社區(qū)公共服務(wù)平臺工作經(jīng)驗總結(jié)模板

　　社區(qū)公共服務(wù)平臺系統(tǒng)運行兩年來，區(qū)區(qū)委、區(qū)政府非常重視平臺的建設(shè)和運行，區(qū)民政局積極貫徹落實市民政局和市社區(qū)服務(wù)中心的指示精神和工作部署，努力探索和實踐，不斷完善平臺的管理體制和運行機(jī)制，拓展平臺的社會管理和公共服務(wù)功能，擴(kuò)大平臺的服務(wù)內(nèi)容和范圍，更新完善平臺的應(yīng)用模式，在推動城市管理體制創(chuàng)新和加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)方面取得了一定的成效。

　　一、提高認(rèn)識，把建設(shè)社區(qū)公共服務(wù)平臺作為推進(jìn)城市管理體制創(chuàng)新和社區(qū)建設(shè)的一項系統(tǒng)工程抓好抓實

　　市政府建設(shè)社區(qū)公共服務(wù)平臺的決策，為創(chuàng)新城市管理體制，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)提供了新的動力。在建設(shè)平臺的過程中，我們著眼于發(fā)展、著手于改革、著力于服務(wù)，努力為區(qū)、街社區(qū)服務(wù)中心提供良好的發(fā)展環(huán)境和政策支持。

　　（一）建立事業(yè)法人機(jī)制，支持社區(qū)服務(wù)中心的運營和發(fā)展,增強(qiáng)平臺的公益性。各街道按照“政事剝離、管辦分開、費隨事轉(zhuǎn)”的原則，將社區(qū)服務(wù)中心作為全民事業(yè)法人單位，成為以公益性服務(wù)為主的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，獨立享有人事聘用權(quán)、財務(wù)自主權(quán)和項目經(jīng)營權(quán)，極大地調(diào)動了工作人員的積極性，管理制度不斷健全，服務(wù)隊伍不斷發(fā)展，服務(wù)項目不斷增加，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。全區(qū)共開展維修、職業(yè)介紹、保姆、小時工等30多個服務(wù)項目。

　　各街道都積極給予便民服務(wù)項目資金扶持。安定門街道把原來居委會辦三產(chǎn)網(wǎng)點的積累作為社區(qū)服務(wù)發(fā)展基金，用于補(bǔ)貼社區(qū)服務(wù)中心的運營。東華門街道每年撥款5萬元用于便民服務(wù)熱線的運營和管理；東直門街道撥出一處門面房和一處停車場給社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)營洗衣和存車業(yè)務(wù)。明年年初建國門街道4000平方米的社區(qū)服務(wù)中心將投入運營，明年年底朝陽門街道3000平方米的社區(qū)服務(wù)中心也將落成。

　�。ǘ�）創(chuàng)新體制機(jī)制，推動社區(qū)公共服務(wù)的發(fā)展。我們從改革入手，改變過去傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)體制下的政事不分、管辦不分，政府全包的做法，不僅要堅持政府投入為主的原則，也要調(diào)動平臺工作者的積極性，按照以服務(wù)養(yǎng)服務(wù)、以實業(yè)養(yǎng)事業(yè)、以經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)社會效益的思路，積極推進(jìn)社區(qū)服務(wù)準(zhǔn)市場化運作和項目管理機(jī)制。各街道辦事處都與社區(qū)服務(wù)中心簽訂了承包經(jīng)營管理協(xié)議：如和平里街道成立了社區(qū)服務(wù)管理中心，建立一室三部五個分中心，實行七種工作機(jī)制，規(guī)范管理，強(qiáng)化功能，把社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)福利保障服務(wù)、社區(qū)文體服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)分別作為政府的公共服務(wù)項目，列入中心職責(zé)范圍自行組織或向社會招標(biāo)完成。每年把265萬元人頭費、辦公費撥給街道社區(qū)服務(wù)中心組織開展各項服務(wù)，今年已經(jīng)把環(huán)境衛(wèi)生保潔和社區(qū)文體服務(wù)兩個項目的經(jīng)費劃撥到中心，由中心正式實行項目運作和管理。

