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2023品質部檢驗員個人年終總結(通用12篇)
時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤,很快就到年底了,回顧過去一年,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,該好好總結一下過去一年的工作了!相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧!下面是小編幫大家整理的2023品質部檢驗員個人年終總結,希望能夠幫助到大家。
品質部檢驗員個人年終總結 1
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
一年來,本人認真遵守勞動紀律,按時出勤,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業(yè)務方面
我的工作崗位是品管部。主要負責每天工應商做好的貨。我本著“把工作做的更好”的目標,工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,扎扎實實干好本職工作,圓滿地完成了一年的各項任務:
1、采用日志,對當天的工作進行記錄;采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。
2、我主要做跟綜工應商質量,保證總體任務的完成。
3、就能做到周報表和月報表的不良數(shù)量基本準確。
三、存在的不足
總結—年的來的.工作,雖然取得了一定的成績,自身也有了很大的進步,但是還存在著以下不足。
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面,由于個人能力素質不夠高,有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面,就是有的時候工作量多,時間比較緊,工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強,對領導交辦的事不夠敏感,有時工作沒有提前完成,上報情況不夠及時。
四、20xx年—年工作計劃
—年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,拓展思路,求真務實,全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作:
一是加強工作統(tǒng)籌,根據公司領導的年度工作要求,對20xx年工作進行具體謀劃,明確內容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機地結合起,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。
二、完善公司質量目標,并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法
三是加強工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
品質部檢驗員個人年終總結 2
20xx年已成為過去,這是不尋常的一年,也記載著我們過去的一點一滴。在迎接20xx年新任務、新挑戰(zhàn)之時,現(xiàn)總結過去一年質檢部的工作,20xx年在公司“以優(yōu)質取勝,堅持自我完善、開發(fā)新品的戰(zhàn)略思想”的引導下,公司的經營運作走上了健康車道。作為承擔公司質量控制的職能部門,我們全體成員仍然保持原有的團隊精神,努力在平凡的崗位上做好自己的工作,各項工作都以公司的質量方針為指導中心,并且堅持貫徹ISO質量管理體系,一年來,部門各項工作有條不紊的進行,主要有以下方面的工作:
1.加強學習,統(tǒng)一思想統(tǒng)一認識,圍繞公司目標開展質檢工作,加強了部門各工作崗位的管理和培訓工作:部門今年在人員趨勢于穩(wěn)定的時候,適當加強思想溝通工作,使人員的工作態(tài)度向做實做細轉變,以前很多工作只注重產品整體運行質量而疏忽了細節(jié)上的監(jiān)督檢驗,特別在油漆質量驗收只停留在表面,遺漏很多角落、反面沒有油漆,甚至連底漆都沒有,引起用戶對雪桃產品有不少意見,今后要將這項細致工作抓起來并做扎實,繼續(xù)發(fā)揚工作熱忱,把生產的輔助工作做好。同時,加強各崗位相互間的在職培訓工作,使部門各人員都掌握多種技能,在鍋爐射線探傷人員離職的情況下,發(fā)展和動員在職人員主動學習,請外聘技術人員教導,從學習到掌握獨立操作,完成全年37臺鍋爐制造及安裝和10臺危化品制造的拍片工作,同時配合焊接工藝及外工地管道安裝驗收做好拍片工作,做到一專多能,彌補了工作量大時人力不足的缺陷,保證了部門工作的正常運轉。
2.在生產流程的控制方面:嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗,注重過程體系的監(jiān)控,逐步完善產品檢驗項目標準與入庫部件檢驗標準,做到制造與入庫均為合格品。生產能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,加強與生產部、供應部等部門的溝通工作,排除信息不符現(xiàn)象,產品控制過程做好質量檢驗記錄,出現(xiàn)較大無法現(xiàn)場修正或需外購部門修正的錯誤,會開出檢驗報告,組織人員分析及制定有效整改方案處理,檢驗記錄及報告收集存檔,實現(xiàn)生產過程中產品的可追溯性,以顧客為主,為產品的售后服務工作打下了良好的基礎;在產品檢驗工作的過程中,對流程的控制,主要采取全面的'質量管理方式,包括工作質量,以及全面的過程管理和全員參與的方式,不僅在生產過程、而且向前后兩側延伸,包括對產品的設計、生產、儲存過程的監(jiān)控,來提高產品的質量。
3.認真做好各項年審及申報工作:完成年度ISO9001、14001、18001質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標體系審核工作,完成年度3C、危化品、計量器具生產許可證及企業(yè)執(zhí)行標準審核工作,完成年度鍋爐產品市、省兩級監(jiān)督檢驗審核工作,完成申領通用帶式輸送機生產許可證所需的,檢測要求編制及記錄,并通過托輥及輸送機的型式驗收,確保公司在用檢測計量器具合格率為100%,且檢測儀器均在合格有效期內。
產品質量安全作為一項長抓不懈的工作,只有良好質量的產品品質,才能經受得市場的考驗。作為為生產服務、為產品服務的部門,為適應快速發(fā)展和全球化競爭的時代,以及不斷變化的外部環(huán)境,我們必須及時更新日益增加的、更復雜的檢測技術,來適應產品多樣性、復雜性和創(chuàng)造綜合的管理系統(tǒng),需要極其應變的意識和應能力的人才隊伍,而且這種變化在以持續(xù)增長的速度發(fā)生,作為質檢部門,隊伍的持續(xù)的個體發(fā)展的需求應該得到企業(yè)的充分認識,創(chuàng)建學習型隊伍已成為我部門的戰(zhàn)略決策;為適應激烈的競爭環(huán)境,需要建立一種全新的、現(xiàn)代化的核心。在進行流程再造和技術創(chuàng)新的時候,需要通過提高產品質量、提高顧客滿意度,這些也成為我部門明年的計劃和相關培訓的目標。
質檢部今年的目標是:顧客滿意度95%以上,在用檢測儀器合格率為100%,且檢測儀器均在合格有效期內。在今年的質量體系運作中,將嚴格按照相關體系文件做好各項工作,對產品生產過程我們嚴格按相關文件做到嚴格把關,對出現(xiàn)的不合格項及時通知生產部,分析原因,并采取糾正措施,凡出現(xiàn)產品不合格,對產品質量每月進行統(tǒng)計,再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施;對客戶的投拆的處理要求有糾正預防措施,而且這些措施均得到了有效的實施。因此確保雪桃產品質量更加穩(wěn)定,更具有競爭力,讓客戶用的滿意、用的放心。
展望新的一年,我們將不斷地提高自己,做好生產和質量的指導工作,開展質量意識教育以及培訓工作,繼續(xù)制定和完善質量管理文件,按照制定的部門目標,腳踏實地的完成各項任務;及時學習更新,以使應用的管理方法更加科學化、合理化。并堅持以ISO為目標的質量管理方法和政策,繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作,促進相互了解與協(xié)調發(fā)展。新的一年,質檢部的全體人員,將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神。為了目標的實現(xiàn),我們已經做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。
最后,在新年來臨之際,祝大家身體健康,合家幸福!
