主管年終個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的主管年終個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
主管年終個(gè)人工作總結(jié)1
今年以來，我們向宜昌市醫(yī)學(xué)會(huì)組織申報(bào)宜昌市繼續(xù)教育項(xiàng)目10項(xiàng)，批準(zhǔn)立項(xiàng)6項(xiàng);制定了職工繼續(xù)教育培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃及外出進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施，上半年共選拔外出進(jìn)個(gè)5人，派出參加各種短期培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)會(huì)議50人次，采取院科二級培訓(xùn)方式，堅(jiān)持以“三基”理論知識與技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、傳染病防治疫情報(bào)告知識、各相關(guān)法律法規(guī)知識、安全生產(chǎn)知識、醫(yī)療安全教育知識、合理用藥知識等為重點(diǎn)的培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)約2500人次，利用多種渠道和培訓(xùn)方式促進(jìn)提升教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量，促進(jìn)人才隊(duì)伍快速進(jìn)步。
實(shí)習(xí)進(jìn)修人員的管理。全年共接受鄉(xiāng)縝進(jìn)修人員11人。為保證進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的學(xué)習(xí)質(zhì)量，加強(qiáng)了組織紀(jì)律，進(jìn)出科室，排班轉(zhuǎn)科，學(xué)習(xí)帶教工作的管理，定期組織開會(huì)，經(jīng)常不定時(shí)下科室檢查實(shí)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)與學(xué)校聯(lián)系解決，大力表揚(yáng)表現(xiàn)好的學(xué)生和實(shí)習(xí)組，用人本文化，以人為本的思想為學(xué)生服務(wù)，保證實(shí)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)大綱計(jì)劃任務(wù)的圓滿完成。
總之半年來，通過本部門積極努力與通力合作，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但仍存在一些不足。其中重點(diǎn)是職工管理辦法的修改工作及人才隊(duì)伍的建設(shè)，現(xiàn)醫(yī)院人才儲(chǔ)備能力不強(qiáng)，人才隊(duì)伍建設(shè)需要醫(yī)院加大政策傾斜的力度，要出臺切實(shí)可行的激勵(lì)人才.
引進(jìn)留住人才的優(yōu)惠政策及辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培訓(xùn)管理及人事進(jìn)出口的管理，積極為醫(yī)院的發(fā)展服務(wù)。
行政人事部20xx年度工作總結(jié)
時(shí)光荏苒，20xx年即將與我們告別，天津分公司成立已半年，回首這半年，是分公司奠定基礎(chǔ)的半年，也是分公司所有員工探路和摸索的半年，這段時(shí)間雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算一段不平凡的磨練，對于我們要求進(jìn)步的一代，不免在年終歲末之際對自己進(jìn)行“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一種“鞭策”。
第一部分：下面就對20xx年近半年的工作情況進(jìn)行總結(jié)：
一、行政方面
1、證照的辦理：6月初加入天津項(xiàng)目這個(gè)小組，著手辦理分公司注冊登記事宜，在用時(shí)近三個(gè)月的時(shí)間里，工商、稅務(wù)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局登記注冊，外埠物業(yè)進(jìn)津備案，分公司基本戶開立，社保、公積金登記。
2、走訪咨詢相關(guān)職能部門：工商、稅務(wù)、勞動(dòng)局、社保、銀行，以至后期對外工作更順暢。
3、對內(nèi)做好辦公用品采購工作，審查各部門初期辦公用品的使用情況，并做好登記工作，降低節(jié)約成本為第一原則，合理的采購辦公用品。
二、人事方面
1、根據(jù)總公司人員配置要求，合理對分公司所需崗位人員招聘。
2、規(guī)范各部門員工檔案信息，并建立電子文檔，嚴(yán)格審查員工檔案，對資料不全者補(bǔ)齊。
3、為分公司員工簽訂勞動(dòng)合同、購買社險(xiǎn)、公積金，保證員工的福利。
三、公司方面
1、根據(jù)總公司組織架構(gòu)逐步完善分公司體制機(jī)構(gòu)，沉淀分公司企業(yè)文化。
2、配合其他部門做好管理工作。
四、對工作的感悟及對自身的評價(jià)
1、行政人事部職能介紹：從以上工作就可以看出，行政人事部工作繁雜，既要求具有專業(yè)人力資源工作職能，又要求具有統(tǒng)管整個(gè)后勤工作的細(xì)致。這就更要求自己不管是人力資源專業(yè)知識、還是溝通協(xié)調(diào)的能力、服務(wù)一線部門的意識等都要同樣出色。
2、對自身的評價(jià)：在工作半年的時(shí)間里，我經(jīng)常對自己開展“批評與自我批評”，人事行政部是公司的樞紐部門，目前處在開辦期，尚未真正起到樞紐的作用，經(jīng)總結(jié)本人有以下不足：
2.1人力資源工作要求我原則性強(qiáng)，行政工作要求我平衡意識強(qiáng)，將這兩項(xiàng)較好的結(jié)合，我還有所欠缺。
2.2在工作中有時(shí)容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。
2.3行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。
2.4和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通還不是很到位，影響工作效率。
第二部分：新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。隨著新大樓即將在20xx年竣工投入使用，分公司正式與客戶入伙，行政人事部工作也會(huì)有一個(gè)嶄新的開頭，展望20xx年，行政工作著手從以下幾點(diǎn)開展：
一、完善分公司制度、宣傳企業(yè)文化
1、根據(jù)總公司組織架構(gòu)，逐步建立健全分公司管理制度，從而使分公司“有章可詢，有據(jù)可依”，為了實(shí)現(xiàn)分公司管理規(guī)范化，行政部把此項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。
2、“至誠服務(wù)、有序高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、求真求情”是公司經(jīng)營的理念，我分公司本著以加強(qiáng)共同理念為核心、以提高員工整體素質(zhì)為目標(biāo)、以樹立企業(yè)良好形象為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)沉淀、繼續(xù)深化，更好的宣傳我公司的企業(yè)文化。
二、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
繼續(xù)配合各部門的工作，協(xié)助各部門解決各種突發(fā)事件。20xx年是開拓進(jìn)取的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是開展各項(xiàng)工作的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是新一年工作的重心。
三、20xx年工作展望
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識，加強(qiáng)對同行業(yè)的了解，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。
4遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
主管年終個(gè)人工作總結(jié)2
20___年已過去，在上個(gè)月底我們公司也開了銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了20___年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下20___年的工作。 現(xiàn)在我對我這20___年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。 分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。 主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。 在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
