)“三深入兩服務(wù)”促振興活動(dòng)中，消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照工商局黨組的部署、把消費(fèi)維權(quán)的“普法”宣傳確定直接面對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)和市場消費(fèi)集中的社區(qū)、村屯做為重點(diǎn)并以設(shè)在企業(yè)、社區(qū)、村屯組織中的消費(fèi)維權(quán)“一會(huì)兩站”、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)教育學(xué)校為“普法”宣傳的落腳點(diǎn)。為了使“普法”宣傳活動(dòng)具有教育和引導(dǎo)的實(shí)際效果，在市“普法辦”的支持下，工商局黨組在局法制科、服務(wù)辦、消費(fèi)者協(xié)會(huì)選定宣講人員、精心備課，以講座的形式深入社會(huì)開展“普法”活動(dòng)。為了使“普法”效果，在理論和實(shí)踐中產(chǎn)生受益的作用，宣講人員采取了“針對(duì)性”的`宣講方式。如到企業(yè)開展“普法”宣傳，以“注重保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、是提升企業(yè)誠信形象的重要因素”，在到農(nóng)村“普法”中，以“怎樣依法保護(hù)自己合法消費(fèi)的權(quán)益”，在社區(qū)“普法”中以“自己在生活消費(fèi)中發(fā)生糾紛應(yīng)怎么辦”。等為講解題目，在內(nèi)容上充實(shí)了相關(guān)案例，同時(shí)與聽課人進(jìn)行“不懂就問、有事您說”互動(dòng)。通過這種“普法”方式，引起聽講群眾的積極參與性。20XX年共在北票市雙河管理區(qū)鐵西社區(qū)、冠山七彩虹社區(qū)、供熱公司、聯(lián)通公司、五間房鎮(zhèn)下溝村等“一會(huì)兩站”、企業(yè)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)維權(quán)教育學(xué)校開展“普法”講座宣傳29場，聽講群眾達(dá)二萬余人。二是在“普法”宣傳中，注重消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)實(shí)踐作用，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)解決。在冠山七彩虹社區(qū)“普法”講座的討論中，該社區(qū)居民王某提出了購買的家用冰箱僅用二年后不能使用的問題，消協(xié)秘書長王春生同志認(rèn)真的記下了這件事并當(dāng)場表示通過消費(fèi)維權(quán)的作用，為他討回公道。王春生回到單位立即用電話向冰箱生產(chǎn)廠地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映問題，求助協(xié)調(diào)解決，三天后得到對(duì)方消協(xié)答復(fù)廠家以支付1000元做為補(bǔ)償，征得當(dāng)事人同意后，廠家將一千元送到了消協(xié)，王春生同志立即送到這位消費(fèi)者的手中。北票市三家鄉(xiāng)三小家村農(nóng)民李某、在“消費(fèi)維權(quán)農(nóng)村行”的“普法”宣傳中，向消協(xié)工作人員提出了購買5天的新手機(jī)電池使用半天沒電不能保證使用，應(yīng)怎么辦的問題。消協(xié)秘書長王春生讓他拿著買的手機(jī)到消協(xié)去，親自為他解決這個(gè)問題。第二天上午這位農(nóng)民到消協(xié)找王春生同志，王春生同志親自找經(jīng)營者并對(duì)此事進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)營者尊重了消費(fèi)者的要求，全額退還購買手機(jī)款。由于消費(fèi)者協(xié)會(huì)在“普法”宣傳中，注重“普法”的社會(huì)實(shí)踐作用，有效的促進(jìn)和提高了消費(fèi)者自我依法維權(quán)的意識(shí)。三是，通過各種宣傳途徑開展“普法”宣傳，營造社會(huì)氛圍。近年來，消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過以“三深入兩服務(wù)”到企業(yè)、社區(qū)、村屯進(jìn)行講座，組裝宣傳車到社會(huì)宣傳，在報(bào)刊開設(shè)“維權(quán)臺(tái)”，在《北票消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站》開設(shè)“普法講堂”，借助在北票評(píng)劇團(tuán)送戲下鄉(xiāng)演出中的休場空間開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”等多種形式的宣傳活動(dòng)。產(chǎn)生了深入社會(huì)、深入民心和依法引導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)的效果。
近年來，在北票市工商局黨組對(duì)“普法”宣傳教育工作的高度重視下，工商局為消費(fèi)者協(xié)會(huì)配備了“普法”宣傳車，同時(shí)把宣傳“普法”工作納入了消協(xié)組織績效考核工作目標(biāo)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在開展“普法”宣傳活動(dòng)的同時(shí)，加大了消費(fèi)維權(quán)的力度，20XX年共受理消費(fèi)者投訴409件并通過調(diào)解和依法轉(zhuǎn)辦有關(guān)部門，使投訴的問題全部得以解決，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失150余萬元。同時(shí)積極做好涉及消費(fèi)紛紛引發(fā)的群體矛盾化解工作，消協(xié)人員親自到現(xiàn)場化解消費(fèi)爭議引發(fā)的百人以上聚眾事態(tài)19次并對(duì)這些問題及時(shí)的進(jìn)行與有關(guān)單位協(xié)調(diào)解決，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。北票市消費(fèi)者協(xié)會(huì)至20XX年已連續(xù)五年被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予落實(shí)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”首項(xiàng)職能全國先進(jìn)單位。
上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)參考 篇3
