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酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告（通用15篇）
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編精心整理的酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 1
本人，xx某酒店總經(jīng)理兼xxx大酒店總經(jīng)理，在PETER董事長(zhǎng)及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就20xx年度的工作匯報(bào)如下：
確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。
xxxx某酒店自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定某酒店以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。
20xx年度某酒店原計(jì)劃收入為3709.04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，某酒店計(jì)劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元，實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元，完成率為108.8%，客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元，實(shí)際完成1145萬(wàn)元，完成率為96.5%。
為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，某酒店在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：
1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來吸引住客。
3、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。
4、某酒店經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在xxx公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著某酒店擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作�，F(xiàn)該部分工作已基本完成，某酒店各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的'基礎(chǔ)，酒店管理層自20xx年初開始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。
研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，某酒店正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：
一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定xxx會(huì)員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。
七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對(duì)客房的滲水維修。
八月對(duì)酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 2
我在20xx年有幸加入了xxx酒店的保安部，并在工作中收獲了現(xiàn)在的能力。如今20xx年結(jié)束，對(duì)于這一年來的工作，我有很多的想法，也有很多想要反思的地方。作為一名保安，我們必須在工作中不斷的反省自己，改進(jìn)自己，這樣才能跟上酒店的發(fā)展，才能更加符合xxx酒店的要求，并完成保衛(wèi)xxx酒店安全的責(zé)任!
如今，回顧這一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)以及保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的指揮下，我在工作中也有了很多需要總結(jié)和反省的地方。為此，在這年末之際，我對(duì)自己的工作情況做如下總結(jié)：
一、工作情況
工作方面我積極的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，在工作中對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域和工作認(rèn)真的完成，仔細(xì)負(fù)責(zé)的為每一位來到xxx酒店的顧客帶來最好的服務(wù)。并且在工作后，我也會(huì)認(rèn)真且細(xì)心檢查工作情況，盡力防止出現(xiàn)任何差錯(cuò)和問題。在這一年的工作中，我也因?yàn)楣ぷ鞯臏?zhǔn)確和仔細(xì)而受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
但在工作方面，我自身也有許多不好的習(xí)慣和問題。如：在工作中容易在沒有客人的時(shí)候放松自己，有時(shí)候會(huì)意外走神，或是在遇上一些意外問題的時(shí)候因?yàn)樽陨淼奶幚砟芰Σ蛔悖瑢?dǎo)致沒能第一時(shí)間對(duì)問題進(jìn)行處理，導(dǎo)致問題更嚴(yán)重。
此外，我在對(duì)酒店的安全、要求，以及消防類的知識(shí)了解的也不夠全面，這會(huì)使得工作出現(xiàn)漏洞。
二、鍛煉和學(xué)習(xí)情況
在工作外，我們隊(duì)伍也一直在進(jìn)行嚴(yán)格的鍛煉工作。每天都有定時(shí)的鍛煉來維持我們健康的體魄。并且還會(huì)有分組的比拼和競(jìng)技!但這并不是我們所追求的一切，作為一名酒店保安，我們不僅要有強(qiáng)健的身體，也要有足夠因?qū)Ω鞣N情況的知識(shí)和意識(shí)。
我們首先學(xué)習(xí)的方面是自身的著裝方面，作為一名酒店的保安，我們也是酒店環(huán)境的一部分!為此在著裝方面就有著嚴(yán)格的要求。不僅要保證規(guī)定統(tǒng)一的'服裝，還要整潔且干凈的打扮，以及我們自身的精氣神都是需要做好的地方。
此外，我們還要學(xué)習(xí)一定的接待技巧，并且在保安工作方面還有各種安全知識(shí)都是我們學(xué)習(xí)的目標(biāo)!
其中，最重要的還要屬消防知識(shí)!除了對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域消防器材的了解和學(xué)會(huì)使用，我們也要保證每個(gè)安全通道的暢通以及各個(gè)區(qū)域無(wú)安全隱患!這都是我們必備的知識(shí)和責(zé)任!
如今，一年的時(shí)間過去，我在工作方面也有了很大的進(jìn)步，還獨(dú)自處理了不少顧客間的沖突和矛盾，保護(hù)了酒店的安全和形象�，F(xiàn)在新的一年即將到來，我也一樣會(huì)努力付出，為酒店做出更大的貢獻(xiàn)!