品質部檢驗員個人年終總結 3
轉眼間xx已經成為昨天。雖然我來品質部工作的時間并不長,但是在這過去的幾個月里,對于我來說是不平凡的日子;
這段時間以來,在同事們的幫助和支持下,我完成了近期的工作任務,F(xiàn)將我所了解的工作情況向您做一個總結報告,請批評指證,謝謝!
一、本年度機械組在日常制程檢驗時出現(xiàn)較多的問題點:
1.包材方面的問題:
1)非常規(guī)產品;如中性英文、繁體中文、等小批量的訂單一般呈現(xiàn)出種類多而少的情況,在這種情況下需要分清楚各種產品對應的不干膠型號。另外OEM的產品不干膠容易出現(xiàn)客戶LOGO打印錯誤等現(xiàn)象。(一般首批產品容易出現(xiàn))
2)常規(guī)產品;如比例積分驅動器VA3000系列,VA7000系列的智能型驅動器的接線圖與實際產品的接線圖不一致,導致產品到客戶手上無法接線使用。(主要原因是由于產品供應商更換,而公司庫存的包材卻未及時更換)
2.未按訂單要求作業(yè):
訂單是生產的依據也是我們品管員檢驗產品的憑證,所以訂單的要求及注意事項在判斷產品是否NG與OK起到很重要的作用。
1)作業(yè)員作業(yè)時應注意所用的產品以及內外不干膠應該符合客戶的要求我在制程檢驗時時有發(fā)現(xiàn)包材與產品所不相符合的情況,并提現(xiàn)作業(yè)員注意。
2)材料是否符合BOM表的要求。
如果說訂單是品管檢驗產品的依據,那么BOM表可以說是品管檢驗產品的指導書,材料的合格直接就決定了產品的好壞。
3.來料問題:
機械組所生產的產品大部分取決于來料的好壞,或者說是供應商產品的好壞,如閥門驅動器及閥門、電子元氣件等,對于在產品的組裝及包裝過程中能夠及時發(fā)現(xiàn)不良品降低產品不良率起到很好的作用。
二、機械組產品在入庫時的主要問題:
產品入庫時的成品檢驗問題:
在產品入庫時的檢驗出現(xiàn)較多的有以下4種:
1、產品缺少說明書及合格證等;
2、不良品與良品同時出現(xiàn)在成品待檢區(qū),分析原因應該為作業(yè)員未及時區(qū)分不良品及良品;
3、生產的實際產品與訂單的要求不相符合;
4、產品包材與實際生產的產品部相符合;
三、本年度入庫的.總數(shù)量及不良批次的數(shù)量
本年度入庫的總批次為1988批,不良批次為35批,不良率1.761%
該數(shù)據是通過1、2、3、6、7、10、12月的平均數(shù)據所得出。
四.我對公司目前所提出的建議
1、部門管理上應該運用系統(tǒng)化、標準化思想來規(guī)范品管部、生產部、技術部、倉庫等個部門之間的合作和運行;例如品管部,品管部人員狀況是:品管部人員6名,人力資源存在緊缺,雖然品管人員包括了進料、入庫、出貨、生產各制程等工作,在無特殊情況下尚可進行人力調節(jié),若遇事假,病假等狀況人員分配會有難度。導致控制的力度,工作量也隨之增大。
2、對原材料和成品的判定標準等文件落實不到位,導致作業(yè)員作業(yè)時并沒有相關的標準準則以及作業(yè)指導。例如:包裝作業(yè)的標準性差。沒有一個合理的規(guī)范。
3、建立建全的部門質量目標,包括生產、品管、技術、及供應商質量。
4、生產應加強生產技能知識學習。以便生產時能自己發(fā)現(xiàn)錯誤,減少不必要的出貨拖延。
五、20xx年已展開并實現(xiàn)以下項目:
1、統(tǒng)計報表完善質量記錄和質量統(tǒng)計,現(xiàn)已形成品質月報統(tǒng)計。
2、完善公司質量目標指標。
3、規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質量問題的返工作業(yè)。
4、現(xiàn)將機械組20xx年產品品質量目標初步制定如下:
成品送檢合格率大于95%,客戶滿意度大于90%,投訴率低于3%。
六、總結
針對生產運行所出現(xiàn)的問題,做好各項檢測工作,為生產提供“準確、及時”的檢測數(shù)據,同時加強各生產部門之間的溝通協(xié)調,對于生產異常和各種波動及時反饋。確實為生產部門提升“品質”做好服務工作。
品質部檢驗員個人年終總結 4
20xx年對品質來說是特別的一年,品質部經歷了一系列的人事變動,但這并不能改變品質人一如既往的工作態(tài)度,也不能降低品質人一貫優(yōu)異的工作質量。品質部負責建立健全公司的規(guī)章制度和考核體系,負責公司員工的公司制度培訓,負責組織公司月度、年度的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀部門的考評,負責受理業(yè)主的投訴,并對被投訴員工進行相應的行政處理,負責公司的品質考核。品質部主要完成以下幾方面的工作:
一、在公司領導的組織下,對公司各部門職能范圍及各崗位職責的進行重新劃分。
針對以前一因某些部門之間職能劃分不清而出現(xiàn)的工作推諉、拖拉、延誤進度等情況,在公司領導的指示下,參考楊總制定的各部門職能,結合工作中的實際情況,重新劃分各部門的職能范圍,明確各崗位職責,責任劃分清楚,落實到人。避免再次出現(xiàn)因部門職能、崗位職責劃分不清而出現(xiàn)的延誤工作情況,進一步推進了物業(yè)公司的工作。
二、重新系統(tǒng)制定公司各部門考核細則及考評辦法。
公司的部門職能及崗位職責重新劃分,那么相應的公司各部門的考核細則也會出現(xiàn)相應的變化。制定考評辦法和考核細則針對各部門不同情況,管理處基層員工最多,其他部門辦公人員較多,不同的部門情況針對不同的考核細則,考核不同工作崗位的工作執(zhí)行情況。比如就儀容儀表一項,客服中心、財務部因涉及考核項目較少,同時又是窗口單位,違反儀容儀表一項規(guī)定所扣分值為1分,而管理處基層員工多,涉及考核項目也較多,違反儀容儀表一項所扣分值為0.2分?己思殑t的制定是品質工作一項重要的制度依據。