　　交道口街道從7月份開始，把社區(qū)服務(wù)中心作為一個公共服務(wù)項目，以全額資產(chǎn)承包的形式承包給個人，服務(wù)管理不斷規(guī)范，服務(wù)項目不斷增加，服務(wù)信譽(yù)不斷提高。兩年來共從甘肅、山西等省招收400多名保姆，實行崗前培訓(xùn)和入戶現(xiàn)場培訓(xùn)，為居民提供保姆。還面向社區(qū)單位開展社會化服務(wù)，今年為兩個稅務(wù)所整理了積累多年的檔案。開展社會福利服務(wù)，為孤老戶、殘疾人、低保戶、老干部、歸僑僑眷等提供無償和低償服務(wù)近200次，減免費用8000多元。朝陽門街道社區(qū)服務(wù)中心扶持個體企業(yè)“仁厚家政服務(wù)中心”開展保姆小時工服務(wù)，方便了居民。

　�。ㄈ�）努力實現(xiàn)各社區(qū)居委會與社區(qū)公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)同步。一是區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室大力宣傳這項工作意義和目的，積極組織進(jìn)行推動，各街道安排充足的人力和物力，保證這項工作的完成。如交道口、東四兩個街道在財力比較緊張的情況下，安排資金為居委會配備電腦；二是組織各社區(qū)專職工作者參加市社區(qū)服務(wù)中心的培訓(xùn)工作，夯實工作基礎(chǔ)；三是派人深入街道和社區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助社區(qū)專職工作者提高操作技能；四是積極協(xié)調(diào)政府有關(guān)職能部門提供相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)來源；五是明確各社區(qū)居委會都要有專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入工作，確保這項工作能夠按照市的要求如期完成。除拆遷等原因外，全區(qū)137個社區(qū)中有121個社區(qū)按時完成錄入工作，合格率在90%以上。今年社區(qū)專職工作者對社區(qū)管理信息系統(tǒng)軟件的操作熟練程度明顯提高，數(shù)據(jù)錄入合格率超過95%。全區(qū)137個社區(qū)有134個社區(qū)安裝使用了社區(qū)管理信息系統(tǒng)軟件，127個社區(qū)安裝了adsl，121個社區(qū)實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，通過社區(qū)居委會上傳數(shù)據(jù)居全市首位。

　　二、加強(qiáng)指導(dǎo)，把社區(qū)公共服務(wù)平臺作為一個品牌來經(jīng)營，讓廣大居民獲得更多、更方便、更快捷的服務(wù)

　　（一）增加服務(wù)意識，千方百計滿足居民的需求。今年5月份，全區(qū)10個街道社區(qū)服務(wù)中心都把街道便民服務(wù)熱線接入市呼叫系統(tǒng)，呼叫量和服務(wù)需求穩(wěn)步上升。做到了三天100%的服務(wù)和回訪。運行日志清楚完整，做到了日報日清、日報日辦。

　　各街道社區(qū)服務(wù)中心提出“居民的服務(wù)需求就是我們的運營項目，對居民的需求不能說沒有。”“我們代表的是政府，居民罵我們就是罵政府，我們應(yīng)該千方百計地滿足居民的服務(wù)需求。”如交道口街道社區(qū)服務(wù)中心的一名服務(wù)人員把用戶的門修壞了，中心就派人帶著用戶在全城尋找與原來一樣的門，最后找到了，用戶對他們的服務(wù)態(tài)度非常信服。建國門街道的一名小時工把用戶的一個花瓶打破了，要求賠償3萬元，中心出900元和小時工出100元，按照花瓶的實際價格1000元給予賠償，維護(hù)了中心的信譽(yù)。東華門街道社區(qū)服務(wù)中心成立了外來人員流動工會，幫助外來務(wù)工人員解決生活中遇到的困難；為每一位從事家政服務(wù)的人員購買了家政服務(wù)平安保險卡，穩(wěn)定了社區(qū)服務(wù)隊伍。各街道社區(qū)服務(wù)中心還整合了五類就近服務(wù)項目，明確了服務(wù)人員和時間，讓居民不出社區(qū)就能獲得服務(wù)。各街道社區(qū)服務(wù)中心堅持公益性的原則，努力維護(hù)的品牌服務(wù)形象，1—11月份共接單41986份，完成有償服務(wù)19914次；完成無償服務(wù)22072次。服務(wù)自管隊伍由年初的120人增加到273人。