2017年上半年，xx市消協(xié)在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，在省消協(xié)和市工商局的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持為消費(fèi)者服務(wù)的宗旨，全面履行七項(xiàng)職能，認(rèn)真貫徹中消協(xié) 消費(fèi)與責(zé)任年主題，精心組織籌劃，認(rèn)真開展3·15系列宣傳活動(dòng)，扎實(shí)開展各類商品市場調(diào)查，不斷完善消協(xié)組織的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，熱情受理消費(fèi)者投訴，積極開展各類培訓(xùn)、宣傳、教育工作，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下。
內(nèi)容豐富、效果顯著。
為了深入貫徹黨的十七大精神，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，努力營造維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)氛圍，大力宣傳任境，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展服務(wù)，我市各級(jí)消協(xié)本著這一原則，在市政府、省消協(xié)的指導(dǎo)下，在市工商局等部門的大力支持下，經(jīng)過精心策劃，于3月份在全市范圍內(nèi)開展了廣泛、熱烈、形式多樣、內(nèi)容豐富多彩、貼近消費(fèi)者的系列宣傳活動(dòng)。
盡心謀劃、組織安排、政府主導(dǎo)制定落實(shí)活動(dòng)方案。2017年元旦剛過，市消協(xié)就著手制定 在社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上，早在2017年1月8日就拿出雖然剛上任，但相當(dāng)重視，決定召開政府消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議，并親自主持，專題研究文向全市做了布署，并提出了具體要求。由于政府的主導(dǎo)作用明顯，調(diào)動(dòng)了縣、區(qū)政府和各有關(guān)部門積極性。使今年的焱，市政協(xié)副主席徐業(yè)志，市政府副秘書長鄭基根，市委宣傳部副部長吳秀華，市工商局局長市消協(xié)會(huì)長江廣水，當(dāng)涂縣及各區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，工商局、質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)、煙草等部門領(lǐng)導(dǎo)，各大商場、企、事業(yè)單位、誠信維權(quán)單位，商局局長、市消協(xié)會(huì)長江廣水同志委托作《責(zé)任與職責(zé)并重、維權(quán)與服務(wù)并進(jìn)、協(xié)調(diào)與合作并舉、開拓創(chuàng)新共創(chuàng)維權(quán)新局面》的消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告。報(bào)告闡明了副會(huì)長郝朝成對(duì)2007年全市十大維權(quán)典型案例進(jìn)行了公布。這十大典型維權(quán)案例是經(jīng)過各有關(guān)行政執(zhí)法部門認(rèn)真查辦、層層篩選出的，反映了我市在維權(quán)各方面的`良好戰(zhàn)果。市宣傳部副部長、市消協(xié)副會(huì)長吳秀華宣布表彰決定。
對(duì)二十家誠信單位、二十家是維權(quán)工作中的先進(jìn)典型。誠信維權(quán)單位市好百年家居總經(jīng)理鄭靜蘭同志發(fā)言，向全市經(jīng)營者發(fā)出倡議，共同履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
最后市政府副市長王曉焱講話，她對(duì)全市的維權(quán)工作提出了要求，要求全市上下深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和全國要提升自身維權(quán)水平。同時(shí)要以黨的十七大精神為指導(dǎo)，扎實(shí)有效地開展結(jié)合起來，為推動(dòng)我市維權(quán)事業(yè)全面發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)參考 篇4
墾區(qū)綏化工商分局消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照總局工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月活動(dòng)方案的布置，緊緊圍繞"誠信、維權(quán)"年主題，大張旗鼓地宣傳年主題，宣傳《消法》及有關(guān)法律法規(guī)，宣傳依法行政，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的成果。在活動(dòng)期間，全局上下行動(dòng)，注重實(shí)質(zhì)，扎實(shí)有效，形式新穎的開展活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期的目的。
一、紀(jì)念活動(dòng)基本情況
期間，墾區(qū)綏化工商分局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后組織現(xiàn)場活動(dòng)10次，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)20個(gè)；請(qǐng)各行業(yè)專家提供咨詢30人次，30名志愿者參加活動(dòng)，開展市場檢查活動(dòng)10次，利用發(fā)布消費(fèi)警示和警示牌發(fā)布消費(fèi)警示信息10條；贈(zèng)送科學(xué)消費(fèi)、農(nóng)資打假墾區(qū)行、誠信維權(quán)為內(nèi)容的各種宣傳資料手冊(cè)2萬余份，舉辦《消法》知識(shí)講座2次；分局電視臺(tái)報(bào)道宣傳3.15活動(dòng)2小時(shí)；銷毀假冒偽劣過期商品30多個(gè)品種價(jià)值2萬余元。
二、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深化3.15活動(dòng)
分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視3.15活動(dòng)。在年初的工作會(huì)議上，分局領(lǐng)導(dǎo)專門召開會(huì)議，研究活動(dòng)。并成立了以左鋒局長為組長，馬喜山為副組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
為使3.15活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)、卓有成效地長期開展下去，分局推出了"天天3.15季季有活動(dòng)"的工作思路，從而使3.15活動(dòng)更貼近社會(huì)，貼進(jìn)消費(fèi)者。如何把季季3.15活動(dòng)做深做細(xì)，卓有成效，分局對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、做了落實(shí)，要求全局上下聯(lián)動(dòng)，同步開展。要由室內(nèi)投訴走向室外投訴，加強(qiáng)與消費(fèi)者面對(duì)面的交流，每季要提出一個(gè)鮮明的主題。如年初召開的以供暖為主題的各方參加的座談會(huì)，就取得了可喜成績。會(huì)后整理歸納出，如何改善物業(yè)供暖管理建議書，得到了廣大消費(fèi)者及分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，一致好評(píng)，塑造了工商部門和消協(xié)的良好社會(huì)形象，產(chǎn)生了積極影響。但作為一項(xiàng)工作還需要不斷完善，使之走上正�；�、規(guī)范化。
