綜合部的年度總結(jié)（精選6篇）
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的綜合部的年度總結(jié)（精選6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
綜合部的年度總結(jié)1
歲月如梭，20XX年即將走向盡頭，我們綜合部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的積極配合協(xié)作下、團(tuán)結(jié)一致、共同努力，按照年初制定的工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績(jī)�，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、抓調(diào)研、努力開拓市場(chǎng)
我們堅(jiān)持以市場(chǎng)開拓保生存、保發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，努力在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。對(duì)客戶信息進(jìn)行采集分析，真正做到深入市場(chǎng)，了解對(duì)手，及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)市場(chǎng)變化。我們充分運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，通過相互配合，通力合作，各部門都取得驕人業(yè)績(jī)。
（一）、大力發(fā)展新用戶
通過包括計(jì)劃、餐飲、娛樂，無(wú)線寬帶、政企行業(yè)應(yīng)用四大方面的發(fā)展。努力構(gòu)建與維系新老用戶，取得了很好的成績(jī)。工商局誠(chéng)信通業(yè)務(wù)，共發(fā)展200戶，同時(shí)辦理票證通業(yè)務(wù)14戶。工商銀行集團(tuán)，發(fā)展3G智能手機(jī)83戶，同時(shí)辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)互打和員工的管理。校園市場(chǎng)集團(tuán)，全年發(fā)展華為C8650；酷派E239智能手機(jī)296戶，同時(shí)辦理校園無(wú)線插卡臺(tái)式電話20戶。人民法院集團(tuán)，辦理手機(jī)與旺鋪E通融合業(yè)務(wù)，發(fā)展41戶。同時(shí)辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)考勤、食堂、支付功能。
（二）、經(jīng)營(yíng)情況
一到十月份，公司共發(fā)展移動(dòng)用戶5683戶，固網(wǎng)家庭寬帶用戶1100戶，固定電話84戶。移動(dòng)業(yè)務(wù)出賬用戶達(dá)到14524戶，固網(wǎng)家庭寬帶出賬用戶達(dá)到2899戶，固網(wǎng)語(yǔ)音出賬用戶達(dá)到1250戶。
一至十二月移動(dòng)完成766.6萬(wàn)元收入，固網(wǎng)完成196萬(wàn)元，合計(jì)864.7萬(wàn)元，與預(yù)測(cè)均出現(xiàn)缺口，總計(jì)缺口85.4萬(wàn)元。
�。ㄈ⒒A(chǔ)建設(shè)有了新的發(fā)展
一是八月份傳輸環(huán)路基本建成，總長(zhǎng)度近300公里，共6條線路，基本實(shí)現(xiàn)主干傳輸無(wú)障礙，大大降低了客戶投訴率。二是成功制作電信3G基站分布圖。三是提前完成培訓(xùn)工作，順利與海蒙得公司交接，為固網(wǎng)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、抓服務(wù)、提高客戶滿意度
我們分公司一直堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的售后服務(wù)形象，促進(jìn)用戶對(duì)公司忠誠(chéng)度的提高，形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，加強(qiáng)和客戶交流溝通，健全售后服務(wù)體系。
�。ㄒ唬⒊晒U(kuò)容2千兆
由于用戶量不斷激增，數(shù)據(jù)帶寬達(dá)到了飽和狀態(tài)，上網(wǎng)高峰期出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)砣�，出現(xiàn)了大量因帶寬不足而產(chǎn)生的投訴。為了解決這個(gè)問題，向市公司不斷申請(qǐng)解決方案.于4月21日成功擴(kuò)容升級(jí)2千兆，使我公司的總帶寬增加了一倍。為我公司發(fā)展小區(qū)寬帶用戶鋪平了道路。
�。ǘ�、運(yùn)維部做好后臺(tái)服務(wù)工作
一是針對(duì)我公司的光纖LAN小區(qū)資源緊張的情況，運(yùn)維部做好了排查數(shù)據(jù)端口和寬帶賬號(hào)，確保賬目明了、準(zhǔn)確，降低了公司的損失。二是順利完成了電廠小區(qū)、信合小區(qū)、安居工程小區(qū)墻體粘貼保溫板。IAD、光節(jié)點(diǎn)原有線路必須改遷維護(hù)部提前在單元門張貼宣傳單，現(xiàn)場(chǎng)為用戶講解國(guó)家政策。實(shí)現(xiàn)11棟樓房改遷零投訴率。三是運(yùn)維部建立了三條政企大用戶專線，包括網(wǎng)吧專線，賓館專線和銀行專線。VIFI建設(shè)也初具規(guī)模。目前已建成包括兩個(gè)自有廳在內(nèi)的5處VIFI場(chǎng)所。