　　各街道社區(qū)服務(wù)中心都建立了“服務(wù)—反饋”機(jī)制，即社區(qū)居委會及時把收集到的居民需求信息反饋給社區(qū)服務(wù)中心，社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)居民的意見和建議組織和開展服務(wù)。如和平里街道社區(qū)服務(wù)管理中心的“15分鐘便民工程”，設(shè)立了80多個便民角，為居民提供糧、菜、水果等銷售服務(wù)。建國門街道社區(qū)服務(wù)中心為解決危改拆遷區(qū)居民買菜難等問題，共開設(shè)了30多個便民菜亭、主食亭和修鞋、修車、早點、售糧等服務(wù)站點，還安排了30人就業(yè)。各社區(qū)服務(wù)中心都與社區(qū)居委會簽訂了監(jiān)督管理協(xié)議，以規(guī)范這些站點的經(jīng)營行為。東華門社區(qū)服務(wù)中心印制了2萬份便民服務(wù)卡，景山街道社區(qū)服務(wù)中心把服務(wù)項目印刷到印有各社區(qū)徽標(biāo)的折頁上，發(fā)到每個居民手中，其他街道社區(qū)服務(wù)中心也都向居民發(fā)送了便民服務(wù)卡，宣傳的便民服務(wù)功能，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。各社區(qū)居委會還將把社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)引入社區(qū)居民事務(wù)辦理站，由辦理站通過便民服務(wù)熱線和社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)為居民申請服務(wù)。

　　（二）廣泛開展志愿服務(wù)活動，推動社區(qū)公共服務(wù)品牌建設(shè)。各社區(qū)服務(wù)中心還積極組織開展了“親情陪伴大年夜”等志愿服務(wù)活動，150名志愿者參加，近百位孤寡老人、空巢老人得到親情般的關(guān)愛。更多的是社區(qū)服務(wù)自管理隊伍在日常工作當(dāng)中為孤老戶等開展的低償和無償服務(wù)。今年我們又以區(qū)民政局的名義下發(fā)了《關(guān)于開展“義工大年夜陪伴服務(wù)在社區(qū)”活動的通知》，繼續(xù)推動社區(qū)服務(wù)志愿活動的開展，宣傳社區(qū)公共服務(wù)品牌。

　�。ㄈ�）規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)，努力打造政府的公共服務(wù)形象和服務(wù)品牌。底，區(qū)中心制定了《東城區(qū)熱線呼叫系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度》，從社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站區(qū)域主管職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)座席人員工作職責(zé)、街道網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房管理規(guī)定、街道網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房操作規(guī)程四個方面，系統(tǒng)地規(guī)范了熱線的運營和管理。加強(qiáng)了對街道服務(wù)單完成及回訪情況的監(jiān)控，強(qiáng)化對街道網(wǎng)站上線咨詢信息與服務(wù)商信息的審批管理，做到定時審查、及時督促、按時上線。同時，全時對服務(wù)單進(jìn)行7個時間的監(jiān)控，基本實現(xiàn)了三個100%。

　　各街道社區(qū)服務(wù)中心積極規(guī)范各項規(guī)章制度，同時也規(guī)范社區(qū)服務(wù)自管隊伍的行為，歸避風(fēng)險，完善服務(wù)。如安定門街道社區(qū)服務(wù)中心，對便民服務(wù)網(wǎng)點的管理制度從原來居委會管理時的19項重新修訂為60項83款350條。協(xié)議書、合同書、保證書、擔(dān)保書等共有8種，各種臺帳、表格達(dá)幾十種。通過規(guī)范制度，提高管理水平，使各種風(fēng)險降至最低程度，增加收益，保障了社區(qū)服務(wù)中心的運營。交道口街道社區(qū)服務(wù)中心建立了家政服務(wù)人員崗前培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范等項制度。

　�。ㄋ模└鹘值雷⒅丶訌�(qiáng)信息的搜集、管理和報送工作。各街道都成立了由街道黨政辦、社區(qū)辦和社區(qū)服務(wù)中心人員組織的信息網(wǎng)絡(luò)組，信息員做到“四勤”，即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。網(wǎng)絡(luò)組成員分別深入社區(qū)居委會，加強(qiáng)指導(dǎo)和宣傳，協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)，注意各方面的信息搜集、整理工作，力求當(dāng)天信息當(dāng)天發(fā)送，努力做到信息采集、整理、撰寫、發(fā)送“一條龍”。今年全區(qū)在社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)站共編輯發(fā)布信息8828條。