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 3
我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)�？偟膩砜�，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)：
各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。
20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了90%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)20多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到8個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。通過對(duì)員工的.培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。
努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績(jī)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。
回顧了20xx年一年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)形。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 4
根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開源節(jié)流、開拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)
一、消防管理
加大對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度，本年度多次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。
保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求，定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換，并于今年初對(duì)一批過期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼(機(jī)房重地、禁止吸煙)標(biāo)語(yǔ)以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí)，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。
在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。
二、門崗及停車場(chǎng)的管理
強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，一號(hào)門崗是客人對(duì)酒店的第一印象，是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)、導(dǎo)車手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對(duì)一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序，整齊規(guī)范，按照停車標(biāo)識(shí)線停放，保證進(jìn)出車輛的暢通，要求門崗人員對(duì)進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢(shì)，
二號(hào)門的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據(jù)這一特點(diǎn)部門延續(xù)XX年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全；為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車場(chǎng)的管理，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的安全。
對(duì)后院大型停車場(chǎng)，除規(guī)劃員工摩托車、電動(dòng)車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對(duì)酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊(duì)、會(huì)議的接待，得到客人的好評(píng)。
三、監(jiān)控管理
監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行更換與修護(hù)。預(yù)計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。因監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險(xiǎn)情，包括一號(hào)門客人強(qiáng)行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對(duì)酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。
四、內(nèi)部的管理
至xx年以來繼續(xù)遵循部門，提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo)，經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊(duì)員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步。對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束，對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作。
五、培訓(xùn)工作
部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對(duì)部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課，從中學(xué)習(xí)到與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。
六、開拓新項(xiàng)目
部門配合酒店提出的.開拓新項(xiàng)目工程，對(duì)酒店前后停車場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)制度，從8月份至11月份低共收費(fèi)金額達(dá)到兩萬(wàn)元。雖然有些客人抱怨，有些隊(duì)員在收費(fèi)過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí)。不過收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10月份在部門的申請(qǐng)下為一號(hào)門安置了一個(gè)崗?fù)�，大大的加�?qiáng)了對(duì)一號(hào)門的監(jiān)視力度，盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航。
七、外單位合作
多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國(guó)安局執(zhí)行任務(wù)是對(duì)酒店布控、協(xié)助公安部門對(duì)酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對(duì)消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，聯(lián)系消防公司對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。
八、存在的問題
1號(hào)門保安導(dǎo)車不積極主動(dòng)，缺少微笑，開口服務(wù)意思差。2號(hào)門保安禮節(jié)禮貌較差，高峰期立崗姿勢(shì)不到位。監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實(shí)，措施不夠得力，各級(jí)管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問題，我部一定會(huì)采取有效措施，加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度，使各項(xiàng)工作都等有所提高。
今年酒店成功的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議、旅游黃金周、“瓷博”會(huì)期間工作。保安部加班加點(diǎn)，以優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，飽滿的服務(wù)熱情，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
回首過去的一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績(jī)，但我們的工作方式還有待改善，工作經(jīng)驗(yàn)還有待積累。在以后的工作中，一定會(huì)再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì)、更深。我們有理由相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在兄弟部門的理解和配合下，哈哈泥將會(huì)為環(huán)球的騰飛做出更大的成績(jī)和貢獻(xiàn)。
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 5
新年將至，在過去的一年里，我保安部牢牢環(huán)繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為x酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)以下：
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成
