客服年終工作總結集錦8篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結,它可以使我們更有效率,不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編為大家整理的客服年終工作總結8篇,希望對大家有所幫助。
客服年終工作總結 篇1
前三個季度的工作已經(jīng)結束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面:
1、提升服務品質(zhì)
首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,領班交接班、導購日�?己朔矫孢M行建設,實行賣場互查、部門自查,每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長 —員工),加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務管理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機意識,全面提升服務品質(zhì),從而營造最佳服務環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的`服務口號,并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì),樹立員工服務意識,還推出服務明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術,并得到基層管理的好評,通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質(zhì)量類:224例,服務類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標準化,杜絕執(zhí)行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管,嚴格查場制度,對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、 腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在今年前三季度服務辦對賣場進行檢查,共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制, 前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作
在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進行,商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講,累計20余課時,按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓,轉變服務觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
客服年終工作總結 篇2
20xx年沒想到這么快就過去了,對我個人來說,還是非常的意外的。作為一名電話客服,我們的工作其實非常的枯燥,每天在接電話和打電話中循環(huán),自己曾經(jīng)認為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中,自己經(jīng)過了學習和領導的指點,自己也漸漸的學會了如何去面對工作,如何去看待工作�,F(xiàn)在看來,自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào),雖然有時候依舊會感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了有趣的成長!
作為電話客服,自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后,我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下:
一、個人的情況
思想上:作為一名xx的客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務!”在工作的'培訓和學習中,我不斷的提高自己的思想覺悟,學習公司的理念,改正自己工作中的缺點。工作中熱情,且親切,主動幫助同事,并對自己的工作認真負責,有較強的責任感。
工作上:努力的完成自己的工作,對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己,為顧客解答的時候以客戶為主,優(yōu)先為安撫客戶情緒,同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經(jīng)驗,對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省,防止下一次出現(xiàn)問題。
人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關系,加強同事間的交流,與同事間互幫互助,互相學習經(jīng)驗,努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶的交流,有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進行。
二、工作的情況
在工作中,我一開時嚴格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯,總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,但是在業(yè)績上卻難以進步,自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后,我改變了自己的工作方式,開始帶著人性化的工作,在和客戶交流的時候,多考慮客戶的狀況,讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺,努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足,還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前,可能自己還懂的不如客戶多,這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤,我要更加深入的學習產(chǎn)品知識,提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!
