有關(guān)年度工作總結(jié)模板合集九篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度工作總結(jié) 篇1
XX—XX學(xué)年度，在上級(jí)教育行政部門(mén)的大力支持下，沈北新區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量有了新突破，德育工作再上新臺(tái)階，辦學(xué)條件獲得新改善，廉政建設(shè)取得新進(jìn)展，和諧校園譜寫(xiě)新篇章，開(kāi)創(chuàng)了“建設(shè)工作有水平、質(zhì)量提高打基礎(chǔ)”新一輪發(fā)展的新局面，為教育強(qiáng)區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)出應(yīng)有的力量。學(xué)校被評(píng)為市教科系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織、區(qū)政府XX年創(chuàng)建人民滿(mǎn)意窗口先進(jìn)單位，被區(qū)教育局評(píng)為教學(xué)質(zhì)量先進(jìn)單位、課改工作先進(jìn)單位、“課外訪萬(wàn)家”活動(dòng)先進(jìn)單位、教育信息化工作先進(jìn)單位、安全教育示范校創(chuàng)建工作先進(jìn)單位、校志編纂工作先進(jìn)集體�，F(xiàn)將一學(xué)年的工作總結(jié)如下。
本學(xué)年工作回顧
一、聚焦教育強(qiáng)區(qū)建設(shè)，提升辦學(xué)條件
項(xiàng)目建設(shè)。累計(jì)投入30余萬(wàn)元，完成了音樂(lè)教室、閱覽室各2個(gè)，書(shū)法教室、美術(shù)教室、舞蹈教室各1個(gè)的專(zhuān)用教室建設(shè)工作，新布置展板7塊，另有1個(gè)微機(jī)教室即將開(kāi)工。
二、聚焦德育工作改革，推進(jìn)德育創(chuàng)新
進(jìn)一步推進(jìn)了以“角色挑戰(zhàn)、星級(jí)評(píng)比”為核心的德育工作改革，圍繞推進(jìn)仁愛(ài)之心、悲憫之心、感恩之心的“三心教育”，開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng)。沈北新區(qū)電視臺(tái)播出了學(xué)校德育工作專(zhuān)題片。
通過(guò)各種形式，提高班主任能力。4月份小學(xué)部主題班會(huì)評(píng)選活動(dòng)，9個(gè)班級(jí)被評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)。中學(xué)部舉行班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)交流評(píng)選活動(dòng)，4位教師的交流材料被評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)。
加強(qiáng)常規(guī)管理，突顯管理精細(xì)化。以課堂教學(xué)為主渠道，實(shí)施學(xué)科德育滲透�！靶羌�(jí)評(píng)比”、“叫響我是志愿者”等德育特色活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展。扎實(shí)推進(jìn)“創(chuàng)建文明城市”工作，提升道德素養(yǎng)。做好創(chuàng)建文明城市檔案整理工作。開(kāi)展“我們的節(jié)日”主題教育活動(dòng)。
構(gòu)建家、校、社區(qū)三位一體德育網(wǎng)絡(luò)。抓好“三結(jié)合”教育，促進(jìn)學(xué)生全面健康地發(fā)展。5月，學(xué)校成為中國(guó)教育學(xué)會(huì)家庭教育指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)基地學(xué)校。
開(kāi)展了“三心”教育主題實(shí)踐活動(dòng)。開(kāi)展了“知文明禮儀、做文明使者”教育活動(dòng)，10名學(xué)生獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)，為全校學(xué)生進(jìn)行了文明宣講。開(kāi)展了“迎全運(yùn)”系列教育活動(dòng)，舉行了“慶六一趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、我做文明微笑小主人的道德簽名活動(dòng)。開(kāi)展傳統(tǒng)教育月活動(dòng)，開(kāi)展了古詩(shī)詞誦讀、必會(huì)古詩(shī)抽查考級(jí)、讀千古美文活動(dòng)。
開(kāi)展了節(jié)能宣傳周系列活動(dòng)。
三、聚焦課堂教學(xué)改革，建設(shè)幸福課堂
常規(guī)管理。加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，完善各種教學(xué)制度，規(guī)范教師教學(xué)行為，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。學(xué)校從教學(xué)計(jì)劃、備課與教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂教學(xué)、作業(yè)布置與批改、測(cè)試與質(zhì)量分析等方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范和要求。
教學(xué)改革。堅(jiān)持分組聯(lián)動(dòng)、和諧高效課堂教學(xué)模式為突破口的教學(xué)改革。上學(xué)期組織初中部52名教師參加了“有效課堂——同上一節(jié)課”教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)；小學(xué)部舉行了教師鋼筆字基本功競(jìng)賽、板書(shū)設(shè)計(jì)競(jìng)賽、教師書(shū)案評(píng)比，組織了“集體備課—上一節(jié)匯報(bào)課——評(píng)課”活動(dòng)。下學(xué)期小學(xué)部開(kāi)展了“有效課堂”教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，43名教師參加了評(píng)優(yōu)活動(dòng)，中學(xué)部開(kāi)展了優(yōu)秀導(dǎo)學(xué)案評(píng)比活動(dòng)，14名教師的導(dǎo)學(xué)案獲獎(jiǎng)。
教育科研。張鐸副校長(zhǎng)主持的《分組聯(lián)動(dòng)和諧高效課堂教學(xué)模式實(shí)踐研究》市級(jí)科研已于6月提交市規(guī)劃辦驗(yàn)收。4項(xiàng)課題參加市“xx”規(guī)劃XX年度課題申報(bào)。
校本研修。采取多種形式，強(qiáng)化教師自我學(xué)習(xí)、自我提高的自覺(jué)性與主動(dòng)性。繼續(xù)開(kāi)展教師大練兵活動(dòng)。王麗麗、岳淑麗代表我區(qū)參加了市學(xué)科大練兵評(píng)比，取得了較好成績(jī)。組織教師參加了教師人文素養(yǎng)培訓(xùn)。參加了“微課程”培訓(xùn)和比賽，2名教師均獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。
四、聚焦教師隊(duì)伍建設(shè)，提升教師素質(zhì)
黨建工作。學(xué)習(xí)黨的十八大精神。落實(shí)黨建工作責(zé)任制。切實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。繼續(xù)推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)學(xué)校民主管理。
宣傳工作。本學(xué)年，陳鑫撰寫(xiě)的`110余條新聞被市教育網(wǎng)、省民心網(wǎng)、中國(guó)青年網(wǎng)絡(luò)電視等市級(jí)以上網(wǎng)站采用310余次。陳鑫被《中國(guó)青年網(wǎng)絡(luò)電視校園頻道》聘請(qǐng)為通訊員，被評(píng)為區(qū)校志編纂工作先進(jìn)個(gè)人。
師德建設(shè)。強(qiáng)化師德教育，建設(shè)一支風(fēng)清氣正的教師隊(duì)伍。豐富師德建設(shè)內(nèi)涵。以愛(ài)生、敬業(yè)、奉獻(xiàn)為主題，組織開(kāi)展以鑄師魂、育師德、樹(shù)師表、正師風(fēng)為內(nèi)容的“四師”師風(fēng)教育工程，在校園內(nèi)營(yíng)造正確的輿論導(dǎo)向，培育好校園主流文化。加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任教育和幸福感培育。
糾風(fēng)工作。以加強(qiáng)師德建設(shè)、加強(qiáng)校務(wù)公開(kāi)、規(guī)范辦學(xué)行為、減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，規(guī)范收費(fèi)行為為重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行省、市、區(qū)規(guī)范辦學(xué)的各項(xiàng)規(guī)定和要求，以治理亂補(bǔ)課、亂辦班、亂收費(fèi)和亂訂教輔材料、違規(guī)招生、作業(yè)量過(guò)大、不遵守教學(xué)時(shí)間安排等為重點(diǎn)，加大整治力度。全面實(shí)行責(zé)任倒查追究制度。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、分析檢查、糾風(fēng)整改，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作，促進(jìn)發(fā)展，維護(hù)良好的教育形象，提高群眾的滿(mǎn)意度。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)查處整改。
五、聚焦體衛(wèi)藝術(shù)教育，促進(jìn)全面發(fā)展
體育工作。確保每天一小時(shí)校園體育活動(dòng)的開(kāi)展，保證了體育課堂教學(xué)質(zhì)量，提高大課間水平。做好9年級(jí)中考體育測(cè)試工作。選派16名運(yùn)動(dòng)員參加6月舉行的沈陽(yáng)市中學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)。在3天的比賽中，我們的小運(yùn)動(dòng)員，在面對(duì)專(zhuān)業(yè)對(duì)手挑戰(zhàn)的情況下，毫不退縮，沉著應(yīng)戰(zhàn)，取得了比較理想的成績(jī)，獲得團(tuán)體總分第7名。
藝術(shù)工作。組織學(xué)生參加文藝活動(dòng)，拓寬了學(xué)生的視野，鍛煉了學(xué)生的能力。參加了區(qū)第4屆中小學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)，參加了比賽演出、文化廣場(chǎng)演出，中小學(xué)生文藝踩街活動(dòng)，參加了“中國(guó)夢(mèng)，我心中的夢(mèng)”中小學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)書(shū)法繪畫(huà)比賽，豐富了學(xué)生的校園文化生活，展示了我校風(fēng)采，取得了優(yōu)異成績(jī)。
衛(wèi)生工作。加強(qiáng)食品安全衛(wèi)生監(jiān)督，防止發(fā)生重大食品安全事故。加強(qiáng)傳染病防控。及時(shí)了解、掌握學(xué)生傳染病發(fā)病情況，及早采取有效防控措施。完善學(xué)生體檢制度，配合保健所完成了體檢工作。
六、聚焦校園安全保障，創(chuàng)建平安校園
推進(jìn)校園安全工作規(guī)范化管理，創(chuàng)建平安和諧校園。加大應(yīng)急安全知識(shí)宣傳教育；完善安全管理制度；開(kāi)展好安全教育活動(dòng)月的宣傳教育工作，不斷提高學(xué)生的自我保護(hù)能力。做好校車(chē)管理工作。進(jìn)一步開(kāi)展法制教育活動(dòng)。積極做好預(yù)防未成年學(xué)生違法犯罪工作。開(kāi)展多種形式的“兩法一例”宣傳活動(dòng)。積極做好毒品預(yù)防教育工作。組織了多次安全疏散演練。在區(qū)中小學(xué)生安全知識(shí)競(jìng)賽中獲得中學(xué)組一等獎(jiǎng)、小學(xué)組二等獎(jiǎng)。