三、當(dāng)好宣傳員，積極開展年主題宣傳活動(dòng)
緊緊圍繞中消協(xié)提出的"誠信、維權(quán)"年主題，我們?cè)诮拥酵ㄖ�，迅速起草制訂活�?dòng)方案并轉(zhuǎn)發(fā)"誠信、維權(quán)"宣傳提綱，印制年主題提綱2000份。由分局消協(xié)人員直接傳真至各企業(yè)法人手中，直接與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、宣講，提高企業(yè)誠信意識(shí)，講解"誠信、維權(quán)"年主題涵義，要求經(jīng)營者在市場活動(dòng)中以誠實(shí)信用原則作為基本的商業(yè)道德和行為原則，全面履行與消費(fèi)者約定義務(wù)。守諾踐約反對(duì)規(guī)避自身義務(wù)及各種商業(yè)欺詐行為。
3月6日召開了以"誠信、維權(quán)"、"紅盾執(zhí)法"為主題的有關(guān)企業(yè)及消費(fèi)者參加的座談會(huì)，充分發(fā)揮了消協(xié)的橋梁作用，促進(jìn)了消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的相互溝通，相互理解，相互支持。與會(huì)代表積極發(fā)言，暢談?wù)\信、維權(quán)的必要性、重要性。一致認(rèn)識(shí)到年主題是貫徹落實(shí)"群眾利益無小事"重要思想的具體體現(xiàn)。
座談?wù)\信問題之一
完達(dá)山和平保鮮奶廠負(fù)責(zé)人說：誠信是企業(yè)發(fā)展的無盡動(dòng)力，只有講誠信、反欺詐，企業(yè)才會(huì)在商海的大戰(zhàn)中處于不敗之地，才能被廣大消費(fèi)者接受。完達(dá)山始終在生產(chǎn)經(jīng)營中注重商品質(zhì)量，注重品牌意識(shí)，打出100%純鮮奶，100%無添加劑的承諾。但在經(jīng)營中也存在一定的困惑，一是注重純鮮，沒有添加甜味素等配料，致使在口味上與其他品牌相比欠缺；二是由于體制與經(jīng)營策略的原因出現(xiàn)收奶價(jià)略低，奶資款兌現(xiàn)不及時(shí)等現(xiàn)象，多少在一定程度上損害了奶戶的利益，也影響了完達(dá)山品牌誠信形象。針對(duì)兩點(diǎn)問題，我們工商機(jī)關(guān)建設(shè)性指出：完達(dá)山要引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，合理消費(fèi)，要廣做"純"字宣傳，同時(shí)要改進(jìn)經(jīng)營水平，切實(shí)保護(hù)奶戶利益。不然會(huì)失去奶源市場。針對(duì)完達(dá)山乳飲料軟包裝設(shè)計(jì)，工商機(jī)關(guān)責(zé)令改正包裝宣傳設(shè)計(jì)圖案及字體，加大"飲料"兩字，否則很容易造成消費(fèi)者的誤解，損害消費(fèi)者的利益。
座談?wù)\信問題之二
住房消費(fèi)問題。隨著農(nóng)場城鎮(zhèn)建設(shè)步伐的加快，人們對(duì)居住環(huán)境改善要求不斷提高，需求心理在由有地方住的到對(duì)建筑的主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、設(shè)備安裝、綠化環(huán)境、地處位置、物業(yè)管理等諸多需求有了更多的要求�，F(xiàn)實(shí)農(nóng)場商品房銷售過程中出現(xiàn)以下問題：一是合同觀念淡薄，在房屋買賣時(shí)，開發(fā)商不主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂推行的合同示范文本，了了幾字的格式條款，造成條款不清，責(zé)任不清，為糾紛埋下了隱患；二是農(nóng)場只注重了引資開發(fā)，開發(fā)商售房拿錢走人，對(duì)事后房屋不維修進(jìn)行推托，有關(guān)行政部門對(duì)此行為的監(jiān)督不力，造成消費(fèi)者無處找人；三是雖工商機(jī)關(guān)具有行政調(diào)解權(quán)，但對(duì)投訴申訴案件，沒有辦案經(jīng)費(fèi)，消費(fèi)者又是弱勢(shì)地位，花很多的錢搞一些面積等專業(yè)性較強(qiáng)的鑒定，一般消費(fèi)者很難接受；四是建設(shè)主管部門往往與開發(fā)商有著扯不清的關(guān)系，房屋沒有驗(yàn)收，就發(fā)給鑰匙入住，造成消費(fèi)者無處說理，找農(nóng)場說是開發(fā)商責(zé)任；五是工商、消協(xié)機(jī)關(guān)關(guān)于商品房質(zhì)量違法問題，查處的確切規(guī)定沒有或不清，執(zhí)法起來有難度，起不到規(guī)范作用，教育作用。
座談?wù)\信問題之三
物業(yè)管理混亂問題。主要是：一些農(nóng)場為了扔包袱，很多潛在的隱患工程都不配套，如鍋爐更新，管網(wǎng)改造，分戶改造。物業(yè)供暖企業(yè)當(dāng)初在缺少充分調(diào)查了解供暖設(shè)備的情況下，匆忙買斷，對(duì)出現(xiàn)的新問題，新情況無力解決，致使交了錢取不到暖或享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不交錢的對(duì)他又沒有什么辦法，往往影響整座樓的取暖供應(yīng)，這樣就造成了惡性循環(huán)；二是小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)不健全，物業(yè)服務(wù)職能倒置，業(yè)主委員會(huì)職能何在；三是物業(yè)企業(yè)霸道，違規(guī)收費(fèi)不服務(wù)，現(xiàn)實(shí)中沒有一個(gè)健全的信用體系，企業(yè)不在乎，消費(fèi)者個(gè)人投訴起來力量單薄，消協(xié)、工商機(jī)關(guān)執(zhí)法力度不夠，調(diào)解書缺少最終的調(diào)解效力。
經(jīng)過我們的精心組織，協(xié)調(diào)溝通，拉近了雙方的距離。同時(shí)我們也充分履行《消法》賦予我們職能，秉公辦事，仗意執(zhí)言，依法調(diào)處。會(huì)后向分局發(fā)出兩封關(guān)于侵權(quán)問題的情況建議書，受到了分局領(lǐng)導(dǎo)的`高度重視。如供暖管網(wǎng)改造問題，已由分局組織有關(guān)部門決定在今年施工改造。但對(duì)手機(jī)的投訴問題，既有電信企業(yè)服務(wù)不規(guī)范的責(zé)任，也有電信市場不規(guī)范，一些不法經(jīng)營者為牟利而違法經(jīng)營的問題，還有一些消費(fèi)者貪圖便宜而購買水貨、劣質(zhì)或二手手機(jī)的原因，把這些問題都推到電信部門這顯然是不公平的。針對(duì)這方面的問題，應(yīng)加大對(duì)電信市場的監(jiān)督力度，同時(shí)已初定聯(lián)合電信部門在二季度開展一次有手機(jī)服務(wù)商、代理商、電信公司參加的向消費(fèi)者介紹真假手機(jī)鑒別、電信消費(fèi)知識(shí)為主題的宣傳月活動(dòng)。而對(duì)綏化農(nóng)墾通信公司訴地方網(wǎng)通、鐵通免收固定電話月租費(fèi)問題，本著法無明文，利為消費(fèi)者所受的宗旨，我們沒有對(duì)此類競爭行為加以限制。