在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全部員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未產(chǎn)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年到達(dá)了100%，為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
二、建立健全績(jī)效考核制度
實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力根據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的鼓勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。出現(xiàn)了許多感人的事例。員工以酒店為家的`同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)
只有優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全部員工的培訓(xùn)力度。先落后行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。
通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場(chǎng)內(nèi)的手提包等等�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特別性，客人的需求常常與我們的工作要求產(chǎn)生矛盾，有些客人不知道，常產(chǎn)生辱罵保安員，乃至做出一些過激的行動(dòng)。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為主旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。
四、加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)
安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)三樓餐廳和北樓裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
我部門常常進(jìn)行巡查和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范疇認(rèn)真進(jìn)行排除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，對(duì)發(fā)覺的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，照實(shí)上報(bào)。今年有許多推銷人員擾亂客人，給我們安全工作帶來了困擾。
我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)逐，確保樓層安全。一年來，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、保護(hù)、保養(yǎng)。對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新保護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了修理，確切保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。
雖然過去的一年我們部門在各方面獲得了可喜的成績(jī)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須重視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地摸索和總結(jié)改進(jìn)。
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 6
20xx年即將結(jié)束，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成工作，我們?nèi)齻�(gè)領(lǐng)班齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在保護(hù)酒店安全和各班自身管理方面做出了量工作，確保酒店在今年無(wú)一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工�，F(xiàn)將20xx年的工作予以總結(jié)：
一、日常工作
今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對(duì)本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會(huì)，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對(duì)不合格員工當(dāng)面糾正；總結(jié)前一天工作不足之處，安排當(dāng)天崗位值班人員，之后帶隊(duì)接班安全完成當(dāng)日的工作。每小時(shí)巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面糾正并且指出解決的方案，讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全教育，在遇到問題時(shí)怎樣果斷、理智處理問題。
班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問題，當(dāng)面講解、當(dāng)面消化，把問題絕不帶到第二天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與其它各班的溝通和交流，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為更好的管理好本班打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)完成情況要及時(shí)饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)到下個(gè)班來完成，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以我們要把工作做好、做到前面。審視今年的整體工作對(duì)內(nèi)抓紀(jì)律，對(duì)外抓安全，紀(jì)律方面沒有出現(xiàn)的問題，各員工都能按時(shí)完成領(lǐng)班所布置的.工作，只是極個(gè)別員工在紀(jì)律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時(shí)警惕性不高，自身沒有安全隱患意識(shí)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題等。
二、安全方面
加強(qiáng)對(duì)酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營(yíng)業(yè)吧臺(tái)等，認(rèn)真、仔細(xì)、復(fù)檢查，在對(duì)輔房檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年裝修期間，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財(cái)產(chǎn)外流，加強(qiáng)裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利，沒有的安全事故發(fā)生，使我們?cè)陉P(guān)于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗(yàn)，為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)方面
每年崗位知識(shí)一般放在比較炎熱時(shí)培訓(xùn)，往常培訓(xùn)科目都是崗位知識(shí)，基本在室內(nèi)培訓(xùn)，忽視了在崗實(shí)踐培訓(xùn)。從整體效果講，培訓(xùn)的目的基本達(dá)到，而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比較全面，受訓(xùn)人員積極性比較高，只有個(gè)別員工因事臨時(shí)請(qǐng)假，所有受訓(xùn)員工基本上能把培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中。的不足的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)節(jié)不能堅(jiān)持，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)淡忘，使培訓(xùn)效果沒有持續(xù)下去。
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 7
20xx年行將終止，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成09的工作，我們?nèi)齻�(gè)領(lǐng)班齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在保護(hù)酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無(wú)一例安全事故產(chǎn)生和酒店裝修期間順利完工�，F(xiàn)將20xx年的工作予以總結(jié)：
一、日常工作
今年年初，我們依然依照保安部工作流程來完成對(duì)本班管理。每天上班提早20分鐘到控制中心開班前會(huì)，第一檢查本班上崗人員儀容外表，對(duì)不合格員工當(dāng)面糾正；總結(jié)前一天工作不足之處，安排當(dāng)天崗位值班人員，之后帶隊(duì)接班安全完成當(dāng)日的工作。每小時(shí)巡查各崗位工作情形，發(fā)覺問題當(dāng)面糾正并且指出解決的方案，讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌控業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全教育，在遇到問題時(shí)怎樣果斷、理智處理問題。