七、聚焦后勤服務(wù)一線，提升管理水平
樹(shù)立為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的觀念，做到管理育人、服務(wù)育人；加強(qiáng)了校園環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造安全優(yōu)美的教育環(huán)境。開(kāi)源節(jié)流，改善辦學(xué)條件；基本滿(mǎn)足了教學(xué)需要。經(jīng)過(guò)艱苦的前期準(zhǔn)備和4月的試營(yíng)業(yè)，5月起，學(xué)校食堂為全體師生供應(yīng)午餐，解決了師生午飯的老大難問(wèn)題。
存在問(wèn)題與下年度年工作設(shè)想
一、存在問(wèn)題
學(xué)校大部分學(xué)生來(lái)自農(nóng)村，特別是外省市農(nóng)民工子女較多，家庭情況比較復(fù)雜，增加了學(xué)校教育的難度。
學(xué)校教育教學(xué)改革的阻力較大，未形成有效的評(píng)價(jià)機(jī)制。改革就是要觸動(dòng)一部分人的利益，而我們并未在心理上和機(jī)制上做好充分的準(zhǔn)備。
二、工作設(shè)想
正確處理好師生、師師、生生、家校、學(xué)校與社會(huì)5個(gè)關(guān)系，以“和合文化”引領(lǐng)學(xué)校的教育工作。
加強(qiáng)教育教學(xué)的常規(guī)管理，走精細(xì)化管理之路，提升學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展。
以“創(chuàng)強(qiáng)”“創(chuàng)城”建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步提升學(xué)校的硬件建設(shè)水平。
年度工作總結(jié) 篇2
一、20xx年統(tǒng)計(jì)年度計(jì)生工作基本情況
1、統(tǒng)計(jì)年20xx年9月底，全街出生115人，一孩75人，二多孩40人；落實(shí)節(jié)育手術(shù)159例，其中結(jié)扎上環(huán)141例，補(bǔ)救措施18例。二多孩政策符合率92.5%，長(zhǎng)效節(jié)育措施完成率95.8%，二多孩早孕發(fā)現(xiàn)率 70.27 %，孕情掌握率 98.21%。以上主要指標(biāo)均高于區(qū)考核責(zé)任目標(biāo)上線。
2、 區(qū)前三次群眾滿(mǎn)意度調(diào)查，共調(diào)查149人，滿(mǎn)分117人，街道滿(mǎn)分比例達(dá)78.52 %，分別位居全區(qū)第二、第一、第一名。
3、在區(qū)半年度考評(píng)中，樣本點(diǎn)無(wú)誤差，位居全區(qū)第一名。
4、在區(qū)1——6月份日常監(jiān)測(cè)中，主要指標(biāo)監(jiān)測(cè)位居全區(qū)第八名，系統(tǒng)平臺(tái)信息化建設(shè)位居全區(qū)第九名，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收日常監(jiān)測(cè)位居全區(qū)第九名。
5、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策兌現(xiàn)：獨(dú)保費(fèi)474人，發(fā)放資金10.677萬(wàn)元；獎(jiǎng)勵(lì)撫助、特別獎(jiǎng)勵(lì)撫助61人，兌現(xiàn)獎(jiǎng)?chuàng)豳Y金6.336萬(wàn)元。
二、年內(nèi)工作目標(biāo)及計(jì)劃
1、力爭(zhēng)20xx年在全區(qū)年度責(zé)任目標(biāo)考核進(jìn)入中上游行列。
2、通過(guò)最大效果發(fā)揮利益導(dǎo)向機(jī)制，促進(jìn)長(zhǎng)效節(jié)育手術(shù)落實(shí)。
3、加大政策內(nèi)孕情跟蹤管理，切實(shí)提高早孕發(fā)現(xiàn)和孕情掌握，服務(wù)于明年。
4、切實(shí)抓好獎(jiǎng)特扶摸底及年審工作。
5、認(rèn)真抓好“兩節(jié)”期間的計(jì)劃生育工作，最大限度發(fā)揮“村為主”。
年度工作總結(jié) 篇3
又是一年辭舊迎新時(shí)，不知不覺(jué)間，來(lái)到寶晟公司已經(jīng)有大半年了，通過(guò)半年多的工作和學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的培養(yǎng)和支持下，我個(gè)人在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)上取得了不小的進(jìn)步，工作上也取得了一些成績(jī)，回顧和總結(jié)20xx年度的工作情況，我作如下總結(jié)：
一、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
我于20xx年3月18日進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工手冊(cè)的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。在今后的工作中，我繼續(xù)以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己。
二、 工作情況
積極配合運(yùn)營(yíng)部策劃的房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研與到典型樓盤(pán)進(jìn)行踩盤(pán)，更好、更全面的了解房地產(chǎn)的相關(guān)環(huán)節(jié)工作要點(diǎn)，以便在工程上作出合理的調(diào)整，提高人們對(duì)樓盤(pán)整體的滿(mǎn)意度和購(gòu)買(mǎi)欲望。積極參加公司舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，從中豐富知識(shí)面，提高整體的業(yè)務(wù)水平。
五月份到河源項(xiàng)目學(xué)習(xí)并協(xié)助四期園林工程工作。四期園林工程包括首層人行道與三層園林總建筑面積共約為1.35萬(wàn)㎡，其中包括魚(yú)池、泳池、水處理循環(huán)設(shè)備，園景綠化、球場(chǎng)等主要部位。園林景觀綠化工程是花園式新生活小區(qū)不可或缺的，意義非常重大，對(duì)于住戶(hù)來(lái)說(shuō)是提高生活質(zhì)量必備因素，須在售樓中心、車(chē)展中心，珠寶中心和樣板房正式開(kāi)放前完成所在部位的景觀，避免因此給業(yè)主不良的印象。因此前期施工時(shí)工期急迫工作量大，同時(shí)壓力也大，尤其三層園林工程，工作交叉面多，施工面積大，難以大面積展開(kāi)有效施工，不過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)以及同事協(xié)助下，按時(shí)按質(zhì)完成。
在這一年來(lái)的學(xué)習(xí)，讓我增長(zhǎng)了豐富的專(zhuān)業(yè)與生活知識(shí)，房地產(chǎn)公司比較注重的是管理，如何協(xié)調(diào)各施工方之間的關(guān)系，處理各方的矛盾是非常重要的，例如空中花園的施工時(shí)期出現(xiàn)的情況那樣，玻璃幕墻、欄桿的安裝、主體結(jié)構(gòu)的鋼筋、配件、工具等等材料轉(zhuǎn)運(yùn)或堆放都需要大面積區(qū)域，還有園林施工方本身的大量材料，這種種都需要相互協(xié)調(diào)配合和有前瞻性，縱橫各方面考慮，選取最優(yōu)的方案，而不能顧此失彼，否則就會(huì)影響到其他工作面的`施工，最總導(dǎo)致工期延誤。
在質(zhì)量控制方面，要求事前材料控制，施工工藝控制和事后驗(yàn)收控制的原則，把好原材料質(zhì)量關(guān)，對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗(yàn)收，以檢查到場(chǎng)材料是否符合設(shè)計(jì)要求、合同要求。對(duì)于施工工藝的控制主要是在日常質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤，正如領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的一句話：雖然你已經(jīng)交待好下面的人工作了，但究竟效率如何，做的怎樣，你得要去經(jīng)常跟蹤，這才算做好本分工作。
三、存在的不足以及改進(jìn)措施
回想自己在公司將近一年的工作，許多工作還是有不盡人意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、 計(jì)劃與記錄的不連續(xù)性
在工作中，有時(shí)候未定計(jì)劃，工作目的不明確，施工順序出現(xiàn)碰車(chē)情況，常常導(dǎo)致效率低下。在以后的工作中，我要堅(jiān)持提前一天制訂好第二天的工作計(jì)劃，爭(zhēng)取能做到事倍功半的效果。同時(shí)也要連續(xù)記錄當(dāng)
天的施工情況，避免出現(xiàn)空白施工記錄的情況，以便能夠查閱得到當(dāng)天的工作情況。
2、 前瞻性不足
對(duì)于施工過(guò)程中易出現(xiàn)問(wèn)題未能有較好的預(yù)見(jiàn)性，后期將不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高前瞻性，將容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位進(jìn)行預(yù)控，盡量做到少出問(wèn)題或不出問(wèn)題，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)能做到有條不紊的處理。
3、 知識(shí)面狹窄
作為一個(gè)甲方土建工程師，自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面狹窄，對(duì)房地產(chǎn)其它知識(shí)還認(rèn)識(shí)不夠。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，了解其它部門(mén)于房地產(chǎn)的消息，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一名合格的土建工程師。
四、下一年的工作計(jì)劃
工作上，進(jìn)一步熟悉公司規(guī)章制度，了解公司的流程操作，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；
自我增值上，計(jì)劃于20xx年3月份通過(guò)職稱(chēng)英語(yǔ)A證書(shū)，6月份通過(guò)二級(jí)建造師法律法規(guī)考試，并獲取二級(jí)建造師證書(shū)，11月份通過(guò)初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試。新的一年新的挑戰(zhàn)，在以后的工作中我將更加努力工作和學(xué)習(xí)，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，和同事們的共同合作，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造更大的效益。
我的匯報(bào)完畢，謝謝。
年度工作總結(jié) 篇4
20___年即將度過(guò)，我們將充滿(mǎn)信心地迎來(lái)zz年。過(guò)去的一年，是不平凡的一年。從酒店籌備到現(xiàn)在，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升酒店知名度為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店全體員工克服了眾多的困難，逐漸由第一階段的創(chuàng)業(yè)期走向第二階段的成長(zhǎng)期，在酒店創(chuàng)收及提高酒店知名度方面作出了一定的成績(jī)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