四、總結
一年的工作結束了,說實話,客服的工作是比較簡單的,但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,才能讓自己找到目標,才能讓自己繼續(xù)前進!在下一年,我也要努力朝著自己的目標前進!
客服年終工作總結 篇3
轉眼間,XX已經(jīng)過去,迎來嶄新的20xx年,在xx藥業(yè)公司一年來的經(jīng)歷更多是收獲�;厥譞X我在剛剛進入公司對各個方面都還不是很了解。在這一年里我有成績,有失敗,有快樂,有無助,可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多,有條件的改善,也有個人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標。XX是一個不平凡的一年。現(xiàn)在這一個不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對自己做一個很好的總結。一個總結的結束就意味著一個全新的開始。
(一)全年的客服工作取得成就和不足
1、XX年我剛剛進入公司,公司就對客服模式做出全新的改革,公司對以前被動的營銷改成主動營銷以客服做為龍頭重點對XX年全力沖刺。在打造全新的服務中心。在進入公司我的首要任務就是建立完善的服務中心。我在進入公司的一個月后嚴格按照公司規(guī)定建立好。xx也是第一個合格的服務中心。
在建立服務中心的過程中也入到不少的困難。因為對xx這個城市不熟導致工作進度有點慢。買的材料也買錯過。但是我知道服務中心的重要性。如果服務中心建設不好就會影響以后的工作。選擇地點也是非常的慎重。正因為自己的工作態(tài)度在老服務中心一直都是穩(wěn)定。當然也有不足在我建里第2個服務中心時,因為自己對自己放松要求細節(jié)也不很仔細導致第2個服務中心在XX年的失敗。在這里我也認識到細節(jié)在于品質(zhì),也就是我在建立第2個服務中心放松一點點。可是出現(xiàn)的結果卻是完全不一樣。
2、對人員的建立。服務中心的人員招聘這是一個很關鍵的。服務中心的人員是直接影響服務中心的銷售,雖然我們是一個治療機構可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時也要有很好溝通能力。還要有責任態(tài)度。我XX年我的人員招收也非艱難,一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工,如方意勤,羅谷英,文春蘭。但是走的也很多,有一段時間讓我很煩的事。剛剛培訓出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。
3、XX年里,因為我也是剛剛上崗,員工也是剛剛進來。對專業(yè)知識的也是非常的缺乏,雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓,但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢,在工作中邊學習邊摸索。這樣也導致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識缺乏。在一年里我對專業(yè)做出強化學習。加快自身學習速度。為20xx年打下扎實的基矗通過自我的學習,感化員工學習的積極性。只要付出就會有回報,我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_幾十人。得到患者的認可。還有就是不光是專業(yè)的學習。對患者的管理,對患者的溝通也要學習。還有對促銷活動的學習。20XX年是我們xx人員學習的一年。在服務中心完善的一年。這一年過去。今年的服務中心已經(jīng)是個緊握的拳頭已經(jīng)具備強大的力量。
4、促銷活動的開展,我為什么把促銷單獨列一條,因為在這一年里。促銷活動給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務中心主動尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰(zhàn)。當我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活,在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗ξ覀兊恼J識。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動得認真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。
(二)全年的商業(yè)工作取得成就和不足
1、xx的商業(yè)終端,XX我在xx工作中接觸最多。也是我的主要任務,一個商業(yè)是我們的根基也是一個人與人的交通。一個長期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績的工作。終端是最基礎最重要的環(huán)節(jié),一個終端的`好壞直接導致你在這市場里能不能立足。在我也認識到終端的重要性。在服務中心的建設的同時,我也積極對各個藥房的走訪。建立終端信息表,對各個藥店進行了解,調(diào)查各個藥店對我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈品的發(fā)放問題。導致很多藥房不愿意買我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好,再就是長期沒有服務中心,很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑,很多藥房的賣不出去。加上假的,仿的亮甲多。對市場的沖擊那是相當?shù)膰乐�。說實話我從了解這些事情后,我的內(nèi)心動搖過。不過我相信只要自己去做總會有點收獲的付出和回報,一定是成正比。在這一年里我不斷的在各個藥房進行走訪,自己貼錢買禮物。以真心的和他們交朋友。經(jīng)過這一年的努力也有很多藥房的認可。在價格維護也很好,鋪卡也全面的展開。當然這些遠遠不夠。因為幾次商業(yè)檢查我都付出了慘痛的代價。我需要學習,對各個處理事情方面我還進一步的完善。
2、對商業(yè)單位的開展。XX年我一共談了4個商業(yè)單位。分別是為民醫(yī)藥、雙鶴醫(yī)藥、康爾醫(yī)藥、同安醫(yī)藥。對這幾家醫(yī)藥公司的洽談也讓我碰了無數(shù)的壁,大多數(shù)多是因為供貨價格的問題讓我無比的艱難的談價。還有貨源控制也對我產(chǎn)生很大的阻礙。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉,各個方面缺乏理解導致我都不知道說什么。這也是我最薄弱的方面。