六、后半年的計(jì)劃
在20___年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到15萬，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20___年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
主管年終個(gè)人工作總結(jié)3
不知不覺間我已經(jīng)在商場主管的崗位上工作一年多的時(shí)間了，在感慨時(shí)間流逝之快的同時(shí)也能夠體會(huì)到自己在這段時(shí)間內(nèi)的蛻變，作為商場主管自然能夠在工作中明白自身職責(zé)的重要性并為此而努力，而且我明白沒有領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及員工們的配合也難以在工作中取得成就，因此我能夠保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度認(rèn)真做好商場各項(xiàng)工作，現(xiàn)階段我也應(yīng)該對自己在商場主管工作中的表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。
能夠及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指令并針對商場的發(fā)展制定嚴(yán)格的計(jì)劃，作為管理者自然明白商場的經(jīng)營狀況與自身的努力息息相關(guān)，所以我很重視領(lǐng)導(dǎo)和同事們對商場發(fā)展的建議并及時(shí)向員工傳達(dá)各項(xiàng)指令，我在平時(shí)的工作中也能夠嚴(yán)格執(zhí)行商場的各項(xiàng)規(guī)定并起到帶頭作用，用行動(dòng)來證明自己對商場主管工作的重視自然能夠得到底下員工們的認(rèn)同。而且我也能夠針對商場的經(jīng)營狀況制定好相應(yīng)的計(jì)劃，在實(shí)施的過程中也能夠及時(shí)跟進(jìn)計(jì)劃的完成狀況，對于未能完成的部分以及不符合預(yù)期收益的部分進(jìn)行反思并加以總結(jié)。
做好員工的業(yè)績考核并定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，為了充分調(diào)動(dòng)商場員工的積極性導(dǎo)致我建立了合理的獎(jiǎng)懲制度，通過對績效的考核從而將員工們的能力與他們的利益掛鉤，這樣的話工作能力優(yōu)秀的員工往往能夠得到重點(diǎn)培養(yǎng)并獲得職業(yè)晉升的機(jī)遇，在我看來這種調(diào)動(dòng)員工積極性的做法對于商場的發(fā)展而言是很有必要的，而且我在工作中也能夠針對他們能力方面的不足展開培訓(xùn)，通過商場員工素質(zhì)的整體提升從而為顧客帶來良好的體驗(yàn)。
重視顧客的需求并對商品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，為了讓進(jìn)入商場的顧客享受到良好的服務(wù)自然讓我很重視這方面工作的展開，無論是采納顧客的建議還是重視對方的需求都能夠?yàn)樯虉龅男抛u(yù)提供保障，通過對商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化從而做好這部分顧客的管理工作，另外我也會(huì)對商場的環(huán)境布置以及商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，畢竟無論是商品質(zhì)量還是衛(wèi)生方面出現(xiàn)問題都是不利于商場發(fā)展的，作為商場主管的我也有義務(wù)處理好這部分問題從而提升商場的收益。
雖然能夠正確處理商場工作中的各項(xiàng)問題卻也依舊存在著些許不足，但我在往后的工作中會(huì)重視自身的不足并想辦法加以改進(jìn)，我也相信能夠正式自身不足的我能夠通過工作中的努力提升自身的綜合素質(zhì)，我也會(huì)履行好自身的職責(zé)并為了商場的發(fā)展不斷努力。
主管年終個(gè)人工作總結(jié)4
歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，一年的時(shí)間就這么過去了，我也參加工作一年了�？粗衲旯緞傔M(jìn)來的新員工，意氣奮發(fā)，朝氣蓬勃，倍感親切。想象著當(dāng)初我剛進(jìn)公司的時(shí)候，也與他們一樣，心中滿是理想與熱情。
如今，我也從新員工，也蛻變成了“老員工”了。經(jīng)過一年的洗禮，在我臉上，抹去的是剛進(jìn)入社會(huì)工作的那份稚嫩，風(fēng)吹日曬的日子為我增添了一份成熟�；叵肫疬@一年的工作，心中滿是感慨。
今年的xx月份，我在兩館項(xiàng)目部負(fù)責(zé)城建檔案館的混凝土澆筑工作;混凝土澆筑看似簡單，其實(shí)不然，澆筑前后的每一道工序都極其重要，任何一項(xiàng)沒做好，都會(huì)對澆筑造成一定的影響。例如澆筑前的灑水養(yǎng)護(hù)，梁口的木屑煙頭等垃圾的清理，板面澆筑時(shí)標(biāo)高的控制，特別是防水保護(hù)層的澆筑，因?yàn)樗呛鼙〉囊粚樱詷?biāo)高更難控制，收面的時(shí)候，如果塌落度控制不好或者料干的話，很容易出現(xiàn)裂紋，還有澆筑后的貼膜灑水養(yǎng)護(hù)等等，都要去督促工人是否工作到位，特別是檔案館地下室部分，由于有四個(gè)部位的砼標(biāo)號都不一樣，所以每次砼運(yùn)輸車卸料前，一定要注意運(yùn)輸單上的標(biāo)號是否與澆筑部位相符，澆筑前一定要細(xì)心看好圖紙，算好方量，澆筑時(shí)一定要督促工人振搗到位，不要少振，漏振，和過振。
今年的xx日，由于工作調(diào)動(dòng)，我來到了現(xiàn)在所處的機(jī)場項(xiàng)目部。雖然機(jī)場和兩館都屬于公建項(xiàng)目，但是機(jī)場的建設(shè)更為的繁瑣，復(fù)雜，涉及的方面更多，這對當(dāng)時(shí)工作尚未滿一年的我來說，是一次寶貴的學(xué)習(xí)和歷練的機(jī)會(huì)。
初到機(jī)場項(xiàng)目，我被分在東區(qū)負(fù)責(zé)沖孔樁的混凝土澆筑工作，雖然同是混凝土澆筑，但其實(shí)是天差地別，由于機(jī)場地質(zhì)復(fù)雜，超前鉆顯示地下百分之xx存在溶洞，而且沖孔樁是水下樁，所以在澆筑過程中根本無法用肉眼看見澆筑情況，只能用測繩來判斷混凝土的澆筑高度，并且與普通的混凝土澆筑不同的是，它在澆筑過程中只能用樁基的導(dǎo)管進(jìn)行上下抽動(dòng)振搗，澆筑完畢后最上方樁頭的混凝土反而是最先灌注的，而且由于泥漿護(hù)壁中會(huì)有沖樁過程中殘留的沉渣，所以澆筑前一定要將樁底清理干凈，泥漿比重控制好;澆筑時(shí)碰到地底溶洞漏漿時(shí)，假設(shè)一個(gè)樁的理論方量只有20方，但可能灌注xx方也打不到設(shè)計(jì)樁頂標(biāo)高，所以這時(shí)與監(jiān)理、業(yè)主的溝通極為重要，要細(xì)心做好澆筑過程記錄。來機(jī)場xx月后，在負(fù)責(zé)沖孔樁澆筑的同時(shí)，也負(fù)責(zé)起每天和監(jiān)理、業(yè)主的樁基過程簽證和澆筑過程簽證，同時(shí)負(fù)責(zé)東區(qū)的樁基終孔驗(yàn)收。
今年xx月底，樁基結(jié)束后，我被分在東區(qū)擔(dān)任鋼筋主管一職，這對工作剛滿一年的我來說，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。因?yàn)闄C(jī)場結(jié)構(gòu)復(fù)雜，所以在管理鋼筋的同時(shí)，還涉及到邊坡噴錨，防水，鋼構(gòu)預(yù)埋件吊裝，機(jī)電安裝預(yù)埋件安裝和預(yù)應(yīng)力等分項(xiàng)工程。在此期間，自知經(jīng)驗(yàn)不足的我在每一道工序開展之前都會(huì)反復(fù)的查看圖紙、規(guī)范，資料室發(fā)的每一份設(shè)計(jì)變更都標(biāo)注到圖紙上，遇到不確定的地方，就向項(xiàng)目上經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們請教，這給予了我很大的幫助也教會(huì)了我很多。
在工作之余，我也積極參加項(xiàng)目上組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)，如各項(xiàng)球類比賽，技能比賽等;在xx日的機(jī)場項(xiàng)目啟動(dòng)儀式上，也很榮幸能成為展示排的一員為各界領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行展示。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與機(jī)場項(xiàng)目部共同進(jìn)步、共同成長，共創(chuàng)美好未來!