三、組織公司電子巡更系統(tǒng)投入使用并納入品質考核。
首先針對公司現(xiàn)有的的新舊兩套電子巡更設施不能兼容的情況,再結合小區(qū)現(xiàn)狀。按照一級物業(yè)服務收費管理辦法上的要求,兼顧不同管理處所轄區(qū)域的具體情況,制定電子巡更預案。還拿出了電子巡更棒的使用管理規(guī)定及電子巡邏管理制度的初步方案,為小區(qū)正式啟用電子巡更系統(tǒng)奠定了基礎。
制定出一系列初步方案后,品質部與安全資產保障部及管理處相互配合,安裝了電子巡更的電腦系統(tǒng)及電子巡更棒、電子巡更點的信息采集錄入,為電子巡更系統(tǒng)的正式啟用提供了軟件保障。
在電子巡更系統(tǒng)正式啟用后,品質部還負責電子巡更工作的考核,進一步加強對秩序維護員的考核,也是對小區(qū)設備設施的`管理進行側面監(jiān)管。
四、建議并組織制定實施公共區(qū)域維修確認單制度。
在復查設備設施維修情況時,發(fā)現(xiàn)設備設施依然是損壞狀態(tài),是沒修還是二次損壞?在工作中發(fā)現(xiàn)問題并想辦法解決問題,這是品質部每一個員工最基本的工作意識。業(yè)主報修有派工單,業(yè)主要在派工單上簽字,那么公區(qū)維修誰來確認呢?自然就是管理處了。經品質部的提議和組織,工程維修部及管理處溝通協(xié)調后,在公司領導的大力支持下,工程公區(qū)維修確認單制度出臺了。這樣就可以劃分清楚責任,是修了后又損壞還是根本就沒修,避免出現(xiàn)頻繁的修了壞、壞了修,即相應減少工程員工的工作量,也對于小區(qū)設備設施的保養(yǎng)、維護及管理工作推進了一步
五、為提高秩序維護員的工作水平做了大量工作。
小區(qū)秩序維護員是物業(yè)公司與業(yè)主的第一接觸人,秩序維護員的工作質量如何,直接影響著小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司工作的質量評價。如何提高秩序維護員的工作水平?首先是制定并下發(fā)了秩序維護員工作要求。要求各管理處進行學習、培訓并統(tǒng)一組織考試,對于考試不合格者進行補考。秩序維護員月考嚴肅考場紀律,發(fā)現(xiàn)考試作弊馬上沒收試卷,將作弊人員清出考場,帶入考場的參考資料在考試之前一律上交。這一舉措強制性要求秩序維護員必須認真學習公司要求并按照公司要求規(guī)范工作。每月的月考內容都會,針對一段時期的秩序維護員工作狀態(tài)進行相應的更改,考試內容也動靜結合,除了筆試之外,專業(yè)技能比賽、滅火器的使用、企業(yè)文化客戶服務96字訣均成為月考的形式。
尤其是8月20日的秩序維護員大比武。從比武方案的制定、組織到正式比武全過程,品質人貫穿始終。不僅是對秩序維護員的考核,也是對管理處安全防范工作的測評,更是小區(qū)風貌的一次展示。
六、出品質簡報。
品質工作是在不斷的工作中一點點完善的,6月份,通過對奧林國際小區(qū)物業(yè)管理的考察,決定自6月13日起,品質每15天出一期品質簡報,匯總匯報15日內的品質工作,也是對15日的物業(yè)工作的一個小結。至今品質簡報已經出了十一期,每期簡報不僅有15日內的品質工作,也有15日的物業(yè)工作小結,同時還有品質檢查照片作為憑證,做到有憑有據有真相。
七、投訴、督辦、獎勵。
投訴的受理,工作的督辦都是物業(yè)公司的一項重要工作,通過投訴受理流程的捋順,工作督辦流程的制定,品質部共受理有效投訴38項,督辦工作304項,這些工作有效的改進了服務質量,推動了領導安排各項工作的落實。
品質考核有罰就有獎,通過獎勵細則的制定,共進行獎勵12項,不僅提高了員工的工作積極性,而且也更加提高了員工的主動工作意識。
八、品質檢查。
說起品質日常工作檢查,好像很簡單,其實涵蓋面很廣。既包括人員,又包括設備設施。既包括秩序維護員、保潔員等基層員工的工作情況,也包括管理層的員工著裝、領導交辦的工作落實等工作情況,小區(qū)這么大,每周三一次全面檢查,每天都有日常抽查。公司進行全面大檢查的時候,往往是還沒有走到一半,好些其他部門的同事們就累了,但是品質人每天都在走,將發(fā)現(xiàn)的問題及時下整改聯(lián)系單到相關部門并督促進行整改。整改聯(lián)系單2925項,這不光是一個數(shù)字,更是品質人一步一個腳印走出來的。
在日常品質檢查中,嚴格按照品質考核細則,具體問題具體分析,既不失原則又兼顧實際。巡邏不應該騎自行車,但是針對第二管理處面積大,人員不足,為了加快反應,全面巡查小區(qū),二處的女保們騎車巡邏也成為一道風景;門禁不應該敞開,但是針對上學、放學期間,第三管理處大量的業(yè)主流動,那么12、13號崗亭限時開放門禁也方便了業(yè)主。
九、裝修認證。
裝修認證方面,今年共受理裝修認證90戶。
十、工作中貫徹公司企業(yè)文化理念、企業(yè)文化精神。
公司全新的企業(yè)文化理念“崇尚一流、敢于擔當、關注細節(jié)、矢志創(chuàng)新”,與企業(yè)文化精神“工作是快樂的,服務是多彩的,生活是陽光的”,成為了品質人的工作動力,同時在秩序維護員的月考中也有所體現(xiàn),企業(yè)文化貫穿工作的始終。在九月份的“人人都撿一片紙”活動和十月份的“秩序整頓月”活動中,品質人不僅是自我要求做到,而且還要對其他員工進行考核,在機關部門中,品質人是撿紙撿得最多的,兩個活動中參與最好的。
十一、完成領導交辦的其他工作。