（一）、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)激制、全員營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，酒店全年完成營(yíng)收為壹仟肆佰多萬(wàn)萬(wàn)元，其中客房收入為479.74萬(wàn)元，餐飲收入917.5萬(wàn)元，其它收入共28.76萬(wàn)元。全年客房平均出租率為25%，年均房?jī)r(jià)299元/間/夜。開(kāi)業(yè)以來(lái)，共簽署協(xié)議551份，目前有效簽單協(xié)議客戶(hù)單位182家，使酒店有了初步穩(wěn)定的客源，為酒店的來(lái)年銷(xiāo)售穩(wěn)步發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)，并于xx年10月份突破200萬(wàn)的營(yíng)收目標(biāo)。
�。ǘ⒐芾碇贫葎�(chuàng)利。
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此酒店制定了各部門(mén)的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列的規(guī)章制度。開(kāi)業(yè)之初由于個(gè)別部門(mén)的規(guī)章制度不是不是很健全，有工作漏洞，酒店在工作中結(jié)合實(shí)際情況，不斷進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)與最佳西方人員的培訓(xùn)交流、實(shí)地模擬操作、并借鑒xx酒店的管理及服務(wù)理念，使酒店規(guī)章制度不斷健全和完善。規(guī)章制度的建立加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果，使酒店全體員工的精神面貌、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面提高了一個(gè)層次。
目前，酒店已制定下發(fā)了各部門(mén)的崗位職責(zé)，建立了各部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程，對(duì)每一個(gè)員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越或者違反做出了相關(guān)的處罰規(guī)定，做到了每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)工作
由于開(kāi)業(yè)初期酒店知名度不高、客人對(duì)地理位置不熟悉等眾多因素致使酒店收入不是很理想，我們很快就意識(shí)到了這一點(diǎn)，在加大自身宣傳力度的同時(shí)，也在積極尋找客源。銷(xiāo)售部通過(guò)協(xié)議單位、旅行社、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳及第三方銷(xiāo)售等多方面的銷(xiāo)售手段，目前的穩(wěn)定客源已拓展到市、區(qū)，一些政府及大型企業(yè)的領(lǐng)都給予了較高的評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)多層次、多角度的宣傳，酒店的知名度有了很大的提高。同時(shí)承辦了空三師的大型接待、關(guān)關(guān)雎鳩》開(kāi)機(jī)儀式、閩商大會(huì)、世界小姐華東地區(qū)大賽、與開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)聯(lián)辦的羽毛球大賽、圣誕平安夜客戶(hù)答謝會(huì)等一系列活動(dòng)以及與蕪湖中廣有線的合作宣傳，對(duì)酒店起到了很好的宣傳作用。
�。ǘ┎惋嫻ぷ�
餐飲部每月下達(dá)計(jì)劃任務(wù)的改革舉措已經(jīng)于10月份正式推行，在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，一方面給餐廳管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。從9月份以來(lái)，餐飲完成計(jì)劃任務(wù)是95%，毛利率平均達(dá)到56%以上。
�。ㄈ┛头抗ぷ�
前廳部人員一直保持較好的工作態(tài)度，較高的.工作熱情為所有來(lái)客辦理入住、退房手續(xù)，禮賓人員細(xì)致、周到的服務(wù)得到了很多賓客的好評(píng)，大堂副理也及時(shí)有效的處理了客人的各類(lèi)投訴。
客房部自酒店籌備以來(lái)，客房服務(wù)人員邊開(kāi)荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協(xié)力，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下，共同完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，對(duì)每日的工作進(jìn)行布置，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。
�。ㄋ模┴�(cái)務(wù)、采購(gòu)工作
財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)非常重要工作，為此財(cái)務(wù)部門(mén)認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算，確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可靠，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解酒店的運(yùn)營(yíng)情況，針對(duì)收入及成本費(fèi)用合理確定資金的使用，同時(shí)積極做好應(yīng)收賬款的結(jié)賬工作，保證酒店收入及時(shí)變現(xiàn)。物品采購(gòu)方面，采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購(gòu)進(jìn)過(guò)程中的損失，對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)施定期市場(chǎng)調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照酒店的操作流程工作。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系，保證購(gòu)進(jìn)物美價(jià)廉的商品。
�。ㄎ澹┩饴�(lián)及安全工作
酒店自試營(yíng)業(yè)以來(lái)，通過(guò)各部門(mén)的通力合作及外聯(lián)主任的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通，與市、區(qū)公安、消防、工商、衛(wèi)生、等各級(jí)主管部門(mén)目前建立了較好的社會(huì)關(guān)系。酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所，安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作責(zé)任，為了保障酒店經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，保障賓客、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全，保安部門(mén)在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，保安部安排員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在接受多次市、區(qū)的檢查中均獲得好評(píng)。
�。┕こ滩抗ぷ�
從酒店籌備開(kāi)始，工程部就一直配合施工單位進(jìn)行施工。為節(jié)約資金，自行對(duì)酒店、員工宿舍的網(wǎng)絡(luò)、宿舍進(jìn)行綜合布線和施工，并在嚴(yán)格控編，所有工程員工停休的情況下，做好了大廳及廣場(chǎng)圣誕布置，并對(duì)幾套宿舍進(jìn)行部分裝修、同時(shí)做好各項(xiàng)營(yíng)業(yè)接待任務(wù)節(jié)能降耗方面提出了切實(shí)可行的方案，以實(shí)際行動(dòng)為酒店的節(jié)約做出了實(shí)際貢獻(xiàn)。
�。ㄆ撸┤耸鹿ぷ�
人力資源部堅(jiān)持“以人為本”的重要思想為指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行，對(duì)人員作出結(jié)構(gòu)性調(diào)整，逐步建立起適用本酒店的用人機(jī)制。同時(shí)本年度還開(kāi)展舉辦了四次員工活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的凝聚力。酒店的質(zhì)檢，作為酒店紀(jì)律督查的職能部門(mén)，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則對(duì)員工的行為加以監(jiān)督。同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，除了人事部對(duì)新員工的入職培訓(xùn)外，各部門(mén)還針對(duì)新上崗的員工進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，老員工以身做責(zé)，通過(guò)言傳身教帶動(dòng)新員工。
酒店仍存在三類(lèi)的問(wèn)題：
�。ㄒ唬I(yíng)收方面
因銷(xiāo)售部整體銷(xiāo)售水平參差不齊，對(duì)一些接待信息捕捉的不夠迅速準(zhǔn)確，同時(shí)在很多細(xì)節(jié)方面考慮不夠全面。
�。ǘ┕芾硭疁�(zhǔn)有待提升
因管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生，執(zhí)行力不足。
（三）服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)一貫性。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，未能得到及時(shí)有效的整改。
20___年，是xx酒店試營(yíng)業(yè)的第一年，是酒店發(fā)展的一年，xx酒店要在社會(huì)各屆中塑立良好的企業(yè)形象，保持客房出租率和餐飲上座率繼續(xù)更上一層樓，還需要全體員工的共同努力。xx年，營(yíng)業(yè)收入爭(zhēng)取要比今年翻一番。通過(guò)各種形式的促銷(xiāo)手段將餐飲收入在保持今年的良好勢(shì)頭上穩(wěn)步增長(zhǎng)，客房營(yíng)收要有突破性增長(zhǎng)。同時(shí)進(jìn)一步提高酒店的知名度，加強(qiáng)外聯(lián)的人脈關(guān)系，逐步樹(shù)立酒店的品牌效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理、加強(qiáng)各部門(mén)管理人員的素質(zhì)，初步建立適合自己的管理模式。節(jié)能降耗、增產(chǎn)節(jié)支，并合理的提高員工精神及物質(zhì)方面的需求。相信通過(guò)全體員工的通力合作，一定可以在來(lái)年再創(chuàng)佳績(jī)。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年是報(bào)業(yè)服務(wù)處持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年，報(bào)業(yè)服務(wù)處各項(xiàng)工作正沿著“加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平”方面健康發(fā)展。我的工作也是同報(bào)業(yè)服務(wù)處共同成長(zhǎng)的一年，總結(jié)20xx年的工作之前，我回顧自己在20xx年的248天的工作內(nèi)容。工作崗位、工作內(nèi)容該怎么總結(jié)呢?很多的事物總不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，重復(fù)中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的收獲、新的思索。20xx年是忙碌著工作的一年，但大多是被動(dòng)與忙亂；20xx年是思考著工作的一年，更多的是主動(dòng)與從容。這應(yīng)該是20xx年最大的收獲。
現(xiàn)在，我將自己20xx年的思想和工作匯報(bào)如下：