班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問題，當(dāng)面講授、當(dāng)面消化，把問題絕不帶到第二天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與其它各班的溝通和交換，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為更好的管理好本班打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)完成情形要及時(shí)反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時(shí)傳到達(dá)下個(gè)班來完成，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以我們要把工作做好、做到前面。
注視今年的整體工作對(duì)內(nèi)抓紀(jì)律，對(duì)外抓安全，紀(jì)律方面沒有顯現(xiàn)大的問題，各員工都能按時(shí)完成領(lǐng)班所布置的工作，只是極個(gè)別員工在紀(jì)律方面比較疏松，積極性不是很高漲，為所欲為上班，特別是在上夜班時(shí)謹(jǐn)慎性不高，自身沒有安全隱患意識(shí)，不能及時(shí)發(fā)覺問題等。
安全方面：加強(qiáng)對(duì)酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營(yíng)業(yè)吧臺(tái)等，認(rèn)真、仔細(xì)、反復(fù)檢查，在對(duì)輔房檢查時(shí)發(fā)覺員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作，需常抓不懈。
酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本終止，在裝修期間，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財(cái)產(chǎn)外流，加強(qiáng)裝修區(qū)域安全施工和防火工作，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故產(chǎn)生，使我們?cè)陉P(guān)于裝修安全方面獲得了寶貴體會(huì)，為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)。
今年外出培訓(xùn)2次，消防與反恐，從2次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多體會(huì)，自己在對(duì)安全認(rèn)識(shí)方面有了一定的提升，特別是反恐，從安全方面講反恐是一個(gè)全新的知識(shí)點(diǎn)，包括對(duì)爆炸的認(rèn)識(shí)，怎樣去發(fā)覺、辨認(rèn)x等，同時(shí)也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有了更高的起點(diǎn)。經(jīng)理常常教誨我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當(dāng)中來不斷提高自己，這就要求自己在熟練的工作方面做得更好。
當(dāng)然在工作方面自己也有不足的地方，對(duì)90后的員工缺少溝通，沒有及時(shí)掌控他們的思想動(dòng)態(tài)，所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮；自己的思想意識(shí)和責(zé)任心不夠強(qiáng)，在制度和紀(jì)律方面的工作做得不是很扎實(shí)，工作體會(huì)和崗位業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。在接下來的`工作中，多與新員工交換，從交換與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。
二、培訓(xùn)總結(jié)
每年崗位知識(shí)一樣放在比較炎熱時(shí)培訓(xùn)，往常培訓(xùn)科目都是崗位知識(shí)，基本在室內(nèi)培訓(xùn)，忽視了在崗實(shí)踐培訓(xùn)。今年xxxxx月份到西安為期五天學(xué)習(xí)，參觀了其它地方的培訓(xùn)方法后，制定了比較全面的培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括理論知識(shí)與實(shí)踐在崗培訓(xùn)，總共14個(gè)科目，整體分為培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、成效評(píng)估。
今年培訓(xùn)只進(jìn)行了10個(gè)科目，為期20課時(shí)，每個(gè)科目反復(fù)兩次培訓(xùn)，從整體成效講，培訓(xùn)的目的基本到達(dá)，而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比較全面，受訓(xùn)人員積極性比較高，只有個(gè)別員工因事暫時(shí)請(qǐng)假，所有受訓(xùn)員工基本上能把培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中。的不足的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)節(jié)不能堅(jiān)持，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)淡忘，使培訓(xùn)成效沒有連續(xù)下去。
明年的培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)時(shí)間安排在七、八、九月，制定周全的培訓(xùn)計(jì)劃，把14個(gè)科目全部培訓(xùn)，充分體現(xiàn)出培訓(xùn)成效，而且反復(fù)講授、反復(fù)督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平，展開業(yè)務(wù)能力比拼，特別是加強(qiáng)新員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。隨著酒店會(huì)議區(qū)域和KTV迎來營(yíng)業(yè)，明年準(zhǔn)備把保密制度與產(chǎn)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)培訓(xùn)，是我們整體隊(duì)伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全。
三、訓(xùn)練總結(jié)
今年從2月xx日開始軍事素養(yǎng)培訓(xùn)，截止目前總共30個(gè)訓(xùn)練日。在訓(xùn)練當(dāng)中有幾個(gè)別人有請(qǐng)假現(xiàn)象，我和常小飛緊密配合，嚴(yán)格依照經(jīng)理制定的請(qǐng)假制度實(shí)行，并且做好請(qǐng)假筆記。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列，老隊(duì)員由我?guī)ьI(lǐng)，在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)行新的科目，把我們老隊(duì)員的軍事素養(yǎng)再提高一個(gè)檔次。
常小飛帶領(lǐng)新同志訓(xùn)練，從零做起，以最快的速度遇上老同志，在訓(xùn)練當(dāng)中第一要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調(diào)動(dòng)訓(xùn)練的積極性，最后要到達(dá)預(yù)期訓(xùn)練科目。從今年開始訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五，比本來的訓(xùn)練時(shí)間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面推敲，對(duì)訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)劑。
在接下來的訓(xùn)練時(shí)間里，我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)一致，相互交換與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練力度，使我們保安整體隊(duì)伍素養(yǎng)能有新的面貌。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列，老隊(duì)員由我?guī)ьI(lǐng)，在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)新的科目，把我們老隊(duì)員的軍事素養(yǎng)在提高一個(gè)檔次。
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 8
20XX年即將過去，我們充滿信心地迎來20XX年。在過去的20xx年里，酒店保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)�？偟膩砜�，我們xx年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成
酒店通過制定“大酒店管理制度及流程”、“加班加點(diǎn)”等項(xiàng)管理制度，完善了各項(xiàng)管理臺(tái)帳，加強(qiáng)了日常的基礎(chǔ)管理工作，大酒店在軟件方面全面得到加強(qiáng)，尤其是在硬件方面：各種資料的完善；員工服務(wù)質(zhì)量和水平的提高；客房設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生等方面得到明顯的改善；狠抓餐廳及員工的精神面貌和物業(yè)的形象建設(shè)，以“客人是對(duì)的`，客人是好的”為準(zhǔn)則，加大客房質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量達(dá)到星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)。
二、員工培訓(xùn)工作