除了上述工作之外,品質部還完成了領導交辦的其他工作。制定了秩序維護員11月至4月的立崗時間、員工著裝管理規(guī)定、消防器材丟失相關責任人處罰方案、品質部安全崗位職責、集體巡邏方案等制度;每月匯總各部門的當月工作計劃完成情況和下月工作計劃并納入考核、收集物業(yè)相關法律法規(guī)、撰寫物業(yè)工作150個怎么辦、關注網上小區(qū)及時了解業(yè)主動態(tài)、7月4日之前負責全公司的員工轉正工作、進行物業(yè)商改民和民改商的認定、檢查車庫車位停放是否有違規(guī)情況等
十二、對明年工作的打算
今年的品質工作主要是初步建立、健全品質考核體系,但是未對考評體系進行全面完善和實行;主要對日常的品質檢查進行了強化,但是未對公司的員工培訓體系進行建立、健全。明年打算將考評體系和培訓體系建立、健全。
品質部檢驗員個人年終總結 5
首先感謝鄧總,魯總給我機會讓我成為富迪邦這個團隊的一員,在此希望公司在新的一年內蒸蒸日上、大展宏圖。在這段時間里,通過公司領導和同事的支持與合配下,品質部的工作取得了一定的成績,但與公司的發(fā)展規(guī)劃與TS的要求相差較大,20xx是公司轉型發(fā)展的重要一年,品質作為公司重要職能部門,起著承前啟后的作用,作為部門經理的我,對20xx年的工作失職有著不可推卸的責任,現(xiàn)本人對20xx年部門的工作總結及20xx年發(fā)展規(guī)劃作出如下總結:
一、問題點
1、品質隊伍的穩(wěn)定性不夠(原因在哪?)
主要表現(xiàn)在:人員流動性太大,不利于品質的穩(wěn)定及團隊的發(fā)展。 2:對部品及標準的了解不清楚
主要表現(xiàn)在:知己知彼百戰(zhàn)不殆,在做任何事情前要先了解產品,標準及相關的性能方可入手。而現(xiàn)行千篇一律的拿著部品進行檢查,部品不同相應的標準就不同,全部憑記憶檢查。品質作出的作業(yè)指導書也形同虛實。(培訓工作如何做?如何考核?監(jiān)督工作如何做?)
3、管理者現(xiàn)場指導太少
主要表現(xiàn):品質管理的重點是“三現(xiàn)”:現(xiàn)場,現(xiàn)物,再狀。問題發(fā)生時,直接去現(xiàn)場,直接面對實物,直接正視現(xiàn)實,而不是閉門造車,針對客戶的投訴也只做等投訴,再想象性的對策一下,沒有任何的意義,不良會現(xiàn)次的發(fā)生。(解決任何品質問題都離不開“三現(xiàn)”原則,如何建立制度?)
4、缺少檢查方法及技巧
主要表現(xiàn)在:品質是生產出來的,但保證不流出是品質的一項重要原則,
其中如何保證不流出,是要一定的方法及技巧,如抽檢的頻率,時間段及員工操作的熟練度等。(方法和執(zhí)行是并存的,方法固然重要,執(zhí)行力更重要)
5、品質對源頭問題的管理不夠
主要表現(xiàn):事出必有因。掌握一定的管控方法對品質的管理是有相當好處。如:對員工的指導培訓,工藝的確認,方法等,前期的穩(wěn)定對后期的品質一定有提升。而不是一味的去檢查。產品的.品質是生產出來的、制造出來的,不是靠檢驗出來的,第一時間就要把事情做好、做對。(這就是過程控制,是我們現(xiàn)在最弱的,如何做到從來料檢查到成品出貨中的每一環(huán)節(jié)都能把好品質關這才是關鍵)
6、包裝拉對不良品的分類不準確(不良品是一個公司要提高的教材,學習好了不良品的原因才能持續(xù)改善)
二、20xx年的改善計劃:
1、對所有品質人員進行專業(yè)技能、品質意識、工作責任心等培訓,組織業(yè)余活動,提升檢驗員向心力。
2、建立供應商品質管理以及績效考核程序,增加IQC檢驗設備,對來料品質進行嚴格管控。(在產品的物理性能這一塊該如何控制,這是現(xiàn)在品質工作的一個重點)
3、統(tǒng)計各品質管控點數(shù)據,尋找真因,徹底改善。
4、完善員工績效考核制度。打破現(xiàn)有所有檢查員的薪資都一致,做與不做一個樣,做好做壞一個樣的局面,
5、品質意識的提高:全公司的每個人都是品管員,必須要有強烈的品質意識和成本意識,樹立品質第一的觀念,把品質當成良師益友,這樣
能有一個良好的工作心態(tài)和工作效率,從而肩負檢驗,控制,預防和生產合格產品品質的責任,深知沒有品質意識的員工不是一個合格的員工, 而一個沒有成本意識的員工也不是一個合格的員工,從生產線到IQC,供應商,形成層層防火墻,積極協(xié)助生產線降低不良,改善品質,達到提升品質和產能的各項指標。品質作為企業(yè)的命脈,產品的品質不好,就會失去市場,沒有市場,企業(yè)就失去生命。所以,作為企業(yè)的員工,必須具有這種提高產品品質的決心和愿望,也就是要求企業(yè)的全體員工都要樹立良好的品質意
6、層層目標管理:對各部進行目標管理,按公司及部門的目標,細分到個人及組別,達成的予以獎勵,反之予以處罰。
7、品質標準及限度的管理
在做任何檢查前要了解客戶的要求,要有據可依,樣板,標準,性能,檢查指引全部清楚的情況下開展工作。
8、對現(xiàn)成的管理
品質要以現(xiàn)場為管理核心,要確認員工的方法,工藝,過程,多去現(xiàn)場,多指導員工。
9、目視化管理(請先做一個公司品質管理的看板方案)
將標準樣板與不良樣板對現(xiàn)場全員進行揭示,形成對比,個人每天每月的質量指數(shù)進行通報。
10、形成PK文化
將現(xiàn)有的包裝拉二條件進行專人管理,一個管理者負責一條件,每天進行統(tǒng)計QA的退貨,及客戶的退貨,對達成目標的線全員進行獎勵,反之進行處罰。
11、對包裝拉不良品的分類進行專人管理分類后再由品質確認 注:現(xiàn)階段的品質工作重點參考:
12、 產品在公司內部制造過程中的過程品質管控該如何做。
目標:絕不讓不良品流入下工序。
2、 產品的物理性能的管控,這是公司的生命線。脫皮、起泡、膜厚、鹽霧等如何做到最有效的管控。