一、思想認(rèn)識(shí)方面
報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。所以，20xx年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20xx年對(duì)工作的`思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來(lái)總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動(dòng)性方面
許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。
四、工作實(shí)績(jī)方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)不斷完善、積極整改，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過(guò)程中，使我一個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身一開(kāi)始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手，最終工作脫節(jié)。
(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。
(3)在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品；“匯報(bào)視頻短片”
2、后勤保障方面工作
(1)對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門(mén)報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺(tái)計(jì)算機(jī)；2臺(tái)打印機(jī)；復(fù)印機(jī)1臺(tái)；傳真機(jī)1臺(tái)；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫(kù)管做好銜接，對(duì)各部門(mén)需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
4、考勤管理工作
11年是我服務(wù)處制度建設(shè)規(guī)范管理不斷完善的一年，考勤工作是加強(qiáng)自身建設(shè)、加強(qiáng)員工日常管理的重要舉措。為此我服務(wù)處實(shí)行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：?jiǎn)T工的日常公事外出請(qǐng)假以及異常打卡情況進(jìn)行登記；員工的加班換休登記工作；對(duì)日常打卡情況進(jìn)行監(jiān)督；不定期對(duì)在崗情況進(jìn)行抽查；對(duì)打卡數(shù)據(jù)進(jìn)行采集；匯總請(qǐng)假遲到早退曠工等情況，制考勤月報(bào)表。由于這項(xiàng)工作涉及每個(gè)人的利益。在做這項(xiàng)工作時(shí)，力求客觀公正、不偏不倚。由于這項(xiàng)工作是從無(wú)到有，從出現(xiàn)問(wèn)題到逐個(gè)解決的漸進(jìn)過(guò)程，通過(guò)近十個(gè)月的磨合，基本上形成較完整的制度。通過(guò)這項(xiàng)工作加強(qiáng)了服務(wù)處工作紀(jì)律。
5、人事管理：
(1)積極做好人力資源的控制，對(duì)各部門(mén)人事缺員情況下積極與行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)，并拿出對(duì)策和擬定招聘計(jì)劃。
(2)人事管理：在職、入職、離職的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：20xx年4—12月共計(jì)入職54人、離職44人，現(xiàn)有在職共計(jì)人員164人，分別為：服務(wù)處5人、工程部16人、客戶(hù)部10人、秩序維護(hù)部28人、保潔部31人、停車(chē)場(chǎng)28人、餐飲部14人、后廚27人、順城5人；
6、其它工作
(1)積極參加服務(wù)處的各種會(huì)議和活動(dòng)，做好服務(wù)工作。做好服務(wù)與保障工作。
(2)協(xié)助好主任做好服務(wù)處的安全工作。服務(wù)處規(guī)模不斷擴(kuò)大，給安全工作帶來(lái)很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車(chē)場(chǎng)檢查，同時(shí)積極配合轄區(qū)派出所，做好安全工作。
(3)認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
(4)辦公室的外勤工作。
五、存在的問(wèn)題與不足
20xx年的工作有成績(jī)有不足，自己意識(shí)到的問(wèn)題與不足主要有：工作易情緒化，有時(shí)有煩躁情緒，尤其是對(duì)待自認(rèn)為是一些小事的時(shí)候，缺乏足夠的耐心；工作中有時(shí)還存在畏難情緒，對(duì)有的事情的困難準(zhǔn)備不足，缺乏追根究底的精神；后勤保障工作往往在組織活動(dòng)和接待過(guò)程、其它事務(wù)性工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)嚴(yán)重紕漏。因此，行政工作必須認(rèn)真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過(guò)程中狠摳細(xì)節(jié)等問(wèn)題，需通過(guò)認(rèn)真檢討、反省，避免在以后工作中犯類(lèi)似錯(cuò)誤。這些問(wèn)題的存在，阻礙著工作的發(fā)展，同時(shí)與服務(wù)處目前良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)格格不入，都有待堅(jiān)決克服。同時(shí)肯定還有自己沒(méi)有意識(shí)到的缺點(diǎn)和問(wèn)題，懇請(qǐng)大家提出批評(píng)指正。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，所有對(duì)的、錯(cuò)的、成功的、失敗的都是寶貴的財(cái)富，帶著這些財(cái)富，投入自己最大的激-情和熱情到20xx年工作中去，我相信，我的20xx一定會(huì)是不平凡的一年。
年度工作總結(jié) 篇6
一、努力協(xié)調(diào)各部門(mén)，根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃安排生產(chǎn)
根據(jù)公司銷(xiāo)售的計(jì)劃，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設(shè)備，人員安排等各方面的因素，來(lái)確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，安排各部門(mén)生產(chǎn)。
二、工作求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新
在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的嘗試，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購(gòu)買(mǎi)壓花的面層，我們進(jìn)過(guò)自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn);在20xx年里通過(guò)不斷總結(jié)后申報(bào)數(shù)項(xiàng)專(zhuān)利。在不斷的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的過(guò)程中，我們大膽使用新的材料來(lái)減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以求給公司帶來(lái)更大的收益。20xx年，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米，研發(fā)費(fèi)用大約50萬(wàn)。植絨地板今年生產(chǎn)1600米，大約2400平方米，研發(fā)費(fèi)用大約10萬(wàn)。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米，研發(fā)費(fèi)用大約20萬(wàn)。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列，卡樂(lè)系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。
三、不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)
無(wú)論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高自己的理論水平。對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的'各種因素，然后通過(guò)實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù)，再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)來(lái)檢驗(yàn)工藝參數(shù)的正確性，再次進(jìn)過(guò)實(shí)驗(yàn)、總結(jié)、思考和反復(fù)的實(shí)踐，最后得到我們的各項(xiàng)工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
四、今后努力的方向
1、努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)踐，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作作出自己最大的貢獻(xiàn)。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)各部門(mén)之間的合作，不斷開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新。
我有信心和各部門(mén)一道，努力學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。通過(guò)大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng)美好的明天。
年度工作總結(jié) 篇7
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。物流部能夠圓滿(mǎn)完成公司制訂的任務(wù)，我作為物流部人員感到非常光榮。
20xx年初公司制定了新的員工考核制度，對(duì)完成年終計(jì)劃有很大的作用，考核制度直接和工資掛鉤是體現(xiàn)的公司發(fā)展的硬道理，但是事物不是一成不變的，20xx年公司也有新的變化，懇請(qǐng)能改變完善制訂出新的員工考核制度，在實(shí)踐中讓公司更好的發(fā)展。能獎(jiǎng)罰分明，不要因?yàn)楫?dāng)月目標(biāo)金額沒(méi)有完成就扣員工工資，挫傷員工工作的積極性，而當(dāng)月目標(biāo)完成員工沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)。應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰。因?yàn)榭偟哪繕?biāo)已經(jīng)圓滿(mǎn)完成。
20xx年自身存在不足，工作中不夠沉穩(wěn)，不夠老練，經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)一些要求比較高的客戶(hù)不能及時(shí)服務(wù)到位，感覺(jué)有點(diǎn)欠缺，在新的一年工作中加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，提高自己服務(wù)水平。更加仔細(xì)認(rèn)真的.完成倉(cāng)庫(kù)工作和現(xiàn)場(chǎng)人員加強(qiáng)溝通。
一、20xx年工作計(jì)
1.認(rèn)真貫徹公司的規(guī)章制度