主管年終個(gè)人工作總結(jié)5
20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
一、銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn)：
對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的`技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在某地市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄加上沒有記錄的概括，在八個(gè)月的時(shí)間里，我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三、市場分析
現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。
四、20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
(一)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
(二)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
(三)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
(四)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
(五)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日。以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
主管年終個(gè)人工作總結(jié)6
20xx年，在黨總支、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止X年12月X日網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款達(dá)XX萬元，比年初新增XX萬元，新增代替發(fā)工資戶XX戶�，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
會(huì)計(jì)主管工作，責(zé)任重大，一年來，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對上切實(shí)理解上級的精神，對下深入了解基層實(shí)際，增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。
二、做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在會(huì)計(jì)主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是X行的普通一兵，開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。
一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
對于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。
一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。
二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。
三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作
搞好會(huì)計(jì)主管工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時(shí)，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來，我始終堅(jiān)守崗位，每日早堅(jiān)持晨會(huì)，及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好。
四、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò)。
20xx年我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會(huì)計(jì)工作上了新的臺階，差錯(cuò)少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵(lì)，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅(jiān)持規(guī)范，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問題，理好財(cái)、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細(xì)算，確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與XX行共同成長。
主管年終個(gè)人工作總結(jié)7
本年度工作重點(diǎn)：
一、日常培訓(xùn)工作的組織。
二、完成中層管理系列培訓(xùn)的組織。
三、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實(shí)及完善工作。
四、公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。
靜靜守侯歲月，默默努力工作。20xx年就要過去了，在深圳XX公司人力資源部這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，我學(xué)到了很多，也成長了很多。20xx年，我的主要工作是負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真完成日常培訓(xùn)工作的組織
作為一位培訓(xùn)主管，基本的職責(zé)就是制訂公司每年的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)審批的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，并按照實(shí)際情況及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。
1、組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)： 2月至12月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
2、 零售終端員工培訓(xùn)：2月至12月培訓(xùn)共實(shí)施20場，培訓(xùn)人數(shù)為548人，重點(diǎn)內(nèi)容是店鋪日常管理、服務(wù)禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優(yōu)秀員工交流及聘請外培授課等形式培訓(xùn)，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓(xùn)效果。
2、圓滿完成中層管理系列培訓(xùn)的組織
今年3月起， 共組織中層管理人員培訓(xùn)16個(gè)場次，其中計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)12場，新增培訓(xùn)4場，培訓(xùn)總時(shí)長超過70個(gè)學(xué)，培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率98.76%，綜合滿意度超過90%，得到公司的參培人員普遍好評。 主要培訓(xùn)課程《企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》、《公司部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《ISO14001管理》、《企業(yè)績效管理》。
3、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實(shí)及完善工作；
進(jìn)行20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃安排表的編制，并嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃和制度執(zhí)行了各項(xiàng)培訓(xùn)流程，并進(jìn)一步完善了《培訓(xùn)審批制度》、《培訓(xùn)組織實(shí)施流程》、《外訓(xùn)審批流程》，建立了公司相關(guān)培訓(xùn)臺賬。
4、 完成公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。
制作、完善陳列PPT共8次；完善改進(jìn)銷售技巧PPT共9次；制作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（拓展）培訓(xùn)PPT共18次；制作完善管理PPT共8次；制作完善營銷活動(dòng)PPT共4次；制作完善內(nèi)訓(xùn)師PPT、WORD、EXCEL共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內(nèi)部及移動(dòng)、商家培訓(xùn)，并發(fā)送相關(guān)人員使用。 大區(qū)、運(yùn)營非統(tǒng)一資料支持平均
6.6次/月，全年共75次左右。
二、 20xx年工作的改進(jìn)措施
20xx年我將從以下方面改進(jìn)自己的工作：
主管年終個(gè)人工作總結(jié)8