四、開展不平等格式條款合同點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。
就不平等格式條款與企業(yè)對(duì)話，向存在不平等格式條款的企業(yè)尤其壟斷經(jīng)營性企業(yè)，提出整改建議，促使行業(yè)企業(yè)修改不合理的格式合同條款及行規(guī)、行約，規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
我們以點(diǎn)評(píng)以契機(jī)，深入企業(yè)提高合同監(jiān)管力度，實(shí)行合同備案制。由于合同的法律知識(shí)性強(qiáng)，這就要求工作人員要有豐富的法律知識(shí)，專業(yè)知識(shí)。為此，我們向書本學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，具體做法是：一是對(duì)沒有可參考的合同文本，經(jīng)營者又愿搞"愚弄"消費(fèi)者的類型合同，我們按照《消法》及行業(yè)特點(diǎn)，起草合同文本初稿，如物業(yè)、供電合同，多次爭求消費(fèi)者意見，又與經(jīng)營者多次議定，最終確定格式文本；二是對(duì)企業(yè)上報(bào)格式文本。我們按照《消法》及《合同格式條款監(jiān)督管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，逐條逐句逐字進(jìn)行審核，查是否有違背公平、公正原則的條款內(nèi)容，查是否有欺詐消費(fèi)者的條款內(nèi)容，查是否有亂收費(fèi)，超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的條款內(nèi)容。但對(duì)于新興行業(yè)合同如貸款售車，為最大限度地降低經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，為此我們?cè)诟袷綏l款的點(diǎn)評(píng)上就加大了售車方的權(quán)利，如在購車方逾期違約不還款的情況下，我們就同意在合同中要有售車方有權(quán)單方解除合同，隨時(shí)可以收回抵押車輛，車款不予退回，購車方賠償一切經(jīng)濟(jì)損失的條款。
經(jīng)過對(duì)供電、供水、供暖、物業(yè)、貸款售車，有線電視，電信等7類格式合同的審查，修改條款不當(dāng)之處50處，起草格式合同初稿2個(gè)，下發(fā)修改意見書10個(gè)。
通過格式合同的點(diǎn)評(píng)，首先能充分體現(xiàn)工商、消協(xié)機(jī)關(guān)的服務(wù)職能，從工商行政管理的角度肯定了企業(yè)的合法權(quán)益與義務(wù)，拉近了工商機(jī)關(guān)與企業(yè)的距離，承擔(dān)起了經(jīng)營者與消費(fèi)者之間溝通的紐帶。其次從一定程度上講可以從根源上杜絕一類違法行為的發(fā)生，樹立起了企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象，促進(jìn)了社會(huì)信用體系的建立和完善。
上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)參考 篇5
xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市各有關(guān)部門的大力配合下，圍繞今年“消費(fèi)與安全”活動(dòng)主題，開展了一系列活動(dòng)，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：
一、制定“3·15”方案，召開專項(xiàng)會(huì)議。
按照中消協(xié)關(guān)于“消費(fèi)與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀(jì)念和宣傳活動(dòng)方案，文件中要求全市各級(jí)消協(xié)要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、要廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量、要主動(dòng)熱情受理咨詢投訴、以及活動(dòng)的現(xiàn)場要組織得嚴(yán)謹(jǐn)、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動(dòng)安全順利地進(jìn)行。3·15當(dāng)天在媒體上發(fā)表長春市副市長高學(xué)章的重要講話。
二、公布十大維權(quán)案例、發(fā)布消費(fèi)警示。
20xx年3月15日前，市消協(xié)先后在長春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費(fèi)維權(quán)案例》、《20xx年八大消費(fèi)陷阱》、xx消協(xié)等全國xx個(gè)城市消協(xié)共同指出加價(jià)購車違法違規(guī)的警示，同時(shí)向交通部和中國民用航空局呼吁在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說明，以及房地產(chǎn)行業(yè)的消費(fèi)警示等。目的在引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)。
三、召開年主題座談會(huì)和咨詢會(huì)。
3月15日前，長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與多家企業(yè)和新聞單位就“消費(fèi)與安全”年主題展開座談會(huì)，如與汽開區(qū)消協(xié)、歐亞車百等xx家直屬企業(yè)的座談會(huì)、與長春國商百貨的年主題座談會(huì)、與《家周刊》、《房地產(chǎn)報(bào)》舉行的家居、裝潢市場現(xiàn)場咨詢、培訓(xùn)會(huì)、大講堂等。主要目的是服務(wù)于民生和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義，提高社會(huì)各界共同履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。
四、利用網(wǎng)絡(luò)，開展“一站式”維權(quán)服務(wù)。