2.加強(qiáng)和現(xiàn)場(chǎng)還有其他部門(mén)的溝通
3、工作之余多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)
4、自學(xué)把自己的學(xué)歷提高一個(gè)水平
5、學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)
二、對(duì)公司的意見(jiàn)和建議以及各種訴求
1、希望公司能提高員工的福利待遇，一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點(diǎn)津貼，旅游地方能更遠(yuǎn)點(diǎn)。
2、公司應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰，不能只罰不獎(jiǎng)。
3、我自己希望公司能同等對(duì)待同一崗位同一部門(mén)員工的工資，相差不要太大。
4、公司能多提供機(jī)會(huì)幫我們培訓(xùn)，切實(shí)提高我們自身業(yè)務(wù)水平。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年上半年是我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，證券市場(chǎng)逐步回暖的階段，市場(chǎng)拓展部抓住這個(gè)大好機(jī)遇，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在市場(chǎng)拓展部全體員工的積極努力下，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，穩(wěn)步推進(jìn)。過(guò)去的半年里，我們?cè)谧C券經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)、投資者教育、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理等各方面均取得了新的進(jìn)步�，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作方面：
今年以來(lái)，證券市場(chǎng)如火如荼，市場(chǎng)的發(fā)展，為我們的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)造了良好的條件。我們積極把握時(shí)機(jī)，全面推進(jìn)市場(chǎng)培育、市場(chǎng)宣傳、市場(chǎng)拓展工作，取得了顯著的成效。
1、積極開(kāi)拓投資新領(lǐng)域，著力提高市場(chǎng)占有率
市場(chǎng)拓展部按照年初制定的工作計(jì)劃，千方百計(jì)做好證券經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)工作。半年來(lái)，在我部全體員工的共同努力下，我們已經(jīng)對(duì)烏蘭察布市內(nèi)11個(gè)旗縣市進(jìn)行了廣泛的宣傳與營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)與本市農(nóng)行13個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工行6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、中行9個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和建行5個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立起了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為我部大力發(fā)展周邊旗縣客戶(hù)，服務(wù)廣大投資者構(gòu)建了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。特別是與中行開(kāi)展的聯(lián)名卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與農(nóng)行開(kāi)展的“第三方存管”合作活動(dòng)更是取得了良好的效果，也為今后雙方各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了良好的環(huán)境。截止到6月30日，市場(chǎng)拓展部開(kāi)發(fā)客戶(hù)共計(jì)1050戶(hù)，新增有效戶(hù)278戶(hù)，新增托管資產(chǎn)1270萬(wàn)元。一份耕耘一份收獲，在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績(jī)。
2、堅(jiān)持創(chuàng)新思路，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)渠道
在不斷加大與銀行合作的同時(shí)，我部還積極尋求有效提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的新渠道。為此，市場(chǎng)拓展部全體齊心協(xié)力、集思廣益，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)優(yōu)秀券商營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和成功營(yíng)銷(xiāo)模式，因地制宜，制定出適合本
地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作的方法與模式。上半年以來(lái)，我們成功開(kāi)展了小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)懸掛橫幅，布置展臺(tái)，為小區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)講解開(kāi)戶(hù)流程、投資技巧，利用節(jié)假日業(yè)余時(shí)間深入居民小區(qū)為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，提高廣大群眾的投資理財(cái)意識(shí)，普及證券金融知識(shí)。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)取得了良好的效果。另外，客戶(hù)經(jīng)理也在千方百計(jì)地尋找營(yíng)銷(xiāo)瓶頸的突破口，發(fā)動(dòng)親朋好友，發(fā)揮資深人脈資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)走進(jìn)各大企事業(yè)單位中開(kāi)展證券業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)他們的努力，有更多的投資者逐步了解證券市場(chǎng)并加入到投資者隊(duì)伍當(dāng)中。
通過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在銀行員工及客戶(hù)隊(duì)伍當(dāng)中，有著大批的基民，而且被深度套牢，苦于沒(méi)有正確的投資理念和理財(cái)知識(shí)而在苦苦等待，為此，市場(chǎng)拓展部主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)這一特殊群體的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，鼓勵(lì)他們改變投資觀念，積極主動(dòng)地參與到證券市場(chǎng)當(dāng)中來(lái)。
二、投資者教育工作方面：
客戶(hù)服務(wù)是營(yíng)業(yè)部的立足之本，加大對(duì)投資者的培訓(xùn)和教育力度，堅(jiān)持辦好每一期投資理財(cái)報(bào)告，逐步培養(yǎng)一支成熟理性的投資者隊(duì)伍一直是市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動(dòng)。
1、切實(shí)推進(jìn)投資者教育工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量
隨著行情的不斷轉(zhuǎn)暖，新入市投資者在日益增多，一般來(lái)說(shuō)，他們風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)薄弱，很多人幾乎沒(méi)有任何投資常識(shí)，投資盲目沖動(dòng)的現(xiàn)象較為突出。為了加大投資者教育力度，化解投資風(fēng)險(xiǎn)，在我們積極組織和精心準(zhǔn)備下，今年上半年已經(jīng)在烏蘭察布市內(nèi)周邊旗縣開(kāi)展了25場(chǎng)形式多樣的投資理財(cái)報(bào)告會(huì)和證券知識(shí)講座，為當(dāng)?shù)赝顿Y者普及證券市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)，主動(dòng)揭示證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確投資理念，通過(guò)此舉，增強(qiáng)了廣大投資者在證券市場(chǎng)長(zhǎng)期投資的信心。通過(guò)辦理第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，我們還精心編制相關(guān)內(nèi)容，主動(dòng)為卓資縣工行、興和縣農(nóng)行、興和縣地稅局的廣大干部職工舉辦了多場(chǎng)知識(shí)講座，講解證券市場(chǎng)發(fā)展前景，第三方存管業(yè)務(wù)辦理流程和常見(jiàn)問(wèn)題解決方案等。
此外，市場(chǎng)拓展部在5月中旬還特邀研發(fā)中心著名證券分析師王
飛老師前來(lái)我市在集寧區(qū)、豐鎮(zhèn)市和察右后旗成功舉辦了三場(chǎng)大型投資策略報(bào)告會(huì)。王老師通過(guò)風(fēng)趣幽默、深入淺出的講述為大家解讀政策走向、評(píng)說(shuō)市場(chǎng)熱點(diǎn)，每場(chǎng)報(bào)告會(huì)都受到了廣大投資者的歡迎，取得了圓滿(mǎn)的成功。這次活動(dòng)不僅為廣大投資者準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，樹(shù)立正確投資心態(tài)起到了積極的作用，也為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘潛在客戶(hù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、聯(lián)手大眾媒體，開(kāi)辟投資者教育新窗口
營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)深入研究、細(xì)致調(diào)查后主動(dòng)和烏蘭察布廣播電臺(tái)聯(lián)系，決定與他們聯(lián)袂打造一檔金融證券類(lèi)節(jié)目。市場(chǎng)拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案，欄目名稱(chēng)為《今日證券》，確定在烏蘭察布市廣播電臺(tái)調(diào)頻臺(tái)播出，收聽(tīng)范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內(nèi)的內(nèi)蒙古中西部廣大地區(qū)。該欄目以普及證券知識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育、幫助投資者樹(shù)立正確的投資理念、穩(wěn)定投資者情緒、增強(qiáng)投資者對(duì)市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信心、提高投資者素質(zhì)為宗旨。該欄目在周一至周五的上午9：15—9：30和下午3：20—3：50兩個(gè)時(shí)間段播出，上午的內(nèi)容以當(dāng)日財(cái)經(jīng)要聞為主，下午的內(nèi)容以盤(pán)面分析和市場(chǎng)熱點(diǎn)評(píng)析為主，下午還有有15分鐘時(shí)間的直播連線時(shí)段，由電臺(tái)導(dǎo)播轉(zhuǎn)接聽(tīng)眾的電話或者短信，營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)?nèi)藛T現(xiàn)場(chǎng)解答。欄目的創(chuàng)辦中既提高了員工的口頭表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力又鍛煉了營(yíng)業(yè)部的咨詢(xún)隊(duì)伍，起到了一舉多得的積極作用。春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。我們堅(jiān)信“今日證券”欄目的開(kāi)播，將為增強(qiáng)集寧營(yíng)業(yè)部競(jìng)爭(zhēng)力、提高恒泰證券知名度提供了一扇重要的宣傳窗口，也為我們辦好股民學(xué)校、開(kāi)好巡回投資理財(cái)報(bào)告會(huì)普及金融證券知識(shí)，堅(jiān)持對(duì)先進(jìn)投資理念的傳播以及營(yíng)業(yè)部的長(zhǎng)期發(fā)展提供有力的平臺(tái)。