三、個人建議(純屬個人建議,做參考)
1、全司體系進行一團糟,有文件要求未按要求實施,且說,寫,做完全不一致。
2、公司管理層對TS的要求懂的太少,無法應對客戶及現(xiàn)場的操作。
3、采購的合理性與及時性待提高。
4、部門KPI未徹底實施,這也是提升與加薪的依據。
5、團隊的協(xié)作性有待提升。
6、不良重復發(fā)生,無改善動作。
7、建議公司進行5S評選。
8、公司整體紀律太松散
建議很好,確實存在這些問題,這主要是我們團隊的問題,是管理層的問題。希望有更詳細的建議大家一起探討。
品質部檢驗員個人年終總結 6
回顧20xx年,在領導的支持、品管部全體同仁的努力及公司各部門的配合下,品管組各項工作進展順利,客戶抱怨件數(shù)、品質銷退率、品質成本率等各質量目標均達成。在這一年里,除了在工作上取得的成績及對工作資料有更好的掌握之外,經過工作的機會我個人也有了必須的成長。
品管部門的主要職責是,經過執(zhí)行質量流程、規(guī)范、標準及過程控制以到達減少品質問題及品質抱怨,降低質量成本的目的。這一年來,雖然品管部都是新進人員,對質檢業(yè)務一片空白,但在大家的共同努力下,無論是進料、出貨、制程的檢驗,客戶、廠內的異常處理、公司質量管理體系的完善及維護等工作都有序的進行。品管部門從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預防問題再發(fā)生的方向入手,加強來料及出貨的管控,降低了客戶抱怨的件數(shù)。同時,做好了在業(yè)務單位與廠務部門、供應商之間的信息的傳達與溝通,及時的反應品質問題,改善品質問題。
作為品管部的主管,除了做好自身負責的.工作之外,還應當做好本部門的工作計劃及工作安排,并對工作進度進行跟蹤,保證總體任務的完成。除了要保證工作的順利展開外,還應當做好部門人員學習專業(yè)知識、組織內部關系的維護及調動組織內部人員的工作積極性。品管組人員較少,所以目前不存在內部溝通不良的問題。品管組人員能夠明確共同的目標,做到互相協(xié)助彼此的工作,在工作中互相學習、步調一致。良好的工作氛圍對工作效率的提高也有必須的幫忙。
經過這一年的學習,我對品質管理也積累了必須的經驗,從中學到了很多專業(yè)方面的知識。在為人處事方面也收獲頗多。
雖然在這一年里大家都有做出必須的成績,有必須的成長?墒,不管在工作上還是個人,都有許多尚待提高的地方,另外因公司組織架構的調整及20xx年公司業(yè)績成長的目標,為使組織能夠更有效的發(fā)揮其效能,針對目前工作中存在的不足,期望在新的一年里品管部門在工作中能夠從如下方向進行改善:
1、人員素質的提升。
培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化。這一年來,目前是經過我個人來帶新員工的方式進行培訓,雖然采取此種方式也能夠使新人掌握品管的基能力務。但我期望后續(xù)經過系統(tǒng)化的培訓提高人員不斷學習的意愿,增加各方面的知識,以提升人員的整體素質,提升應對問題的能力。
2、加強與其他部門間的正式溝通。
此前,因公司組織較小,所以在以往的工作中多數(shù)采取非正式的溝通。但很多時候,這樣的溝通并無法見效。例如,在品質問題改善方面。因為沒有及時有效的溝通,導致問題的再發(fā)生率提高。期望在新的一年里,經過正式的溝通,例如,品質會議。能夠將品質問題傳到達基層的每位員工,使大家真正了解問題所在及客戶的需求,并進行改善。
3、利用各種統(tǒng)計工具,加強數(shù)據分析。
目前,品管在數(shù)據統(tǒng)計分析這一方面較為薄弱,期望在將來能充分利用QC手法,圍繞發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、預防問題,運用質量工具、質量分析統(tǒng)計、質量改善進行關鍵質量控制。以減少異常,降低質量損失成本。
對自身的要求:
1、提高專業(yè)水平。目前雖能應對工作中的問題。但應對不斷更新的法律、法規(guī)及客戶需求、標準等(包括質量管理方面、公司產品及環(huán)境有害物質等),應積極主動的參加公司內部各單位、各種機構組織的培訓,及時了解市場、客戶需求及標準的變化等,以提升專業(yè)水平,在工作上及客戶需求方面能夠更好的應對。同時,自主學習管理方面知識,做好品保部門的管理。
2、堅持工作的積極性和主動性。很多問題無法及時處理往往是工作分工沒有明確,職責單位沒有落實到實處所造成。積極養(yǎng)成主動溝通的習慣,不要等到有人追問時才去確認。堅持工作的積極性和主動性及良好的工作態(tài)度,要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神,主動持續(xù)追蹤。多與其他同事交流。
3、因管理經驗不足,在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。研究問題不夠全面。期望能經過提高業(yè)務水平及不斷的經驗積累,提高應變能力、解決問題的能力及與客戶的溝通和交流時的自信心。
20xx年是充滿期待的一年。無論對公司還是個人來說都是一個全新的起點。期望在新的一年里品管部門的每個人都能恪盡職守,做好自我的工作,不斷提高優(yōu)化自我的專業(yè)水平,在新的一年里期望大家繼續(xù)共同努力,力爭20xx年在各項工作上取得優(yōu)異的成績。
品質部檢驗員個人年終總結 7
回首20xx展望20xx,時間轉瞬間已進入新的一年,在過往的20xx年里,在公司各級領導及各部門同事的大力支持和配合下,品管部基本完成了上年度各項工作,在此我僅代表品管部全體員工對各位領導和同仁表示衷心的感謝!