按照市局黨組提出的；堅(jiān)持一個(gè)中心，突出一個(gè)重點(diǎn)，促進(jìn)六個(gè)提高的總體要求，稅政科堅(jiān)持依法治稅，強(qiáng)化稅收管理，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實(shí)，積極探索稅政管理工作新路子，在稅種管理、稅政調(diào)研、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策等諸多方面都取得了較好成績，落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策、營業(yè)稅稅收資料調(diào)查、煤炭行業(yè)稅收管理多項(xiàng)工作受到省局的通報(bào)表彰�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、組織收入工作
今年以來，稅政工作繼續(xù)以組織收入工作為中心，在依法治稅的前提下，深入挖掘政策潛力，大力加強(qiáng)稅政管理，保證了各稅種收入任務(wù)的圓滿完成。
一是加強(qiáng)各稅種的管理，保證各稅種收入的穩(wěn)定增長。年初，我們就提出了各稅種收入每月必須較同期有所增長的目標(biāo)，每月對各稅種的收入情況進(jìn)行監(jiān)督和分析，采取多種措施，狠抓薄弱稅種、薄弱環(huán)節(jié)的征收管理，保證了各稅種收入的大幅增長，截止11月，有五個(gè)稅種增幅居全省第五，其中多個(gè)稅種增幅居全省第一。
二是加強(qiáng)稅源管理，抓住組織收入工作的重點(diǎn)。今年，我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)重視對重點(diǎn)稅源的監(jiān)控。在企業(yè)所得稅方面，對年納企業(yè)所得稅xx萬元以上的xx家企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，掌握重點(diǎn)稅源企業(yè)的納稅情況，分析稅收增減變化原因，有針對性的開展管理工作，著力解決納稅大戶的稅收問題，x共到xx豫光、沁北電廠、xx奔月集團(tuán)、xx煤業(yè)等企業(yè)，就有關(guān)稅收政策進(jìn)行輔導(dǎo)幾十次，得到普遍好評。xx家重點(diǎn)稅源企業(yè)共入庫企業(yè)所得稅x萬元，占全市企業(yè)所得稅總收入的xx%。個(gè)人所得稅方面，繼續(xù)加大和完善了對全市xx家重點(diǎn)扣繳義務(wù)人和xx家重點(diǎn)納稅個(gè)人的管理和監(jiān)控，保證了個(gè)人所得稅的大幅增長。
三是加強(qiáng)新稅收增長點(diǎn)的管理。結(jié)合我市情況，對發(fā)展形勢好，稅收增長潛力大的行業(yè)，采取措施加強(qiáng)稅收管理。如針對我市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資規(guī)模加大，加強(qiáng)建筑營業(yè)稅的管理；針對煤炭行業(yè)、電解鉛等行業(yè)經(jīng)營形勢的好轉(zhuǎn)，加強(qiáng)企業(yè)所得稅的征收管理；針對企業(yè)改制股金分紅的增多，加大對個(gè)人所得稅的征管等，切實(shí)將稅收增長點(diǎn)轉(zhuǎn)化為地稅稅源。
二、稅收政策貫徹落實(shí)工作
200x年，我們堅(jiān)持依法治稅原則，認(rèn)真落實(shí)國家稅收政策，加強(qiáng)對各基層地稅部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮稅收政策的職能效用，保證了國家各項(xiàng)稅收政策的貫徹執(zhí)行。
一是落實(shí)再就業(yè)稅收政策。貫徹落實(shí)再就業(yè)稅收政策是一項(xiàng)長期性的工作，我們牢固樹立大局意識，積極與勞動(dòng)保障部門協(xié)調(diào)，通過電視、政府官網(wǎng) 、全市大會(huì)等多種形式廣泛宣傳再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策，舉辦再就業(yè)政策培訓(xùn)班，使每一位下崗人員了解有關(guān)政策，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全市沒有發(fā)生一起因再就業(yè)政策落實(shí)不到位引起的下崗人員上訪案件，保證了社會(huì)穩(wěn)定。
二是落實(shí)企業(yè)改組改制有關(guān)政策。今年，我們按照省委、省政府《關(guān)于進(jìn)一步深化國有企業(yè)改革的決定》、《河南省地方稅務(wù)局關(guān)于支持國有企業(yè)改革的意見》和《xx市地方稅務(wù)局支持國有企業(yè)改革的意見》，落實(shí)了關(guān)于企業(yè)改組改制和股權(quán)投資、合并分立、債務(wù)重組等稅收政策，有力地支持了企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，得到了市政府的充分肯定。
三是落實(shí)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化有關(guān)政策。認(rèn)真落實(shí)國家有關(guān)第三產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、科研單位、農(nóng)口企業(yè)、金融企業(yè)、資源綜合利用企業(yè)、校辦企業(yè)等稅收優(yōu)惠政策；認(rèn)真辦理企業(yè)稅前扣除財(cái)產(chǎn)損失、彌補(bǔ)以前年度虧損等涉稅審批事項(xiàng)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、環(huán)境的保護(hù)，消化了企業(yè)的部分包袱。
四是落實(shí)科技投資和創(chuàng)新有關(guān)政策。認(rèn)真執(zhí)行國家關(guān)于企業(yè)技術(shù)改造國產(chǎn)設(shè)備投資抵免企業(yè)所得稅的政策；對企業(yè)發(fā)生的技術(shù)開發(fā)費(fèi)實(shí)行加計(jì)扣除等等。這些政策的正確執(zhí)行，有力地推動(dòng)了我市企業(yè)的技術(shù)投入、技術(shù)升級，拉動(dòng)了市場需求，服務(wù)了科研體制改革的深化。
五是落實(shí)城鎮(zhèn)化建設(shè)有關(guān)政策。狠抓了重點(diǎn)城鎮(zhèn)的組織收入工作，為重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)提供了充足的財(cái)力保障，積極兌現(xiàn)重點(diǎn)鎮(zhèn)納稅人的優(yōu)惠政策，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)了重點(diǎn)城鎮(zhèn)稅收的執(zhí)法監(jiān)督，促進(jìn)文明執(zhí)法。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年度，我局共計(jì)審批各類政策性減免稅xx萬元，其中：國產(chǎn)設(shè)備投資抵免所得稅xx7萬元；為xx戶下崗失業(yè)人員辦理再就業(yè)減免稅xx萬元；辦理稅前彌補(bǔ)虧損xx萬元，審批稅前扣除資產(chǎn)損失金額xx萬元。
三、稅種規(guī)范化管理工作
我們牢固樹立稅收管理精細(xì)化、科學(xué)化的理念，加大分行業(yè)分稅種管理力度，進(jìn)一步提高了規(guī)范化管理水平。
（一）以年度納稅申報(bào)工作為重點(diǎn)，企業(yè)所得稅匯算清繳成效顯著
1-4月份，全市上下將20xx年度企業(yè)所得稅匯算清繳做為工作重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《企業(yè)所得稅匯算清繳管理辦法》，結(jié)合我市實(shí)際，采取有力措施，市局除成立匯算清繳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專門會(huì)議安排布置匯算清繳工作外，制定了《20xx年度企業(yè)所得稅匯算清繳工作方案》和《xx市地方稅務(wù)局關(guān)于明確企業(yè)所得稅減免稅審批有關(guān)問題的通知》等有關(guān)業(yè)務(wù)政策和工作安排的多個(gè)文件，并對匯算清繳全過程進(jìn)行監(jiān)控，注重匯繳前的宣傳發(fā)動(dòng)、匯繳中的政策輔導(dǎo)、匯繳后的審核統(tǒng)計(jì)，使匯算清繳工作做到有組織、有制度、有落實(shí)，保證了匯算清繳工作的成效，企業(yè)共自核審增應(yīng)納稅所得額xx萬元，審增所得稅xx萬元；審減虧損xx萬元。重點(diǎn)檢查企業(yè)x戶，共查增應(yīng)納稅所得額xx萬元，查補(bǔ)企業(yè)所得稅xx萬元，罰款xx萬元，合計(jì)xx萬元。
�。ǘ款^做好了貨運(yùn)業(yè)稅收管理
今年以來，根據(jù)總局和省局制定的貨運(yùn)業(yè)管理規(guī)程，和征管、發(fā)票、信息中心緊密配合，明確職責(zé)，搞好協(xié)調(diào)，貨運(yùn)稅收管理進(jìn)一步規(guī)范。一是加強(qiáng)對貨運(yùn)業(yè)納稅人的日常稅收管理。繼續(xù)加強(qiáng)代開票納稅人的認(rèn)定和審核工作，嚴(yán)格落實(shí)總局的；三個(gè)辦法，一個(gè)方案，規(guī)范管理，逐步完善貨運(yùn)業(yè)營業(yè)稅的稅收管理工作。二是加強(qiáng)和國稅部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系。落實(shí)聯(lián)席會(huì)議制度，做好信息數(shù)據(jù)的匯總、上報(bào)工作。三是針對納稅人借證開票的現(xiàn)象，制定了單車月開票最高限額，保證了貨運(yùn)業(yè)的稅收秩序和稅款的足額征收。全年共入庫道路貨運(yùn)稅收xx萬元。較同期增收增長xx倍。
�。ㄈ┣袑�(shí)加強(qiáng)煤炭行業(yè)的稅收管理
根據(jù)省局關(guān)于加強(qiáng)煤炭行業(yè)稅收管理工作的會(huì)議精神，針對我市煤炭行業(yè)稅收管理的現(xiàn)狀，市局高度重視，一是成立煤炭行業(yè)稅收