在積極和烏蘭察布市廣播電臺(tái)合作的同時(shí)，我們還努力與各家單位聯(lián)合舉辦各種社會(huì)活動(dòng)。與烏蘭察布市委宣傳部、市廣電局、中國(guó)電信、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、平安保險(xiǎn)公司、烏蘭察布交警支隊(duì)共同協(xié)辦了烏蘭察布市廣播電臺(tái)主辦的慶“廣播電臺(tái)十周年”大型文藝活動(dòng)，營(yíng)業(yè)部全體員工還受邀參加這場(chǎng)隆中熱烈的晚會(huì)，在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)我們打出了“恒泰證券，您身邊的理財(cái)顧問(wèn)”的標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)這次活動(dòng)進(jìn)一步提高了“恒泰證券”的品牌知名度，為今后的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)造了良好的氛圍。
三、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：
經(jīng)過(guò)近幾年的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，建立一支優(yōu)秀、過(guò)硬的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍顯得尤為迫切，今年以來(lái)，我們緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從客戶(hù)經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、管理等方面做了大量細(xì)致的工作。
1、狠抓經(jīng)紀(jì)人招聘工作，不斷擴(kuò)充營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍力量
根據(jù)今年?duì)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)的需要，我部在招聘工作上狠下功夫，先后參加了烏蘭察布市人才交流中心、集寧師專(zhuān)、烏蘭察布市職業(yè)技術(shù)學(xué)校、烏盟工商貿(mào)學(xué)校舉辦的10次大小專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，通過(guò)我們對(duì)證券行業(yè)的前瞻分析和證券經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃講座，吸引了眾多熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)的有志之士加入到我們的隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)。上半年，我們先后從各大高校、人才交流中心、各類(lèi)媒體廣告、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等多種渠道收到近100多份的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，我們本著寧缺毋濫、優(yōu)勝劣汰的用人原則，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選、面試、資格考試、能力考核、道德評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)等多個(gè)環(huán)節(jié)，最終又有5名合格的客戶(hù)經(jīng)理加入到了我們的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍當(dāng)中，為我部的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)注入了新鮮的血液。截至目前，我部已有9名合格的營(yíng)銷(xiāo)人員。
2、加大培訓(xùn)工作力度， 打造高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作一直是經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心部分和重要環(huán)節(jié)，這項(xiàng)工作不光是打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，更是和樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作的需要。有鑒于此，我們?cè)谂嘤?xùn)的'各個(gè)方面下功夫、花力氣，狠抓營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作。
在經(jīng)紀(jì)人考試前期，我們精心制作大量的培訓(xùn)課件，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)考生的培訓(xùn)工作，每日下午針對(duì)考試大綱，進(jìn)行教材的詳解和答疑。培訓(xùn)內(nèi)容涉及有證券市場(chǎng)概述、各類(lèi)投資品種細(xì)分，證券市場(chǎng)法律法規(guī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、交易規(guī)則解讀、投資技術(shù)分析、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)防范學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)三個(gè)半月67個(gè)課時(shí)堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)，上半年在兩次經(jīng)紀(jì)人資格考試中我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)，共9名客戶(hù)經(jīng)理取得了經(jīng)紀(jì)人資格證書(shū)。我們也相信有付出就有收獲的真理。
在日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，我們非常重視提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)能力提升。
因此業(yè)務(wù)培訓(xùn)是至關(guān)重要的。我們對(duì)新入職的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了日常業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容也與工作實(shí)際緊密結(jié)合，涉及有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)辦理流程、各類(lèi)交易方式的操作、網(wǎng)上交易常見(jiàn)問(wèn)題解答、手機(jī)證券的安裝、營(yíng)銷(xiāo)技巧、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)演練、商務(wù)禮儀視頻講解等多個(gè)課程。另外，針對(duì)今年證券市場(chǎng)不斷規(guī)范的體制和推出創(chuàng)新品種，我部還積極組織所有客戶(hù)經(jīng)理集中學(xué)習(xí)了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》、新股發(fā)行改革措施及申購(gòu)流程、創(chuàng)業(yè)板推出規(guī)定和細(xì)則解讀等多項(xiàng)法律法規(guī)內(nèi)容。讓我部的客戶(hù)經(jīng)理能夠在不斷快速發(fā)展的證券市場(chǎng)面前充分掌握一切新的規(guī)則和知識(shí)，進(jìn)而為客戶(hù)更好的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)需要一套科學(xué)有效、完善健全內(nèi)部管理體制，鑒于目前不斷壯大的營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面有了進(jìn)一步的加強(qiáng)。在原有的晨會(huì)制度、周例會(huì)制度、日常管理制度外，我們還新增設(shè)了幾項(xiàng)管理內(nèi)容來(lái)鞏固和優(yōu)化現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)建設(shè)�！耙岳蠋隆蹦Ｊ绞菫樾氯肼毧蛻�(hù)經(jīng)理短期內(nèi)無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)而專(zhuān)門(mén)設(shè)立的工作方法，通過(guò)一對(duì)一的“傳幫帶”，新老員工的差距快速縮小，并能很快獨(dú)立開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)工作；“客戶(hù)經(jīng)理園地”是為了讓全體營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)刻認(rèn)清部門(mén)各項(xiàng)管理制度、了解最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、反饋工作意見(jiàn)、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流而開(kāi)設(shè)的新工作模式，在為客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)設(shè)的會(huì)議室里張貼制度要求、懸掛風(fēng)險(xiǎn)警示標(biāo)語(yǔ)、布置經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。讓我部的經(jīng)紀(jì)人每天都能感受到整個(gè)團(tuán)隊(duì)在嚴(yán)格管理的同時(shí)以人為本的企業(yè)文化氛圍。
我們還利用與中國(guó)電信烏蘭察布分公司聯(lián)合開(kāi)展的3G手機(jī)炒股業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的實(shí)際，邀請(qǐng)中國(guó)電信的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)我部為客戶(hù)經(jīng)理講解營(yíng)銷(xiāo)技巧和成功營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，利用外部的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)開(kāi)闊視野、拓展思路。
四、內(nèi)部管理方面
1、明確崗位職責(zé)，提高工作效率
為了更好的管理市場(chǎng)拓展部，我們切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，今年年初制定了《市場(chǎng)拓展部崗位職責(zé)制度》，明確崗位設(shè)置及崗位職責(zé)，制定了科學(xué)、高效的分工協(xié)作機(jī)制，嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，既保障了日常工作健康有序發(fā)展，也杜絕了拖沓推諉的工作作風(fēng)。