另外，針對(duì)固網(wǎng)機(jī)房、移動(dòng)基站及固網(wǎng)小區(qū)交換機(jī)電費(fèi)居高不下的現(xiàn)狀，維護(hù)部在春季利用季節(jié)特點(diǎn)，關(guān)閉了部分機(jī)房的空調(diào)；并和各管片的電工溝通做到當(dāng)月電量當(dāng)月劃清，杜絕“估電量”的現(xiàn)象發(fā)生；有效的控制了電量，為公司節(jié)約電費(fèi)近萬(wàn)元
三、加強(qiáng)營(yíng)銷手段，確保20xx年度任務(wù)順利完成
前面已經(jīng)說(shuō)了，雖然今年成績(jī)可喜，但與我們預(yù)計(jì)的目標(biāo)都還存在一定的距離。為此，在歲末之際，我們通過全員營(yíng)銷方式突破專業(yè)市場(chǎng)，通過制定的營(yíng)銷方案，配合相應(yīng)的資費(fèi)套餐，瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶市場(chǎng)，推廣無(wú)線網(wǎng)卡和3G智能手機(jī)，確保完成5000戶的任務(wù)，以保證20XX年的任務(wù)指標(biāo)順利完成。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方：一是在具體的營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷渠道還需進(jìn)一步改進(jìn)。二是在客服工作方面，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)也需進(jìn)一步加強(qiáng)。
總結(jié)過去，是為了肯定成績(jī)，找出不足；展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。站在20XX年的新起點(diǎn)上，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
綜合部的年度總結(jié)2
一、整體工作完成情況
從年初的冰災(zāi)到年中的地震再到年末的全球金融危機(jī)，一年來(lái)我們克服重重困難，采購(gòu)物資、招聘員工、落實(shí)食宿、開源節(jié)流、狠抓生產(chǎn)安全、密切配合項(xiàng)目建設(shè)，保證了項(xiàng)目生產(chǎn)建設(shè)正常的需求。最主要體現(xiàn)在：及時(shí)、準(zhǔn)確采購(gòu)生產(chǎn)生活辦公；招聘員工200余人，定編滿員90%以上；實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全事故零記錄；廠區(qū)辦公信息自動(dòng)化，完成98%；員工食宿基本正�；粡S區(qū)周邊拆遷、協(xié)調(diào)達(dá)標(biāo)化，目前已完成總工作量的95%；部門工作制度化，完成部門制度修訂85%。
二、階段性突擊工作情況
10月30日的點(diǎn)火儀式，集團(tuán)公司、xx省、xx市各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)齊聚我司，無(wú)論從規(guī)模還是影響力對(duì)我們來(lái)說(shuō)都空前絕后的，這本身就是一次挑戰(zhàn)，是對(duì)我們綜合管理部乃至全公司的一次考驗(yàn)。
10月份綜合管理部所有工作緊緊圍繞一期5000d/t生產(chǎn)線點(diǎn)火儀式慶典活動(dòng)來(lái)開展工作。從點(diǎn)火儀式辦公室成立起，我部就抽調(diào)了專人協(xié)助點(diǎn)火儀式辦公室從方案制定、物資準(zhǔn)備、組織協(xié)調(diào)到現(xiàn)場(chǎng)控制的所有工作。不斷開會(huì)、不斷討論、不斷修改計(jì)劃。在這段日子里，所有的領(lǐng)導(dǎo)、員工在綜合部的組織帶領(lǐng)下連續(xù)通宵達(dá)旦的工作了近半個(gè)月，熬紅了多少雙眼睛、揮灑了多少滴汗水。點(diǎn)火慶典儀式成功舉辦得到了領(lǐng)導(dǎo)、媒體、同行的一致好評(píng)，這所有的一切都化作在成功送走所有參加慶典來(lái)賓的那一刻那句：終于成功了，我們也該歇歇了。因?yàn)榇蠹遗�，讓所有的人看到了我們xxxx水泥這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)力量。
三、完善制度、規(guī)范辦文
公司成立建設(shè)的過程也是所有的規(guī)章制度逐步完善的過程，一年來(lái)，綜合管理部借鑒兄弟企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合本公司的實(shí)際情況，建立健全了《檔案管理制度》、《辦公用品管理制度》、《公務(wù)用車制度》、《招待費(fèi)管理制度》、《通訊費(fèi)管理制度》、《計(jì)算機(jī)暫行管理規(guī)定》、《會(huì)議管理制度》、《出差管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《員工異動(dòng)管理制度》、《勞動(dòng)合同管理制度》、《員工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生產(chǎn)管理制度》等等規(guī)章制度。