在“物業(yè)管家”公司的大力支持下、由我部門牽頭，開展了多次全員培訓(xùn)活動(dòng)，其中包括員工培訓(xùn)，禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，消防安全培訓(xùn)，突發(fā)事件緊急疏散的處理培訓(xùn)，突發(fā)事件基本的急救知識(shí)培訓(xùn)等，通過培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)理念進(jìn)一步的到了提升，業(yè)務(wù)技能及處理緊急事件的應(yīng)變能力進(jìn)一步的加強(qiáng)，在實(shí)際工作中能積極主動(dòng)配合相關(guān)部門做好各種事務(wù)，確保酒店的利益不受損失。
三、裝修管理工作
酒店擁有裝修裝修管理的項(xiàng)目較多，裝修的質(zhì)量好壞直接影響酒店的形象，為此，裝修管理工作在嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定做好前期的管理工作的前提下，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，千方百計(jì)做好裝修管理工作，爭(zhēng)取管理項(xiàng)目零投訴。
一）完善施工單位工作人員及監(jiān)管系統(tǒng)。
根據(jù)酒店裝修管理的工作要求，針對(duì)酒店裝修管理的特點(diǎn)，結(jié)合工程特點(diǎn)，編制了酒店裝修管理規(guī)定，制定了裝修管理和裝修工程質(zhì)量控制辦法，使裝修管理工作有計(jì)劃，有落實(shí)，使裝修工作較為系統(tǒng)化，明確工作內(nèi)容，做到分工明確，責(zé)任清晰。做好裝修工作的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工單位的管理制度，為保證裝修施工安全，在裝修申請(qǐng)時(shí)，對(duì)我酒店的裝修申請(qǐng)必須提供出具單據(jù)，并由經(jīng)過部門經(jīng)理的審核簽字確認(rèn)，然后由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行其他的裝修申請(qǐng)。
二）完善監(jiān)管機(jī)制，保證裝飾裝修安全及可追溯性。
為加強(qiáng)裝修工作的安全管理，在裝修管理過程中，我部門堅(jiān)持實(shí)行安全管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)裝修工作進(jìn)行目標(biāo)管理，每天對(duì)裝修工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。
1、對(duì)裝修工作進(jìn)行目標(biāo)管理。
2、對(duì)裝修工作進(jìn)行目標(biāo)管理。
3、對(duì)裝修工作進(jìn)行目標(biāo)管理。我部門定期進(jìn)行目標(biāo)管理培訓(xùn)，使全體員工明確目標(biāo)并進(jìn)行落實(shí)，使全體員工進(jìn)一步強(qiáng)化“安全、質(zhì)量、進(jìn)度”的意識(shí)，杜絕了事故的發(fā)生。
三）加大力度對(duì)裝修工作的監(jiān)管力度。
在裝修工作中，我們注重把好裝修工作質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)對(duì)裝修工作監(jiān)管，要求每一名裝修工作人員嚴(yán)格按照裝修申請(qǐng)審批手續(xù)，必要時(shí)對(duì)裝修申請(qǐng)單進(jìn)行審核，注明原因，做好裝修申請(qǐng)報(bào)審登記。對(duì)于出現(xiàn)有較大問題的裝修單元，及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定處理，確保不因?yàn)闊o(wú)把握而影響裝修申請(qǐng)。
四）加大對(duì)小區(qū)裝修工作的監(jiān)管力度。
針對(duì)小區(qū)裝修工作突出的特點(diǎn)，我們加大了監(jiān)管力度，定期派專人對(duì)裝修工作進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。對(duì)于住戶裝修中有小偷、敲詐等違規(guī)行為，責(zé)令其立即整改。
五）加大裝修搬運(yùn)力度，保證小區(qū)生活環(huán)境安全。
為了改善小區(qū)生活環(huán)境，我們狠抓生活垃圾日產(chǎn)日清工作，垃圾日產(chǎn)日清將成為全體業(yè)主的共同行為。為此，我們加強(qiáng)對(duì)裝修搬運(yùn)力度，制定了嚴(yán)格的搬運(yùn)搬運(yùn)流程，要求業(yè)主在搬運(yùn)垃圾時(shí)，務(wù)必口對(duì)口、手拉手，拾遺補(bǔ)缺，同時(shí)做好搬運(yùn)動(dòng)作登記，及時(shí)填寫遺漏工程施工安全防范記錄，并及
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 9
20xx年酒店保安部全體員工在酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在各兄弟部門的大力支持下，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，有力地維護(hù)了酒店的經(jīng)營(yíng)秩序，保證了酒店的平安。一年來，我部始終以預(yù)防為主，防消結(jié)合為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治、常備不懈、外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的原則。
回顧過去的20xx年，酒店在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊安全這根弦，把安全工作當(dāng)作經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)來抓。講安全、問安全、抓安全，在例會(huì)上趙總和衛(wèi)總多次強(qiáng)調(diào)安全工作。我們肯定要堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，始終保持著如履薄冰的危機(jī)感和緊迫感，警鐘常鳴，切實(shí)做好安全工作；強(qiáng)調(diào)各隊(duì)員要加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)，對(duì)責(zé)任不落實(shí)、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有關(guān)責(zé)任人員，要嚴(yán)肅追究相應(yīng)責(zé)任。
在賓館試營(yíng)業(yè)初期我部個(gè)別隊(duì)員工作態(tài)度不積極，工作協(xié)調(diào)能力差，工作責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)常出現(xiàn)缺崗、漏崗、睡崗的現(xiàn)象、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和處理事情不靈活等現(xiàn)象。經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，和本人的觀察和思考，我決定先從員工的心態(tài)入手。調(diào)整員工的工作心態(tài)，積極相互溝通，幫助員工樹立對(duì)工作的自信心和培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能。在工作中不斷激勵(lì)員工不斷培養(yǎng)員工，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。作為部門主管，自身堅(jiān)持做到以身作則，堅(jiān)持做到干工作領(lǐng)導(dǎo)沖在最前面。對(duì)工作積極、努力學(xué)習(xí)的保安員適當(dāng)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不求上進(jìn)、消極怠工的人員進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)屢教不改多次犯錯(cuò)的人員清除保安隊(duì)伍絕不留情。另外嚴(yán)把應(yīng)聘面試這道關(guān)，嚴(yán)格做到達(dá)不到保安部用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘人員堅(jiān)決不用，并適當(dāng)?shù)慕o予新員工工作壓力，使其盡快適應(yīng)工作崗位，而且做到分級(jí)管理，層層細(xì)化。
以上工作方法在得到較大成效的同時(shí)又為日后的各項(xiàng)工作奠定了不錯(cuò)基礎(chǔ)。就是憑著穩(wěn)定不錯(cuò)的工作心態(tài)，保安部全體員工從試營(yíng)業(yè)初期至今除本部門日常工作外協(xié)助各部門完成傳菜、搬運(yùn)物品、清理施工場(chǎng)地、火災(zāi)搶險(xiǎn)、醉酒客人鬧事、等各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)共計(jì)100余次，對(duì)各部門新員工進(jìn)行軍訓(xùn)5次、組織酒店所有員工進(jìn)行消防安全教育1次并且成功進(jìn)行了1次消防安全演習(xí)，使所有員工重視消防工作，并學(xué)會(huì)滅火器的使用方法，處理客人對(duì)保安部的投訴3起，抓獲餐飲部員工私自攜帶酒店名酒外出1次，接待消防檢查工作5次，接待治安安全檢查2次、參加省消防培訓(xùn)1次，參加市消防治安會(huì)議1次。并且圓滿完成了酒店全年各項(xiàng)重大接待工作。試營(yíng)業(yè)前期我部保安員董文超在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)大堂頂棚大面積漏水，在處理不了的情況下迅速上報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)果斷處理保證了酒店的正常開業(yè)，由于酒店行業(yè)工作的特殊性，我們始終堅(jiān)持服務(wù)客人的原則在工作中對(duì)客人的不理解甚至辱罵有的還采取一些過激的行為我們保安員都是罵不還口，保證客人在酒店愉快的消費(fèi)。由于賓館處于試營(yíng)業(yè)階段各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備還不到位，周邊圍墻沒有護(hù)欄人員可以隨意翻越，整個(gè)酒店沒有視頻監(jiān)控設(shè)備，酒店消防設(shè)施還不完備以及保安人手一直短缺，針對(duì)這些情況全體保安員心往一處想，勁往一處使，在各自的哨位上充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把部門的.各項(xiàng)工作落到實(shí)處保證了各項(xiàng)制度的落實(shí)。