專項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，和稅政、征管、稽查等部門人員組成的督導(dǎo)組，明確工作任務(wù)，督查工作進(jìn)展。二是緊緊依*政府，加強(qiáng)部門配合。先后多次與克井鎮(zhèn)、邵原鎮(zhèn)、下冶鄉(xiāng)黨委、政府結(jié)合，取得公安、煤管、工商等有關(guān)職能部門的支持與配合，形成了當(dāng)?shù)卣疇款^抓、有關(guān)部門橫向聯(lián)系、單位內(nèi)部縱向配合、齊抓共管的控管網(wǎng)絡(luò)。三是全面調(diào)查，合理調(diào)整稅負(fù)。成立了兩個(gè)稅源調(diào)查小組，先后兩次對全市34家小煤炭生產(chǎn)企業(yè)開展調(diào)查，逐戶調(diào)查核實(shí)各小煤炭企業(yè)的產(chǎn)量、銷量、價(jià)格、成本等情況，并根據(jù)小煤礦的設(shè)計(jì)年生產(chǎn)能力、地質(zhì)結(jié)構(gòu)、開采條件、用電量、市場行情等情況，對各小煤礦稅收定額進(jìn)行重新調(diào)整。四是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，完善征管措施。對所有煤炭生產(chǎn)企業(yè)逐戶建立了征管檔案，專人管理，定期上報(bào)稅收征管情況和稅款入庫情況。并實(shí)行；陽光辦稅，對核定征收的小煤礦公開核定產(chǎn)量和稅額，增加辦稅透明度，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。通過對煤炭行業(yè)的專項(xiàng)整治，進(jìn)一步規(guī)范了稅收秩序，保證了稅款的足額征收，全年煤炭企業(yè)共入庫地方各稅xx萬元，同比增長xx%。
�。ㄋ模┮�(guī)范房地產(chǎn)企業(yè)稅收管理
針對我市房地產(chǎn)投資熱潮，我們采取措施加強(qiáng)了該行業(yè)的稅收管理。一是加強(qiáng)開發(fā)項(xiàng)目的戶籍管理。對全市所有房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行普查登記，建立管理檔案，詳細(xì)收集和登記每一開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)報(bào)告、開工日期、開發(fā)面積、有關(guān)證照、合同及納稅情況，并定期由管理人員深入現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，全面掌握企業(yè)的經(jīng)營情況，杜絕虛假申報(bào)。二是加大稅收政策宣傳力度。x月份，市局召開了全市房地產(chǎn)企業(yè)管理工作會(huì)議，會(huì)議重點(diǎn)講解了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所得稅、土地增值稅、營業(yè)稅等相關(guān)政策，并將房地產(chǎn)企業(yè)所得稅核定征收辦法、土地增值稅征收管理辦法和轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)營業(yè)稅等管理辦法進(jìn)行系統(tǒng)講解，將政策宣傳到每一個(gè)納稅人，爭取他們的支持和配合。三是嚴(yán)格執(zhí)行土地增值稅核定征收和預(yù)征制度。對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的土地增值稅征收方式進(jìn)行鑒定，企業(yè)在申報(bào)銷售不動(dòng)產(chǎn)營業(yè)稅時(shí)，必須同時(shí)按核定征收率或預(yù)征率申報(bào)繳納土地增值稅，保證了土地增值稅的足額征收，截止11月共入庫土地增值稅xx萬元，較上年增長xx%。四是從嚴(yán)界定企業(yè)所得稅征收方式。對全市房地產(chǎn)企業(yè)所得稅征收方式進(jìn)行全面鑒定，對核算達(dá)不到要求的，一律實(shí)行核定征收，預(yù)征所得稅。通過整頓工作，規(guī)范了房地產(chǎn)稅收管理秩序。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化房產(chǎn)稅、土地使用稅的管理
今年，我們在繼續(xù)抓好行政、事業(yè)單位、私人出租房屋房產(chǎn)稅、土地使用稅管理的基礎(chǔ)上，著重對兩稅的征收范圍和土地使用稅稅額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整。一是針對我市市區(qū)范圍的擴(kuò)大和各建制鎮(zhèn)發(fā)展的日新月異，與政府聯(lián)系，對市區(qū)范圍和各建制鎮(zhèn)政府所在地鎮(zhèn)區(qū)范圍進(jìn)行重新明確，確保將所屬范圍內(nèi)企業(yè)全部納入兩稅征收范圍。二是根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展及城市規(guī)模的擴(kuò)大，在調(diào)查測算的基礎(chǔ)上，擬訂了土地使用稅稅額標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的方案，提請市政府按程序報(bào)省局批準(zhǔn)后，通告全市執(zhí)行，為確保今年土地使用稅大幅增長打下了基礎(chǔ)。三是從稅源基礎(chǔ)工作入手加強(qiáng)管理。根據(jù)重新調(diào)整的征收范圍和稅額標(biāo)準(zhǔn)，建立多級稅源數(shù)據(jù)庫。對應(yīng)稅房產(chǎn)原值、應(yīng)稅土地面積、應(yīng)納稅額等情況登記造冊，并通過微機(jī)建立稅源數(shù)據(jù)庫，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；四是在申報(bào)期內(nèi)，對納稅人申報(bào)資料，對照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐戶審核，嚴(yán)格把關(guān)，保證企業(yè)正確申報(bào)繳納稅款。通過以上措施，今年房產(chǎn)稅共完成x萬元，增長x%，土地使用稅共完成x萬元，增長x%。
�。┳ズ蒙嫱舛愂展芾�。一是加強(qiáng)重點(diǎn)稅源管理不放松。對移動(dòng)公司形式多樣的收入項(xiàng)目，以及永堅(jiān)房地產(chǎn)公司預(yù)收房款及其他收入加強(qiáng)監(jiān)管，盡量保證收入的整體上升。二是加強(qiáng)對個(gè)人所得稅、印花稅、土地增值稅等一些小稅種的日常征管，確保各稅應(yīng)收盡收。三是對聯(lián)通公司新增涉外業(yè)務(wù)及時(shí)納入稅收管理，確保涉外收入任務(wù)的圓滿完成。今年共入庫涉外稅收x萬元，較上年增長x%。
四、調(diào)查研究工作
今年以來，我們緊密結(jié)合地方稅收征管工作實(shí)際，有針對性地開展了一系列稅政調(diào)研活動(dòng)，3月份和計(jì)會(huì)科結(jié)合對全市今年稅源情況進(jìn)行了全面調(diào)查，并對全年稅收收入進(jìn)行了較為客觀的預(yù)測。4-5月份開展了營業(yè)稅普查，6月份開始在全市范圍內(nèi)開展了車船使用稅稅源普查和房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅稅源調(diào)查及數(shù)據(jù)庫建立工作，8月份對福利企業(yè)稅收政策執(zhí)行情況展開專題調(diào)研，通過調(diào)研，掌握了大量的第一手資料，發(fā)現(xiàn)了政策執(zhí)行方面存在的問題，對今后加強(qiáng)稅收管理和政策的修訂提供了依據(jù)。
主管年終個(gè)人工作總結(jié)9
承蒙組織的關(guān)懷與厚愛，我作為一名稅務(wù)人員參加了今年在泰安舉辦的為期2個(gè)月的會(huì)計(jì)與稅收培訓(xùn)。我非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，做到嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，掌握知識。這次培訓(xùn)時(shí)間不長，只有短短的2個(gè)月，但對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實(shí)經(jīng)歷、提高能力幫助很大，為以后做好地稅工作打下良好基礎(chǔ)，深感受益不淺。下面對這次會(huì)計(jì)與稅收培訓(xùn)情況簡要總結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)
我在2個(gè)月的培訓(xùn)日子里，充分利用時(shí)間，認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，做到上課專心聽講、做好筆記、勤于思考、注重理解、靈活運(yùn)用、善于總結(jié)，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，把握會(huì)計(jì)與稅收的相互關(guān)系及知識的內(nèi)在聯(lián)系，使這次培訓(xùn)學(xué)有所獲，學(xué)有所思，提高了自己的綜合素質(zhì)，達(dá)到“四個(gè)提高”：一是提高思想認(rèn)識，二是提高會(huì)計(jì)與稅收理論知識，三是提高分析問題能力，四是提高稅務(wù)工作技巧，為自己以后更好地從事地稅工作打下扎實(shí)的理論知識與工作技能基礎(chǔ)。
二、刻苦勤奮，提高會(huì)計(jì)與稅收業(yè)務(wù)水平
在這次會(huì)計(jì)與稅收培訓(xùn)中，我較全面地學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)與稅收方面的理論知識，從會(huì)計(jì)的基本原理到會(huì)計(jì)的實(shí)際應(yīng)用，再到會(huì)計(jì)稅法的相互結(jié)合，明確會(huì)計(jì)與稅收知識對地稅工作的重要作用，認(rèn)識了地稅工作對地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。
1、提高對地稅工作重要意義的認(rèn)識