2、完善內(nèi)控制度，重視風(fēng)險(xiǎn)防范
一個(gè)部門(mén)的建立和運(yùn)行需要制度的配套支持，更需要不斷的創(chuàng)新和完善以適應(yīng)變化的環(huán)境。經(jīng)過(guò)我們半年來(lái)的不懈努力，市場(chǎng)拓展部在健全和完善各項(xiàng)內(nèi)控和管理制度做了很多工作。
今年4月13日中國(guó)證監(jiān)會(huì)頒布了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》，為了符合規(guī)定的要求，我們通過(guò)整合原有的《客戶(hù)經(jīng)理招聘面試制度》、《客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)制度》、《客戶(hù)經(jīng)理例會(huì)制度》、《客戶(hù)經(jīng)理考勤考核制度》、《客戶(hù)經(jīng)理管理制度》、《客戶(hù)經(jīng)理考核辦法》等各項(xiàng)內(nèi)控與管理制度，重新制定出了涵蓋證券經(jīng)紀(jì)人的任職條件管理、工作職責(zé)和禁止行為、招聘面試管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、例會(huì)、周例會(huì)管理、檔案信息管理、開(kāi)發(fā)客戶(hù)認(rèn)定與歸屬、薪酬、考核和定級(jí)管理等多個(gè)方面包括11章內(nèi)容的《恒泰證券股份有限公司集寧光明街證券營(yíng)業(yè)部證券經(jīng)紀(jì)人綜合管理辦法》。《辦法》的制定為加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)、規(guī)范日常營(yíng)銷(xiāo)行為、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)、增強(qiáng)工作積極性、提升競(jìng)爭(zhēng)力、有效防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等諸多方面都提供了有力的制度保障。
2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)與報(bào)送工作
營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)送工作是與公司和各個(gè)職能部門(mén)溝通的橋梁，是一項(xiàng)工作量大而繁瑣的事情，容不得任何的疏忽和差錯(cuò)，市場(chǎng)部也積極配合公司做好日常各項(xiàng)報(bào)送工作，特別是每周、每月的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、工作總結(jié)，薪酬提成報(bào)表，各種活動(dòng)材料總結(jié)都做到及時(shí)、精確、確保萬(wàn)無(wú)一失。
總的來(lái)說(shuō)，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)也看到了和先進(jìn)兄弟營(yíng)業(yè)部的差距，我們將在鞏固現(xiàn)有工作成績(jī)的同時(shí)，下半年繼續(xù)加大經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳，加深與各大銀行的合作關(guān)系，積極主動(dòng)地深入到周邊旗縣市場(chǎng)做好營(yíng)銷(xiāo)工作。
下半年工作計(jì)劃
一、繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，做好客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)和考核工作
（一）目前客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍雖然有所壯大，但依然不能滿(mǎn)足日益發(fā)展的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，針對(duì)這種狀況，市場(chǎng)拓展部擬在20xx年
下半年加大客戶(hù)經(jīng)理招聘工作力度。通過(guò)人才交流會(huì)、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種渠道參加不少于10次的招聘會(huì)，招收合格的客戶(hù)經(jīng)理和引進(jìn)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所需的各類(lèi)人才，逐步建立起營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的人才庫(kù)并通過(guò)有序的人才競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)，最終成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的證券營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
（二）繼續(xù)做好客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)工作。客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)工作直接影響到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展和客戶(hù)經(jīng)理的成長(zhǎng)、提高�？蛻�(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)準(zhǔn)備分階段、分層次進(jìn)行。市場(chǎng)部計(jì)劃每月對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行不少于一次的綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理日常最為欠缺方面入手，另外加強(qiáng)公司理念與管理制度、證券基礎(chǔ)知識(shí)、證券法律法規(guī)、證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范、市場(chǎng)新規(guī)新政的學(xué)習(xí)。
�。ㄈ┳龊每蛻�(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的選拔工作。通過(guò)考核和日�？疾鞆目蛻�(hù)經(jīng)理隊(duì)伍中選拔出一些具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，具有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)和渠道拓展能力，富有開(kāi)拓創(chuàng)新和吃苦耐勞的精神，具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和服務(wù)意識(shí)，性格開(kāi)朗，具有良好的口頭表達(dá)能力的客戶(hù)經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，協(xié)助市場(chǎng)拓展部管理和考核其他客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的任免以季度為調(diào)整周期，采用市場(chǎng)拓展部經(jīng)理提名后經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理民主差額選舉的辦法產(chǎn)生。
�。ㄋ模├^續(xù)做好客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的考核和管理工作。不斷加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的日常管理和指導(dǎo)，定期不定期在各營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)巡查，負(fù)責(zé)晨會(huì)與周例會(huì)的工作，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的指導(dǎo)、經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通，事實(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)拓展部對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員每月業(yè)績(jī)完成情況、出勤情況、日常行為規(guī)范情況進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核情況制定薪酬。把激勵(lì)機(jī)制和考核管理高度結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的主動(dòng)性和積極性，客戶(hù)經(jīng)理在工作和生活中遇到困難時(shí)，市場(chǎng)拓展部要給與幫助，妥善解決問(wèn)題；對(duì)工作業(yè)績(jī)不理想的客戶(hù)經(jīng)理多關(guān)心、主動(dòng)了解情況，及時(shí)提出建議并給與充分的支持，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
二、繼續(xù)做好營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力
保持與烏蘭察布市內(nèi)各家銀行的良好合作關(guān)系。為了進(jìn)一步建立更加融洽的合作關(guān)系，我部將繼續(xù)與集寧區(qū)和烏蘭察布市內(nèi)旗縣市各
家銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、經(jīng)理加強(qiáng)聯(lián)系，經(jīng)常拜訪各單位，從而利于更好的開(kāi)展工作。加快下半年客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)考核工作進(jìn)程，成熟一批，進(jìn)駐一批，持續(xù)不斷地將營(yíng)銷(xiāo)人員派駐進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，提高集寧營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)力。
首先，逐步加大客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展旗縣業(yè)務(wù)能力。其次，在聯(lián)系確定宣講單位的前提下，輪流對(duì)各大旗縣開(kāi)展宣傳活動(dòng)，選派營(yíng)業(yè)部骨干講師，結(jié)合市場(chǎng)認(rèn)真準(zhǔn)備講課材料，給當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)事業(yè)單位舉辦投資講座。
三、積極組織各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)
1、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況，及時(shí)舉辦專(zhuān)題報(bào)告會(huì)，為廣大投資者理清思路，提供建議。主動(dòng)深入各單位，為他們舉辦小型的專(zhuān)場(chǎng)報(bào)告會(huì)。
2、為有效激發(fā)全員的營(yíng)銷(xiāo)熱情，形成內(nèi)部良性、有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作深入開(kāi)展，堅(jiān)持在每季度開(kāi)展一次營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)比出先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，激發(fā)他們“不服輸、爭(zhēng)第一”的工作態(tài)度。