截至XX年11月，公司共簽訂了約268份合同，蓋章生效約97%。準(zhǔn)確、及時(shí)辦理了公司所有內(nèi)部日常通知等行文、公司向集團(tuán)公司上報(bào)行文。日常工作中嚴(yán)格要求，精細(xì)化管理，互相學(xué)習(xí)、努力提高自身業(yè)務(wù)水平和崗位素養(yǎng)，保證了我部全年行文準(zhǔn)確率100%。同時(shí)，對(duì)企業(yè)所有成文資料包括項(xiàng)目生產(chǎn)資料、公司紅頭文件、招投標(biāo)文件及會(huì)議紀(jì)要等紙質(zhì)資料歸檔整理。
四、員工招聘及培訓(xùn)工作
員工招聘工作是緊密配合項(xiàng)目生產(chǎn)建設(shè)進(jìn)度需要來(lái)進(jìn)行，面對(duì)項(xiàng)目初期環(huán)境惡劣、條件艱苦、工作量大、人員流失頻繁等等重重困難，綜合管理部在人力資源上給與了及時(shí)、充分的保障。在招聘的過程中，針對(duì)不同技術(shù)層面上的員工，采取了網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘會(huì)、大中專院校推介會(huì)、同行引薦等不同的招聘方法，現(xiàn)已完成公司人員定編的90%，暫缺崗位主要是保安7人及專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員5人。
員工培訓(xùn)方面，年初分別輸送兩批新學(xué)員到廣州云浮、xx正大進(jìn)行崗前培訓(xùn)；對(duì)xx技術(shù)學(xué)院、xx城建學(xué)院等渠道招聘的新學(xué)員集中培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)生產(chǎn)需要和集團(tuán)公司安排，組織公司檔案管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等崗位外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
五、治保安全工作
公司治安保衛(wèi)崗從4月1日成立以來(lái)一直致力于營(yíng)造一個(gè)安全的生產(chǎn)環(huán)境，在現(xiàn)場(chǎng)治安、消防、監(jiān)控、車輛管理等方面做出了不懈的努力。組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)了治安、消防等基本知識(shí)，招聘培訓(xùn)了一批高素質(zhì)的安保人員。項(xiàng)目前期治保工作是與邯鄲總包共同負(fù)責(zé)，由于職責(zé)分工不明、配合不到位及治保隊(duì)伍不完善等因素的影響，造成了幾起偷盜材料及圍堵廠門的事件。移交工作以后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下，治安隊(duì)伍不斷壯大、隊(duì)員素質(zhì)不斷提升，確保了公司廠區(qū)生產(chǎn)安全無(wú)事故。
生產(chǎn)安全工作建立了專人負(fù)責(zé)制，對(duì)新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教育、不定期學(xué)習(xí)強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，嚴(yán)格控制安全生產(chǎn)事故，定期檢查安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度。
六、網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)
公司目前共配備計(jì)算機(jī)30臺(tái)，服務(wù)器4臺(tái)，其中部分屬于新近采購(gòu)計(jì)劃。綜合管理部克服人員短缺、網(wǎng)絡(luò)資源不足的困難，及時(shí)維護(hù)，靈活調(diào)配，保證了公司所有計(jì)算機(jī)及服務(wù)器正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：完成了整個(gè)綜合樓的網(wǎng)絡(luò)連接，并實(shí)現(xiàn)銷售公司和廠區(qū)的連接，確保erp系統(tǒng)運(yùn)行后銷售公司與總部的數(shù)據(jù)交換。廠區(qū)和銷售公司共接入電信寬帶12m，其中10m用于總部辦公樓，2m用于銷售公司；完成了公司安防監(jiān)控工程的實(shí)施，11月底完工后的監(jiān)控系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)在監(jiān)控中心對(duì)廠區(qū)16個(gè)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察并回放任意時(shí)段錄像；完成大、小會(huì)議室投影設(shè)備、音響設(shè)備的采購(gòu)及實(shí)施安裝；
七、車輛管理工作
在車輛有限、人員緊張的情況下，所有車輛均由綜合部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)先安排領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)部門和項(xiàng)目部門用車。一切以項(xiàng)目建設(shè)為首務(wù)，科學(xué)合理地安排市內(nèi)車輛行程，使車輛做到了高效率、高質(zhì)量運(yùn)行。
建立車輛專車專人負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化駕駛員安全行車意識(shí)，全年安全行駛20萬(wàn)余公里未發(fā)生一起行車事故。合理安排公司大巴、克服修路等困難，保證了項(xiàng)目生產(chǎn)正常進(jìn)行。
八、后勤服務(wù)保障工作