通過這次會(huì)計(jì)與稅收培訓(xùn)，我對地稅工作的重要意義，有了進(jìn)一步的認(rèn)識，充分認(rèn)識到地稅工作是黨和政府工作的重要組成部分，肩負(fù)著為國聚財(cái)、調(diào)控經(jīng)濟(jì)和調(diào)節(jié)分配等重要職能作用。搞好地稅工作，對于促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，建設(shè)和諧社會(huì)，具有積極重要的意義。作為地稅部門和地稅人員，必須按照黨和政府的稅務(wù)工作要求，加強(qiáng)自身建設(shè)，刻苦勤奮工作，努力完成各項(xiàng)稅收工作任務(wù)，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
2、提高會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平
我在這次會(huì)計(jì)與稅收培訓(xùn)中，認(rèn)真聽講，專心思考，掌握了一定的會(huì)計(jì)知識，提高了自己的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平，為自己以后從事地稅工作打下良好、扎實(shí)的基礎(chǔ)。在提高的會(huì)計(jì)知識中，掌握了會(huì)計(jì)憑證的制作、會(huì)計(jì)賬簿的記載和會(huì)計(jì)報(bào)表的編制，特別對新《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》有新的理解和掌握。這些會(huì)計(jì)知識的學(xué)習(xí)與掌握，提高了自己的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平，方便今后各項(xiàng)稅收工作的開展。
3、提高稅收業(yè)務(wù)水平
在這次會(huì)計(jì)與稅收培訓(xùn)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國所得稅法》、《征管法》、《稅收執(zhí)法范本》等稅收法律法規(guī)，使自己的稅收業(yè)務(wù)知識比以前有明顯的提高。這其中，我熟練掌握增值稅的進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣、銷項(xiàng)稅額計(jì)算，以及一般納稅人資格的認(rèn)定；熟練掌握營業(yè)稅屬人兼屬地原則的規(guī)定；掌握消費(fèi)稅的變化，特別是對成品油、卷煙和白酒的特別規(guī)定；熟練掌握印花稅的規(guī)定和變化，特別是對征收范圍、計(jì)稅基礎(chǔ)的規(guī)定；掌握契稅的規(guī)定和變化，特別是對企業(yè)重組優(yōu)惠的具體適用；掌握車船稅和車輛購置稅的特別規(guī)定和優(yōu)惠條件；掌握房產(chǎn)稅和土地使用稅的征稅范圍和計(jì)稅基礎(chǔ)，了解政策動(dòng)向；掌握土地增值稅清算的具體要求。通過培訓(xùn)，稅收業(yè)務(wù)水平的提高，為自己今后做好稅收工作，夯實(shí)了知識理論基礎(chǔ)。
三、會(huì)計(jì)與稅收培訓(xùn)的體會(huì)
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作能力
要做好地稅工作，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論，積極學(xué)習(xí)稅收工作精神，積極學(xué)習(xí)稅收法律法規(guī)，切實(shí)提高自己的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作技能，牢固掌握稅收、財(cái)經(jīng)、法律、司法、計(jì)算機(jī)等多方面知識，除了能夠按部就班、規(guī)范操作外，還需要具有分析、預(yù)測、應(yīng)急處理的能力，提升自己的執(zhí)法水平。在工作中要增強(qiáng)工作信心，鼓足工作干勁，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，圍繞稅收工作目標(biāo)，認(rèn)真勤奮工作，頑強(qiáng)努力拼搏，力爭取得優(yōu)異成績，為完成稅收工作任務(wù)作出貢獻(xiàn)。
2、真誠奉獻(xiàn)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我要樹立全心全意為納稅人服務(wù)的意識，積極參加各類服務(wù)活動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧地稅，促進(jìn)地稅事業(yè)發(fā)展。在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，要大力推行四種現(xiàn)代服務(wù)理念，即“應(yīng)需”服務(wù)理念，以納稅人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供各項(xiàng)涉稅服務(wù)；“人本”服務(wù)理念，使納稅人輕松、方便辦完納稅事項(xiàng)；“無限”服務(wù)理念，限度地滿足納稅人的需求；“效率”服務(wù)理念，保證納稅人高效、快捷完成涉稅事項(xiàng)。通過四種現(xiàn)代服務(wù)理念，樹立地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，與納稅人一起共建和諧地稅。
3、勤政廉政，確保自己清廉人生
作為一名稅務(wù)人員，我肩負(fù)重要工作職責(zé)，一定要做到勤政，要刻苦勤勉工作，講究工作效率與工作質(zhì)量，按時(shí)完成工作任務(wù)，推進(jìn)地稅工作高效發(fā)展。
2個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去結(jié)束了，但是學(xué)習(xí)永無止境，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾。這次培訓(xùn)所收獲的知識與理念，將使我終身受益，我在增長知識的同時(shí)，也增強(qiáng)了為地稅事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)的信心和決心。在今后的工作中，我將以此為動(dòng)力，全身心投入到自己的工作中去，以不辜負(fù)組織對我的培養(yǎng)。
主管年終個(gè)人工作總結(jié)10
忙碌中我們告別了20xx年，迎來了嶄新的20xx年，在這辭舊迎新之際，我代表審計(jì)部對過去一年來給予審計(jì)部工作理解、支持和配合的各位員工表示衷心的感謝！
回顧20xx年，審計(jì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的通力合作下，以成本管理和資金管理為重點(diǎn)，以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，有序地完成了各項(xiàng)審計(jì)工作，有力地推動(dòng)了審計(jì)管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使審計(jì)工作進(jìn)一步得到提高，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
一、認(rèn)真做好常規(guī)性審計(jì)工作
1、公司審計(jì)部每月承擔(dān)著大量的資金支付、費(fèi)用報(bào)銷、記賬、票據(jù)審核等工作。
同時(shí)還要配合公司的投標(biāo)工作；做好大量的會(huì)計(jì)報(bào)表資料、銀行資料、社保資料等工作；每月還要辦理員工社保申報(bào)和增減工作。面對平常而繁瑣的工作，審計(jì)部能夠根據(jù)待辦事項(xiàng)的輕重緩急，妥善處理各項(xiàng)工作。及時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對我部的審計(jì)要求。
2、對日常的審計(jì)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實(shí)相符。
從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟(jì)合同的歸檔到各種基礎(chǔ)審計(jì)資料的收集，都達(dá)到了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照審計(jì)檔案管理制度執(zhí)行，使得審計(jì)部成為公司的信息庫。
二、積極籌措資金，保證現(xiàn)金流的正�；�
按照公司的統(tǒng)一布署，有計(jì)劃、合理的安排使用資金，做到合理調(diào)配資金，保證工程施工過程中對各項(xiàng)用款的支付；保證項(xiàng)目投標(biāo)所需資金的使用等。對工程應(yīng)收款及其他應(yīng)收款做到心中有數(shù)，及時(shí)跟進(jìn)，積極催要。
三、配合、協(xié)助其他部門的工作
去年在公司辦公室人員空缺的情況下，主動(dòng)完成了20xx年公司營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照的年檢工作。按公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，配合相關(guān)部門完成項(xiàng)目投標(biāo)工作。
四、提高部門的綜合業(yè)務(wù)能力
為了提高本部門的綜合業(yè)務(wù)能力，我們在工作之余，安排學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，稅務(wù)制度，大家互相交流，取長補(bǔ)短。有效的提高了本部門的業(yè)務(wù)能力。
五、存在問題及應(yīng)對方法
1、審計(jì)人員審計(jì)知識、稅務(wù)知識有待提高。