(三)對計劃
1、20xx年我想是我們xx收獲的一年,因為XX年的種子已經(jīng)播種好了交好了水。當然也要有改善因為公司的政策在改。我也不能以XX年的標準來衡量今年。要有突破要有創(chuàng)新今年我給自己訂的計劃,首先我要更完善終端,終端絕對是重中之重。想要求突破就要從終端開始。因為我覺得只有終端才能決定商業(yè)和客服的發(fā)展性,也是最最基礎工作
2、商業(yè)公司的發(fā)展,20xx要有增加商業(yè)單位,保證商業(yè)回款
3、服務中心的建設,要把第2家服務中心從新選址,認真的辦起來
4、服務中心的人員學習和自我的知識提高,讓服務中心的治愈提高。保證口碑良性發(fā)展
5、促銷活動要繼續(xù)進行,要有更高的要求展現(xiàn)自己的價值。
以上就我的全年總結,有很多的細節(jié)可能沒有寫。但總結就是提高,新的開始新的認識自己下面該做什么,有什么做的不好的、不足的望領導給于嚴厲的批評和鞭策。順便祝樂泰的員工新年快樂,工作順利。
客服年終工作總結 篇4
要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達成交易。再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。
一、工作方面:
本周的工作主要包括以下四點:
1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的'情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;
3、售后跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的情況;
4、維護老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,所以客戶的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。
客服年終工作總結 篇5
在過去的一年中,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的`滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時間里,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結,反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備�?蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見�?蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候
都會保護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著零抱怨無投訴目標發(fā)展。
客服年終工作總結 篇6
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,勤于學習,善于創(chuàng)造,不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,能夠熟練辦理業(yè)務,知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度
一年來,無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,堅持使用文明用語,不越權辦事,不以權謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務
一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻,積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的`各項營銷工作和任務,積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。
一年多來,本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領導和同志們的好評。
回首一年過來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實、做好。
客服年終工作總結 篇7
一、強化服務意識
做好客服工作就一定要語足夠好的意識,這始終跟我們的工作是分不開的,我希望我能夠有這個機會去做好相關的工作,提高自己的服務意識,讓每一個訪客都有一個好的體驗,一年來我積極的主動的在學習,提高自己,子啊服務上面保證自己態(tài)度端正,不會收到什么事情的影響,具備臨應變的能力,這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本,我想不管是在什么時候都要知道這一點,對每一個點電話都認真端正的去對待,讓工作達到足夠的優(yōu)質(zhì),強化服務才是客服的最大的進步。
二、提高工作效率
商場的客服工作需要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益,這是一定的,我一直堅持自己的原則,不會被這些問題輕易的難住,我想有的時候這些才是最重要的把,不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作,一年來我保持好的心態(tài),有效的做好的'自己本職工作,結合實際情況給商場創(chuàng)造了更多的價值,客服工作不是追求數(shù)量,每天打再多的電話沒有質(zhì)量的話,沒有效率的話都是徒勞,熱門思想?yún)R報我想這些都不需要再來說了,我希望自己能夠有效率的做好這份工作。
三、自我不足之處
我想在工作當中一定要正確的看待自我,能力是一方面,缺點也是一方面,在工作當中無比要做好這些,我覺得在這議一年來我在臨時應變上面不是很好,在商場這里每天問題很多,面對各種各樣的電話,沒有足夠好的臨時應變能力的話是不能做好這些的,這也是最基本的東西,我知道在工作當中這些都是我要面臨的直接問題,對于這些我也將會不斷的提高完善,畢竟工作不像別的,這一點我會讓自己慢慢提高的,往后的工作依然任重道遠,結合實踐情況我也會繼續(xù)努力。
客服年終工作總結 篇8