后勤服務(wù)工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關(guān)的兩方面。有力的后勤保障制度是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。俗話說(shuō)：“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。一年來(lái)，員工數(shù)量不斷增長(zhǎng)變化，食堂用餐我們提前規(guī)劃、提前準(zhǔn)備，常與食堂工作人員溝通，了解員工對(duì)飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議，靈活發(fā)放餐劵或餐卡，保證了員工正常就餐；員工宿舍建成后，積極與項(xiàng)目部聯(lián)系，完善宿舍水電等配套設(shè)施，及時(shí)配置床具等生活設(shè)施，組織員工從外租房搬到公司宿舍樓居住，與生產(chǎn)部和物資管理部聯(lián)系，為員工宿舍樓安裝電熱開水器、太陽(yáng)能熱水器等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。配備專門的宿舍管理員，努力為員工提供周到、細(xì)致、體貼的后勤服務(wù)。
九、項(xiàng)目建設(shè)周邊協(xié)調(diào)工作
周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)處理關(guān)系到項(xiàng)目施工進(jìn)展，為項(xiàng)目順利點(diǎn)火投產(chǎn)做出了突出貢獻(xiàn)。它主要包括征地拆遷和廠區(qū)周邊關(guān)系協(xié)調(diào)兩方面。本次礦區(qū)征地拆遷包含六大塊：礦區(qū)拆遷建設(shè)、皮帶廊、還路還壩、安置區(qū)建設(shè)、茶馬線的改造、廠區(qū)高壓線路的架設(shè)。其中拆遷礦區(qū)拆遷建設(shè)已完成75%，皮帶廊建設(shè)因拆遷補(bǔ)償資金未到位已完成總工作量的98%，還路還壩及茶馬線正緊張進(jìn)行中，預(yù)計(jì)明年年初可以完成，安置區(qū)建設(shè)第一批17戶已確定戶型和位置，正交地建設(shè)階段。廠區(qū)高壓線路建設(shè)已圓滿完成，確保了廠區(qū)生產(chǎn)施工的正常供電。
周邊關(guān)系協(xié)調(diào)方面與當(dāng)?shù)卮�、鄉(xiāng)政府部門建立了良好的合作關(guān)系，得到當(dāng)?shù)卣芭沙鏊拇罅χС�。成功的解決了魚塘死魚、泥沙毀田地等糾紛。為以后避免和解決類似矛盾與糾紛提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
成績(jī)屬于過去，回首過去的輝煌我們更應(yīng)該從中找出自己的不足，XX年綜合管理部還存在以下幾個(gè)方面的問題：
◆服務(wù)意識(shí)不夠、官僚作風(fēng)嚴(yán)重
服務(wù)是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為各部門負(fù)責(zé)人服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓部門負(fù)責(zé)人、員工和客戶滿意，是衡量本部門工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。
◆制度、檔案不完善、職責(zé)不明朗、科學(xué)
“沒有規(guī)矩不成方圓”，雖然我們一直在完善、修訂制度，但是一些日常工作制度不能及時(shí)出臺(tái)實(shí)施，使制度了成為補(bǔ)救措施而不是行為準(zhǔn)則。同時(shí)象員工人事檔案、業(yè)績(jī)考評(píng)檔案、培訓(xùn)檔案混亂不齊，部門人員職責(zé)劃分不明朗、科學(xué)，造成與其他部門協(xié)調(diào)溝通時(shí)推委、拖拉，給其他部門工作的開展設(shè)置障礙，造成各部門工作不能優(yōu)質(zhì)、高效對(duì)接運(yùn)轉(zhuǎn)。
◆團(tuán)隊(duì)意識(shí)差、凝聚力不強(qiáng)
個(gè)別同志團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱，大局意識(shí)不強(qiáng)，整體協(xié)作意識(shí)差，在工作中互相配合、支持不夠；
總結(jié)過去是為了將來(lái)更好的發(fā)展，只有在不斷的總結(jié)中才能取得發(fā)展和進(jìn)步，XX年是公司投產(chǎn)發(fā)展的第一年，也是公司二期工程建設(shè)參考年，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責(zé)任有多重。一切為公司發(fā)展著想，服務(wù)當(dāng)頭，責(zé)任為重。
綜合部的年度總結(jié)3
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，綜合部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮綜合部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理。
一是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。我公司今年6月開始運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)管理工作從零開始，為保障公司的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，綜合部制定出臺(tái)了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障。