針對專業(yè)知識方面應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)：包括稅務(wù)知識、銀行知識、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)以及如何與稅務(wù)官員交流的技巧并安排專門時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、討論。進(jìn)行部門建設(shè)，將審計(jì)人員培養(yǎng)成不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮審計(jì)管理職能，增強(qiáng)獨(dú)立解決問題的能力。
2、制度管理方面，加大監(jiān)督力度，定期對現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，做到防患于未然。人性管理方面：加強(qiáng)審計(jì)人員素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育。
20xx年審計(jì)部的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。20xx年度，審計(jì)部全體人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。
雖然我們做了很多工作，但是，20xx年的任務(wù)會(huì)更重，壓力會(huì)更大，還有很多事情等待著我們，我們將繼續(xù)努力，以務(wù)實(shí)、積極的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮審計(jì)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為公司的發(fā)展再創(chuàng)輝煌！
主管年終個(gè)人工作總結(jié)11
不知不覺間這一年的商場主管工作已經(jīng)結(jié)束了，身為主管的我很重視商場各項(xiàng)工作的完成，既能夠履行好管理的職能也會(huì)參與到一線工作中去，細(xì)心服務(wù)好每個(gè)前來的顧客并引導(dǎo)對方購買商品，而且我也是圍繞著商場年度目標(biāo)來開展主管工作，以下是我作為商場主管在這一年的工作總結(jié)。
完善商場管理制度并在主管工作中做到以身作則，一方面我會(huì)嚴(yán)格要求商場員工并致力于服務(wù)水平的提升，畢竟在市場競爭中想要占據(jù)更多份額便要提升自身的競爭力，因此我將服務(wù)水平當(dāng)做員工績效考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，平時(shí)則會(huì)通過巡視的方式來查看員工是否有認(rèn)真工作。另一方面則會(huì)以較高的標(biāo)準(zhǔn)來對待自身的工作，想要在工作中服眾便要讓自己有著出色的表現(xiàn)才行，因此我在巡視商場的時(shí)候也會(huì)服務(wù)好每個(gè)前來購物的顧客，引導(dǎo)對方進(jìn)行消費(fèi)并讓顧客離開的時(shí)候留下良好的印象，在我看來身為商場工作人員應(yīng)當(dāng)要在工作中做到這種程度。
注重商場安保體系的完善并及時(shí)處理糾紛，由于年初階段曾發(fā)生過顧客產(chǎn)生爭執(zhí)的狀況，當(dāng)時(shí)給商場的經(jīng)營狀況造成了很不好的影響，因此我針對這類狀況完善了商場安保體系，除了安排保安人員進(jìn)行巡視以外自己也會(huì)積極處理顧客之間的糾紛，將損失控制到最小并讓處理結(jié)果讓雙方感到滿意，雖然過程并不簡單卻是有利于商場發(fā)展的舉措，而且我也對商場電梯以及消防通道進(jìn)行了查看，通過防護(hù)措施的建立導(dǎo)致一年來商場沒有發(fā)生安全事故。
加強(qiáng)新員工培訓(xùn)力度從而提升整體的服務(wù)水平，我明白新員工在工作能力方面是難以滿足顧客需求的，因此我會(huì)定期組織培訓(xùn)從而提升員工們的服務(wù)水平，而且我也會(huì)通過定期巡視的方式來查看員工的工作狀況，無論是服務(wù)水平還是職業(yè)道德都是員工績效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)，至少當(dāng)員工們身處于商場之中便要做好各自的本職工作才行。另外我在每個(gè)月末都會(huì)對商場收支狀況進(jìn)行分析，主要是通過與以往的對比來查看近期工作質(zhì)量是否有下降，由于我很重視對商場的管理從而能夠順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
能夠在商場工作中取得理想的效益無疑是令人感到充實(shí)的，我也會(huì)繼續(xù)做好商場主管工作并為商場的發(fā)展提出合理的建議，希望通過有效的管理幫助商場在今后取得更多效益。
主管年終個(gè)人工作總結(jié)12
我自20xx年進(jìn)入xx，到現(xiàn)在已有一年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)保潔主管工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各同事的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作，在此對過去的一年做以簡要心得總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。
一、經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對保潔工作有以下幾點(diǎn)心得
1.因地制宜，分清工作重點(diǎn)。根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設(shè)施齊全的特點(diǎn)，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味；玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈；地面光潔、無塵、無腳��；墻面無污漬；
2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀(jì)律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，違法必究。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評，對屢教不改者限期辭職。在禮節(jié)禮貌方面，根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決；
3.公司是一個(gè)整體，要全力配合公司其他部門工作：要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時(shí)候，都積極配合，服從管理；
4.能用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，要使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作；
5.注重搞好與甲方的關(guān)系：搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于工作。經(jīng)常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對于提出的問題，及時(shí)整改，并請甲方檢查；
6.抓好節(jié)能降耗工作，在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。
二、存在的問題
1.專業(yè)清潔知識和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路；
2.管理能力還要不斷的提高，因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問；
3.節(jié)能減材方面做的不夠，根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的申領(lǐng)管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。
三、工作計(jì)劃
1.自身要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，不斷提高管理能力；
2.進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；
3.節(jié)能減材方面，嚴(yán)格審批物料領(lǐng)取，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益；
4.正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境；
一年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。
主管年終個(gè)人工作總結(jié)13
20xx年年年年年不知不覺在指尖慢慢逝去，新的一年迎面而來，回想過去，面對眼前，展望未來！有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚，即將過去的一年是我們倉儲(chǔ)科整個(gè)部門全體人員齊心協(xié)力，奮力開拓的一年，更是每個(gè)倉儲(chǔ)成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。
一、工作回顧及感想
本人主要是協(xié)助部門倉管員，對物料的歸集，跟進(jìn)，以及計(jì)劃配送，由于有些結(jié)構(gòu)件物料根據(jù)包裝進(jìn)入倉儲(chǔ)，根據(jù)生產(chǎn)要求，此種原紙箱包裝的物料需拆包后方可進(jìn)入車間，故拆包工序也就成為了倉儲(chǔ)工作職責(zé)范圍之內(nèi)。由于平時(shí)沒有多加學(xué)習(xí)與注意每個(gè)倉管員的工作操作流程，當(dāng)自己正式成為一員倉管員時(shí)，當(dāng)時(shí)面對一疊疊的單據(jù)，在備料過程中真的是一頭霧水，雖然我們的工作用收、管、發(fā)、三個(gè)字來慨括，這三個(gè)字看似簡單，但是要真正的做到位，做齊全，每個(gè)倉管員在工作當(dāng)中一定要保持清晰的頭腦，認(rèn)真，仔細(xì)的看好每張單據(jù)上的數(shù)字，以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對備好的物料，為了避免內(nèi)似事件的發(fā)生，在接下來的工作當(dāng)中所有單據(jù)我都是二次過數(shù)。