長春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權(quán)律師團(tuán)聯(lián)手為消費(fèi)者打造“一站式”維權(quán)服務(wù)。自新文化網(wǎng)全城誠征維權(quán)律師團(tuán)、線索和線人消息發(fā)出后，長春市消協(xié)多次過問活動(dòng)進(jìn)展。xx余天里，已有xx余名律師報(bào)名，線索不斷上量，草根線人報(bào)名踴躍。xx月xx日xx時(shí)，新文化網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)還在新文化報(bào)社舉行成立暨宣誓儀式，維權(quán)律師團(tuán)所有成員都將獲得榮譽(yù)證書，并在《新文化報(bào)》法律顧問、xx律師事務(wù)所律師、新文化網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)榮譽(yù)主席潘海濤先生的帶領(lǐng)下，一同宣誓，未來將就網(wǎng)友咨詢的消費(fèi)維權(quán)等法律問題進(jìn)行免費(fèi)解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權(quán)服務(wù)。
五、開展“誠信服務(wù)自律公約”活動(dòng)。
“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來前夕，在長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，長春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠信服務(wù)自律公約》，以感召全市各經(jīng)營企業(yè)牢固樹立誠信理念，進(jìn)一步營造和諧的消費(fèi)環(huán)境，以模范的行動(dòng)帶動(dòng)和影響全市的`經(jīng)營者，切實(shí)樹立誠信的理念，以推動(dòng)我市消費(fèi)環(huán)境的根本好轉(zhuǎn)，努力打造“信用長春”，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，從而不斷增強(qiáng)市民的幸福感。
六、發(fā)揮媒體作用，擴(kuò)大宣傳效果。
3月15日前后，市消協(xié)多次做客電臺(tái)、電視臺(tái)的欄目直播間，現(xiàn)場接聽、解決消費(fèi)者遇到的消費(fèi)糾紛，并在《長春晚報(bào)》、《新文化報(bào)》等多家媒體上開辟消費(fèi)維權(quán)專欄。xx市消協(xié)20xx年“3·15”活動(dòng)開展情況工作總結(jié)
七、認(rèn)真接聽，積極處理消費(fèi)者糾紛。
20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消協(xié)要求，長春市消協(xié)及xx家區(qū)級(jí)消協(xié)的主管領(lǐng)導(dǎo)和秘書長，在單位認(rèn)真收聽省廣播電臺(tái)的《政行風(fēng)軟環(huán)境熱線》欄目，并認(rèn)真記錄，對(duì)每一項(xiàng)投訴都認(rèn)真接轉(zhuǎn)和回復(fù)。
八、3·15當(dāng)日舉行大型宣傳活動(dòng)。
這次宣傳活動(dòng)我們以突出“消費(fèi)與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊(duì)，重點(diǎn)是進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)和進(jìn)村屯，努力做到各自轄區(qū)經(jīng)營場所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點(diǎn)，各縣、市（區(qū)）消協(xié)都在本轄區(qū)內(nèi)選擇一或兩處重點(diǎn)商場開展宣傳活動(dòng)。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽城家居宣傳“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日。全市共設(shè)xx余個(gè)宣傳點(diǎn)，共出動(dòng)工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設(shè)宣傳展示板xx塊，發(fā)放宣傳資料14萬余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費(fèi)者咨詢xx多人次，受理投訴xx件，現(xiàn)場解決xx件。
上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)參考 篇6
消費(fèi)者協(xié)會(huì)在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了維護(hù)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局，目標(biāo)是，投訴處理及時(shí)化、社會(huì)監(jiān)督經(jīng)�；⑾M(fèi)指導(dǎo)普及化、自身影響擴(kuò)大化，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的布置落實(shí)，消協(xié)在社會(huì)的影響力得到進(jìn)一步的肯定，具體做了以下幾個(gè)方面工作：
一、認(rèn)真受理消費(fèi)投訴，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)
積極受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事，急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，牢固樹立為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費(fèi)糾紛，做到了消費(fèi)者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)全市共受理消費(fèi)者投訴296件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.16萬元，調(diào)解率為99%，發(fā)布消費(fèi)警示38條。
二、精心組織，認(rèn)真開展“3·15”活動(dòng)
1、為紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，積極落實(shí)中消協(xié)倡導(dǎo)的年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者對(duì)《消法》的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，市消協(xié)及各縣(區(qū)) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真部署，精心組織，緊緊圍繞紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)這個(gè)有利時(shí)機(jī)，加大維權(quán)宣傳的工作力度，圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會(huì)，廣泛宣傳黨和政府鼓勵(lì)科學(xué)消費(fèi)的方針政策，深刻理解消費(fèi)對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)發(fā)展的重要作用，并動(dòng)員社會(huì)各界積極參與
