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度工作總結(jié)

時間:2024-11-23 07:31:26 工作總結(jié) 我要投稿

度工作總結(jié)

度工作總結(jié)1

  這學年,在忙忙碌碌中就要結(jié)束了,下面我就本學期的教育教學工作向大家做一個系統(tǒng)、簡要的匯報:

度工作總結(jié)

  首先,本著為學生終生發(fā)展服務(wù),為學生健康成長負責的態(tài)度,作為一名老師,一名是數(shù)學老師,特別是一名做班主任的數(shù)學老師,我始終堅持陶行知先生的“千教萬教教人求真,千學萬學學做真人”,注意用自己的人格魅力感染學生,達到“潤物無聲”的效果,工作態(tài)度端正,凡事認真負責,除非不做,要做就盡量做到最好,但也要保持一顆平常心,如打籃球,我讓他們積極參與,但一定要注意奧林匹克的精神,友誼第一,樂觀積極,多看生活中特別是學生美好的一面,經(jīng)常是面帶笑容,所以學生總說:“老師你的笑容很陽光!弊寣W生因尊重我的人而愿意學習。根據(jù)中學生的生理發(fā)育和心理發(fā)育特點,我堅持公正公平,當眾表揚、批評學生,都能把握好一個度,盡量不傷害到學生的自尊心,在與學生交往中注意理解和尊重。

  其次,在教學工作中,我利用業(yè)余時間不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,因為深圳流行一句話,前幾年是“今天工作不努力,明天努力找工作”,而現(xiàn)在是“不是你不夠好,而是有人比你更好”。教材教法,不斷更新,學生在各種媒體耳濡目染下已不再停留在簡單接受的狀態(tài),我們做老師的必須不斷更新自己的`觀念和教法,才能與時俱進,教學相長,根據(jù)學校和學生的實際盡量采用比較新穎的教法,讓學生因為欣賞、喜歡我的課而進而喜歡我的人,因為親其師,信其道。古人云:人生有三大幸事,從小有一雙好的父母,讀書時與到一位好老師,將來有一個好的伴侶。我不是最好的,但我時刻在努力。備、教、改三個環(huán)節(jié)緊密相連,特別是作文詳批詳改,周記注意和學生思想交流,好學生是夸出來的,我在評語上特別注意用正面激勵性的語言,如“棒極了”“你的文章讓人如沐春風”“我為你驕傲”等等,鑒于此,學生在這個學期的作文大賽,不論校內(nèi)還是書城的比賽中都有良好的表現(xiàn),涌現(xiàn)出了像盧嘉儀、紀宇辰、馬權(quán)、談媛等一大批文學苗子,很有潛力。

  第三,因為教學不是一個人的事,需要團隊的密切配合,我因經(jīng)驗有限,所以經(jīng)常虛心向老教師請教,經(jīng)常在閑談中向老教師黃老師、劉老師、馮老師等請教管理學生的方法,認真上好公開課并積極向同組其他老師學習,常言到:他山之石,可以攻玉。本學期累計聽課18節(jié)。因為剛接手這個班,我和家長的聯(lián)系非常頻繁,每個學生平均電訪兩次,特殊學生如王亞圍、江靈我每星期都至少兩次電話聯(lián)系,爭取把問題解決在萌芽狀態(tài),取得了絕大部分家長的理解和支持,開家長會來了45人,很多家長表示把孩子放在我的手里,他們比較放心。

  總之,教書育人的工作是煩瑣的,需要有耐心,持之以恒,不怕反復(fù),腿勤、手勤、勤,一學期除了周日,我每天幾乎都是在神經(jīng)繃緊的狀態(tài)中度過的,但因知識,經(jīng)驗都不足,一存在一些紕漏,在今后的工作中,我將一如既往,踏踏實實做事,老老實實做人。

度工作總結(jié)2

  斗轉(zhuǎn)星移,進入桂龍?zhí)靡阉膫多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會,F(xiàn)總結(jié)如下:

  一、樹立全局觀念,做好本職工作

  做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象!逼咴路輥淼焦疽院,我首先接受了大約一星期的培訓,培訓內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)?头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產(chǎn)品的'后續(xù)市場推廣有很大影響。

  二、精于專業(yè)技能,勤于思考應(yīng)變

  隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,第一時間做出正確的應(yīng)變,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?头ぷ魇且粋直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識水平,及靈活的應(yīng)變能力,并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

  三、善于溝通交流,提高工作質(zhì)量

  客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進行交流,規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質(zhì)量。