四、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)宣傳工作
下半年市場(chǎng)拓展部繼續(xù)尋找烏蘭察布市內(nèi)一些有潛力的單位、局面小區(qū)作為營(yíng)銷(xiāo)拓展對(duì)象，通過(guò)對(duì)這些單位職工、小區(qū)居民進(jìn)行面談訪問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研分析，了解廣大投資者的需求，在營(yíng)銷(xiāo)工作中 以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，制定針對(duì)性強(qiáng)的宣傳手段和營(yíng)銷(xiāo)措施，做到有的放矢達(dá)到較好的工作效果。
五、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)送工作
20xx年繼續(xù)做好開(kāi)戶(hù)數(shù)、托管資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，做好客戶(hù)經(jīng)理薪酬、市場(chǎng)拓展?fàn)I銷(xiāo)費(fèi)用的預(yù)算工作、做好周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)的報(bào)送工作。
年度工作總結(jié) 篇9
行政單位為執(zhí)行國(guó)家機(jī)關(guān)工作任務(wù)所需的資金，由各級(jí)財(cái)政部門(mén)從政府預(yù)算資金中分配和撥付，它是以收付實(shí)現(xiàn)制為記賬基礎(chǔ)，行政單位業(yè)務(wù)活動(dòng)的目的是為了滿(mǎn)足社會(huì)公共需要，具有明顯的非市場(chǎng)性。與行政單位相比，事業(yè)單位的資金來(lái)源多渠道，支出使用多用途。
事業(yè)單位的資金除了來(lái)源于財(cái)政撥款外，還有來(lái)源于上級(jí)、單位業(yè)務(wù)活動(dòng)的的資金等；事業(yè)單位資金的支出使用，有用于開(kāi)展專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的，有用于開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，有用于對(duì)附屬單位補(bǔ)助的，有用于上繳上級(jí)的等等。它和行政單位最大的區(qū)別是對(duì)外沒(méi)有監(jiān)督和管理的職能。由于社會(huì)職能及資金來(lái)源、用途的不同，行政單位與事業(yè)單位在會(huì)計(jì)科目的設(shè)置與運(yùn)用等方面具有各自的特點(diǎn)。
事業(yè)單位會(huì)計(jì)是核算、反映和監(jiān)督各級(jí)各類(lèi)事業(yè)單位預(yù)算執(zhí)行情況及結(jié)果的專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)�？煞譃椋�
1、農(nóng)林、水利、氣象等部門(mén)的事業(yè)單位。
2、工業(yè)、交通等部門(mén)的事業(yè)單位。
3、商業(yè)部門(mén)的事業(yè)單位。
4、文化、出版、文物、教育等部門(mén)的事業(yè)單位。
5、社會(huì)保障、衛(wèi)生等部門(mén)的事業(yè)單位。
6、科學(xué)研究事業(yè)單位。
7、其他事業(yè)單位。
特征1：不以營(yíng)利為目的、不具有社會(huì)管理職能。
2：僅指納入預(yù)算管理的`國(guó)有事業(yè)單位，不包括非國(guó)有事業(yè)單位、實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位以及事業(yè)單位的附屬企業(yè)。事業(yè)單位與行政單位有如下幾點(diǎn)不同：
（一）資產(chǎn)類(lèi)科目
第一，往來(lái)款項(xiàng)中，行政單位會(huì)計(jì)只有一個(gè)“暫付款”科目，而事業(yè)單位會(huì)計(jì)則有“應(yīng)收票據(jù)”、“應(yīng)收賬款”、“預(yù)付賬款”和“其他應(yīng)收款”四個(gè)科目。這是因?yàn)樾姓䥺挝煌鶃?lái)業(yè)務(wù)內(nèi)容比較單一，而事業(yè)單位的往來(lái)款項(xiàng)科目同企業(yè)會(huì)計(jì)一樣。
第二，行政單位的存貨僅有“庫(kù)存材料”一項(xiàng)，而事業(yè)單位有“材料”和“產(chǎn)成品”兩個(gè)科目。這是因?yàn)槭聵I(yè)單位可以制造產(chǎn)品，以便對(duì)外銷(xiāo)售或?yàn)楸締挝凰�，行政單位沒(méi)有此類(lèi)業(yè)務(wù)。
第三，有價(jià)證券與對(duì)外投資科目。為保證行政單位履行機(jī)關(guān)職責(zé)，行政單位不參與對(duì)外投資，但可以用經(jīng)費(fèi)結(jié)余購(gòu)買(mǎi)國(guó)債，而且只能購(gòu)買(mǎi)國(guó)債，不得購(gòu)買(mǎi)其他有價(jià)證券。而事業(yè)單位對(duì)外投資，不僅包括購(gòu)買(mǎi)各種有價(jià)證券，還包括貨幣、材料、固定資產(chǎn)或無(wú)形資產(chǎn)對(duì)外投資。第四，事業(yè)單位有“無(wú)形資產(chǎn)”科目，行政單位沒(méi)有。行政單位只進(jìn)行行政管理，不涉及無(wú)形資產(chǎn)問(wèn)題。
（二）負(fù)債類(lèi)科目
行政單位“暫存款”科目對(duì)應(yīng)事業(yè)單位“借入款項(xiàng)”、“應(yīng)付票據(jù)”、“應(yīng)付賬款”、“預(yù)收賬款”、“其他應(yīng)付款”、“應(yīng)交稅費(fèi)”等科目。行政單位在業(yè)務(wù)活動(dòng)中與其他單位和個(gè)人發(fā)生的待結(jié)算款項(xiàng)都納入“暫存款”科目核算，，而且對(duì)于暫存款，應(yīng)及時(shí)清理結(jié)賬，不得長(zhǎng)期掛賬。
而事業(yè)單位“借入款項(xiàng)”是指事業(yè)單位向財(cái)政部門(mén)、上級(jí)單位、金融機(jī)構(gòu)借款和向其他單位借入有償使用的各種款項(xiàng)；事業(yè)單位通過(guò)市場(chǎng)交易形成的負(fù)債用“應(yīng)付票據(jù)”、“應(yīng)付賬款”、“預(yù)收賬款”科目核算；由于實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅收入形成的負(fù)債用“應(yīng)交稅費(fèi)”科目核算；其他應(yīng)付、暫收其他單位或個(gè)人的款項(xiàng)用“其他應(yīng)付款”科目核算，如租入固定資產(chǎn)的租金、存入保證金等。
（三）凈資產(chǎn)類(lèi)科目
凈資產(chǎn)是指資產(chǎn)減去負(fù)債后的差額。行政單位凈資產(chǎn)類(lèi)科目包括“固定基金”和“結(jié)余”兩個(gè)會(huì)計(jì)科目。而事業(yè)單位凈資產(chǎn)除固定資產(chǎn)的凈資產(chǎn)形態(tài)用“固定基金”表示外，還包括“事業(yè)基金”、“專(zhuān)用基金”、“事業(yè)結(jié)余”、“經(jīng)營(yíng)結(jié)余”和“結(jié)余分配”等五個(gè)會(huì)計(jì)科目。
而且因?yàn)槭聵I(yè)單位既有經(jīng)營(yíng)性資金運(yùn)動(dòng)，又有非經(jīng)營(yíng)性資金運(yùn)動(dòng)，因此，設(shè)置經(jīng)營(yíng)結(jié)余科目來(lái)表示單位經(jīng)營(yíng)收支相抵后的余額，事業(yè)結(jié)余科目來(lái)表示各項(xiàng)非經(jīng)營(yíng)收支相抵后的余額。另外，事業(yè)單位要對(duì)結(jié)余進(jìn)行分配，而行政單位對(duì)結(jié)余不能進(jìn)行分配，只能結(jié)轉(zhuǎn)下年繼續(xù)使用。
（四）收入類(lèi)科目
行政單位收入類(lèi)科目包含“撥入經(jīng)費(fèi)”、“預(yù)算外資金收入”、“其他收入”三個(gè)會(huì)計(jì)科目，而事業(yè)單位收入范圍非常廣泛，包含“財(cái)政補(bǔ)助收入”、“上級(jí)補(bǔ)助收入”、“撥入專(zhuān)款”、“事業(yè)收入”、“經(jīng)營(yíng)收入”、“附屬單位繳款”、“其他收入”等多個(gè)科目。
兩者之間具體的區(qū)別包括：由財(cái)政部門(mén)或上級(jí)單位撥入的預(yù)算經(jīng)費(fèi)，行政單位計(jì)入“撥入經(jīng)費(fèi)”，事業(yè)單位則計(jì)入“財(cái)政補(bǔ)助收入”；為核算上級(jí)單位撥入的非財(cái)政補(bǔ)助資金，事業(yè)單位設(shè)置“上級(jí)補(bǔ)助收入”科目；財(cái)政部門(mén)、上級(jí)單位或其他單位撥入的有指定用途需單獨(dú)報(bào)賬的專(zhuān)項(xiàng)資金，事業(yè)單位計(jì)入“撥入專(zhuān)款”科目；因事業(yè)單位有市場(chǎng)取得的收入，因而分別設(shè)有“事業(yè)收入”、“經(jīng)營(yíng)收入”科目；按規(guī)定從財(cái)政專(zhuān)戶(hù)核撥下來(lái)的預(yù)算外資金以及部分經(jīng)財(cái)政部門(mén)核準(zhǔn)不上繳預(yù)算外資金財(cái)政專(zhuān)戶(hù)的預(yù)算外資金，事業(yè)單位將其并入“事業(yè)收入”核算，而行政單位則單獨(dú)設(shè)置“預(yù)算外資金收入”科目來(lái)進(jìn)行核算。
（五）支出類(lèi)科目
行政單位支出類(lèi)科目包括“撥出經(jīng)費(fèi)”、“經(jīng)費(fèi)支出”、“結(jié)轉(zhuǎn)自籌基建”三個(gè)會(huì)計(jì)科目，而事業(yè)單位設(shè)置了“撥出經(jīng)費(fèi)”、“撥出專(zhuān)款”、“專(zhuān)款支出”、“事業(yè)支出”、“經(jīng)營(yíng)支出”、“成本費(fèi)用”、“結(jié)轉(zhuǎn)自籌基建”等多個(gè)科目。
其中，行政單位的“撥出經(jīng)費(fèi)”對(duì)應(yīng)事業(yè)單位“撥出經(jīng)費(fèi)”、“撥出專(zhuān)款”兩個(gè)科目，用來(lái)核算單位按核定預(yù)算將財(cái)政或上級(jí)單位撥入經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)播給下屬單位的預(yù)算資金或?qū)ｍ?xiàng)資金，因?yàn)橹挥性诓捎脤?shí)撥資金方式時(shí)才會(huì)有這類(lèi)業(yè)務(wù)，因而在國(guó)庫(kù)集中支付制度下這類(lèi)科目基本不再使用；行政單位的“經(jīng)費(fèi)支出”對(duì)應(yīng)事業(yè)單位“專(zhuān)款支出”、“事業(yè)支出”、“經(jīng)營(yíng)支出”、“上繳上級(jí)支出”、“對(duì)附屬單位補(bǔ)助”等多個(gè)科目，來(lái)對(duì)單位為完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的支出進(jìn)行核算；此外，事業(yè)單位為加強(qiáng)支出管理，對(duì)單位進(jìn)行內(nèi)部成本核算時(shí)，利用“成本費(fèi)用”科目來(lái)核算事業(yè)單位內(nèi)部核算應(yīng)列入勞務(wù)成本的各項(xiàng)費(fèi)用。
【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
樓面主管年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)01-01
年度銷(xiāo)售工作總結(jié)-銷(xiāo)售工作總結(jié)12-23
年度培訓(xùn)工作總結(jié)07-03
年度營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)12-19
it年度工作總結(jié)11-18
電信年度的工作總結(jié)11-10
年度計(jì)量工作總結(jié)04-06
精選年度工作總結(jié)05-06
年度護(hù)士工作總結(jié)04-27
年度采購(gòu)工作總結(jié)05-14