我司正處于企業(yè)發(fā)展的關鍵時期,在當下電氣行業(yè)白日化經濟的時代,企業(yè)想要在變化莫測的市場占一席之地,那么企業(yè)必須具備核心競爭力,而核心競爭力的構建與公司的指導方針、企業(yè)文化、管理團隊是密不可分的,所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競爭力構成的基礎,同時也是先決條件。
品管部作為公司管理團隊的一份子,工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標,認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,履行各類檢驗標準,擔負著公司三體系運行,原材料入廠檢驗、外協(xié)加工檢驗,生產過程巡檢、成品檢驗、退貨檢驗、常規(guī)試驗,計量器具管理,售后服務,等質量監(jiān)控及廠內電氣維修工作,思想上不敢有半點松懈。大家都知道“經營是企業(yè)發(fā)展命脈,質量是企業(yè)發(fā)展的根本”,因此質量管理工作是公司正常運作的關鍵所在。
20xx年度在公司高層的正確領導下,全年生產產量及銷售情況呈明顯增加趨勢,同時產品質量也在穩(wěn)步提升,而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視,認識到產品質量的重要性。在工作中查缺堵漏,防微杜漸,積極配合品管部的工作,在保持產品質量穩(wěn)定中起到了至關重要的作用,F(xiàn)結合本部實際情況,將20xx年度本部門工作做一總結,具體如下:
1、三體系:
三合一體系審核:(內審):一次
三合一體系審核:(外審):一次
CCC體系審核:(外審):一次
三體系審核通過,但還存在若干問題,20xx年要做出整改。
2、原材料:
原材料入廠都要經過我部進行一一檢驗,做到了合格入庫。對不合格品及時處理,不合格挑選使用的并與生產部門、倉庫等及時溝通、協(xié)商處理。在出廠前對產品質量嚴格把關,盡管如此,在出廠的產品中還是出現(xiàn)了一些本應該可以避免的問題,因此我司的檢驗方法和檢查項目還需要進一步增加完善,如對可通電試驗的電器元件進行通電抽檢試驗(如:漏電開關,多功能表等),對結構拼裝件進行抽檢試裝等。
3、外協(xié)加工
箱體和橋架圖質量方面,相比上半年有所改善,但改善的力度不夠,上半年長青項目橋架問題,導致批量性返工,箱體因噴涂質量,噴涂顏色返工,(兩起扣外協(xié)款800元整)
原因分析,4月到7月間,雨水多,空氣濕度大,噴涂前期處理不徹底,造成噴涂后返銹,起鼓爆皮現(xiàn)象。20xx年重點把控這幾個月噴涂質量。
4、生產過程巡檢
現(xiàn)狀:生產和質檢不能做到緊密相連,不能做到人人都是質檢員。
生產員工讀圖,識圖不清,造成加工錯誤至返工改進方向:加大過程控制,可有效預先發(fā)現(xiàn)錯誤及不良,減少完工后的返工工時;針對質量意識,識圖能力,檢驗標準,工藝標準,處罰標準等進行宣貫培訓,加大處罰力度,和風險的宣傳,提高員工的質量意識。
5、成品檢驗:
需要進一步完善、維修、保養(yǎng)檢驗設備,做到檢驗全面不錯檢不漏檢。
由于ERP的限制產品遲遲不能報驗,甚至產品已經發(fā)貨,報驗手續(xù)還沒有。應嚴格按體系規(guī)定執(zhí)行。
6、售后服務:
20xx年一年來一直堅持在維護公司利益的基礎上,以營銷為龍頭,以滿足客戶為目的的'原則實施開展工作,致使個別的工作盲從營銷中心。
總結:在新的20xx年初開始,嚴格執(zhí)行售后服務管理制度。不能偏聽業(yè)務部門的信息,每件事情要做到以事實為根據、有據可查、有法可依。
7、其他工作
年初焊機車間動力、照明線纜的敷設安裝送電。
出租廠房、宿舍和工程庫的電源切改。
門衛(wèi)變壓器恢復供電和后來的撤銷供電。
更換門衛(wèi)室的供電電纜。
新大門的電源切改供電。
各個辦公室的照明維修。
品質部檢驗員個人年終總結 8
今年是比較忙的一年,生產線由原來的一個車間發(fā)展成兩個車間,兩個車間發(fā)展成三個,乃至四個,我們見證了倉興達的成長,這背后有我們付出勤勞的汗水。
從年初到年尾公司訂單還是處于比較飽和狀態(tài),由于生產的繁忙,客戶的催貨,交貨是放在第一位,有一時間段甚至省略某些工位以至來滿足客戶的交期,從而產品品質大打折扣,年底的大批量退貨這其中也占一方面。
今年實施了一系列管理措施,為了增強班組長的質量意識,品質部擬定了品質工藝管理細則,這一舉措初見成效,生產線體違規(guī)不良明顯減少,班組對于返工格外謹慎。個人認為首先要讓班組長充分認識到由于什么什么原因會引起什么樣嚴重后果,他(她)才會意識到這樣做是不行的,當然這也離不開要對各班組的充分了解以及對各不良的分析能力,其實有些問題班組長是發(fā)現(xiàn)了的,就是由于有些班組長對于其他班組或成品以至會對客戶造成什么樣的后果的不了解,才導致抱著碰運氣的態(tài)度,“管它的喲,只要不被抽檢到就該我過”有些潛在隱患的不良檢驗員不一定都能夠發(fā)現(xiàn),在此我建議:在今后由生產技術牽頭,以“什么什么不良會對后工序乃至成品造成什么影響”為主題對各班組長進行灌輸培訓。
今年底生產開始實施拉通式管理,這對于檢驗員的要求更高了,每個檢驗員不但要有全面的分析能力,還須具備較強的溝通