“3·15”紀(jì)念活動(dòng)，大力開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導(dǎo)消費(fèi)者堅(jiān)定消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極開展“講誠信、擴(kuò)消費(fèi)、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動(dòng)，積極拉動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)，進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督力度，組織對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查，消除消費(fèi)陷阱，營造放心消費(fèi)環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費(fèi)與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導(dǎo)和推動(dòng)經(jīng)營者自律，切實(shí)履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者十項(xiàng)義務(wù)。
3、“3·15”活動(dòng)，組織開展了知識(shí)競賽，虛假商品識(shí)別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)，集中開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進(jìn)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)社區(qū)”多角度、多形式進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)法規(guī)傳播，促進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化，提高了消費(fèi)者依法保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，與消費(fèi)者共同度過了特別的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，活動(dòng)得到了市、縣(區(qū))政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，取得了明顯的實(shí)效。
4.按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動(dòng)，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動(dòng)取得了圓滿成功，更好地宣傳了當(dāng)?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。
三、提升消費(fèi)維權(quán)工作水平
1.開展消費(fèi)教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費(fèi)者的迫切需要，也是提升消費(fèi)信心和擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要任務(wù)。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機(jī)制和理念，強(qiáng)化消費(fèi)教育和指導(dǎo)。以消費(fèi)者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，著力提升消費(fèi)者的主體意識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)我市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點(diǎn)抓好消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎(chǔ)上，及時(shí)總結(jié)開展消費(fèi)教育的經(jīng)驗(yàn)和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費(fèi)教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會(huì)共同承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任的互動(dòng)平臺(tái)。
3.是大力開展農(nóng)村消費(fèi)教育活動(dòng)。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的'要求和農(nóng)村消費(fèi)需求變化，努力做好消費(fèi)教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)者的實(shí)際需要，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”開展消費(fèi)教育的職能作用，聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對(duì)性地開展農(nóng)村消費(fèi)教育，向農(nóng)村消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)和消費(fèi)信息，傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)和新的消費(fèi)理念，進(jìn)一步提升農(nóng)村消費(fèi)者的主體意識(shí)和維權(quán)能力，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)市場繁榮，營造和諧的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4.是大力開展消費(fèi)教育和宣傳工作。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門的作用，采取多種方式和手段及時(shí)發(fā)布社會(huì)消費(fèi)信息51條，向廣大消費(fèi)者傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費(fèi)知識(shí)，樹立誠信。
上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)參考 篇7
黃巖消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞著“消費(fèi)與環(huán)境”這個(gè)年主題，積極傳播消費(fèi)安全知識(shí)，提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)與環(huán)保意識(shí)，開展形式多樣、方式新穎、多種載體的宣傳活動(dòng)。今年3.15活動(dòng)有許多亮點(diǎn)。