保安部涉及到的工作范圍大到整個(gè)賓館的安全、消防工作小至本部門的各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)預(yù)案。從20xx年初我部就結(jié)合賓館實(shí)際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車登記本、保安部各個(gè)哨位的職責(zé)、哨位值班細(xì)則、監(jiān)控室值班登記表、每周培訓(xùn)計(jì)劃表以及部門員工的獎(jiǎng)懲規(guī)定和賓館安全防火預(yù)案、賓館火災(zāi)緊急撲救預(yù)案、賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。所有文書登記在使用的同時(shí)，會(huì)不斷的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行整改。各個(gè)登記本在用完后經(jīng)過部門主管檢查，一律上交人力資源部保存。同時(shí)制定了保安部的服務(wù)宗旨：保障酒店、員工及賓客的人身財(cái)產(chǎn)安全不受到侵害，維護(hù)酒店正常的營(yíng)業(yè)秩序，營(yíng)造一個(gè)不錯(cuò)、和諧的工作生活環(huán)境使全體保安員明白保安部特殊的服務(wù)性質(zhì)。
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 10
在過去的一年里，在各級(jí)保安酒店和教育部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我和其他同事一起在校園保安崗位上工作，維護(hù)校園正常的教學(xué)秩序，確保校園師生的安全。我對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，按照一名合格稱職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)，勤奮、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，保證了張家莊小學(xué)全年持續(xù)穩(wěn)定的校園秩序，圓滿完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
具體工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、提高思想認(rèn)識(shí)。
正確的工作態(tài)度學(xué)校是祖國(guó)發(fā)展學(xué)習(xí)教育人才和培養(yǎng)未來人才的基地。從你穿上安全服參與校園安全的那一刻起，你就知道你肩負(fù)著保衛(wèi)校園安全的責(zé)任。因此，你心中有責(zé)任感和榮譽(yù)感，你的工作有動(dòng)力和方向
2、建立服務(wù)意識(shí)并為整體安全局勢(shì)服務(wù)。
作為保安酒店派往學(xué)校的保安人員，雖然遠(yuǎn)離保安酒店單位，但始終牢記保安酒店賦予的職責(zé)，牢固樹立服務(wù)校園安全的意識(shí)，完成保安工作的具體要求和任務(wù)，并與學(xué)校簽訂責(zé)任書，以確保酒店領(lǐng)導(dǎo)放心，學(xué)校滿意，校園秩序穩(wěn)定
3、認(rèn)真完成安全任務(wù)，落實(shí)具體工作。
（1）自覺遵守紀(jì)律，不遲到、不離崗，嚴(yán)格著裝，文明舉止，自覺樹立安保人員的良好形象。
�。�2）上半年，由于中學(xué)的建設(shè)，中小學(xué)合并。下半年，礦區(qū)的學(xué)校在這里合并。這些情況增加了校園安保工作的工作量、班車人員的增加、學(xué)校學(xué)生能力的提高等一系列問題。為解決這些涉及校園安全的問題，應(yīng)嚴(yán)格控制學(xué)校大門的出入口，嚴(yán)禁非法人員和車輛進(jìn)入。如果發(fā)現(xiàn)非法的黑色校車或過于擁擠的私家車，立即停車，及時(shí)向?qū)W校報(bào)告，采取措施指定校園外的'停車區(qū)和上車路線，并在校園門口設(shè)置警告區(qū)和隔離帶。
�。�3）堅(jiān)持工作日志，做好出入境人員登記和校園巡邏工作。同時(shí)，放假后，配合學(xué)校工作人員每天值班，做好巡查和預(yù)防工作。
4、在完成自身工作的同時(shí)，積極配合學(xué)校完成力所能及的其他工作。
回顧過去一年的工作，我在學(xué)校的安全保衛(wèi)工作中取得了自己的成績(jī)，盡管工資也很低。自身素質(zhì)仍需不斷提高，但我有信心在今后的工作中發(fā)揚(yáng)我的成績(jī)，改進(jìn)我的不足，圓滿完成校園安全的職責(zé)和任務(wù)。
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 11
一年工作結(jié)束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在xx物業(yè)這里是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這一年來我也是不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實(shí)這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了酒店很多的安保工作，也對(duì)我們物業(yè)的工作進(jìn)一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進(jìn)展得很辛苦，我們xx物業(yè)也都一直在努力，作為一名xx物業(yè)的安保工作者，我也總結(jié)這一年的工作。
一、提升自我素養(yǎng)
一年的工作是一個(gè)辛苦又堅(jiān)定地工作，xx酒店的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個(gè)高素質(zhì)的'工作，每一個(gè)安保人員都有著很強(qiáng)的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個(gè)集體，盡管是幾十個(gè)人的部門，但是我們工作起來就是一個(gè)人，工作不是一個(gè)人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當(dāng)然不能落下，這一年來每天早上我們都會(huì)有集訓(xùn)，我們不為別的，就是為了給xx酒店提供更具保障的安保工作，我們?cè)诠ぷ髦邢騺矶际且粋�(gè)非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓(xùn)目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個(gè)安保工作者必須做到這一點(diǎn)，自身的身體素質(zhì)必須好。
二、安保工作方面
我們講究給業(yè)主提供一個(gè)更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，xx酒店的日常安全工作全權(quán)是我們負(fù)責(zé)，我們每一個(gè)安保工作人員在工作的時(shí)候都是打起了十二分的精神，都在為酒店的日常工作努力，酒店的每一個(gè)角落我們做一個(gè)二十四小時(shí)的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個(gè)工作為的就是讓我們整個(gè)酒店完全沒有這方面的擔(dān)心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點(diǎn)，我們甚至?xí)䦟?shí)施輪番巡邏這是我們工作范圍。
對(duì)于酒店的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這面的工作個(gè)很必要，定時(shí)的對(duì)我們每一個(gè)樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個(gè)安全生活，我們上一年來確實(shí)是把安保工作做的無(wú)孔不入了，今后一定會(huì)繼續(xù)的保持的。
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 12
保安部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，回顧過去的一年。各部門的配合下，加強(qiáng)酒店的防范管理，完善種類制度，巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。
一、進(jìn)一步健全和完善防范體系
1、組織落實(shí)。根據(jù)酒店治安、消防的需要，自從xx月xx日接手保安部以來。建立了防火委員會(huì)。現(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，落實(shí)了三級(jí)管理目標(biāo)責(zé)任書。
2、制度落實(shí)。從酒店的實(shí)際情況動(dòng)身，為了確保酒店的。建立了一套安全防范的制度，使治安消防工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件捍衛(wèi)工作順序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認(rèn)真登記，及時(shí)上傳。
3、宣傳教育落實(shí)。增強(qiáng)員工的消防意識(shí)，為了使消防、工作深入人心。采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)xx人次，消防知識(shí)考試xx人次，觀看消防影像資料xx人次，同時(shí)將消防知識(shí)發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。
二、確保酒店。落實(shí)檢查
貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、部門每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)防范的指示精神，為了使消防工作落實(shí)到實(shí)處。布置防范的內(nèi)容，加強(qiáng)檢查。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，裝修有幾個(gè)月中我派保安專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把工作落實(shí)到實(shí)處。