綜合部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：一是積極完成總經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動(dòng)為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日畢。二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項(xiàng)保障，對(duì)公司部署的重點(diǎn)工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購(gòu)、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，計(jì)劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。三是認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會(huì)的圓滿成功，協(xié)助理財(cái)部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時(shí)續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對(duì)每位客戶進(jìn)行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。
三、加強(qiáng)人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)。
一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來(lái)，綜合部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場(chǎng)招聘會(huì)，為公司招聘員工。二是扎實(shí)搞好員工中。為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展。
四、存在的不足
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，綜合部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于綜合部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
五、20xx年工作打算
20xx年即將過去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索綜合部工作新思路、新方法，促使綜合部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，綜合部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階；
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
綜合部的年度總結(jié)4
一轉(zhuǎn)眼間，牛年又將離我們而去。在本年度里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持和幫助下，我們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷進(jìn)取，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，取得一定成績(jī)，同時(shí)也存在問題，為了促進(jìn)工作，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效率，為了今后綜合服務(wù)部工作開展取得更好成績(jī)�，F(xiàn)將綜合服務(wù)部一年來(lái)工作開展情況匯報(bào)如下：
一、綜合管理工作：
（1）完成了本部門《后勤管理制度》、《餐廳及就餐制度》、《消防應(yīng)急預(yù)案》、《檔案管理制度》、《安全管理制度》等規(guī)章制度的建立；制定了關(guān)于定期舉行安全檢查的通知，并形成安全檢查的月報(bào)。
�。�2）完成建立、整理和保存綜合服務(wù)部的檔案管理。
�。�3）完成了業(yè)務(wù)用車管理、調(diào)度。
（4）完成了公司文件的上傳下達(dá)等文秘工作。
二、安全保衛(wèi)工作：
（1）完成了項(xiàng)目?jī)?nèi)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
�。�2）配合各部門接待了省部級(jí)、廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)約30多次，確保接待工作在安全順利進(jìn)行。
�。�3）完成了項(xiàng)目?jī)?nèi)的日常巡邏工作和固定崗位的安排布置和調(diào)
換。
�。�4）和當(dāng)?shù)毓卜志�、派出所建立了良好的關(guān)系。
三、設(shè)備管理工作：
�。�1）完成了辦公區(qū)域日常的維修維護(hù)工作。
�。�2）完成了項(xiàng)目?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。