　�。ㄎ澹﹨^(qū)中心定期組織各街道主管社區(qū)建設(shè)的副主任和社區(qū)服務(wù)中心主任進(jìn)行社區(qū)服務(wù)工作的經(jīng)驗交流會，幫助大家開拓思路、總結(jié)經(jīng)驗。市社區(qū)服務(wù)中心也多次參加了交流會，給予具體指導(dǎo)。區(qū)社區(qū)建設(shè)簡報編發(fā)了相關(guān)街道經(jīng)驗的簡報5期，促進(jìn)各個部門的溝通和協(xié)調(diào)配合。

　　三、作好社區(qū)管理信息系統(tǒng)的普及推廣，為社區(qū)居委會減負(fù)探索新途徑

　　（一）加強(qiáng)對社區(qū)管理信息系統(tǒng)的服務(wù)和管理。今年，區(qū)民政局和區(qū)社區(qū)服務(wù)中心先后分別召開了街道社區(qū)辦主任及社區(qū)管理信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、社區(qū)服務(wù)中心主任及網(wǎng)站工作人員工作會、培訓(xùn)會，傳達(dá)貫徹市的各項工作安排，主管副局長每次會上都要強(qiáng)調(diào)社區(qū)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，以引起各街道和有關(guān)方面的重視和支持。以區(qū)社區(qū)辦名義向各街道下發(fā)了《關(guān)于推廣普及社區(qū)管理信息系統(tǒng)升級版和網(wǎng)絡(luò)版，加強(qiáng)社區(qū)信息管理工作的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)東城區(qū)社區(qū)信息化建設(shè)的通知》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于做好社區(qū)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳工作的通知〉的通知》，布置工作、明確責(zé)任，并進(jìn)行督促檢查。民政局工作人員采取分級培訓(xùn)、上門指導(dǎo)相結(jié)合的做法，對社區(qū)居委會專管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，保證各項工作及時完成。組織街道社區(qū)管理信息系統(tǒng)軟件人員參加市組織的培訓(xùn)3次，組織了各社居委會專管人員249人參加市的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，社區(qū)管理信息隊伍建設(shè)和組織建設(shè)得到加強(qiáng)，提高了對社區(qū)管理信息系統(tǒng)軟件的實際應(yīng)用能力。

　�。ǘ�）積極探索社區(qū)管理信息系統(tǒng)功能，努力為城市管理和社區(qū)建設(shè)服務(wù)。我區(qū)把構(gòu)建社區(qū)管理信息平臺作為推進(jìn)公共管理和服務(wù)有效手段，作為為社區(qū)居委會減負(fù)的重要措施，給予高度重視。區(qū)委書記親自過問和調(diào)度社區(qū)管理信息化建設(shè)工作，區(qū)民政局多次召開會議，對拓展社區(qū)管理信息系統(tǒng)軟件功能進(jìn)行調(diào)研，探索開發(fā)利用社區(qū)管理信息系統(tǒng)軟件為城市管理和社區(qū)建設(shè)服務(wù)的新思路、新方法。特別是統(tǒng)計版的推廣應(yīng)用，為這項探索提供了新的空間，我們將在市社區(qū)服務(wù)中心的支持下，通過數(shù)據(jù)庫移植、網(wǎng)絡(luò)滲透等技術(shù)，聯(lián)通市社區(qū)公共服務(wù)平臺和東城區(qū)政務(wù)平臺，搭建起東城區(qū)社區(qū)管理信息平臺，實現(xiàn)政府部門在數(shù)據(jù)庫中自由索取數(shù)據(jù)、自動生成需要的表格，以達(dá)到為居委會減負(fù)、提高公共管理和服務(wù)能力的目的，為社區(qū)管理信息系統(tǒng)功能的開發(fā)和利用做出貢獻(xiàn)。我區(qū)已將這項計劃作為東城區(qū)社區(qū)管理信息平臺建設(shè)重要內(nèi)容，列入落實和諧社區(qū)建設(shè)的“折子工程”之一。

　　“一個平臺兩套系統(tǒng)”建設(shè)，是開拓社區(qū)服務(wù)的新領(lǐng)域、新途徑、新舉措。我區(qū)將努力按照市社區(qū)建設(shè)辦公室和市社區(qū)服務(wù)中心的各項工作部署，完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，扎實工作，積極探索，與各區(qū)縣一起，努力完善北京市社區(qū)公共服務(wù)平臺，服務(wù)廣大居民、服務(wù)社區(qū)居委會、服務(wù)政府的各項公共管理和服務(wù)職能，把社區(qū)服務(wù)推上新臺階。

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