落實(shí)巡邏檢查xx余次，接手以來。每半月組織大檢查xx次，同時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素xx起，例：
1、滅火機(jī)過期失效。
2、廚房操作間沒有配備滅火毯。
3、消防栓缺少配件等情況。
針對(duì)查出來的問題，都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，除局部滅火器未年審?fù)�，其余均整改完畢�?/p>
三、抓學(xué)習(xí)、管理，樹服務(wù)品牌
1、組織學(xué)習(xí)。抓服務(wù)質(zhì)量，作為一個(gè)酒店。首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才干使員工真正懂得服務(wù)的目的落實(shí)每月xx次全體保安會(huì)議。充分利用會(huì)議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行褒揚(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的.員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，例如：今年xx月xx日那天，領(lǐng)班xx在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進(jìn)口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里，影響其它車輛進(jìn)出，一定要停在這里，再次跟他講時(shí)，不但不聽，反而罵人，并動(dòng)手打了領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，領(lǐng)班始終沒有還手，后被拉開。當(dāng)時(shí)對(duì)面xx公司的人看了也非常生氣，對(duì)我主管講，為什么不幫你員工打這位司機(jī)。從這件事看，正因?yàn)槲医?jīng)常開會(huì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。
同時(shí)剖解了這起案例：如果當(dāng)時(shí)還手，為此在全體保安會(huì)議上大力表?yè)P(yáng)了領(lǐng)班xx。心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽(yù)。甚至?xí)䦟?duì)我保安發(fā)生不好的看法，正因?yàn)槲矣羞@樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育，培養(yǎng)的結(jié)果。
2、人性化管理。部門更應(yīng)關(guān)注的對(duì)員工我采取人性化管理只有這樣，才干發(fā)揮出員工更好的積極性，今后的工作中他才干夠用敬業(yè)來報(bào)答企業(yè)。加強(qiáng)對(duì)員工的管理，部門要經(jīng)常做的。
四、20xx年的工作打算
保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”思路，新的一年。突出“變化”二字，樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：
1、與各部門簽訂xx年度消防責(zé)任書。使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝確保酒店萬(wàn)無(wú)一失。保酒店。必需保證酒店的消防運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。確保酒店消防，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不時(shí)完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立巡查小組，定期對(duì)酒店及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切事故的發(fā)生。對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防培訓(xùn)。
3、與人力資源部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)考核。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí)。
4、開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng)。制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安，進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗。
5、崗位采取輪崗制。對(duì)部門各個(gè)崗位。改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。采取末位淘汰制。樹形象。
6、加強(qiáng)內(nèi)部考核。統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等）部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核規(guī)范，對(duì)每一位部門員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過來。
7、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí)。做到擺放整齊，條塊分明，帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理，力爭(zhēng)上一個(gè)臺(tái)階。
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 13
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報(bào)上級(jí)。
今年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好酒店的消防安全防范工作，維護(hù)酒店的治安秩序，工作總結(jié)：
一、工作的職責(zé)
疏導(dǎo)酒店大門進(jìn)出的車輛，保持安全消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入酒店的檢查；巡視工作：白天巡視酒店內(nèi)有無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上堅(jiān)守崗位，檢查安全隱患是否存在等等；
二、消防知識(shí)
認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，讓自己的安全意識(shí)得到提升，從而保護(hù)住戶的消防安全。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：
一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；
二是我們的`工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；
三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意!
以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 14
新年將至，在過去的一年里，保安部全面的完成了酒店賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，為酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出來一定的貢獻(xiàn)，做到了無(wú)治安事件、無(wú)消防安全事故，20xx年我部門認(rèn)真做好治安、消防的兩大安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)�？偟膩砜�，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后的工作中，揚(yáng)長(zhǎng)避短，特對(duì)20xx年工作這總結(jié)如下：
一、保安部對(duì)酒店的重點(diǎn)部門和部門，經(jīng)常巡視和檢查對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)早餐廳廚房、員工廚房、發(fā)電機(jī)房、配電機(jī)房、停車場(chǎng)等處的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的如實(shí)上報(bào)。
二、一年來，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢查、維護(hù)、保養(yǎng)對(duì)滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，存在的故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。
三、我部門還多次迎接了公安、消防的檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和互信學(xué)習(xí)的作用。
四、今年有很多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們家的當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意的發(fā)放色情小卡片，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了較大的困擾。
我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備在加上客房部、工程部和前廳部等部門員工的'密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，保證樓層的安全。
五、在20xx年，保安部在工作上雖然取得一些成績(jī)，但還存在一定的問題，總結(jié)工作有以下幾點(diǎn)：
1、安全教育力度、各項(xiàng)規(guī)章制度健全落實(shí)還不夠。