一、3.15活動(dòng)在新聞媒體宣傳上出現(xiàn)新亮點(diǎn)。除以往的3.15電視臺(tái)宣傳、電臺(tái)現(xiàn)場直播、報(bào)紙報(bào)道等多層面宣傳外，媒體宣傳新亮點(diǎn)是消費(fèi)宣傳進(jìn)《溝通》�！稖贤ā肥屈S巖電視臺(tái)在當(dāng)?shù)仡H有影響力的大型訪談節(jié)目，2月27日下午，黃巖電視臺(tái)進(jìn)行專欄節(jié)目《溝通》第十期《共創(chuàng)安全放心消費(fèi)環(huán)境》現(xiàn)場錄制，邀請(qǐng)消費(fèi)者、經(jīng)營者、政府職能部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、放心店業(yè)主、農(nóng)村維權(quán)監(jiān)督員等參加，針對(duì)營造放心安全環(huán)境、誠信經(jīng)營、消費(fèi)糾紛處理等問題深入探討溝通，以提高群眾的消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)意識(shí)。3月5日該節(jié)目播出。
二、老年游騎隊(duì)深入農(nóng)村流動(dòng)宣傳。3月10日，黃巖城東消協(xié)分會(huì)組織老年騎游隊(duì)到江口、上輦等地農(nóng)村進(jìn)行消法宣傳，來去40多公里，將宣傳深入農(nóng)村千家萬戶。這次宣傳活動(dòng)有以下特點(diǎn)。一是打破了傳統(tǒng)的固定設(shè)攤的宣傳方式，以流動(dòng)宣傳的方式，深入到廣大農(nóng)村，將消法、農(nóng)資購買和使用、禽流感防治等知識(shí)帶到農(nóng)民家門口。二是充分利用社會(huì)資源宣傳消法，這次組織老年騎游隊(duì)，既是對(duì)老年騎游隊(duì)本身的消費(fèi)知識(shí)宣傳，也是讓他們作為載體對(duì)廣大消費(fèi)者的宣傳，彌補(bǔ)了消協(xié)宣傳自身力量薄弱的特點(diǎn)，壯大了宣傳聲勢(shì)。三是宣傳內(nèi)容注重對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的實(shí)用性、指導(dǎo)性。這次帶來的宣傳資料有消法、農(nóng)資購買和使用注意事項(xiàng)及禽流感防治方法等與農(nóng)村消費(fèi)者生活息息相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)，真正使宣傳發(fā)揮生活消費(fèi)指導(dǎo)作用。四是宣傳活動(dòng)氣氛濃烈，路程多，效果好。宣傳隊(duì)以裝飾過的彩車開路，活動(dòng)隊(duì)員穿著統(tǒng)一的紅色隊(duì)服，頭戴白色旅游帽，手持宣傳刀旗，一行50余人騎自行車來去40多公里遍及農(nóng)村各村莊集鎮(zhèn)，每到一地，游隊(duì)員們都下車為廣大農(nóng)村消費(fèi)者耐心地解說消費(fèi)知識(shí)，所帶3000多份宣傳資料全部發(fā)散，氣氛相當(dāng)熱烈，達(dá)到了預(yù)期效果。
三、“綠色消費(fèi)小天使在行動(dòng)”拓展學(xué)生消費(fèi)安全通道。3月10日下午，城西消協(xié)分會(huì)開展“綠色消費(fèi)小天使在行動(dòng)”的啟動(dòng)儀式�！熬G色消費(fèi)小天使在行動(dòng)”是黃巖區(qū)消協(xié)推出的以學(xué)生食品安全消費(fèi)的宣傳與監(jiān)督為一體的活動(dòng)，通過在學(xué)生中廣泛宣傳消費(fèi)安全知識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)校內(nèi)外食品安全進(jìn)行監(jiān)督，提高學(xué)生消費(fèi)安全意識(shí)，最終達(dá)到凈化校內(nèi)外食品安全環(huán)境的目的，保障學(xué)生健康安全消費(fèi)。這項(xiàng)活動(dòng)包含以下幾方面內(nèi)容：
1、消協(xié)設(shè)立消費(fèi)教育基地。城西消協(xié)分會(huì)授予“綠色小天使”試點(diǎn)單位澄江街道中心小學(xué)為消費(fèi)教育基地。
2、消協(xié)聘任綠色消費(fèi)小天使。聘任該校每班的生活委員為綠色消費(fèi)小天使，明確綠色消費(fèi)小天使的職責(zé)。授予他們“綠色消費(fèi)小天使”的證書。
3、學(xué)校聘任校外消費(fèi)輔導(dǎo)員。該校聘任城西消協(xié)分會(huì)會(huì)長為消費(fèi)教育基地校外輔導(dǎo)員，針對(duì)學(xué)生消費(fèi)的某些不安全因素不定期為小學(xué)生輔導(dǎo)安全消費(fèi)知識(shí)。
4、開展多種形式對(duì)小學(xué)生特別是綠色消費(fèi)小天使進(jìn)行安全消費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式一是以實(shí)物展現(xiàn)的形式培訓(xùn)。展示的食品有真假樂士薯片、真假王老吉飲料、優(yōu)劣罐頭、三無產(chǎn)品、變更生產(chǎn)日期產(chǎn)品、餐桌有毒有害食品等30余種。消協(xié)人員向小學(xué)生詳細(xì)講解了這些食品對(duì)人體的危害及潛在的安全隱患，告訴學(xué)生在購買食品中應(yīng)注意的問題。二是以講課的形式培訓(xùn)。向小學(xué)生宣傳與學(xué)生消費(fèi)相關(guān)的知識(shí)，購買食品應(yīng)該注意的問題，遇到消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)、發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營問題食品應(yīng)該如何處理等知識(shí)，提高學(xué)生安全消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)維權(quán)意識(shí)及消費(fèi)監(jiān)督意識(shí)。三是進(jìn)超市實(shí)地指導(dǎo)。消協(xié)及工商工作人員還帶著綠色消費(fèi)小天使進(jìn)商場、超市，讓小學(xué)生用學(xué)到的知識(shí)對(duì)商場商品“挑刺”，進(jìn)行實(shí)地練兵。
5、發(fā)揮學(xué)生監(jiān)督職能，促進(jìn)凈化學(xué)校內(nèi)外食品消費(fèi)環(huán)境。綠色消費(fèi)小天使對(duì)校內(nèi)周邊的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的職責(zé)，對(duì)違法經(jīng)營行為和侵害學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益的案件、信息及時(shí)學(xué)校和工商所，配合學(xué)校、工商所（消協(xié)分會(huì)）共同做好學(xué)校消費(fèi)安全、消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等工作，整合學(xué)生資源監(jiān)督校內(nèi)外食品安全，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品安全消費(fèi)隱患，對(duì)工商部門對(duì)校內(nèi)外食品安全長效監(jiān)管都是十分有益的。