  四、遵守公司制度,積極參加活動

  “沒有規(guī)矩不能成方圓”,一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里,作為一名客服人員,我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動,比如:拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中,同事間增進了了解,團隊間增進了合作。

  在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現(xiàn)有客戶資料,定期對已購買客戶進行回訪,讓其在感受藥品良好效果的同時,也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪,對其失眠情況進行跟蹤,隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟。其次,根?jù)公司的推廣情況,隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,提高自己的專業(yè)水平,總結(jié)不同的客戶失眠情況,隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,和同事友善合作,無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里,希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,自己的成績能夠更上一層樓,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

度工作總結(jié)3

  根據(jù)市、縣教育局有關(guān)20xx年度中等職業(yè)學校招生文件精神,我校今年中職招生工作堅持從大局出發(fā),學校領(lǐng)導(dǎo)認識到位,組織到位,措施到位,落實具體分工,較好地完成了中職送生任務(wù),現(xiàn)將工作開展情況簡要總結(jié)如下:

  一、畢業(yè)生去向調(diào)查情況如下:

  20xx年春季學期畢業(yè)班學生數(shù)為183人,畢業(yè)生去向情況:1、高中招生 人,其中,畢業(yè)生考上賀州高中2人,考上xx中學21人,xx中學擇校生2人。2、賀州市屬中等職業(yè)學校為61人,其中就讀縣職教中心25人;就讀xx經(jīng)濟干校1人;就讀xx中專11人;就讀xx機電工程學校4人;就讀xx理工學校3人;3、xx市外的中等職業(yè)學校17人。

  二、工作情況回顧

  (一)統(tǒng)一思想,提高認識,加強領(lǐng)導(dǎo),周密部署

  1、多次組織校領(lǐng)導(dǎo)班子成員及畢業(yè)老師召開專門會議,詳細傳達、認真學習縣局文件精神,站在講政治的高度,充分認識此項工作的重要性。

  2、制定學校的中職送生攻堅方案,采取有效的措施,努力完成20xx年高中、中職送生任務(wù)。

  3、為加強高中、中等職業(yè)送生工作的'領(lǐng)導(dǎo),認真落實行政會議精神,安排專人負責,成立了以x校長任組長的中等職業(yè)教育招生工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  4、認真組織畢業(yè)班學生進行升學與理想教育,進行愛國、愛家鄉(xiāng)、愛崗位的教育,積極動員畢業(yè)班學生參加中考,參加中考人數(shù)逐年增多,今年中考上賀高人數(shù)有了新的突破,上重點中學人數(shù)完成了縣局劃定的目標數(shù)。

  5、積極宣傳我縣示范性高中-xx中學,今年上重點中學考生,全部報讀xx中學,加大對xx五中的宣傳力度,很多考生報讀了xx五中。

  5、積極動員畢業(yè)班學生就讀市內(nèi)中等職業(yè)技術(shù)學校,特別是動員他們就讀縣職教中心;近三年來還對已就讀縣職教中心的學生進行跟蹤調(diào)研,了解他們的學習動向,對畢業(yè)班學生宣傳在讀職教中心優(yōu)秀的同學代表。

  20xx年是全區(qū)職業(yè)教育攻堅工作的關(guān)鍵一年,總結(jié)經(jīng)驗教訓,將進一步加強領(lǐng)導(dǎo),提高責任意識,明確責任,切實抓好宣傳動員工作,確保來年高中、中職送生任務(wù)的順利完成。

度工作總結(jié)4

  忙忙碌碌的過了一年,但在店我學到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié),不當之處請批評指正。**年04月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進步;仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r,主要有以下幾方面的收獲和體會:

  一、從嚴要求的環(huán)境下,認識工作,進一步認識自己。

  我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的`工作狀況,就是六個字,即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標準也不斷提高,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

  二、在勤奮努力的學習中,素質(zhì)得到提升。

  應(yīng)該說,過去的一年,是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,要想在同樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過學習,使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,就一定有回報”的深刻道理。

  三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進展。

  回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,從部門同事的認識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

  總之,汽車售后還是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,認識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。

度工作總結(jié)5

  20xx年在公司和本部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在各位同事的大力支持下,本人能正確處理好各方面的關(guān)系,立足駕駛員崗位的工作特點,勤奮工作,誠懇待人,遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,全年做到了安全行車萬公里無事故,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、能夠積極參加各項學習活動,不斷提高自身素質(zhì)

  根據(jù)公司統(tǒng)一安排,今年以來能積極參加公司組織的企業(yè)文化培訓,同時能關(guān)心時事,利用報紙、廣播及時了解國家大事,在行動上做到與上級的'要求和公司的決策保持一致,自身素質(zhì)有明顯提高,能在執(zhí)行任務(wù)期間,文明駕駛,禮貌待客,熱情服務(wù),自覺維護單位和個人的形象。

