公司培訓工作的總結范文
主要內容
1，XX年培訓總結
2，附社區(qū)經(jīng)理培訓心得
3，XX年培訓須要
培訓總結報告
培訓概述
我公司XX年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部引導，本著“利用內部資源、采用多種手段、器重實用技能、逐步提高素質”的準則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作告訴單，組織培訓師和業(yè)務骨干，結合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結合。獲得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一耳目員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制訂了培訓成果評估考察，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓考核表及培訓考察登記表。
培訓對象及培訓內容
本次培訓人員范圍重要有：全體營業(yè)人員10人，全部社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)跟鄉(xiāng)村片區(qū)）10人，城市統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），貿(mào)易務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時
主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)告知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：
�。�1）基本業(yè)務及流程（含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設破專門的數(shù)據(jù)保護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。
�。�2）新業(yè)務培訓：因我局市場部設破有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內訓師奇特進行培訓，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方法采取集中同一培訓。
（3）營業(yè)廳服務營銷技巧培訓，結合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務禮節(jié)，優(yōu)質服務意識，服務溝通技巧，營業(yè)投訴處置技巧、主動營銷以及踴躍的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習。同時課后采取現(xiàn)場評估辦法加強學習后果。
�。�4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技能培訓：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調解，收集信息方法，客戶訪問前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何防范在銷售中碰到的危險。
�。�5）實際營銷中遇到的實際問題及解決打算培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。
�。�6）crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線體系，工單處理系統(tǒng)等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師—晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理—陳育龍、業(yè)務支撐—張彩梅、小通達產(chǎn)品經(jīng)理—樊鑫、營業(yè)員培訓—辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。
活動過程總結
進度
本年度培訓與盤算進度比較，因為業(yè)務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在當前工作處要進一步加強實行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾舉措、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的畸形經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講職員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服艱難踴躍加入培訓，工作量較大。
培訓過程中存在的問題
培訓工作聯(lián)合公司實際，采用了一些新的培訓方式，如分組探討、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中浮現(xiàn)以下問題：
�。�1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學生回答問題和分組探討發(fā)言時弛緩不知說什么。
�。�2）實際學習與實際營銷進程所做的結合不好，如培訓師花2個課時具體說明如何促銷搞活動的相干常識，然而實際在村落中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素不顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和運動場所也沒有提前部署好等等問題，因此本次培訓后，應重視培訓理念跟方式在實際工作中的詳細應用。
�。�3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到遲到的氣象時有發(fā)生。
�。�4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。
培訓效果評估
通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技巧，加強了用戶服務的理念，增強了企業(yè)文明，主要表現(xiàn)有：
（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精力面貌有很大的進步，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員意識到如果不化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上留心問題。
另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理措施上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解覆滅在萌芽狀態(tài)。
�。�2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先清楚了自己的職責，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了畸形維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技能、促銷相關常識等方面有了初步的意識。
�。�3）、強化學習型組的企業(yè)文化理念。
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