�。�3）跟蹤掌握了項(xiàng)目?jī)?nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)工程。
（4）協(xié)助工程建設(shè)部完成了項(xiàng)目?jī)?nèi)的一些工程建設(shè)工作
四、清潔保障工作：
�。�1）完成了項(xiàng)目?jī)?nèi)的交易大棚、冷庫(kù)及道路的日常清潔工作。
（2）完成了項(xiàng)目?jī)?nèi)的辦公區(qū)域日常清潔工作。
�。�3）完成了項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域周邊的綠化修剪工作。
五、后勤管理工作：
（1）完成了設(shè)備材料的庫(kù)存和保管使用工作。
�。�2）完成了所需物品的后勤采購(gòu)工作。
（3）完成了員工餐廳的組建工作
�。�4）完成了員工用餐及餐廳的管理工作。
工作中存在的不足及遇到的困難總結(jié)如下：
一、關(guān)于維修維護(hù)方面的專業(yè)知識(shí)仍需加強(qiáng)學(xué)習(xí)；
二、服務(wù)意識(shí)要進(jìn)一步提高。
三、設(shè)備管理專業(yè)人員需要增加，以目前現(xiàn)有的人員無(wú)法滿足市場(chǎng)實(shí)際投入運(yùn)營(yíng)。
四、市場(chǎng)建設(shè)期間發(fā)生偷盜行為，安保管理工作需要加強(qiáng)。20xx年的工作努力方向及工作計(jì)劃：
我部門在做好日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
四、加強(qiáng)后勤員工餐廳的管理。
五、加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)安保工作，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間增加安保人員，為市場(chǎng)順利運(yùn)行保駕護(hù)航。
20xx年我們綜合服務(wù)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，做好后勤服務(wù)工作，為市場(chǎng)輝煌的明天而努力奮斗！
綜合部的年度總結(jié)5
從維邦九五夢(mèng)園20XX年4月15日奠基儀式至今，維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部綜合部在項(xiàng)目總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，在駐地建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、制度建設(shè)、檔案管理、人力資源管理、后勤保障、生活區(qū)管理等方面做了大量工作，現(xiàn)將維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部綜合部20XX年工作匯報(bào)如下：
一、制度建設(shè)
從項(xiàng)目動(dòng)工至今，在參考集團(tuán)公司及其他項(xiàng)目部的各項(xiàng)制度的前提下，先后制定了《維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部管理制度》、《維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部績(jī)效考核辦法》、《維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部信息宣傳辦法》等各項(xiàng)管理制度，使項(xiàng)目指揮部的各項(xiàng)工作有章可循，有制度可依。在制度制定之后，綜合部也積極的成為制度的執(zhí)行者，通過執(zhí)行、監(jiān)督、檢查，確保項(xiàng)目指揮部的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。同時(shí)，在執(zhí)行的過程中根據(jù)實(shí)際情況的不同及遇到的新問題，不斷完善，使項(xiàng)目指揮部的各項(xiàng)制度能夠符合項(xiàng)目工作的需要。
二、檔案管理
在檔案管理方面，項(xiàng)目指揮部先后對(duì)人力資源、文件收發(fā)、項(xiàng)目部制度、影像資料等分類建檔，并責(zé)成專人負(fù)責(zé)檔案管理，為了使各類資料、文件的收發(fā)有跡可循，項(xiàng)目指揮部還依據(jù)公司紙質(zhì)文件的收發(fā)程序，建立了文件收發(fā)登記制度，確保了各類資料、文件能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到項(xiàng)目部的各部門及合作單位。
三、人力資源管理
目前，項(xiàng)目指揮部目前共有在冊(cè)員工3人，實(shí)習(xí)人員3人，項(xiàng)目部臨聘人員7人，根據(jù)集團(tuán)公司要求，項(xiàng)目指揮部為實(shí)習(xí)人員及臨聘人員建立了完善的.人力資源檔案，專人負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部各類人員的考勤管理。同時(shí)，明確了各類人員的工作職責(zé)，并依據(jù)《維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部績(jī)效考核辦法》每月對(duì)上述各類人員進(jìn)行考核。
四、駐地建設(shè)