四、關(guān)注消費(fèi)環(huán)保環(huán)境，對(duì)新裝修房屋進(jìn)行空氣檢測及空氣質(zhì)量調(diào)查。新裝修房屋的室內(nèi)空氣環(huán)境污染嚴(yán)重，給消費(fèi)者身體健康帶來極大的危害。3月9日，黃巖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)邀請(qǐng)綠創(chuàng)環(huán)�？萍加邢薰�、臺(tái)州室內(nèi)空氣污染治理中心免費(fèi)對(duì)部分新裝修房屋的空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果令人吃驚，新裝修的房屋內(nèi)空氣含甲醛、笨都超標(biāo)近6倍�？諝赓|(zhì)量檢測已通過電視新聞向公眾公布檢測結(jié)果，通過多種途徑宣傳空氣質(zhì)量污染給人們身體健康帶來的危害，提高消費(fèi)者室內(nèi)環(huán)境保護(hù)意識(shí)。
五、開展“紅盾護(hù)農(nóng)”農(nóng)資安全消費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)提醒注意農(nóng)資購買使用。
三月十四日下午，院橋工商所在三樓會(huì)議室召開了轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)辦工作人員、農(nóng)村種植大戶、農(nóng)資經(jīng)營戶共同參與的農(nóng)資安全消費(fèi)培訓(xùn)會(huì)，會(huì)上先由黃巖區(qū)農(nóng)業(yè)局植保專家講授農(nóng)資安全使用方法、先進(jìn)的果蔬種植技術(shù)，講課采用多媒體課件演示方式，十分生動(dòng)直觀，后由黃巖工商分局消�？瓶崎L、市場科科長分別介紹了農(nóng)資消費(fèi)維權(quán)及2006年黃巖工商分局“紅盾護(hù)農(nóng)”活動(dòng)具體措施。農(nóng)資市場秩序的好壞，直接關(guān)系到農(nóng)民的利益、農(nóng)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)村的穩(wěn)定。一袋假化肥、一瓶假農(nóng)藥可致減效減產(chǎn)，蟲害成災(zāi)，一批假種子可致顆粒無收。傷農(nóng)害農(nóng)事件維權(quán)難、補(bǔ)救難，是當(dāng)前三農(nóng)工作面臨的眾多難題之一，而農(nóng)資使用不當(dāng)也會(huì)導(dǎo)致難以彌補(bǔ)的損失，院橋工商所作為一個(gè)農(nóng)村基層所，急農(nóng)民之所急，想農(nóng)民之所想，以此次紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)為切入點(diǎn)，把維護(hù)農(nóng)資市場良好秩序、維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益的重任切實(shí)承擔(dān)起來，想在前頭，做在前頭，落在實(shí)處，大力支持農(nóng)業(yè)發(fā)展，為推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。會(huì)后，與會(huì)的農(nóng)民朋友表示，當(dāng)前正值春耕春播即將全面鋪開的時(shí)節(jié)，此次培訓(xùn)使他們受益匪淺。
六、食品展示車展示有毒有害食品提醒安全消費(fèi)。3月13日，黃巖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織問題食品巡回展示車，收集目前市場上“問題食品”30余種在全區(qū)的`城鄉(xiāng)不間斷巡回展示，以生動(dòng)的實(shí)物展示的方式，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎購買食品，防止購買有毒有害食品。
這次展示的食品有真假樂士薯片、真假王老吉飲料、優(yōu)劣罐頭、雙氧水漂白的豬油、優(yōu)劣蜂蜜、含有甲醛的水潺、含有二氧化硫的腌制品等30余個(gè)品種的食品，這些食品都是工商部門在市場檢測中查獲的。展示車內(nèi)，有正常的豬油與被雙氧水浸泡的豬油的對(duì)比，色素超標(biāo)的罐頭和優(yōu)質(zhì)罐頭的對(duì)比，真假蜂蜜的對(duì)比，還放著含有甲醛、二氧化硫、吊白塊、蘇丹紅等有毒有害物質(zhì)的香菇、茭白、腌制品，隨車還寫著這些假冒偽劣商品與優(yōu)質(zhì)商品的區(qū)別及有毒有害物質(zhì)的危害。消協(xié)、工商工作人員向周圍的群眾對(duì)展示的商品哪些含有吊白塊、二氧化硫、甲醛，消費(fèi)者選購商品時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)一一向群眾講解，根據(jù)每日市場的抽檢結(jié)果告訴群眾哪些食品目前存在的問題較多，比如目前該區(qū)部分腌制品含有二氧化硫、水潺含有甲醛普遍等現(xiàn)象，提醒消費(fèi)者注意。展示車每到一地，都受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎，車旁邊都被圍得水泄不通。3天，“問題食品”展示車行程200多公里，經(jīng)過12集鎮(zhèn)、村莊，宣傳群眾5.6萬人。
七、開展大型3.15消費(fèi)宣傳活動(dòng)。3月13日，黃巖區(qū)消協(xié)組織工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、法院等20多個(gè)部門在橫街路廣場開展大型3.15宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)現(xiàn)場分為五大區(qū)，一是咨詢、現(xiàn)場受理投訴區(qū)。二是假冒偽劣食品展示區(qū)，展示收集到的問題食品30余種。三是有獎(jiǎng)知識(shí)問答區(qū)。開展消費(fèi)知識(shí)、食品安全知識(shí)現(xiàn)場有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)。組織奧靈奇杯有獎(jiǎng)知識(shí)競猜，由企業(yè)提供贊助，現(xiàn)場進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)、食品安全知識(shí)現(xiàn)場有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)，對(duì)答對(duì)題目的現(xiàn)場群眾發(fā)放禮品，提高群眾參與知識(shí)答題的熱情�，F(xiàn)場氣氛十分熱烈，共有觀眾5百多人參與了這次知識(shí)有獎(jiǎng)問答，既富有趣味，也提高觀眾的消費(fèi)知識(shí)。四是企業(yè)產(chǎn)品展示區(qū)。五是便民服務(wù)區(qū)，組織部分經(jīng)營戶開展便民活動(dòng)。
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