能力,為了配合生產的“一條龍”我部也是加大力度學習,對每個班組逐一深入學習了解,這樣才能保證在人員偏緊的情況下大家都要能夠獨擋一面,我們做為管理者,更是一個執(zhí)行者,要想班組長以及員工對你的信服,除了不斷提高自己業(yè)務技能外,還要以身作則,對班組長或者員工提出的問題要正確判斷及找出問題的根本,只有這樣你在他人心中才有一定的地位和威望,當你對他(她)提出的'問題和合理建議時他才能夠欣然接受及采納。
型號的繁多,外觀的相似這成為混機的首要元兇,也是屢屢遭客戶投訴的對象,為了有效控制混機,我部也是絞盡腦汁,想出各種辦法,比如:多次開會研討對于混機管控,在上線之前全選記號,杯子班線體拉通,繞線掛牌管理,繞線盒寫上所繞型號性能等等……這一系列措施對于混機有了很大改善。生產線各項不良與去年相比呈平穩(wěn)趨勢,07系列電流大的跟去年一樣,沒有得到很好的解決,日復一日,月復一月,年復一年。
工廠快四年了,各項制度不斷在完善,個人認為目前重慶工廠還是有些方面需要改進:
、偕a線作業(yè)卡文件不齊全,造成有些工位沒有相應的作業(yè)標準。
②有些作業(yè)流程更改后作業(yè)卡未及時更改,及相關作業(yè)流程圖未更改,要求變更后生產內控未及時更改,導致時間一長無從查證。
③生產部門有些班組配合力度不夠,喜歡我行我素,缺乏
自檢和轉工序送檢意識。
、苌a部門對于客戶投訴和反饋的品質異常處理顯得冷淡不及時。
、蓍_發(fā)對有些機種設計時,由于現(xiàn)在型號種類繁多,而有些機種同一意思要用兩種或兩種以上的字母代替,有時搞得我們暈頭轉向。
、夼嘤枌W習,解決問題能力有待提升。
在市場競爭激烈的情況下,如何提高產品質量減少客戶投訴,是擺在我們各部面前的一個重要課題。今年年底退貨率的超標?07系列電流大問題的改善?其它系列眾多的不良?意味著我們肩負的重任!!
隨著圣誕鐘聲的敲響,20xx即將與我們揮手告別,xxxx向我們綻放出期待的笑容,回顧坎坷而又艱辛的一年,回頭想想還真是不容易,在以后的日子里我仍抱著真誠、踏實、認真的工作態(tài)度,在工作與學習中,不斷總結、完善、創(chuàng)新自己的工作方法,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我將還是一如既往滿懷熱情的干好我這份喜歡的工作。
品質部檢驗員個人年終總結 9
在過去的一年中,我們品質部緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略,以質量第一、用戶至上的宗旨,不斷完善和優(yōu)化品質管理體系,取得了一系列的成績。
一、品質管理體系不斷完善
我們通過持續(xù)改進和優(yōu)化品質管理體系,不斷提升了產品和服務的質量和穩(wěn)定性,得到了客戶和市場的認可。同時,我們也注重內部管理的優(yōu)化,不斷完善質量管理制度,加強內部流程的控制和監(jiān)督,保證了生產和銷售的順暢和高效。
二、產品質量和用戶滿意度不斷提高
我們堅持“以用戶為中心”的原則,注重產品的'設計、生產和售后服務,不斷提高產品的質量和性能,同時也積極回應用戶的需求和反饋,通過多種途徑提高用戶滿意度。
三、質量管理團隊建設和人才培養(yǎng)
我們注重團隊建設和人才培養(yǎng),不斷提高員工的專業(yè)技能和素質,建立了完善的培訓體系和激勵機制,使團隊更加穩(wěn)定和有力。同時,我們也注重與其他部門的合作和協(xié)調,加強團隊協(xié)作和溝通,共同推動公司的發(fā)展。
總之,品質部在過去的一年中,通過不斷完善和優(yōu)化品質管理體系,提高了產品和服務的質量和穩(wěn)定性,提高了用戶滿意度,同時也加強了團隊建設和人才培養(yǎng),為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。在未來的工作中,我們將繼續(xù)秉承“質量第一、用戶至上”的原則,不斷創(chuàng)新和改進,為公司的發(fā)展和用戶的需求做出更大的貢獻。
品質部檢驗員個人年終總結 10
在這一年中,我們品質部團結協(xié)作、努力奮斗,經歷了許多挑戰(zhàn)和困難,也取得了不少的成績和進步,F(xiàn)在,我代表品質部,向大家做一個年終總結。
一、工作成果
1、質量控制體系的完善和升級。我們不斷優(yōu)化質量管理流程,引入新的質量控制工具和方法,加強了產品質量的監(jiān)控和管理,取得了顯著的效果。
2、品質管理能力的提升。我們加強了對品質管理知識的學習和培訓,提高了品質管理人員的素質和能力,確保了品質管理的規(guī)范和有效性。
3、客戶投訴率的降低。我們加強了與客戶的溝通和聯(lián)系,及時解決客戶的問題和反饋,減少了客戶投訴率,提高了客戶滿意度。
二、存在的問題
1、質量管理人員的素質有待提高。部分品質管理人員的專業(yè)知識和技能需要進一步提升,以更好地應對復雜多變的市場需求。
2、品質管理工作的創(chuàng)新不足。我們需要在品質管理工作中不斷創(chuàng)新和探索,積極尋找新的'解決方案和管理方法,提高品質管理的效率和效果。
三、未來工作計劃
1、繼續(xù)加強質量控制體系的建設和完善。通過不斷引入新的質量管理工具和方法,加強對產品質量的監(jiān)控和管理,提高產品質量水平。
2、加強品質管理人員的培訓和提升。通過定期組織培訓和學習,提高品質管理人員的專業(yè)知識和技能,增強品質管理人員的工作能力和素質。
3、探索品質管理工作的創(chuàng)新和改進。通過與其他部門的協(xié)作和溝通,積極尋找新的解決方案和管理方法,提高品質管理的效率和效果。
以上是品質部年終總結的內容,我們將在未來的工作中不斷努力,提高品質管理水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