維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目是集團(tuán)公司今年新開工項(xiàng)目，所以，駐地建設(shè)成為了綜合部四、五月份的工作重點(diǎn)，在項(xiàng)目總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，先后完成了生活區(qū)、辦公區(qū)及其基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)，完成了6棟農(nóng)民工宿舍、2棟管理人員宿舍及服務(wù)設(shè)施、會(huì)議室、展覽室、活動(dòng)室、農(nóng)民工活動(dòng)之家、影像室等的建設(shè)，并辦理了相關(guān)的水、電手續(xù)，同時(shí)及時(shí)協(xié)調(diào)城管部門辦理了道路開口手續(xù)。
五、企業(yè)文化建設(shè)及對(duì)外接待
為了更好的宣傳企業(yè)文化，維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部專門設(shè)立了展覽室向來(lái)參觀、檢查的各團(tuán)體、領(lǐng)導(dǎo)宣傳維邦的企業(yè)文化、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神等。在項(xiàng)目指揮部辦公區(qū)及生活區(qū)設(shè)立了14塊宣傳欄展示企業(yè)文化。同時(shí)，20XX年全年共制作企業(yè)文化噴繪約700余米，各類小宣傳牌200余塊并分別布置到辦公室、會(huì)議室、活動(dòng)室、宿舍、餐廳等各個(gè)角落，達(dá)到了只要進(jìn)入維邦九五夢(mèng)園隨處可見維邦的效果。并且，在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)過程中，嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司對(duì)企業(yè)文化宣傳標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，統(tǒng)一使用了維邦地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化LOGO。
對(duì)外接待方面，截至到20XX年11月1日，維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查、外單位參觀共計(jì)40余次，近600余人。通過項(xiàng)目指揮部各部門及施工單位的通力合作，項(xiàng)目指揮部良好的管理水平，干凈、整潔的施工現(xiàn)場(chǎng)，為所有來(lái)訪參觀的各類人員留下的深刻印象。
六、后勤管理
在項(xiàng)目動(dòng)工之初，綜合部采購(gòu)了辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、各類辦公用品，餐廳各類設(shè)施以及宿舍內(nèi)部各類必須家具，保障了現(xiàn)場(chǎng)管理人員的順利辦公及日常生活。并且，根據(jù)天氣變化，綜合部又采購(gòu)了御寒衣物及其他御寒設(shè)施，為項(xiàng)目指揮部的各項(xiàng)工作開展提供了后勤保障。
同時(shí)，不斷的加強(qiáng)了對(duì)工地食堂的管理，為了確保項(xiàng)目部管理人員的日常飲食，綜合部通過詢問、調(diào)查問卷等方式了解管理人員飲食傾向，通過定期不定期的檢查食材質(zhì)量，確保管理人員的日常飲食質(zhì)量。
綜合部的年度總結(jié)6
我是20XX年10月初加入宏基物業(yè)的，經(jīng)過兩個(gè)多月的歷練，對(duì)新環(huán)境有了一些的了解，當(dāng)然，遇到的問題也很多，希望明年能夠得到妥善解決。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合部的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，慢慢地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問百度、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況。對(duì)于工作重點(diǎn)和難點(diǎn)還有待進(jìn)一步解決。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
�。ㄒ唬┠托募�(xì)致地做好采購(gòu)工作。自接手宏基物業(yè)工作以來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)之前采購(gòu)清單，嚴(yán)格采購(gòu)制度，做好每一次采購(gòu)，確保不買貴的只買對(duì)的。并做好物品入庫(kù)記錄，月底盤點(diǎn)物品工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。主要做了以下方面的工作：資料錄入和文檔編排工作：對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。將相關(guān)資料輸入電腦，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。檔案管理工作：對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理，采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┳龊镁G化維護(hù)。小區(qū)綠化工作主要是按季節(jié)修剪草坪，修剪樹枝，施肥等。其次是做好愛護(hù)花草的提示牌。