20xx年,在公司領導和管家部領導的正確指導和大力支持下,我管家部創(chuàng)新工作模式,強化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調(diào)“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務”的基礎上,通過全體人員的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下:
一、20xx年管家部工作任務完成情況
20xx年1月,城關支行2樓—7樓閑置辦公室由營業(yè)部業(yè)務處理中心入駐,入駐期間我管家部成員熱情服務,做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作,要求各崗位嚴格落實制度,履行責任,防止安全事故發(fā)生,同時積極與支行后勤站、業(yè)務處理中心相關負責人協(xié)調(diào)配合,做好了物品搬運、衛(wèi)生清理等工作,讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨、周全的服務。
20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下,我管家部在工行管家部保衛(wèi)中隊的配合下共出警16人次,順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式,我管家部充分調(diào)動各班組成員的積極性,以高標準的崗位執(zhí)勤、衛(wèi)生清理、會務保障順利完成掛牌儀式,得到了業(yè)主單位的一致好評。
20xx年3月,城關支行8樓—9樓閑置辦公室由省分行風險監(jiān)控中心入駐,我部充分發(fā)揮主人翁精神,在營業(yè)部業(yè)務處理中心入駐保障的寶貴經(jīng)驗指導下,在做好執(zhí)勤、衛(wèi)生清理工作的同時協(xié)調(diào)后勤站為其配置落地煙缸、水桶等低值易耗物品,順利完成入駐的各項保障服務工作。
20xx年4月,工行管家部進入上訪事件的高發(fā)期,我管家部積極響應做好備勤工作,及時抽調(diào)人員到工行管家部執(zhí)勤,同時教育我部人員在處置過程中熟悉并學習上訪事件等突發(fā)事件的處置方法,同時要求備勤人員認真履行職責,文明執(zhí)勤,做到打不還手,罵不還口,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),確保了目標單位的絕對安全。
20xx年5月,公司領導與行領導積極協(xié)商確定對城關支行停車場進行規(guī)劃,我管家部及時轉變工作方式,突出工作重點,協(xié)調(diào)相關部門對院內(nèi)車輛進行了嚴格的登記、部門確認工作。同時張貼各類通知,出臺車場管理規(guī)定,積極做好協(xié)調(diào)解釋工作。公司董事長、楊總高度重視親臨我部指導工作,公司市場部協(xié)調(diào)進行標區(qū)劃線、制作停車區(qū)域指示牌、出入通行證,這為6月份車場進行的收費管理工作打下了堅實的基礎。
20xx年6月,城關支行停車場正式進行收費管理,為了避免與部分業(yè)主出現(xiàn)矛盾激化,我部管理人員到第一線為車主協(xié)調(diào)解釋,親自把關。并要求執(zhí)勤人員嚴格執(zhí)行車輛出入管理制度,督促停車業(yè)主按時上繳停車費,按區(qū)停放,按序停車。經(jīng)過一個月的努力,車場管理逐步進入正規(guī),停車場呈現(xiàn)出從未有過的井然、有序。為今后拓展公司業(yè)務,打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
同時我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領導檢查等各種保障服務工作,得到了行領導的好評。
20xx年7月,組織保衛(wèi)人員、保潔人員清理支行餐廳衛(wèi)生。保衛(wèi)中隊成員充分發(fā)揚“不怕苦、不怕累”的精神,放棄休息日,頂著烈日按要求將餐廳用具搬運歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶等進行了清理、擦拭,完成了行領導交付的工作任務,充分展現(xiàn)了我部人員良好的精神面貌,發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務的主人翁精神,為公司樹立了良好的形象。
組織各班組學習第一個“百日安全優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”的相關文件精神,督促各班組抓好落實工作。
20xx年8月,接到行領導通知總行領導要前來檢查工作,我部及時召開管家部大會,明確責任,合理分工,在保衛(wèi)部的配合下對
營業(yè)廳1、2樓公共區(qū)域衛(wèi)生、營業(yè)廳2樓各辦公室窗簾、各門窗玻璃進行了清洗擦拭,協(xié)助業(yè)主單位擺放花卉、搬運物品。營業(yè)廳執(zhí)勤人員、保潔人員更是加班加點進行保障,為支行網(wǎng)點建設做出了巨大貢獻,得到了行領導一致好評。
20xx年9月,城關支行營業(yè)廳二樓財富中心及會議室交付于我部進行委托管理,我部在后勤站的配合下對營業(yè)廳二樓所有資產(chǎn)、物品進行清點、登記,更換會議室門鎖,安排保潔人員清理衛(wèi)生,保衛(wèi)人員協(xié)助擺放物品,同時要求保潔人員做好各物品的.使用、管理工作。緊接著我部動員各班組成員,在保衛(wèi)部的協(xié)調(diào)配合下高標準、高水平完成營業(yè)廳舉行的“蘭州牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項保障工作。
20xx年10、xx月,隨著十六樓、十七樓外單位的入駐,進出辦事的人員逐漸增多且人員復雜,安全保衛(wèi)工作形式嚴峻,這都對我部的工作增加了壓力,在這種情況下公司領導審時度勢,要求我管家部盡快擬定《城關支行辦公大樓租賃單位人員、車輛出入等管理辦法》,我部對租賃單位人員、車輛進行登記,并要求崗位執(zhí)勤人員落實相關制度,加強對進出人員、車輛的監(jiān)管和登記,確保安全。
20xx年xx月,按照支行后勤站要求我部配合市場部出臺《城關支行車場委托管理合同》,進一步明確車場管理的各項事宜。同時我部組織保潔人員、保衛(wèi)人員對支行地下保險庫衛(wèi)生進行清理。進入年底各項工作較繁忙,xx月31日,楊總親自部署,保衛(wèi)部配合,我部動員保衛(wèi)執(zhí)勤、保潔、會務全力做好支行年終決算的各項保障工作,晚上辦公大樓各科室有加班人員,我部管理人員值班至凌晨3時結束,順利完成各項保障工作。
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