  二、認真鉆研本職業(yè)務(wù),確保安全行駛無事故

  一年來,能始終牢記“行車萬里,安全第一”的總目標,在日常工作中,結(jié)合自身工作要求,能認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時愛護車輛,勤儉節(jié)約,對所駕駛的車輛及時檢查、維修,每天做好對車輛的清潔工作,做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況,及時做好保養(yǎng)等工作,使車況良好。認真堅持“三檢”、“一!敝贫,做到不開快車,不酒后駕車,不私自出車等。認真做好安全防范措施,消除安全隱患,時刻提高警惕,嚴格遵守規(guī)章制度,保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛,確保安全出車,文明駕車。

  三、嚴格公司各項規(guī)章制度,全力做好服務(wù)工作

  作為一名司機,一年來我能明確自己的工作職責,遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴格按照各項規(guī)章制度,堅持個人利益服從全局利益,增強時間觀念,服從領(lǐng)導(dǎo),做到不遲到,不早退,不誤事。在工作中任勞任怨,只要有需要時早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到,不計報酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作,做到及時傳遞無差錯,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

  20xx年已經(jīng)過去,我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效,也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。但是我也深知與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,還存在一定的差距,在新的一年里,我將會發(fā)揚優(yōu)勢,克服不足,努力學習,不斷提高自己,進一步增強服務(wù)意識,爭取公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

度工作總結(jié)6

  “做一名好老師”是許多老師一生所追求的目標,也是我的目標。自踏入教育這個行業(yè)以來,我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作,以“師德”規(guī)范自己的教育教學工作,以“當一名好老師”作為自己工作的座右銘,現(xiàn)本學期的工作總結(jié)如下:

  一、在思想上,積極上進。我積極參加各種學習培訓考試,認真參加政治學習,學習教育教學理論,提高自己的思想覺悟,我還深知要教育好學生,教師必須時時做到教書育人、言傳身教、為人師表,以自己的人格、行為去感染學生,努力使學生、家長能接受我、喜歡我。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意,我在注意自身師表形象的同時非常重視對學生的全面培養(yǎng)。因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西,針對社會這一大氣候和學生這一小氣候我把學生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中,我積極、主動、勤懇、責任性較強,樂于接受學校布置的各項工作;我還注重文化學習,在不斷的學習中,努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。

  二、在教育教學工作上,敬業(yè)愛崗,嚴謹治教。把學生教好,讓學生成功,是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。對于課程改革環(huán)境下的教師,光有一桶水是不夠的,教師要擁有自來水。在工作中,我深知學習的重要性,抓住一切機會認真學習,在學習實踐中不斷提高自己的教育教學水平及教學管理水平。在校內(nèi),虛心、主動地向年輕老師學習信息技術(shù),豐富教學手段,抓住學校安排校內(nèi)聽課的機會,虛心學習,不恥下問,及時消化,吸取別人的精華,在自己的教學中不斷實踐,不斷總結(jié),不斷提高。平時向書本學習、向身邊有經(jīng)驗的老師學習,提高自己的課堂教學水平?傊@一學期我不僅在業(yè)務(wù)能力上,還是在教育教學上都有了一定的提高。但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多:如理論知識不夠,論文精品意識不強;電腦知識長進不快。在今后的`工作中,我將揚長補短,不斷努力。

  三、服從安排,積極主動。在每周16節(jié)課的情況下,要安排好自己的工作,的確有時感到力不從心。做到學期初進行合理計劃,實施過程抓落實,及時反思小結(jié),期末總結(jié)。這學期為了扎實地推進新的教學課程,積極和本組、本年段教師進行課堂教學調(diào)研活動,我盡量抽出時間,按照計劃,及時與教師探討、交流。作業(yè)作到面批面改。使學生的成績都有不同程度的提高。能做到顧全大局,服從安排,互相關(guān)心,互相幫助,互相溝通。

  四、提高素養(yǎng),努力工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和教師的大力支持、幫助下,本人堅持出全勤,從不請臨時事假,把全部的經(jīng)歷用在教育教學上。這學期本人圓滿地完成教育教學工作。但是在不斷的工作實踐中,我深深地認識到,課程的改革需要我不斷的加強學習、反思,提高自身的素養(yǎng)。在教育教學工作中也暴露出不足,如何做到科學計劃、科學落實、科學管理教育教學,這些還需不斷地努力。希望大家對本人進行嚴格地監(jiān)督,作出批評指正。

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