�。ㄋ模┳鲂^(qū)文化活動(dòng)工作。由于剛上手不熟悉業(yè)務(wù)，導(dǎo)致這部分工作一直沒有按計(jì)劃實(shí)施起來(lái)。
三、對(duì)自己提出的幾點(diǎn)要求：
�。ㄒ唬┫鹿Ψ蚴煜せ緲I(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)的工作崗位，做好本職工作；
（二）主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（三）凡事都要及時(shí)追問完成情況，并及時(shí)向上級(jí)反饋進(jìn)度；
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；
（五）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
四、20XX年的計(jì)劃
針對(duì)20XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。�1）公司對(duì)員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績(jī)考核中；
（2）加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等，使新員工上崗后很快能投入工作；
�。�3）管好物品，做好采購(gòu)，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支，嚴(yán)格采購(gòu)審批手續(xù)，采取先踩價(jià)后填單，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購(gòu)進(jìn)的辦法，保證所購(gòu)材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低成本費(fèi)用；；
�。�4）想方設(shè)法處理好成本與員工伙食的關(guān)系；
�。�5）完善物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫，對(duì)今后規(guī)范管理和實(shí)施打下一定的基礎(chǔ)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對(duì)物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用。
�。�6）積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)；
（7）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序；
�。�8）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇；（9）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作；
�。�10）努力做好廣告位的出租和管理，計(jì)劃與幾家公司簽訂廣告協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入；
�。�11）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題；
�。�12）通過繼續(xù)完善建章立制，使各項(xiàng)工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。不斷完善效績(jī)考核制度，制定合理的檢查制度，使效績(jī)考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。
�。�13）計(jì)劃根據(jù)不同的節(jié)氣和節(jié)日，每個(gè)月組織幾次小區(qū)業(yè)主的集體活動(dòng)，如晨練或者黃昏練，打打太極。借此機(jī)會(huì)想業(yè)主咨詢對(duì)于物業(yè)的意見或者建議，也征詢一下業(yè)主對(duì)于下一期團(tuán)購(gòu)的物品需求情況，以及下次開展活動(dòng)的主題和時(shí)間進(jìn)行相關(guān)的商討。對(duì)于三個(gè)小區(qū)團(tuán)購(gòu)應(yīng)該以生活品為主，對(duì)于寫字樓就要以辦公用品為主。團(tuán)購(gòu)也應(yīng)該包括服務(wù)性團(tuán)購(gòu)，比如持車輛出入證，牌證號(hào)統(tǒng)一，可享受洗車8折優(yōu)惠等等。
（14）根據(jù)小區(qū)情況開展不同類型的文化活動(dòng)。比如有電梯的，可以開展安全乘梯知識(shí)講座等�，F(xiàn)在的培訓(xùn)班很多，可以請(qǐng)一些老師過來(lái)給孩子們上幾堂公開課，因?yàn)樗麄冞^來(lái)也是對(duì)自己的一種宣傳，所以他們是會(huì)愿意過來(lái)的。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括：語(yǔ)數(shù)外，沒事，聲樂，其實(shí)這個(gè)也某些家長(zhǎng)所想要的。大孩子可以介紹一些舞蹈或者街舞的團(tuán)體過來(lái)授課。關(guān)于母嬰健康、親子，關(guān)于美容護(hù)膚，關(guān)于抗衰老延年益壽，也可以在其中穿插的將一些關(guān)于小區(qū)種曬菜和車輛停放的問題等等。如果可以，組織幾次小朋友的比賽，發(fā)點(diǎn)小禮品。
（15）做好人員招聘工作。
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