品質部檢驗員個人年終總結 11
今年以來,在公司領導的關懷和指導下,在同事們的大力支持下,品技部順利進行本年度各項工作。品技部控制范圍廣:包括了進料、生產過程監(jiān)控、成品監(jiān)測、工裝夾具、工藝改進、產品開發(fā)、售后,還包括體系建設、工藝檢查等工作,F(xiàn)將今年以來的工作情況做如下小結:
一、部門基礎管理
1、生產狀態(tài)全更新工作已完成。生產用圖、生產工藝和檢驗作業(yè)指導書大部份已整理,預計年內全面整理完畢。
2、建全了品技部部門質量目標,包括進料和成品漏檢率、糾正預防措施等,并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核,確保品質監(jiān)控的質量。
3、加強專業(yè)知識學習,開展知識、技能培訓,全面提高員工素質。
①按照《20xx年度培訓計劃》的要求,組織全體人員學習ISO9001:20xx質量管理體系知識,《程序文件》內容培訓,并對相關內容進行了考試、考核合格率達100%。品技全體人員積極參加了《執(zhí)行力》培訓。
②為了提高檢驗員的操作技能,開展了產品工藝、產品測量和操作技能等培訓?己撕细癜l(fā)了上崗證。
③為加強質量檢測力度,還對質檢人員制定了培訓計劃。如機械制圖和常用軟件辦公應用
二、質量控制:
1、進料品質控制:完善控制流程和檢測手段:擬制了《外協(xié)件檢驗指導書》文件,規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。嚴格進料檢驗,發(fā)現(xiàn)數(shù)百批不合格品,并開展不合格品處理工作。
2、制程過程控制:嚴格執(zhí)行“三檢”制度,避免大批量不合格事故的發(fā)生,推行了產品標識和追溯工作。
3、成品質量控制:從今年的成品檢驗結果來看每月合格率均在99%以上,成品質量得到很大的提升很大,應歸功于裝配車間執(zhí)行首檢制度和成品檢驗的控制。
三、生產服務
1、工裝車間參與長達半年的新生產線安裝和零部件加工,保質保量按時完成公司新生產線安裝計劃目標。
2、工裝車間日常配合機加車間工裝夾具的制作,修理和改造。如分泵鉗口銑加工的改造。加工中心工裝夾具的制作。
營造產品質量零缺陷的良好氛圍,并及時報道活動中的典型事例。
車間的質量水平取得了顯著的成效,產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%,成品一次檢驗合格率到達98%,產品最終出廠不合格率為零。
三、強化車間、班組管理和現(xiàn)場管理。
結合公司各個生產環(huán)節(jié),完善專業(yè)管理與基礎管理,為配合程序文件的有效執(zhí)行,制定了更詳細具體的作業(yè)指導書、檢驗指導書、工藝說明書等;為了真實記載質量活動的開展狀況,制定了11份記錄表格,用記錄反映產品質量及質量體系運作狀況,為滿足質量要求的程序帶給了客觀依據,為質量管理帶給了有力保障。
四、工作中存在的不足,也是明年工作努力的方向:
1、有時工作沒有很好的條理性,不能很好的把握細節(jié),可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點,只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時,包括外協(xié)不良的`傳達,現(xiàn)場不貼合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾,出現(xiàn)溝通不及時。
3、一些相關工作的管理辦法,管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進行反思,明確這些方式方法的目的與合理性,結合自身的實際工作來理解與完善進一步完善質量管理體系,強化質量意識,嚴格標準化作業(yè),才能提高生產潛力水平。
在今后的工作中要繼續(xù)運用科學管理辦法,學習先進經驗,用于創(chuàng)新,培養(yǎng)骨干力量,樹立良好的企業(yè)形象。
品質部檢驗員個人年終總結 12
在過去的一年中,品質部始終秉持著“品質第一、顧客至上”的理念,積極推進質量管理工作,取得了一定的成績。具體表現(xiàn)如下:
一、質量管理體系完善
我們全面梳理了質量管理體系,建立了完善的品質管理制度,對質量控制和品質保證進行了有效的管理和監(jiān)督,從而提高了產品質量和服務質量。
二、產品質量得到提升
在過去的一年中,我們針對產品質量進行了全面的改進,優(yōu)化了產品設計、工藝流程和材料選用等方面,取得了明顯的效果。經過嚴格的質量檢驗和測試,我們的產品質量得到了顯著提升。
三、客戶服務質量得到提升
我們在客戶服務方面進行了全面的改進,通過建立健全的客戶服務機制,提高了客戶滿意度和忠誠度。我們積極與客戶溝通,及時處理客戶反饋的問題和意見,為客戶提供更優(yōu)質的服務。
四、員工培訓得到加強
我們在員工培訓方面進行了加強,組織了各種形式的培訓和學習活動,提高了員工的專業(yè)技能和服務水平,為公司的發(fā)展奠定了堅實的.基礎。
總的來說,過去一年是品質部不斷進步、不斷發(fā)展的一年,我們取得了一定的成績,但同時也存在一些不足之處。在未來的工作中,我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
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