2、個(gè)別員工防范意識(shí)差，還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，有些麻痹大意，在加上培訓(xùn)力度不夠，還發(fā)生兩次女性客人裸體出現(xiàn)在走廊內(nèi)的事件，其中一次時(shí)間有些長(zhǎng)，給酒店的聲譽(yù)帶來了負(fù)面影響。
3、隊(duì)員素質(zhì)參差不齊，有待下一步提升。
4、部門規(guī)章還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強(qiáng)員工教育；部門規(guī)章離近點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離，需要進(jìn)一步努力；部門管理水平有待提升，以適應(yīng)酒店發(fā)展趨勢(shì)。
5、消防工作需增加力度，所有不足之處，都有待于我們今后認(rèn)真思考和總結(jié)改善。
總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵(lì)保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。為酒店的發(fā)展做好安保工作。
酒店保安部年終總結(jié)報(bào)告 15
20xx年部門在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的竭力協(xié)助下，我部圓滿的完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)；竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災(zāi)害事故的發(fā)生，為酒店的正常運(yùn)作，提供了強(qiáng)有力的保障�；仡欉@一年來本部取得了一些工作成績(jī)，但同時(shí)也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部20xx年來的工作情況做一總結(jié)以及對(duì)20xx年的工作做出計(jì)劃：
一、20xx年工作總結(jié)：
�。ㄒ唬┧枷氲赖陆逃�，禮節(jié)、禮貌等培訓(xùn)。
20xx年馬上就要過去了，在過去的一年里我們保安部和酒店共同成長(zhǎng)，為了迎接燕景大酒店美好的明天，我們肩負(fù)的責(zé)任是任重道遠(yuǎn)，所以結(jié)合當(dāng)前酒店實(shí)際情況，怎樣提高我部保安員的思想覺悟；怎樣使保安員擁有四星級(jí)酒店高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念；已經(jīng)成為本部的一項(xiàng)日常工作，為了使我部全體保安員能夠跟上四星酒店的步伐；我部適時(shí)的開展思想道德、禮節(jié)禮貌以及站姿敬禮等方面的培訓(xùn)，及時(shí)做好督導(dǎo)驗(yàn)收工作，并按照酒店下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。一年來，通過培訓(xùn)和督導(dǎo)，本部門的全體保安員基本能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人，時(shí)刻以四星酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準(zhǔn)繩來束縛自己。
（二）加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能。
為了進(jìn)一步增強(qiáng)保安員的體質(zhì)、提高大家的業(yè)務(wù)技能，熟練掌握專業(yè)設(shè)施的`正確操作；我部特制定了每周至少一次的培訓(xùn)課程。其中包括隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防訓(xùn)練以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。在每周的部門例會(huì)上總結(jié)一周的工作；并針對(duì)當(dāng)周接待任務(wù)以及部門的實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)訓(xùn)練課程做出合理調(diào)整，對(duì)于酒店領(lǐng)導(dǎo)的新要求，新任務(wù)及時(shí)增加培訓(xùn)內(nèi)容；一年來我部的消防培訓(xùn)課程達(dá)50多次，其中分別在上半年和下半年各組織了一次全店全員統(tǒng)一培訓(xùn)。
�。ㄈ┙弑M全力，堅(jiān)決完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)做好本職工作。
20xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下；在各級(jí)部門的共同努力下，取得了一些的成績(jī)。
我酒店圓滿完成了對(duì)楊汝岱及吳伯雄等重要貴賓的接待警衛(wèi)；有利地保障了省、市各級(jí)會(huì)議的順利進(jìn)行；本部都能按照各級(jí)職能部門的要求，在人員緊任務(wù)重的情況下，保質(zhì)保量的完成了所賦予的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)對(duì)于今年酒店接待的各大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)以及活動(dòng)，本部都能夠吸取酒店以往的接待經(jīng)驗(yàn)，合理安排人手，順利的完成了重要接待的安全警衛(wèi)保障工作和酒店廣場(chǎng)的停車秩序。
�。ㄋ模┙∪芾砀黜�(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)安全防范工作。
1）消防方面：預(yù)防工作是消防工作的重要環(huán)節(jié)。要做好預(yù)防工作就必須加強(qiáng)檢查、監(jiān)督工作。認(rèn)真完善和落實(shí)日檢制度和周檢制度，并及時(shí)把檢查出來的問題，上報(bào)給董事長(zhǎng)和總經(jīng)理。由酒店領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我部門所反映的實(shí)際情況，督促消防隱患的整改。把一切有可能導(dǎo)致火災(zāi)的隱患，盡可能的杜絕在萌芽狀態(tài)。另外，酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好是保證酒店消防安全的基礎(chǔ)，為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好，我部門與工程部，給予平時(shí)的保養(yǎng)及故障的排除。20xx年我部及時(shí)更換和配備了酒店已經(jīng)過期的消防設(shè)施。（如：ABC干粉滅火器、安全指示燈等）并利用其中過期的60多具干粉滅火器對(duì)酒店各部門的員工進(jìn)行了ABC干粉滅火器的滅火操作演練，并取得了理想的演練效果。
2）治安方面：主要針對(duì)配合公安機(jī)關(guān)以下達(dá)的指示嚴(yán)控黃、賭、毒以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生。積極督促本部保安員努力做好安全防范工作，落實(shí)好日檢巡查制度；對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患區(qū)域及時(shí)進(jìn)行整改；盡量把酒店的損失降至最低點(diǎn)。并今年先后妥善處理了二起醉酒客人自殺事件，確保酒店財(cái)產(chǎn)及客人人生安全。
二、目前本部還存在的問題：
1、由于本部門老員工較多，在酒店工作時(shí)間比較長(zhǎng)，所以也或多或少出現(xiàn)工作散慢，工作標(biāo)準(zhǔn)較低的現(xiàn)象，因此在工作崗位上處理問題還不是很理想。
2、安全防范意識(shí)還有待加強(qiáng)，防范措施需要得到更進(jìn)一步的提高，沒有達(dá)到群防群治的水平。
三、20xx工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)消防安全監(jiān)督、檢查工作，加大對(duì)酒店的巡防力度并做好日檢登記，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)上報(bào)；并督促有關(guān)部門及時(shí)做出整改。
2、加強(qiáng)思想道德教育，禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)的培訓(xùn)努力提高大家的服務(wù)水準(zhǔn)，和正確引導(dǎo)他們的思想理念。
3、加強(qiáng)保安員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。努力提高大家的應(yīng)急能力和培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)。
4、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作，定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，以保證消防系統(tǒng)的可靠性。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)消防中心值班員的培訓(xùn)工作，使其能熟練掌握消防系統(tǒng)的各項(xiàng)維修保養(yǎng)技能，和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
6、充分履行本部門崗位職責(zé)；做好治安安全防范工作，嚴(yán)防一切違法犯罪活動(dòng)在我酒店區(qū)域發(fā)生，并組織各部門進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到群防群治的目的。
7、認(rèn)真完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)；在新的一年里努力的查找現(xiàn)在還隱藏在本部的不良因素苗頭，并針對(duì)性的作出改善處理。努力使我部朝著正規(guī)化、合理化的文明團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
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