公司領(lǐng)導(dǎo)為了提高我們倉管的工作技能水平，主管每個(gè)月對我們進(jìn)行倉庫技能培訓(xùn)，而主管為了我能更快，更好的做好此區(qū)域的工作，親臨現(xiàn)場指導(dǎo)我對所有物料進(jìn)行整理：所有物料按要求分區(qū)放置，歸類擺放，全部物料都貼上標(biāo)識以及隨時(shí)更新庫位表，讓我在發(fā)料過程中更快準(zhǔn)確無誤的找到物料，以此來提高我的工作效率！對一些凍結(jié)倉物料或找不到物料卡的物料全部按要求重新建卡，使所有物料都做到有帳可查。
每個(gè)星期一是倉儲(chǔ)大結(jié)構(gòu)件安全庫存盤尋，為了做到此物料不呆料、不滯料、不斷料、我即時(shí)做好此事件的盤點(diǎn)，準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，倉儲(chǔ)按要求每個(gè)月完成之后，接著在下個(gè)月10號之前倉管員對自己物料進(jìn)行自盤，以此來發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的失誤。讓我們從失誤當(dāng)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，盡量做到不發(fā)錯(cuò)料，少發(fā)料，多發(fā)料等。公司財(cái)務(wù)對倉儲(chǔ)進(jìn)行年終物料盤查，為了使財(cái)務(wù)在成品核算及時(shí)準(zhǔn)確的得到基礎(chǔ)信息，為公司經(jīng)營決策提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。我積極協(xié)助盤查員對我所管區(qū)域物料進(jìn)行徹底、準(zhǔn)確、無誤盤查。
二、企業(yè)文化
公司一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)舉行，看著員工自編自演的節(jié)目，不但弘傳了公司企業(yè)文化，更是讓奮斗在生產(chǎn)一線的xx人感覺到了xx這個(gè)集體大家庭的溫暖。為了豐富員工業(yè)余生活，公司每年都組織一次出外旅游，使大家在繁忙工作之后起到緩沖作用，讓每個(gè)員工以積極進(jìn)取的精神面貌再次投入到以后的工作當(dāng)中。運(yùn)動(dòng)會(huì)的圓滿閉幕，以此次運(yùn)動(dòng)會(huì)的成績折射出，xx是一個(gè)集體是一個(gè)大家庭，xx人只有齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，勇于拼搏才能使xx這條巨龍騰飛地更高，更遠(yuǎn)。
三、明年工作計(jì)劃
團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益。不利于公司的話不說，不利于公司的事不做；注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作；現(xiàn)代企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好；多與同事溝通，吸取好的建議。悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評，對自己不好的做法即時(shí)予以改正；配合物料配送員做好倉庫管理以外的配送工作。
主管年終個(gè)人工作總結(jié)14
根據(jù)年初的工作要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的部署和領(lǐng)導(dǎo)下，以及相關(guān)部門同仁的大力支持配合下，遵守財(cái)務(wù)制度，做好成本、帳務(wù)及資金運(yùn)作等各項(xiàng)管理，與公司內(nèi)、外各相關(guān)部門積極溝通，努力提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)服務(wù)。以下是今年的工作總結(jié)。
一、會(huì)計(jì)核算與憑證審核
嚴(yán)格執(zhí)行國家法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好會(huì)計(jì)核算工作，確保準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)送會(huì)計(jì)資料。負(fù)責(zé)審核原始憑證，做到原始憑證內(nèi)容準(zhǔn)確完整，內(nèi)部自制的原始憑證，做到審批和簽字手續(xù)齊全，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。按時(shí)編制記帳憑證，做到日事日清。對于編制好的記帳憑證及時(shí)傳遞給審核人進(jìn)行審核，對于審核有誤的憑證，及時(shí)更正。
二、核對賬目與編制報(bào)表
及時(shí)登記帳薄，總帳與各明細(xì)帳、賬及時(shí)核對，做到準(zhǔn)確無誤。按月往來帳項(xiàng)，銀行未達(dá)帳項(xiàng)，杜絕呆死帳發(fā)生，以保證足夠的流動(dòng)資金，強(qiáng)化資金風(fēng)險(xiǎn)意識，合理安排資金需要量。每月月末結(jié)帳，準(zhǔn)確計(jì)提各項(xiàng)費(fèi)用和應(yīng)交稅金，確保足額解繳。負(fù)責(zé)編制月度、季度、年度的財(cái)務(wù)報(bào)表，保證賬目與實(shí)際相符，及時(shí)準(zhǔn)確對內(nèi)、外部門提供財(cái)務(wù)信息。此外，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理的需要，不定期編制不同部門需要的報(bào)表。
三、協(xié)助其他部門做好相應(yīng)工作
協(xié)助行政部門定期做好資產(chǎn)、物資等清查盤點(diǎn)工作。不定期抽查出納現(xiàn)金實(shí)際與賬面余額相符情況，及時(shí)清理公司內(nèi)鋇謀贛媒�。负扎惱肀９芎闷睋�(jù)及各種財(cái)務(wù)資料。定期裝訂會(huì)計(jì)憑證、帳簿、銀行余額表、表冊等，妥善保管并歸檔。監(jiān)督和分析企業(yè)的財(cái)務(wù)收、支狀況，及時(shí)反饋?zhàn)儎?dòng)因素和實(shí)際存在問題，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作成績的取得，離不開全體財(cái)務(wù)人員的共同的努力，本年度，相繼有多位會(huì)計(jì)辭職，財(cái)務(wù)科工作壓力突然增大。我面對挑戰(zhàn)接受新任務(wù)，保持了公司財(cái)務(wù)工作的穩(wěn)定，在做好新的工作的同時(shí)，以老帶新，耐心指導(dǎo)新來的員工，讓他們迅速的適應(yīng)工作，使財(cái)務(wù)科圓滿地完成了各項(xiàng)工作。
有人說，會(huì)計(jì)最辛苦;稅收會(huì)計(jì)最不適合年輕人。面對這些，我選擇了做堅(jiān)毅的鐵錨。因?yàn)�，我知道，�?huì)計(jì)是個(gè)講究的職業(yè)，只有稅收會(huì)計(jì)才能更全面體現(xiàn)一個(gè)年輕人的挑戰(zhàn)，在工作中，我虛心向老同志學(xué)習(xí)，注意觀察，獨(dú)立思考、勤奮工作，不斷地學(xué)習(xí)保證跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，不斷地充實(shí)自己，掌握最新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，稅法法規(guī)，法律知識及相關(guān)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。利用自己所學(xué)內(nèi)容，對企業(yè)的發(fā)展方向作出正確的判斷，給企業(yè)的生產(chǎn)與實(shí)際制定出良好的稅務(wù)計(jì)劃，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。
主管年終個(gè)人工作總結(jié)15
作為前廳主管，一年的工作有順利的，也有困難的，但總算是過來了，這一年也是有很多的經(jīng)驗(yàn)值得去總結(jié)下，現(xiàn)在就我工作的一些情況小結(jié)一下。
一、對前廳工作重要性的認(rèn)識
盡管前廳工作沒有象酒店業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對酒店發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但酒店既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。對前廳工作，應(yīng)該是"酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)"。因?yàn)閷蛻魜碚f，前廳是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前廳在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客戶的服務(wù)，從前廳迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前廳的主要工作是迎客，為客戶答疑，包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與酒店各部門的溝通
了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為酒店作宣傳。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前廳環(huán)境
要保持好酒店的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
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