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縣為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結
XX縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持以提升為民服務質量為先導，立足群眾需求為民辦實事，解難題，積極打造亮點鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。
走出窗口聽呼聲，搭起“連心橋”。
一是走訪調研。開展干部大走訪活動，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動，開展調查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺帳，幫助群眾解決實際困難。目前，共收集意見建議296條，明確幫助解決的民生事項160多個。二是保障民生。把城鄉(xiāng)貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的一項重點工作。今年建設廉租房3.2萬平米、經濟適用房1.76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區(qū)11條路；黨員干部聯(lián)系包保360名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)。三是愛心幫扶。開展“一幫一，多幫一”結對幫扶活動，建立“接力幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建“三心”服務隊，即孝心服務空巢老人、貼心服務留守兒童、熱心服務創(chuàng)業(yè)群眾隊。目前，結對幫扶困難群眾710人次，為老年人上門義診13次；為留守兒童開展輔導功課，送圖書和安全宣傳畫冊2.9萬余冊；開展科技下鄉(xiāng)活動6次，為群眾提供技術輔導300余次，提供致富信息600多條。
打開窗口說亮話，筑造“透明墻”。
一是亮身份。通過放置標牌、佩戴胸卡等形式，標明工作崗位、擔任職務、監(jiān)督電話，亮明黨員身份，接受監(jiān)督；通過展板，便民手冊，電子顯示屏等，公開服務事項，工作流程。推出“無職黨員個性化亮牌服務工作室”，根據(jù)黨員的專業(yè)特長和在群眾中的影響力，實行服務場所、服務項目公示制，形成“定點、定人、定時、定內容”服務管理模式。目前，全縣建立無職黨員個性化服務室34個。二是亮承諾。全縣各級黨組織和廣大黨員結合崗位實際所作出的承諾事項，普遍通過報刊，網(wǎng)絡，公示欄等形式進行公開，最大限度增強公信度和透明度。三是亮結果。建立踐諾臺帳，實行銷號制，完成一件，注銷一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果，確�；顒訉嵭АＤ壳�，各基層黨組織和黨員為民辦實事20264件，解決實際問題7236件。
擦亮窗口樹形象，站好“先鋒崗”。
一是轉變作風。全面推行“七零”工作法，即服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務交流“零障礙”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務承諾“零失信”、服務態(tài)度“零投訴”，切實解決門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象�？h法律援助中心推出“8+2”（工作日8小時+周六、日）延時服務舉措，服務對象與工作人員事先約定辦事時間，工作人員加班為服務對象辦理業(yè)務。二是豐富載體。各單位結合本職工作，積極創(chuàng)新活動載體，開展比服務爭創(chuàng)活動�？h住建系統(tǒng)開展“踐行諾言，爭做服務發(fā)展先鋒”活動。縣稅務系統(tǒng)開展了“星級服務評比”和“文明窗口競賽”等活動提升辦稅服務人員服務意識，提高辦稅服務能力。三是樹立典型。樹立不同的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動作用。讓先進人物和事跡轉化為工作動力，在全縣推廣和弘揚，進一步提升服務人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創(chuàng)先爭優(yōu)典型庫，其中培樹基層黨組織典型13個，個人典型11名。
踏進窗口評優(yōu)劣，開啟“指示燈”。
一是領導點評。點評領導結合分管工作，以調研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯(lián)系點、深入被點評黨組織或黨員工作一線，通過上門走訪、實地查看，了解活動動態(tài)，對黨組織或黨員進行現(xiàn)場點評。特別是在基層推進項目建設、設施農業(yè)、民生工程等重點工作時，注重把握關鍵節(jié)點，及時到場進行點評指導，幫助解決工作中出現(xiàn)的問題和困難。目前，全縣各級領導下基層調研達4796次，點評達22000次。二是群眾評議。采取邀請黨員代表、群眾代表集中召開意見會，填寫質量回執(zhí)卡、設置意見箱的形式，傾聽服務對象心聲，促進服務質量提升。縣人社局黨總支利用為辦理評社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè)務的時機，主動向服務對象征求意見，參與評議人員達到300人次，滿意率達99%。三是交叉互評。在部門和部門、行業(yè)和行業(yè)之間廣泛進行互評活動。各系統(tǒng)黨委不定期進行創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況交流，重點圍繞履職踐諾情況定期進行交叉點評，相互學習借鑒。
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